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ocean wu

淘宝到家上线"超市便利"服务，为区域用户提供一小时送货到家服务 - 0 views

www.ebrun.com/...182172.shtml

O2O

shared by ocean wu on 07 Jul 16 - No Cached
  • 淘宝到家上线“超市便利”服务，与线下超市合作，为用户提供一小时送货到家服务。
  • 淘宝到家并非阿里方面首次与线下超市合作，但淘宝到家“超市便利”的入驻店铺规模普遍偏小。相较之下，支付宝口碑的超市和京东到家的永辉、家乐福、屈臣氏等较大型的商家，体量更大。
  • 淘宝到家的配送服务需商家自行解决。“不忙的时候就自己送货，忙的话只能联系滴滴打车司机或者平时自己储备的快递员配送，需要自己支付额外的快递费用。”
  • ...2 more annotations...
  • 淘宝到家为商家提供了入驻的平台，商家只需进入到家中的招商页面便可申请入驻，且不收取额外的费用。
  • 淘宝的线上份额已经够大了，这时候再拓展线上业务也大不到哪里去。但是线下的市场还有很大的扩展空间，争取线下市场的份额是意料之中的。而相比于直接开一家线下淘宝店，直接与线下的超市合作会更高效。
ocean wu

金融服务业最具备通过忠诚计划大获成功的机会 - 0 views

www.fortunechina.com/...content_266075.htm

用户体验 客户关系管理

shared by ocean wu on 07 Jul 16 - No Cached
  • 企业的命运在很大程度上取决于富裕中产消费者，因此品牌必须提升竞争力，将焦点放在如何辨识、吸引和奖励这些高净值顾客的身上。
  • 四分之三的中国内地消费者注重无缝衔接的顾客体验，76%的人更希望个人身份可以与某品牌画上等号。至于品牌能否提供方便可靠的服务对于四分之三的中国富裕人士而言亦相当重要
  • 四分之三的中国内地受访者承诺未来会再次购买该品牌的产品或者服务
  • ...9 more annotations...
  • 四分之三的中国内地受访者会向家人和朋友推荐该品牌
  • 即使他们青睐的品牌较为昂贵，仍然有60%的中国内地受访者表示会继续选用
  • 客户忠诚及参与计划显然深得亚洲市场欢心。中国消费者一向对新登场的客户忠诚计划持有欢迎态度
  • 顾客期望值在金融服务业方面最高，在全球富裕中产人士当中，近三分之二（65%）的人期望其忠诚度获得回报。这一人群比例在中国内地为73%
  • 67%的中国内地富裕人士认为银行知悉并且了解他们的需求，
  • 银行忠诚度计划能够鼓励82%的会员消费更多
  • 顾客对金融服务业的信任度有所提高，他们相信这些机构能够妥善管理个人资料，并且以客户最佳利益为依归行事。
  • 金融服务业必须留意新兴金融科技企业对其业务构成的挑战，这些企业所提供的新科技服务令银行盈利倍感压力。此外，传统上作为忠诚度计划资金来源的交易费下调也同样带来了挑战。
  • 超越一般交易奖赏——虽然折扣优惠及现金回赠能够带来即时满足，但是却无助于建立长远的忠诚度，品牌应该照顾到客户的核心需要。对于富裕的中产人士而言，朋友和家人最为重要，因此应该为其提供更多围绕活动体验、时尚生活与人生目标的奖赏。
  • ocean wu on 07 Jul 16
     
    中国内地富裕人士认为银行知悉并且了解他们的需求，注重无缝衔接的顾客体验。品牌需要在刺激短期行为和建立长远忠诚度的目标之间取得平衡。个性化与多样化的奖赏及礼遇是品牌保持适切性、切合顾客需要的关键所在。
ocean wu

长尾理论并非处处适用--品类间形成长尾效应，品类内形成头部爆款 - 0 views

www.meihua.info/67166

产品设计 商业模式

shared by ocean wu on 07 Jul 16 - No Cached
  • 占相当大比例的流行产品爱好者都是由边缘消费者(购买频率不高)构成，而相当大比例的冷门产品爱好者由忠实消费者构成。换言之，少数的忠实消费者往往知道有很多选择，而占主流的边缘消费者却很少知道替代性产品的存在。 所以，爆款往往自然垄断了多数人群。
  • 品类间形成长尾，品类内形成头部
  • 自然垄断法则讲的品类内形成头部：当我们的目光从品类之间，转向品类内部的商品/内容消费数据时，我们会发现这些数据的分布往往不是长尾的，而是形成了头部爆款。
  • ...3 more annotations...
  • 长尾理论讲的是品类间形成长尾：如果一个平台上有海量的品类，那么，品类之间的消费数量分布形成了长尾。
  • 由于品类数量有限，平台并不具备很强的范围经济效应。新进者亦有机会在市场上立足，甚至后来居上
  • 这样，生态链上的价值更容易被CP所捕获，平台的价值相对有限。这种情况下，平台要么活得很累（比如各个视频网站一直在亏钱），要么转过来自制内容/商品，来和CP抢饭碗。
  • ocean wu on 07 Jul 16
     
    文章引发的思考：如何在设计、运营中把握产品的平台价值。
ocean wu

小品类品牌如何制造影响？ - 0 views

www.hksilicon.com/...1125518

品牌 策略

shared by ocean wu on 07 Jul 16 - No Cached
  • 談「支付」的時候沒人理我，但當我談互聯網+、互聯網營銷的時候，別人就會積極跟我談，邀請我去談，甚至出錢請我去，這就叫作「拉大品牌關注窗」，很多在自媒體時代火起來的品牌，都用這個策略。
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Jul 16
       
      品牌不仅要做热点，要找热点、拉热点。拉不上资源合作，就傍热点。
  • 營銷主要包括三大板塊，分別是品牌公關、產品市場和銷售市場。
  • 商業機會的興衰，首先取決於品類機會，然後才是品牌機會。
ocean wu

如何進行年輕化營銷 - 0 views

www.hksilicon.com/...1121938

营销 传播

shared by ocean wu on 07 Jul 16 - No Cached
  • 它的整個策略就是把國內的一線明星全部簽掉，把所有明星簽完，讓競爭對手沒有明星可以簽，這就是它的策略。
  • 現在的鮮肉明星和粉絲之間的關係已經從之前的粉絲單純地跟隨明星行為上升到了造型階段。也就是說粉絲會主動幫助明星宣傳。只要他們覺得對明星形象的建立有益，他們都會自發幫助明星傳播。
  • 科技品牌營銷思路第一個是要做年輕人喜歡的潮流內容。
  • ...4 more annotations...
  • 第二部分人在年輕人陣地發聲。
  • 第四個就是說可以找一些代言人，也可以找一些其他的業界領袖。
  • 第二個部分，我要講的是讓傳播前置於產品。
  • 第三個部分，我想說亞文化，現在其實亞文化都不算是非主流問題，它其實都快變成主流文化了。
ocean wu

"于莺医疗"，基础医疗家庭医生建立信息的终身伴随制，为患者量身制定一套解决方案 - 0 views

36kr.com/5049302.html

商业模式 医疗

shared by ocean wu on 09 Jul 16 - No Cached
  • 当前中国正在大力推进全科医生的发展。近期出台的《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》指出要推行家庭医生签约制。2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。到2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。
  • 中国的医学教育是60-100分的教育，大量的医学院学生进入专科，甚至成为专家，在国际上享有很高的声誉。但0-60分的基础教育却往往受到忽视。而这部分正式医生在外独立执业，支撑起一个诊所的关键。“需要有医生能够沉浸在最基础的医疗上面，能够根据患者的自身情况为他量身制定一套解决方案。全科医生要有知识渊博，设身处地为患者着想。这是客户的需求，是对全科医生的挑战，也是与专科医生集团不同之处。”
  • 在基础医疗中，家庭医生要能够提供就近、便利、安全的医疗服务，并且建立信息的终身伴随制，让患者能够随时随地的查看自己的健康档案。在得重病需要去大型医院转诊时，家庭医生要给出合理的建议与选择。
  • ...1 more annotation...
  • 建立连锁诊所的路还很漫长。在此之前要对患者进行教育，并建立标准化家庭医生培训与建立专科转诊体系，充分整合资源。未来还可以探索合伙人制的连锁诊所形式。
  • ocean wu on 09 Jul 16
     
    《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》指出要推行家庭医生签约制。2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。到2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。
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B2B行业将面临六大重要发展趋势 - 0 views

www.199it.com/...494887.html

B2B 商业模式

shared by ocean wu on 18 Jul 16 - No Cached
  • 2016年“供给侧改革”，将成为B2B电商发展的新机遇，将会有不同的B2B模式，通过行业上下游资源的整合与合作、从对B端的交易服务，到深度服务甚至是定制化服务阶段，B2B行业将面临六大重要发展趋势：
  • 趋势一 行业巨头“变身”平台方
  • 供给侧改革关系到中国经济转型的平稳落地，尤其是中国传统企业的转型升级，未来以重点行业、特色产业为基础的B2B电商
  • ...7 more annotations...
  • 趋势二 行业垂直细分越加服务化 垂直类B2B平台通过聚焦优势品类，在产品和服务上专注各自行业特点，形成专业壁垒。
  • 服务越来越深，壁垒越积越强。另外在一些如化工、塑料、石油、农产品行业中，垂直领域B2B电商也会从单纯的信息撮合，到行业的广度和深度的服务中来
  • 趋势三 B2B平台合作共享趋势
  • 趋势四 地方特色产业链集群 国内很多地区都有自己的产业集群，比如虎门的女装、南通的家纺、温州的鞋帽等,这种靠依托于地方特色产业发展的产业带
  • 趋势五 产业深度服务趋势 国内目前有一部分B2B平台，已经从B2B第一阶段的交易平台阶段,向深度服务发展，一般针对特定B类客户需求，通过细分市场深耕产业，聚焦各自品类优势，专注于各行各业的销售提供专业化精细化的产品和服务，其专业性是综合类平台所不能及的
  • 趋势六 B2B企业服务Saas模式
  • 中小企业也面临着海量的信息化需求，基于云端、移动以及社交所带来的技术红利，不断为B2B企业级服务平台创造良好条件，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。
  • ocean wu on 18 Jul 16
     
    垂直类B2B平台通过聚焦优势品类，在产品和服务上专注各自行业特点，形成专业壁垒。服务越来越深，壁垒越积越强。另外在一些如化工、塑料、石油、农产品行业中，垂直领域B2B电商也会从单纯的信息撮合，到行业的广度和深度的服务中来
ocean wu

双11,淘宝造物城会是社交购物入口吗 - 0 views

www.ebrun.com/...183215.shtml

社群 产品设计 购物

shared by ocean wu on 18 Jul 16 - No Cached
  • 造物城除了将造物节的活动商品提前展示给手机淘宝的用户，还设置了相关游戏活动，活动时间为7月15日～7月21日。届时玩家需选择加入某一部落，再与其他部落玩家PK跳格子，胜者可获惊喜宝箱或部落宝箱。目前，造物城里分布着约20个模块，以不同的建筑形象呈现给用户，组成“购物型社区”。
  • 这些模块分别有明星见面会、VR SHOW、中二病诊所等，与线下的造物节会场版块一一对应。点击可见造物节每个展区即将展出的具体商品、相关的内容介绍和价格，甚至还能提前在线上进行购买
  • 淘宝造物城中的“部落”，可理解为将同样爱好的用户聚集到一起，形成不同的圈子。加入某个部落后，用户可在里面与其他用户进行分享、交流。据亿邦动力网统计，现在淘宝共有20个部落，分别与健身、美食、宠物等内容对应。用户可选择自己最喜爱的一个加入，加入后不可更改。除了选择自己喜爱的领域加入对应部落，用户还可跟随喜欢的红人加入相应部落。
  • ...3 more annotations...
  • 每个部落里都有一个首领，往往由微博大V等红人来担当。现造物节还未正式开启，已有相关微博大V玩起了直播，吸引粉丝加入他们的部落。
  • 2016年，阿里方面重新定义了淘宝、天猫等平台的方向。其中，淘宝发展三大方向分别为社区化、内容化和本地生活化。
  • 淘宝希望能够让消费者、让年轻一代的用户在里面充满了发现的乐趣，让他们整个消费决策链中更多地和平台发生关系。不仅和卖家发生关系，同样和他的同好、和他一样的消费者发生关系。
  • ocean wu on 18 Jul 16
     
    2016年，阿里方面重新定义了淘宝、天猫等平台的方向。其中，淘宝发展三大方向分别为社区化、内容化和本地生活化。 淘宝希望能够让消费者、让年轻一代的用户在里面充满了发现的乐趣，让他们整个消费决策链中更多地和平台发生关系。 不仅和卖家发生关系，同样和他的同好、和他一样的消费者发生关系。阿里希望淘宝能够整合直播、VR、网红等具有强烈社交属性的项目。
ocean wu

汽车服务门店管理系统"知店SCRM"，与车商通并行发力车前车后SaaS系统建设 - 0 views

36kr.com/5049673.html

商业模式 汽车 SocialCRM

shared by ocean wu on 18 Jul 16 - No Cached
  • 的SCRM（社会化客户关系管理）系统供应商“车商通”母公司驱动新媒体近期推出了一款汽车服务门店的社会化客户关系管理系统——知店SCRM
  • 目前车商通共有4S店用户6000余家，覆盖241个汽车品牌、325个城市。车商通SCRM目前已基本实现了从市场营销、销售管理、客户服务和会员管理的客户周期管理闭环，帮助10万4S店从业者，服务1000万用户。
  • 驱动新媒体推出的知店SCRM，希望帮助注重管理、愿意使用新管理工具的门店提升盈利能力，建立互联网化用户服务体系，进而掌控C端消费者。
  • ...5 more annotations...
  • 知店SCRM提供的是一整套门店互联网化的解决方案，可以直接连接门店和客户。
  • 知店SCRM将“专注2B、永不2C”
  • 知店一共有六个功能模块，包括改进车主保养提醒方式（微信无人工自动提醒）、车主手机微信端预约、直接支付养修套餐，以及到店享受服务流程等。
  • 通过知店SCRM，门店可以开展营销拉新和促活活动，此外知店SCRM系统还帮助门店打通了线上营销服务和线下服务管理场景。
  • 李明友之前曾创办了车主之家，是4S汽车销售管理出身，车商通的核心团队还包括原上海通用雪佛兰华东区副总经理季林林，有18年4S店从业经验的费航，以及其他车主之家的原班核心团队成员。
ocean wu

o2o不烧钱如何做到：物流成本仅7％，损耗率成本仅6％，全年获客预算只占3%？ - 0 views

www.cyzone.cn/...300459.html

O2O 运营

shared by ocean wu on 20 Jul 16 - No Cached
  • 优食管家是一家社群生鲜电商，2013年初开始筹备，2014年7月上线运营至今，一共运营有5300多个线下社区，其中，北京4000多个，上海1200多个，河北承德还有一些。北京一共有13000多个小区，符合优食管家“中产阶级”定位的小区有7000多个，这些小区相对较新，周边配套有较好商业形态。
  • 优食管家的社区规模已经达到了这个水平，近半年并没有横向扩展，因为小区数量已足够覆盖全城，今年的重点是做深渗透率。
  • 和所有社群电商一样，优食管家复购率高达80%。目前，优食管家月销售额为1500万元，客单价约80元。
  • ...18 more annotations...
  • 上半年是生鲜淡季，紧接着夏季又单次购买量小，优食管家也相应减小了包装。
  • 起初优食管家定位为水果电商，后对肉禽蛋、海鲜、休闲食品、母婴类食品等其他品类进行了扩充，蔬菜也已经在基地进行试验
  • 线下社群电商一般分为高校、商圈和社区里，难操作和重要程度依次递增，社区以消费力强、用户忠诚度高而价值最大。
  • 生鲜电商链条上有3大难点——供应链、流通环节、最后一公里，困难程度依次递减。
  • 资本推动下的生鲜电商都在炒作最后一公里解决方案，但是，最难的其实是供应链。
  • 准备阶段，在国内拿下300多个基地。合作基地大部分是新农人及种植专家。新农人在大城市受过教育，有过工作经历，回到家乡从事农业创业，种植“情怀”和标准要高于普通农民果民。
  • 基地的构成上，有的是一个农户、有的是一个村子、有的是一个合作社。有的基地就很方便拓品类，比如，宁夏以前主要是拿瓜，其实羊肉也非常出名，可以一并拓展过来。
  • 优食管家2016年的重点之一就是纵向深耕供应链，加大把300多个基地独家化，做更多的单品品牌出来。李文宪介绍到，优食管家的国产水果全部直采，进口水果有一些直采，海鲜则来自联想在国内国外投资的海鲜（优食管家有联想君联资本投资背景），肉类则靠基地发现的养殖户。
  • 流通上，城际干线还行，城市内流通成本更高。要想降低这部分成本，主要靠提高订单数量密度和订单时间密度，在固定的区域、固定的时间进行配送。李文宪说，为了做品质，在“快”上边做了很大牺牲，最早优食管家是定期购，现在则是一个小区，一周送3次。
  • 优食管家物流成本占到7%以下，其独特的物流模式分为三段：1.果园到总仓，第三方物流；2.总仓到社区，城市干线物流，用社会化物流方式解决；3.最后一公里，靠社区合作水站、便利店等，做到自提或者送到顾客手中。
  • 直营的难度在于，又慢成本又高。
  • 社会化物流的监管，优食管家采用了物流客服群客服、督察小组、每月结算时有考核标准物流费绩效考核等方法。
  • 优食管家也没有采用现在生鲜电商很流行的极速达，“关键在于供应链、用户连接，速度对于商业逻辑来说，不是生鲜O2O的关键点”。
  • 仓储的成本，优食管家也不高，由于采用C2B+O2O的模式，先订购，再采购发货，库存周转特别快。优食管家在北京有一个6000㎡的总仓，“足够用”。其中2000㎡为冷仓，冷仓又分为不同的小仓，在-4℃到5℃之间有7个不同的温区。有这么多温区的原因在于，鲜达网采取预售制，不多存，且都是应季自然熟的水果，对温度要求高。
  • 李文宪表示，做了这么久，供应链体会最深，食品农产品乱象严重，没有标准界定。优食管家提倡的标准其实非常简单——树熟才能销售。
  • 供应链的行业乱象主要在于：掠夺式经营。为了抢占市场，早上市用催熟剂、染色、激素、反季食品违背自然规律有害身体健康等等。
  • 要坚持按照土地的自然规律养护好。比如，西瓜，的问题是打甜蜜素、激素。优食管家会测量、跟踪生长日期，西瓜180天以上才能正常甜，低于180天的要检测甜的原因。
  • 供应链的改造还在于源头选择上，要原产地，每一种农产品核心原产地特定的地理条件和气候；原生态，所有合作伙伴的基地果园，必须优种子、愿滋味，再把原始水果的味道，快速引入交付到用户口中。
ocean wu

小品牌如何强大？Under Armour 擊敗Adidas／Nike - 0 views

www.hksilicon.com/...1135621

品牌 营销 体育

shared by ocean wu on 20 Jul 16 - No Cached
  • 他發現當時市面上運動衣的布料無法排汗，人們穿著品質不一的衣服運動時常常感到不舒服，因此在創立Under Armour後，Kevin Plank十分強調所有產品的品質及舒適性，並持續研發出高科技的產品，例如紅外線科技的排汗T恤、隔熱的運動服飾，以及一隻手就能夠拉下的拉鍊等等。因此Under Armour的研發能力被認為是跟其他品牌相比最與眾不同的地方，成為運動服飾產業中能夠成功的主要關鍵之一。
  • 「我們合作的許多球員大多數都不是被他們的球隊重用的，在球隊選秀也從未在第一輪就選上」，這樣的行銷策略，與傳統運動服飾品牌挑選合作球員方式的差異極大。
  • Under Armour合作的看板球星Stephen Curry，簽約初期只是在美國職業籃球隊中表現中規中矩的控球後衛，但是Under Armour看重的是Curry即使受傷卻不曾放棄，堅持每天訓練的精神。
  • ...1 more annotation...
  • Under Armour的成功經驗帶給創業者的啟示可整理成兩點： 1.拒絕模仿競爭者的行銷策略，創造屬於自己的獨特價值。 2.持續專注於產品的品質及研發，直到與競爭者的產品有所區別。
ocean wu

在行怎样在一年内把知识共享经济做得"在行"？ - 0 views

36kr.com/5044956.html

商业模式 SNS 社会化网络

shared by ocean wu on 24 Mar 16 - No Cached
  • 跳出来看，在行是一个大社区，它也有生态。就像淘宝要在平台的生态中平衡大卖家和小卖家、卖方和卖方的关系一样，在行也要理顺这样的关系。
  • 在行选择了行家优先原则。这就是说，在行要先照顾好行家的感受，行家才能留在这个平台上，为学员服务。
  • 在行定下的标准是让每个月当中至少 70%的行家接到单，而行家曝光流量就为这条运营的 “金线” 服务，算法不停去调节，流量不停去调整
  • ...5 more annotations...
  • 在行 “开城” 的判断标准是城市的人口规模和互联网化程度
  • 远程对行家要求更高，与一个陌生人通话要求行家快速反应，陪人打一个小时电话非常累，他们互相见不着，很像纯咨询服务，在这个过程，行家也没获得其他收益。而线下见面，在楼下喝个咖啡陪人聊聊压力也不是很大，对行家来说回报除了价格之外还有其他的，比如交个朋友。价格敏感性也没有线上那么大。所以，在行就想把远程往后放，而不是一开始就做。
  • 在行覆盖的领域分三个范畴。第一是经验交谈，是个增量市场，目前看将来会切一部分传统的职业教育、传统的咨询、传统的培训服务的一部分。第二是专业服务，比如法律、心理、职场、婚恋咨询，是存量市场。第三部分是各类生活服务和玩法，就是在行中的 “生活休闲” 板块，比如美发、美甲、陪你逛博物馆和美术馆。其中一部分是增量，一部分是存量。这也是在行所看到的未来的市场规模，而且这个市场也在快速发展。
  • 现在在行每日订单 600 单左右，行家 8000 名左右。60%的订单是由北京产生，客单价在 400 元左右。
  • 尽管看上去这事有交易属性，但仍然有社区和社交的成分在里面，太快的话很难建立社群文化。
ocean wu

粉丝不是会员，微信用四年才敢承认 - 0 views

money.china.com/...2923250.html

商业模式 社会化网络 品牌 数字营销

shared by ocean wu on 23 Mar 16 - No Cached
  • “对商家来说，光有粉丝的关注是不够的，如何将已经积累的粉丝高效利用起来才是问题关键。只有打通会员体系，让每个粉丝成为“死忠粉”——即会员，才能源源不断地创造价值。”
  • 粉丝和会员的关系，从一开始就有专业的定义与诠释。粉丝,特指对某个品牌感兴趣，进而产生关注的消费者行为;会员,特指获得某个企业的特殊权益，可能需要付出一定的成本，但这种权益会让你与其他普通顾客区分开。
  • 获取粉丝容易，只要关注就行，无论你是否在门店消费，他/她更像是企业影响力模型中的关注层;获取会员，前提是需要到企业消费，而且是常客，对品牌有一定认同和信赖感，愿意付出一定的成本获得一些特殊权益。
  • ...2 more annotations...
  • 粉丝不是会员，价值很低，会员才是给企业带来更大利益的群体。
  • 利用移动支付开展“商家会员营销”业务，确实是大趋势，但是请企业认清现实，别再被所谓的“流量”蒙蔽，选择最合适的平台，获取最大的利益。
ocean wu

携程：亲子游白皮书 - 0 views

www.199it.com/...422333.html

商业模式 旅游

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 超过8成的中国家庭认为亲子游是必须开支，今后会定期开展亲子游互动。4成亲子游人均花费在3000元以上。两个孩子或以上的亲子游家庭占比正处于上升阶段。
  • 亲子、游学产品的预订人数相比去年增长了200%，其中80%是首次报名的新用户。海外游学的平均价格达25000元，夏冬令营的人均费用达4000元，亲子活动的人均费用只需100到200元。
  • 父母更倾向带6-12岁的孩子出游，占比超过60%，而0-3岁的孩子和18岁以上的占比分别8%和7%。
  • ...11 more annotations...
  • 目前亲子游出行仍以三口之家为主，占比超过7成，前两个孩子或以上的占比为18%，两个孩子或以上的亲子游家庭占比正处于上升阶段
  • 能够接受的亲子游价位在1000元以上，4成人可接受的人均花费在3000元以上；而13%的父母
  • 亲子游的主要目的地，位列前三的分别是休闲度假城市、国内名山大川和游乐场所包括动物园、海洋馆等。前两项以父母的主观选择为主，孩子多为被动接受，而第三项则更多地考虑到孩子的想法。
  • 85%的受访家庭支持定期开展亲子游活动，
  • 33%的家庭已经体验过亲子游，26%的家庭虽未出行但表现出极大的兴趣。有41%的受访家庭表示只是听说过
  • 价位集中在300-1000元左右。
  • 在线旅游企业发力抢滩亲子游市场
  • 携程网站和APP新上线的“亲子·游学”频道也在近日备受关注。
  • “亲子•游学”的“亲子活动”分为科学探索、文艺才艺、健康运动、户外技能、探秘自然、手工DIY几大主题
  • 为了适应家长们对日常亲子活动频次增加的需求，携程特别推出周末亲子活动产品，出发日期大部分集中在周末，价格全部在200元以内
  • 并创新地将个人智慧和经验的共享模式第一次运用在“亲子游”领域，推出“达人板块”，打造“领队老师”的个人品牌，孩子可以通过挑选自己感兴趣的达人老师来找产品，这既符合客户的消费心理，又增强了客户对产品的认知。
  • ocean wu on 28 Dec 15
     
    携程创新地将个人智慧和经验的共享模式第一次运用在"亲子游"领域，推出"达人板块"，打造"领队老师"的个人品牌，孩子可以通过挑选自己感兴趣的达人老师来找产品，这既符合客户的消费心理，又增强了客户对产品的认知。
ocean wu

左驭研究 ：国内亲子游发展全解析 - 0 views

www.199it.com/...422210.html

商业模式 旅游

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 85%的家长主要通过网络查询获得亲子游产品信息，并会通过旅游网站预订机票、酒店、门票等旅游产品，仅有10%的家长依然通过旅行社报名参加跟团游，此外，仅有5%的用户自行前往酒店、景点进行实时购买。
  • 6-12岁的孩子成为亲子游的主角，占比接近60%。
  • 60%的用户选择周边亲子游，出行时间多以双休日和小长假为主。
  • ...20 more annotations...
  • 越来越多的用户选择了自驾亲子游。
  • 高铁出游的亲子游用户增长迅速。
  • 海岛和“休闲”标签的邮轮产品日渐成为亲子游市场的黑马。
  • 游客没有长途跋涉的辛苦，同时孩子们可以在海岛或邮轮上尽情玩耍，还可以在邮轮上找到很多玩伴，家长也相对比较省心。
  • 旅游消费的决策以孩子的特点和需求为出发点
  • 孩子的年龄、性别、喜好、身体状况、性格特征等都是父母在进行消费决策前重点考虑的因素。当然，随着年龄的增长和知识阅历的积累，孩子们也会主动参与到决策过程中，父母往往比较乐于接受或鼓励孩子的决策行为。从2013年开始亲子类电视节目的涌现和热推，也让用户在选择亲子游目的地及产品时受到影响。
  • 母出行前通常会对此次行程的安全因素进行全方面考虑，特别是在交通工具的选择、旅游服务设施的配套、旅游活动项目的安排及线路的设计等方面
  • 结构简单的核心家庭渐成主流
  • 核心家庭尤其重视旅游对孩子的教育价值。
  • 目前推出亲子游产品的传统旅行社并不多，亲子游产品可选择数量很少
  • 近几年还诞生了一批以亲子游为主营业务的垂直亲子游网站，如童游网、偶们亲子游、麦淘亲子游等。具体可分为以下几种模式：
  • （1）B端管理和服务平台模式：以技术和工具从B端切入，搭建基于微信应用的“童游达人”平台，专为旅游达人提供亲子活动在线运营工具，包括产品发布、客户管理、订单管理、渠道管理、数据统计推送等功能。 （2）C2B反向定制模式：通过亲子游产品网上导流和销售平台，促进流水业务量的提升，同时对用户需求进行深度挖掘，实现对C端用户需求痛点全方位的掌握，并进而通过独特产品设计，来实现B端服务提供者产品的改进以及服务的优化，推出各种满足特定细分人群的特色线路和个性化的定制产品，诸如校友团、企业团等。 （3）B2C聚合平台模式：该类模式聚合了游学、冬夏令营、国内外亲子游、周边亲子游、精品亲子活动、亲子场所、演出展览等亲子出行内容。 （4）P2P平台模式：该类平台具有突出的P2P轻社交、去中心化特色，在平台上，可以看到其他用户发布的求约消息，点击报名或评论都可以参与到对方的亲子活动中去。用户也可以发布亲子活动信息，吸引其他用户参加，典型代表如亲子约。
  • 各种基于本地社交活动的移动APP应用不断涌现，家长或者一些亲子达人可以利用这些平台发布亲子活动信息，自发组织亲子活动，此类平台的代表是周末去哪儿、周末去哪玩、一块去旅行、荡客等各种移动应用。
  • 部分儿童用品生产制造企业结合企业经营项目开展了和其企业产品相关的亲子游活动，此种形式的亲子游活动多和体验或宣传该类企业产品有关，参加者也多为该类企业的会员。
  • 一些早教中心也会组织花样繁多的亲子活动、家庭派对。
  • 亲子旅游产品缺乏鲜明的特色，无法真正满足旅游者的消费需求。目前，不少所谓亲子旅游产品是将原有的传统观光线路稍加改动甚至照搬照抄过来。由于大众化的观光产品是为普通成年游客设计的，因此行程安排大多比较紧凑，违背了孩子的作息规律，体验较差。
  • 韩国爱宝乐园亲子游等，国内亲子游专项产品开发明显不足，境外亲子旅游价格较高、出游时间长、办理手续复杂且家长对其安全性的顾虑等等都成为了消费者进行旅游决策时最为担忧的问题，因此市场推广难度较大。
  • 我国现有的亲子旅游产品，从旅游线路规划到活动项目开发几乎全部围绕着孩子的游乐需要，忽略了家长的旅游需求，缺乏针对家长的旅游活动，家长在亲子游活动中大多起到的只是陪同看护作用，这种情况导致部分父母参与亲子旅游的积极性不高，因为对于他们而言，亲子旅游并没有达到放松身心缓解压力的目的。
  • 旅游配套设施相对滞后
  • 在住宿安排方面，接待传统旅游团队的标准间大床间往往很难满足亲子旅游者的住宿需要；就餐时，团队用餐的餐厅里儿童餐椅数量较少，不提供专用的儿童餐具，菜肴口味不符合孩子用餐习惯等。此外，旅游车上缺乏基本的母婴设施，不配备车上卫生间等情况，也为亲子游客的出行带来了许多不便。诸如此类的问题，严重影响了游客的旅游体验。
  • ocean wu on 28 Dec 15
     
    一、亲子游市场需求、消费特点及决策特点分析 1、亲子游市场需求特点分析 （1）主题功能丰富 （2）需求多元化，价格非第一要素 （3）跟团游更受欢迎 （4）在线获取信息、预定产品成为主要途径 （5）6-12岁孩子是亲子游主角 2、亲子游消费特点分析 （1）国内游周边产品更受青睐 （2）自驾及高铁亲子游渐渐流行 （3）出境游青睐海岛游、邮轮产品 3、亲子游决策特点分析 （1）父母决策，以孩子为中心 （2）安全性要求高 （3）出游时间受假期限制大 二、我国亲子游发展的市场背景分析 1、相关政策出台改革现有休假制度 2、结构简单的核心家庭渐成主流 3、经济条件的改善为亲子游的发展提供有利基础 4、亲子游的寓教于游价值显现 三、亲子游市场主要参与者分析 1、传统旅行社 2、OTA/第三方平台 3、新型O2O模式垂直亲子游模式 （1）B端管理和服务平台模式 （2）C2B反向定制模式 （3）B2C聚合平台模式 （4）P2P平台模式 4、旅游目的地主导 5、利用移动社交媒体网络和本地活动平台自发组织 6、非旅游企业组织机构（儿童用品生产制造商及早教中心） 四、国内亲子游市场目前面临的挑战 1、亲子游产品缺乏鲜明特色，同质化严重 2、产品层次结构划分不合理 3、产品时间分配不合理 4、产品内容设计不平衡 5、旅游配套设施相对滞后 五、国内亲子游市场趋势判断 1、亲子游庞大的旅游消费阶层逐渐形成 2、用户需求多元发展，市场细分程度加深 3、运营模式多样呈现，线上倒逼产业链升级 4、市场向产品两端发力，呈现两极多样化发展趋势 5、O2O多维互动模式将成为未来在线亲子游发展趋势 6、异业融合，亲子消费生态圈渐成
ocean wu

2015年旅行消费报告：新兴购物目的地受欢迎 - 0 views

www.199it.com/...422339.html

旅游 用户分析

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 2015年十大热门购物目的地分别为：香港、首尔、冲绳、新加坡、巴黎、东京、伦敦、纽约、悉尼和巴塞罗那，而在这十大热门目的地中，纽约又以人均消费20000元人民币居于首位，而其他目的地的人均消费金额均在万元上下。
  • 2015年境外购物增速最快的国家和地区分别为：香港、新加坡、东京、济州岛、澳门。
ocean wu

劲旅网：2015年度十大旅游APP盘点 - 0 views

www.199it.com/...422349.html

app 数据分析

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 截至2015年11月，安卓市场十大旅游类APP依次为：携程旅行、去哪儿旅行、同程旅游、滴滴出行、途牛旅游、快的打车、艺龙旅行、航班管家、高铁管家、驴妈妈旅游。
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文化是如何从小长到大的---记二次元 - 0 views

36kr.com/5041575.html

用户分析

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 人群不应该因为有自己的文化而被妖魔化，事实上每个年代的人都有自己的亚文化，比如 60~70年 代的美国地下摇滚；90年 代末期的日本视觉系乐队；甚至我们父母年代都有他们自己的文化，所以才有了今天繁荣的广场舞。
  • 将自我标签化，归属于某个集体，以获得赖以生存的安全感
  • 宅、腐、萌、御姐、萝莉，23333 这些符号所代表的都是明确的感觉），所以传播力和产生的群体共鸣更强而已。亚文化的核心是定义自己从而区别于其他人，是一个“我是谁？”的问题
  • ...8 more annotations...
  • 因为国内有生活水平的断层之所以称之为山寨文化
  • 这个人群只要是中国有区域性的经济落差，会持续存在。
  • 屌丝（受众在千万级别）：主要的人群特征是通过自嘲的方式来嘲讽社会的不公。
  • 当一个亚文化不再 “酷” 了，亚文化给自我的标签不再明显了，或者本身这个人群不再需要 “自我认同” 的时候，亚文化就会渐渐消失
  • 动漫宅和二次元（受众在千万级别）：生活在 1 线城市的 90 后和 95 后，能够较方便地接触到日本动漫及动漫的衍生文化内容。现在大部分是高中生、大学生、社会新鲜人，有闲有钱，同样是通过给自己身上打标签来标榜自己的特立独行、个性和反叛。
  • 人的生物属性正在目前的社会逐步模糊掉，性别就是其中非常重要的一块。
  • 亚文化的扩张方式
  • 就是在小说、漫画、动画、游戏、网剧、电视剧、电影、游戏之间做相互的迁移：
ocean wu

内容的高阶形态: 文化 - 0 views

36kr.com/5041574.html

内容营销 品牌 用户行为

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 内容、文化和社群 (community) 优秀的内容，当它在形和意层面达到上述的标准的时候，用户们实际上认同了某一种 “文化”，从而从 “用户” 变成了 “粉丝”。并且这种对于 “文化” 的认同，让粉丝和粉丝之间极容易产生情感上的共鸣，从而社群形成。 这个过程：流量->用户->粉丝 粉丝构建起来了社群 粉丝们会通过消费这种文化来将自己标签化，定义自己：我是屌丝，我是二次元，我是非主流。这是一个寻找认同的过程
  • 精神和价值观到底传递出去了什么？ 受众消费内容时，如果感受到了精神和价值所引起的情绪反应或者生理反应，产生了共鸣，那么就可以称之为好内容。精神内核和价值观所建立起来的态度，是所有一切的前提，没有 “态度” 的内容制品是不可能有生命的。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Dec 15
       
      态度--生理反应--共鸣，精神和价值对的传递过程。
  • 精神内核的最终目的是优越感。
  • ...6 more annotations...
  • 要将文化中引起的感受具象化、符号化有物象让大家进行情感投射：可能是一句话 23333，一张图片（暴走的表情），某个特殊的旋律，舞蹈动作，甚至偶像文化里的偶像个人本身
  • 消费文化产品时可以获得愉悦感，这是最基础的，不然根本没有人消费内容：愉悦感多半来自于生理反应——色彩，转折，声音；是五感上的
  • 彼此认同和共同表达，群体中的认同带来优越感：赞同，热烈回应，群体共鸣。文化的形成某种程度上需要是排外的
  • 行为仪式化，加重了群体认同：暴走漫画 “荆轲刺秦王” 的手势和口号，每周的教堂礼拜最好能有线下人与人之间的接触和活动，这样社区的连接会更为紧密
  • 内容的解读有容纳不同的可能性，文化有内部变异的基因：圣经的解读，红楼梦的解读，不同流派的讨论
  • 内容有空间可以二次传播、创作。内容可以变形成其他形式的内容增加传播的渠道。宗教从文字变成图片，变成诗歌，变成文学作品，变成戏剧，变成仪式和线下活动。
ocean wu

解冻文案：不要让用户关注你的产品，先让他们关注自己。 - 0 views

36kr.com/5041588.html

文案 用户分析 品牌

shared by ocean wu on 29 Dec 15 - No Cached
  • 文案第一步真正要做的，往往并不是把消费者的注意力转移到产品身上，而是把他们的注意力转移到他们自己身上。“在关注你的产品之前，先让用户关注他们自己。”比如上面的高档洗发水文案，当你说 “神一般滋润效果”，用户就要问：我用海飞丝用的好好的，干嘛要改变？洗发水不就是 30 元的东西吗？还卖这么贵。
  • 任何人都懒得改变自己的习惯。是的，用户不想改变自己
  • 而如果你就是要发布新产品，改变消费者的习惯，就必须先让他们关注自己。比如同样是 200 元洗发水，你先说：“你用着上千块的香水，但是却用 39 元超市洗发水。”这样写，就唤起了用户的痛点，让用户从 “难以接受改变” 的冷冻状态，变成 “想要寻求新方案” 的解冻状态。
  • ...19 more annotations...
  • 回归到心理学最基础的定义，任何的动机和需要，都源于一个“没有被实现的目标”。（心理学对 “需要” 的定义：一个没有被实现的目标。）
  • 如何刺激这种 “没有被实现的目标”？我们知道，人有两种状态：理想状态（我理想的样子）和现实状态（我现实的样子），在绝大部分情况下，理想状态和现实状态是重合的。
  • 而要刺激动机，要让人改变，就必须让“理想状态”和 “现实状态”之间产生缺口，从而出现一个 “没有被实现的目标”。一种方法是降低一个人的现实状态，让一个人意识到 “问题”，比如说 “孩子啊，逆水行舟，不进则退”。
  • 另一种方法是提高一个人的理想状态，让一个人意识到机会，比如说：“孩子，俞敏洪当年英语学习也不好，还不是最终成功了？努力一下你也有机会”。
  • 如果想要 “解冻”，想要改变顽固不化的消费者，让他们可以接受某种 “新产品”，就需要让他们的理想和现实之间产生缺口，而创造这种缺口，有且只有 2 种方式：1、给他们一个问题—降低现实状态2、给他们一个机会—提高理想状态
  • “身份不合理”，先塑造一个身份，然后指出用户的某种行动不符合该身份。
  • “解冻”。那么步骤是什么呢？（1） 你的产品—360 超级插线板（2） 用户在使用你的产品之前的状态是什么——普通插线板（3） 这种状态有什么不好——比如不安全、落后、不好看、没有 USB为什么这种 “不好” 是不合理的？
  • 那么 “落后” 为什么是重要的？哪里不合理？可以说跟配它的手机不一致——你的手机是最近 3年 的新科技，但配它的插线板却是上世纪的发明。
  • 你可以自己学会使用这个分析模板，来寻找 “痛点”，解冻用户
  • 当你想要 “解冻” 一个用户，应该先让他关注自己，可以先想办法降低他的现实状态，让 TA 意识到某个问题，意识到某个事情不合理，从而产生想要做一个行动来填补不合理的冲动。
  • 解冻两条路，一种是降低现实状态，另一种自然是提高理想状态。
  • 如何提高用户的理想？
  • 一个人不想提高理想，只想安于现状的原因，自然就有办法通过文案来刺激 TA 的理想。
  • 一般来说有 3 个原因:可能是动机问题——并不觉得学习好很重要可能是“不知道还可以更好”——觉得自己成绩不会再提升了可能是“行为有障碍”——觉得要想成绩更好，需要付出的努力太大
  • 比如乐纯有一款酸奶是 FIT 酸奶，定位是 “减肥”（可以代餐）。
  • 那么大部分用户为什么不提高对减肥的追求呢？
  • 不是动机问题（TA 们都想减肥），也不是 “不知道还可以更好” 的问题（所有人都知道还可以更瘦的），更大的原因来自于：行为有障碍，比如减肥我往往意味着饿肚子，意味着高度自制力。
  • 这个产品本身解决的痛点可能并不是 “减肥” 本身，而是通过高饱腹感低热量的食品，降低减肥的障碍——饱腹感和减肥其实并不矛盾。因此，把文案简单改了下，通过降低减肥障碍（饥饿感），让人提高了理想状态——原来，饱腹和减肥，还可以兼得啊！
  • “解冻” 一个用户，刺激 TA 的需求和动机，就要先让用户关注自己。除了 “降低现实，意识到一个问题外”，还可以提高 TA 的理想，让 TA 觉得 “原来，我还可以这样……”
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