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La gestión de crisis en el escenario digital. Conferencia de Raquel Martínez Sanz y Patricia Durántez Stolle (Universidad de Valladolid) Las pautas de actuación de la empresa para prevenir y solventar una crisis online son: 1) Prevención, por medio de un plan de crisis que integre la comunicación online en la estrategia de comunicación de la empresa. La prevención debe incluir un plan de acción diario para fortalecer el posicionamiento de la empresa ante sus públicos en la web; seguimiento de lo que en ella se dice sobre la empresa, y establecimiento de comunicación online, a través del community manager, con sus públicos. 2) Gestión. El community manager debe ser capaz de localizar el origen y adecuar la respuesta a la situación concreta. Esta respuesta debe ser rápida, a través de las redes sociales, y sin caer en la prepotencia, la negación de evidencias o el silencio, y contener información clara, sincera y coherente, asumiendo responsabilidades y pidiendo disculpas. 3) Seguimiento y evaluación de la crisis y su gestión, para afinar los planes de comunicación.

La importancia de la gestión de la reputación online de la marca.

"La importancia de la gestión de la reputación de tu marca online"

" Contenidos 1 Principales fases de la gestión de la reputación online 1.1 Fase I - Monitorizar 1.2 Fase II - Valorar 1.3 Fase III - Participar 2 Ejemplo de gestión de la reputación 3 Sitios web de referencia Con la ev"

Importancia y definición de gestión de la reputación online

El conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a su empresa forma parte de lo que se llama Gestión de Reputación OnLine.

definicion e importancia - oferta de servicios a empresa para mejorar reputación

Articulo sobre la Gestión de la Reputación | El Blog de Germán Piñeiro

Guía que define identidad digital y reputación online. Hace recomendaciones para la gestión de la identidad digital. Habla del marco legal y de los riesgos en la gestión de la identidad digital y de la reputación online

Guía del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Ministerio de Industria, Energía y Turismo) sobre identidad digital y reputación online

"En qué consiste la gestión de la reputación online"

Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad

Ejemplos de gestión de la reputación online que han realizado determinadas marcas ante comentarios negativos recibidos en sus redes sociales (Nestlé, Hero Baby, Nutella, Tulipán, Garnier).

Fracasos en la gestión de crisis online: La Lotería "Terrorífica" de Navidad. Cuando la parodia es más popular que tu campaña.

Sensitis, Agencia especializada en comunicación y reputación en redes sociales. Ejemplo de mala gestión de crisis online en la Agencia Tributaria, que demostró su falta de preparación para responder eficazmente y con rapidez a los afectados.

Una visión cercana y rápida de la gestión de criticas

Gestión de Crisis y de Reputación Corporativa en Redes Sociales. Cristina Ureña, Social Media Team (jul 2014), Womenalia Recomienda: 1) Aplicar el plan de crisis previamente diseñado. Comenta que "todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada"; 2) Recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto y sus motivaciones; 3) Investigar internamente qué puede haber dado lugar a la crisis (problemas con un producto, conducta inadecuada de un empleado); 4) Contactar directamente con el causante de las críticas y pedirle disculpas además de facilitarle una solución a sus quejas; aquí puntualiza que no corresponde esta tarea al Community Manager, sino a alguien con autoridad (desde el Responsable de Atención al cliente hasta el máximo ejecutivo, dependiendo de la magnitud del problema); 5) Publicar una respuesta oficial, con total transparencia.

Jordi Adell es profesor de la UIJI (Castellón). Expecialesta en PLE (planes personales de aprendizaje) y PNL (redes personales de aprendizaje), como gestión del aprendizaje a lo largo de la vida. Cambios en la escula del sXXI

Mesa de una ponencia realizada en la Universidad de Málaga sobre la gestión política, campañas y nuevas tecnologías.

MPC es una empresa independiente líder en la producción y distribución de contenido y gestión de redes sociales. Muestra como de contraproducente puede ser basar en la transparencia nuestra reputación online sin un plan estratégico que pueda tenerla bajo control. Ni mucho ni tan poco

Servicios ofrecidos por la empres

Presentación. Julio Cerezo Identidad y reputación digital. Julio Alonso La gestión de la reputación 2.0. Fernando Polo Las marcas y las redes sociales. David Martínez Reputación vs. transparencia. Consideraciones legales. Paloma Llaneza Cómo investigar la reputación online en los medios sociales de la web 2.0. Miguel del Fresno El misterio de los influyentes. Delia Rodríguez Sobre redes, personas, contenidos y derechos en la red. Antonio Fumero Apuntes de una crisis de comunicación en Twitter. Julio Cerezo y Mari Luz Congosto

Web donde se describen aspectos legales relacionados con la gestión de la reputación online.

Jordi Adell es profesor de la UIJI (Castellón). Expecialesta en PLE (planes personales de aprendizaje) y PNL (redes personales de aprendizaje), como gestión del aprendizaje a lo largo de la vida. Cambios en la escula del sXXI

Blog personal de Pere Marqués. Artículos sobre la escuela ante el cambio revolucionario que acontece en ella por la integración de las TIC.