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PAU FABREGAT BELTRAN

The Definitive Guide to Online Reputation Management - 1 views

  • regular interactions on social networks are vital to any business success.
  • No matter the size of your business, they (prospects, customers, clients…anyone and, potentially, everyone) are talking about you
  • What does being “transparent” mean? Here are some examples: Allowing employees to talk about products and services publicly Establishing a 1-to-1 communication channel Asking for feedback Not hiding criticism, and addressing it publicly
  • ...14 more annotations...
  • Being transparent is risky. But in the long run, not being transparent is riskier.
  • What if your product/service sparks too much criticism? What if your employees are not social media savvy? What if your competitors take advantage of this? These are some of the reasons one needs to have a proper online reputation management plan in action before embarking on a “transparency journey.”
  • In the online reputation management scenario, there are two types of negative content that companies should be aware of. One is represented by complaints on social networks. They need to be addressed properly, but unless your company has serious problems, they do not pose a real challenge to your business.
  • 1. Become well respected
  • 2. Be radically transparent
  • 3. Monitor what they are saying about you
  • 4. React quickly and politely
  • 5. Address criticism
  • 6. Treat your Google page 1 as your business card
  • 7. Understand your detractors
  • 8. Attack your illegitimate attackers
  • 9. Learn from your mistakes
  • 10. Ask for help if necessary
  • Dan Virgillito is a content strategist for Massive PR, providing online reputation management services (i.e., helping companies monitor, defend, and restore their brand reputation on the internet).
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    Dan Virgillito és un expert que ofereix serveis de gestió de la reputació en línia a través de kissmetrics. És interessant tot el que conta sobre com gestionar la reputació en línia i com de crític és este punt i com de poca atenció li presten a este punt moltes grans empreses.
bguzmanasenjo

Cuál es el rol del Community Manager | Launchmetrics - 0 views

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    Entrevistas a 7 Community Managers en las que aprendemos cuáles son sus funciones
bguzmanasenjo

El Community Manager, una profesión muy demandada pero a la vez desconocida - 1 views

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    ¿En qué consiste el trabajo de Community Manager? ¿Está muy demandado este perfil hoy en día? Este artículo responde estas preguntas a la vez que ahonda en las funciones de este novedoso perfil
Mercedes Campos Argenta

La gestión de crisis en el escenario digital - 0 views

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    La gestión de crisis en el escenario digital. Conferencia de Raquel Martínez Sanz y Patricia Durántez Stolle (Universidad de Valladolid) Las pautas de actuación de la empresa para prevenir y solventar una crisis online son: 1) Prevención, por medio de un plan de crisis que integre la comunicación online en la estrategia de comunicación de la empresa. La prevención debe incluir un plan de acción diario para fortalecer el posicionamiento de la empresa ante sus públicos en la web; seguimiento de lo que en ella se dice sobre la empresa, y establecimiento de comunicación online, a través del community manager, con sus públicos. 2) Gestión. El community manager debe ser capaz de localizar el origen y adecuar la respuesta a la situación concreta. Esta respuesta debe ser rápida, a través de las redes sociales, y sin caer en la prepotencia, la negación de evidencias o el silencio, y contener información clara, sincera y coherente, asumiendo responsabilidades y pidiendo disculpas. 3) Seguimiento y evaluación de la crisis y su gestión, para afinar los planes de comunicación.
carla asenjo vidriales

profesionales en la gestión de la reputación online - 0 views

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    Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager
Noelia Castro Barahona

¿Qué es un community manager y qué aporta a la empresa? - 3 views

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    Por Begoña Oliver Updated February 19, 2016. ¿Qué es un community manager y qué puede aportar a la empresa? El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI.
rafaelcerna

¿Por qué necesitas en tu empresa a un Social Media Manager? - 2 views

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    Herramientas que benefician ala reputacion online como el social media manager muy interesante
Xavier Oliva

Cómo cuidar tu reputación online - 0 views

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    Dos casos de campañas a través de Twitter, una de BBVA que muestra una mala campaña con la consiguiente mala reputación, y una segunda de Opel, con muy buenos resultados. Es importante que se transmite, y como hacerlo. De ahí la importancia del Community manager.
mvbracamonte

5 Classic Examples of Online Reputation Management Mistakes | LinkedIn - 0 views

  • Social media monitoring and online reputation management have become critical for engaging and maintaining customers
  • it is important to repair the damage
  • Mistake 1: Deleting Negative Comments
  • ...4 more annotations...
  • Mistake 2: Slowly Responding
  • Mistake 3: Attacking or Defensively Responding
  • Mistake 4: Countering Negative Reviews with Fake Positive Reviews
  • Mistake 5: Taking Legal Action
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    Grandes desaciertos ( y claros ejemplos) a la hora de gestionar nuestra reputación en la red.
Noelia Castro Barahona

¿Qué es un community manager? - 2 views

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    Un Community Manager es el responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
anaferdm

Reputacion Online | Reputation Management | Mala Reputacion | Gestion reputacion online... - 1 views

shared by anaferdm on 11 Nov 16 - Cached
  • El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocaciones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red.  Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrareestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos
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    "reputacion online" "reputation management" "imagen" "web 2.0" "mensajes negativos" "criticas" "valoraciones"
Mercedes Campos Argenta

Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera - 0 views

  • La reputación corporativa es un factor estratégico para la consecución de los objetivos empresariales y quienes nos dedicamos profesionalmente a la comunicación sabemos qué difícil es consolidarla y qué fácil puede resultar menoscabarla
  • Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder
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    "Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera", Blog Comunicación Online, Redes Sociales, Reputación online, 15 junio 2016. Consultoría de comunicación y RRPP Estudio de Comunicación Utiliza el caso de FNAC este verano para ilustrar cómo errores internos en el uso de las redes sociales pueden poner en entredicho la reputación de una compañía. De nuevo la recomendación es intervenir partiendo de una planificación previa que tenga en cuenta esta variable, y actuar mediante la humildad, empatía y petición de disculpas. Destaca también el artículo la necesidad de seguir dialogando y mantener informados a los influencers y las personas que hayan destacado en el conflicto, explicándoles las medidas y soluciones que la empresa está implementando.
Noelia Castro Barahona

¿Cómo se puede medir la reputación online de una marca? - 2 views

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    Si en algún momento has estudiado algo de social media, el tema de la reputación online de una marca lo habrás tocado seguro. El ORM ("online reputation management") es una de las tareas críticas de un community management.
juanmartingonz

Gestión de la Reputación Online y Marcas - Relación Obligada | El Blog de Ger... - 1 views

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    La importancia de la gestión de la reputación online de la marca.
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    "La importancia de la gestión de la reputación de tu marca online"
ro_pino

La Reputación Online - 0 views

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    Por Diego Cano, Managing Director FTI Consulting El reflejo del prestigio de una persona o marca se basa en hechos y opiniones que se esparcen de acuerdo a los medios existentes en cada momento histórico. Hoy en día, a diferencia del todavía cercano siglo XX, no son las portadas de los diarios impresos las únicas ...
PAU FABREGAT BELTRAN

Five Ways to Ethically Manage a Brand's Online Reputation | Amy Hayes - 1 views

  • businesses now compete in "a new marketplace reality in which people buy products, take jobs, and make investments based primarily on their trust, admiration and appreciation for the companies and institutions that stand behind them."
  • What once was built on direct, personal interaction is now largely developed via a series of online and often anonymous interactions.
  • there is now a cottage industry of enterprising individuals who are looking to make a quick buck by posting fake reviews, comments and stories about a brand or its competitors.
  • ...6 more annotations...
  • All of this has resulted in a degradation of consumer trust.
  • Improve Search Traffic and Ranking with Dynamic Content
  • Volume also plays a critical role in Google's algorithms, so a steady stream of fresh content about a brand will be rewarded with higher search results.
  • Embrace Negative Feedback
  • Brands should have full transparency about any incentives offered in exchange for someone to leave feedback in a public forum.
  • But remember, fraud prevention is more than watching for fake reviews; it's also means pledging to leave all content untouched -- both the good and the bad.
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    A thoughtful article plenty of advisable ways to boost your online reputation. Transparency is key but trust is first and foremost. In this sense, fraud prevention plays an important role, not only by deleting fake comments but also by leaving untouched both good and bad comments.
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