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ocean wu

O2O时代，商业模式为王+大单品为王 - 0 views

www.marketingman.net/...8219.html

社交策略 文案

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 未来企业之间的竞争，是产业链的竞争，更是生态圈的竞争。传统企业拼的是企业内部的核心竞争力，通俗说就是比“能不能比别人做得更好”。互联网时代，由于互联网强大的资源聚合与用户聚合能力，未来商业模式的竞争，将是生态圈的竞争。
  • “和谁在一起玩”、“和谁一起玩得好”，比自己玩得好更重要。
  • ocean wu on 06 Aug 14
     
    此文唯一可参考的就是所提到的『玩』，很重要。玩是人类的共性，而不同的玩法，也正是人群差别的体现。
ocean wu

【观点】社会化视频（Social Video）对中小企业营销的重要性 | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...ocial-viedeo-for-sme-2013.html

视频营销 文案

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 视频影片符合人类是视觉系动物的本性，可有力驱动流量和转换率，制造深刻印象和话题性，甚至可有效降低退货率而节省营销及CRM成本；此外，它也是提升搜寻排名的重要利器。
  • Video Marketing是营销计划中最重要的一环！
  • 在线视频对消费者的强大影响力：
  • ...7 more annotations...
  • 视频成为最流行的内容营销方式
  • 将近60%的商务人士宁愿在网页上看视频而不愿阅读文字
  • 52%的消费者表示：产品相关视频有助于自己的购买决策。  产品介绍如果加上视频内容，被购买的机率可提升144%。 顾客有看过产品视频比起没看过视频的顾客，可提升85%的购买机率。 Shoeline网站利用视频介绍产品，增加了44%的在线销售转换率。   ICE.com统计网站浏览者有点选视频观看，比起没点选的浏览者，增加400%的转换率。  Virgin Mobile电子商务网站运用视频解说，降低14%的客服中心来电量。 70%的视频会出现在前100个「搜寻结果页面」(SERP)上。 66%的消费者至少2次以上观看产品相关视频；从产品视频到企业网站的转化率超过9%。 美国黑色星期五（Black Friday）的视频浏览率增加337%。 美国和英国的购物者，喜欢购物前先在网络上做研究，胜于在卖场上才做决定；而且他们喜欢用产品的视频内容来向朋友推荐。
  • 带视频的网页可增加2-3倍的每月访客量和2倍的网站停留时间
  • 要增加你品牌的能见度和销售量，运用视频是非常轻松有效的方式
  • 「视频和照片」在社会化营销上效果比文字（words）强大的6个原因分析： 1. 他们能比文字更快叙述品牌故事。They tell stories faster than words. 2. 他们比文字更生动和有说服力。They are more compelling than words. 3. 他们比文字更容易记忆和了解。They are easier to remember and understand than words. 4. 他们比文字更能激发消费者的情感。They evoke emotions better than words. 5. 他们比文字更利于全世界的沟通。They are universal. （ex.江南Style） 6. 照片与文字结合的记忆效果比起单单用文字高出5倍多。Words and images combined are 5X more memorable than words alone.
  • 通则是：让你的视频和照片带出感觉，如能成功的运用感性诉求，消费者会记忆得更长久
ocean wu

【8090在职场】技术型营销人必知的8个领域！你的知识足够吗？ | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...-technologist-should-know.html

技术 团队管理

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • “技术型营销人”有时会被泛泛地解释为“在营销领域使用各种科技的人”。然而，在这个时代，所有营销人员都要或多或少的在营销活动中使用现代科技（尤其是信息技术），如何区分技术型营销人就变得很重要了——他们在技术领域到底走得比普通的营销人远多少呢？
  • 据此，我们可以清楚地分辨普通的营销人和技术型营销人：
  • 他们应当了解这八个领域中的专业化知识，并且精通其中至少两或三个领域。 数据收集与分析——数字化营销驱动力的管理、测量和处理 营销应用——营销软件的配置、操作和整合 广告网络——整个数字化广告系统的管理和优化 社交&移动平台——Facebook, Twitter, LinkedIn等等，以及这些网站使用的工具和应用程序界面 内容营销——管理内容营销过程的整个生命周期，尤其是搜索引擎优化方面。 网络机制——对于网络和浏览器平台的完整详尽而又清晰的理解 软件设计——如何陈述、阅读、编写技术领域的通用语言 IT运营——利用云计算和IT强大的联络关系网
  • ...6 more annotations...
  • 数据挖掘与解析——数据专家是那些“能够捕获、过滤、探索数据并进行建模、总结说明等工作的人，他们是骇客，统计学家和机器学习专家的融合体”，详见“数据科学韦恩图”  网络&社会化媒体解析——对于工具——从Google Analytics（网站）到Radian6（社交媒体）——技术性和解释性的理解、掌握，详见Avinash Kaushik和Web Analytics Association A/B测试&多元化测试——数据分析和内容营销（最重要的是包含测试导向型营销）的混合体，详见Conversion Science,Which Test Won?以及ion’s post-click marketing blog
  • 邮件自动化&营销自动化——半自动化的“客户培养基”平台的配置及操控，请见Email Insider,MarketingAutomationSoftware.com,Propelling Brands以及Eloqua 客户关系管理——客户关系管理系统，如Salesforce，以及现代化营销的中流砥柱——全新的社会化客户关系管理方法，详见CustomerThink以及Destination CRM 内容管理系统&数字资产管理——（网络）内容管理系统和数字资产管理，组织元数据，请看CMS Wire, Digital Asset Management, Drupal以及Nimble report 付费点击广告管理&竞价管理——针对谷歌，必应和Facebook的点击付费广告管理策略及工具,请看PPC Hero,Clix Marketing,WordStream, Click Equations 以及 this post 行为定向——受众定位/市场细分以及广告网络内部的数据交换，再营销或者兴趣导向广告，请看Behavioral Insider,BlueKai及Quantcast
  • 移动&社交应用程序界面——超越那些长得几乎一模一样、使用同一UI的山寨应用，直接开发平台提要，实现功能和设计上的融合，请看Facebook APIs,Twitter APIs,Google APIs,Mashery还有Programmable Web 社会化媒体优化——社会化媒体优化是为了最大化内容分享数和影响力，加强分享键、徽章标志和工具条的作用，详见Open Graph protocol,OAuth,Rohit’s 16 SMO rules以及5 new rules 视频网络&传输网络——视频制作、格式转换、编码和传播的过程，内容传播网络的技术性和经济性，详见Akamai,CloudFront,Ooyala和Brightcove
  • 搜索引擎优化——搜索引擎优化的目的是使公司在谷歌/必应上的排名不断上升并尽可能排到高位，请看SEOmoz,100% Organic,Google Rich Snippets,GinzaMetrics还有Conductor HTML, XML & CSS——提高对于网络标记，浏览器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，请看QuirksMode,CSS Zen Garden,XML.com和Visibone’s HTML cheatsheet HTTP, REST & Cookies——网络协议，IP和DNS，URLs和可以使用表属性状态转移（REST）的接口，SSL是如何发挥作用的，高速缓存，cookies以及第三方cookie约束，请看Fielding/Taylor paper Javascript——网络应用程序的客户端语言，Web 2.0时代的行为，Ajax，参见jQuery,Mozilla Developer Network,Visibone’s Javascript card以及regular expression cheatsheet 应用程序框架——服务器端网络软件的开发，iPhone和Android的APP，你自己的实用程序和自定义设置，参见PHP,Rails,Django,Stripes和ASP.NET MVC 敏捷开发过程——对于进行软件的敏捷开发的经验（比如Scrum的开发经验），改编后应用至敏捷营销之中。详情参见Agile Manifesto和Agile Marketing blog “云”计算——评估，安装，操纵和监控基于“云”技术的设施、平台和应用，松散耦合结构的集成，参见Amazon Web Services,Heroku和Azure
  • 隐私与安全——如何强化隐私策略，网络与云端的安全问题，请看Google Privacy Principles,Network Security Blog以及CERT 数据库与大数据——相关数据库以及SQL,NoSQL数据存储站点，第三方数据设置，大规模数据处理Factual,InfoChimps,Hadoop以及Google’s MapReduce paper
  • 你或许需要平衡技术深度和电子商务平台，事务处理，行业技术标准，产品技术整合（比如射频识别等等）之间的关系。
ocean wu

【How-To】创意移动营销活动必备的10个因素 | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...marketing-10-factors-2012.html

移动营销 策略

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 创造一个好的移动营销活动关键在于「移动的思维」，而不仅仅只是设计一个标准格式的植入式移动广告。
  • 创建一个移动营销活动时需要注意的十大事项
  • 对于使用移动端要有一个清晰的原因，然后以移动端用户的思维去思考。
  • ...9 more annotations...
  • 如果你真的想见到成效，就要有适当的预算给到移动端。
  • 不要把创意只是缩小到线上，然后假设移动端也会有相似的效果。 线上驱使人们参与的方式不一定在移动端也有效。
  • 手机，用户期待及时的行动。如果某些东西不能吸引他们的注意力，他们很快会转移到另一样东西上去
  • 本地化内容将更加切合你的移动营销活动。
  • 你的营销活动能被分享出去吗？
  • 别将移动营销作为一个完全独立的营销活动。
  • 确保你的网站是为移动设备优化过的。
  • 让体验的交互性和可参与性更强。
  • 如果你希望人们通过移动端进行购买，尽量让流程快速且简单。
ocean wu

【案例】四季酒店的社会化营销启示：卓越的品牌是和用户共同创造的 | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...easons-hotels-and-resorts.html

案例 酒店 用户体验

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要
  • 能给消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发出的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，持续地与消费者对话沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费行为趋势，优化在线声誉和点评。
  • 四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。
ocean wu

浅析酒店业结合社会化媒体和移动应用的新营销方式 - 0 views

www.socialbeta.com/...social-mobile-travel.html

酒店 案例 用户体验

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 一方面，社会化媒体为企业最详细，最细微的客户信息，企业可以在社会化媒体上挖掘目标客户的性格、年龄、喜好等等数据；另一方面，移动应用则为企业提供了一个随时随地陪伴客户的最佳渠道。
  • 直接预订服务，便捷和直接接触的特性或许能够把游客从线上旅游代理机构手中吸引过来。
  • 酒店公司必须随时随地陪伴客户，而不是让客户亲自去寻找预订系统。
  • ...8 more annotations...
  • 预订服务能够直接帮助酒店与客户建立对话和关系，利用社会化媒体进行沟通能够使得这种关系超越预订交易本身。酒店能够借助社会化媒体发现客户喜欢什么枕头，想喝什么饮料，想住哪种类型的房间等细微需求。
  • “旅馆需要体现这种随时陪伴的价值，因为如果把焦点放在最低的价格，打价格战必将导致更劣质的服务，客户满意度也降低。”
  • 移动营销的优势在于企业可以随时随地提供服务，而客户可以利用零碎时间来表明自己的需求。
  • 笔者认为社会化媒体营销和移动营销对企业主要有以下几个具体的作用：
  • 1）：聆听交互 看看目标客户都在社会化媒体上讨论什么内容，然后加入他们的对话。可以通过客户数据调查等手段发现客户经常去哪些社会化媒体，看看他们都关心了哪些话题，搜索关于自己的品牌和产品的相关内容。
  • 1：客户在哪个社交网络？2:客户现在处于什么情景？
    • ocean wu
      ocean wu on 06 Aug 14
       
      用户情景，或用户场景对于用户身份与产品设定很重要！
  • 2）：监控 监控的目标可不仅仅是客户，还包括竞争对手。看看竞争对手在社会化媒体上的信息，做了什么，如何与客户交互等等内容，另外还要适当的关注自己的员工在社会化媒体上的行为，是否存在对企业品牌有负面效果的行为。
  • 3）：线下活动和线上结合
ocean wu

营销：站在技术和人文的十字路 - 0 views

www.socialbeta.com/...th-technology-and-culture.html

数字化营销 用户体验

shared by ocean wu on 02 Aug 14 - No Cached
  • 数字化的发展催生了各种基于互联网的各种技术应用，让数据处理和信息传播变得更简单，使我们更接近顾客、更了解顾客、更好地进行营销活动，数字化营销已经成为时代主流。
  • “数字化营销太TMD复杂了！”
  • 营销人多数都不是技术出身，面对各种复杂的营销软件，自然用起来不是很得心应手。比如微博、微信的运营，听说哪个工具好
  • ...24 more annotations...
  • 但随着技术的泛滥，企业很容易陷入这样的困境——营销部门对技术搞不懂、用不好，IT部门对营销一概不管，只管软件能正常使用不出bug。因为技术，营销者忘记了最初制定的营销策略，舍本逐末，陷入对技术的深深迷茫中。
  • 通过策略指导行动，最大程度发挥技术的高效性优势，降低执行难度。
  • 但这远远还不够，
  • 数字化营销，我们既要利用好技术的高效率，更要重视人文，这种人文，就是用户体验。数字化营销技术追求的目标应该是效率和用户体验的统一。
  • 营销技术应用除了提高效率，更要着重于提升用户体验。
  • 比如一些植入品牌信息的web或者移动app，产品研讨网络会议或者虚拟事情活动，还有越来越受欢迎的游戏化、互动化、个性化的广告，这些都是利用数字化技术提高用户体验的范例，
  • 你会更喜欢一个可口可乐的微信小游戏而不是一封“越过垃圾邮件封锁线”的保险广告邮件。消费者从被迫接收广告到主动分享传播品牌的信息的行为转变，就是用户体验发挥的作用。
  • 盲目使用新技术行为，就是被数字化冲昏头脑的表现。能提升用户体验的绝对不是你采用的各种技术或者软件，技术不是万能的，不要妄想有了各种技术就能省去生产内容的麻烦。真正能打动消费者的一定是内容而不是技术，优质的内容一定是发自人心，而不是来自冰冷的技术驱动。
  • 处理技术和人文的关系时，很容易陷入两个极端。
  • 而传统的策略驱动型的方式好像如今也不是很适用，
  • 互联网背景下产生的技术革新空前绝后，新的技术很可能会影响你的营销策略，因为新的技术往往可能完全颠覆传统的流程，带来新的业务机会。
  • 技术和策略之间不是奴役与被奴役关系
    • ocean wu
      ocean wu on 02 Aug 14
       
      技术和策略要选择折中，灵活的方式。策略在用户体验的统一下指导技术，再通过技术实践，效果反馈反哺策略，让策略更加细化、全面。
  • 要知道技术上哪些东西是可能的，是可以实现的，是超越传统的。将这些技术包含在策略制定中
  • 如果你问人们需要什么，他们会说需要一批更快的马，其实他们需要的是用更短的时间、更快地到达目的地的交通工具！如果你不明确实际需求，就很容易陷入盲目追求技术的误区。特别是作为决策者，一定要明确自己的企业的营销侧重点何在
  • 把握界限、掌控平衡。面对新技术，蠢蠢欲动的想法往往会战胜理智。新技术就像漂亮的浆果，在你吃进去之前永远也无法知道有毒与否。既然无法抵抗，那就要最大程度降低风险，恰当取舍。
  • “我们更多地专注于已有的技术，而不是盲目追求新东西”
    • ocean wu
      ocean wu on 02 Aug 14
       
      要将将已有的资源充分利用好，善于灵活应用。首先精通于现有的技术，充分的付诸于营销技巧中。对现有技术的实践，也使把握新技术的可能。
  • 数字化营销，
  • 要求营销部门必须和IT部门更紧密地进行合作，在技术上得到支持的同时，最重要的让IT部门了解营销部门的真实需求。
    • ocean wu
      ocean wu on 02 Aug 14
       
      营销同时要具备技术知识，通过数字技术媒介可以了解消费者、分析消费需求，同时创造和递送用户体验。
  • 除了知道结果，更应该了解产生结果的过程（比如一些算法，数据分析方式），这样才能更好制定营销策略。
    • ocean wu
      ocean wu on 02 Aug 14
       
      营销对于技术的了解，可以减小技术上的投资开支和风险，可以避免忽视一些像用户体验、销售业绩等重要指标。 而『最便宜或者最容易买的营销软件不一定符合营销部门的要求』由技术驱动的数字化应用可以标准化执行流程，可以帮助企业最优化采购成本，但是不一定能最优化用户满意度和愉悦感。 营销策略者要在技术决策上有足够大的话语权，才可以更好的帮助企业完成营销目标。
  • ”给顾客多一些关怀，少一些广告轰炸，创造多一些价值，顾客自然会成为品牌的忠实拥护者。
  • 有人文（用户体验）的营销是建立在回归营销本位上基础上，市场营销是“个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
  • 不仅要熟练洞悉各种营销事务，也要了解数据分析、信息处理等IT技术
  • 提防技术对资源的“过度开发”，杜绝过度营销现象
  • 比如，朋友圈本该是一个朋友交流的地方，有一段时间因为不节制，一时间集赞活动和诱导分享行为泛滥，朋友圈变成了广告圈，严重影响用户体验
ocean wu

【观点】网络社区用户成长的5个思考模式 - 0 views

www.socialbeta.com/...ine-community-growth-2012.html

社区 社群 网站运营 产品设计

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。
  • 依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下5种人： 外围的（潜水的）( Lurker) – 外围的，松散的参与； 入门（新手）(Novice) – 应邀新来的用户，向着积极参与分享努力； 熟悉内情的（常客）(Regular) – 非常坚定的社群从业者； 成长（领导） (Leader) – 领导，支撑用户参与，互动管理； 出走（资格老人）Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群；
  • 网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。
  • ...4 more annotations...
  • 创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达38%。 评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博的。 收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。 参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。 观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。 不活跃分子：指那些参与度特别低的。
  • 另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下7种类型：
  • 社区建构师—– 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。 社群管理者—– 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。 付费用户—– 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨表。 核心参与者—–他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。 潜水者—–这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。 统治者—–也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。 联结者—–他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
  • 结合传统社会学上的社群分类梳理如下： 1. 地理位置上的群体（Geographic communities）:从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家 2. 文化上的社群（Communities of culture）：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。 3. 社群组织（Community organizations）:从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。
ocean wu

【案例】The North Face(北面)从网上社区到数字营销，迎接大数据时代 - 0 views

www.socialbeta.com/...igital-marketing-big-date.html

案例 内容营销 网站运营

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 积极争取和一众户外活动协会和机构合作
  • 让它们可以在社区设立博客、视频频道、公布活动、组织活动，不但借力争取了一众合作伙伴的会员，还为自己的社区会员提供了很多有用的活动信息。最重要的一点是大大节省了收集活动信息所需要时间和人力投入，更成功地为社区打塑造一个权威的形象。
  • 社区互动，鼓励「走出去」！
  • ...9 more annotations...
  • 着重地区参与、鼓励会员走出家门、参与各项户外活动，甚至一齐组织活动。
  • 可以借着分析数据，对目标顾客有更深刻的了解
  • 品牌能充份了解自己的顾客和目标顾客，然后依着他们的兴趣和喜好打造互动社区，这样才能不断吸引到目标顾客。试
  • 定制信息，收集数据
  • 会员可以选择接收自已感兴趣活动的数据，甚至还可以通过设定选择只接收自已地区附近的信息
  • 了解这一群目标顾客的喜好和参与活动的习惯，并利用其他方式作营销
  • 培育新一代目标顾客：顾客群会老化，培育新一代顾客、让他们认识各种活动
  • 考虑奖品时，North Face想的是让顾客得到更多的体验，而不是纯粹的折扣或现金的回馈
  • 针对一些比较现实的顾客，他们也可以选择每年在年底将2%积分转换成现金
ocean wu

真切体会Apple文案的强大 - 0 views

www.alibuybuy.com/...85562.html

文案 内容营销

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 说出用户那句话
  • 好文案要告诉用户，他可以干什么，而不是你有什么。
  • 让英文变得如此美好，用短词、短句，很直接很传神地表达。
  • ...16 more annotations...
  • 让你的观众彻底迷倒
  • 获得成就感和认同。
  • 挖掘出用户心中最真实的那句话，并且直接了当地说出来。 站在比用户高一点的角度，才能说你想说的
  • 有站在纯厂商角度，而是假装自己是用户的朋友
  • 并不是很轻狂的那种，而是像朋友一样，把自己的东西推荐给你，但那份自信无法掩饰。
  • 把消费者利益更进一步。
  • 名词做动词/形容词用
  • 一个品牌已经和一些语言建立了关联
  • 需要有这样的标志性文案
  • 特殊的幽默感
  • 简单单词传神用
  • 所谓“三短句”会更有说服力
  • 写文案的时候，第一步是“删”，留下最核心的词，然后“换”，找更传神的词
  • 就像一个人的口头禅，一张嘴就知道是谁。
  • 连起来的词汇
  • 本土化的语言
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内容营销策略 - 0 views

www.socialbeta.com/...g-strategy-drives-revenue.html

内容营销

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 营销策略是一项长期和系统的工程，所以很多企业会在过程中不同程度地迷失营销策略的目标与走向，他们不知道内容究竟是该用作自卖自夸还是成为消费者代言人？
  • 从企业与目标客户关系的角度，给出了内容营销策略在盈利模式上的一些具体做法
  • “内容生来是用以帮助客户的，而不是你自吹自擂的工具”
  • ...5 more annotations...
  • 创造出更符合他们需求的内容。
  • 地提炼出了这个最接近于目标受众的人选
  • 清楚消费者需要什么样的内容，并传达给他们
  • 对目标受众所追逐的趋势和消费的去向的深入研究
  • 你对于他们正在面临的挑战了如指掌，并且已经预见了即将浮出水面的新不稳定因素，并以一个对行业前景变迁的精彩总结作为ENDING的话，他们会更加留意你的存在
ocean wu

数据驱动内容营销6要点 - 0 views

www.socialbeta.com/...ontent-marketing-strategy.html

内容管理 内容营销 用户体验 社交策略

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • “软件定义世界，数据驱动未来”，
  • 技术、数据在传统营销中很稀缺，与如今的技术、数据爆炸形成巨大反差，让人既兴奋又害怕，难以适应，要想自然使用数据和技术，必然要熟悉对应的心法套路。
  • 高明的销售员精通扯淡，不罗列产品功能，几句家常闲聊，解除顾客心理戒备、洞察需求，销售水到渠成，往往能争取到很多回头客。虽然销售的范畴比营销小，但道理相通，营销也在追求用聊家常、讲故事的方式接触顾客，和顾客建立长期稳定的关系，获得长久利润。传统营销如此，数字化营销亦然。
  • ...21 more annotations...
  • 注意，app推送的内容不是以促销为导向的广告，而是除折扣优惠外的有价值信息
  • Kohl’s百货采用一种室内定位系统（类似苹果的iBeacon），监测顾客在购物通道之间的移动情况，通过软件分析确定促销产品的摆放位置、优化货物管理。同时为顾客定制个性化内容，预测顾客的需求。
  • 如何运用新技术收集数据、分析数据，利用数据设计出更好的产品，让用户更热衷分享品牌信息？如何让冰冷的数据在营销中产生有温度的体验？这是数字化营销面临的最大问题。
  • 要与顾客建立连接，有时候内容并不重要，关键在于接触顾客的时机。
  • 顾客在商场内的动向、购买行为、付款信息都会产生大量数据。通过分析这些数据，Kohl’s建立起顾客模型，实现推送内容的定制化，服务体系的完善大大提升了顾客忠诚度。同时，将这些数据提供给营销乙方机构，乙方能制作出更优秀的宣传内容，形成良性循环。
  • 1、使用合适的工具了解顾客
  • 内容分析-Google Analytics
  • 可以了解顾客如何找到品牌，顾客浏览网站时的点击习惯，偏好厌恶等。
  • 社会聆听- Sysomos：关于品牌，顾客都在说什么
  • 针对行业问题率先表态，给消费者提供解决方案，就能很轻易获得好口碑。
  • 还能发现一些行业通病
  • 以关键词为线索寻找人们关于品牌的讨论，从而发现一些观点
  • 营销自动化-Marketo
  • 长期跟踪不同邮件点击率情况，监测顾客对话题的敏感度
  • 内容营销平台：
    • ocean wu
      ocean wu on 31 Jul 14
       
      跟踪用户对更新内容的反应与满意度。
  • 2、用数据创造内容
  • 帮助企业建立更清晰的顾客形象，比如依照采购模式、渠道选择、甚至是LBS
  • 讲故事而不是在背诵数学公式，故事套路灵活，表述方式、渠道多种多样。
  • 用什么方式传播什么类别内容最好，但不能
  • 4、让用户发声
  • 5、建立机会意识，及时抓住内容
ocean wu

公关效果评估 - 0 views

baike.baidu.com/link

评估 公关

shared by ocean wu on 07 May 14 - No Cached
  • 公关效果评估，即对公共关系活动的效果进行评估。是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段，同调查研究阶段首尾相连，使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。主要包括覆盖率、有效率、千人成本、准确性、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升等方面。
  • 覆盖率（GrossImpression） 覆盖率是广告效果评估中常用的一个词汇，用在公关中也一样，特别是对传播、活动的效果评估，必须搞清楚覆盖到了多少人群，如果不清楚覆盖率，做出来的媒体计划以及活动都是盲目的。 有些企业老板特别有意思，他认为A媒体好，就一定要上A媒体，全然不顾A媒体的覆盖率，这样的传播必然是有问题的。 所谓的覆盖率也不仅仅是指一家媒体的覆盖率，比如一家企业的市场遍布全国，通过中央媒体的宣传是不是就能覆盖率100%呢？当然不是。一家发行量才5万的中央媒体，肯定不如一家发行量10万的区域媒体的覆盖率，前提是企业在那个区域有市场。 当某次宣传结束后，我们可以用一个粗糙的公式来表达覆盖率： 覆盖率=传播受众/市场所属区域的受众 传播受众就是我们通过媒体影响到的受众，包括直接影响和间接影响，这个我们后面会提到。而市场所属区域的受众很好理解，如果企业只在北京有市场，就不要把宣传做到河南去，或者用中央媒体在全国范围内做。 显然了，如果按着100%的覆盖率去做宣传，必然会有一些重复，所以又涉及到一个有效率的问题。
  • 有效率(EffectiveReach) 有效率是指，虽然覆盖到了，但有可能重复覆盖，或者覆盖是不一定有效的。 重复的不多说了，谈一谈无效覆盖。比如，在北京市场做宣传，选择《娱乐信报》，娱乐信报的发行量号称20万，首先这20万人里面不是全部有效的——这20万什么人都有，我们需要的只是其中一部份，比如只有5万是有效的。其次，这5万人是不是全部都会看到我们的信息，这和版面有一定关系。 所以，针对不同的企业，每份报纸杂志都会有其不同的有效率，企业当然要选有效率高的。通常，很多的企业顾到了有效率，又忘记了覆盖率，我们需要的是两者兼顾。 这里还有提一下品牌发展指数，即品牌在一个地区的销售占总销售的比率除以该地区占总人口的比率，用以评估品牌在该地区的相对发展状况。我们都知道山沟沟里的消费能力是不能和城市相提并论的，在某些地区发行量很大的媒体，由于经济发展落后有效率就很低。光看发行量，不问有效率，就是这种错误。 综合覆盖率以及有效率，即可得出有效受众，它的作用可以直接用来表述宣传效果。
  • ...6 more annotations...
  • 千人成本（CPM-PerThousand） 这也是广告术语，媒体载具每接触1000人所需支付金额，在计算上是以媒体单价除以接触人口，再乘以1，000。 它的计算方式有两种， 千人成本=总成本/总受众 人成本=总成本/有效受众 显然，第一个计算方式是被公关公司普遍采用的，因为它通过分母的基数降低了千人成本，但这个不能反映问题。真正能反映问题的第二个公式，“钱要花在刀刃上”说的就是这个，只有考虑了有效率的千人成本才是有意义的。 再做得细一点，可以结合千人购买率、千人利润率，来计算以某个成本进行传播值得不值得。比如通过宣传，每千人中预计会有10人购买产品（即1%购买率），每件产品的利润是10元，那么千人利润总额就是100元，宣传推广的成本当然不能大于这个数。 以千人成本，还能计算出企业推广需要的总费用，以企业的总目标受众除以千人成本，就是宣传总费用。企业在做年度宣传预算的时候，可以此为依据进行推算，费用要求达不到时选择重点市场进行建设。
  • 准确性（correctness） 失之毫厘，谬以千里。准确性的评估，是不可缺少的一个内容，做到覆盖率、有效率，还是效果不好，原因可能就是准确性差。 信息被有效覆盖了，不等于被有效传递了，准确性包括的主要内容有传播定位的准确性、媒体策略的准确性、发布内容的准确性、传播方法的准确性等。 定位的准确性不用说了，一件产品如果没有找好卖点，一个企业没有在产业中找到自己的位置，传播的主基调不正确，这些都会造成效果低下。媒体策略的准确性，主要是指发布时间、发布周期，比如促销信息的发布、新品的上市，特别是一些策略性发布，对于媒体策略的要求是十分严格的，如果不准确，效果必然要大打折扣。发布内容的准确性是指，该说的问题没有说清楚，该突出的重点没有突出，那怎么可能会有效果？传播方法也是一种，上来就打官司，上来就喷口水……确实吸引了眼球，但是效果如何是否需要反思一下呢？ 准确性是无法量化的一个东西，这个是考核公关公司实力的一个重要因素，很多竞标书上都会把策划方案的策略、定位作一个很高的要求，原因就在于此。而对公关评估，自然不能缺少这一环，因为计划赶不上变化，一开始认为正确，也许就是错误的。
  • 传播力度（power） 业内也有人称之为爆破力，或者说引爆。当然，这不能全部说明问题，爆破力只能说明在某段时间内的爆破，但传播力度还包括长时间的影响。 针对爆破力而言，主要是指在某段时间内让企业的信息迅速充满媒体，并持续一段时间，这也是公关常用的一种方法，通常的一个事件营销就属于此类。通过对信息的占领，可以一下子吸引关注，并加强人们的记忆或者好感，从而达到公关的目标。关于爆破力的统计，可以选取一段时间，以媒体发布的数量、转载的数量、媒体跟进报道的数量进行分析统计，其中媒体跟进报道的数量能集中体现传播力度。 除了一段时间内的传播量，还有一些能有效“量化”传播力度的标志，如网站的首页、平面媒体头版或者头条等等。很多企业比较注重在网站上的首页，或者频道首页，以及一些版面的头条或者关键位置——这都能表明传播力度。 另外，关注度也是传播力度的一个表现，比如在一段时间内，行业内共发生了几个值得一提的新闻，给这些新闻排个名，再结合自己企业在市场的排名，就知道传播的力度够不够。对于一个企业而言，制定了年度计划，亦可回顾一下有没有哪个新闻值得一提，如果没有，说明没有传播力度。 一些企业年年做宣传，但是所做的宣传都不值一提，就像小学生写流水帐一样，这就是没有力度的原因。
  • 传阅率（PassAlongRate） 在统计覆盖率的时候，虽然传阅率也会被统计进去，但这个仍然是很容易被忽略的问题，特别是在网络时代。 搜索引擎的兴起，使得网络上文章内容被二次、三次阅读的远大于当日发布时的阅读量。特别是一些选购、评测、体验类的文章，被搜索到然后再被阅读，从而起到影响消费者购买决定的作用十分明显。因此，当人们在购买汽车、IT等产品时，通常要上网查一查的相关信息，这时候传阅率就显得比覆盖率更为重要。因此，在效果评估时，以搜索引擎的搜索结果作为评估手段也已经成为重要的手段。 比如，应用百度搜索“MP3选购”，在宣传之前第一页搜索没有相关品牌的内容，而做完宣传之后出现了相关的内容，这表明传阅率很大，效果当然也会很好。 另一方面，我们发完一个消息以后，有时候会引起媒体的广泛报道，这事实上也叫传阅率。可见，传阅率既可以以人们对同一张报纸的多次阅读来做统计，也可以以搜索引擎上被搜索到的多次阅读来做统计，还可以以后续媒体自发跟进的报道来做统计。 很多时候，传阅率并不被计入公关服务的收费项目，因此长期被忽视，但它无疑是公关效果的重要组成部分。
  • 公关指数提升（improveofPR） 前面我们讲的多是以传播为主的一些效果评估，当然公关绝不仅仅是传播，比如一些公众关系维护、项目游说、危机处理也都属于公关的范畴，对于这些内容的效果显然需要特殊的方法，本人认为公关指数是一个较好的评估方法。 比如，很多企业都需要建立和维护媒体关系，通过与公关公司的合作，一定在媒体关系层面获得一定的提升。——打个简单的比方，如果企业不能做到媒体在刊出负面报道之前就得到相关消息，说明媒体的关系还不够到位。这可以量化为一共建立了多少家核心媒体的关系，也可以从单家媒体的关系提升上取得评估。 至于项目游说的话，工作的进展就是很好的评估，这里不多赘述。而对于危机管理，目前通常以“拿”掉了多少篇负面报道来做衡量，这是不完整的。应用公关指数的理解来看，在处理完危机之前，企业与消费者的关系、企业与媒体的关系、企业与渠道的关系，这些有没有产生变化，如果这些关系下降了，说明危机并没有处理好。同理，如果关系得到提升了，说明危机处理得非常好。必须重点说明的是，看一篇报道是否为危机公关，也要看企业的公关指数有没有变化，如果一篇文章只有几十人看，影响面、影响力都十分窄，就不叫危机。很多危机本不是危机，只是小噪音，结果被公关公司一搞反而真成了危机，这样的例子屡见不鲜。原因就在于，一开始的时候，危机的初期并没有导致企业的公关指数下降，而处理危机的过程中导致了这个指数的下降，也就是失败的公关。 可见，在公关效果的评估时也要考虑这一点，公众关系是否有下降，这也是回归到公关的本质，不能因为要见个头版，结果把记者关系搞得一团糟，这可能对于企业得不偿失。说白了，企业取得的各种关系不能轻易动的，一件小事就想上头版，大事来了更想上，长此以往，再好的媒体关系也要被搞砸。
  • 销售提升(improveofsale) 这个放到最后，并不意味着不重要，而是最为重要，也最为一些企业关注。 有些企业完全将销售的增长寄希望于公关，本人认为这是不可取的。公关在某些时候可以对销售有刺激性的帮助，比如北京富亚涂料的老板喝完涂料后，消费者指名要买能喝的那种涂料；比如我们在网络上发布某个特殊电话号码后，会明显感受到电话的增长；比如Mapabc在发布手机位置查询的代码后，一天内增长近万用户使用等等……但是，我们指望所有的公关都能产生这样的效果，毕竟广告有公关永远取代不了的作用。 当然，即便不能直接统计公关对销售增长的帮助，亦可以通过间接的方法获得销售增长的数据。用总增长刨去广告、促销等手段对销售增长的刺激作用，就可以得出公关对销售的增长作用。菲利普的《市场营销管理·亚洲版》对此有更为详细的说明，有兴趣的朋友可以研究一下。 正因为公关效果中，很多企业对“销售的提升”看得很重，所以像网通、移动这种企业，公关做到经常被业界嘲笑，依然业绩很好。像蒙牛的超级女生，批评者也不少，但是很多人将它看作是好案例……试问一下，有谁真正科学的统计过超级女生对蒙牛的贡献？有时候，我常和朋友开玩笑说，服务那些年年挣钱的企业，就算案例再烂，也可以拿得出手，服务那些亏损的企业，案例再精彩，也不要拿出去丢人。
ocean wu

网络媒体EPR传播方法 - 0 views

jingyan.baidu.com/...6f2f55a1e02d8eb5b83e6c5f.html

传播 媒体 品牌 数字化营销

shared by ocean wu on 03 Apr 14 - No Cached
  • 运用新闻来为企业做品牌推广，将企业的信息隐藏在新闻里，从客观的第三方角度来报道企业新闻，使企业在大众媒体上树立自己的良好形象，从而提升美誉度和促进产品销售。
  • 网络媒体EPR传播目标必须以品牌的自身定位、目标市场、市场定位、媒体组合决策为依据。
  • 实现网络媒体EPR传播目标最终是为了达成营销目标
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  • 营销目标不同，具体的网络媒体EPR传播目标也不同
  • 也有人依据产品处于生命周期的不同阶段，将网络媒体EPR传播目标分为提供产品信息目标、说服消费者目标和提醒消费者目标。
  • 网络媒体EPR传播目标的选择与确定，需要考虑以下因素： （1）企业所面临的市场机会。企业面临怎样的市场机会，如何把握和利用这些机会，网络媒体EPR传播目标要依据营销目标来确定。 （2）目标消费者进入市场的程度。 （3）产品的生命周期。 （4）网络媒体EPR传播效果指标。
  • 任何网络媒体EPR传播都不可能覆盖所有的市场和消费者，它是在企业目标市场的基础上，选择一类或几类消费者，有针对性地进行网络媒体EPR传播传播，促进其购买该企业的产品，这部分消费者即为网络媒体EPR传播目标市场。
  • 网络媒体EPR传播主题是网络媒体EPR传播的中心思想，是网络媒体EPR传播的灵魂。它统率网络媒体EPR传播作品的创意、文案、形象等要素
  • 网络媒体EPR传播主题的基本要求是：鲜明突出，新颖独特，寓意深刻。有人从媒体目标受众的心理要求出发，将网络媒体EPR传播主题分为不同的种类，如健康类、食欲类、安全类、爱美类、时尚类、爱情类、荣誉类、母爱类、地位类、社交类、快乐类、效能类、方便类、经济类、保证类等。
  • 信息个性是指企业、品牌和产品的差异性，是与同类其他产品相区别的特点。它包括企业的资格、资本性质、等级、实力、规模、荣誉、经营状况、文化特征以及产品的质量、结构、功能、价格、工艺水平、文化情调等。
  • 根据信息个性确定网络媒体EPR传播主题，是最常用最重要的方法。
  • 网络媒体EPR传播媒体策略主要包括媒体选择、网络媒体EPR传播发布日程和方式的确定等内容。
ocean wu

社会化媒体的服务渠道 - 0 views

www.ctiforum.com/...367967_2.html

社会化网络 客户关系管理

shared by ocean wu on 16 Jan 14 - No Cached
  • 1. 企业账号V.S.服务热线：在社会化媒体解决方案中对于企业账号的定义可以用传统的服务热线规划概念来理解；企业是否需要按照产品、服务或是地区来规划不一样的服务热线或是企业仅规划统一的服务热线来给客户提供全方面的企业服务？事实上，在企业账号与服务热线的规划上只有名称上的不同。 　　2. 匹配、绑定V.S.客户认证：传统的客户服务中我们通常将客户的各种电话及email等在客户购买或申请服务时即与客户的姓名、账号或购买产品进行关联并做为日后提供服务时的认证或是身份审核等的认证工具；但在社会化媒体环境下由于其成长速度快及多样再加上社会化媒体并非多为实名制等因素，因此就必须透过社会化媒体的企业接口＊1及传统的认证方式与社会化媒体账号进行关联以做为日后身份识别或是提供服务的依据，这就是所谓的匹配与绑定＊2。 　　3. 智能机器人V.S.自助语音服务系统(Interactive Voice Response)：在大多数呼入型客户服务中心，自助语音服务系统可为企业解决５０～９０％的呼入电话，从而降低服务成本并加快服务速度；在社会化媒体环境下，由于多数的互动方式都透过文本的方式产生，我们可以透过智能机器人将文本的内容依要求服务的产品、要求类别、情绪及影响力（粉丝数或是与账户绑定后的客户等级）进行分类（打标签），并依分类制定自动回复内容或是专人回复路由分配，且与有些社会化媒体所提供的文本菜单功能相整合，提供更高效、更个性化的自助社会化媒体服务系统来降低服务成本、提高服务质量。 　　4. 智能路由V.S.传统路由：智能化手机已经占据了现代人大多数的时间，社会化媒体也大多数是在智能化手机上执行。当您用社会化媒体时，通常您应该不容易同时使用电话，反之亦然；所以社会化媒体接入客户服务中心的峰时应该与传统的语音呼入的峰时有所互补。为了有效提高客户服务人员的服务质量，可以整合社会化媒体渠道与传统语音服务渠道并且依服务水平(SLA)、客服人员处理技巧(SKILL)及客户等级进行任务分配的智能路由系统，这些技术将成为未来客服的主流，亦是未来客户服务中心必备的重要工具。
  • ocean wu on 16 Jan 14
     
    社会化媒体与传统的电话渠道对客户服务中心的社会化媒体服务流程，让客户最后得到相同的高质量服务。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 数字营销 市场部网 - 0 views

www.shichangbu.com/article-1760-1.html

数字化营销 营销2.0 内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • 从网站、博客、论坛到微博，大多数企业在尝试脑子里冒出来的各种营销想法，因为它们不能确定哪种方法会奏效。
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 消费者采用他们认为适合自己的数字技术，正在从根本上改变着自己做出购买决定的方式。
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  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 　无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品，还是使用移动设备寻找零售优惠券，今天的消费者在做出购买决定的过程中，不断地与品牌进行互动。但是，这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 　　第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 　　第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 　　最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • 我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用
  • 传统的营销者将60%的预算花费在“工作媒体”(或付费媒体)上，20%花在内容创建上，其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性，颠覆了传统营销者的经济规则，它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层，他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30%用于付费媒体，而50%用于创建内容。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 消费者可通过一个中心网站来参与活动，该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的Widget工具，从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系，还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。 　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。 　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期(最终变为以日计算)优化搜索和其他媒体支出时，你没有任何时间可以浪费。
  • ，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的(图表2)。
  • 企业常常会发现，它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线，调整组织结构，并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策，比如由谁来领导制定新的产品推出计划;如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算;如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作，与IT部门达成明确的服务水平协议，为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。
ocean wu

宝洁品牌数字化模型：catch-connect-close-continue - 网络营销 - 市场营销智库--中国营销业界最具资讯价值门户网站 - 0 views

www.domarketing.org/...938.html

品牌 知识体系 案例 用户体验 社会化网络 文档

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • 1990年，美国营销大师罗伯特·劳特朋就提出了传统的4C理论，分别指代满足消费者的需求(customer"s　need);以消费者能够接受的成本(cost)去定价;本着方便购买(convenience)的原则进行渠道规划;变单向促销为双向沟通(communication)，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。
  • 宝洁的新“4C”理论，依然是以消费者为中心，但是更加注重对网络渠道的重视，更全面地拥抱消费者。
  • “4C”构建品牌数字化模型 　　这个数字化了的营销组合，被施文圣的“4C”理论构建到宝洁的品牌数字化模型里。4C分别是捕捉(catch)、连接(connect)、接近(close)、持续(continue)。
  • ...8 more annotations...
  • 第一步的“捕捉”，也就是如何找到并获得企业的目标客户或消费者。
  • 在抓住和吸引吉列旗下锋隐品牌的受众时，宝洁发现女性会非常耐心在网上搜索，男性不是积极主动的学习者，但可能会受到非常酷的名人的影响，于是宝洁就在网上利用名人试用效应，把男士对湿式剃须刀传统误解扭转过来。 　　此外宝洁还发现80%的年轻男士与媒体接触都是在互联网，于是宝洁研究了搜索引擎当中的“湿式剃须”的关键词，发现有几千万条结果展示给年轻男士，宝洁把他们的搜索与吉列锋隐网站进行对连，结果发现确实有很大的流量被导入到其中。
  • 第二步，是连接。通过一些数字化的工具，让客户参与到企业的活动当中去，把产品和消费者联结在一起。
  • 吉列锋隐品牌在中国推广前，宝洁找到不同行业有影响力的150名男性试用，包括公司的CEO、娱乐明星、设计师、主编、体育运动的评论人士等，体验以后请他们通过微博、博客、视频网站等网络数字的平台广泛进行分享，使得该产品在推上市场前就已经有1000万次出现展示的机会，产品推向市场以后，这些名人被邀请作为舆论的引导者在网上进行体验的分享，结果得到了3500万条网友的进一步反馈。 　　另一个例子是，赞助了“中国达人秀”的海飞丝，成功地创造了一种数字化的品牌，所有的消费者可以把他们的才能通过“海飞丝实力擂台”的线上方式来进行展示，同时访问者可以对线上他们最喜欢的技能进行投票，进一步拓展了品牌和客户之间的联结。
  • 第三是接近。消费者购买宝洁的产品，会把网上的产品和达人秀联系在一起，宝洁在实体店也可以告诉消费者宝洁有网上品牌。
  • 在网上，宝洁和顶级的电子商域进行合作，包括淘宝商城，为客户设立一些量身定做的计划，这样网上的商品购物平台和零售店相互促进，不但网上销售上涨了8倍，实体店的销售也提高了15倍。
  • 最后是“持续”。企业在销售了产品以后，怎么样进一步保持培育和客户的关系，与客户形成一种相互的虚拟良好的互动。
  • 海飞丝的例子是，在于“中国达人秀”一起合作时，微博上不仅有《中国达人秀》的账户，也有海飞丝的账户，现在相关粉丝的数量要比通常平均数多了三倍，效果是在海飞丝基础本来非常雄厚的前提下，业务量上涨了40%。
ocean wu

你的品牌数字化了吗 - 0 views

blog.sina.com.cn/...blog_48a3708e0101eo93.html

品牌 知识体系

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • “2013年品牌数字资产榜”的计算方法
  • 品牌数字资产由“信息库存量”和“连接活跃度”两个维度构成。其中，信息库存量是指互联网外脑上与品牌相关的正面信息量的大小，连接活跃度是指消费者有效连接品牌信息库存的强度。
  • 品牌数字资产=数字内容量X好感度X关注度X参与度X联想度。
ocean wu

陶艺夫：互联网发展与品牌数字化传播趋势--业界评论 -- CCTIME飞象网 - 0 views

www.cctime.com/...20137182029306074.htm

营销 观点 数字媒体

shared by ocean wu on 27 Dec 13 - No Cached
  • 有效的品牌数字传播，人的投入比媒介的投资变得更加重要。现在传播形式越来越复杂，不管是门户网站、互联网、视频网站以及到网络分享式的传播，媒体形式的介质变得越来越复杂的时候，人的因素就越来越重要。人的投入越多的情况下，人后面支持人的工具也就变得越来越重要，而不光是简单做好一次传播。50年前如果把你的企业现宣传出去，投到央视或者是投在大型媒体上，只要足够的钱就可以把企业传播出去。但是接下来媒体越来越分散之后，你必须操纵非常复杂各种各样的媒体和各种各样的传播形式。传播形式本身的多样化也提高了传播管理的能力，我们也需要更多更高水平人的投入。
  • 企业自有平台将在营销中发挥更为重要的价值，企业自己建立一个好的平台在营销里发挥着越来越重要的价值，比如像索尼自己的品牌，从品牌的社区去培育我的客户，去形成一套长期的客户关系和管理口碑。另外到互联网的专区，然后到品牌站，有产品专题，然后到自有商场，从获得关注到培养自己客户，到实施最后一步转换，这是非常系统的工程。
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