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知店SCRM提供的是一整套门店互联网化的解决方案，可以直接连接门店和客户。

知店SCRM将“专注2B、永不2C”

知店一共有六个功能模块，包括改进车主保养提醒方式（微信无人工自动提醒）、车主手机微信端预约、直接支付养修套餐，以及到店享受服务流程等。

通过知店SCRM，门店可以开展营销拉新和促活活动，此外知店SCRM系统还帮助门店打通了线上营销服务和线下服务管理场景。

李明友之前曾创办了车主之家，是4S汽车销售管理出身，车商通的核心团队还包括原上海通用雪佛兰华东区副总经理季林林，有18年4S店从业经验的费航，以及其他车主之家的原班核心团队成员。

中国客户端游戏用户的新游选择：用户期待新游戏，最看重新游戏的评价

中国客户端游戏用户玩游戏的精力分配：移动游戏填充客户端游戏的间隙时间

36岁以上移动游戏用户比例都有不同程度的增加，相应的，25岁以下年轻群体的游戏用户比例减少。

中国移动游戏用户信息渠道：朋友交流推荐是获知游戏信息最重要渠道

移动渠道的影响力要高于PC渠道和线下渠道。

数据挖掘与解析——数据专家是那些“能够捕获、过滤、探索数据并进行建模、总结说明等工作的人，他们是骇客，统计学家和机器学习专家的融合体”，详见“数据科学韦恩图”  网络&社会化媒体解析——对于工具——从Google Analytics（网站）到Radian6（社交媒体）——技术性和解释性的理解、掌握，详见Avinash Kaushik和Web Analytics Association A/B测试&多元化测试——数据分析和内容营销（最重要的是包含测试导向型营销）的混合体，详见Conversion Science,Which Test Won?以及ion’s post-click marketing blog

邮件自动化&营销自动化——半自动化的“客户培养基”平台的配置及操控，请见Email Insider,MarketingAutomationSoftware.com,Propelling Brands以及Eloqua 客户关系管理——客户关系管理系统，如Salesforce，以及现代化营销的中流砥柱——全新的社会化客户关系管理方法，详见CustomerThink以及Destination CRM 内容管理系统&数字资产管理——（网络）内容管理系统和数字资产管理，组织元数据，请看CMS Wire, Digital Asset Management, Drupal以及Nimble report 付费点击广告管理&竞价管理——针对谷歌，必应和Facebook的点击付费广告管理策略及工具,请看PPC Hero,Clix Marketing,WordStream, Click Equations 以及 this post 行为定向——受众定位/市场细分以及广告网络内部的数据交换，再营销或者兴趣导向广告，请看Behavioral Insider,BlueKai及Quantcast

移动&社交应用程序界面——超越那些长得几乎一模一样、使用同一UI的山寨应用，直接开发平台提要，实现功能和设计上的融合，请看Facebook APIs,Twitter APIs,Google APIs,Mashery还有Programmable Web 社会化媒体优化——社会化媒体优化是为了最大化内容分享数和影响力，加强分享键、徽章标志和工具条的作用，详见Open Graph protocol,OAuth,Rohit’s 16 SMO rules以及5 new rules 视频网络&传输网络——视频制作、格式转换、编码和传播的过程，内容传播网络的技术性和经济性，详见Akamai,CloudFront,Ooyala和Brightcove

搜索引擎优化——搜索引擎优化的目的是使公司在谷歌/必应上的排名不断上升并尽可能排到高位，请看SEOmoz,100% Organic,Google Rich Snippets,GinzaMetrics还有Conductor HTML, XML & CSS——提高对于网络标记，浏览器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，请看QuirksMode,CSS Zen Garden,XML.com和Visibone’s HTML cheatsheet HTTP, REST & Cookies——网络协议，IP和DNS，URLs和可以使用表属性状态转移（REST）的接口，SSL是如何发挥作用的，高速缓存，cookies以及第三方cookie约束，请看Fielding/Taylor paper Javascript——网络应用程序的客户端语言，Web 2.0时代的行为，Ajax，参见jQuery,Mozilla Developer Network,Visibone’s Javascript card以及regular expression cheatsheet 应用程序框架——服务器端网络软件的开发，iPhone和Android的APP，你自己的实用程序和自定义设置，参见PHP,Rails,Django,Stripes和ASP.NET MVC 敏捷开发过程——对于进行软件的敏捷开发的经验（比如Scrum的开发经验），改编后应用至敏捷营销之中。详情参见Agile Manifesto和Agile Marketing blog “云”计算——评估，安装，操纵和监控基于“云”技术的设施、平台和应用，松散耦合结构的集成，参见Amazon Web Services,Heroku和Azure

隐私与安全——如何强化隐私策略，网络与云端的安全问题，请看Google Privacy Principles,Network Security Blog以及CERT 数据库与大数据——相关数据库以及SQL,NoSQL数据存储站点，第三方数据设置，大规模数据处理Factual,InfoChimps,Hadoop以及Google’s MapReduce paper

你或许需要平衡技术深度和电子商务平台，事务处理，行业技术标准，产品技术整合（比如射频识别等等）之间的关系。

你需要灵感，

这些内容和行业、公司规模都没有太大关系。

 2、盲目提供营销内容     一些品牌公司有自己的内容策略，但是他们仍然感觉像是在一个空房间内游荡，毫无头绪。这是因为他们并不了解自己的用户群。

 4、不停的谈论自己

市场营销人员会觉得客户希望了解公司的一切，于是就不停的介绍，但事实并非如此。最好的品牌营销，是用70%到80%的时间讨论一些与客户生活和工作相关的内容，再用剩下的20%到30%的时间谈谈自己的产品和服务。

5、不了解相关业务数据     市场营销往往会被公司高管当做是公司内部的“工艺品”，因此如果你的公司想要成功，营销人员必须要了解相关业务数据，当然作为一名市场营销人员，这样对自己事业也会有所帮助。客户终身价值，营销客户百分比，资金回收时间，等等，

 6、受困于字数     一个成年人关注某件事情的平均时间是2.8秒，这段时间，对于读一篇微博来说已经足够长了，更别说是否有耐心去读一本210页的电子书了。为了这个目的，你需要创建一个内容策略，这个策略需要匹配人们实际消费内容的时间。如果你希望信息能够被快速传达，那么可以尝试一下可视化内容，比如图片和视频。据说传达到人类大脑中90%的信息都是可视化的，也就是说，如果你应该尽快向人们展示可视化内容，而不是编辑文字。不仅如此，可视化内容不仅容易理解，而且分享起来也很方便。

需要你的新技术和它已有的系统能够并行或整合，而且整合成本要很低

对于大企业客户来讲，稳定性比高效性更重要。

客户的反馈一定是有原因的，只是这个原因你不一定在这个阶段能理解。如果你真的找到这个原因，再去做企业级销售会好很多。

to B领域，都是特定行业、特定人群、高质量的数据，这些数据可以产生巨大的效能。之前企业没有这些数据，现在有了数据，就迫切需要一个解决方案，就更愿意和小企业合作，to B推进的速度会比以前快很多。

to B领域收并购退出的机会是非常多的。在美国to B市场，你的很多客户都会成为你的潜在收购方。

模式创新要撬动资源，更偏生产关系，但技术创新没有那么复杂，就是更快、更高、更强，新概念也帮不到什么，B端的决策是很理性的，你的产品要克服各个部门、各个环节，没有太多空间让你去用技巧性或者戏剧性的手法去获得这个东西。

To B公司做品牌其实只需要针对特定领域，不需要让大众都知道

所以to B的品牌是相对更加集中，更偏专业性的，可能发表的东西都是在专业期刊上。客户怎么选择呢？还是看行业内的声誉。

全国范围内爸妈游平均游玩时间为4天

爸妈游客户人均旅游消费超过3500元。上海的老年客户更舍得品质出游，消费升级意识较为强烈，人均旅游消费超过6000元。

三亚、北京、桂林、张家界、长沙、西安、丽江、大理、扬州、嘉兴是爸妈游客户较多选择的国内游目的地，其中前往三亚、厦门等地的爸妈游客户多来自北京、天津及周边地区；而广西、云南及周边地区的游客则喜欢前往华北地区。

低频低密度消费人群对于电商来说很致命，消费升级需要弄清消费者的定位，并满足其高性价比的需求，因此，自己掌控供应链尤为重要。

对于净菜而言，其痛点有四：第一，品类齐全性。净菜虽然是刚需产品，但是用户的消费却是全品类的。单靠净菜难以维持平台的发展，扩充品类后，能够在满足用户一站式需求的同时提升客单价；第二，地域化口味。由于净菜会涉及调料、酱包的制作，需要迎合不同地区的口味，江浙沪偏甜，川渝则是麻辣；第三，产品更新率。净菜容易“喜新厌旧”，就像点外卖，少有人每天每顿都点同一种，因此净菜也需要时常更新套餐、菜式；第四，新鲜度需求。净菜的本质还是食材，只不过是帮助用户省掉了食谱，以及酱包配料的麻烦，新鲜度和安全性还是第一要务。

我厨凭借兄弟公司望湘园运作中央厨房和供应链管理的经验，建立起了自己的中央厨房体系。在上游，超过60%的果蔬由周边的生产地直供到中央厨房，小品种菜来自（上海江桥）批发市场，品牌蔬菜直接从厂家订货。如此一来，在采购方面，省去了从产地到一批，一批到下级批发商的中间环节。

在配送端，我厨自建配送团队，全城冷链配送到户。采用冷链大车送到站点，再由配送员完成最后一公里的两段式模式配送。产品在中央厨房已经打包分装好，小站点仅起到中转作用。

作为整个供应链核心的中央厨房，除了储存货物以及处理订单外，还有很多其他的功能：第一、生产和包装。一般情况下，部分生鲜电商和小贩是从批发商处拿货，这时产品已经包装好，因此价格会更高。我厨自己对蔬菜进行加工、分拣、包装，可以把非标品变成标准化产品，降低损耗的同时提高质量。虽然自行消化加工环节无异于提高成本，不过夏荷表示，这部分成本可以被采购时的去中间环节抵消，因此能够做到与市场价持平。第二、研发。针对净菜地域化口味的痛点，我厨在中央厨房设立了研发中心，面向地区研发净菜菜品。夏荷认为，很多生鲜电商作为零售平台，买进卖出这种模式难以找到盈利点，虽然定位在2C的生鲜电商，不过我厨更偏向于一个生产商。第三、品控。由于涉及到食品的加工生产环节，品质的把控是安全的保证。

交了很多“学费”，“都是在互联网环境下模仿别人的结果”，夏荷向亿邦动力网如是说到。第一、地推。作为传统的宣传手段，地推也成为互联网创业者喜爱的流量渠道。成立之初，为了快速拉单，我厨也成为地推的拥趸。“后来发现，在高频低价的蔬菜领域，一个地推客户的获客成本为100元，但其留存率却只有1/3，折算下来300元/人，成本难以控制。”于是2015年年底，我厨停止了地推模式。第二、爆款。我厨曾经推出过爆款策略，当时收效甚好，但留存率却很低。夏荷表示，爆款策略凭借低门槛吸引用户进入，其质量并不高，很难形成忠诚度。“只有真正迎合用户的需求，让用户以相对接近真实价格的方式进来，才能使之驻留。”第三、广告。在交了数百万元的“学费”之后，夏荷发现，户外广告的投放其实是面向投资人，而并不是真正的消费者。

吸引高龄客群社交的电商

我厨的客户中2.57%是单身人群，97%以上为家庭客群，以25-65岁的女性为主。夏荷指出，上海三口之家，每日的食品支出约为70~80元，若为四口则很容易超过100元。

一类正在增长的消费群体：老人。在一个四口之家中，老人一般成为孩子的看护人以及每日饮食的决策者。我厨经过调查发现，现代很多老人，更愿意把时间花费在自己的健康和精神需求上，比如愿意留出时间去跳“广场舞”，而不是长时间在厨房传统地忙碌一日三餐。“留守”在家的老人更容易感受到寂寞，社交成为其需求。

我厨建立了多个微信群，为客户提供社交的场所。在群里，老人们可以聊家长里短，聊聊吃什么、怎么做、什么好吃之类的话题，“他们的需求点不止在于买东西，菜哪都能买，但有个地方供他们聊天，满足了其社交需求后，他们对社群的黏性会很高，更容易成为忠实的客户。

如何去完成用户和消费者之间的最大转化是需要思考的地方。

做生鲜需要注意两点。其一，是否便宜，线下生鲜、菜市场无法替代，因为小贩们只赚取薄利，价格很便宜。虽然盒马鲜生的理念很好，是对行业的促进，但从食品来说，其太注重前端体验，在后端的供应链并没有很好的解决，导致售价过高。其二，创造力。产地直供、进口生鲜无法实现专供，难以构建壁垒，需要去创造新的品类（通过加工）。盒马鲜生做到了一点，将生鲜电商的流通效率和线下持平，但是并没有新的创造，缺乏长期的壁垒，资本的运作确实可行，但造血能力才是长期发展的需求。

作为生鲜电商核心竞争力的四个要素缺一不可：品类全、有壁垒性品类、价格便宜品质高、快速送达。

在模式复制上，我厨不需要重建ERP、生产方式以及配送系统，只需将产品和市场开发方式做适应性的调整就行。

信息的载体貌似还是网站这个组织，但信息已经是以个人身份而不是组织的身份来被创造，信息的传播，也是通过个人的关系网络展开递进的传播。

一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响

与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。

与传统的产品发布方式相比，ASR的新发布方式取得令人吃惊的效果，来自128个国家的9千人参加了ASR虚拟发布活动。如果考虑到运输，这整整节省了42000加仑的煤气。另外高层人员在视频展示上也仅花了一个小时。

Social Media: 新的规范 随着ASR发布方式取得了甜头，之后的每个产品发布都会以社会化网络为准，另外以前大部分的纸质广告经费也转移到社会化活动中。 另外思科在facebook和twitter也会与客户和媒体人员一直保持互动，比如最近就其ceo会通过twitter直接回答用户的问题。

新闻客户端产品会根据用户的点击喜好以及浏览喜好等进行分析，围绕用户建立符合用户需求的浏览主页，而不是“千人一面”的主页

除内容外，每个用户呈现的广告内容也是不尽相同的，用户难得的享受了一次在广告上的“个性化”。

内容还是需要有人来做，机器以及技术是无法制造内容的，比如专题制作，比如优质内容制造，最新的内容制作，必须要有人在能做到。个性化推荐优化的是内容，让用户看到想看的内容，在这一点上我们不能混淆了。

新闻客户端面临的另外一个大问题是——信息的审查。

洗福莱的产品众筹，是用自己的产品——洗衣卡来做众筹入口。

普通客户办理洗衣卡，只是享受一定折扣。但客户要是在洗福莱办理洗衣卡，达到一定数字(比如5 000元)后，除了可以享受用卡打折消费外，客户还可成为门店的分红股东。每个分红股东，介绍客户来店消费，自己和被介绍人都可以有洗衣费奖励。每年只要介绍两个以上会员，股东年底就可享受门店利润分红。

卖===代售流程村民提出代卖需求→站长帮助村民对商品拍照、编写商品价格、定价→上传商品资料到服务站店铺→村民提出交易标准与站长达成代卖提成比例→站长解答意向购买客户的咨询→站长与客户达成交易→站长对卖出商品打包联系物流发货→客户收到商品后确认→站长收到卖货郎商城贷款后提现→站长与村民结算贷款

卖货郎农村服务站是干什么？卖货郎服务站主要担任的职能有哪些？1、导购代购：经过卖货郎统一培训的合格站长，将为周围村民提供专业的导购、代购服务，让不懂网购，甚至没有电脑，不会上网的老百姓都能享受网购的便利，真正实现”工业产品进村“。2、网上代卖：卖货郎服务站站长在通过系统化培训后，可将本村村民农产品、土特产、手工艺品等供应信息发布在卖货郎购物平台，借助互联网实现”农产品进城“。3、物流中转：农村物流网点覆盖率远低于城市。服务站提供导购代购服务的同时，也一定程度上充当了物流中转站的角色，帮助广大群众收发包裹，解决百姓”收货难“问题。4、市场推广：农村电商服务站作为当地人流和信息流的集散地，更可将卖货郎商城省钱、方便及正品购物体验和商城最新的促销活动信息，第一时间传播给当地周围的居民。5、售后服务：为周围居民提供商城订单退换货、保修等服务，解决百姓”不敢网购“问题。6、信息采集：将所在地区的大宗购物需求信息反馈给卖货郎商城，由总部统一提供专业化、人性化的采购方案。7、便民服务：服务站将陆续推出手机充值、宽带缴费、有线电视缴费、就诊预约、机票车票预订等一系列惠民服务，提升了服务站人气同，更方便了百姓。8、普及电商：经过专业培训及考核的站长，有责任将网上购物的基础知识教会给周围居民，为国家和社会普及电商知识做出应有的贡献。

如何加盟农村电商卖货郎服务站？（加盟千县万店）1.与当地运营中心签订意向书2.参加服务站站长培训，通过考核3.签正式合同，网上申请后台账号4.按照卖货郎商城VI设计标准统一装修及标配电脑、电视等硬件设备5.业务人员再次登门拜访，教服务站会注册会员，准备开业6、加盟卖货郎农村电商服务站费用多少？合计约为5000元左右。具体费用祥情如下：1、营业面积要求：10m2-50m22设备要求：台式电脑、50寸液晶电视一台3装修设计费：总部免费设计4装修费：约1000元5宽带费约1000元

3) 用户留存 (Customer Retention)

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深入理解了用户之后，便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息，有效优化用户体验(什么的体验才是好的用户体验？)，从而提高忠诚度。

智云通CRM会在顾客过生日的时候提醒你来免费领取生日礼物

另一个例子是根据你生活的地点的天气预报发送个性化的邮件，并且推荐合适的产品。

4) 用户再活化(Customer Reactivation) 

识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。

橱窗的本质是销售。在零售终端中，橱窗扮演着“灵魂和眼睛”的角色，橱窗的好坏几乎与品牌的生命力同在。在橱窗陈列设计中，策划就是诞生“灵魂和眼睛”的关键。

70％靠视觉，20％靠听觉。橱窗陈列能最大限度地调动顾客的视觉神经，而擅长讲故事、有主题的橱窗陈列更容易讨好消费者。

商业橱窗学会了在不同的节日、不同的情景下给消费者讲故事，增添了些许温情。”

还要懂得营造话题，在行内人的眼中，简单的橱窗只有信息，高明的橱窗则会升华为话题理念。

橱窗设计的吸引力，不是看产品摆放的位置，而是要让人产生拥有这种商品的渴望。

随着科技的进步，现在市场上又出现一种互动橱窗，又叫电子橱窗、数码橱窗或魔幻橱窗。 数码橱窗是一种新型的全息纳米触摸膜（彩炫互动膜），依附于商家的玻璃橱窗、玻璃门，把商家的企业宣传、商品信息展示映射到玻璃介质上，吸引路过的潜在顾客进行互动，实现24小时不打烊，记录潜在客户的交互信息，促进品牌形象，也可提供广告投放。

与传统橱窗相比，数码橱窗具有随意性——可附于任何介质之上，如透明的玻璃、液晶显示设备、LED显示设备；时尚性——触摸膜为透明的，肉眼几乎不可见；技术性——能够穿透玻璃或其它介质，实现手指动作感应。所有设备均在橱窗内部，设备管理和资产安全有保障；震撼性——触摸膜的尺寸目前最大可到达100英寸。这4大特点，足可以让人们领略到数字技术带来的特别感受。