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Appliquons maintenant ces évolutions à la formation. Le digital learning donne accès à une certaine information-formation qui n’existait pas.

Il ne remplace pas, il complète

Là où il était trop compliqué de former, on ne formait pas. Aujourd’hui, on fait un webinar ou un module de rapid E-Learning. Il remet en avant le live, c’est-à-dire le présentiel qui doit devenir événementiel.

1/ Des salariés Français en retrait sur l’ensemble des modalités de formation à distance

3 modalités de formation à distance se détachent pour l’ensemble des pays européens : les modules e-learning, les vidéos et les classes virtuelles. Viennent ensuite, avec respectivement 8 et 9 points d’écarts, les réseaux sociaux d’une part, et les MOOC, SPOC et COOC d’autre part.

Les salariés espagnols ont le plus bénéficié de modules e-learning, de vidéos et de classes virtuelles.

D’après E-learning! Magazine, plus de 40 % des entreprises du fortune 500 utilisent déjà des outils numériques pour assurer la formation de leurs équipes. Une tendance de fond puisque le marché du e-learning est en croissance de 23 % par an.

la part du numérique dans la formation n’est que de 1 % en France, l’e-learning n’a pas eu bonne presse pendant longtemps.Trop cher et inefficace, il n’a pas convaincu et la bulle Internet l’a presque achevé. Mais un souffle nouveau voir le jour, poussé par un important travail d’évangélisation.

le Digital Learning Manager dispose de nombreux nouveaux outils qui modifient le rapport à la formation. Les MOOCs (Massive Open Online Course), la vidéo, le reverse mentoring, le blended learning, les barcamps ou les hackatons ont changé le paysage de l’apprentissage et offrent de nouveaux territoires au Digital learning manager pour repenser la stratégie de formation.

L’environnement dans lequel nous nous vivons est bouleversé par 4 grandes dimensions sociétales: -       Consumériste

Technologique,

Règlementaire

CLO, pour Chief Learning Officer, voilà comment est nommé le Responsable Formation aux Etats-Unis.

Les missions du Responsable Formation sont d’ailleurs de plus en plus larges : communication interne, gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC), développement des talents, intégration, gestion de l’interculturel… Il doit par ailleurs gérer des sujets de plus en plus complexes : réforme de la formation, digitalisation, maîtrise et optimisation des budgets, employabilité et individualisation des parcours, la tendance « bring your own learning »…

La formation n’est pas une campagne de vaccination annuelle qu’on administre par habitude mais un vrai outil de transformation pour l’entreprise de demain. Elle est là pour valoriser le capital Humain et accompagner le changement.

Après des décennies de valorisation du « one fits all », qui consistait à rentabiliser au maximum les coûts de formation en établissant des programmes pouvant s’adresser au plus grand nombre, la tendance actuelle est à une individualisationet une personnalisation de plus en plus poussées des programmes de formation. Avec pour objectif final, une amélioration constante des compétences des salariés au fil de leur carrière grâce à une meilleure rétention des informations apprises et donc des formations plus efficaces et plus rentables. Mais comme il serait extrêmement coûteux et concrètement impossible d’affecter un formateur à chaque salarié, des solutions technologiques innovantes sont aujourd’hui mises au point, notamment grâce à cette fameuse intelligence artificielle. Quelques

On aura beau faire : historiquement structuré dans une approche top down, un LMS répond difficilement aux attentes des collaborateurs en matière de support “bottom up”

quelques données démographiques auxquelles s’ajoutent les ressources pédagogiques consommées ne peuvent pas grand chose si la corrélation ne prend pas en compte les données du collaborateur au travail ou dans son potentiel d’évolution. Par ailleurs, pour revenir à l’enjeu clé de la performance du collaborateur au jour le jour, “il est très improbable qu’un cours en ligne résolve mon problème de performance dans le monde réel de manière opportune”.

La “métaphore Netflix de l’apprentissage”, comme il l’appelle, conforte les équipes formation dans l’idée erronée que l’essentiel de leur travail consisterait à créer et diffuser du contenu, alors que les contenus ne sont qu'une contribution parmi d’autres à la façon dont les gens apprennent à travailler

Une vidéo qui raconte une histoire, qui met en scène une situation de travail offrant un conflit ou un problème à résoudre, un défi à relever… Un échange collectif autour de cette vidéo… Pour Heide Abelli, Senior Vice President, Content Product Management chez Skillsoft, on n’est pas loin de la formation au leadership idéale !

Dans une vidéo simulant une situation de travail avec par exemple un défi collectif ou un conflit à résoudre, on observera des collaborateurs réagir à l’intervention d’un leader, d’un mentor ou d’un coach ; les acteurs pourront faire passer toute une palette de sentiments à l’écran : frustration, découragement, quête de conseils auprès d’un coach / mentor à même de renforcer leurs pratiques de leadership, des pratiques qui seront jouées et rejouées, avec en bout de course une progression des techniques de leadership. Ce type de vidéo n'a évidemment pas grand chose à voir avec celle d'un cours magistral filmé de façon statique ! 

Les études le prouvent (source : Skillsoft en partenariat avec le Massachusetts Institute of Technology’s Integrated Learning Initiative) : plus les apprenants trouvent qu’une vidéo formation leur "parle", meilleurs sont leurs résultats aux tests de mémorisation, et l’intérêt des apprenants est plus marqué pour une vidéo à base de scénario que diverses autres approches pédagogiques…

Tendance n°2 : l’innovation en formation devient indissociable du « Tech Learning »

pas d’innovation en formation sans outils collaboratifs, services et résultats tangibles

Nous distinguons ici les solutions relevant essentiellement d’une dimension collaborative, qui s’appliquent au travail collaboratif et à l’apprentissage de même nature. Il s’agit de l’un des aspects clés de l’innovation en formation

Le nuggets learning (ou learning nuggets) figure parmi les tendances émergentes ces dernières années en terme de formation professionnelle. Par son format court, cette technique d’apprentissage s’insère facilement dans l’emploi du temps des collaborateurs. Elle répond aussi aux aspirations d’une jeune génération en quête d’un apprentissage mobile. 

 Si la tendance est encore peu développée en formation présentielle, elle occupe le devant de la scène dans le digital. Aujourd’hui, quels que soient la taille et le secteur d’activité des entreprises, elles ont toutes intégré ces nuggets dans leur processus de formation. A l’avenir, les smartphones leur ouvriront un nouveau terrain d’expansion : accessibles en mobile learning, les nuggets permettront d’apprendre à n’importe quel moment, quel que soit l’endroit et le type de terminal digital »

Que la vidéo soit efficiente, simple à produire « à la demande », facile d’accès, économe des coûts de l’entreprise, on n’en doute pas. Qu’elle soit au cœur de toute stratégie 70:20:10, on commence à s'en aviser. Le Social Learning d'abord… ou Video Social Learning (VSL) si on veut, et la montée en puissance du video-coaching !

A l’instar du e-learning, la vidéo est un moyen privilégié de travailler sur les messages à retenir, d’en assurer l’homogénéité. Le contenu lui-même ? C’est peut-être le plus important : mieux vaut une courte vidéo qu’un long manuel ou mode d’emploi pour expliquer (par exemple) un geste ou une manipulation

Plasticité de la vidéo qui pourra être utilisée dans les domaines les plus étendus : l’intégration des nouveaux collaborateurs, la capitalisation des savoir-faire les plus difficiles à capturer, la formation des vendeurs, du SAV et des clients aux produits et services lancés par l’entreprise, la formation des opérateurs industriels, les formations de compliance (hygiène, sécurité, compliance métiers, etc?)… 

l’espace LinkedIn Learning héberge 9000 vidéos de formation sur un large panel de thématiques : la programmation, le marketing, la comptabilité, le leadership, le digital… Chaque semaine, 25 nouveaux contenus sont postés sur la plateforme de formation par quelques 800 experts.

Sur LinkedIn Learning, tout est mis en œuvre pour que les apprenants étoffent leur réseau et interagissent avec lui. Lorsqu’un utilisateur consulte la description d’un contenu vidéo, il peut voir les personnes ayant déjà suivi cette formation et occupant un poste similaire dans d’autres entreprises. En un clic, il peut l’ajouter à son répertoire de contacts. A mesure qu’un abonné suit les cours en ligne, il peut, par ailleurs, ajouter les nouvelles compétences acquises sur son profil. Elles sont alors visibles sur la timeline de ses contacts, qui sont alors invités à le féliciter !

Si celles-ci peuvent en tirer le plus grand profit, les autres - y compris les plus avancées - ont tout intérêt à mettre à jour leur stratégie Digital Learning chaque année… Une périodicité qui semble raisonnable, compte tenu de l’accélération des offres (technologies, contenus, dispositifs…) et de l’évolution rapide des attentes des apprenants et des métiers

Mais le cercle des bénéficiaires possibles d’une réflexion stratégique s’étend bien au-delà. Pour les entreprises déjà investies de longue date dans le Digital Learning, l’intérêt sera tout aussi grand d’une remise à plat des pratiques.

En se dotant d’une véritable stratégie à 3-5 ans incluant un budget complet et détaillé et le plan d’actions, les entreprises qui démarrent dans le Digital Learning économisent le coût souvent énorme des erreurs débutantes. Coût direct - par exemple celui des projets dont le budget aura sans cesse été revu en hausse. Coût indirect, encore plus élevé - celui d’un ratage qui éloignera durablement les salariés de ce nouveau mode de formation : un stage de formation raté, c’est une dizaine de mécontents, quand ce sont au contraire des milliers de salariés qui peuvent assister au fiasco d’un dispositif e-learning. Bref, on comprendrait mal qu’en 2017, vingt ans après l’apparition du e-learning, une entreprise ne veuille pas profiter de toutes les informations et savoirs accumulés pour s’éviter les affres supportés par ces prédécesseures

l’association nationale pour la formation professionnelle des adultes dévoile deux nouvelles initiatives. La première est le lancement du Lab’ Social Learning, une structure co-fondée avec huit start-up du secteur de la formation qui vise à définir les contours de la pédagogie de demain

’AFPA, qui a formé 140 000 personnes en 2015, dont 87 000 demandeurs d’emploi, a également capitalisé sur son partenariat avec Orange. Elle a développé Métis, une plateforme de formation généraliste qui intègre non seulement toutes les ressources pédagogiques de l’association (QCM, vidéos, photos, tests…), mais aussi les livrets des stagiaires et les guides des formateurs.

Les 4000 formateurs de l’AFPA ne sont pas en reste. Grâce à cet outil de travail, "ils sont désormais en mesure de créer de nouvelles activités pédagogiques, de personnaliser le parcours de leurs apprenants, d’enrichir les formations avec leurs propres ressources…", précise Yves Barou. Disponible sur 10 sites pilotes et pour 11 formations qualifiantes ou certifiantes

Comment se matérialise l'apprentissage collaboratif (ou social learning) ? Les échanges entre pairs, le partage de bonnes pratiques, la recherche d’aide auprès d’une communauté sont autant de pratiques sources d’apprentissage. C’est pourquoi COOC&BOOST est une solution résolument sociale, conçue pour favoriser les échanges, la mise en commun et la collaboration. Que ce soit à travers des forums, des exercices collectifs interactifs (construction d’un nuage de mots, image interactive, vidéo interactive…) ou des commentaires, les interactions sont sans cesse facilitées et encouragées pour maximiser l’engagement des apprenants, les positionner en acteurs de leur formation et ancrer les apprentissages.

L'Enseignement Assisté par Ordinateur lancé il y a quelques années, et le e-learning n’ont pas suscité l’émulation et se sont souvent révélés peu efficaces. Ces écueils sont sans doute liés au faible degré d’interactivité de ces formats pédagogiques inscrits dans une dynamique de contenus descendants. La plateforme de COOC social, par définition collaborative, incite chacun à mettre ses informations à jour, à suivre l’actualité sur les groupes et parcours de formation auxquels il participe. Le fait de contribuer aux échanges, de partager, d’être suivi, d’avoir des commentaires « likés »… est donc bien entendu valorisant, mais c’est également une question de e-reputation dans l’entreprise. Le côté social contribue fortement à maximiser le taux de complétude des modules. Par ailleurs, selon l’étude réalisée par Charles Jennings et Jérôme Wargnier * explorant l’impact des nouvelles technologies sur le modèle d’apprentissage, la règle bien connue des 70:20:10 * demeure incontestée. Ce qui signifie que les collaborateurs qui réussissent attribuent leurs succès avant tout à leurs challenges professionnels (à hauteur de 70 %), puis aux interactions avec leur entourage (à hauteur de 20 %) et enfin à la formation professionnelle (à hauteur de 10 %).

L’étude que vient de publier Brightcove, leader mondial des solutions vidéo cloud, met la puce à l’oreille : la décision d’achat, pour 75% des consommateurs, est influencée par les vidéos qu’ils regardent sur les réseaux sociaux. Le promoteur de l’étude peut certes apparaître comme étant juge et partie, le constat n’en reste pas moins valable : “la vidéo est le contenu de marque préféré des socionautes" pour les 5.500 consommateurs interrogés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux États-Unis et en Australie.

Ces constats s’accompagnent par ailleurs d’une forte augmentation de la consommation de vidéo dans les réseaux sociaux : 67 % des répondants regardent davantage de vidéos sur les réseaux sociaux qu’en 2015 ; la consommation moyenne est en hausse à 49 minutes de vidéos sociales par jour… Et ces consommations sont prévues en augmentation. YouTube remporte la palme avec la moitié des vidéos sociales visionnées (Facebook obtenant la 2ème place avec 36 % des réponses).

Autre perspective : à quand le lancement de chaînes de formation YouTube ? De même que les entreprises ont su se créer des territoires (Intranet) à partir de l’Internet, rien ne les empêche de se créer un territoire (une ou des chaînes privées) sur YouTube. La formation en entreprise a tout à y gagner, et son portail de formation aussi.

’explosion du mobile learning

Une dimension encore plus collaborative

Le rôle des « learning community managers » L’explosion des outils digitaux dans la sphère de l’éducation a profondément modifié le rôle des formateurs

Pour 47% des professionnels de formation  qui ont répondu au sondage, les MOOC sont un phénomène de mode.

22% considèrent que les MOOC sont une évolution prévisible du Blended Learning. Ils ont raison : les MOOC composent diverses modalités de formation (médias), à distance, voire en présentiel (par exemple quand les MOOC interviennent dans des dispositifs de classe inversée, même si certains différencient classe inversée et Blended Learning), auto-formation accompagnée ou non, etc. Evolution aussi, car les MOOC mettent du social au coeur du Blended Learning, ce qui n’est guère le cas des dispositifs habituels ; évolution dans les formats, de plus, avec une prééminence de la vidéo

9% seulement des professionnels de formation interrogés pensent que les MOOC sont plutôt réservés aux particuliers.