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Le communiqué de presse de juin 2016 de la MAIF, qui annonce sa stratégie visant à faire de la MAIF une plateforme digitale de confiance, qui passe notamment par le Self Data.

La protection des données personnelles : une source de préoccupation des internautes selon le 3ème baromètre de la confiance des Français dans le numérique 

(Résumé d'Arnaud Belleil, pour la lettre de Cecurity.com) La Fédération Nationale des Tiers de Confiance (FNTC) a rendu public en mars 2012 le « Guide de l'interopérabilité des coffres-forts électroniques ». « Au même titre que le Coffre-fort Electronique garantit la conservation de la valeur probatoire d'un objet numérique, l'interopérabilité garantit la conservation de cette même valeur probatoire lors des transferts » est-il précisé dans l'introduction de ce fascicule technique.

Un rapport du World Economic Forum paru en 2012, intitulé "Repenser les données personnelles", et centré sur la confiance et l'écosystème des données personnelles. Pour restaurer la confiance, trois "types" de questions doivent être traitées : La protection et la sécurité, les Droits et responsabilités autour des usages des données, la responsabilité des organisations au regard de la loi. Ce rapport conseille aussi aux acteurs du sujet de s'engager dans 4 directions différentes.

La transparence croissante permise par les nouvelles technologies risque de pousser les clients à ré-hausser leurs exigences ; avec la multiplication des outils d'empowerment du consommateur, proches du VRM, les services et commerces physiques vont se trouver confrontés à de nouveaux défis. Quelles stratégies mettre en oeuvre, comment regagner la confiance du consommateur?

Le service propose d'importer tous les commentaires que l'on a fait à votre propos lors de ventes ou échanges en ligne. L'idée : rassurer ses interlocuteurs en vue de futures transactions, en capitalisant sur son historique - et donc ne pas repartir à zéro à chaque fois pour montrer que l'on est digne de confiance.

Quelques chiffres du "TRUSTe Privacy Index 2015" sur la confiance des individus dans les organisations avec lesquelles ils sont en relation, particulièrement en ligne.

"C'est un véritable pavé dans la marre que vient jeter le baromètre Caisse des dépôts/Acsel dans le monde du digital. Si les chiffres de la Fédération de la vente à distance et de l'e-commerce (Fevad) affichent des records chaque année, le sondage que vient d'effectuer la Caisse des dépôts est pour le moins inquiétant. La confiance des Français envers internet s'érode."

Avec le développement du commerce des données, le contrôle des citoyens sur leurs données personnelles a progressivement diminué, alors même que leur droit fondamental à la vie privée ne peut être défendu s'ils n'ont pas eux-mêmes les moyens de le protéger. Mais la protection de notre vie privée n'est pas le seul enjeu lié à cette question : ce manque de contrôle entraîne un manque de confiance aux conséquences négatives tant pour la liberté d'expression1 que pour le développement économique des services en ligne2. Pour faire face à cette situation critique, la Commission européenne propose de donner aux citoyens un véritable contrôle sur leurs données personnelles en établissant un principe clair : que les utilisateurs aient à donner un consentement explicite pour toute collecte, traitement ou échange d'informations les concernant.

L'Acsel et la Caisse des dépôts viennent de publier les résultats de la troisième édition du baromètre mesurant la confiance des Français dans le numérique. Les conclusions de cette étude, menée par l'Idate auprès de 772 internautes, mettent en avant une perception très nuancée des sondés: si les Français renforcent leurs usages en ligne et sont de plus en plus avertis, ils sont également beaucoup plus méfiants quant aux différents services proposés. Sans surprise, la protection des données privées se retrouve au coeur des interrogations à tel point que 31% des sondés affirment donner volontairement des fausses informations en ligne pour limiter la diffusion de leurs informations personnelles.

Cet article analyse une "application" au service de l'empowerment des internautes dans le domaine du web social. Le service décrit, Privly, permet à l'utilisateur d'un réseau social ou d'une boite mail, via l'installation d'une extension au navigateur, de donner accès à ses données uniquement aux gens en qui il a confiance tout en interdisant cet accès aux autres (et au fournisseur du service en question). Les fournisseurs de services sociaux tels Google, Twitter et Facebook peuvent donc se voir refuser l'accès aux données qu'ils ont l'habitude de contrôler. C'est en effet l'internaute qui contrôle ses propres données et ce sans même "l'accord" du fournisseur de service ... Une nouvelle possibilité dans le domaine de la privacy.

Le Data Liberation Front de Google est du équipe du Géant de Mountain View visant à rendre possible le fait de quitter 33 services de Google en emportant ses données ; en réalité, une partie de la stratégie de Google visant à donner l'impression de contrôle à l'individu, afin de renforcer le lien de confiance.

Philip N. Howard, chercheur à Washington, propose de nationaliser Facebook pour en faire une infrastructure de confiance qui pourra exprimer son plein potentiel !

Les consommateurs sont plus prêts qu'on ne le pense, à gérer, utiliser, partager leurs données personnelles. Le Personal Identity Management (PIDM) - voir à ce sujet le rapport de Forrester - pourrait devenir une référence pour la gestion de ses données personnelles : des coffres-forts de données, reliés à un portail unique (géré par un acteur quart de confiance), depuis lequel les consommateurs peuvent facilement actualiser leurs données, les gérer, et éventuellement répondre à des demandes de données de la part des entreprises.

Un rapport du World Economic Forum datant de janvier 2011, dressant les grandes lignes du nouvel écosystème des données personnelles. Déja en conclusion, était pointé le fait que les données personnelles sont potentiellement vecteurs d'une valeur économique et sociétale pour des acteurs divers, des individus aux entreprises, en passant par les acteurs publics. 5 domaines dans lesquelles les organisations doivent évoluer pour cela : Innover autour d'une approche centrée sur l'individu et la confiance, définir des principes globaux pour utiliser et partager les données personnelles, renforcer le dialogue entre les régulateurs et le secteur privé, se centrer sur l'interopérabilité et des standards ouverts, partager la connaissance en permanence.

Le gourou Bruce Schneier s'inquiète du fait que la sécurité est assurée par des oligopoles (les "géants" de l'internet qui contrôlent maintenant aussi le hardware) qui ne sont soumis à aucune règle. Il parle ainsi d'un retour au système féodal. "Today's internet feudalism, however, is ad hoc and one-sided. We give companies our data and trust them with our security, but we receive very few assurances of protection in return, and those companies have very few restrictions on what they can do. This needs to change. There should be limitations on what cloud vendors can do with our data; rights, like the requirement that they delete our data when we want them to; and liabilities when vendors mishandle our data."

La tarification personnalisée sera-t-elle la norme demain ? Des algorithmes passeront-ils au crible nos achats pour devenir nos besoins et produire des offres personnalisées adaptées à nos consommations ? En tout cas, c'est ce à quoi s'essaye les chaines Safeway et Metro qui cherchent à fidéliser leurs clients... Chaque dollars offert génère 8 dollars de vente supplémentaire. Et les coupons personnalisés papier ou numériques font progresser les ventes. L'avantage des prix personnalisés : les concurrents ne peuvent plus s'y adapter. Pour l'instant, 5 % des offres promotionnelles sont individualisées, mais elles pourraient s'élever à 30% d'ici quelques années, notamment grâce aux mobiles. Demain, certains envisagent même de suivre les courses du client en direct dans le magasin pour lui proposer des offres personnalisées en temps réel.

La tarification personnalisée sera-t-elle la norme demain ? Des algorithmes passeront-ils au crible nos achats pour devenir nos besoins et produire des offres personnalisées adaptées à nos consommations ? En tout cas, c'est ce à quoi s'essaye les chaines Safeway et Metro qui cherchent à fidéliser leurs clients... Chaque dollars offert génère 8 dollars de vente supplémentaire. Et les coupons personnalisés papier ou numériques font progresser les ventes. L'avantage des prix personnalisés : les concurrents ne peuvent plus s'y adapter. Pour l'instant, 5 % des offres promotionnelles sont individualisées, mais elles pourraient s'élever à 30% d'ici quelques années, notamment grâce aux mobiles. Demain, certains envisagent même de suivre les courses du client en direct dans le magasin pour lui proposer des offres personnalisées en temps réel.

Est-ce que les développements que connait actuellement le management des données personnelles vont pousser les entreprises à repenser la valeur des données des leurs clients, qu'elles ont en leur main? Le projet MiData, récemment lancé par le gouvernement du Royaume-Uni, signifie d'une part un changement radical du rapport aux données des clients, mais entraîne également une réflexion sur la valeur possible de ces données. S'engager dans de tels projets de restitution de leurs données personnelles à leurs clients pourrait être une stratégie gagnant-gagnant, et les entreprises pourraient avoir tout intérêt à s'engager sur cette voie...

Datée de 2009, cette lettre (qui semble véridique) a été écrite par une cliente de 86 ans à sa banque en réponse à un préléèvement de frais abusif. Elle pointe avec humour la relation de dissymétrie entre les organisations et leurs clients, et la somme absurde d'information qui est demandée aux clients pour des raisons obscures.

Cette lettre est un faux, même si elle est fort bien vue. L'original a été écrit en 1999 par un journaliste Australien, Peter Wear. http://www.snopes.com/business/bank/takethat.asp

"Les chercheurs Joseph Turow, Michael Hennessy et Nora Draper ont publié une très intéressante enquête qui souligne que le marketing a dénaturé la relation qu'il entretien avec les consommateurs sur la question des données personnelles. Le marketing nous répète que les consommateurs sont satisfaits de céder leurs données personnelles en échange d'offres personnalisées (tout comme les politiques "nous assurent que les citoyens sont prêts à renoncer à leur vie privée pour plus de sécurité", ironise le sociologue Antonio Casilli sur Facebook), mais ce discours sous-entend un raisonnement fallacieux, celui d'un compromis, d'un arbitrage librement consenti et mutuellement avantageux pour les individus et les entreprises. Or, les consommateurs ne pensent pas que ce compromis soit équitable."