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nuria_mayor

Influencers en Instagram: barra libre para la publicidad encubierta - 0 views

  • algunas de las multas por publicidad encubierta que recogen en Vertele
  • Si la tele es el principal medio para informarse de la gente mayor (datos de Digital News Report de Reuters), los jóvenes lo hacen en las redes sociales.
  • El crecimiento de estas plataformas ha ido más rápido que las normas, lo que ha dado margen a una industria publicitaria fuera de control.
  • ...4 more annotations...
  • el pasado abril la Comisión Federal para el Comercio de EEUU envió una carta a 90 influencers advirtiéndoles de que estaban infringiendo la normativa de publicidad encubierta con sus publicaciones.
  • El 14 de junio Instagram anunció que incluiría una nueva herramienta para que sus usuarios pudiesen indicar si un contenido está patrocinado por una marca. La compañía aseguró que próximamente se podría ver el texto ‘Colaboración remunerada con’ en posts y stories, con el fin de fomentar relaciones comerciales más transparentes entre empresas y usuarios, una iniciativa que ya se está haciendo en Estados Unidos
  • Por el momento a España no ha llegado y el organismo competente para vigilar la materia, la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, reconoce que nunca han actuado para advertir de una de estas prácticas. Desde el ministerio indican que no actúan de oficio y que tienen que recibir una queja de un usuario, algo que nunca se ha producido hasta el momento. La razón por la que es Industria y no la CNMC la que debe vigilar esta publicidad encubierta en redes sociales es porque se considera publicidad "en internet" y se le aplica la ley de la Sociedad de la información. Desde Industria y Agenda Digital apuntan a que hay una directiva europea en curso que aclarará exactamente cómo funciona la publicidad encubierta en redes sociales.
  • La agencia Okiko Talents, que agrupa a varios de los dueños de las cuentas más influyentes en España (como Gala González, 810.000 seguidores), afirma que las condiciones sobre cómo se debe hacer la publicidad es un acuerdo mutuo entre empresa e ‘influencer’ y que la agencia no interviene en absoluto. Comenta también, que “en España no hay regulación expresa que aborde este aspecto del marketing de influencia”, refiriéndose a si es obligatorio o no que se especifique cuándo un contenido es remunerado, aunque se recomienda que se utilicen etiquetas como #ad o #colaboración para una mayor transparencia. En definitiva, se amparan en un hipotético vacío legal. Sin embargo, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) establece como obligación general sobre cualquier tipo de publicidad que “debe presentarse como tal, de manera que no pueda confundirse con otra clase de contenido e identificarse de forma clara al anunciante”
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    Artículo de 02/09/17 sobre legislación e influencers en Estados Unidos y en España.
Mercedes Monte Serrano

How to Disappear Online - 2 views

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    En esta entrada del blog se muestran uos sencillos pasos a seguir si se pretende desaparecer de la red. No se necesitan conocimientos informáticos para conseguirlo, pero si invertir mucho tiempo.
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    En esta entrada del blog se muestran uos sencillos pasos a seguir si se pretende desaparecer de la red. No se necesitan conocimientos informáticos para conseguirlo, pero si invertir mucho tiempo.
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    Una información muy práctica. Muchas gracias por compartirla. Elena Wägner.
Mercedes Campos Argenta

5 graves crisis de reputación online de las que aprender | Launchmetrics - 1 views

  • Cualquier empresa persigue constantemente incrementar la notoriedad de su marca, pero en ningún caso conseguirlo a través de una crisis online. Ésta puede suponer la hecatombe para la estrategia de comunicación de cualquier equipo, una gran pérdida de dinero y lo más importante, una repercusión directa en la imagen de la compañía que no logrará repararse en dos días
  • La carne de caballo de Findus
  • carne de caballo en lugar de la de vacuno en algunos platos de comida preparada de la marca,
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  • Lo que en un principio la marca justificó como un error de etiquetado, posteriormente se confirmó como un fraude en toda regla
  • la crisis llegó también a otras marcas: la empresa sueca de muebles IKEA decidió retirar preventivamente de todas sus tiendas sus albóndigas Köttbullar, tras descubrirse carne de caballo también en su carne; Buitoni también decidió retirar algunos platos envasados de pasta rellena por contener porcentajes superiores a 1% de carne de caballo…
  • Moraleja: tratar de resolver una crisis con un “yo no fui, fue él” podría empeorar tu reputación como marca. Debemos asumir nuestras responsabilidades; reconocerlo no dañará tu marca, pero no hacerlo seguramente sí. Y fundamentalmente, si tu producto no es de buena calidad, preocúpate por mejorar esto antes de comunicarlo.
  • Burger King y el jaqueo de su cuenta en Twitter
  • La crisis de reputación de Burger King en  febrero de este año, le costó a la compañía de comida rápida muchas burlas, parodias y noticias en las principales cabeceras, informativos y medios online de medio mundo
  • El ataque fue reconocido por “miembros de Anonymous”, aunque finalmente no hubieron responsables reconocidos
  • Moraleja: no descartemos nunca este tipo de acciones invasivas o jaqueos, especialmente si somos una empresa muy conocida y con tantos opositores a nuestra marca, como apasionados de ella
  • seguridad online
  • Media Markt y el desfile de las fuerzas armadas
  • clara y desacertada interacción
  • Todo comenzó con este tweet:
  • pocos minutos después, también tuitearon esto:
  • Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”
  • resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.
  • hay determinados temas con los que no se juega
  • Air Europa. Cuando la gestión de la crisis online no es suficiente
  • incidente con Mara Zabala
  • pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara
  • otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones
  • avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca.
  • de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa…
  • si sabes que haces algo mal en la oferta de tu servicio, algo que supone una discriminación para un determinado colectivo, tu reputación estará siempre tendiendo de un hilo
  • preocúpate porque tu producto o servicio sea de total calidad para todos tus clientes
  • la gestión de la crisis se limita únicamente al entorno online
  • actuar conforme a un protocolo de crisis y establecer una relación con los demás departamentos de la empresa que nos pueden ayudar a resolver por completo nuestra crisis online
  • La Lotería Nacional. Cuando la parodia es más popular que tu campaña
  • Los vídeos que se burlaban del anuncio superaron en muchos casos el número de visualizaciones del propio de la Lotería y su difusión por redes sociales parece no tener fin aún
  • Incluso teniendo en cuenta que el vídeo de este año ha obtenido una mayor visibilidad que otros años, nos preguntamos si el resultado ha sido positivo o negativo en las ventas e imagen de la Lotería. A esto se suma otro factor que ha ido en contra de los resultados: este será el primer año en que se aplicará un 20% de impuestos sobre todos los premios.
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    Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad
rconteol

Reputación online e imagen de marca: 3 Casos de estudio - 11 views

  • Es el prestigio o estima que una marca personal o corporativa tiene en internet
  • Es la percepción que los consumidores tienen de la identidad de la marca.Si tu imagen de marca no es buena, nadie querrá comprar los productos o servicios por muy buena reputación online que tengas
  • Deberemos llevar a cabo esta monitorización de forma constante porque, en todo momento existe el riesgo de tener que atajar posibles ataques y nos interesa sí o sí hacerlo cuanto antes
  • ...5 more annotations...
  • Una buena práctica de networking puede llevar asociada que esos contactos hablen bien y den referencias de nuestra marca, esto es, un buen networking deriva en la mayoría de los casos en un productivo WOM o Word of Mouth
  • Una adecuada optimización de nuestra web de cara a SEO y que incluya el nombre de nuestra empresa puede facilitar mucho que seamos encontrados antes y más fácilmente
  • Una empresa que apuesta por la calidad y una empresa receptiva a recibir feedback es una empresa más creíble ante terceros
  • sconderlas puede ser un problema mayor y si no me crees, te pondré el ejemplo “de libro” (sin decir nombres), de una empresa “muy dulce” que tuvo que enfrentar una gran crisis de reputación online y todo, por no saber manejar las opiniones vertidas en su contra en internet.
  • Caso 1 - LEGOTe mentiría si te dijera que no admiro a Lego.Esta compañía me parece modelo a seguir en muchos aspectos y en su cuidado de la reputación online también lo es.En el siguiente artículo te comparto 5 claves LEGO para enfrentar una crisis de identidad y de reputación online.Además, te comparto un caso que seguramente conoces, el caso de Luka y su Jay ZX.Te resumo la historia:Luka, un niño de 7 años, gastó todos sus ahorros de Navidad en comprar un kit de LEGO con el que estaba soñando desde hacía tiempo.Un día fue de compras con su padre y, a pesar de que este le advirtió que no lo sacara de casa, Luka se empeñó, no hizo caso y se lo llevó.¿El resultado? Efectivamente, perdió a Jay ZX (el muñequito).¡Había un 100% de probabilidades de que la ley de Murphy se cumpliera!El caso es que se puso en contacto con el servicio de atención al consumidor de LEGO desde donde, después de darle una lección moral sobre por qué hay que hacer caso a los padres, le prometieron enviarle no sólo un muñequito en cuestión sino también algún extra de la colección.Hasta aquí todo habría quedado en una simple anécdota con final feliz si no fuera porque este email se publicó en Redes Sociales y se hizo viral.En la imagen te comparto una copia del email ¿Las consecuencias para la empresa? La imagen de LEGO sumó puntos como empresa responsable, humana y empática con los problemas de sus usuarios. Su servicio de atención al cliente ha sido puesto como ejemplo y como caso de estudio hasta la saciedad. La reputación online de la marca se vio fortalecida por la gran cantidad de interacciones recibidas teniendo como base este tema.
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    valores a tener en cuenta en la reputacion online
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    como mejorar tu reputacion on-line con buenas practicas - 3 casos de exito
Mercedes Monte Serrano

Europe's 'right to be forgotten' ruling is enforced - 1 views

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    En este vídeo se observa el resultado de una búsqueda en un motor de búsqueda al que se le ha solicitado la retirada de información. Muestran el ejemplo del español Mario Costeja González.
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    En este vídeo se observa el resultado de una búsqueda en un motor de búsqueda al que se le ha solicitado la retirada de información. Muestran el ejemplo del español Mario Costeja González.
PAU FABREGAT BELTRAN

Comunicación y transparencia, las bases para superar una crisis de reputación... - 2 views

  • ve está en detectar lo antes posible cuál es el problema y mostrarse lo más transparente posible, porque si un cliente se siente engañado será muy difícil recuperarlo y si hay que rectificar o pedir disculpas debe hacerse. Porque detrás de cada marca hay personas y las personas se equivocan, esto el usuario lo puede entender, lo que no perdonará jamás es el engaño. Raquel Coba Directora de AgenciasdeComunicación.org Sigue al autor COMPARTIR Twitter Facebook Google Linkedin Enviar
  • ve está en detectar lo antes posible cuál es el problema y mostrarse lo más transparente posible, porque si un cliente se siente engañado será muy difícil recuperarlo y si hay que rectificar o pedir disculpas debe hacerse. Porque detrás de cada marca hay personas y las personas se equivocan, esto el usuario lo puede entender, lo que no perdonará jamás es el engaño.
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    Artículo de Raquel Coba, Directora de AgenciasdeComunicación.org. Se comentan conceptos importantes para entender y dar respuesta a una crisis de reputación. Es vital la idea de que el consumidor tolerará mejor un error de la empresa, que no el engaño. Es lo mismo, podríamos decir, extrapolable al asunto de los motores de Volkswagen. La sociedad antes ha tolerado la contaminación ambiental por los motores trucados que no el engaño.
soniabm78

¿Qué es y cómo funciona la reputación online? DicZionario - 2 views

  • “La reputación es estar en la mente de quien tiene que encontrarte“.
  • A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ otros.
  • el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet
  • ...10 more annotations...
  • la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline
  • Según el experto en marketing digital Óscar del Santo, “vivimos en un mundo de branding digital on y off en el que la reputación continúa siendo el activo intangible más importante del que disponen las marcas”
  • Si bien es cierto que conocer si lo que se dice es positivo o no, aún sigue “en pañales”
  • Elvis Santos
  • “todavía no hay una que filtre bien y diga si un comentario es negativo o positivo”.
  • Y es que una crisis de reputación en una empresa puede llegar cuando uno menos se lo espera. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una compañía pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en día las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales si no se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible.
  • xisten en todo el mundo más de 80 empresas que ofrecen servicios con los que en parte se puede medir la reputación de una marca, de una empresa o de una persona. La mayoría de estas empresas lo hacen monitorizando las redes sociales y los blogs.
  • n España, la creciente importancia del control de la reputación online
  • a creación de departamentos específicos
  • ¿están las empresas dispuestas a invertir en ello?
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    Definición de reputación online y ejemplos
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación que estallan online ¿Cómo resolverlas? | luisMARAM - 0 views

  • ahora una pequeña denuncia en social media puede crecer como bola de nieve hasta aplastar una marca.
  • La reputación online no existe, porque la reputación corporativa es solo una e integral, no se atomiza. No obstante, las crisis de reputación si pueden encenderse desde las redes sociales
  • Si hay algo que aceptar, hay que aceptarlo rápido
  • ...2 more annotations...
  • Sepa brincar de lo online a lo offline
  • Utilice el mismo lenguaje y la misma herramienta
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    Blog donde se exponen tres casos de crisis online bien gestionadas. En ellos se siguieron los principios que más frecuentemente señalan los expertos: inmediatez, asunción de responsabilidades, solución al problema interno, y comunicación fluida con el público en las redes sociales: Mattel, Genomma Lab y Heineken.
enisarr

¿Cómo medir la reputación de una tienda antes de comprar en ella?<meta name="... - 0 views

    • enisarr
       
      recursos para el usuario para discernir la correcta reputación de una web de compras online. Es una guía para el comprador que le permite conocer mejor como averiguar si la web es confiable y que reputación tiene
  • reputación no solo se constituye en la satisfacción generada
  • sino también en la experiencia de compra brindada por la misma al usuario para adquirir dicho producto
  • ...23 more annotations...
  • onociendo las opiniones de aquéllos que ya han tenido la experiencia de adquirir ese producto o servicio.
  • TrustPilot
  • Opiniones10
  • xperiencias de compra de miles de usuarios en tiendas online de los productos y servicios más populares, organizándolas en numerosas categorías
  • istema de valoración basado en estrellas
  • sitejabber.com, bazaarvoice.com o testfreaks.com.
  • e
  • referencia a medios de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un formulario de contacto
  • recomendaciones a tener en cuenta
  • Medios de contacto
  • se describe de manera detallada los servicios y promociones ofrecidos por la tienda, la calidad de los productos ofertados, así como la experiencia involucrada en el proceso de compra.
  • receptiva a reclamos o dudas
  • estándares de formalidad
  • Protocolos de seguridad
  • observar si en la barra de direcciones la URL de la tienda tiene incorporada las siglas HTTPS.
  • garantiza que los datos aportados por los clientes se mantendrán inaccesibles a fuentes externas maliciosas
  • Marca de calidad
  • s
  • ello de c
  • onfianza online que sirve como indicio para determinar la reputación que tiene una tienda
  • organismos especializados que reconocen la calidad y buena experiencia de compra brindada por las tiendas online
  • e toma en cuenta el servicio de atención al cliente y el manejo de situaciones que impliquen devolución o anulaciones de compras.
  • Confianza Online, Aenor E-Comercio y Trusted Shops.
  •  
    " "
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    articulo interesante sobretodo para gente "nueva" en el tema de la reputación online y también para aquellos que se inician en las compras online o tiene curiosidad.
Nathalie Barrientos Preciado

The Internet and Democracy: Global Catalyst or Democratic Dud? | Berkman Center - 0 views

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    Esta es una investigación exhaustiva que mide el efecto de Internet en la democracia de diferentes naciones durante un determinado periodo de tiempo para demostrar la correlación que existe entre ellas. Además se introduce el término "regulador democrático" que se define como una fuerza que controla ciertos aspectos del ciberespacio. 
Nathalie Barrientos Preciado

ScienceDirect.com - Computer Law & Security Review - To block or not to block: European... - 0 views

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    En este artículo se analiza detalladamente la naturaleza de las políticas de bloqueo que ciertas entidades en Europa han ido desarrollando e implementando para controlar el contenido ilegal o dañino que se encuentra en Internet. ¿Pero en qué punto estas medidas empezarán a coartar la libertad de expresión? ¿Cuáles son los criterios de estas entidades para definir que ciertos contenidos son ilegales o dañinos? Estos son algunos interrogantes que plantea el autor a lo largo del texto.
Javier Dario Ramirez Restrepo

SOPA: el debate entre la libertad de expresión y los derechos de creadores - ... - 1 views

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    Propuestas de ley para el Congreso de Estados Unidos donde se busca combatir la piratería, se convierte en un debate entre las empresas capitalistas y los utópicos hackers
Mercedes Monte Serrano

Factsheet on the "Right to be forgotten" ruling (C-131/12) - 1 views

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    Informe de la Comisión Europea en el que se presenta el caso de la sentencia C-131/12 de la AEPD, representando a Mario Costeja González, contra Google. Se presenta el caso y cómo debe llevarse a cabo el derecho al olvido.
Mercedes Monte Serrano

http://www.redalyc.org/pdf/788/78824460006.pdf - 1 views

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    En este artículo se habla en detalle del conflicto entre el derecho a la información y el derecho a ser olvidad (establecido por la ley de protección de datos). Se analiza cada una de esas facetas en el entorno de internet.
Mercedes Monte Serrano

Google's DIY virtual reality headset - 1 views

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    En este vídeo se observa el resultado de una búsqueda en un motor de búsqueda al que se le ha solicitado la retirada de información. Muestran el ejemplo del español Mario Costeja González.
PAU FABREGAT BELTRAN

La importancia de la transparencia en las redes sociales - Analítica Web - 0 views

  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), et
    • PAU FABREGAT BELTRAN
       
      Lo que hay que hacer a la hora de apostar por la transparencia: planificar y clarificar los objetivos.
  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), etc. Overalia es una agencia especializada en marketing online y analítica web. Llevamos muchos años planificando y gestionando la reputación online de nuestros clientes. Si crees que podemos ayudarte ¡contacta con nosotros! Descargar “Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten – Cinco Días” PDF (353 KB) &nbsp; Share Dejar una respuesta Clic para cancelar respuesta. Nombre (obligatorio) Mail (no será publicado) (obligatorio) Web
PAU FABREGAT BELTRAN

Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten - Cinco Días - Analíti... - 0 views

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    Entrevista a Guillermo Villaroig, director de Overalia. Interesante lo que expone acerca del tiempo y la inversión de las empresas en diseño de sus páginas web, que después no están bien indexadas por google y por tanto no están bien posicionadas. Sobre la reputación online confiesa que las empresa lo ven aún con miedo y aquellas que se han lanzado a la aventura a las redes sociales, han pagado la novatada. Recomienda la absoluta transparencia porque las mentiras, más pronto que tarde, se acaban descubriendo y pagando.
Xavier Oliva

SEO como herramienta de mejora para la E-reputación - 0 views

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    No solo se trata de llevar a cabo una buena campaña, es decir, no dar motivos para que se hable mal de la empresa, también es importante una buena estrategia de posicionamiento SEO, para que nuestra empresa tenga una mejor visibilidad.
nuria_mayor

Wysee, una propuesta española para monetizar blogs y webs mediante eCommerce ... - 0 views

  • Wysee.com es una plataforma que convierte cualquier publicación, blog, medio digital o foro en un canal de venta online&nbsp;bajo la modalidad de eCommerce contextual. El punto de venta se encuentra donde está el lector,&nbsp;proporcionando una experiencia de compra sencilla, segura y efectiva tras haber encontrado lo que se necesita.
  • El editor, el que proporciona la influencia, no es un vendedor sino que se convierte en un canal de venta. El producto o servicio es vendido y operado por un tercero, mientras que el publisher o editor percibe una comisión por la transacción hecha en su medio de influencia. Así se generan ingresos por medio de los contenidos y no del tráfico generado a un tercero.
  • Los editores o influencers eligen los formatos. Wysee los pone en contacto con vendedores y sus productos
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    Artículo de Beatriz Soto sobre "Wysee", plataforma que "convierte cualquier publicación, blog, medio digital o foro en un canal de venta online bajo la modalidad de eCommerce contextual".
Fernando Carmona Berraquero

¿Qué pasa con lo que se cuelga en Internet? | BuenaVida | EL PAÍS - 1 views

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    "¿Qué pasa con lo que se cuelga en Internet?"
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