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ocean wu

烟草行业谈深化客户关系管理 - 0 views

www.tobacco.gov.cn/...63837_n.html

客户关系管理 烟草 加盟

shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
  • 一种以客户需求为市场导向，以缩短销售周期，降低销售成本，扩展市场机会，提高客户满意度、忠诚度和赢利性为根本目标，以信息技术支撑和服务营销策略为手段的现代客户管理体系
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      企业CRM实施的目的
  • 行业在推广crm的过程中逐步暴露出一些对该理念认识上的误区，不同程度地影响了客户关系管理工作的深入，主要表现一是将crm等同于简单的计算机应用软件，认为只要实施、使用了这个“销售管理系统”就完成了客户关系管理工作，而将crm的外在表征和内在涵义相混淆。无疑，crm软件系统具有强大的销售管理、市场透视、客户分析、实时监控功能，但是系统功能并不意味网建内涵，掌握情况并不代表客户满意，只有内外兼修，上下齐心，既搞信息化建设，发挥自动化优势，又抓配套营销工作，想客户所想，急客户所急，办客户之事，服客户之务，才能做到crm的形神一致。二是奉行crm万能论，认为一旦推行了crm战略，就可高枕无忧，曲解了重点发展和全面建设的辨正关系。试想离开了企业文化的支撑，供应管理的进步，物流配送的配合，人力资源的提高，业务流程的优化，绩效考核的为完善，仅靠“拍脑袋”决定和粗放式管理，客户服务要求将难以落到实处，细到点滴，客户关系维护将难以持之以恒
  • 三是忽视crm的成本、效益原则，认为实施crm的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上，客户期望值的参差不齐直接决定了实现客户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响客户心理预期的形成，但在根本上并不由我们控制，部分客户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因而要利用企业有限的资源实现全体客户的绝对满意既是不现实的，也是不经济的，只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点客户和潜力群体的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      企业CRM实施上的误区
  • ...20 more annotations...
  • 2、坚持动态管理原测，推行定期测评监控
  • 1、坚持客户细分原则
  • 有助于我们进一步了解市场情况，突出主体定位，发现核心客户，挖掘潜力群体，另一方面能指导我们有的放矢，调配资源，参照“2/8原则”，实行个性化、差异化服务。客户分类体系的建立必须严格遵循smart（s：specific明确的，m：measurable可衡量的，a：attainable可实现的，r：reasonable合理的，t：timing时限性的）原则，既客观公正，实事求是，又结合实际，区别城乡；既强调贡献，关注销量，又兼顾发展，综合考虑。
  • 对类别客户进行测评分档，总结归纳各客户群体内的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，为后续创新营销技法，开展个性服务
  • 户分类管理体系，实现定位优先
  • 帮助客户找准位置，有所激励，分类转化，能上能下，指导我们调整策略
  • 三、建立亲情化、差异化、诚信化的现代营销体系，实现服务优先 1、加强亲情服务，培养客户归属感。
  • “生人→熟人，熟人→关系，关系→生意”的营销三步曲
  • 1、关注客户核心利益。
  • 提供多个层面的促销支持，
  • 对于潜力客户，要制定发展规划，积极培养，帮助他们找准差距，指导他们向重点客户的标准靠拢。对于一般客户，要在客观、公正的前提下，发展一批，维持一批，萎缩一批。
  • 健全客户投诉处理、商情咨询体系，成立专门机构，组织专业人员，实行首问负责，明确回复流程，畅通交流渠道，对客户反映的问题，不回避，不推诿，不拖延，以热情周到的态度，以文明礼貌的用语，以及时准确的答复消除客户疑虑，传递企业信息，解决客户困难。
  • 四、牢固经济利益纽带，实现核心回归 客户经营的根本目的是销售获利
  • 2、实行差异服务，培养客户荣誉感。
  • 2、分担客户经营风险。
  • 一是分担无序竞争风险。
  • 二是分担价格竞争风险。
  • 三是分担库存积压风险。
  • 3、实现客户、公司共同进步。
  • 一是安排算帐服务，增强客户盈利信念。客户经理作为客户利益的代言人，要向客户提供算帐服务，使客户对销售盈利情况心中有数，对我们推荐的产品组合充满信心。二是提供经营指导，培养客户销售能力。通过资料宣传、客户座谈、邀请参观、现场指导等多种手段，结合客户店堂店貌、地理位置、经营条件、个人素质、营业年限等实际情况，对客户传授全方位、度角度、个性化的商品营销技巧，消费推荐经验，卷烟存放知识，培养、造就一批重诚信、有规模、上档次的销售明星。三是改善经营条件，树立客户社会形象。对重点和潜力客户采取“柜台加盟”的方式，统一外观设计，统一ci识别，统一卷烟陈列；试行“有偿使用，租售结合”的“数字化管理”模式，推广pos终端系统，提升经营水平，帮助该类客户树立良好的社会形象，吸引消费者光顾。四是开展销售返利，刺激客户发展进步。借鉴宝洁（p&g）公司成功做法，对类别客户采取销售奖励，取消简单的现金返还和实物发放，设立客户销售返利基金，由公司统一管理，专款专用，根据双方上一，用于对客户的分销支持，例如改善店堂装修，增配储藏设备等。
ocean wu

深耕下一站旅游O2O-主题游 - 0 views

info.hotel.hc360.com/...060941580561.shtml

商业模式 O2O 旅游 产品设计

shared by ocean wu on 07 Jan 15 - No Cached
  •   旅游涉及“食宿行游购娱”六大环节，是个极其庞大万亿级别的产业，覆盖市场范围极其广泛。但落脚点却是一个人的体验，恐怕没有哪个行业能涉及如此复杂而多样的服务了。
  • 旅游要满足的是千人千面的多样化个性化需求，因此走向细分是必然的趋势
  • 主题游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验。
  • ...7 more annotations...
  • 旅游产品及服务提供商需要从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路和体验。按行业细分有滑雪、高尔夫、潜水，徒步、骑马，摄影、游艇、红酒等，若按心理诉求则有心灵、朝圣、养生等多种多样的主题。主题旅游以独特的自然环境、资源、物产、历史文化、风俗习惯、宗教、艺术等为线索,对其组合与包装、策划从而形成品类繁多、丰富多彩的旅游活动。
  • 旅游行业一般要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段。世界旅游组织研究表明，影响这几个发展阶段的核心因素是人均GDP水平。当人均GDP达到1000美元时，观光游剧增；当人均GDP达到2,000美元时，休闲游将获得快速发展；当人均GDP达到3,000美元时，旅游需求出现爆发性需求，旅游形态出现以度假游为主时期；当人均GDP达到5,000美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势，个性高端的定制旅游需求旺盛。据统计，2014年中国人均GDP已经超过7000美元，所以主题游的发展条件已经具备，但仅仅是刚刚起步。
  • 旅游标准化产品价格战白热化的竞争导致市场竞争者获利微薄，而主题游由于能更充分细致的满足游客的需求而提升了产品附加值。对市场的参与者而言，这无疑是破局的好机会。对游客而言，主题游会逐渐演变成深具粘性的旅游产品
  • 市场发育程度还远远不够,商家在重复的市场上推销重复的产品,拉重复的客户,竞争激烈,市场混乱
  • 雪场资源分散，管理落后，服务体验差，但产品标准化程度高，多年来依赖票代及OTA，B2C分销平台来销售门票，资源缺乏整合，而这是旅游O2O切入的刚需所在。
  • 爱滑雪看到了这个市场机会，希望建立一种新的产业服务标准——通过免费为雪场提供基于互联网的租赁系统来完成雪场消费场景的整合：雪票购买、装备租赁、押金退缴等。在解决用户的痛点上切口极小，但很精准——做雪场的ETC。
  • 线上，爱滑雪通过自建移动端的App和微信公众号及开放爱滑雪在线租赁系统API接口的方式实现线上平台的建设，实现了内容积累、用户粘性提升、营销渠道建设以及雪场产业链的整合，实现了把握雪场流量入口的价值及服务的延续，线下用户则通过滑雪场、滑雪俱乐部等诸多场景完成体验，爱滑雪的系统则能完成O2O的整合，但爱滑雪的服务是从事前事中事后都在为用户服务的深度O2O，是通过对上游资源的覆盖形成新的产业服务标准，是一种有差异性的新模式。爱滑雪通过API接口与雪场资源的对接也为今后的行业整合打下基础。
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公益也与时俱进！ 看苏宁O2O公益牌_老胡_艾瑞网 - 0 views

column.iresearch.cn/...691686.shtml

公益 O2O 商业模式 苏宁易购 电子商务

shared by ocean wu on 30 Dec 14 - No Cached
  • 具体苏宁的O2O公益玩法
  • 苏宁主要通过上线苏宁易购公益频道，这一频道下有公益捐赠和公益众筹两大平台。
  • 其中公益捐赠平台是给公益一个互联网的出口和渠道，除了中国扶贫基金会、中国青年创业就业基金会等多家公益基金会入驻这一平台开设公益旗舰店外，还接受社会捐款，并拓展更多的非政府组织加入这一公益捐赠平台。
  • ...6 more annotations...
  • 苏宁公益众筹平台计划明年一季度正式上线，将主要面向偏远欠发达的农村地区，通过当地乡镇政府、村委会等为项目提供信用评估和背书，为当地的农副产品、手工艺品的发展，提供融资支持、信息发布、销售平台等全方位服务，最终让这些地区脱贫致富。
  • 苏宁这是从具体的产业和致富干实事层面来做公益。借助互联网对接线上线下的力量，让公益更加大众化，通过众筹形式也让公益的价值得到全方位传递。
  • 公益行动也是其探索电商扶贫的新路径。
  • 2015年苏宁还将通过捐赠和众筹扶贫的方式联合社会爱心力量捐赠500万元，建立5个农村特色农产品生产基地，帮助他们获得电子商务的能力，创造收入、改善生活。
  • 互联网将为公益慈善事业带来升级变革，会大大缩减公益善款和资源的筹集进度，让更多的弱势人群和地区得到社会的广泛关注，发挥人人公益的力量，塑造互联网环境下全新的公益生态。
  • 苏宁O2O公益玩法对公益本身有着一定的良性驱动，其一，借助O2O消除了中间环节，可以让公益项目的传播变得快速高效，也让公益资金的筹集变得简单便捷；其二，让公益组织的执行变得透明公开，更加健康，从而让更多的爱心得以实现和落实到位。这也是互联网在商业利益之余发挥的一种潜在正能量。
ocean wu

《成功营销》官方网站---KOL重构：数字媒介下的舆论力改变 - 0 views

www.vmarketing.cn/index.php

数字营销 社交策略

shared by ocean wu on 12 Mar 15 - No Cached
  • KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)
  • KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)
  • 对广告主而言，意见领袖不再是一个人，而是一群人；对营销人而言，选拔意见领袖不再是选拔某个代言人，而是建立某种选拔与聚拢“湿粉丝”的长效体系。
  • ...26 more annotations...
  • 轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人、以从前无法想象的方式一起从事某个项目。
  • 从量变走向质变，从线上跨越到现实世界。
  • 我们可以以从前无法想象的方式一起从事某个项目；可以发现和我们志同道合的人群，不管我们的兴趣有多狭窄；可以打破新闻的瓶颈，每个人都成为媒介出口。”
  • 可以更有效、更有针对性地与消费者沟通，粉丝俱乐部、社区论坛等各种形式的媒介提供了一个低成本、即时互动、地域不限的营销平台。
  • A护肤的KOL体系
  • 与KOL的合作可以以现金的形式，也可以以产品的形式，或者是以体验的形式
  • 在数字传播领域，她将品牌的口碑与粉丝体系分成了三层：首层：名人。包括传统媒体首席美容时尚编辑、顶尖博客（数字媒体）博主、本地区艺术家、品牌与产品高级研究员。 针对这层人，不断加强各种层面的互动成为其宗旨。包括：免费正品的提供、小规模沟通与见面会、在A品牌社区官网上给某名人专栏空间与展示、与官微等进行互动。 二层：品牌的VIP成员（忠诚用户），人数大概为第三层十几分之一。针对这层人，如何让其体会到尊贵感成为关键。包括：免费产品试用、贵宾活动邀请、参与公关活动，例如美丽课堂等、参加A品牌社区官网论坛专题互动、官微和微博的展示互动等。 基座：粉丝群，包括已产生消费的用户，及未有能力消费品牌产品、但是对品牌充满热忱的未来消费者。针对这层人，入门激励与品牌了解最重要。包括：网友互动、登记领入门礼物、参与活动赢得小样、每半个月EDM品牌产品促销邮件、独家电商优惠活动等等。
  • 首层KOL体现的是专业、风潮引领的作用，他们的示范效应更明显、专业感更令人信服；二层KOL则是展现品牌的消费者风范及更为“亲民”的号召作用；底层KOL则是各种促销话题的传播、烘托者，他们对品牌文化的了解没有上两层那么深入，但却是最大数量、最具传播效应的，也是最爱传播各种促销优惠的KOL群体。
  • 第一层过滤便是找到那些与我们品牌在形象和气质上相契合的人，或者说能体现我们品牌价值的人；其次，我们需要确保我们邀请其合作的原因与我们的最终目的一致。譬如，我们只要其做一些诸如在微博上转发我们品牌推广内容这类简单的事情呢，还是让他们记录品牌活动，或者为我们的360度营销活动代言；最后，我们当然还要分析这些意见领袖在熟悉平台的影响力，这是指看一些数据指标，包括其粉丝数及质量、互动性、被病毒传播的频度等。
  • 1、管理层必须足够重视意见领袖体系建立的重要性，调动不同部门的合作，同时要有危机应急体系；2、传播部门必须耐心挖掘自己在品牌、产品、业务模式等方面的资源，然后根据这些建立自己的意见领袖体系；3、要有耐心，不要被短期的狂欢迷惑，这是一个长期积累的过程；4、“不是一个人战斗”，需要配合。术业有专攻，细分才能精准。 要更Social，而不是Media CIC研究与咨询事业部高级总监胡辉(Tina Hu) 第一，意见领袖体系不应该局限于Marketing，而是整个商业。从社交化营销，企业要转向社交化商业，除了市场营销、公关部门外，还要用社交推动研发、渠道、客户关系管理等方面，因此舆论领袖体系搭建同样要涉及这些方面，比如行业危机出现时，借用的意见领袖是谁，都要考虑到。 第二，在运用意见领袖上，企业要从务虚转向务实，即，企业要从单纯找明星打造知名度，来转向通过忠实消费者的互动促进销售，也就是在明星-专家-忠实品牌粉丝的金字塔中，最底端的应该是企业的聚焦重点，因为这一层才是最终拉动销售的力量，也是能够跟企业进行长期、深入互动的人群。 第三，和第二点类似，就是Social Media上，不光是要Media，即找明星转发，提高声量和曝光率，而更重要的是Social，即建立和消费者的情感连接，这就要依赖和消费者最相关的社区及其中的意见领袖。
  • 培养KOL的个人特质
  • KOL首先通过各种形式建立个人性格，同时品牌借用这一性格作为内涵背书，对于成熟的明星，品牌可能只是借用，对于不太成熟的明星，企业可以培养个人特质。 事实是，品牌不仅仅是邀请一个KOL，而是帮KOL建立适合品牌的性格。比如企业邀请一个人拍摄微电影，这个人可能是某个领域的意见领袖，但是因为这个微电影拍得很好，大家都认为他确实是这方面的专家。因此代理机构的任务是，为KOL设立个人特质，而企业则借助微电影等方式让这个特质为品牌背书。比如美国现在很火的节目，Healthy Cooking评委Godden，他通过电视节目和其他媒介，建立了他的个人特质，就是强大，挑剔，大胆，品牌就可以利用他的力量和特立独行等特质。
  • 需要一个“opinion leader”体系、N个不同层级的舆论“KEY men”
  • 在“性感剃须”项目中，分别利用苍井空、黄健翔、杜海涛三人的不同特色，从不同角度对“手动剃须刀更性感”这一信息进行传播。
  • 苍井空：“去品牌化”合作 “我们当初这个项目想要传达的信息是在女人眼里，手动剃须的男人更性感。”
  • 她和传达‘女性如何看男性’这个信息的角色也匹配
  • 第一个需要明确的地方就是，这是一次“去品牌化”的合作。“我们跟苍井空合作，并不是希望她来代表品牌，而是希望通过她这个特殊的载体来传达品牌希望传达的信息。”纪寅坦言。换言之，吉列与苍井空的合作，其实只是针对某一特定项目，在意见领袖层面的合作。第二，针对苍井空的特点，做出相应危机预案。
  • 第三，话题的设计尽量自然，避免敏感。具体而言，就是要配合她平时的生活状态，设计一些比较生活化的，或者能够引发大家探讨的话题，避开那些敏感的、与政治相关的话题。
  • 继续以“性感剃须”项目为例，其实除了苍井空这个具有话题引爆功能的意见领袖外，吉列还选择了其他的意见领袖，从不同角度运用不同方式对他们想要传达的信息进行全方位传播。比如，他们当时还请到了《快乐大本营》主持人杜海涛、何炅来发微博，走的就是比较有趣、搞笑的路线。
  • 吉列还邀请著名体育评论员黄健翔拍摄了一支电视广告。
  • 为了配合电视广告，他们还拍摄了一支网络病毒视频，主角同样是黄健翔，但是尺度却大了很多。在视频中，他“传授”男人“猎艳秘籍”，演示男人如何在湿剃时凭借味道、动作及神情，一步一步勾起女人的欲望、让她投怀送抱。
  • “苍井空是从‘女性看男性’的角度出发，黄健翔和杜海涛则是从男性自己的视角出发，用不同方式宣传‘手动剃须的男人更性感’这个信息。”
  • 从品牌层面看，吉列一直塑造的都是自信地、成功地、帮助男人展现自己最好一面的形象。在与受众的沟通上，他们也选择了男性最为关注的体育作为主要方向。
  • 贝克汉姆、费德勒、伍兹等，以及中国羽毛球明星林丹。“这些人都是非常自信、成功，也具有男子汉气概的”，在雷雨婷看来，他们的形象是吉列希望呈现出来的男人的形象，这是品牌最核心的信息。
  • 在品牌核心信息之外，他们还做了一些延伸，比如性感、时尚、设计感、科技感等。无论是苍井空、黄健翔，还是杜海涛、何炅，他们做的事情就相当于是延伸信息的部分
  • 在吉列的意见领袖体系中，林丹等体育大明星，作为品牌代言人是属于最顶层的，他们承担的是代言品牌形象的角色；而苍井空、黄健翔、杜海涛等明星，则属于第二个层级的明星意见领袖，更多的是针对某一个特定项目，选定适合的个体，从特定的角度，对特定的信息做传播；第三层，是特定领域的达人，比如DJ、模特、记者、编辑等；最后一层则是一些草根账号，以及忠实消费者，他们还会去影响身边的人。
ocean wu

浅析酒店业结合社会化媒体和移动应用的新营销方式 - 0 views

www.socialbeta.com/...social-mobile-travel.html

酒店 案例 用户体验

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 一方面，社会化媒体为企业最详细，最细微的客户信息，企业可以在社会化媒体上挖掘目标客户的性格、年龄、喜好等等数据；另一方面，移动应用则为企业提供了一个随时随地陪伴客户的最佳渠道。
  • 直接预订服务，便捷和直接接触的特性或许能够把游客从线上旅游代理机构手中吸引过来。
  • 酒店公司必须随时随地陪伴客户，而不是让客户亲自去寻找预订系统。
  • ...8 more annotations...
  • 预订服务能够直接帮助酒店与客户建立对话和关系，利用社会化媒体进行沟通能够使得这种关系超越预订交易本身。酒店能够借助社会化媒体发现客户喜欢什么枕头，想喝什么饮料，想住哪种类型的房间等细微需求。
  • “旅馆需要体现这种随时陪伴的价值，因为如果把焦点放在最低的价格，打价格战必将导致更劣质的服务，客户满意度也降低。”
  • 移动营销的优势在于企业可以随时随地提供服务，而客户可以利用零碎时间来表明自己的需求。
  • 笔者认为社会化媒体营销和移动营销对企业主要有以下几个具体的作用：
  • 1）：聆听交互 看看目标客户都在社会化媒体上讨论什么内容，然后加入他们的对话。可以通过客户数据调查等手段发现客户经常去哪些社会化媒体，看看他们都关心了哪些话题，搜索关于自己的品牌和产品的相关内容。
  • 1：客户在哪个社交网络？2:客户现在处于什么情景？
    • ocean wu
      ocean wu on 06 Aug 14
       
      用户情景，或用户场景对于用户身份与产品设定很重要！
  • 2）：监控 监控的目标可不仅仅是客户，还包括竞争对手。看看竞争对手在社会化媒体上的信息，做了什么，如何与客户交互等等内容，另外还要适当的关注自己的员工在社会化媒体上的行为，是否存在对企业品牌有负面效果的行为。
  • 3）：线下活动和线上结合
ocean wu

风口上的微商下一个出口在哪 - 0 views

column.iresearch.cn/...687899.shtml

商业模式 电子商务 移动营销

shared by ocean wu on 13 Nov 14 - No Cached
  • 判定朋友圈微商必死主要基于这几点：在产品上，品质低劣，同质化严重，没有市场竞争力；在毛利上，利润空间小，主要靠薄利多销；在交易上，透支商业信誉和社交资源，缺乏用户粘性和复购率；在营销上，依靠盲目加粉和暴力刷屏来增强曝光率；在销售上，以“传销式”的操作，不断发展层级代理，通过压货招商圈钱来牟取暴利。种种迹象表明，靠朋友圈兴起的微商已经远离了商业发展的正常轨迹。
  • 第三方可以为商家们提供完善的交易闭环，微商们可在第三方的后台管理里实现商品添加、商品管理、订单管理、货架管理等一系列操作。和朋友圈的万能入口不同，第三方目前在进军微商市场上面临三重困境。第一，缺入口和场景购物的流量导入。你可能会十分钟就会翻一下朋友圈，但是不可能十分钟就看一次订阅号和服务号，不管怎样，只要你的朋友圈里有人，你发如何商品总会有人会去看（只要对方没屏蔽你），而对于一些缺入口和场景的第三方来讲没有用户流量就意味着失去一切；第二，无信用体系保障。作为只是提供购物平台的第三方很难保证商家个人的信用体系，缺乏高效有用的维权渠道；第三，对商家的监管考核难度大。第三方平台无法做到对微商的资质、规模、产品质量等进行严密考核，间接地讲就是无法确保消费者的终极利益。
  • 电商逐渐形成了两级分化的局面：一种是以天猫、京东为代表的中心化，另一种是去中心化，也就是现在大家都在谈论的微商。
  • ...7 more annotations...
  • 其中去中心化也分为两种模式：一种是以京东购物、微盟、口袋通等为代表的B2C模式；另一种是以口袋购物、微信小店为代表的C2C模式。
  • 移动电商的去中心化和去流量化已成为业界共识
  • 伴随人们购物习惯和行为的改变，这种去中心化去流量化的购物模式将会蚕食天猫和京东的市场份额。
  • 微商各自有着自己的优势和缺点。
  • 第一种平台型微商：以天猫、京东为主。这种微商最大的优势是有资金，有流量，资源丰富，大而全。同时它的优势也决定了它所带来的必然缺陷：入驻门槛高、流量贵、竞争激励。
  • 第二种服务型微商：以微盟、口袋通为主的第三方。这类服务型的微商最大的优势是第一，基于微信入口的用户量级庞大；第二，市场正处在风口，以代理的模式开拓市场十分方便快速。它的缺点是用户体验差、C端依然很重。
  • 第三种导购型微商：口袋购物。导购型的微商的优势是因为发力较早，以免费快捷的“掌上商店”的模式积攒了大批商户；商户的认知度高。缺点是活跃度、稳定性、综合服务能力受限，促进了C端用户向大C（甚至是B端）的转变。
  • ocean wu on 13 Nov 14
     
    微商，需要在移动社交（或社交）领域去挖掘它的价值，才是产品利润最终的出路。
ocean wu

双11真相的几个冷思考！ - 0 views

m.meihua.info/TodayDetail.htm

淘宝

shared by ocean wu on 11 Nov 14 - No Cached
  • 双11的本质就是一场价格战。任何一场面对中低端消费人群的促销节日，价格都绝对是最主要的杠杆工具
  • 天猫进入的时间节点刚好踩中了世界经济危机前后国内商品处于严重供过于求的买方市场，以服装为代表的国内制造业出现了严重的库存危机，这就为天猫驱动传统商家开拓电商渠道创造了条件。
  • 为什么双11会出现价格虚高问题？
  • ...6 more annotations...
  • 平台的引导性失误。
  • 企业的市场竞争力太弱。
  • 双11带给卖家的是什么？
  • 一是品牌的强传播价值。
  • 二是检验新产品的试金石。
  • 三是带来实实在在的销售额。
ocean wu

SONOS 无线颠覆家庭音响 - 0 views

www.ifanr.com/458682

shared by ocean wu on 12 Oct 14 - No Cached
  • 中国市场的本地化方面，SONOS 与 QQ 音乐、豆瓣 FM、虾米音乐、网易云音乐等五家互联网音乐服务商达成了合作。其中，QQ 音乐和虾米音乐都为 SONOS 提供了付费级
  • 音乐产业是一个生态系统，包括内容、渠道（播放平台）、设备和消费者，音乐服务商与设备联系非常紧密，双方互惠互利，正因为如此，SONOS 与国内主流的几家音乐服务商都建立了合作。
  • 传感器、无线和大数据是构成智能家居产品的三个必要条件。
  • ...3 more annotations...
  • 比如通过感应人的位置，改变声音的折射，提供最优的音效，改变家庭音响系统固定的部署位置。
  • 谁说无线和HIFI是互斥的？？？无线传输的是数据包。只要网络带宽够，外加cpu核心强大的话照样可以还原真实的音乐，你如果拿蓝牙来比我就不说了。网线通过差分线来传输数据，差分传输公认是抗干扰能力很强的。
  • 1010110传来传去理论上都是一样的。 但是数字信息的传送是需要校验的。我们现在看到的校验后的结果。但是这个结果并不是实时的。 那么HIFI音乐的信息量有多大呢？目前比较标准的32bit/96K HIFI播放器来说，USB2.0只能够勉强够。无线WIFI要达到每秒20MB以上的速度得有多高要求呢？ 更不要说在这个传送过程会受到的影响有多大了。高品质音频是占非常大的数据量的，我们看蓝光文件就知道，去音频以后的低音质蓝光只有10G左右，而标准备蓝光是40-50G每部电影。 通过数字信号播放视频时，我们人类肉眼是很难发现其中的一秒或一个像素有错的，但是这事放到HIFI上，那就是会有各种问题。
ocean wu

Blitzoo分享开发社交博彩类游戏的经验 - 0 views

gamerboom.com/50566

商业模式 用户体验 手机游戏 产品设计

shared by ocean wu on 13 Nov 15 - No Cached
  • 社交游戏领域在过去6个月里对博彩类游戏兴趣大增。两大社交博彩类游戏公司Playtika和DoubleDown以高达上亿美元的价格被收购。不论是EA还是Zynga都在积极进军着这种被公认为下一代大热门社交游戏题材的领域。
  • 考虑到竞争激烈的诞生环境，开发者必须在一开始就明确目标用户。Dave建议，扑克，基于技能或体育运动类游戏最好能够瞄准年轻男性用户；而老虎机或其它运气类游戏则仍然针对于较年长的女性用户（游戏邦注：根据Dave所称，有将近65%的老虎机玩家都是女性），但是这种比例正逐渐趋向男女平衡。发生这种变化主要是因为老虎机的属性发生了改变：人们可以在家或上网免费玩这种类型的游戏。
  • 博彩类游戏的增长曲线更快更稳。这就意味着博彩类游戏拥有较强的用户粘性且不依赖于发布时的成功。
  • ...9 more annotations...
  • Blitzoo花了6周着眼于“最低可行性产品”（MVP）开发出了《SlotSpot》。该游戏中没有“好友门槛”（游戏邦注：常规的Facebook游戏都要求玩家邀请好友参与游戏），没有过关模式，没有赠礼设置，没有成就机制，而只有3台老虎机。游戏中也有关卡和经验值，但是玩家却不会因为升级而获得奖励。Blitzoo通过在每一周创造出更多新功能而不断填补游戏中的空白。通过鼓励玩家在游戏的Facebook页面上提供反馈信息，他们能够快速了解到玩家对于游戏功能的看法。随后基于游戏的实况A/B测试，他们也能够明确玩家真正感兴趣的功能。
  • 但是玩真钱赌博的公司主要是来自于那些每个玩家都会花钱，但公司对免费模式并不熟悉的领域；所以如果你足够了解用户获取机制并清楚如何优化付费转化率，你便有能力与这些巨头公司相抗衡。
  • 在英国，Facebook已经允许玩家在博彩类游戏中使用现金
  • 扩大收益，第一步便需要明确你的高价值玩家。对于社交博彩类游戏来说主要存在两种高价值玩家：鲸鱼玩家和布道玩家。
  • 鲸鱼玩家是指那些愿意在游戏中花大钱的玩家，他们在游戏中的投入甚至比你的游戏ARPPU多出10倍。这些玩家愿意为自己玩过的每款游戏投入超过1千美元的费用，他们的投入也是游戏收益的重要组成部分。而布道玩家则是真心喜欢你的游戏；他们愿意邀请好友一起游戏，并活跃于各种论坛上对游戏做出有价值的反馈。
  • 扩大收益的第二步便是：扩大来自各类玩家的收益。基于Lean Startup对玩家进行A/B测试。观察上述图表，你将会发现收入峰值逐渐抬升。因为随着时间的发展，A/B测试能够不断提升促销活动的效率。
  • 扩大玩家收益的最佳方法便是进行测试实验。我们可以测试各种不同的销售模式，包括货币捆绑销售，普通销售或者促销活动，以此判断哪种模式更加有效。但是我们也需要明确每次测试只能针对一种内容：即是副本，附属品还是销售模式本身。除此之外，切记不要尝试仅提供一种“最佳”的方案。Dave表示多种销售模式的性能总是优于一种“最佳”销售模式。除此之外，我们还必须谨慎考虑选择哪种销售渠道，例如插播式广告，横幅广告以及游戏内部图像等途径。
  • 不能简单地将社交社交游戏移植到手机平台上并期待能够因此获得好结果。首先，两种类型的玩家体验游戏的时间长短也不同：手机游戏玩家每次只会花3分钟左右玩游戏，而社交游戏玩家的游戏时间最多可长达20分钟。
  • 就需要重新进行游戏内部的市场营销测试。最后，我们也必须清楚手机平台上的用户粘性最为重要。
  • ocean wu on 13 Nov 15
     
    1、扩大收益的方法；2、手机游戏玩家与社交游戏玩家的不同；3、开发的迭代；4、社交游戏领域博彩类游戏的目标用户。
ocean wu

内容的高阶形态: 文化 - 0 views

36kr.com/5041574.html

内容营销 品牌 用户行为

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 内容、文化和社群 (community) 优秀的内容，当它在形和意层面达到上述的标准的时候，用户们实际上认同了某一种 “文化”，从而从 “用户” 变成了 “粉丝”。并且这种对于 “文化” 的认同，让粉丝和粉丝之间极容易产生情感上的共鸣，从而社群形成。 这个过程：流量->用户->粉丝 粉丝构建起来了社群 粉丝们会通过消费这种文化来将自己标签化，定义自己：我是屌丝，我是二次元，我是非主流。这是一个寻找认同的过程
  • 精神和价值观到底传递出去了什么？ 受众消费内容时，如果感受到了精神和价值所引起的情绪反应或者生理反应，产生了共鸣，那么就可以称之为好内容。精神内核和价值观所建立起来的态度，是所有一切的前提，没有 “态度” 的内容制品是不可能有生命的。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Dec 15
       
      态度--生理反应--共鸣，精神和价值对的传递过程。
  • 精神内核的最终目的是优越感。
  • ...6 more annotations...
  • 要将文化中引起的感受具象化、符号化有物象让大家进行情感投射：可能是一句话 23333，一张图片（暴走的表情），某个特殊的旋律，舞蹈动作，甚至偶像文化里的偶像个人本身
  • 彼此认同和共同表达，群体中的认同带来优越感：赞同，热烈回应，群体共鸣。文化的形成某种程度上需要是排外的
  • 消费文化产品时可以获得愉悦感，这是最基础的，不然根本没有人消费内容：愉悦感多半来自于生理反应——色彩，转折，声音；是五感上的
  • 行为仪式化，加重了群体认同：暴走漫画 “荆轲刺秦王” 的手势和口号，每周的教堂礼拜最好能有线下人与人之间的接触和活动，这样社区的连接会更为紧密
  • 内容的解读有容纳不同的可能性，文化有内部变异的基因：圣经的解读，红楼梦的解读，不同流派的讨论
  • 内容有空间可以二次传播、创作。内容可以变形成其他形式的内容增加传播的渠道。宗教从文字变成图片，变成诗歌，变成文学作品，变成戏剧，变成仪式和线下活动。
ocean wu

左驭研究 ：国内亲子游发展全解析 - 0 views

www.199it.com/...422210.html

商业模式 旅游

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 85%的家长主要通过网络查询获得亲子游产品信息，并会通过旅游网站预订机票、酒店、门票等旅游产品，仅有10%的家长依然通过旅行社报名参加跟团游，此外，仅有5%的用户自行前往酒店、景点进行实时购买。
  • 6-12岁的孩子成为亲子游的主角，占比接近60%。
  • 60%的用户选择周边亲子游，出行时间多以双休日和小长假为主。
  • ...20 more annotations...
  • 越来越多的用户选择了自驾亲子游。
  • 高铁出游的亲子游用户增长迅速。
  • 海岛和“休闲”标签的邮轮产品日渐成为亲子游市场的黑马。
  • 游客没有长途跋涉的辛苦，同时孩子们可以在海岛或邮轮上尽情玩耍，还可以在邮轮上找到很多玩伴，家长也相对比较省心。
  • 旅游消费的决策以孩子的特点和需求为出发点
  • 孩子的年龄、性别、喜好、身体状况、性格特征等都是父母在进行消费决策前重点考虑的因素。当然，随着年龄的增长和知识阅历的积累，孩子们也会主动参与到决策过程中，父母往往比较乐于接受或鼓励孩子的决策行为。从2013年开始亲子类电视节目的涌现和热推，也让用户在选择亲子游目的地及产品时受到影响。
  • 母出行前通常会对此次行程的安全因素进行全方面考虑，特别是在交通工具的选择、旅游服务设施的配套、旅游活动项目的安排及线路的设计等方面
  • 结构简单的核心家庭渐成主流
  • 核心家庭尤其重视旅游对孩子的教育价值。
  • 目前推出亲子游产品的传统旅行社并不多，亲子游产品可选择数量很少
  • 近几年还诞生了一批以亲子游为主营业务的垂直亲子游网站，如童游网、偶们亲子游、麦淘亲子游等。具体可分为以下几种模式：
  • （1）B端管理和服务平台模式：以技术和工具从B端切入，搭建基于微信应用的“童游达人”平台，专为旅游达人提供亲子活动在线运营工具，包括产品发布、客户管理、订单管理、渠道管理、数据统计推送等功能。 （2）C2B反向定制模式：通过亲子游产品网上导流和销售平台，促进流水业务量的提升，同时对用户需求进行深度挖掘，实现对C端用户需求痛点全方位的掌握，并进而通过独特产品设计，来实现B端服务提供者产品的改进以及服务的优化，推出各种满足特定细分人群的特色线路和个性化的定制产品，诸如校友团、企业团等。 （3）B2C聚合平台模式：该类模式聚合了游学、冬夏令营、国内外亲子游、周边亲子游、精品亲子活动、亲子场所、演出展览等亲子出行内容。 （4）P2P平台模式：该类平台具有突出的P2P轻社交、去中心化特色，在平台上，可以看到其他用户发布的求约消息，点击报名或评论都可以参与到对方的亲子活动中去。用户也可以发布亲子活动信息，吸引其他用户参加，典型代表如亲子约。
  • 各种基于本地社交活动的移动APP应用不断涌现，家长或者一些亲子达人可以利用这些平台发布亲子活动信息，自发组织亲子活动，此类平台的代表是周末去哪儿、周末去哪玩、一块去旅行、荡客等各种移动应用。
  • 部分儿童用品生产制造企业结合企业经营项目开展了和其企业产品相关的亲子游活动，此种形式的亲子游活动多和体验或宣传该类企业产品有关，参加者也多为该类企业的会员。
  • 一些早教中心也会组织花样繁多的亲子活动、家庭派对。
  • 亲子旅游产品缺乏鲜明的特色，无法真正满足旅游者的消费需求。目前，不少所谓亲子旅游产品是将原有的传统观光线路稍加改动甚至照搬照抄过来。由于大众化的观光产品是为普通成年游客设计的，因此行程安排大多比较紧凑，违背了孩子的作息规律，体验较差。
  • 韩国爱宝乐园亲子游等，国内亲子游专项产品开发明显不足，境外亲子旅游价格较高、出游时间长、办理手续复杂且家长对其安全性的顾虑等等都成为了消费者进行旅游决策时最为担忧的问题，因此市场推广难度较大。
  • 我国现有的亲子旅游产品，从旅游线路规划到活动项目开发几乎全部围绕着孩子的游乐需要，忽略了家长的旅游需求，缺乏针对家长的旅游活动，家长在亲子游活动中大多起到的只是陪同看护作用，这种情况导致部分父母参与亲子旅游的积极性不高，因为对于他们而言，亲子旅游并没有达到放松身心缓解压力的目的。
  • 旅游配套设施相对滞后
  • 在住宿安排方面，接待传统旅游团队的标准间大床间往往很难满足亲子旅游者的住宿需要；就餐时，团队用餐的餐厅里儿童餐椅数量较少，不提供专用的儿童餐具，菜肴口味不符合孩子用餐习惯等。此外，旅游车上缺乏基本的母婴设施，不配备车上卫生间等情况，也为亲子游客的出行带来了许多不便。诸如此类的问题，严重影响了游客的旅游体验。
  • ocean wu on 28 Dec 15
     
    一、亲子游市场需求、消费特点及决策特点分析 1、亲子游市场需求特点分析 （1）主题功能丰富 （2）需求多元化，价格非第一要素 （3）跟团游更受欢迎 （4）在线获取信息、预定产品成为主要途径 （5）6-12岁孩子是亲子游主角 2、亲子游消费特点分析 （1）国内游周边产品更受青睐 （2）自驾及高铁亲子游渐渐流行 （3）出境游青睐海岛游、邮轮产品 3、亲子游决策特点分析 （1）父母决策，以孩子为中心 （2）安全性要求高 （3）出游时间受假期限制大 二、我国亲子游发展的市场背景分析 1、相关政策出台改革现有休假制度 2、结构简单的核心家庭渐成主流 3、经济条件的改善为亲子游的发展提供有利基础 4、亲子游的寓教于游价值显现 三、亲子游市场主要参与者分析 1、传统旅行社 2、OTA/第三方平台 3、新型O2O模式垂直亲子游模式 （1）B端管理和服务平台模式 （2）C2B反向定制模式 （3）B2C聚合平台模式 （4）P2P平台模式 4、旅游目的地主导 5、利用移动社交媒体网络和本地活动平台自发组织 6、非旅游企业组织机构（儿童用品生产制造商及早教中心） 四、国内亲子游市场目前面临的挑战 1、亲子游产品缺乏鲜明特色，同质化严重 2、产品层次结构划分不合理 3、产品时间分配不合理 4、产品内容设计不平衡 5、旅游配套设施相对滞后 五、国内亲子游市场趋势判断 1、亲子游庞大的旅游消费阶层逐渐形成 2、用户需求多元发展，市场细分程度加深 3、运营模式多样呈现，线上倒逼产业链升级 4、市场向产品两端发力，呈现两极多样化发展趋势 5、O2O多维互动模式将成为未来在线亲子游发展趋势 6、异业融合，亲子消费生态圈渐成
ocean wu

消费升级，如何打造家居企业"护城河"？ - 0 views

www.iyiou.com/83703

用户体验 品牌 家居

shared by ocean wu on 20 Oct 18 - No Cached
  • 先看样子、其次看品牌、再看文化内涵，即选择更有面子感觉更好的更有价值的。 生活方式的进化 消费升级可进一步理解为生活品质或生活方式的进化。
  • 自尊的衡量可用下列公式表示： 自尊＝实际的成就／对自己的期待≈社会对你的评级／自己心中期待的评价
  • 消费升级是包含消费行为、心理、环境演变所造就的趋势，即可进一步理解为是生活方式（品质）的进化或升级。
  • ...9 more annotations...
  • 立足于消费者（目标用户）普遍的心理诉求和行动变化，结合行业走向，从生活方式（品质）进化的趋势中去寻找提供消费产品的企业定位。
  • 家具企业的服务与销售对象尤其是适应消费升级（或生活方式进化）后的真正目标应是以新中产阶级为核心，辐射至具有共同消费观念的消费者。 具象化后：目前我国消费总趋势是向体验型、健康型领域延伸。品质生活是基本追求的生活状态，90后乃至95后是消费主力。
  • 2、成为系统服务商：即从单品类优质产品（沙发、床、床垫…）转向多品类组合，再转向生活方式提供者。
  • 品味（品质、文化内涵：让人感受到物品具情怀的吸引人之处的生活方式）和体验（场景、生活方式、空间组合…，一般而言，幸福感来源于体验而非购买行动本身）是最核心的两个要素。
  • 除了原先通常意义上的设计（款式、功能）材料、做工、营销（渠道、广宣）、服务（物流、安装、维修）外，更要重视和加强的是：
  • 1、深刻的消费者需求洞察：不仅仅是满足消费者的普遍需求，而是挖掘引导消费者内心深处的潜在需求，从而使产品与服务能超出其期望值
  • 新中产阶级的九大消费趋势： （1）只选合适的，不选最贵的；基本消除钱多人傻速来的现象。 （2）是高科技产品的尝鲜者； （3）拥抱无现金社会； （4）愿为情绪和精神买单； （5）从“价格敏感”转向“品质敏感”； （6）要打拼也要健康； （7）愿意优先享受生活； （8）不迷恋LOGO但崇尚品牌态度； （9）喜欢过一种不设限的人生。
  • 3、高科技的应用要更加重视
  • 4、更加重视人文情怀下的品牌建设和口碑塑造，以培养忠实的粉丝群。
ocean wu

陈威如：未来的新零售时代，"看十年做一年" - 0 views

zengzhangheike.com/1295.html

新零售 商业模式

shared by ocean wu on 10 Nov 18 - No Cached
  • 大家可以用“人货场的重构”来帮助我们思考新零售的本质。 进一步地想一想，在朝向新零售迈进的时候，“人”这个部分，到底是拉新，还是让老客户更加活跃，在战略上哪一个更重要？ “货”的部分，可以思考在全流程的生命周期里，如果是标准品，应该配置一个什么样的“场”？如果是非标品又应该配置什么样的“场”？ “场”就是所谓的线上跟线下的布局。线下要变成智慧门店，线上要去了解各个销售平台的规则，品牌商也可以自己做一个公众号、小程序或是销售网站，等等。 但是光了解这些还不足够让大家落地实操，我们应该用什么来重构人货场呢？
  • 所谓的新零售，目前大部分还只是在讲销售和营销的互联网化。
  • 新零售只不过是最先进入我们意识的一个概念，很快它就会带动起新供应链的改变，新制造的改变，新研发的改变，新管理的改变。
  • ...7 more annotations...
  • 现在已经有很多厂商在开发新产品时，利用数据库触达一些天使用户，跟天使用户互动后研发出新的产品，再去量产，这就意味着从研发开始就已经跟以前的做法不一样了。
  • 对于购买频次比较低的行业，大家都在思考如何提高与消费者接触的频次，我认为只要从卖产品转到卖服务的思维，就可以解决这个问题。
  • 第三，线上和线下打通 先实现信息交互，做到可视化，然后实现可调配。可调配的问题就在于物权的动态管理
  • “用户全旅程运营”替代本位主义
  • 比如销售，一个人专门负责智慧门店的研发，一个人运营App和官网，一个做电商，维新又是另外一个人来负责运营，他们分属不同的团队，由不同的人管理，因此数据根本没有打通，都是独占的，也就不可能形成合力。 再往外扩延还有一堆问题：是产品主导还是销售主导？谁来主导产品研发？供应链要不要参与讨论？
  • 要从产品思维变成用户思维，从渠道思维、销售思维迈到用户运营思维。
  • 用户运营包括什么？从用户跟我们接触的几大环节——了解、认知、接触、互动、交易、反馈、服务、复购、共创——着手，思考价值的重构、流程的重构、能力的重构。
ocean wu

如何帮出海品牌讲好中国故事 - 0 views

socialbeta.com/...bout-overseas-marketing-201810

数字营销 品牌

shared by ocean wu on 30 Oct 18 - No Cached
  • 和大部分以「look at me」（来看我）为主要社交心态的社交平台不同的是，Twitter 用户的使用心理是 look at this
  • 品牌出海要重视讲好中国故事，在他看来，这背后有多方面原因：早期品牌在海外渠道做数字营销，都是注重做转化，但除了最后留下的这个转化数字，品牌在海外没有沉淀下来任何品牌资产，甚至对于那些转化效果并不如意的品牌来说，这其中也错过了不少能讲述品牌故事的机会。
  • 与海外节日活动结合
  • ...6 more annotations...
  • 热点节日期间在 Twitter 上不断造势，让它的产品成为父母送给孩子，丈夫送妻子，男友送女友的礼物之选。
  • 与热点营销事件结合
  • 提升品牌在当地市场的知名度与好感度。
  • 要结合本土的市场特征，特别是当地文化特色。
  • 了解当地本土用户的消费特点
  • 传递品牌价值观
ocean wu

市场扩大、玩家增多，营地教育已进入行业洗牌阶段 - 0 views

www.iyiou.com/84230

商业模式 教育

shared by ocean wu on 29 Oct 18 - No Cached
  • 从产业链的结构来看，营地教育产业呈现资源端、内容端、渠道端、营销和用户的行业图谱。其中资源端包含了营地教育的核心空间场景和配套资源，细分为营地基地，建设规划，配套设施等。而在内容方面则包括课程体系、师资配套和安全医疗保障体系等。
  • 营地教育产业链结构图
  • 营地教育产品的类别开始呈现细分化趋势，例如主题、年龄、地点、流动性质、时长、模式、特殊需求等不同类型，来满足市场的个性化需求。
  • ...10 more annotations...
  • 营地教育行业出现了多行业融合的趋势，营地教育+“旅游+学校+体育+地产”成为新的商业组合方式，形成以教育的理念为主导，以体育户外运动项目为内容，以旅游的运营模式为基础，以文旅地产的业态为依托的产业融合状态。
  • 特色小镇、田园综合体、房车露营地等均存在内容缺失的问题，难以形成二次消费和客户粘性。营地教育如果能和旅游地产合作，输出教育内容，双方将形成一个双赢局面。
  • 营地教育未来5~10 年的市场规模将突破千亿。 从现在中国营地教育的发展现状来看，营地教育机构主要分布在华东、华北地区，机构主要聚集地为北上广深一线城市。
  • 中华东地区占比最高，为34%，华北和华南紧随其后，分别占比32%和17%。 中国营地教育机构地域和空间分布图
  • 超过70%的营地教育机构存在时间不足5年。其中成立时间3-5年的占比最高，为41%
  • 从师生比来看，中国营地教育机构平均营员人天4.7万。近60%营地机构正式员工数量在20人以下，其中，正式员工在10人以下的占比最高，为40%；
  • 营地教育机构平均师生比还是高于美国营地教育协会(ACA)标准(1:10)，营地机构师生比低于1:10占比近70%，营地机构工作人员营员比低于1:10占比近60%。
  • 随着营地教育运营机构的日益增多，对营地和场所的需求也会越来越大,但是土地政策的影响，使得中小机构很难拥有自有营地。
  • 营地教育尤其要建立安全事件应急反应体系，包括：安全事件等级分类、 报告制度 、危机公关等等；需购买第三方责任险, 营地教育机构可申请旅行社的资质，只有旅行社才有旅行社责任险，这能帮机构承担非常大的风险。
  • 以“教育”为目的进行课程设计。从教育上来说，可参考国外课程设计内容,，主要以教育为目的，让孩子在4-8周的营地生活中，锻炼领导力、生存能力、团队协作能力。从商业角度看，这是从依赖B端获客到重视C端客源的必经之路，C端从商业上来说定价高，因此对课程、师资的要求也就更高，营地教育机构从客户需求 、客群划分 、产品多元化角度进行产品研发。
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细分市场下的奢侈品电商之路，淘宝京东微信？ - 0 views

36kr.com/...5159269.html

商业模式 电子商务 奢侈品

shared by ocean wu on 29 Oct 18 - No Cached
  • 专注下沉市场的拼多多，以及关注中端用户生活的网易严选。拼多多、网易严选跑通模式后，这两个赛道变得越来越拥挤，阿里、京东开始思考如何向上争夺奢侈品电商市场的增量
  • 年增速高达17%的中国市场成其救命稻草。中国奢侈品消费的高增速主要来自线上。
  • 奢侈品电商的倒闭潮与反腐行动遏制“送礼型消费需求”有关，但根本原因在于经营模式出了问题。
  • ...9 more annotations...
  • Gilt模式之所以成功，主要在于美国奢侈品大量库存和积压品，Gilt则负责帮奢牌销尾货。而在中国这个模式是走不通的：奢侈品市场长期供不应求，品牌商拥有很大的话语权
  • 奢侈品和电商之间存在天然的矛盾。奢侈品是高高在上的，它的壁垒在于能够给消费者提供极致的用户体验，包括购前体验、售后服务等。在购前体验中，店铺选址、新品展示、店内环境、导购员的讲解都是十分重要的服务。而在售后服务方面，面对面的沟通交流也十分重要。这些体验都极度依赖线下实体店，是电商营造的虚拟购物环境所做不到的。
  • 二者在获取用户的方式上也是不同的，这个差异在中国市场尤为明显。电商作为平台需要大量的流量来维持平台的运营和高增长。因此它们选择低价这种最高效的引流方式。然而，低价带来的高流量对奢侈品品牌来说却没有多大意义，奢侈品只需要消费力最高、对炫耀性消费文化高度认同的那部分用户。它要做的是提供精准的服务以满足它们的需求，绝不是通过价格战这样激进的方式来获取用户。
  • 能够黏住用户的最大优势都是低价和极速的物流服务。
  • 这也是为何中国电商巨头们选择投资国外成熟的奢侈品电商，或者自建专门奢侈品电商平台。这种做法将带来一个后果，奢侈品电商与大众平台割裂运营，很难相互引流、产生联动效应。
  • 更糟糕的是，国内的电商平台始终没有解决假货问题。
  • 微信等社交媒体成了奢牌的折中选择。数据显示，超过90%的奢牌已选择入驻微信，它们均开通了官方公众号，大部分品牌还选择开设微信商城或通过KOL推广销货。微信已成为中国奢侈品消费影响力最大的平台。
  • 为品牌主提供朋友圈广告位、即走即用的小程序、和长期入驻的微信商城，不仅能以最低成本为品牌主提供一整套营销推广方案，还能提供销货渠道。作为社交媒体，微信的打开率要远远高于电商平台，能够在购物之外的场景下引导用户消费。更重要的是，基于其熟人社交属性，微信能给奢牌带来电商平台无法塑造的独立感和区隔感。大型电商平台消费分层明显，旗舰店、代购混存、品牌众多且杂乱，奢牌很担心这些鱼龙混杂的邻居们会给自己带来不利影响。
  • 天猫因此专门为奢牌开辟了Luxury Pavilion频道，只有经常浏览消费高端品牌的用户才能找到入口。不过这个频道仍然混在平台内的各类频道中，在易得性和便利性上都不够好。
ocean wu

国标委试点项目--汽车零部件追溯体系标准及技术方案培训会召开 - 0 views

www.sohu.com/...242831348_100050258

汽车后市场

shared by ocean wu on 25 Aug 18 - No Cached
  • 京鼎证物联信息技术有限公司（以下简称：国美鼎证）组织的“汽车零部件产业链标准化服务体系建设试点”项目标准及技术方案培训会，在北京金梧桐宾馆举办。来自自动识别技术行业的系统集成商、设备供应商等共10多家企业参加了本次培训。
  • 重点介绍了试点项目所依据的国家标准、团体标准以及国美鼎证基于标准开发的汽车零部件编码与质量追溯平台，旨在与系统集成商及设备供应商通力合作，建设一个产品齐全、全程可追溯、服务高效快捷的汽车后市场新生态。
  • 国美控股集团有限公司承担了“汽车零部件产业链标准化服务体系建设试点” 项目，由中国质量万里行促进会汽车零部件编码与质量追溯中心管理，国美控股集团授权北京鼎证物联信息技术有限公司负责组织实施。
  • ...4 more annotations...
  • 国美鼎证基于国标GB/T 32007《汽车零部件的统一编码与标识》以及牵头制定的T/CAQP 001《汽车零部件质量追溯体系规范》和T/CAQP 002《汽车零部件仓储信息追溯编码规范》两项团体标准开发了汽车零部件编码与质量追溯平台。追溯平台满足工业互联网+的大数据互联互通、标准化的管理服务需求，为汽车零部件产业链提供统一编码与标识的产品质量追溯及应用服务平台。
  • 原中国自动识别技术协会秘书长、国标GB/T 32007《汽车零部件的统一编码与标识》第一起草人、国美集团高级顾问谢颖
  • GS1标准体系以及一物一码追溯标准，能够有效的降低企业管理成本的同时加快汽配行业创新发展的进程。
  • 标准体系结合追溯平台进行落地实施，可为汽车零部件产业链各节点的制造企业、流通企业、维修企业提供标准化的产品编码、赋码、数据采集、数据管理、数据挖掘、数据分析、市场营销渠道拓展等创新服务。通过赋能、融合、开放、链接的方式，对汽车零部件产业转型升级、可持续健康发展具有极为重要的意义。
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快捷酒店都是如何选址的？重点是什么？ - 0 views

www.zhihu.com/...22402774

酒店 商业模式

shared by ocean wu on 23 Jun 17 - No Cached
  • 快捷连锁酒店对其目标客户所提供的服务渠道，实际上是一种与周边各类城市要素所建立出的“链接关系”。而这些需要链接的要素包括了：1. 酒店周边的常住人口----探亲访友的目标源2. 酒店周边的企业客户----商务出行和部分员工亲友访客的目标源3. 酒店附近的城市交通----方便的交通条件会扩大前两个要素的辐射能力总体而言，人口、企业、交通，这三个要素应当就是快捷连锁酒店在选址中需要重点考虑的了吧。无怪乎“location，location，location”的选址口号。
  • 我们设定因变量为酒店运营综合评价指标；自变量中除了人口、企业、交通外，还加入了一些控制变量，具体包括酒店距离中心城区的距离、交通可达性（包括轨道交通站点和地面道路通达行）、覆盖区内常住人口数量、覆盖区内就业人口数量、酒店周边1平方公里的城市多样性指数、酒店周边1平方公里内连锁酒店竞争强度指数（考虑了势力范围内其他品牌快捷酒店的存在，基于百度地图搜索的上海所有1000多家快捷连锁酒店位置信息）等。然后对各项指标进行了归一化和对数处理，使得各项指标具有了数值上的可比性。再剔除了指标不够齐全的样本，最后保留上海市域内155个汉庭酒店样本进行回归分析。多元线性向后回归结果显示，酒店运营综合评价指标与城市轴线指数、交通可达性指数、10分钟覆盖区内常住人口数、10分钟覆盖区内就业人口数、20分钟覆盖区内高学历人口数呈正相关，与距离市中心的距离、多样性指数、竞争强度指数、20分钟覆盖区内就业人口数呈负相关。回归方程如下：y(运营综合指数)=95.9-54.42x1(距离指数)+46.87x2(城市发展轴线指数)+134.52x3(交通指数)-87.99x4(多样性指数)-243x5(竞争强度)+16.77x6(10min常住人口指数)+15.68x7(10min就业人口指数)-75.89x8(20min就业人口指数)+47.86x9(20min高学历人口指数)
  • 在每个酒店的势力范围内，交通类权重的正面影响略大于人口与企业的影响；但除此之外，还有一个非常重要的负面影响因子需要考虑：“竞争强度”。竞争强度即是本品牌酒店势力范围内其他竞争性品牌酒店的数量。事实上，综合经营评价这个指数，正是连锁酒店之间资源共享和竞争博弈这两股力量共同作用下的综合结果，但这两股力量却有着各自的规律：1，资源要素（包括常住人口、企业就业和交通要素）往往在市中心高度密集，并从市中心向外围衰减。越靠近市中心，酒店之间越能够共享更大的资源。2，但由于更多的酒店选址在市中心，在市中心的竞争博弈也最为激烈。其激烈程度同样从市中心向外围衰减。越远离市中心，酒店之间的竞争博弈就越弱。因此，酒店选址并不仅仅与其势力范围内的区位要素有关，更与其势力范围面对的竞争对手有关。也就是：判断酒店选址优劣的度量=资源共享度与竞争博弈度之和。而正确的酒店选址，就是选择一个“资源共享度与竞争博弈度之和最大”的地址。
  • ...6 more annotations...
  • 酒店选址策略，应当是资源共享和竞争博弈两股力量叠合的结果。假如每个品牌的连锁酒店只考虑自身布局的逻辑最优，有可能出现合成谬误，反而陷入选址的优势低谷；同时，由于外部竞争的长期存在，即使酒店的区位资源不发生变化，但“资源共享与竞争博弈之和”却不得不变成一个动态变化的概念。今天的池塘水草丰美，明天可能就会被更多的鱼给弄干。所谓最优的连锁酒店选址，也许只是一个瞬间的最优罢了。
  • 用GIS 和 泰森多边形来计算 高端酒店的选址，因为相对于经济型酒店来说，高端酒店的区域排他性会更加显著一些。 最后也是使用了多元回归模拟了一个多元一次方程，算出权重。
  • 关于距离市中心，可以考虑改为 各个相应的商业中心，上海不是只有一个中心，就可以算出 每家酒店距离 各自相应的 商业中心的距离， 这样的参数可能 有效性高一些。
  • 常驻本地人口和适龄劳动人口应该对“走亲访友”这块客人是有影响的，毕竟很多适龄劳动人口是外来人群，并非本地人。而这块常驻人口应该不止有上海土著，有很多其实是外来人口，而外来人口带来的走亲访友的客人应该也不少的。
  • 入住率可以通过公安局治安科调取，现在酒店除了自己买的系统还必须用治安管理系统，全有记录的。
  • 我是总结@团支书 的回答，感觉快捷酒店选址的流程是:先定位你要来什么类型的快捷酒店，比如你准备在成都开个类似如家酒店的，你就先把成都市所有如家酒店的入住数据找到，然后单独每家店除以他的客房数，再除以单客系数（0.8）再除以12个月，就是他的入住率，假设服务和装修是一致的，那么入住率高与低就是区位的原因。影响选址的因素有人口、交通、环境（景点、商圈、工业区及学校），通过对这些影响因素设置分值，用多元归一得出最高入住率的模型，再通过GIS得出你目标区域的几十个最佳位置，然后就对这些位置进行选择，去租、去买、去整合楼，因为入住率一定的情况下你同时也能大概的算出你可以承受的租金或者是回报率。好了，你现在需要做的就是:第一，去公安局找入住数据；第二，去民政局找人口数据；第三，去规划局找GIS数据；很明显的就是这些数据都是ZF手上不公开的，具了解属于涉密，所以我感觉@团支书 属于内伙子或者说是那几个做行政系统的大公司人员。好消息是你真在成都选的话规划局信息中心已经整合了多个局的数据，你只需要找公安局调到入住数据即可到中心去分析了。坏消息是根据统计成都的酒店已经过多了，快捷酒店的入住率整体在下降，五星酒店的入住率在上升（百度一下有这个报道的）。郊县可能要好些，至少我们区新开的速8 订房要排在一个月以后了（我们区的中心城算是只有这一家连锁经济酒店，7天在很远的工业区中）。我很痛苦的是区规划局没有与市局系统对接，而且没有做GIS，真是个偏远山区……
ocean wu

用抖音信息流+支付宝信用体系模式，「三眼观学」 - 0 views

www.jiemodui.com/104400.html

商业模式 教育 评估 搜索引擎 视频

shared by ocean wu on 23 Feb 19 - No Cached
  • 「三眼观学」，是家长和机构的连接平台，想做教育行业的抖音+类似于支付宝信用体系的模式，解决家长为孩子挑课外班的苦恼。
  • 三眼观学的信息流内容主要来自于教育机构和PGC，会经过腾讯视频和三眼观学两方审核，内容有 4 种：机构展示：如钢琴演奏、T台走秀、跆拳道展示，口语秀、绘画作品展示等，展示真实的教育环境、课堂和成果；PGC 教育科普，讲解“什么年龄学什么”和各品类的分析对比；家庭教育须知和育儿小知识；剧情类，拍摄一些萌宝有趣的场景和故事。
  • 三眼观学会通过机器学习算法学习用户浏览习惯，逐渐勾勒出用户孩子的性别、年龄、特点的画像以及家长的偏好和经济状况，从而精准推送用户最感兴趣的内容和课程。这类视频主要用于为机构引流，同时用“教育成果展示”和“科普”为家长解决“学什么”的问题，同时也可以直接引导家长在线上买课、并产生短视频广告盈利。
  • ...5 more annotations...
  • 入口是从视频追溯到机构的详细信息页面，包括位置、课程、过往视频、新闻资讯和用户评价。此外，用户也可以通过搜索入口或者地图搜索，筛选出符合自己目标的机构。
  • 用自有渠道做机构的风险预警，如是否有失实信息、信用异常，以及相关机构的新闻和舆论分析，动态调整机构评分。
  • 影响千鲸信用的指标包括机构办学资质、教师任职资格和真实用户评价。
  • 大型线下教育综合体，可以给三眼观学带来流量基础和运营支持。
  • 开发了智能名片营销系统和培训机构管理系统，与小程序上的订单系统打通，提升机构营销业绩和管理水平，并免费提供给信用分数在 650 分以上的机构使用。
ocean wu

构建以"经营顾客"为中心的新营销体系 - 0 views

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用户 品牌管理 会员管理

shared by ocean wu on 24 Feb 19 - No Cached
  • 是由经营经营商品转换到经营顾客；是由商品创造价值的传统营销理念转换到顾客创造价值的新营销理念。也就是经营的核心要素变了，原来是洞察顾客需求，指导做好商品经营；现在需要转换到围绕经营顾客价值，用适合的商品、服务、营销去有效经营顾客价值。
  • 快消品行业走过了产品主权时代、渠道主权时代，现在已经走入消费者主权时代。
  • 商品极大丰富成为当前的主要市场特征
  • ...9 more annotations...
  • 越来越多的消费者期望通过商品+服务满足他的品质化、便利化的生活方式需求。
  • 线下零售的创新发展非常活跃，呈现大型化（购物中心）、小型化（小业态、社区化）、专业化（各种专业店）、体验化（各种更注重消费者体验的零售业态）的快速发展态势。
  • 线上零售创新更是非常活跃，平台模式（淘宝）、自营模式（京东）、社群模式（拼多多）、垂直专业模式（唯品会）
  • 一个大卖场只需要4万左右，一个家庭日常需求只有150个。 商品的极大丰富使消费者有了无比充分的选择空间。
  • 用商品+服务，针对目标消费者某一场景的解决方案，是整体消费需求的转化方向。
  • 未来衡量企业经营能力的主要指标是：价值顾客有多少，顾客价值能够做到多高。
  • 顾客价值非常重要，顾客价值越高代表着顾客信任、顾客依赖，代表着企业有稳定的顾客群。顾客价值低的企业隐存着严重的经营缺陷。
  • 未来经营顾客的营销体系就是靠链接方式。看谁能用更多有效率的方式链接目标顾客、有效影响目标顾客。 要完成顾客注册，建立用户账户体系，把你的目标顾客变成可以经营、可以触达，变成实时在线的关系；要通过商品赋码方式去链接顾客，把所有能够触达消费者的要素尽可能变成链接消费者的入口；要用新传播的方式去链接顾客，有效影响顾客；要用社群的方式去链接顾客，有效影响顾客。
  • 一套新的打造顾客价值的体系，也就是要给消费者选择你、把他的更多价值贡献给你的理由。
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