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Matthew Crain revient sur le lancement par Acxiom, le spécialiste en données marketing des consommateurs, de AboutTheData.com... un site de communication pour expliquer ce qu'Acxiom fait des données. Le site permet à tout utilisateur d'entrer les 4 derniers chiffres de son numéro de sécurité social pour accéder à son profil marketing, de le modifier et d'interdire l'utilisation de certaines données à des fins marketing... Pour Matthew Crain nous sommes surtout là face à la scolarisation du consommateur pour le maintien de leur profils marketing : Acxiom a orienté son portail pour que les gens modifient leurs données afin de recevoir plus de publicité pertinentes... En 2013, Acxiom a révélé détenir des informations marketing sur 700 millions d'individus avec une moyenne de 3000 points de données par personne... Le site d'Acxiom vise à influencer l'opinion et repousser les tentatives de réglementation de son activité. L'asymétrie ici demeure totale. Sur son site, Acxiom présente des informations de bases recueillies depuis diverses sources, mais bien peu de données dérivées, c'est-à-dire les interprétation algorithmiques des données de bases. Quant à la proposition d'opt-out offerte au consommateur, elle est complexe et si alambiquée que bien peu iront au bout... Une belle illustration du cynisme des courtiers de données !

Le profil de vos relations sociales et de vos activités en ligne n'est qu'une étape vers la personnalisation Marketing. Miinome - https://angel.co/miinome - propose de construire une place de marché autour de notre génome. Le but, vendre notre information génétique aux marketing. Vous portez une intolérance au lactose dans vos gènes, Lactaid, un lait sans lactose, a un coupon de réduction pour vous ! Miinome propose de conserver l'analyse de votre génome et de vous permettre de l'échanger avec des entreprises. 

La chercheuse Kate Crawford revient sur Turnstyle - http://www.getturnstyle.com -, une entreprise qui a placé des centaines de capteurs le long des rues commerçantes de Toronto pour identifier les téléphones des passants afin de fournir des études marketing aux commerces locaux (cf. http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702303453004579290632128929194 ). Et la chercheuse de s'inquiéter de la collusion entre le secteur public et privé pour promouvoir une collecte de donnée sans limite pour maximiser les possibilités d'affaires. Pour Kate Crawford, les entreprises de marketing ont bien lancé une charte de bonnes pratiques, mais cette charte pose de nombreux problèmes. D'abord parce que toutes les données sont devenues personnelles. Parce que l'opt-out pour indiquer qu'on ne désir pas être tracé est trop complexe. L'autorégulation de ce secteur ne sera pas suffisant, clame la chercheuse. Pour ces entreprises, les individus doivent agir comme des entreprises, négocier leur information au meilleur prix dans un marché sans friction où tout le monde comprend comment fonctionne la techno et les ramifications du partage de données. Mais ce modèle ne reflète pas une seconde la profonde inégalité de situation à laquelle nous sommes confrontés. Ceux qui détiennent les outils d'analyses ont beaucoup plus de pouvoir que les autres. Dans le débat sur la vie privée, la focalisation sur la responsabilité individuelle ne suffit pas. Car le problème dépasse l'individu. Il est systémique. Nous sommes maintenant confrontés à des expériences à grandes échelles où les gens sont dans un état de participation forcée, sans réelle capacité à en négocier les termes. Nous avons besoin d'un débat sur l'éthique de la fouille et de la collecte de données.

Benoît Raphaël revient sur les transformations de Lego depuis 2003, date où la firme a failli disparaitre, et montre comment connaître son public (et découvrir l'engouement des adultes pour ses produits) l'a sans doute sauvé. "C'est sans doute comme ça que grandiront les marques de demain : un marketing qui ne sert plus seulement à vendre le produit mais un marketing empathique qui, travaillé en amont sur Internet, permettra d'améliorer le produit en partageant un imaginaire commun avec les consommateurs." - Reste que, comme le souligne Benoît Raphaël, la communauté adulte qui achète des Lego chers et de qualité ne représente que 5 à 10% des ventes. Mettre l'accent sur cette transformation là, c'est oublié l'autre. Celle qui a consisté à transformer les boîtes ouvertes à la créativité, en simili playmobils, celle qui est partie à la reconquête des enfants avec des univers très formatés.

"La perte de crédit d'Obama n'est pas la conséquence d'un déficit de communication, d'un défaut de marketing mais bien au contraire doit être imputée aux excès du marketing politique, à une stimulation émotionnelle trop puissante des audiences, assaillies de toutes parts, et de ce fait de moins en moins fidèles, de plus en plus rétives ou dispersées." "L'esprit du web ne s'accorde pas avec celui des administrations politiques. Le rythme survolté des campagnes ne résiste pas longtemps à l'enlisement des décisions quotidiennes, à la résistance des lobbies, à l'obstruction des partis d'opposition. La foi dans le changement attisée par d'habiles communicants ne s'accommode pas facilement du statut quo imposé par tous les contre-pouvoirs." Christian Salmon

Dans un récent rapport, la société de consulting McKinsey évoque la montée du marketing à la demande... La personnalisation de l'expérience du consommateur. 

L'été dernier, Momentum, une agence de marketing espagnole, a fait parlé d'elle en proposant un distributeur de boisson qui modifiait le prix des boissons selon la température extérieure, en baissant le prix des boissons fraiches quand il faisait trop chaud. Bien sûr, cet exemple n'avait pas d'autre vertu que marketing, souligne Evgeny Morozov : toute entreprise normalement constitué ne pourrait faire que l'inverse... Mais Momentum a surtout montré que la prolifération de capteurs bons marchés permet d'introduire la tarification dynamique, sans intervention de l'opérateur humain. En 2011 Intel et Kraft ont lancé iSample, un capteur optique pour déterminer l'âge et le sexe de l'acheteur et lui suggérer des produits appropriés... Demain, ils permettront d'empêcher les automates qui délivrent des DVD de proposer des films porno à des enfants...  "Une fois que nos visages peuvent être attachés à nos profils de réseaux sociaux, toutes sortes d'autres manipulations entrent en scène", estime Morozov : réductions, oui, mais aussi augmentations... Si la machine peut prédire les situations en analysant notre profil de réseau social ou interroger l'application d'auto-tracking sur notre téléphone pour savoir à quel point nous sommes assoiffés, pourra-t-elle nous facturer plus cher la boisson fraîche dont nous avons besoin ? Pour l'investisseur Max Levchin, les capteurs peuvent enfin nous permettre d'utiliser nos objets à leur plein potentiel. Alors que dans le passé les services de taxis traitaient les appels dans l'ordre d'arriver, Uber ou Hailo, elles, vous permettent d'avoir accès à un service différent si vous en payez le prix. Demain seront-nous traités différemment selon que nous sommes amis avec Bill Gates sur Facebook ou que nous ne sommes pas sur le site social mondial ? "Dans le cas des taxis, l'inefficacité n'était pas seulement une conséquence malheureuse d'un monde sans capteurs. Au contraire, il était l'aboutissement l

L'un des plus gros collecteur de données, la société de marketing Acxiom, s'apprête à ouvrir ses données au public. Si Acxiom permet aux individus d'avoir accès à leurs données, pas plus de 16 personnes en ont fait la demande.

Cartographier et partager le génome du consommateur, tel est le travail d'Axciom - http://www.acxiom.com, la société qui scrute plus profondément dans la vie américaine que le FBI, explique Natasha Singer pour le NYTimes. Si vous êtes un américain adultes, il y a de fortes chances pour que la société connaisse votre âge, votre race, votre sexe, votre taille, votre état matrimonial, votre niveau d'éducation, votre orientation politique, vos habitudes d'achats, vos rêves de vacances... Avec ses 23 000 serveurs, Axciom est l'un des leaders "tranquille" du marketing de données. La firme a cumulé 77 millions de dollars de résultat l'année dernière pour 1,13 milliards de dollars de CA. Reste que les sociétés comme Axciom commencent à attirer l'attention des juges de la Fédération du commerce américaine. Axciom développe de nouvelles techniques pour dresser le profil des consommateurs, baptisée "vue à 360°", visant à créer des portraits complets, intégrant tant les données mobiles qu'en ligne et hors ligne, ou son système de classification PersonicX, qui classifie les consommateurs selon 70 profils types. Le Big Brother de l'Arkansas n'a pas que des amis. Beaucoup dénonce ses méthodes intrusives et manipulatrices. Pour Pam Dixon, directeur du World Privacy Forum, les algorithmes d'Acxiom sont autant dangereux pour ceux dont les critères sont retenus par le système que pour ceux qui en sont exclus. Pour l'instant, la loi n'oblige pas des sociétés comme Acxiom à montrer aux utilisateurs les données qu'ils possèdent sur eux. Mais la FTC a publié un récent rapport - http://www.nytimes.com/2012/03/27/business/ftc-seeks-privacy-legislation.html?pagewanted=all - appelant à davantage de transparence pour les courtiers en données. Leur catalogue de produits montre qu'ils proposent parfois des données sensibles à leurs clients (sur la confession, le poids, les jeux d'argents, les fumeurs, les demandeurs d'argents...). Reste que la comm

Mashable nous fait visiter le centre de contrôle des médias sociaux de Gatorade, une marque du groupe Pepsi. Revue d'outils et de tactiques marketing à l'heure des réseaux sociaux.

Comme avec toute liste, celle-ci est un peu foisonnante, retenons-en seulement quelques points - le numérique est devenu la nouvelle normalité des entreprises, le temps des pionniers est terminé : désormais il faut restructurer, faire évoluer son business modèle... Nous entrons dans la guerre des talents. Les entreprises doivent se concentrer sur le pic de leur business plutôt que sur la longue traîne...

Natasha Singer pour le New York Times rapporte l'histoire d'une amie invitée à un évènement autour de la sclérose en plaque, alors qu'elle n'est pas atteinte de cette maladie. Pourquoi a-t-elle alors été invitée ? Des recherches en ligne sur cette maladie ont-elles suffit à faire croire à une entreprise qu'elle pouvait en être atteinte ? Quelles conséquences ce profilage pourrait-il avoir pour elle ? Pourra-t-elle demain se voir refuser une assurance vie à cause de ce profil ? Qui a tracer ce profil ? Comment le corriger ou le faire corriger ? Pour le sénateur américain John D. Rockefeller IV, ardent défenseur du Do Not Track, la vie privée doit rester un droit fondamental. Reste que l'option Do Not Track ne dit rien des données déjà récoltées par les sociétés de marketing internet, d'où le fait que le Sénat américain ait ouvert une enquête sur ces pratiques. La journaliste a retrouvé d'où provenait les données de son amie, reste que la lutte est inégale, souligne le sénateur : aujourd'hui, les courtiers de données peuvent acheter vos enregistrements médicaux et vos données financières, tant et si bien qu'on se demande ce qu'ils ne peuvent pas acquérir.

Claire Wehrung pour le Social Media Club France revient sur deux outils d'analyse des médias sociaux, Spotter et Trendsboard, qui permettent d'offrir un nouvel outil marketing pour analyser sa marque sur les réseaux sociaux, mais également de repérer les sujets qui vont fonctionner (parce qu'ils sont déjà sur les médias sociaux).

Dans les centres d'appels, les scripts de conversation de services téléphoniques tournent parfois à vide, rappelle Jean-Noël Lafargue, qui pointe ces boucles infernales, pareilles à celles qui font geler les logiciels. "L'immense différence entre le logiciel informatique défectueux et le script de conversation du service téléphonique inadapté, c'est que dans le second cas, le problème n'est pas dû à un imprévu ou à une incompétence, il est intentionnel. En effet, le but du service n'est pas d'améliorer quoi que ce soit à un problème, mais d'échapper à toute responsabilité : au bout d'un certain temps, il ne reste qu'une possibilité pour le client, découragé, c'est de raccrocher. Le mur qui se trouve en face ne bougera pas." Belle analyse des modes d'action du marketing et des conversations programmées. "L'humain n'est pas là pour faire preuve de qualités humaines, il est là pour servir d'avatar à la machine". Le client et le service sont en réalité ennemis. 

En 2009 et 2011, les chercheurs de Berkeley avaient sondés des sites grands publics pour déterminer comment ils traçaient les utilisateurs : en utilisant des techniques de suivi persistantes relativement inconnues des consommateurs. En 2011, ils ont constatés que le nombre de cookies de suivis s'étaient considérablement accrus et que les annonceurs n'avaient pas arrêté de développer de nouvelles mécaniques de suivi, que les utilisateurs ne peuvent éviter, même en utilisant des réglages de confidentialité avancés. Pour les chercheurs, les annonceurs ne voient pas les individus comme des êtres autonomes, mais comme des objets dont les préférence en matière de confidentialité sont tout simplement ignorées. Alors que dans le débat politique, le paternalisme est volontairement évoqué (invitant les gens à régler leurs objectifs de confidentialité), les annonceurs sont tellement investis dans l'idée d'un web personnalisé, qu'ils ne pensent pas que les consommateurs sont compétents pour décidé de le rejeter. Pour les chercheurs, il faut au contraire s'appuyer sur les réglages de confidentialité des consommateurs pour bâtir des politiques marketing plus fécondes.

Passionnant extrait du livre à paraître de Charles Duhigg intitulé La puissance des habitudes, qui montre comment le marketing cherche à tracer nos habitudes de consommation pour repérer les moments où nous sommes le plus près à changer de comportement de consommation. 

FanZhang, propriétaire d'un restaurant asiatique à la mode dans le centre de Toronto, sait que 170 de ses clients sont allés en discothèque en novembre, que 250 sont allés à la salle de gym ce mois, et 216 dans tel quartier chic... Comment sait-il cela ? Parce qu'il a installé un capteur dans son restaurant, comme celui de Turnstyle - http://www.getturnstyle.com - ou Euclide - http://euclidanalytics.com - qui permet de capter les signaux émis par les téléphones portables. Ce que ça permet ? Faire des promotions spéciales les soirs de match si vos clients y sont allés ? Mettre de la musique adaptée à l'âge ou aux gouts des clients ?... Le problème bien sûr, c'est la vie privée. Le même restaurateur est capable de savoir si vous êtes allé à l'hôpital ou chez le médecin... Un projet de loi américain propose d'exiger le consentement avant de pouvoir recueillir des données de localisation d'une personne. Sur le wifi du restaurant, les clients apprennent qu'ils seront tracés, mais pas comment. L'entreprise Viasense - http://viasense.net - utilise ces données pour faire des profils marketing, permettant, selon le nombre de fois où vous vous rendez au club de gym de vous classer comme sportif occasionnel, intermédiaire ou assidu, mais également sait vous cataloguer comme jogger si votre téléphone se déplace à une certaine vitesse dans un parc de la ville de manière régulière, catalogue les jeunes en regardant les rythmes scolaires... Pour ne pas être géolocaliser, il faut désactiver le wifi de son smartphone ou faire une demande d'optout sur chacun de ces sites... ;-). Sauf que Androïd et iOS en savent tout autant et pourraient demain partager ces données avec d'autres sociétés...

Google vient de lancer Google Shopping Express, un service de livraison dans la journée sur San Francisco et la Silicon Valley. Mais un jour, Google ira plus loin encore, estime Marcus Wohlsen en évoquant le "commerce ambiant", qui, grâce à l'internet des objets, vous livrera votre papier toilette quand vous n'en avez plus. Vos baskets se commanderont automatiquement dès qu'elles seront usées... "Le commerce ambiant, c'est quand les consommateurs font confiance à la machine" estime John Sheldon, responsable du marketing d'eBay. Une vision utopique qui déclenche, avec raison, les sarcasmes de Nick Carr : http://www.roughtype.com/?p=3809 Nos décisions personnelles seront faites par les machines. Le choix sera "ambiant" jusqu'à ce que nous n'ayons même plus besoin de papier toilette !

On annonce encore la mort du e-commerce, alors qu'il ne s'est jamais aussi bien porté ? Parce que ce n'est qu'un canal de vente et qu'il ne pourra jamais dépasser qu'une partie du commerce de détail... Le maillage physique est indispensable pour réussir, estime l'expert en marketing Gregory Pouy.

L'inventivité marketing pour mesurer le placement de produit n'a pas de limite. Chariots qui pèsent vos produits pour savoir ce que vous y placez, étagères qui surveillent qui passe dans les rayons et qui s'arrête où...