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Sara M. Watson a écouté Scott Howe le PDG d'Acxiom, l'un des plus important courtiers de données personnelles, lors d'une récente conférence à Harvard. Howe est notamment revenu sur https://aboutthedata.com , une initiative d'Acxiom lancée en septembre 2013 pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux données qu'Acxiom recueille sur eux. Sur 500 000 visiteurs le premier mois, seulement 2% ont retiré leurs données (mais l'option est difficile à trouver, souligne Sara Watson) et 11% ont corrigé leurs données (notamment sur les questions de profil politique, de revenu, d'éducation, de statut marital et d'emploi). En accédant à son profil sur AboutTheData, Sara Watson a constaté qu'il ne sert qu'à afficher des données démographiques... Ainsi, son profil la présume mariée et lui propose de se déclarer marié ou non. Il pense également qu'elle est propriétaire d'un camion (ce qui n'est pas le cas). Mais Acxiom n'y expose pas les multiples segmentations de profils qu'il a mis au point, comme ceux regroupés sous le terme de Porsche, pour décrire les clients susceptibles d'acquérir un véhicule de luxe dans les deux prochaines semaines. Or, ces segmentations sophistiquées sont des hypothèses que les clients du publicitaire utilise pour trouver des acheteurs potentiels. Acxiom ne livre aucune information sur le type de segmentation en cours ou auquel l'utilisateur pourrait vouloir être rattaché. Pour l'instant, c'est encore Acxiom qui définit la segmentation, mais demain, elle pourrait être faite totalement par des corrélations, permettant de laisser les données définir de nouvelles opportunités de marché. A la suite des réflexions de l'épistémologue et philosophe Ian Hacking - http://www.ianhacking.com -, Sara Watson s'interroge pour savoir ce que signifierait qu'un algorithme définisse les segments des marchés... Dans sa présentation Howe s'inquiétait du fait que les consommateurs puissent falsifier leurs données personnelle

Cartographier et partager le génome du consommateur, tel est le travail d'Axciom - http://www.acxiom.com, la société qui scrute plus profondément dans la vie américaine que le FBI, explique Natasha Singer pour le NYTimes. Si vous êtes un américain adultes, il y a de fortes chances pour que la société connaisse votre âge, votre race, votre sexe, votre taille, votre état matrimonial, votre niveau d'éducation, votre orientation politique, vos habitudes d'achats, vos rêves de vacances... Avec ses 23 000 serveurs, Axciom est l'un des leaders "tranquille" du marketing de données. La firme a cumulé 77 millions de dollars de résultat l'année dernière pour 1,13 milliards de dollars de CA. Reste que les sociétés comme Axciom commencent à attirer l'attention des juges de la Fédération du commerce américaine. Axciom développe de nouvelles techniques pour dresser le profil des consommateurs, baptisée "vue à 360°", visant à créer des portraits complets, intégrant tant les données mobiles qu'en ligne et hors ligne, ou son système de classification PersonicX, qui classifie les consommateurs selon 70 profils types. Le Big Brother de l'Arkansas n'a pas que des amis. Beaucoup dénonce ses méthodes intrusives et manipulatrices. Pour Pam Dixon, directeur du World Privacy Forum, les algorithmes d'Acxiom sont autant dangereux pour ceux dont les critères sont retenus par le système que pour ceux qui en sont exclus. Pour l'instant, la loi n'oblige pas des sociétés comme Acxiom à montrer aux utilisateurs les données qu'ils possèdent sur eux. Mais la FTC a publié un récent rapport - http://www.nytimes.com/2012/03/27/business/ftc-seeks-privacy-legislation.html?pagewanted=all - appelant à davantage de transparence pour les courtiers en données. Leur catalogue de produits montre qu'ils proposent parfois des données sensibles à leurs clients (sur la confession, le poids, les jeux d'argents, les fumeurs, les demandeurs d'argents...). Reste que la comm

"Les chercheurs Joseph Turow, Michael Hennessy et Nora Draper ont publié une très intéressante enquête qui souligne que le marketing a dénaturé la relation qu'il entretien avec les consommateurs sur la question des données personnelles. Le marketing nous répète que les consommateurs sont satisfaits de céder leurs données personnelles en échange d'offres personnalisées (tout comme les politiques "nous assurent que les citoyens sont prêts à renoncer à leur vie privée pour plus de sécurité", ironise le sociologue Antonio Casilli sur Facebook), mais ce discours sous-entend un raisonnement fallacieux, celui d'un compromis, d'un arbitrage librement consenti et mutuellement avantageux pour les individus et les entreprises. Or, les consommateurs ne pensent pas que ce compromis soit équitable."

Un rapport de Mc Kinsey explore le futur des relations clients et du marketing.

Un livre blanc sur le VRM, mais sous un angle assez exclusivement marketing, et pas très international. Un bon outil de vulgarisation malgré tout.

"As these 3 key trends converge we're going to see a blurring of the lines between online and offline retail, with consumers having a more tailored and personalised in-store experience and with retailers gaining a better understanding of (and ability to influence) the end to end purchase process for each individual customer. Loyalty programmes play a key and central role in all of this as a means of proactively gathering consumer data in an opted-in manner and allowing appropriate reward and recognition to be given back. This will result in "you and yours" - your data, your behaviours, your friends, your experiences - being a central theme for 2012. I probably say this every year, but 2012 is going to be an exciting time in loyalty marketing!"

On le sait, les big data sont la matière première du marketing contemporain ; mais elles participent finalement de la défiance des individus face aux organisations dont ils sont usagers ou clients. Le World Economic Forum, mais aussi d'autres groupements universitaires explorent actuellement des pistes pour sortir de cette impasse, qu'il s'agisse de préserver sa vie privée ou de retrouver la maîtrise de ses données personnelles.

Le grand distributeur britannique Tesco s'engage dans la restitution des données à ses consommateurs équipés d'une carte de fidélité (ClubCard) : il vient de publier un avis de recrutement à cet effet "Product Manager, My Data". La formulation de la fiche de poste est intéressante : - Bien sur, il s'agit d'abord de "développer une stratégie pour l'accès personnalisé des clients à leurs données", d'en définir les priorités et d'en piloter la mise en oeuvre. - Mais la mission consiste aussi à identifier des services, voire des jeux, à proposer aux clients pour que la restitution des données ouvre des opportunités d'affaires. - Et le "Product Manager" doit aussi travailler avec les autres départements (marketing, juridique) en vue d'identifier ce qui doit changer dans l'entreprise une fois que les clients ont accès à leurs données.

Un service, qui, comme de nombreux autres qui font leur apparition, propose à l'individu de "marketer" ses données, de les monétiser et de les vendre. Un tel service interroge néanmoins, quand au caractère souhaitable de la monétisation des données personnelles par les individus, mais aussi plus basiquement quand à la viabilité de ce modèle.

Doc Searls revient, avec ce billet de Blog, sur la notion de valeur des données personnelles, en posant la question pertinente (car nombre se la posent, comme en témoigne un récent article du NY Times) : devriez-vous gérer vos données personnelles, uniquement pour pouvoir les vendre aux acteurs du marketing? 

Privowny empowers consumers to create their digital memory, manage their personal information and market this information from a single platform that only they control

Un gars qui pense qu'on devrait vendre nos données. Un de plus. J'ai laissé le commentaire suivant: What says that people can't have control on their data? We never actually tried. In the US, UK and France, there are right now nationwide programs which evaluate the possibility of a world where people have control on their data. The idea is not to mount a wall between companies and their customers, but rather to empower people with their data and allow big companies and start-up alike to create new services from people's data. The concept behind this line of thinking is called Vendor Relationship Management (VRM). Not only marketing data is quickly obsolete (as you said, it's constantly flowing), but the data is siloed (which is why Google spends lots of money buying databases) and a lot of guesswork is put into the design of new services. What if people had all their data (health, insurance, banking, telecomunications, ID…) in a personal data store and allowed companies to connect to it, on a one-app-at-a-time basis? Heaps of new ideas could emerge and new players would have the possibility to create apps tailored just for you without having to guess or spend money in shady databases. It raises several questions: what about security? Can people really manage their data? An organisation called La Fing is experimenting the idea in France to get some answers. The project is called MesInfos, And big companies are tagging along (Banking institutions, Telcoms, Insurance companies , and even Google). But what's clear right now, is that the situation - with big companies hoarding our personal data without giving much control back on it - is not a fatality. And there are certainly better answers than "Protect all your data" or "Put a price on it".

"I'm selling this data for $2 a day. If more people do the same, I'm thinking marketers could just pay us directly for our data. It might sound crazy, but so is giving all our data away for free." Apparemment il veut faire une application iphone et une extension de navigateur pour Chrome qui fait un peu ce que Privowny fait. Avec pour objectif de donner la possibilité aux gens de revendre leur données. Son site en tout cas est bien fait, même si ses dataviz sont plus des illustrations jolies que des visualisations porteuses de sens

"I've data mined myself. I've violated my own privacy. Now I am selling it all. But how much am I worth?" = Un projet kickstarter d'un mec qui propose de vendre ses données pour 2$, très marrant.

La tarification personnalisée sera-t-elle la norme demain ? Des algorithmes passeront-ils au crible nos achats pour devenir nos besoins et produire des offres personnalisées adaptées à nos consommations ? En tout cas, c'est ce à quoi s'essaye les chaines Safeway et Metro qui cherchent à fidéliser leurs clients... Chaque dollars offert génère 8 dollars de vente supplémentaire. Et les coupons personnalisés papier ou numériques font progresser les ventes. L'avantage des prix personnalisés : les concurrents ne peuvent plus s'y adapter. Pour l'instant, 5 % des offres promotionnelles sont individualisées, mais elles pourraient s'élever à 30% d'ici quelques années, notamment grâce aux mobiles. Demain, certains envisagent même de suivre les courses du client en direct dans le magasin pour lui proposer des offres personnalisées en temps réel.

La tarification personnalisée sera-t-elle la norme demain ? Des algorithmes passeront-ils au crible nos achats pour devenir nos besoins et produire des offres personnalisées adaptées à nos consommations ? En tout cas, c'est ce à quoi s'essaye les chaines Safeway et Metro qui cherchent à fidéliser leurs clients... Chaque dollars offert génère 8 dollars de vente supplémentaire. Et les coupons personnalisés papier ou numériques font progresser les ventes. L'avantage des prix personnalisés : les concurrents ne peuvent plus s'y adapter. Pour l'instant, 5 % des offres promotionnelles sont individualisées, mais elles pourraient s'élever à 30% d'ici quelques années, notamment grâce aux mobiles. Demain, certains envisagent même de suivre les courses du client en direct dans le magasin pour lui proposer des offres personnalisées en temps réel.

L'initiative du "Green Button", permettant aux consommateurs américains de récupérer d'un clic leurs données de consommation énergétique, vient de créer un nouveau marché d'applications et de services, qui viendront très vite permettre à plus de 20M de foyers de faire usage de leurs données de façon intelligente.

Des entreprises comme Allow ou Personal se pose en intermédiaire entre les usagers et les organisations qui souhaitent exploiter leurs données. Elles les "vendent" et en reversent le fruit aux usagers (en prenant une commission au passage...). 

Est-ce que nos données personnelles sont en sécurité entre les mains des entreprises? C'est une des raisons qui pousse de nombreux individus à être prudents sur les données qu'ils partagent. Petit aperçu des arguments actuels des entreprises anglaises engagées (ou pas) dans MiData, et de leur rapport changeant aux clients et à leurs données.

Un rapport du Sénat américain détaille comment les organisations traitent des données (comme les magasins du type Best Buy) à des fins marketing. Au-delà du fait que votre centre commercial est capable de dire si vous attendez un enfant ou pas, certaines tendances plus inquiétantes apparaissent telles que le fait que viser des groupes vulnérables financièrement comme les célibataires âgés ou les familles avec des soucis d'endettement.