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Extrait du Baromètre de l'Intrusion de Publicis, édition 2015 (qui montre par ailleurs une réticence croissante à la dataphilie des entreprises) : "Le sentiment d'intrusion non seulement persiste mais semble même progresser au sein de la majorité des consommateurs. (...) La solution viendra peut-être aussi dans le fait de donner davantage la main au consommateur dans sa gestion de la privacy : 76,1 % des répondants à l'étude sont intéressés pour gérer eux-mêmes leurs données personnelles au travers d'outils dédiés! Cette approche est celle du VRM (Vendor Relationship Management). Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c'est le client qui gère sa relation avec les marques. Il fait le tri entre les marques qu'il aime et les autres. Il déclare ses centres d'intérêts pour éventuellement être abordé par certaines marques qu'il ne connaît pas. Si cette approche semble encore utopique aujourd'hui, elle a néanmoins le mérite de montrer la direction. Les consommateurs mûrissent et sont de plus en plus conscients de la valeur de leurs données et de l'intérêt des marques pour ces informations. Il ne faut plus hésiter à leur fournir les moyens de mieux gérer leur relation à la marque. Les deux parties ont tout à y gagner." Et pour 2016, un zoom dédié VRM ( http://www.cbnews.fr/etudes/le-barometre-de-l-intrusion-selon-publicis-eto-a1028213 ) produit un retour encore plus clair : 54,85% de oui à "seriez-vous intéressé à gérer vous-mêmes vos data perso ?"

TrustFabric est une fondation sud-africaine, ayant pour objectif de construire de nouvelles relations entre les organisations et les individus, en fournissant une infrastructure proche du VRM. C'est à la fois un systeme de gestion de l'information personnelle (PIMS), permettant de conserver nos données personnelles dans un endroit, et un système de VRM, permettant de mieux gérer sa relation avec les organisations.

Métaphore filée de Doc Searls prenant la vache et du veau pour illustrer la relation des servers et de leurs "clients". Une relation dans laquelle les clients/utilisateurs peuvent être suivis grâce aux cookies, et sont dans une position passive, de dépendance. Face à cette relation peu satisfaisante, et dans l'esprit du VRM, on pourrait imaginer une relation dans laquelle l'utilisateur est au centre du Web, posant ses propres règles quant à l'accès à ses données et la gestion de ces relations.

La FreedomBox, on en parle beaucoup dans la communauté VRM ; serveur personnel, pouvant être installé au domicile d'un individu, elle confère contrôle et confidentialité sur les données personnelles et leur communication. Entre autres fonctionnalités, elle fournit un Personal Data Store, au sein duquel les individus peuvent entrer les données personnelles qu'ils souhaitent.

Une sorte de "revue de veille" par Doc Searls himself. Pêle-même : des papiers sur les enjeux du VRM, du retournement de la relation client, des services de stockage, maitrise de ses données personnelles...

Quelques réflexions sur les avancées modestes du vrm et leur pourquoi, par un des acteurs du mouvement, plutôt critiques pour une fois.

Les médias sociaux offrent des opportunités nouvelles et pour le retour des clients, et pour les services clients. Les 2 catégories recouvrent des choses différentes, les clients se rapportant à des individus... et pour l'instant, les utilisateurs des médias sociaux sont clairement considérés par ceux-ci seulement comme des consommateurs, les clients restant notamment les publicitaires... il y a encore du chemin à faire pour que les outils du VRM, destinés aux individus viennent cohabiter avec ceux du CRM...

Parmi les"10 tendances de la consommation en 2013", trendwatching traduit "VRM" en "Data Myning" : "les consommateurs vont chercher à posséder et exploiter leurs propres données à propos de leur style de vie."

Un livre blanc sur le VRM, mais sous un angle assez exclusivement marketing, et pas très international. Un bon outil de vulgarisation malgré tout.

Retour rapide sur quelques notions de base du VRM à travers un petit lexique (en anglais), datant de 2010.

Dans l'esprit du VRM, un service permettant de se créer un profil "SmartSaving", en entrant des données - principalement médicales - qui seront utilisées en cas d'urgence par le 911.

La transparence croissante permise par les nouvelles technologies risque de pousser les clients à ré-hausser leurs exigences ; avec la multiplication des outils d'empowerment du consommateur, proches du VRM, les services et commerces physiques vont se trouver confrontés à de nouveaux défis. Quelles stratégies mettre en oeuvre, comment regagner la confiance du consommateur?

L'individu est le seul point d'intégration de ses données personnelles venant de différentes sources. Le consortium (PDEM) entend catalyser un écosystème dans lequel les individus contrôlent leurs données, grâce à tout un ensemble d'organisations et de services autour des entrepôts de données. Intéressant car constitue deux "groupements" : un "startup circle", agissant dans l'esprit du VRM, et un ensemble d'entreprises qui cherchent à saisir les opportunités, lancer des projets pilotes, éventuellement offrir des services dans ce nouvel écosystème... Le PIDM conseille par ailleurs le World Economic Forum pour ses travaux autour des données personnelles.

Un gars qui pense qu'on devrait vendre nos données. Un de plus. J'ai laissé le commentaire suivant: What says that people can't have control on their data? We never actually tried. In the US, UK and France, there are right now nationwide programs which evaluate the possibility of a world where people have control on their data. The idea is not to mount a wall between companies and their customers, but rather to empower people with their data and allow big companies and start-up alike to create new services from people's data. The concept behind this line of thinking is called Vendor Relationship Management (VRM). Not only marketing data is quickly obsolete (as you said, it's constantly flowing), but the data is siloed (which is why Google spends lots of money buying databases) and a lot of guesswork is put into the design of new services. What if people had all their data (health, insurance, banking, telecomunications, ID…) in a personal data store and allowed companies to connect to it, on a one-app-at-a-time basis? Heaps of new ideas could emerge and new players would have the possibility to create apps tailored just for you without having to guess or spend money in shady databases. It raises several questions: what about security? Can people really manage their data? An organisation called La Fing is experimenting the idea in France to get some answers. The project is called MesInfos, And big companies are tagging along (Banking institutions, Telcoms, Insurance companies , and even Google). But what's clear right now, is that the situation - with big companies hoarding our personal data without giving much control back on it - is not a fatality. And there are certainly better answers than "Protect all your data" or "Put a price on it".

Un récent article du NY Times se penchait sur plusieurs cas dans lesquels des acteurs tiers s'insérant dans la relation entre de grandes entreprises et leurs clients se trouvaient mis à mal par ces entreprises. Doc Searls analyse ici cette situation, dans laquelle les organisations sont volontairement organisées comme des "confusopoles" dans lesquels les individus sont perdus, et explique comment passer de cette situation à une véritable économie de l'intention.

Sur la base du blue button mis en place par le gouvernement américain, iBluebutton dématérialise le dossier médical de l'individu et lui permet de le partager avec son médecin. Cette centralisation des informations médicales est essentielle pour lui permettre de réaliser un bon diagnostic.

Le projet MiData entre dans une nouvelle phase : le gouvernement britannique a récemment pris des mesures pour rendre le partage des données personnelles avec les individus obligatoire ; la vision devient peu à peu partagée par plus d'acteurs. Un premier Hackathon a permis le développement de prototypes de services à valeur ajoutée pour l'individu permettant de montrer tout le potentiel du mouvement.. 

Le gourou Bruce Schneier s'inquiète du fait que la sécurité est assurée par des oligopoles (les "géants" de l'internet qui contrôlent maintenant aussi le hardware) qui ne sont soumis à aucune règle. Il parle ainsi d'un retour au système féodal. "Today's internet feudalism, however, is ad hoc and one-sided. We give companies our data and trust them with our security, but we receive very few assurances of protection in return, and those companies have very few restrictions on what they can do. This needs to change. There should be limitations on what cloud vendors can do with our data; rights, like the requirement that they delete our data when we want them to; and liabilities when vendors mishandle our data."

Un service d'Intentcasting : je cherche un service et j'ai un budget que je communique et des fournisseurs me répondent.