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Liz Coll pour Consumer Focus, il y a un fort contraste entre l'importance qu'on accorde aux données de consommation et celle que leur attribue les consommateurs eux-mêmes. Comment transformer cette différence d'appréciation en un bénéfice mutuel ? La plupart des consommateurs aimeraient avoir plus de contrôle sur leurs données, mais quand c'est le cas, bien peu les utilisent. Pour dépasser cet écueil, il faut aller au-delà de la protection des données et notamment, pour les associations de consommateurs, construire une compréhension plus critique des données. Mieux informer les consommateurs de ce qu'ils échangent en échange d'un service ou produit gratuit, mieux montrer comment leurs données sont utilisées, aider les individus à mieux protéger et gérer leurs données en développant des systèmes de gestion de leur information personnelle.

Le commerce de détail est entré dans l'ère des données, estime Gary Hawkins pour la Harvard Business Review : http://blogs.hbr.org/cs/2012/09/will_big_data_kill_all_but_the.html Si les dépenses en marketing et promotion ont tendance à diminuer c'est parce qu'elles sont mieux utilisées. Le retour sur investissement progresse. Selon un rapport de Master Card, les consommateurs ont un impact fort sur le commerce de détail : http://newsroom.mastercard.com/press-releases/report-from-mastercard-the-i-cons-have-it-new-smart-consumers-set-the-pace-for-retail-change/ Pour les consommateurs, les données est le plus important facteur pour être fidélisé et recevoir des services personnalisés.    

Intel a lancé la Data Economy Initiative, une étude pluriannuelle dont le but est d'explorer les nouveaux usages des technologies quand les gens bénéficient directement de leurs propres données, explique Ken Anderson, l'anthropologue en charge du projet à la Technology Review. Natasha Singer pour le NYTimes - http://www.nytimes.com/2013/05/26/technology/for-consumers-an-open-data-society-is-a-misnomer.html - revient sur toutes ces sociétés qui collectent des données par devers nous, sans nous y donner accès : données de son club de gym ou données de son fournisseur d'électricité. Elle conclut également en citant Ken Anderson qui tente de convaincre les entreprises de la valeur de l'ouverture... 

Comme chaque année, Olivier Ezratty nous livre son abondant rapport du Consumer Electronics Show de Las Vegas.

La généralisation de la vente en ligne signe-t-elle la disparition des réseaux de distribution physique ou va-t-on vers une stratégie multicanal numérique et physique ? Le rapport Retailing 2020 - http://www.pwc.com/en_US/us/retail-consumer/publications/assets/pwc-retailing-2020.pdf - estime que l'industrie de la distribution devrait se fragmenter à l'horizon 2020, avec une croissance de grosses enseignes en ligne de plus en plus performantes et la disparition des gros complexes physiques au profit de magasins plus petits et plus spécifiques. L'univers de la distribution se complexifie estiment les auteurs de l'étude. Pour y répondre, les marchands vont devoir mieux connaître leur clients et favoriser les passages du numérique au physique et inversement. Mais le canal principal de croissance de demain devrait être le web plus que les grandes chaînes.

Olivier Ezratty livre sa nouvelle édition annuelle du rapport du Consumer Electronics Show de Las Vegas, faisant le tour du marché. 

Matthew Burton a été à la tête du Consumer Financial Protection Bureau - http://www.consumerfinance.gov - pendant 3 ans. Maintenant qu'il a changé de poste, il explique à ses successeurs et autres responsables d'agences publiques, comment réussir sa stratégie internet. Leçon n°1 : faites le vous-même. "Si votre mission est de servir le public et si vous externalisez votre production web, alors vous externalisez votre mission". Leçon n°2 : prenez le temps pour embaucher. Vous devez être constamment en mode recrutement pour rassembler la meilleure équipe possible. Leçon n°3 : Offrez de bons outils à votre équipe.

Pourquoi recyclons-nous de manière erratique ? Selon une étude du "Journal of Consumer Research" menée par Remi Trudel et Jennifer Argo, nous avons tendance à évaluer l'objet. En fouillant des poubelles, ils se sont rendu compte qu'on avait tendance à jeter des feuilles de papier de petit format alors que celle de l'équivalent d'une taille de feuille A4 avaient plus tendance à être proposées au recyclage. Même effet de taille sur les bouteilles de soda. Les auteurs concluent qu'il existe plusieurs processus de catégorisation : si l'objet est endommagé, trop abîmé ou trop petit, nous avons tendance à le traiter comme un déchet. Selon les chercheurs, pour augmenter le taux de recyclage, nous devons penser emballages et contenants afin qu'ils ne soient pas considérés comme des déchets une fois vidés.

Dans nos décisions, nous ne sommes pas rationnels. C'est ce qu'explique l'économiste Daniel McFadden dans un article intitulé, "la nouvelle science du plaisir" - http://www.nber.org/papers/w18687.pdf?new_window=1 L'économie a tendance à croire que le consommateur est un être rationnel, mais faire des choix est bien souvent épuisant physiquement (c'est pourquoi on met les bonbons à la sortie des magasins, soupçonnant que votre cerveau est trop "défoncé" pour résister). Trop de choix nous conduit souvent à renoncer. C'est le "paradoxe du choix". Les clients à qui l'on présente 6 pots de confitures différents sont plus susceptibles d'en acheter que ceux à qui on en présente 24. Comme le disent Dan Ariely ou Daniel Kahneman, nos cerveaux de consommateurs souffrent également d'un biais de disponibilité et du fait que nous sommes avant tout des animaux sociaux, avant que d'être des êtres rationnels. Bref, nous n'aimons pas beaucoup prendre des décisions et la procrastination par exemple est un moyen pour éviter les choix qui nous mettent mal à l'aise.

Comment mesurer ce que nous a apporter l'internet ?, s'interroge The Economist. Il est plus facile de mesurer les pertes que Wikipédia a infligé aux éditeurs que de mesurer les avantages économiques (et culturels et sociaux) que nous a apporté le réseau. Shae Greenstein et Ryan McDevitt ont tenté de calculé le surplus généré par la généralisation de l'accès à haut débit : http://www.nber.org/papers/w14758 . McKinsey a demandé à 3360 consommateurs ce qu'ils paieraient pour plusieurs services internet aujourd'hui gratuits : 38 euros par mois en moyenne : http://www.iabeurope.eu/media/95855/white_paper_consumers_driving_the_digital_uptake.pdf L'équipe d'Hal Varian a tenté de mesurer le temps gagné à utiliser l'internet par rapport à ceux qui ne l'utilisent pas, soit 22 $ de l'heure pour environ 150 $ milliards à l'année à l'échelle américaine : http://cdn.oreillystatic.com/en/assets/1/event/57/The%20Economic%20Impact%20of%20Google%20Presentation.pdf Une belle revue d'études dont il semble difficile de tirer une valeur moyenne.

Pour Derrick Harris de GigaOm la visualisation est l'un des plus importants défi de l'analyse de données. Et de présenter 6 startups qui ambitionnent transformer la visualisation de données comme Ayasdi - http://ayasdi.com - BeyondCore - http://beyondcore.com - ClearStory - http://www.clearstorydata.com - Datahero - http://www.datahero.com - Platfora - http://platfora.com - et ZoomData - http://www.zoomdata.com... 

Natasha Singer revient (après ce premier article : http://www.nytimes.com/2013/04/28/technology/personal-data-takes-a-winding-path-into-marketers-hands.html?ref=technology ) sur la non mise à disposition de ses propres données à l'utilisateur. Impossible en effet d'avoir accès à ses propres données de téléphonie mobile auxquels son opérateur accède. Pareil pour son fournisseur électrique ou son club de gym. Nous pouvons certes avec d'autres outils tenter de créer une redondance d'information pour en disposer... Mais les programmes de restitution des données personnelles commencent. San Diego Gas and Electric a mis au point un programme de gestion de l'énergie où les clients peuvent visualiser leur consommation énergétique de manière plus précise. Pour Jules Polonetsky, directeur du forum sur l'avenir de la vie privée - http://www.futureofprivacy.org -, les gens peuvent se sentir plus à l'aise avec l'extraction de données si les entreprises leur montrent les avantages qu'ils peuvent en retirer. Malgré cela, les entreprisent offrent rarement plus aux clients qu'un instantané de leurs activités. Intel a récemment lancé un programme intitulé "Data Economy" destiné à encourager les entreprises à réfléchir à prendre en compte les utilisateurs comme acteur de l'économie de l'information (voir : http://wethedata.org/about/why-we-are-doing-this/ ).

Alessandro Acquisti, économiste comportemental à l'université Carnegie Mellon à Pittsburgh a étudié comment nous négocions notre vie privée en ligne, c'est-à-dire comment nous offrons nos données en échange d'un deal qu'on ne peut refuser. Pourquoi agissons-nous de manière inconstante ? Nous sommes facilement manipulés par la façon dont on nous demande des informations, estime le chercheur. Mais, si donner aux utilisateurs un contrôle accru semble une solution, cela pourrait bien se révéler être une illusion. Bien souvent, la gratification immédiate (de recevoir une réduction par exemple ou un avantage), l'emporte sur la prudence. Il a ainsi proposé aux acheteurs d'un centre commercial une carte de réduction de 10$ et leur proposait 2$ de remise supplémentaire s'ils leur offraient la lise de ce qu'ils avaient acheté en échange. 50% des gens ont accepté ce deal ! Mais quand il leur proposait de racheter à 10 $ une carte de réduction de 12 $ s'ils voulaient garder leur information privée, 90ù l'ont fait ! Pourquoi une telle différence de comportement ? Si nous n'avons pas un avantage dès le départ, on a plus de mal à l'acquérir ensuite, estime le chercheur. "La transparence et le contrôle sont des mots vides qui sont utilisés pour pousser la responsabilité de l'utilisateur pour les problèmes qui sont créés par d'autres."

Amazon, le géant du commerce électronique détient des données que tous les annonceurs souhaiteraient utiliser... Et désormais, il souhaite les vendre pour que ces derniers les utilisent. 

Alan Mitchell, co-fondateur de MyDex et de Ctrl-shift, revenait en 2010 (avant même le lancement du projet MiData du gouvernement britannique) sur l'histoire de l'empowerment du consommateur ; avec une conclusion : si aujourd'hui, les entreprises ne font pas de l'empowerment des clients une de leurs activités, elles pourraient se retrouver à ne plus avoir d'activités, du tout.

Dans un billet naïvement enthousiaste, Mashable a annonçé la fin de l'obsolescence de nos matériels électroniques, grâce à la mise à jour via l'internet : http://mashable.com/2012/01/16/ces-2012-recap/. Mike Loukides, pour O'Reilly Radar ironise sur le fait que la mise à jour logicielle ne va pas faciliter la réparation matérielle et que celle-ci risque surtout de dégrader les performances de nos télévisions et autres appareils électroniques.

Passionnant extrait du livre à paraître de Charles Duhigg intitulé La puissance des habitudes, qui montre comment le marketing cherche à tracer nos habitudes de consommation pour repérer les moments où nous sommes le plus près à changer de comportement de consommation. 

Cartographier et partager le génome du consommateur, tel est le travail d'Axciom - http://www.acxiom.com, la société qui scrute plus profondément dans la vie américaine que le FBI, explique Natasha Singer pour le NYTimes. Si vous êtes un américain adultes, il y a de fortes chances pour que la société connaisse votre âge, votre race, votre sexe, votre taille, votre état matrimonial, votre niveau d'éducation, votre orientation politique, vos habitudes d'achats, vos rêves de vacances... Avec ses 23 000 serveurs, Axciom est l'un des leaders "tranquille" du marketing de données. La firme a cumulé 77 millions de dollars de résultat l'année dernière pour 1,13 milliards de dollars de CA. Reste que les sociétés comme Axciom commencent à attirer l'attention des juges de la Fédération du commerce américaine. Axciom développe de nouvelles techniques pour dresser le profil des consommateurs, baptisée "vue à 360°", visant à créer des portraits complets, intégrant tant les données mobiles qu'en ligne et hors ligne, ou son système de classification PersonicX, qui classifie les consommateurs selon 70 profils types. Le Big Brother de l'Arkansas n'a pas que des amis. Beaucoup dénonce ses méthodes intrusives et manipulatrices. Pour Pam Dixon, directeur du World Privacy Forum, les algorithmes d'Acxiom sont autant dangereux pour ceux dont les critères sont retenus par le système que pour ceux qui en sont exclus. Pour l'instant, la loi n'oblige pas des sociétés comme Acxiom à montrer aux utilisateurs les données qu'ils possèdent sur eux. Mais la FTC a publié un récent rapport - http://www.nytimes.com/2012/03/27/business/ftc-seeks-privacy-legislation.html?pagewanted=all - appelant à davantage de transparence pour les courtiers en données. Leur catalogue de produits montre qu'ils proposent parfois des données sensibles à leurs clients (sur la confession, le poids, les jeux d'argents, les fumeurs, les demandeurs d'argents...). Reste que la comm

Genome Liberty - http://www.genomeliberty.com - développe un test génétique capable d'indiquer votre capacité à métabolisé les molécules...

Tom Adams, le directeur de FutureBrand, en est convaincu. Alors que pour l'instant les marques nous poussent à la consommation, à l'avenir, elles devront s'adapter aux innombrables outils de mesure dont nous disposerons et nous aider à mieux les consommer et à les consommer moins. A l'avenir, elles vont devoir aider le consommateur à comprendre ce qu'il consomme et l'impact de sa consommation sur sa santé, sa prospérité ou son bonheur, récompensant la loyauté plus que la quantité... Demain, les supermarchés nous vendrons moins de produits dans des emballages plus petits, les services financiers nous aiderons à dépenser moins et les assurances factureront moins ceux dont elle connaitra les comportements individuels... Hum. Vous aussi vous avez du mal à y croire ?