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Entrevistas a 7 Community Managers en las que aprendemos cuáles son sus funciones

¿En qué consiste el trabajo de Community Manager? ¿Está muy demandado este perfil hoy en día? Este artículo responde estas preguntas a la vez que ahonda en las funciones de este novedoso perfil

La gestión de crisis en el escenario digital. Conferencia de Raquel Martínez Sanz y Patricia Durántez Stolle (Universidad de Valladolid) Las pautas de actuación de la empresa para prevenir y solventar una crisis online son: 1) Prevención, por medio de un plan de crisis que integre la comunicación online en la estrategia de comunicación de la empresa. La prevención debe incluir un plan de acción diario para fortalecer el posicionamiento de la empresa ante sus públicos en la web; seguimiento de lo que en ella se dice sobre la empresa, y establecimiento de comunicación online, a través del community manager, con sus públicos. 2) Gestión. El community manager debe ser capaz de localizar el origen y adecuar la respuesta a la situación concreta. Esta respuesta debe ser rápida, a través de las redes sociales, y sin caer en la prepotencia, la negación de evidencias o el silencio, y contener información clara, sincera y coherente, asumiendo responsabilidades y pidiendo disculpas. 3) Seguimiento y evaluación de la crisis y su gestión, para afinar los planes de comunicación.

Por Begoña Oliver Updated February 19, 2016. ¿Qué es un community manager y qué puede aportar a la empresa? El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI.

Dos casos de campañas a través de Twitter, una de BBVA que muestra una mala campaña con la consiguiente mala reputación, y una segunda de Opel, con muy buenos resultados. Es importante que se transmite, y como hacerlo. De ahí la importancia del Community manager.

Un Community Manager es el responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

"Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera", Blog Comunicación Online, Redes Sociales, Reputación online, 15 junio 2016. Consultoría de comunicación y RRPP Estudio de Comunicación Utiliza el caso de FNAC este verano para ilustrar cómo errores internos en el uso de las redes sociales pueden poner en entredicho la reputación de una compañía. De nuevo la recomendación es intervenir partiendo de una planificación previa que tenga en cuenta esta variable, y actuar mediante la humildad, empatía y petición de disculpas. Destaca también el artículo la necesidad de seguir dialogando y mantener informados a los influencers y las personas que hayan destacado en el conflicto, explicándoles las medidas y soluciones que la empresa está implementando.

Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager

Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad

Blogs "rol de las redes sociales en las movilizaciones sociales"

Este es un libro completo que se enfoca en analizar la polémica relación entre internet y democracia en uno caso tan complicado como es el del mundo islámico. El autor estudia el papel que han jugado las TIC en la transición de una sociedad sometida a una fuerte dictadura a un pueblo que busca cada vez más participar de forma activa en la transformación de su propia realidad.

La UNESCO busca promover un debate sobre una amplia gama de temas relacionados con la libertad en Internet en los planos mundial, regional y nacional. Además, asume la responsabilidad de analizar el marco jurídico y normativo cambiante de Internet y de proporcionar a los Estados Miembros recomendaciones en materia de políticas, con miras a fomentar un entorno propicio a la libertad de expresión en el ciberespacio.

La llibertat d'expressió s'ha d'aplicar a tots els mitjans de comunicació, no només els tradicionals

Scientific report that describes how ehealth literacy contribute to health information purposes

Reflexiones sobre la reputación necesaria Alloza Losana, Ángel

Reputación | Economía de la reputación | marca corporativa | Marca país | Redes sociales | Indicadores no financieros | nuevo modelo de colaboración | colaboración público privada | coopetencia empresarial | Reputation economy | Brand | Nation brand | Corporate brand | Communication | Social networks | Non-financial indicators | New model of business cooperation | Public private partnership | Cooperation among competitors | Reputation

es tracta de promoure un equilibri entre els interesos públics i els interessos dels titulars de la informació

Este artículo de opinión recoge la nueva propuesta de Tom Wheeler, lobby de la "Federal Communications Commission"), que consiste en la existencia de dos tipos de tráfico en Internet: uno rápido para las grandes empresas y uno lento, para los usuarios "de a pie".

Dan Virgillito és un expert que ofereix serveis de gestió de la reputació en línia a través de kissmetrics. És interessant tot el que conta sobre com gestionar la reputació en línia i com de crític és este punt i com de poca atenció li presten a este punt moltes grans empreses.

Gestión de Crisis y de Reputación Corporativa en Redes Sociales. Cristina Ureña, Social Media Team (jul 2014), Womenalia Recomienda: 1) Aplicar el plan de crisis previamente diseñado. Comenta que "todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada"; 2) Recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto y sus motivaciones; 3) Investigar internamente qué puede haber dado lugar a la crisis (problemas con un producto, conducta inadecuada de un empleado); 4) Contactar directamente con el causante de las críticas y pedirle disculpas además de facilitarle una solución a sus quejas; aquí puntualiza que no corresponde esta tarea al Community Manager, sino a alguien con autoridad (desde el Responsable de Atención al cliente hasta el máximo ejecutivo, dependiendo de la magnitud del problema); 5) Publicar una respuesta oficial, con total transparencia.

MARKETING DE CONTENIDOS EN TWITTER PARA NEGOCIOS Todos quieren conseguir más seguidores, menciones y retweets, pero a menos de ser un rockstar, la única forma de conseguirlo es con contenido.