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Notre situation géographique redevient importante dans le commerce électronique... Alors que le commerce électronique via l'internet avait "tué la distance", permettant à n'importe qui d'acheter n'importe quoi n'importe ou... Pourtant, les recherches montre que le contexte physique a de l'importance pour le commerce en ligne et ce d'autant plus avec la généralisation des smartphones. Le professeur de marketing Avi Goldfarb a étudié les ventes sur Amazon depuis plus d'un milliers de lieux où un Walmart ou un Barnes&Noble avaient récemment ouverts... Et il s'est rendu compte que les gens qui habitaient près d'un magasin qui avait ouvert avaient tendance à moins acheter en ligne sur Amazon... Ce qui signifie que le monde réel a des effets sur le commerce en ligne. "Nos comportements en ligne on un contexte hors ligne". Et nos outils mobiles renforcent ces liens, même si la recherche d'information sur mobile est difficile. Dans un autre article de la Technology Review, George Anders observe comment Amazon oblige tout détaillant à reconsidérer la façon dont il exerce son activité : http://www.technologyreview.com/news/520801/no-stores-no-salesmen-no-profit-no-problem-for-amazon/ Si l'ecommerce américain ne représente qu'entre 5 et 13 % des ventes, son influence va bien au-delà, estime un autre article de la TR : http://www.technologyreview.com/news/520786/its-all-e-commerce-now/

Tom Steinberg, le patron de MySociety, explique que la réalité de nos administrations est en train de disparaître derrière leurs sites web, tout comme Amazon est pour chacun d'entre nous un site web avant d'être une réalité physique. Bien souvent, nous ne savons pas à quoi ressemblent nos administrations locales ou nationales. L'essentiel de nos interactions avec elles sont de plus en plus virtuelles, distantes. Bien sûr, on voit les réalisations des administrations, on fréquente les hôpitaux, les écoles, parfois sa mairie ou son Pôle emploi local. Bien sûr, tous les gens ne sont pas connectés et n'ont pas accès au site web de leur administration. Mais interagir avec les administrations ressemble à interagir avec Amazon, la différence n'est qu'émotionnelle : les interactions avec Amazon tendent à être sans difficulté, alors que celles qu'on a avec nos administrations sont douloureuses et impossibles. Nos administrations sont à l'image de leurs sites web : moche, confus... La raison : personne dans l'administration ne se préoccupe de l'expérience utilisateur de leurs sites, personne ne se préoccupe de la performance des services en ligne. 

Avec Mayday, Amazon est-il en train de résoudre les problèmes de l'assistance technique ? s'interroge Will Oremus pour Slate. Sur son nouveau Kindle Fire, Amazon a ajouté un bouton. Ce service, appelé Mayday, connecte instantanément l'utilisateur au support technique par tchat vidéo : les agents ne voient pas le visage de l'utilisateur, mais accèdent à l'écran de votre tablette et à tout votre appareil ! Ce problème de vie privée digéré (sic), les techniciens d'Amazon peuvent montrer à l'utilisateur ce qu'ils font ou résoudre votre problème technique à votre place. Une façon de résoudre la frustration des échanges entre client et support technique. L'autre principal problème des supports est le temps d'attente. Amazon annonce que chaque client sera servi dans les 15 secondes, 365 jours sur 365 ! Et Jeff Bezos, avec ce nouveau clippy, d'annoncer vouloir révolutionner le support technique en abaissant la barre du contact humain direct.

Amazon, le géant du commerce électronique détient des données que tous les annonceurs souhaiteraient utiliser... Et désormais, il souhaite les vendre pour que ces derniers les utilisent. 

"Virgin Megastore n'est donc pas mort par concurrence déloyale de nature fiscale, mais parce qu'il a eu le tort de ne pas faire évoluer sa proposition commerciale alors qu'il savait il y a déjà 8 ans que la musique en ligne ne lui rapporterait rien. Non pas à cause du piratage, mais à cause des majors de l'industrie musicale qui ont imposé des conditions tarifaires que seuls Amazon, Apple ou quelques autres arrivaient à encaisser, parce que la vente de musique n'était qu'un service accessoire à une offre beaucoup plus globale. Même avec un taux de TVA beaucoup plus faible, Virgin n'aurait jamais réussi à rentabiliser son offre." Guillaume Champeau.

Pour Bernard Stiegler : "On entre dans un nouveau stade de l'automatisation, de nature différente du précédent. C'est la poursuite de ce qui a commencé il y a 200 ans, mais l'automatisation change de régime. Dans beaucoup de secteurs, la main d'œuvre n'est plus nécessaire, ou sera superflue à très court terme. Amazon a annoncé récemment travailler dans cette direction, l'élimination de tous les emplois et leur remplacement par des machines. Actuellement, les éléments sont réunis pour que l'automatisation passe à un nouveau stade, seuls les coûts des robots limitent sa progression. On peut penser que lorsque des acteurs comme Amazon annoncent s'y attaquer, l'écosystème industriel va se mobiliser pour produire les économies d'échelles qui rendront les robots moins coûteux que les hommes. Quand cela arrivera, le modèle fordiste sera mort. Car sans emplois, pas de pouvoir d'achat et il n'y aura plus personne pour consommer ce que les robots auront produits. On sera dans une crise majeure, violente et systémique. Si on ne change pas les règles maintenant, on aura de grandes difficultés à y faire face."

"Je suis le plus grand fan de Google, Yahoo, Uber ou Amazon quand ils réinventent le monde, proposent des services à forte valeur ajoutée qui changent la vie et déploient un sens du client sans précédent dans l'histoire. Je déteste Google quand, comme le dénonce Geneviève Petit, il flirte avec l'abus de position dominante. Je déteste Yahoo quand il m'annonce unilatéralement qu'il déménage en Irlande, mais que je reste libre de fermer mon compte que j'ai depuis 16 ans. Je déteste Uber quand je lis le compte rendu de BFM-TV selon lequel les commissions payées par les chauffeurs transiteraient par les Bahamas pour échapper aux impôts. Je déteste Amazon quand il ferme les yeux sur l'ambiguité d'une market place qui se moque le plus souvent des droits de douane et de la TVA, et que les ombres grandissent sur les conditions de travail dans ses entrepôts." "Uber est légitime quand il remet en cause un système qui a fait son temps et gagne nos faveurs par la qualité de son service. Il ne l'est plus quand il ne paie pas d'impôts là où ce service est fourni, selon les règles sinon légales, en tous cas morales, en vigueur pour ses concurrents." "Avec les révélations qui se multiplient sur les pratiques des nouveaux entants, nous allons fatalement ne plus systématiquement arbitrer pour le meilleur service quand nous sommes conscients que son coût collectif est exorbitant. Chers amis multinationales du numérique, voici une dimension des clients que nous sommes qu'il faudrait peut-être envisager : notre définition du cool numérique va au delà du simple plaisir de profiter d'un service de qualité." Jean Pascal Mathieu.

Amazon ne fait pas de cadeaux aux vendeurs qui utilisent sa place de marché et leur impose une rentabilité digne d'une grande entreprise.

Matthew Yglesias revient sur le livre de Brad Stone "The Everything store" consacré à Jeff Bezos et l'empire Amazon. Un livre qui raconte bien l'histoire mais oublie de souligner que les idées de Bezos sont loin d'être originales. Sa seule et grande originalité, estime Yglesias, ne pas hésiter à grignoter ses profits à courts termes pour des avantages à long terme. Si Bezos est un grand homme d'affaire, c'est avant tout pour cela.

Il y a quelques années, Andy Jassy a été chargé de comprendre pourquoi Amazon mettait trop de temps à développer ses projets logiciels et a mis au point une méthode d'analyse des problèmes lui permettant de créer AWS par exemple. Pour cela, Andy Jassy propose 8 niveaux de résolution des problèmes, allant du niveau 0 (vous ne pouvez pas voir le problème) au niveau 8 (qui permet d'aller au-delà de la prévention du problème).

Amazon lance Dash, une étrange télécommande domestique pour scanner des produits ou les dicter afin de les commander plus facilement sur AmazonFresh... Un outil pour faire sa liste de course dédié à une enseigne...

Tristan Bridges s'intéresse aux lieux de contestations politiques originaux, comme les commentaires de produits sur Amazon. Pour la sociologue Nina Eliasoph, auteur d'Eviter la politique, l'évitement politique (c'est-à-dire le fait de faire de la politique dans les commentaires de produits d'Amazon par exemple, plutôt que de descendre dans la rue) est une stratégie politique à prendre au sérieux. Les mèmes internet que les jeunes générations échangent peuvent avoir plus d'impact que nous voulons le croire, même si cette frivolité tactique a une efficacité difficile à mesurer. Reste que ces nouvelles formes de protestation politiques montrent que les nouveaux médias ont élargi l'espace et la portée de la contestation politique.

Quand vous devenez Turc mécanique d'Amazon, le site vous délivre un identifiant. Le problèmes est que cet identifiant est le même que celui qui vous identifie sur le site. Il est donc possible d'identifier des travailleurs mécaniques, voir même d'arriver à trouver leur noms ou leurs achats sur le site. Seul moyen de se protéger. Créer un compte différent pour utiliser MTurk et faire vos achats sur Amazon !

"Pendant la même semaine, la dernière de novembre 2012, des acteurs industriels de l'informatique comme Amazon et Google ont baissé le prix de leurs services de clouds de 30 % alors que Microsoft annonçait de nouvelles de versions de logiciels anciens tels qu'Office ou Exchange avec des augmentations de prix qui pouvaient atteindre jusqu'à 38 % pour Sharepoint !". Deux mondes s'opposent, constate Louis Naugès.

Marc Andreessen, le concepteur de Mosaic, le premier navigateur graphique devenu depuis financeur de start-ups, rappelle que le "logiciel dévore le monde". C'est-à-dire que l'ère du pure playing est terminée : le logiciel va s'immiscer dans tous les secteurs de l'économie, s'hybrider avec le matériel et affecter les positions et niveaux de marge de tous les acteurs en place, comme l'ont montré Apple, Google et Amazon et la transformation des secteurs de l'industrie culturelle, de la publicité, des médias et de la vente de détail. Mais cela va s'étendre à tous les secteurs... : transports, tourisme, infrastructures urbaines, banques, l'éducation, la santé, l'administration... Le logiciel s'insère dans la chaîne de valeur et renforce la concentration des marchés. La renaissance du hardware ne s'oppose pas à ce constat, pour autant qu'on assimile le fait que le fabricant de hardware va de plus en plus avoir tendance à devenir un sous-traitant de l'opérateur logiciel, estime Nicolas Colin. C'est donc dans le secteur du logiciel que la France doit prendre de l'avance, conclut Nicolas Colin... Nous en sommes loin. Nous avons besoin de soutenir ce secteur, de lui apporter le capital de développement nécessaire et de lui créer un environnement juridique adéquat.

"Toute action en ligne génère des données", explique Nicolas Colin, coauteur du rapport sur la fiscalité numérique : "saisir des chaînes de caractères, cliquer sur des liens, télécharger des photos ou simplement parcourir des sites… Amazon s'en sert par exemple pour optimiser son référencement, prévoir les pics de demande ou faire des recommandations. Ces données deviennent donc une matière première dans le processus industriel de création de valeur, sous des formes très diverses - il ne s'agit pas seulement du ciblage publicitaire. On les retrouve dans les capitalisations boursières impressionnantes des entreprises américaines du numérique." "Inciter les entreprises à ne pas être prédatrices des données de leurs utilisateurs, c'est-à-dire ne pas les collecter sans l'expliquer aux internautes et sans les en faire profiter. Ce n'est bon ni pour l'innovation ni pour la croissance. Si certaines entreprises numériques créent beaucoup de valeur, c'est parce qu'elles permettent aux internautes de réutiliser leurs données dans un écosystème, comme le fait la plateforme d'applications de Facebook."

Le cabinet PwC vient de publier une étude internationale sur l'ecommerce - http://www.pwc.fr/etude-web-acheteurs-les-dix-idees-recues-du-e-commerce.html - qui montre que les pays émergents sont plus avancés que les pays matures en matière d'e-commerce. L'étude montre que les sites préférés des acheteurs (hormis Amazon et eBay) sont majoritairement ceux de magasins physiques. Elle montre également qu'on achète assez peu depuis les réseaux sociaux. Que les consommateurs ne sont pas sensibles seulement aux prix cassés : les produits, la confiance viennent devant le prix qui est lui-même devant la facilité d'utilisation et la livraison. Que les acheteurs ont de plus en plus tendance à acheter directement à la marque plutôt que via un revendeur. 

Nous voyons tous le monde différemment et le décrivons selon nos propres termes, exprimant par là notre unicité, explique Jarno Mikael Koponen pour Pandodaily. Mais sur Amazon, Facebook, Youtube et autres, nos interprétations et nos descriptions uniques du monde sont piégées dans des boîtes séparées. Les choses que j'aime sur un service ne s'appliquent pas à la prochaine application que je télécharge. En isolant mes contributions uniques, ces services rendent mes données personnelles petites plutôt que grosses... Pourtant proposer moins de données conduit à une expérience utilisateur de qualité inférieure. Et en même temps, à chaque fois que je créé un nouveau profil, je dois tout recommencer, pour passer d'un stéréotype à un utilisateur plus complexe et un service plus personnalisé. Mes interfaces d'information ne sont pas optimisées pour moi, estime le designer, qui souhaiterait que ses données sous réunies dans sa propre interface personnelle. Avant de résoudre les Big Data, nous devons comprendre les Small data. Les algorithmes seuls ne peuvent me rassembler. Chaque service a besoin de mes contributions pour comprendre ce que je veux. Demain, nos données circuleront toujours plus librement entre les services pour nous inciter à contribuer davantage et surtout améliorer notre expérience utilisateurs sur tous les services. Demain, nous aurons besoin de services pour répondre aux API, pour capturer et contextualiser mes données, rassembler mes contributions personnelles. Nous faudra-t-il des interfaces adaptatives qui nous fourniront des pages en fonction de notre empreinte unique ? Demain, mes données seront mon interface, et je serais à nouveau entier, à la fois numérique et réel.

Pour Marcus Wohlsen, l'avenir d'Amazon n'est plus de vendre des objets, mais d'être une place de marché pour les vendeurs d'objets, comme le montre ses derniers résultats financiers. Une API pour le monde matériel ?

L'OCDE a rendu public un rapport sur l'évasion fiscale des multinationales - http://www.oecd.org/fr/presse/locde-plaide-en-faveur-dune-intensification-de-la-cooperation-internationale-concernant-la-fiscalite-des-entreprises.htm . Les multinationales sont accusées d'éviter l'impôt partout dans le monde, montrant que les règles en vigueur sont dépassées. En conclusion de son rapport, l'OCDE propose de changer les règles, notamment celles sur les prix de transferts...