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用户体验与产品管理 | 黄主任 - 0 views

  • 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣,在他们的核心观念中,UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识,却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力,产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多UE实践者而言,成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换,因为两者往往需要类似的技能,特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色,向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的,只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话,他们还需要学会换位思考。
  • PM的职责 PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发,由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识,因此他们具有成为优秀PM的潜质。 PM还有如下一些较高层次的职责: • 建立产品策略,重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 • 将策略转化为产品路线,有了清晰的远景和策略后,PM就要与管理层一起确认并执行策略。 • 撰写支持商业策略和市场需要的需求书,确定主要路线,然后细化特定的可执行的需求。 • 确定以合适的顺序,在合适的时间提供合适的功能特性(features),以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。 • 确定与市场间有适当的沟通渠道,以合适的方式向合适的人发送合适的消息,并确认客户已了解到他们的产品。
  • 产品管理和用户体验的差异 尽管PM的职责很广也很有战略性,他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上,PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道: 当我向那些不了解"交互设计"的人们描述我是做什么的时候,首先我说:"我观察用户的需要,确定哪类产品最适合他们,然后制定关于这个产品的行为规范,以此推动开发团队的工作。"人们常常回应说: 在我的组织里,我们称这个为"PM"。 乍一看,用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责: PM负责整体成功,而用户体验人员是负责界面设计能满足用户需求并易于使用。UE人员也应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功,尽管并不负责这些方面。 重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时,PM会从整体市场反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。 依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要集中在界面上,使得他们依赖自身或处于类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略,他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素,这些要求多甚于UE人员。 或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do),而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。
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  • PM是什么? 传统意义上PM就是一个产品的主管,为了方便讨论,我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为一名领导者,PM将对整个产品的成功负责,这其中包括用户体验。对技术产品而言,用户体验是产品成功中非常重要的部分,当然还包括其他方面,像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象,才能保证产品的成功,并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样,PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同,PM对用户和客户负责,通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。
  • 产品管理与用户体验的冲突 最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上,双方经常辩论谁应该负责定义产品特性与需求。PM感觉应该由他们负责,因为他们管理产品,但是UE人员感觉应该由他们负责,因为他们花了时间来研究用户需求并直接与客户和用户互动。 最终由于PM对整个产品的成功负责,他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求,并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。 然而UE人员常常对此非常光火,因为他们认为自己更贴近客户和用户,理应负责产品的需求收集和定义。好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户,否则就会脱离用户,只知道坐在办公室里开大会,让UE人员来做此类研究。 好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性,重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样,PM也应该利用自己的"内阁成员" — 用户体验、市场营销、技术等 — 去做出决策。 从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计, PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略,树立内在和外在的产品领导能力,创造商业模式及获得资本,从小事出发又能着眼大局,并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。 在第二章,我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面,包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等,来帮助你作出这中转变。
  • 平衡各方力量 确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要,但是其他方面同样值得关注,包括但不限于: • 销售目标 • 市场/品牌目标 • 技术趋势 • 文档管理 • 预算管理 • 市场趋势 • 竞争力 • 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等) 做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡,作为PM,你就必须在各方之间努力做好平衡。
  • 推广产品 你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)取得支持。仅仅只是开发出一款好的产品还不够,你还必须让人们知道它,推广它的好处。 向组织中的其他产品提供策略投入 如果你是一间中型或大型公司的PM,你在这个位置上同样需要影响其他产品。你也会同其他公司内的其他PM交流,你需要考虑公司的全部产品线,并将你的产品融合其中。 你面临的挑战与压力 PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感,而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他,但它也是”带刺的玫瑰” — 你同样必须应付挑战和压力。
  • 在前一章中,我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。 现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变,离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。 在你向PM的角色纵身一跃之时,最好清楚这次跳跃对自身的影响。 作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情 成为PM后,你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点,但是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道,以下就是你的一些"新职责": 关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因) 你必须长期地研究客户和用户,找出用户需求与商业目标的切合点。相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。 从产品的整体性上协助确定用户的焦点,不只是设计 沟通、政策以及定价都必须整合成为"客户体验"的整体,过去我们常常对这些方面的重要性认识不够,成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。
  • 学习并准备成为PM 因此,你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识,从中找到你为这一角色转变所需要的东西。 想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等,它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM,这些方式依然有效。 成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了,我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议,这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变,包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。 还有其他组织提供类似的训练营活动,包括: • 实务营销 • 280小组 • Blackbot • ZigZag营销 • 硅谷产品小组 有大量非常好的Blog在讨论产品管理,你也可以从中选择: • Roger Cauvin的博客 • 实务营销的博客 • SVPG博客 • 产品管理观察 • Tyner Blain • Michael的产品管理与营销 • 如何成为优秀的PM (它的联合作者之一便是 Jeff Lash) 还有很多从UE角度来谈产品管理的书籍,这些都应该作为PM的珍藏: • 赢在新产品: 产品从创意到启动的加速实现, 作者Robert Cooper • 软件产品管理精华, 作者Alissa Dver • 产品经理手册, 作者Linda Gorchels 此外,有志成为PM的人还应该阅读一些综合的管理类图书,包括领导力、管理、市场营销、财务、技术、策略学等。 产品管理有两个主流的社团组织: PDMA (产品发展与管理协会)和AIPMM (国际产品营销与产品管理协会)。两者都提供培训、会议、本地讨论小组及其他产品管理资源。 同时,你还可以利用你的一些职业网络,也许能从类似LinkedIn — 帮你寻找能建立联系并回答有关产品管理问题 — 这样的服务中获得帮助。在你的公司里项目管理也能指导你,况且来自其他组织的产品经理也能给予你不同的或许更真诚的帮助。 正因为你学习产品管理并思考如何迈向这一步,可以找你的经理谈谈。优秀的经理会帮助你的职业化成长,即使这也许意味着你将进入公司的其他岗位。
  • 作为PM,你的权力很有限 Guy Kawasaki形容PM是"一个背负全部职责却没有任何权力的人"。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报,很少甚至没有人会直接向你汇报。你必须梳理这些分散的资源,指导他们的工作 — 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。 你必须做出决定并对此负责,而不仅仅是建议 事实上你必须做出很多的决定并为此负责,不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好,你可以向他们证明你的决定是正确的,明确解释你的原则,其他人也就不会显得焦急或轻视 — 但这并不容易! UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户"最好"的体验, 因为还需要考虑其他重要的因素(比如管理层的需求、商业策略、商业模式等),让这些人理解做出这样的决定或许有损用户,但最终有益于产品往往需要时间。 你将经常处在利害分歧的中心 销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往回推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合… … PM就处在这样不同的竞争中心,在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法,制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。 成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求,决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深,就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益,有时候则需要更好地梳理目标。 管理层需要从你这里得到关于产品的信息 PM不只是产品开发团队的一员,你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了,也无论你是否真的能驾御局面,你都必须为此负责。 作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情 从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性,与此同时,他们也会失去一些UE工作的一些方面: PM不必插手过多细节 这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都应该是委派给其他人(来做),一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 — PM需要关注的是战略层而不是战术层。 PM并不追求尽善尽美和理论上的完美 有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说"这个取决于…"。对PM来说,也许它确实取决于某件事情,但这不是紧要的。这并不是什么理论上应该发生的问题,而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。 你必须习惯够用即可的观念,做出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定即可。 PM对产品的核心问题不只是建议 这一点和上面的有点背道而驰,UE实践者们提出建议,而PM需要决定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点,是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策,你也许不适合成为PM。 PM不是艺术家或专家型实践者 PM并不专注与产品的某个部分,而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上,PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面,例如营销策略、界面设计、版权书写等。 由于不是专家,在各个方面进行调节是比较困难的,PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。 从现在起更好地配合你的PM 如果知道"幕后"产品管理,你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者,更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式,并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。 有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的,有些办法能很好地帮助你探路,而无论你是否迈出了这一步。 领导力 不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果,在很多情况下,其他同事很欢迎你能有主动性和创意,不过同时他们也保留不同的观念,只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论,总好过停留在理论和臆测层面。 向PM问清楚他们的产品目标是什么 问清目标非常重要,体现在两个方面:第一,PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标,你这一问后,有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。 第二,如果PM已经有了目标,那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题,你还可进行澄清和确认,并决定怎样让它回到正确的道路上。 帮助PM评估设计的各方面因素 不要只是提出设计方案然后让PM做决定,要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响,向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系,聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。 提出带有远期规划的强烈建议 你所能提供一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子,而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼,如果你立志想做PM的话这些很有帮助。 展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一,并且能展现你有担负更多职责的潜力 — 不管你现在的角色是什么。 帮助PM走出办公室 PM不应该对客户和用户视而不见,尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们,把他们带入到正式或非正式的用户研究中,或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事,邀请他们下次同去。如果被拒绝了,下次继续邀请。 如果PM能自愿去拜访用户,让他们带上你。除了了解用户需求之外,这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。 如果你真的无法把PM带出办公室,那就把用户们带进来吧。在这种情况下,应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。
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用户体验与产品管理(完整版)_深耕·生根 - 0 views

  • 第一章 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣,在他们的核心观念中,UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识,却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力,产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多UE实践者而言,成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换,因为两者往往需要类似的技能,特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色,向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的,只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话,他们还需要学会换位思考。
  • PM是什么? 传统意义上PM就是一个产品的主管,为了方便讨论,我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为一名领导者,PM将对整个产品的成功负责,这其中包括用户体验。对技术产品而言,用户体验是产品成功中非常重要的部分,当然还包括其他方面,像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象,才能保证产品的成功,并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样,PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同,PM对用户和客户负责,通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。
  • PM的职责 PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发,由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识,因此他们具有成为优秀PM的潜质。 PM还有如下一些较高层次的职责: • 建立产品策略,重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 • 将策略转化为产品路线,有了清晰的远景和策略后,PM就要与管理层一起确认并执行策略。 • 撰写支持商业策略和市场需要的需求书,确定主要路线,然后细化特定的可执行的需求。 • 确定以合适的顺序,在合适的时间提供合适的功能特性(features),以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。 • 确定与市场间有适当的沟通渠道,以合适的方式向合适的人发送合适的消息,并确认客户已了解到他们的产品。
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  • 产品管理与用户体验的冲突 最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上,双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责,因为他们管理产品,但是UE人员感觉应该由他们负责,因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道,研究用户需求。 最终由于PM对整个产品的成功负责,他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求,并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。 然而UE人员常常对此非常光火,因为他们认为自己更贴近客户和用户,理应负责产品的需求收集和定义。 好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户,否则就会脱离用户,只知道坐在办公室里开大会,让UE人员来做此类研究。 好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性,重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样,PM也应该利用自己的"内阁成员" --- 用户体验、市场营销、技术等 --- 去做出决策。 从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计,PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略,树立内在和外在的产品领导能力,创造商业模式及获得资本,从小事出发又能着眼大局,并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。 在第二章,我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面,包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等,来帮助你作出这种转变。
  • 产品管理和用户体验的差异 尽管PM的职责很广也很有战略性,他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上,PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道: 当我向那些不了解"交互设计"的人们描述我是做什么的时候,首先我说:"我观察用户的需要,确定哪类产品最适合他们,然后制定关于这个产品的行为规范,以此推动开发团队的工作。"人们常常回应说: 在我的组织里,我们管这个叫"PM"。 乍一看,用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责: PM负责整体成功,而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功,尽管并不负责这些方面。 重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时,PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。 依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上,他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略,他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素,这些要求多甚于UE人员。 或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do),而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。
  • PM对产品的核心问题不只是建议 这一点和上面的有点背道而驰,UE实践者们提出建议,而PM需要制定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点,是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策,你也许不适合成为PM。 PM不是艺术家或专家型实践者 PM并不专注与产品的某个部分,而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上,PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面,例如营销策略、界面设计、版权书写等。 由于不是专家,在各个方面进行调节是比较困难的,PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。
  • 作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情 成为PM后,你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点,只是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道,以下就是你的一些"新职责": 关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因) 你必须长期地研究客户和用户,找出用户需求与商业目标的切合点,相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。从产品的整体上确定用户的焦点,不光是设计。 沟通、政策以及定价都必须整合成为"客户体验"的整体,过去我们常常对这些方面的重要性认识不够,成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。 平衡各方力量 确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要,但是其他方面同样值得关注,包括但不限于: • 销售目标 • 市场/品牌目标 • 技术趋势 • 文档管理 • 预算管理 • 市场趋势 • 竞争力 • 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等) 做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡,作为PM,你就必须在各方之间努力做好平衡。 推广产品 你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)间取得支持。仅仅开发出一款好的产品还不够,你还必须让人们知道它,推广它带来的好处。 向组织中的其他产品提供策略投入 如果你是一间中型或大型公司的PM,在这个位置上你还需要影响其他产品。你也会与其他公司内的其他PM交流,思考公司的全部产品线,并将你的产品融合其中。 你面临的挑战与压力 PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感,而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他,但它也是"带刺的玫瑰" --- 你同样必须应付挑战和压力。 作为PM,你的权力很有限 Guy Kawasaki形容PM是"一个背负全部职责却没有任何权力的人"。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报,很少甚至没有人会直接受命于你。你必须梳理这些分散的资源,指导他们的工作 --- 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。
  • 你必须做出决定并对此负责,而不仅仅是建议 事实上你必须做出很多的决定并为此负责,不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好,你可以向他们证明你的决定是正确的,明确解释你的原则,其他人也就不会显得焦急或轻视 --- 但这并不容易! UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户"最好"的体验,因为还需要考虑其他重要的因素(如管理层的需求、商业策略、商业模式等),让这些人理解作出这种或许有损用户,但最终有益于产品的决定往往需要时间。 你将经常处在利害分歧的中心 销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往后推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合... ... PM就处在这样不同的竞争中心,在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法,制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。 成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求,决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深,就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益,有时候则需要更好地梳理目标。 管理层需要从你这里得到关于产品的信息 PM不只是产品开发团队的一员,你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了,也无论你是否真的能驾御局面,你都必须为此负责。 作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情 从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性,与此同时,他们也会失去一些UE工作的一些方面: PM不必插手过多细节 这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都可以委派给其他人来做,一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 --- PM需要关注的是战略层而不是战术层。 PM并不追求尽善尽美和理论上的完美 有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说"这个取决于…"。对PM来说,也许它确实取决于某件事情,但这并不要紧的。这并不是什么理论上应该发生的问题,而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。 你必须习惯够用即可的观念,作出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定。
  • 第二章 在前一章中,我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。 现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变,离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。 在你向PM的角色纵身一跃之时,最好清楚这次跳跃对自身的影响。
  • 从现在起更好地配合你的PM 如果知道"幕后"产品管理,你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者,更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式,并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。 有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的,有些办法能很好地帮助你探路,而无论你是否迈出了这一步。 领导力 不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果,在很多情况下,其他同事很欢迎你能有主动性和创意,不过同时他们也保留不同的观念,只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论,总好过停留在理论和臆测层面。 向PM问清楚他们的产品目标是什么 问清目标非常重要,体现在两个方面:第一,PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标,你这一问后,有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。 第二,如果PM已经有了目标,那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题,你还可进行澄清和确认,并决定怎样让它回到正确的道路上。 帮助PM评估设计的各方面因素 不要只是提出设计方案然后让PM做决定,要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响,向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系,聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。 提出带有远期规划的强烈建议 你所能提供的一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子,而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼,如果你立志想做PM的话这些很有帮助。 展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一,并且能展现你有担负更多职责的潜力 --- 不管你现在的角色是什么。 帮助PM走出办公室 PM不应该对客户和用户视而不见,尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们,把他们带入到正式或非正式的用户研究中,或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事,邀请他们下次同去。如果被拒绝了,下次继续邀请。 如果PM能自愿去拜访用户,让他们带上你。除了了解用户需求之外,这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。 如果你真的无法把PM带出办公室,那就把用户们带进来吧。在这种情况下,应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。
  • 学习并准备成为PM 因此,你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识,从中找到你为这一角色转变所需要的东西。 想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等,它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM,这些方式依然有效。 成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了,我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议,这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变,包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。
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从征途中学习社区运营_Yum.cn Design Studio - 0 views

  • 1、网络游戏就是一个网络社区。 网络游戏中的一个玩家可以看做是空间的用户。 网络游戏中的公会可以看到是群组\圈子。 …… 2、游戏有游戏的理念,社区也有社区的理念。 “征途”的游戏理念是:给与玩家最大的满足感,让你爽,并且向往花钱换来的更爽。 而社区的理念呢?社区的理念和游戏的理想差不多:这个社区的意义在哪?社区做成什么样子?用户能获得什么?社区的核心价值?…… 前天翻出了黄志光的一篇旧文,里面提到了种子论。社区的理念最核心的一部分就是种子。 3、让用户尽快的找到感觉。 征途让用户在20分钟内升到10级,让用户的迅速的进入到角色中。 而社区呢?如果用户进入一个社区找不到方向是很危险的,除非这个社区里有他的朋友。 当用户进入一个社区时,根据用户填写的个人资料,向用户推送相关的人、群,进而让用户在社区了动起来是值得做的一件事情。 4、让用户进入社区就能得到惊喜。 用户在10级时能获得一把属性远比15级装备还优秀的武器。这让用户进入游戏后就获得了惊喜,进而能激励用户继续玩下去。 用户进入一个社区后呢?他能获得的惊喜有哪些呢? 空间马上有人来踩?博客有人回复?帖子有人回复?…… 让用户在一个新社区获得它在别的社区得不到的惊喜是非常重要的。 5、最快捷的帮助 文章中“问题五”提到了征途中快捷的帮助系统。 快捷的帮助系统对于任何产品来说都是非常重要的。尤其是让人参与的社区,当用户为了一个功能的使用绞尽脑汁的时候,也是他要离开的时候了。 6、降低用户的沟通成本 征途将用户操作做到了最简单的程度,只需要按照Ctrl+Z就OK了。这时用户有时间来聊天,进而成了朋友。这个问题在文章“问题六”中提的很清楚。 其余游戏PK时操作的要求都是很复杂的,而征途将这个功能最简单化,让用户去认识朋友。因为征途明白,用户不会离开有朋友在玩的游戏的。 社区的核心价值之一就是降低用户的沟通成本。社区该如何来做呢? 社区也应该将最post之类的功能做的最简单,让用户有其余的时间来干别的事情,比如互访,互访是产生交友行为的基础。 同时,如果一个用户有多个朋友在使用一个社区,他会离开这个社区吗? 7、让用户体验到乐趣 征途通过花费点数答题的形式来让用户获取乐趣。(详见文章“问题七”)。 社区是一个汇聚人的地方,是不是也应该提供一些好玩的东西呢? Facebook F8平台上有很多好玩的Applications。其中,前端时间我和我老大一直在玩Car IQ和WereWolves,的确很好玩啊。 搜狐社区中有个“押宝”游戏,搜狐社区的用户几乎没有没玩过的。要玩这个游戏?需要消耗积分的。获取积分?去发帖、回帖吧。 8、让用户觉得能获得利益 文章中“问题八、九、十”都在讨论一件事情,那就是付钱的问题。 通过投资回报的理论,征途在用户达到30级的时候诱导用户消费。用户不消费的话也没关系,他让用户觉得征途给用户带来了利益,利益就是用户免费获得的道具。 社区能给用户带来什么利益呢? 关系?虚荣心?认知度?…… 9、让用户获得最大的虚荣心满足 在征途中,当你杀了一个玩家,游戏的通知系统会通过屏幕显示的方式告诉全服的人,你的虚荣心获得了最大的满足。激励你会继续在征途里玩下去。 社区呢?如果让用户获得虚荣心是非常关键的。 在空间中,用户的虚荣心莫过于点击量。 新浪博客在运营中不断的推出谁的博客又过千万了,这样做的目的就是刺激用户的虚荣心,还有及时刺激其他用户,让他们也尽快的加入千万博客俱乐部的行列。 搜狐社区推出等级制度后,对第一个升级到最高级“狐之王者”的用户进行了长达一周的推送。 10、结合产品特性的推广 对征途的两个产品推广活动非常钦佩。尤其是“练到60级,如果说《征途》不好玩就能获得赔款”活动! 11、让用户之间产生关系 征途似乎是我听过的第一个把“人与人交互”作为重点来运营的游戏。 社区要为用户提供的核心价值之一就是降低用户之间的沟通成本。这点,真的要深入思考一下了。 12、高级用户和新用户的互补 征途通过国战系统将人民币用户和新用户之间的感情拉近了。让两类用户都能获得自己想得到的东西。 在社区中,怎么样通过活跃用户来影响新用户是一个问题。
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用服务设计打造未来银行 - 腾讯CDC - 0 views

  • 在过去的一年里,37%的用户在银行的资金相对减少,而减少的资金79%流向互联网金融服务平台。85%的用户普遍的消费支出方式是手机支付。在挑选和购买理财产品的时间也发生变化,仅有20%的用户是在营业时间购买理财产品…从这些数据中也可以窥探到行业的变化
  • 手机银行app的产品满意度总体为71.3,对比腾讯历年来产品的平均分82.4,手机银行app的NPS(净推荐值)总体为-22%,历年腾讯产品平均为45.1%,通过这些数据的对比可以看到互联网银行的产品与腾讯产品体验之间还是有一定的差距。用户对金融服务的期望和实体体验有差别。
  • 同类型的金融服务用户会有不同,线上服务流程不同,也会有新的触点
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  • 服务设计的本质是通过对服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化,让各个利益相关者都能有效协作,最终取得完美用户体验的过程。
  • 以资金流转为出发点,将用户的金融行为分为:“存(结余)贷(透支)花(花销)”。并且采集用户的需求,行为和想法,以及用户如何使用产品,会在线上发生哪些触点。然后梳理出不同类型的用户的体验流程,最后通过聚类分析的方法,把用户诉求,流程,感受,触点等信息填入表格,这种定性和定量研究的发现进行进一步结构化的梳理用户的需求缺口
  • 信用背书可以提升品牌的信任感,所以在未开户时,用户对微众银行一无所知的情况下,在用户的闪屏和登陆页面中突出了腾讯的背书和好友关系链元素,文案传递出微众是互联网银行,但是同样受到银监会的监管,是安全可靠。
  • 安全是基础,舒适是我们希望给用户带来的体验感受。
  • 通过服务设计工具去梳理用户从开户到理财再到转账等基本的金融服务过程,梳理后可以得出对安全体验的缺口。
  • 通过设计师洞悉用户的心智模型,寻找设计的机会点,并运用到设计方案中
  • 发现用户的需求缺口可以用初识时提供“安全“感和到熟悉时“舒适”感来归纳概括。
  • 用户在转账过程中并不追求操作的效率,而是追求操作准确率,所以我们需要为用户营造操作安全,安心的氛围。
  • 我们基于定性研究结果和初步数据分析识别关键细分变量,梳理出用户类型,而不同的用户旅程地图也各不相同,然后我们将采集到的数据,放入用户的体验流程中,体验满意度相差较大的环节用户痛点较多
  • 用户追求的是收益和风险的一个平衡点,当收益率达到10%,近7%用户觉得有风险。除了收益和风险,用户还有一个考量点事资金的灵活度。当然每个用户侧重点会不同,但是都是为自己找到一个可以接受的平衡点。
  • 他们会在不同的平台不停对比,寻找最满足的自己产品,这个过程是非常不方便的。所以我们提出了在微众理财“舒适”的概念
  • 将晦涩难懂的术语转化为人话版本的产品介绍,这样用户可以更轻松的理解产品细节,靠自己的理解就可以去选择合适的产品
  • 在用户关心的理财产品重要节点和资金去向采用图形化的表达,明确规则等等,让小白用户一目了然并感受到资金安全。
  • 提供了多种针对性的信息外露,比如利用好友关系链维度提供新的理财参考维度。
  • 迎合用户“舒适”体验的基础上,重新审视整个金融生态和服务系统,推出新业务,新产品,新服务,通过补齐用户的服务缺口,吸引用户,开发市场。
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    迎合用户"舒适"的体验。这既是产品的理念设计,也是品牌营运建设。
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心流理论和设计 - JunChen - 0 views

  • 心流体验(Flow Experience)是消费体验理论中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi 将心流体验定义为个体完全投入某种活动的整体感觉,当个体处于心流体验状态时,他们完全被所做的事深深吸引,心情非常愉快并且感觉时间过得很快。
  • Csikszentmihalyi(1997) 根据技巧和挑战两个细分变量对体验进行区分,而心流体验具有最丰富的心灵能量,发生在当技巧及挑战都最高的时候。心流体验是最佳体验,也是最值得的体验。当人们在进行活动时,如果完全地投入到情境当中,集中注意力,并且过滤掉所有不相关的知觉,即是进入一种心流的状态。心流是一种暂时性的、主观的体验,也是人们为什么愿意继续再从事某种活动的原因。如持续玩网络游戏。 Csikszentmihalyi(1997) 概括了心流体验的九个特征:清晰的目标、即时反应、技能与挑战相匹配、行动与知觉的融合、专注于所做的事情、潜在的控制感、失去自我意识、时间感的变化和自身有目的的体验。 Novak 和 Michel(2000) 依据心流体验产生的过程又将这九个特征归纳为三类因素: 条件因素,包括个体感知的清晰目标、即时反馈、挑战与技能匹配,只有具备了这三个条件,才会激发心流体验的产生; 体验因素,即个体处于心流体验状态时的感觉,包括行动与知觉的融合、注意力集中和潜在的控制感; 结果因素,即个体处于心流体验时内心体验的结果,包括失去自我意识、时间失真和体验本身的目的性。
  • 设定清晰目标 第一步就是为用户设定清晰的目标,设定清晰目标意思是告诉用户产品能够完成什么事。市场部分的描述实际上比大部分设计师所想的要重要的多,比如说 37signals 对 Campfire 的描述:“类似于 IM,它为团队使用提供了便利的功能,尤其能够帮助远程协作的团队。”这样的描述能够让访客一下子明白产品的特色。又比如 37signals 的另一个产品 Backpack,他们提供了一系列的使用实例,可以帮助用户了解和熟悉具体的应用,比如计划和组织信息。 提供即时反馈 一旦用户知道他们能够做什么,能够完成什么任务,他们会马上希望实现。怎么实现?网站必须一步步引导用户,让用户能够感觉到目标的完成程度,以及能感觉到离目标还有多远。比如 Wufoo是一个在线表单制作网站,它给用户提供了类似于下一步、下一步的操作方式,并且能够给出实时地预览,减少了用户在使用过程中的焦虑感。又比如 Flickr 的基于 Flash 的图片上传,可以让用户看到每张图片的上传过程。 最大化效率 一旦用户由初级用户升级到中级、专家用户,他们会希望能够更有效的使用产品。比如 Google Reader 就具有不少这方面的特性,最佳的例子就是“无止境的往下滚动”,没有翻页。还有就是对文章的 Email 分享,利用 Ajax 技术完成,非常高效,不用离开当前页面。Google 通过减少用户行为的心理负担,来降低心流状态被打断的几率。 Backpack 也有一项非常出色的地方,在提醒那里,用户不需要去选择“年月日分秒”,而是“今天晚些时候”“两周内”之类的选项。Backpack 让这些细节部分更符合用户的心智模型,而不是去考虑程序如何实现、数据何存储到数据库之类的问题。 允许发现 当用户开始以最高效率工作的时候,他们的参与感会降低,枯燥感会上升。为了避免这些情况,就需要藏匿一些内容、功能、特性,等待他们的发现。让用户能够有继续学习、提高的可能性,让他们知道总有新的东西。原文中的例子是 New York Times 和 Ebay。
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Taobao.com UED Team » Blog Archive » 心流与情感设计(上) - 0 views

  • 我们使用网站,这一切的活动事实上都是在围绕着一个东西:信息。扩展开来,我们的一切活动都是在围绕着信息做交互。
  • 心理学家齐客森米哈里(Mihaly Csikszentmihalyi)将这种关注的注意力称为“精神能量 psychic energy”。就像我们日常生活中的能量一样,没有能量就没法工作,每次工作就会消耗能量。我们都应该有过这样的体验:有段时间,我们会全身心地投入到 某种事情中,将我们的集中注意力完全集中在这件事情上,所谓的废寝忘食。齐客森米哈里把这个状态称为“心流 flow”。心流是:忘我、忘记时间、忘记其他所有不相关的东西,完全沉静在某项事物或情境中。
  • 我们并不需要去学习专门的课程或者使用新的软件来为心流而设计。事实上你也许已经踏上了为心流而设计的道路。开始心流设计之路,就是去考虑每一步交互之后应该出现的结果,然后,去掉那些影响用户达到这个预期结果的所有阻碍。
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  • 为所有用户行为提供即时反馈能够减少用户的焦虑感。有效地使用布局、信息设计、排版、交互设计和信息架构可以平衡挑战感和用户的技能等级。
  • 心流:当用户在完成交互行为时需要高技能水平,并且通知感知到高挑战,且两者达到某种平衡时就会有心流的体验产生。最生动的例子莫过于玩游戏。任何游戏一定会提供一定的难度给玩家,并常常伴有过关打boss等设计来让玩家感知挑战。 控制:在驾车的时候,是需要高的技能——驾驶的,但是挑战感并不强,这时,能够感觉的就是控制感。当然,提高挑战感,例如赛车,能让某些人着迷,从图上可以看出原因,因为他们进入了心流状态。 放松:放松性的阅读和品美食就属于高技能和低挑战。 无聊:做家务,需要有一定的技能水平,但是却不能让人感觉到挑战,所以做家务事一件很无聊的事情。 冷漠:当交互行为的技巧低而面对的挑战也低的时候,但是这样就无法产生持续上升的心流,也会出现心流体验。这种情况下是一种冷漠。例如看电视,我们沉浸于其中,但事实上整个身体、心理并没有很激动地参与,而表现出了冷漠、无感情。 忧虑:在不参加太多逻辑的争论的过程中(当然不是参加辩论赛),有一定的挑战却没有要求很高的技能。表现出的就是忧虑的情感。 焦虑:在做一些例如重复性的工作,死记硬背文章的时候,由于技能水平低却完成高挑战的任务,就会出现焦虑。 激励:当工作技能提升或者学习水平提高等,有一定的驾轻就熟之感,这时,工作和学习就有一种激励的感觉。
  • 心流通道的概念。
  • 将心流理论应用到我们的实践中去,我在这里根据心流产生的原因来一一阐述。 清晰的目标 首先,我们要理清我们设计的流程,将我们的逻辑信息构架、导航、搜索路径尽可能清晰地展示给用户。尽量的让每一个页面只完成一个目标,且清晰。减少选择,让用户能够很快地做决策。强大的网站应该是像在一个高档的餐厅,客户用餐,除了体验到美食,也同时体验到了优质的服务。可惜,现在的大多数网站都像是在做自助餐,在你面前摆上无数种选择,认为这是在尊重用户意愿。就像自助餐一年难得吃几次一样(大部分人认为自助餐是性价比高,在利益的驱动下去吃。),这样的自助餐模式网站开始看起来不错,但他们忽略了用户总是懒惰的这个事实,用户总是期望有人一步步告诉他该做些什么,于是慢慢地用户就会失去兴趣——因为他们总是不知道该干些什么。 提供及时的反馈 Donald博士在《设计心理学》这本书中 在说明执行/评估周期(Excution/Evaluation Action Cycle)时,有对反馈做比较深入的阐述。在这个周期的评估阶段,用户会去比较现实发生的和他们预期发生的事件之间的差别。及时的反馈有助于用户评估之 前所作的操作是否有助于更进一步地接近目标,以便用户重新调整操作或者进入下一个操作步骤。所以在页面上我们会关注页面加载速度,加快反馈时间。另外,我们应当尽量及时且清晰地让用户了解计算当前在做些什么,用户刚才的操作有哪些影响。例如在进行某些操作的时候,用户总能获得刚才的操作成功与否的反馈。 尽量设计相应的挑战以迎合用户的操作技能 在上述关于心流通道的概念中,我们已经解释了在一定的挑战感结合一定的用户的操作技能下,用户才能进入“心流”状态。在《软件观念革命》中 所述的针对新手、中间用户和专家用户设计的观点与这点其实是类似的。这就要求我们在每个流程、每个页面设计之初要理解该页面为谁设计,以便来制定界面的复 杂程度。对新手访问的页面,设计简单、清晰的结构,以便他们迅速学会界面。对于专家用户,除了增加页面的复杂度,同时可以加入页面定制的功能。在白鸦的只把20%拿出来中,白鸦说:“不要试图一下子把什么都抛给用户,他们根本接受不了。需要用你20%的对用户最有吸引力的东西在0.3秒内搞定她的神经,然后勾引她自己去发现另外的80%”。这也是在平衡挑战感和用户操作技能。广泛地,《和谐界面》提出的“5W+H启发式(5W+H heuristic)”中的“谁/为什么(Who/Why)”也如出一辙。
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从"发帖"和"回帖"谈社区的改进 - 0 views

  • 1.有默认的话题标签。比如一个社区版面,就可以设置“本地快讯” “跳蚤市场” “房屋租售” “便民服务” “业主之家”等话题标签,这里做的好处就是能对用户的主帖进行一个很好的归类,方便挖掘新的信息,也方便其他用户查询。 2.书写正文时,有自动保存功能。想必很多使用过bbs的用户都遇到过,好不容易写了一篇长贴,结果由于网络不稳定,提交失败,然后还不能后退恢复。这岂不是很郁闷?所以说如果发帖时,能借鉴Gmail的自动保存功能,将用户的文章保存在“个人文集”里,那么用户体验将得到进一步提升。 3.话题模板,很明显,凭空创造内容比编辑相关内容困难得多,并且实际上社区内一个版面上,很多话题都是非常相似的,如果能提供一些典型话题的模板,让用户编辑已有的模板来发表话题,用户会更轻松。大多数用户都有一种“惰性”,宁愿将原有模板内容具体化而不愿亲自去创造。 4.用户发表主题后能自动产生更多相关主题。最好的效果就是让用户发帖后,不需再作出任何“努力”就可以得到更多与其发表文章相关的帖子。比如说用户发表了“一个求购二手电脑的主题”,那么与“二手电脑”相关的主题就会列出来,毋庸置疑,这些内容对用户非常有用。如果社区可以使用户发表每个主题后,都自动产生出可相关的内容,将会产生更多潜在的价值。 5.给予发贴者的奖励。其实这一点,几乎所有的社区都有具体的执行办法。但在这里我把它提出来的原因,是想强调在奖励的时候,应该给“懒惰”用户更多的奖励,也就是说相比那“1%”的活跃分子,对9%甚至90%的用户的贡献应该更大方一些。同要等级的奖励,对不活跃用户的鼓励将比活跃用户大得多。
  • 我们先从社区的“发帖”这个环节开始谈,想必我们大家都在bbs上发过帖,那么从目前的发帖功能看,有那些地方可以进一步改进呢?
  • 其次我们来讲讲回帖,其实回帖更有值得讨论的地方
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  • 1. 把“强制回帖”的功能延后,用户点击进入帖子后,然后离开主题的时候,然后“强制”让用户评论,这样做的目的是一方面,让用户的回复在了解主题内容的基础上,评论将更真实,降低敷衍的“态度”。另外,也避免了某些用户把毫无价值的内容设为主题隐藏,影响正常的用户交流。 2.让回贴变为“评价”和“文字回复”两部分,对于那90%的用户,尽管把回复变为看贴后回复,但是为了满足他们的“惰性”,就要想办法让回帖变得容易,让更多的人能乐于完成这个环节,比如通过让用户点击星星的数量来为主贴评级,这比让用户打字更加便捷。而对于愿意提出自己观点的用户,同样可以通过文字发表。 3.对回复者的奖励措施。对于有价值的回复应该给予一定的奖励,一个价值的回帖很多时候比发一个主帖更有价值,并且能让讨论和互动更加深入下去,给予回帖用户适当的奖励可以刺激更多属于90%的用户能参与进来,其实这也不是一个新鲜的提法,“百度知道”就是一个典型的例子。     既然以facebook为代表SNS模式在中国短时间见不到成效,那能不能把我们“擅长”的社区做得更有价值一点呢,最起码让它不是目前虚假的繁荣。这或许是接下来可以好好思考的问题。
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营销:站在技术和人文的十字路 - 0 views

  • 数字化的发展催生了各种基于互联网的各种技术应用,让数据处理和信息传播变得更简单,使我们更接近顾客、更了解顾客、更好地进行营销活动,数字化营销已经成为时代主流。
  • “数字化营销太TMD复杂了!”
  • 营销人多数都不是技术出身,面对各种复杂的营销软件,自然用起来不是很得心应手。比如微博、微信的运营,听说哪个工具好
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  • 但随着技术的泛滥,企业很容易陷入这样的困境——营销部门对技术搞不懂、用不好,IT部门对营销一概不管,只管软件能正常使用不出bug。因为技术,营销者忘记了最初制定的营销策略,舍本逐末,陷入对技术的深深迷茫中。
  • 通过策略指导行动,最大程度发挥技术的高效性优势,降低执行难度。
  • 但这远远还不够,
  • 数字化营销,我们既要利用好技术的高效率,更要重视人文,这种人文,就是用户体验。数字化营销技术追求的目标应该是效率和用户体验的统一。
  • 营销技术应用除了提高效率,更要着重于提升用户体验。
  • 比如一些植入品牌信息的web或者移动app,产品研讨网络会议或者虚拟事情活动,还有越来越受欢迎的游戏化、互动化、个性化的广告,这些都是利用数字化技术提高用户体验的范例,
  • 你会更喜欢一个可口可乐的微信小游戏而不是一封“越过垃圾邮件封锁线”的保险广告邮件。消费者从被迫接收广告到主动分享传播品牌的信息的行为转变,就是用户体验发挥的作用。
  • 盲目使用新技术行为,就是被数字化冲昏头脑的表现。能提升用户体验的绝对不是你采用的各种技术或者软件,技术不是万能的,不要妄想有了各种技术就能省去生产内容的麻烦。真正能打动消费者的一定是内容而不是技术,优质的内容一定是发自人心,而不是来自冰冷的技术驱动。
  • 处理技术和人文的关系时,很容易陷入两个极端。
  • 而传统的策略驱动型的方式好像如今也不是很适用,
  • 互联网背景下产生的技术革新空前绝后,新的技术很可能会影响你的营销策略,因为新的技术往往可能完全颠覆传统的流程,带来新的业务机会。
  • 技术和策略之间不是奴役与被奴役关系
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      技术和策略要选择折中,灵活的方式。策略在用户体验的统一下指导技术,再通过技术实践,效果反馈反哺策略,让策略更加细化、全面。
  • 要知道技术上哪些东西是可能的,是可以实现的,是超越传统的。将这些技术包含在策略制定中
  • 如果你问人们需要什么,他们会说需要一批更快的马,其实他们需要的是用更短的时间、更快地到达目的地的交通工具!如果你不明确实际需求,就很容易陷入盲目追求技术的误区。特别是作为决策者,一定要明确自己的企业的营销侧重点何在
  • 把握界限、掌控平衡。面对新技术,蠢蠢欲动的想法往往会战胜理智。新技术就像漂亮的浆果,在你吃进去之前永远也无法知道有毒与否。既然无法抵抗,那就要最大程度降低风险,恰当取舍。
  • “我们更多地专注于已有的技术,而不是盲目追求新东西”
    • ocean wu
       
      要将将已有的资源充分利用好,善于灵活应用。首先精通于现有的技术,充分的付诸于营销技巧中。对现有技术的实践,也使把握新技术的可能。
  • 数字化营销,
  • 要求营销部门必须和IT部门更紧密地进行合作,在技术上得到支持的同时,最重要的让IT部门了解营销部门的真实需求。
    • ocean wu
       
      营销同时要具备技术知识,通过数字技术媒介可以了解消费者、分析消费需求,同时创造和递送用户体验。
  • 除了知道结果,更应该了解产生结果的过程(比如一些算法,数据分析方式),这样才能更好制定营销策略。
    • ocean wu
       
      营销对于技术的了解,可以减小技术上的投资开支和风险,可以避免忽视一些像用户体验、销售业绩等重要指标。 而『最便宜或者最容易买的营销软件不一定符合营销部门的要求』由技术驱动的数字化应用可以标准化执行流程,可以帮助企业最优化采购成本,但是不一定能最优化用户满意度和愉悦感。 营销策略者要在技术决策上有足够大的话语权,才可以更好的帮助企业完成营销目标。
  • ”给顾客多一些关怀,少一些广告轰炸,创造多一些价值,顾客自然会成为品牌的忠实拥护者。
  • 有人文(用户体验)的营销是建立在回归营销本位上基础上,市场营销是“个人和集体通过创造产品和价值,并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
  • 不仅要熟练洞悉各种营销事务,也要了解数据分析、信息处理等IT技术
  • 提防技术对资源的“过度开发”,杜绝过度营销现象
  • 比如,朋友圈本该是一个朋友交流的地方,有一段时间因为不节制,一时间集赞活动和诱导分享行为泛滥,朋友圈变成了广告圈,严重影响用户体验
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从电商行业谈CRM系统的精髓 - 0 views

  • 1) 理解用户 详细的用户资料(比如性别,年龄,使用年限等)及用户数据(上次登录时间,浏览时长,点击次数,购买次数等)可以令企业更加了解用户群体,便于对用户进行精准的划分(简言之,就是分组,比如高价值高互动的一组,低价值高互动的一组,低价值第互动的一组,高价值低互动的一组;通常用户划分是利用CRM系统数据库里面的数据对用户进行聚类分析(Cluster Analysis)),并且针对不同用户组别完成用户画像,基于用户的行为进行市场推广,销售及售后工作。
  • 2) 获取用户 (Customer Acquisition)
  • 非常灵活的customer match(用户匹配方法),你只需要提供用户邮箱,它们便可以从自己的数据库中寻找相似用户,进行有针对性的广告。
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  • 3) 用户留存 (Customer Retention)
  • 在正确时间提供给正确的用户以正确的信息:在深入理解了用户之后,便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息,有效优化用户体验(什么的体验才是好的用户体验?),从而提高忠诚度。
  • 智云通CRM会在顾客过生日的时候提醒你来免费领取生日礼物
  • 另一个例子是根据你生活的地点的天气预报发送个性化的邮件,并且推荐合适的产品。
  • 4) 用户再活化(Customer Reactivation) 
  • 识别哪些客户是流失客户,了解用户流失率(Churn rate),分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的(购买了几次之后,购买了什么产品之后等),并且找出原因(服务不好,网站导航不清晰等)进行改善,尝试再次与流失客户建立起连接。
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品牌该如何让用户自传播,而不是费力不讨好呢? - 0 views

品牌传播的最高阶——用户自传播  之前老罗听说过这样一句话:内容为王的时代,品牌传播可以往后排。这简直是愚蠢至极的一句话,诚然现在是越来越注重内容的时代,但是品牌传播同样重要! 对于一个品牌来说,只有让更多的人知道,才能打破“酒香也怕巷子深”的桎梏,将产品卖出去,最终为自身创造价值。而想要让更多的人知道品牌,就需要对品牌进行...

用户行为 品牌管理

started by ocean wu on 04 Jul 20 no follow-up yet
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用户的期望值和用户体验 - 0 views

  • 用户在使用某种产品之前,根据使用类似产品的经验、品牌忠诚度以及用户个体的需要,对该产品的功能、外观等方面的一个主观判断。
  • 用户在使用某种产品之前,根据使用类似产品的经验、品牌忠诚度以及用户个体的需要,对该产品的功能、外观等方面的一个主观判断。我把用户期望值分为两个层次;一个是普遍期望;一个是个体期望
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  • 普遍期望:指某一类群体的用户的期望值,这类用户因为有着相似的工作经历、生活环境等一些条件,所以对该产品的期望值有其相同的地方,其共同的期望就属于普遍期望。个体期望值:是指用户个体与个体之间有其各自不同的差异化,所以对同一产品会产生细微不同的期望值。比如说手机产品,对于学生群体来说他们都期望手机价格适中,外形时尚。但是男同学和女同学对于手机的色彩的期望值却大不相同。所以说任何产品的设计、推出都要分析研究用户期望值的这两个层次,对于我们更好的锁定目标群体、研究用户都是很重要的方面。
  • 用户期望值和用户体验的关系 他们之间的区别在于两者所处的阶段不同,前者属于产品的预期阶段,后者属于产品的使用阶段。当用户体验高于用户的期望值,那么对于用户在精神上会得到极大的满足感,会对该品牌的产品产生更强的忠诚度;反之者用户会有极大的失落、不满,进而对该品牌的产品产生不信任感。所以在产品推广中,不要使产品让用户有过高的期望值,不然一旦你的产品达不到用户过高的期望值,将对产品和品牌产生极大的破坏。
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网易定位:大小数据融合洞察 助力企业领跑"体验经济时代" - 0 views

  • 通过“调研”的方式去了解客户,改善客户体验,采用的调研方式主要有两种:一种是在马路上向行人发放回收问卷,一种是借助在线调研软件进行。
  • “小数据主要就是通过用户调研的方式去了解用户脑子里心里想的事情,捕捉他们的感受、需求、期待。这里面有非常关键的一点,就是调研触达的用户精准性,如果某个品牌想要了解用户的品牌满意度,但是这些填写问卷的用户都没用过这个品牌的东西,那结果还有参考意义吗?”
  • “洞察真实态度 成就美好体验 驱动商业增长”
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  • 凭借数据能力,网易定位可以通过这些大数据描绘出一个用户方方面面的特征,除了常规的年龄、性别、地域外,还包括消费体验、内容体验、生活行为、社交行为等各个维度的足迹,这个真实、庞大的数据池
  • 市场调研并不是大众认知里“随便找个人填个问卷”那么简单的事情,它对数据的量级、维度、真实性,样本的设计、分析等等,都有着非常高的要求。如果拿着错误的调研结果去做错误的决策和执行,对企业的伤害是非常巨大的。
  • 赋能用户洞察是阶段性目标,帮助企业解决问题,驱动企业经营增长,才是最终的方向。
  • “我们通过在线精准调研+专业的定量定性研究分析+数据科技的组合拳,收集来自客户、员工、合作伙伴各个维度的信息、态度、见解,评估分析企业的行为,提供原因和趋势的洞察,并识别出其中的业务关联度”
  • 体验管理主要分为“品牌体验管理、产品体验管理、用户体验管理、营销体验管理”四大应用场景,打造调研-反馈-分析-行动的闭环
  • 网易与深耕中国市场25年的专业研究机构——央视市场研究(CTR)正式宣布达成战略合作,联合成立“互联网创新研究中心”,作为“中心”首个联合发布成果,网易定位与CTR MUI移动用户指数事业部强强携手,共同推出了EZ-Tracking用户洞察及数字营销平台。
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把用户当傻瓜,就能做好设计吗? - 0 views

  • 为用户提供好的用户体验,是产品设计(不仅仅是网站设计)的目标与方向。
  • 用户体验不等于以用户为中心的设计,UCD是改善产品用户体验的一种思想。而且,以用户为中心的设计,也是存在争议的,到底以用户的什么为中心进行设计?动机、需求,还是期望?是任务驱动?还是目标导向?
  • 通过采用一系列科学、严谨的设计流程与方法,可以避免以往产品中出现的、影响用户体验的问题,再次出现在新产品中。
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  • 与产品定位有关,没有任何一款产品适合所有用户,不同的人群,有不同的需求,甚至可能不需要这种产品。
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    让新手用户以最短的时间了解产品的操作方式,建立起对产品的正确心智模型。同时,对于新手与中间用户采用不同的流程,让中间用户有更方便的途径完成操作,这是一个更为合理的设计方向。
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网站用户体验报告 - 0 views

  • 用户体验有四个重要因素:1.       品牌2.       可用性3.       功能性4.       内容
  • 数据分析中我尽量做到以下几点: 1.尽可能的去除个人的主观偏好。2.有效的利用我们的调查样本。3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据,视觉上的展示。分析分成四部分,每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数,有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别,我们在这个范围内给每个描述打分,等到完成了第一部分的分析,给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数,我们设25一个档,最大分值为100。
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  • 一、品牌用户对网站品牌的认同和号召性,及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括:1.用户对开设面授辅导班的认同性2.面授和网上相结合的认同性3.用户对我们客服的满意度4.用户对经销商的满意度   
  • 二、可用性可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括:1. 用户打开网站的速度感。2. 用户对网站整体稳定感。3. 用户在学习中心操作的便捷性。4. 付费方式的便捷性。
  • 三、功能性功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用,这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1.用户对讲解老师的认同感。2.用户对课件的交互形式的满意度。3.用户对课件中老师头像的必要性。4.用户对于经销商的满意度。
  • 四、内容内容指用户进入网站对实际内容,文本,图片,多媒体等关注,以及其结构。1. 首页经常浏览的版块。2. 用户对网站论坛的使用情况。3. 在网站寻找用户资料的情况。4. 用户对付费方式的认同性。
  • 通过上面的数据分析,利用蜘蛛图输出结果
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区块链共享庄园--高流动庄园产权交易市场 - 0 views

  • 共享庄园社区。用户最少花200块钱,就能成为一个海外庄园的“庄主”。“庄主”的权益包括:只需市场价格的三分之一,就能买到源头可追溯的健康食品,比如燕窝、人参、橄榄油、葡萄酒等;投资型用户也可以选择出售产品给其他用户,收益率在8%-15%不等;在旅游层面,用户可以到庄园免费度假、举办派对或婚礼,体验庄园生活。
  • 满足投资、定制消费等需求,但最大的顾虑在于整个过程不透明,产权归属不明晰,沟通成本高。而近期,「庄游」准备利用区块链技术来解决这个问题。
  • 如果用户清楚土地每日的动态,以及单位面积土地产出的售出价值,那么交易和回报过程将会变得清晰透明。
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  • 以一平方米土地为标准单位,「庄游」为每个庄园建立土地身份证区块,由庄园方上传土地信息和生产动作信息,包括是否为有机土、虫害情况、农药使用量、历史产量、实时产量、自然灾害等,保证庄园信息的持续化披露。用户拥有密钥,过程中可以随时查看任一环节的信息。
  • 与用户签订智能合约,明确庄园方、用户、「庄游」的权利义务关系以及相关违约措施,使交易条款透明化。不可更改的产业链信息,大幅度提高了产业链各方的作假成本和违约成本。
  • 一个高流动性的交易市场,用户可以自由对庄园进行转让或出售。过去,尤其是在跨境情况下,土地转让的手续非常繁琐,需要交易双方前往庄园所在地进行交易,周期长、成本高。在应用区块链技术后,项目单次转让成本不到1毛,能有效提高流转的效率。
  • 从本质上来说,庄园的所有权属于庄园管理方,用户只有使用权和收益权。
  • 使用区块链打造出一个映射系统后,用户之间就有可能真正实现土地所有权的交易。
  • 通过农业大数据量化识别优质的原产地。在挑选庄园时,「庄游」会用模型判断该产业是否值得投资,该庄园是否为全球前20%的水平,以及庄园运营方是否高效。两年来,「庄游」已经建立了专业的风控标准和流程
  • 一共运作了26个庄园,成交额为1.12亿,2018年,庄园数量预计增长至100个。平台现有35万粉丝,5万付费用户。庄园产品复购率30%,单个用户最高参与了28次,单人最高消费达106万。
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    技术与运营的合作案例。区块链技术方:提供联盟链。运营方:聚焦法律和技术开发。会提供庄园的总产量、单位面积产量、销售成本、销售价格等数据帮助用户判断是否合理。用户每次消费,运营方抽取10%用于产业链管理。从需求出发组织供应链,降低成本,帮助农民提升了22%的收入,用户享受可信赖的优质产品。
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购物网站中的"小意思"(掌握用户心理,提高用户黏度) - 0 views

  • 网站:http://www.etsy.com/showcase.php 描述:在物品展示页面,A图点击图片后,显示B图的样式;与第一个类似,但是不同的是图片大小一致,却故意摆放成不同的角度;点击后显示商品在不同角度拍摄的图形和商品的详细信息;并且可以通过此页面进入同类商品。
  • 网站:http://www.thisnext.com/ 描述:首页堆积了各类“小东西”的图例,摆放大小不一,形式不拘一格;鼠标移动上去就可以看到出现气泡窗口,点击后还可以查看更多的详细信息。 引发:给用户(特别是女性)一种进入百货商场的感觉,类别多样化,轻巧、简洁;用图形充当了导航;鼠标移动的缓冲效果没有时间的阻碍;最重要的是首页的效果有点不同,总有一种温馨的感觉;
  • 网站:http://www.kaboodle.com/ 描述:下图A图示清晰的排列出3个产品,可以清晰的看到商品的质地;点击“see details”可以看到商品的详细信息。 引发:从上面A图中的“help me choose(帮你选择)”,可以提供给用户更加理智的选择;从网上购物的发展来看,更加需要中间力量的导向,来指导人们购物。当看不到实际商品的时候,也许“帮你选择”或是“专家指导”,甚至“其他用户经验”更能给用户带来购物体验的安心。其实现在仍然有很多用户担心网购的质量和色泽等,如果中间加上一个检验员(当然,需要没有任何商业牵制的人),也许会放心很多。
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  • 网站:http://www.crowdstorm.co.uk/ 描述:“ask the crowd”提供给购买人群之间,或是购买者与专家之间的及时互动,在线交流购买经验和相互的得失! 引发:通过“ask the crowd”,你不仅可以和其他人沟通购物经验,还可以像专家群(“experts”)进行及时询问;做到了及时互动,像是一个社区bbs一样,不仅拉近了购买者之间的距离,还提高了网站购物的专业度。给用户一种安全感!据说国外药品说明书上面都是过敏用户的描述和后遗症,给使用者很好的警惕;那么中国的购物网,会不会在店中挂上标签说“这个鞋子曾经在东北见雪开胶”呢?        并且你可以看到,在B图片中点击图片还可以进行合理的“专家分类”,同时展示用户访谈的数量。
  • 网站:http://www.zebo.com/ 描述:首页是一个小测试,测试你对产品爱好的倾向。 引发:首先吸引用户的不是产品的图片也不是类别的导航,而是一个不错的测试,从第一直觉中就给用户眼球一丝闪光。是个不错的想法,吸引了大量的用户。(由于速度,没有好好体验~) 同样介绍一个音乐网站:http://www.yobo.com/测试你音乐的DNA,也是用一个有趣的因子测试。测试出你的音乐倾向,给用户合理的推荐音乐和推荐临友!这是他最大的亮点,也着实吸引了像我一样好奇又要体验的网民!
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Web2.0创新应用服务发展趋势与概况-- 上海情报服务平台 - 0 views

  • Web2.0的基本精神包括:以Web为平台、强调从使用者的角度来考虑、让使用者自己掌握自己的信息…,尤其特别强调软件的重要性以及群体智慧的运用。
  • Web2.0创新应用服务发展趋势   Web2.0可视为泛指Web近几年在观念上、技术上以及商业应用上的进步与新想法。比较Web1.0与Web2.0,归纳出Web2.0的主要进步,体现在以下4个C上。见图下,除了Wiki、Folksonomy、Blog是创新的应用模式外,大体上能看出主要进步的具体所在。
  • (一)   内容(Content)   在Web1.0时代内容主要由厂商提供,使用者仅单方面接受信息。而在Web2.0时代则强调提供双向交流,由使用者参与并贡献内容。简言之,在Web2.0时代用户不只是消费者,更是内容的提供者。分析由使用者贡献内容的众多案例,可看出应用范围非常的广泛。由具有高度知识性的百科全书Wikipedia到仅只是由使用者投票决定新闻重要性的Digg.com都是有名的成功案例。   (二)   社群(Community)   社群经营的理念早在Web1.0时代就有。通常以加入会员,共享部分特定资源(如公告栏、讨论版、聊天室、下载空间)为主要经营方式。但Web2.0的经营方式则更为多元且活泼,在各种服务上都对社会网络的功能进行强化,见表下,大量建立人际连结的接点,不论是现实中的人脉、书签、相薄、地理位置甚至愿望清单等都可以成为建立人际网络的起点。通过大量的社会网络功能,促进分享也强化服务对使用者的黏性。                 Web2.0社群服务案例与人际接点 服务名称 人际连结接点 Linkedin.com Del.icio.us Flickr 43. Places、Platial 43 Things Last.fm 现实世界人脉 网络书签 相片 地理位置 愿望清单 歌曲清单   (三)   消费者使用体验(Customers Experience)   良好的使用者体验有助于降低学习门槛,并提升使用者对服务的接受度。在强调以使用者为中心的Web2.0概念实践过程当中,良好的使用体验更是鼓励用户参与的基本动力之一。   举例来说,在地图界面广为普及之前,当使用者想要描述地点位置时,往往只能写地址,并用文字极力描述附近的地标。不但提供信息的人麻烦,阅读信息的使用者也不好理解。但现在随着Goolge Maps等地图的流行,使用者能够直接在地图上点选地点,大大降低了使用上的负担,也造就了如Platial.com等由使用者共同创造生活地图或景点指引的服务。   除了前述有关地图界面造成的使用体验差异之外,地图服务自身界面的进步其实也是极具代表性的。过去的地图服务在界面设计上往往局限于所谓的「8个小箭头」的设计,使用者必须通过上、下、左、右、左上、右上、左下、右下8个箭头来操作地图界面。而现在的地图服务如Google Maps等几乎都提供了直接以鼠标拖拉的操作界面。表面上差异似乎不大,但在操作体验上却截然不同。   除了良好的设计之外,界面相关技术对创造良好的使用者体验也相当重要。过去的Java Applet、Flash等技术都是Web1.0时代为了强化使用者体验而作出的努力。Web2.0时代则是以AJAX为主流应用,让使用者在不需要安装额外plug-in的状态下,能够在Web上享受到便利且具有高度互动性的使用界面,改善使用体验。   (四)   跨服务的互动与整合(Cross-Service Integration)   由于技术的进步、成熟与经营理念的改变,Web2.0时代的服务,往往开放程序开发界面(如Web Service)及资料聚合界面(如RSS)。借开放界面来带动社群与第3方开发者投入,发挥Web2.0服务的网络效应。同时也创造出混搭这样的新开发风格。所谓的混搭,便是利用现有服务开放的界面,重新组合创造新服务。典型的案例如,将Craigslist上的租屋/售屋信息与Googe Map提供的地图服务整合而成的Housing Map地图找屋服务。
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  • 三、Web2.0创新应用服务发展概况   Web2.0时代最容易被识别的特征之一就是博客的崛起。不论是个人日记或个人观点评论,在网络上都已经有相当多的网页供人阅览。以下介绍几个成功的Web2.0代表案例。   1.   Wikipedia   维基百科提供开放的平台环境供使用者编写百科全书。截至2007年6月止已有200多种语言的版本,合计超过350万个词条,其中规模最大的英文版已拥有100多万个词条。相较于大英百科全书等以专家为主体的传统编辑方式,维基百科将编写百科全书的权利开放给所有的志愿者。借着鼓励使用者参与以及使用者贡献内容,维基百科集合了众人的力量,成为善用集体智慧的典范。也是第一个C—内容产生方式上的标准范例。   2. Linkedin   Linkedin.com是一个基于6度分离(Six Degrees of Separation)理论的社交人脉网站。它提供了一个平台让使用者输入自己的人脉信息,之后Linkedin.com便能基于这些人脉信息提供一个介绍人机制(Referral System)。当使用者需要接触某个本身不认识的人时,介绍人机制便能协助使用者通过类似「朋友的同学的朋友」这样的人际连结路径去接触对方。截至2006年底,Linkedin已经拥有遍布全球420万名用户。通过这样更为精致的社会网络连结机制,Linkedin为中高阶商务人士提供了有价值的人脉介绍服务,成为Web2.0第2个C—社群上的成功典范。   3. Flickr   Flickr是Ludicorp公司在2004年2月推出的相片分享服务。当时外界普遍认为线上相薄服务已经定型,且市场已然饱和。然而推出之后靠着使用者的互相流传,以25%~50%的用户增长率跌破众人的眼镜,迅速成为Web2.0世界中的经典服务之一。Flickr在4个C上都具有相当的代表性:在第一个C—内容这部分Flickr通过使用者上传照片并填写标示信息,建成了庞大的图片资料库。在第2个C—社群这一块则是通过诸多社会网络功能,将使用者彼此相连,增强Flickr对用户的黏性。而在第3个C—用户体验部分则是将AJAX技术发挥的淋漓尽致,提供了用户简洁、直觉化、且操作性良好的界面。最后,由于Flickr开放了服务平台的API,因此产生了大量的跨服务整合应用,譬如结合Flickr与Google Map的GmiF(Google Map in Flickr)服务,见图下。这便是第4个C-跨服务整合的体现。     4. Salesforce.com   Salesforce.com是Web2.0在企业市场发挥的经典案例。它是一家提供线上CRM服务的SaaS(Software as a Service)厂商,该公司开放了程序界面给开发者,让软件开发商能开发出与Salesforce.com平台紧密结合的服务软件,也就是第4个C:跨服务整合表现。并提供了AppExchange线上软件平台,让软件开发商将软件上传,借此形成一个基于品牌策略的生态体系,见图下。通过这样的机制,该公司的CRM企业用户可以在AppExchange网站上直接寻找自己需要的企业应用软件,并进行即时的线上安装,迅速扩充自己使用的线上CRM服务的功能。
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51.com流氓更懂细节和用户 - 0 views

  • 列举几个突出的设计: 一. 系统推荐新人一栏很有特色,男的登录,系统推荐一般显示三女一男,女的登录则显示三男一女,每刷新一次进行变换,对用户的心理把握很到位。 二. 用户注册完成的提示信息里加入了提示用户把户名和密码写在本上或记在手机里,实际而且人性化。虽说这个工作谁都能做,但没几个网站会认真的这么做。 三. 为了突出个人空间和个人主页(猜测),以求做到切入点专一明确。51将“乱弹一下”和“群组”两个功能放到公告一栏的下面。 四. 51多数网站都使用的如音乐、相册、记事本、通讯录等功能进行深度优化,使其易用性强、实用性更强,很好地迎合了会员的需要。 五. 个人用户管理中心最下两栏提供了常用网址和软件的下载以及链接,并能支持用户添加更多自己喜欢的链接,虽然每个网站都可以提供类似服务,51做得更细致。 六. 提供了详细的找朋友搜索功能,可以按照年龄、性别、有无恋爱史、地区、交友目的进行搜索。 七.51的激励机制非常具有蛊惑性,通过各种极具竞争性、引导性、奖励性、甚至是忽悠的机制设计,很好地让俊男美女们在网站里尽情地 PK.
  • 51的细节细在那???   51赚钱因为网站做得好,网站做的好又与其细节处理有很大关系,51之细,细在方方面面,以下列举几点: 1. 团队 要把事情做好,首先的有个好的团队,51就有一个非常好的“草根”策划团队,其总策划据说是个曾经摆过地摊的“网外人士”,但恰恰是这样的人,才深深的懂得每一类人想的是什么,需要的是什么。其团队既深悟互联网又洞悉用户心理。把现有的功能进行优化创新,使产品和应用更符合用户的胃口,这就是该团队的强项。(如:视频认证、大广播、新人推荐、礼物买卖、甚至通讯录) 2.定位 51的定位十分精确,其所有的服务都面向中低端人群,而整个中低端人群的需求——最直接的说法就是:泡与被泡!而且该人群极容易被忽悠,赚钱虽然不多但掏钱绝对慷慨。51的所有产品设定,都围绕一个主题,甚至在专业人士看来,其网站都显得很庸俗,为高品味人群所不齿,但恰恰就是这么做才能迎合中低端用户的需求。最后不要忘了中国的互联网人群还是中低端为主。 3. 产品 有几个突出点: 一、域名简单好记,易于传播;中低端人群对51的记忆绝对比对sina的记忆要好得多,名声再好对该人群来说也只是“浪得虚名”。 二、有视频认证,提升粘性和网站真实性,确保俊男美女能够在51里出人头地,让他们尽情享受泡和被泡的感觉。 三、俊男美女大量集中推荐在你的首页和网站的首页,其千娇百媚和玉树临风总会让你情不自禁地去点击,但是当你点到你最想泡的哪一位时,很可能会弹出这样的提示:您需要升级为VIP才能和他/她聊天或看到他的信息。最后就是乖乖交钱。 四、网站新人推荐、脚印、留言、回复等沟通功能优化得很好,交流十分方便;“泡”的速度无形中被加快了。 五、整个网站简单易用、用户易于理解,别看网站美工做得十分一般,但有许多都是故意而为之,非常符合中低端用户的需要,还有51的注册流程设计十分优秀。 六、网站的文化层次定位较好;符合不喜欢qq那么花,又不喜欢sina那么严肃的用户的需求,而这部分用户非常多; 七、51的群组非常红火,分类往往经过深思熟虑,页面简单方便十分利于沟通。 八、51首页的“大广播”。为什么要弄大广播?因为有很多人要充分表现自己才能以赢取芳心,如同交友杂志里页面底下的交友感言一样,用户可以发一段纯文本的文字,有机会在首页以走马灯方式显示。不过用户必须以手机方式确认,且每条信息支付2元钱。 九、51首页的“新人推荐”,占据了首页关键的位置,首页没有许多其他网站都有的好几屏内容——其目的就是为了突出最重要的“新人推荐”部分,让所有的帅哥美女很快被鲜花拥戴,而不是孤独寂寞。
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用户推广的差异化策略_Yum.cn Design Studio - 0 views

  • “差异化策略”对推广工作进行“精耕细作”,对群发对象分类,区别对待不同用户,推送不同的信息,以实现不同层次的推广目的。这样,既符合信息传达的精准定位原则,也适用产品生命周期不同阶段的宣传策略,不断发掘新功能和产品卖点,维持产品活力。同时,把活动营销型的推广纳入周期性产品推广中去。 差异化落脚点: • 接收对象的差异化; • 推广目的的差异化; • 推送信息和形式的差异化; • 推广效果的差异化
  • 这里讨论的是一种直投形式的产品推广策略,直投推广分很多种:DM纸质广告、传单、email、无线领域的手机短信、彩信等,不管哪种,只要接收推广的对象具有一定的目标和确定性,而且推广的内容和接收对象之间的联系性比较强,就可以认为是直投推广。
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  • 推广信息结构示例(以短信为例) 1类对象: 产品信息:产品是什么+产品的核心价值+主要功能介绍+费用,网址+客服热线 2类对象: 欢迎语+使用提示+操作步骤引导,获取帮助提示,网址+客服热线 (恭喜您成为用户,赶紧登录产品,点击进入*****或*****窗口,就可以********。**产品强大的****功能使您*******。您如果还有不明白的可以通过帮助菜单访问网站获得在线帮助。客服热线1234) 3类对象: 开场白+感谢,新增功能+活动推广信息,网址+客服热线 (尊敬的用户,感谢您的一贯支持,**取得了长足的进步,**新增******功能,更有****,让您******。近期推出******活动,期待您的参与。详情访问http:// 客服热线1234) 4类对象: 开场白+产品完善提示+操作提示,活动推广信息,获取帮助提示,网址+客服热线 (尊敬的用户,***近期完成大规模改造,完善了*****,使操作更方便功能更完善,赶紧登录***体验新功能吧!近期推出***活动,期待您的参与。您有不明之处请访问网站获得在线帮助或与我们的客服联系,详情访问http:// 客服热线1234) 准备    1、分类标准,即用户认定的标准; 潜在用户、新用户、老用户、睡眠用户的认定标准。这些标准要根据已掌握的用户数据开展基础统计分析工作,或者借助第三方调查获取分析数据。 2、分类用户数据准备; 根据用户分类标准分拣用户数据库。 3、制定发送频率和发送计划; 发送太密会引起用户反感,太稀起不到作用,根据接收对象和推广信息类型综合分析把握。 后续 1、发送效果评估 A、宏观分类用户人数的变化,包括同比绝对人数的变化和环比相对百分比的变化; B、抽样跟踪; 2、发送策略和计划改进
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新锐品牌包装创新方法论 - 0 views

  • 购物和信息传递已经发生了改变,以前购物是“逛看找买”,而今已变成在一个小屏幕上的”点按扫滑”。消费方式的改变促成了“注意力经济”的诞生,因此在短时间内如何抓住客户注意力显得非常重要,而这离不开产品三重体验法:
  • 好看,即感官体验,在“颜值时代”消费者对产品的颜色、形状、图标有更高的要求;好用,即行为体验,外盒套小盒、包裹泡沫塑料甚至胶带的过度包装,只会给消费者带来不悦的体验;好喜欢,即情感体验,一个好的品牌要跟客户建立情感联系,只有产生情感共鸣,才能提高复购率、推荐率。
  • 产品包装提出了四个观点:
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  • 一、看不见就卖不出去 对于品牌来说,产品包装要强化终端上的可视度,一方面,产品的包装要在第一次接触客户时抓住其注意力,“认知、引发兴趣、体验、转化、采购,不管是线下还是线上,若第一个触点错过了,后面的环节也就错过了。”另一方面,卖点要直接,要快速建立消费者和品牌的相应联系。
  • 二、包装需体现品牌语言 陈兵指出,包装的力量不仅仅是物权的象征,更是生活方式与价值主张的密码。比如,洛可可为小仙炖即食燕窝设计了独特的瓶型:碗形瓶身不仅小巧精致,同时解决了普遍存在的瓶底死角问题,瓶底则应用了仿钻石纹设计以增加摩擦力利于手握开盖,让女性消费者可以随时优雅的享用。 经过KOL推广,叠加内容、情感、口碑营销,小仙炖在消费者心里产生了情感共鸣,不单是燕窝,更是一种从容美好的生活方式。数据显示,2020年“双11”,小仙炖斩获健康、滋补、燕窝第一名,销售额突破4.65亿元,同比增长262%。 “站在用户的角度,包装产品。”在陈兵看来,这是小仙炖成功的原因,也是品牌发展的关键。
  • 三、超越功能的思考 在陈兵看来,产品包装还要考虑消费者购买产品后的体验。以海底捞自热火锅套餐为例,老版产品从拆开包装到吃完丢弃需要20个操作步骤,洛可可在结合了100位用户的建议后,通过30名设计师从造型、结构、材质、体验四个方面进行了改造,将20个步骤缩减为12个,并采取了九宫格的造型设计,新版一经推出便深受消费者的喜爱。 “细节决定成败,产品给消费者的细节体验很重要。”
  • 四、简短明了的沟通卖点 出众的产品包装表达,是品牌沟通的开始。在现场,陈兵分享了VETO的案例。酒饮市场竞争激烈,洛可可精准定位前卫、真实、无畏、喜欢新鲜事物的年轻人为VETO的客户,并以极富个性的牛头梗为产品图标,整个包装具备吸引性、传播性和有效性。此外,洛可可发现小瓶装更受欢迎,于是引用X2的概念,用瓶贴的方式一分为二,既增加了终端的接触面积,又可以让消费者在使用时增加分享。 陈兵认为,大部分企业其实不是死于如火如荼的外部竞争,而是自闭、自毁于对用户需求的漠视。在琳琅满目的商品中,除了产品本身的知名度和满意度外,站在用户角度考虑的包装设计正在影响着消费者做出购买决策,也成为了品牌成功的关键。
  • 客户为核心如何建立客户的同理心,在产品的表达上怎么和用户沟通,以及和用户应该建立怎样的关系。
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