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Xavier Niel lance 42 - http://www.42.fr - une école gratuite et innovante avec un cursus de 3 ans pour comprendre l'informatique et entrepreneuriat.

Une synthèse sur Androïd et son succès (ou son échec). Le Google Play Store n'est pas le principal magasin pour acheter des applications, 50 % des utilisateurs dépensent moins de 1 $ par mois pour des applications... Un positionnement bien différent de l'AppleStore.

Dans les centres d'appels, les scripts de conversation de services téléphoniques tournent parfois à vide, rappelle Jean-Noël Lafargue, qui pointe ces boucles infernales, pareilles à celles qui font geler les logiciels. "L'immense différence entre le logiciel informatique défectueux et le script de conversation du service téléphonique inadapté, c'est que dans le second cas, le problème n'est pas dû à un imprévu ou à une incompétence, il est intentionnel. En effet, le but du service n'est pas d'améliorer quoi que ce soit à un problème, mais d'échapper à toute responsabilité : au bout d'un certain temps, il ne reste qu'une possibilité pour le client, découragé, c'est de raccrocher. Le mur qui se trouve en face ne bougera pas." Belle analyse des modes d'action du marketing et des conversations programmées. "L'humain n'est pas là pour faire preuve de qualités humaines, il est là pour servir d'avatar à la machine". Le client et le service sont en réalité ennemis. 

De plus en plus de marques contactent leurs abonnés pour qu'ils sortent les mails reçus du nouvel onglet promotion de Gmail. Y atterrir affecte-t-il le taux d'ouverture des e-mails ? Pas vraiment ! Selon une étude mondiale menée par Return Path, le taux de lecture des utilisateurs les plus engagés s'est amélioré : la nouvelle interface facilite la lecture des offres commerciales pour ces fans de shopping. Les utilisateurs à l'engagement moyen ont peu été impactés. En fait, l'amélioration de la délivrabilité des e-mails commerciaux qui attérissetn désormais moins dans les spams compense presque la perte de visibilité. Même constat lorsqu'on analyse par secteur d'activité.

Le montant moyen des achats en ligne ne finit pas de dégringoler, passant sous la barre des 80 euros au troisième trimestre. La cause ? La crise ? Pas seulement... La maturité des acheteurs, l'élargissement des offres font que l'offre d'article est plus variée que jamais. Les frais de port offerts, les drives, dispersent les achats et l'augmentation du nombre d'achats compense largement la baisse du panier moyen.