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那天晚上还是有很多人去易百那参加悼念活动的 老师们也是闻风而动 开始就劝学生回去 如果碰到自己班的 老师都是大声往回轰 说什么“快给我回宿舍!快！”后来 学生越聚越多 领导老师们也没办法了 就在一边看着 等我们走

那天的情景让我感觉他们就像 bo啊工 一偶行时候如临大敌的 及硬 吃啊面对他们的好像都不是自己的学生 而是阶 级 敌人

我的手机很一般 晚上录像的话就是黑乎乎一片 什么也看不清 况且那边也不太亮 我来的稍微晚 没赶上听到肇事的人说他爹是李刚

然后开会的时候大家都很愤慨 但也没办法 我们导员平时对我们还是不错的 都是上行下效 他给我们说 现在是非常时间 领导们都很敏感 别的班的我也不管 你们别给我添麻烦就行 要不出了事我也帮不了你们真的就是这样 出了事学校马上就变得紧张了 原来真是车随便进 我就给大家说个真事吧 我一个宿舍的哥们遇到的 在学校里 遇到一辆那种深黄啊接近棕色的雪佛兰小车 和qq很像的那种 在生活区 开得也是挺快 拐弯也不减速 我哥们差一点被撞倒 幸亏躲得快 然后就说了一句 怎么开车呢 然后就从里面出来几个二流子 估计就是周围村里边的 骂骂咧咧就出来了 其中有一个还掏出了把砍刀 我哥们吓了一跳 就只好认耸走开了 这就是我们所谓的大学生存环境啊

我们导员和我们挺好的 作弊被逮住了都是他给我们要回学籍卡 不受处分的 而且我们班有学生困难 我们导员就自己掏钱给他垫学费 他也是刚毕业不太久 也没多少钱 都是学校领导SB 只想着保住自己的乌纱帽

接着说吧 我就在网上发了不少东西 我同学还连夜查燕赵都市报 新京报 南方周末 中央电视台的电话 给他们反映问题 我们就发邮件 什么的 我们不能去李刚家里边把他们家灭了门 我们也没有那么大本事 我们只是尽自己能做到的东西而已 但是就是这样 我还是接到电话了 我有朋友和李一凡认识的 我朋友给我打来电话 就是说让我把之前发的帖子和照片全删了 要不不太好 而且我朋友说 李一凡其实人也不错了 什么什么的 其实我是这样认为的 每个人都有他好的一面 每个人对自己的朋友都会不错 但是 他犯的是不可饶恕的错误 就应该被枪毙掉我朋友就说 他们富二代啊 都那样 何必弄起来没完呢说实话 我听完这句话真的把我这个朋友有点看完了 不想和他再说下去了 我认为我们代表的阶级都不一样了 富二代官二代就有骄横的权利吗 就可以随便放纵吗气死我了

看到中央电视台的节目了听说接受采访的人都是学校安排好的当然 我感觉也是肯定是安排好的啊 学校老师也不傻 学校里总会有乱说话的人（其实就是说真话的人）还有采访那个受伤女生的那段…… 我也是听说啊 都是同学们议论 都说 那个女生说的话也是事先安排好的我还看见节目里的校长郭建了 这还是我上大学以来第一次见到他假惺惺的说着那官话 我们确实特别关心受伤的同学 希望她可以早日康复 不知道这话从我们的校长嘴里说出来怎么就那么变味 怎么就那么恶心

接下来我又接到电话了这个电话是我妈打来的居然从来不上网的我妈 也知道我在网上发了好多这种帖子了我妈让我赶紧删掉 我妈这样给我说 咱们家小家小业的 抵不住什么风险 真出了什么事情扛不住 你就别瞎咋呼了 赶紧着 给我把那些乱七八糟的东西给删了我听了之后特别的心酸 出个这事 发几条状态几个日志传几个照片 都让我妈担心成这样了我妈是听我一个阿姨说的 不知道最开始他们是从哪知道的虽然我特别动摇了 但到现在还没有删呢 唉~~~~~~~~~~~~~~~

然后我朋友又给我说 其实他也不想撞人 什么什么的当然谁也不想撞人！ 但也不能置别人的生命于不顾！！我朋友给我说 他们家道道不少 你要小心 也别被报复了到现在 我帖子也没删 照片也没删 当然网上的照片比我照的好他们要是敢动我 其实我也没办法 人人网和qq空间都有我的照片和电话 随便一看就知道我是谁了那个女孩都死了我还怕挨一顿打吗

先睡觉了 今天难得回一次家 可以上网 学校网上起来特别麻烦 发个东西都费劲 现在的学校 气氛特别诡异 学校门口贴了不让外单位进的纸条 保安老师还有园区的**们来回转 防学生和防贼一样 md！

24楼 不知道你是哪的 你可以来我们学校看看 本来就是这个样子的 爱信不信 这有什么谎可以说 为什么我还要发誓 我发誓了就会起作用你就会相信吗 无聊了

不知道学校会不会雇网络枪手 估计会吧学校阴招也不少上半年王洪瑞论文抄袭的时候 网上好多帖子就被删了最tm可气的是 学校里居然那时候还上不了网了 这新闻我还都是用手机上网看的 cao！

我给大家再说说那天晚上的情况那个肇事者是被武协的人给拦下来的 然后保安过来的当时我到的时候武协的人都要打他的并不是像网上说的那样 大家都很木然大家是要揍他的但是被保安给拦住了 保安把他给带走了我感觉我的同学们也是很有血性的这样的事情每天在现在的全中国不知道要发生多少件但这件事情就全国皆知了肇事者也被迫被暴露在公众的视线下了他们做起那些卑鄙的勾当就不那么容易了 我还是很为我的同学们自豪的

我给大家再说说那天晚上的情况那个肇事者是被武协的人给拦下来的 然后保安过来的当时我到的时候武协的人都要打他的并不是像网上说的那样 大家都很木然大家是要揍他的但是被保安给拦住了 保安把他给带走了我感觉我的同学们也是很有血性的这样的事情每天在现在的全中国不知道要发生多少件但这件事情就全国皆知了肇事者也被迫被暴露在公众的视线下了他们做起那些卑鄙的勾当就不那么容易了 我还是很为我的同学们自豪的

我有同学 学新闻的 发微薄 发博客 发人人网 和记者联系（最经典的他居然还和保定电视台联系来 保定电视台一堆怂B估计连个p都不敢放……） 现在他已经被导员请去喝茶了 估计是导员先被领导请去喝茶回来之后他就特别的郁闷特别特别郁闷 和吃了shi一样 回来后我见他就把人人网给注销了 空间里的照片也都删了

137楼 我们才感到悲哀才感到心酸我们能做些什么？要振臂一呼去街上y x 吗？会有多少人响应？这些在网上喊得厉害的 到了现实中会出面吗

141楼 我们这样一批无权无势没后台的穷学生出面之后会有什么样的后果我都不敢想万一被学校处分了家里辛辛苦苦供我们上学不都白费了？别人不说 拿我来说我们家里条件一般家里还想让我考研 才让我上的本三我要是怎么样了 毕不了业 爸爸妈妈就伤心死了学生的小辫子就攥在学校里面 而李刚他们家又有权有势大家都说 他和黑社会的很熟我们的安全也不乐观等这个事情过去之后失去了媒体的关注 如果我们出头露面的话那时候我们是死是活就没人管了

我们这样一批无权无势没后台的穷学生出面之后会有什么样的后果我都不敢想万一被学校处分了家里辛辛苦苦供我们上学不都白费了？别人不说 拿我来说我们家里条件一般家里还想让我考研 才让我上的本三我要是怎么样了 毕不了业 爸爸妈妈就伤心死了学生的小辫子就攥在学校里面 而李刚他们家又有权有势大家都说 他和黑社会的很熟我们的安全也不乐观等这个事情过去之后失去了媒体的关注 如果我们出头露面的话那时候我们是死是活就没人管了

谢谢楼上了师兄师姐们也很好我知道的有在北京工作的师兄就请假去联系媒体大家都为学校的事情在奔走 只想尽自己的一份力

楼上的 说实话 他犯的可是杀人罪我觉得 杀人应该偿命吧

必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。

1、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 　　2、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 　　3、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

第三节 速度第一原则（SPEED）

　第二节真诚沟通原则(SINCERITY)

使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

第四节：系统运行原则（SYSTEM）

危机的系统运作主要是做好以下几点： 　　1、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中，所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 　　2、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 　　3、组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 　　4、果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 　　5、合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 　　6、循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

第五节权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）

1、由消费者实话实说。

2、由权威专家实话实说

支持主流的企业文化 -以社会营销变得更加成熟，变得更加轻松和测量，更容易把握，我预测战术今天的许多老同学营销将最终被淘汰。 但对于复杂的B2B营销经理汇报之后不久就与一个低层次的社会媒介素养，这一天还没有到来。 直到它，营销人员应该制定战略有利于企业现有的企业文化和气质。 如果管理层要保持严格的监督，提出窜或通过社会营销公关营销。 如果他们的探索和好奇，告诉他们它是如何排名的工作原理是发展社会媒体的政策，增加整个社会的媒介素养。 如果他们已经准备好迎接变化和快速的失败，从错误中学习并获得更强大，时间集中在预算分配上的投资回报率从一开始就这样你和你能保持增长。

付费和自有媒体渠道的运营者们借着数字化和数据分析技术的崛起，来充分彰显他们的传播工作对企业业务目标的积极影响。

但在传播领域，同样的技术变革还未出现。由于缺乏可衡量、能解读的数据以及相关处理技术，公关专业人士只能专注于成本付出较大的内容创制。

传播专业人无力获悉他们的工作对业务层面的精准影响力，只能倚赖于赢媒体（Earned Media）数据和社交媒体分享、点赞数与粉丝数等常规的数据指标。这些维度看似抓人眼球，但深究其中，有多少能够与经营业绩有明确的关联呢？这也是没有人再向公关人咨询重要商业决策的原因之一。

公关人士无法数据量明其工作价值，所以他们的预算被重新分配给付费和赢媒体。

如若想重拾昔日的预算和决策权，公关人专业人士需采取系统化的方式来证明自身对业务层面的价值。

智能化互动是一种内容与互动信息有效分发的方法，可评估每个受众个体，有机组合评估结果与内容互动相关性。智能化互动意味着传播人员需在以往常规的新闻稿发布战略上，更进一步采用可持续、更具针对性的策略，实现一对一传播。 智能化互动还意味着品牌所传递的信息需更专注于用户的沉浸感和娱乐体验。公关人士必须根据目标记者和影响者的具体情况，在媒体接洽或新闻稿发布过程中，综合考虑以何种方式植入图片、播客、互动和视频内容可取的最好的效果。

定义：赢媒体管理 1、履行公关与传播工作职能的一种全新的系统性方法 例如：现代公关传播人员使用赢媒体管理来证明其公关计划的价值。 2、技术、数据、数据处理和分析的战略性组合，旨在使传播职能实现从支出部门到业务驱动者的转变。 3、证明传播与公关人的工作在业务层面的影响力

赢媒体管理（Earned Media Management）的优势恰在于，他们不仅不排斥“讲故事”，还会有更大的发挥空间。公关人士越了解影响力人群及其触达的目标受众，就越可能创作出更富吸引力的故事。

现代公关人必须先分析目标受众的喜好，再定位重要影响者及其创作的内容，从而了解和分析二者的异同。 通过将关注重点聚焦于目标受众喜好的识别，而非影响者和记者，这改变了传统意义上的传播沟通和接洽的模式。

最重要的——赢媒体（Earned Media）带来的具体业务成果，帮助品牌真正实现传播绩效的有效衡量。 其基本理论依据是：基于内容质量，衡量内容如何带来具体业务成果。并且，这些成果需能归因于某些营销活动，归因分析使公关传播团队能够充分展示其营销活动的效果。

同一支传播团队，在同一套工作流程下，使用同一个工作平台进行统一的媒体管理，包括将赢媒体与付费和自有媒体等更广泛的媒体渠道进行整合。

帮助公关专业人士有效结合精准受众与人工智能技术，实现了传播职能的革命性转型，即不再闭门造车，而是使赢媒体与付费媒体和自有媒体渠道互为补充，和谐共处。

入口是从视频追溯到机构的详细信息页面，包括位置、课程、过往视频、新闻资讯和用户评价。此外，用户也可以通过搜索入口或者地图搜索，筛选出符合自己目标的机构。

用自有渠道做机构的风险预警，如是否有失实信息、信用异常，以及相关机构的新闻和舆论分析，动态调整机构评分。

影响千鲸信用的指标包括机构办学资质、教师任职资格和真实用户评价。

大型线下教育综合体，可以给三眼观学带来流量基础和运营支持。

开发了智能名片营销系统和培训机构管理系统，与小程序上的订单系统打通，提升机构营销业绩和管理水平，并免费提供给信用分数在 650 分以上的机构使用。

工业时代代表性行业大都具备三大特征：标准、快速、大规模，这就要求可能多切入大众市场，产品和服务要标准化，进而实现快速周转，多快好省地变现，这都难以与流行于日本的「工匠精神」大范围兼容。 但中产阶层消费追求个性化特点，以及我们正在经历的大众市场逐渐分裂为多个小众市场的历史过程，使得这一对矛盾有可能被化解。 以服装为例，消费者已经逐步进入追求个性化、品质和体验的阶段，他们不仅重视产品的外形设计，对产品的面料、材质、舒适度都有了更高的要求，这就为一批对应不同小众需求的细分产品留下了空间。 当用户需求开始趋于个性化、去中心化时，零售市场必然也会作出相应调整

中国客户端游戏用户的新游选择：用户期待新游戏，最看重新游戏的评价

中国客户端游戏用户玩游戏的精力分配：移动游戏填充客户端游戏的间隙时间

36岁以上移动游戏用户比例都有不同程度的增加，相应的，25岁以下年轻群体的游戏用户比例减少。

中国移动游戏用户信息渠道：朋友交流推荐是获知游戏信息最重要渠道

移动渠道的影响力要高于PC渠道和线下渠道。

3。 政治组织：在下届总统选举，政治不仅是本地，但定位功能。 我们看到了胜利的权力社会化媒体在奥巴马2008年的滑坡。 2012年，基于位置的应用程序和技术将发挥核心作用的组织在如何宣传，管理，并最终获胜。 这个浏览器的大部分将通过移动应用程序，可见位置感知。 积极分子和志愿者将更加权力。 选民们将更多地参与在当下，一直到投票。 在幕后，但是，我们会看到，大量新的和优化的能力集的数据提供给运动的目标。 党，候选人和/或事业上有更好的处理将有一个可衡量的地理位置优势。 （该 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: i

4。 寻找绿色企业：Web已经取代本地的企业和有效服务的纸黄页，以此来发现。 但是，这种“固定网络”的经验迅速被取代由移动网络和移动应用，这给我们获取这些信息时，我们最需要它。 的 狗吠声 和 我周围的background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-r

5。 旅游更高效：我们已经进入到GPS导航系统和静态交通信息一段时间，但我们现在才看到这些技术的全部潜力。 通过访问更详细的交通信息特定于您的路线和时间的实时更新，我们可以最大限度地减少交通拥堵和提高流量（尽可能多的体力）。 新一轮由转动 Mapquest服务4移动 应用程序是一个良好的开端，因为你可以得到特定的交通警示你的路线方案。 然而，用户生成的，如信息应用程序从 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; o

6。 产品伦理扫描：通过在线购物，我们已经习惯阅读评论和进行比较，然后才购买。 现在可以做到这在物理世界，通过像游戏 MyTown ，像服务 Stikybitsbackground-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; vertical-align: baseline; display

7。 网络邻里：地理位置最热门的类别之一的是邻里网络。 这些应用远见，对于很多人是为了加强我们的社区很面料。 随着 DeHood，使人们可以追踪所发生的事情在你的社区，分享你最喜欢的地方，实际上会议油脂轮子。 毕竟，如果您进行了接触，通过应用程序，这是一个非常容易地说，现实世界“你好”的。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bott

8。 跟踪环境灾害：灾害的规模和范围的环境似乎是越来越大。 2008年，我们有 田纳西煤灰泄漏，这是被标榜为“美国最大的环境灾难，其实物。”而这是以前我们意识到这是三倍大于原先估计。 最近，BP石油泄漏事件为“每日记录的最大的环境灾难，美国 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom:

9。 镜头看世界，通过一个生态：增强现实（AR）的地理位置移动如下技术作为热趋势之一。 它使您可以查看世界智能手机相机通过一个（或类似的设备）和地理信息层看到特定内容或。 应用程序的一个最流行的是 拉亚，一个增强现实的浏览器/平台，让您选择特定的数据层或经验。 绿色的内容潜力和事业有关的是巨大的。 你可能认为绿色标记的企业，LEED认证的建筑物，或虚拟温室气体排放量，因为它们进入大气层。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-botto

10。 捕捉瞬间：更好地进入我们的信息是什么周围发生的事情，现在，可以显着提高生活质量。 这种“意义上的”地理空间的认识是有可能通过今天的智能手机，即一个或一块内容的信息，一个时刻，是捕捉和保存基于独特的时间和地点，其中发生。 它本质上是文件时空。 抗议，自然灾害，体育赛事，政党，政治危机...实时信息的时候任何事发生在任何地方，以及历史上发生什么。 这将需要几年的时间和应用数量的不同来实现。 最后，虽然，这将彻底改变我们如何访问和使用的内容。 将完成的时间和地点的新闻和信息...基础上，民主化和权力下放。

与传统的产品发布方式相比，ASR的新发布方式取得令人吃惊的效果，来自128个国家的9千人参加了ASR虚拟发布活动。如果考虑到运输，这整整节省了42000加仑的煤气。另外高层人员在视频展示上也仅花了一个小时。

Social Media: 新的规范 随着ASR发布方式取得了甜头，之后的每个产品发布都会以社会化网络为准，另外以前大部分的纸质广告经费也转移到社会化活动中。 另外思科在facebook和twitter也会与客户和媒体人员一直保持互动，比如最近就其ceo会通过twitter直接回答用户的问题。

 25种全球最流行的管理工具内容 1. 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 >>>详细介绍<<<  2. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。  >>>详细介绍<<< 3. 顾客细分（Customer Segmentation） 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的， 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 >>>详细介绍<<< 4. 外包（Outsourcing） 外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 >>>详细介绍<<< line-height: 22px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-righ

6. 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 >>>详细介绍<<< 7. 战略规划（Strategic Planning） 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。  8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 >>>详细介绍<<< 9. 知识管理（ Knowledge Management,KM） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 >>>详细介绍<<< 10. 使命书和愿景书 参见 企业使命说明书 和 企业愿景

11. 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 >>>详细介绍<<< 12. 作业导向管理 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。 >>>详细介绍<<< 13. 忠诚度管理 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 >>>详细介绍<<< 14. 六西格玛(6σ) 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 >>>详细介绍<<< 15. 战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，其实起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，掌握市场流通，制定产业标准。 战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。

16. 基准管理（benchmarking） 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 >>>详细介绍<<< 17. 变革管理计划（Change Management） 变革管理的三项基本方法为： 　　一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 　　二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 　　三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 >>>详细介绍<<< 18. 增长战略（Growth Strategies） 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。 与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特征： 实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长可以说是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。 >>>详细介绍<<< 19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。

20. 价格优化模型（Price Optimization Models） 21. 开放市场创新 22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customiza．tion，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987 年，斯坦·戴维斯(StartDavis)在《FuturePerfect》一书中首次将这种生产方式称为“MassCustomization”，即大规模定制(MC)。1993年B·约瑟夫·派恩(B·JosephPinelI)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。” >>>详细介绍<<< 23. 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。 >>>详细介绍<<<  24. 海外经营  25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。

展趋势明显。尤其是电脑和互联网的出现和发展，使得传统的电视、报纸媒体向专业化、细分化发展。同时，人们的需求越来越个性化。此时，分众媒介成为主流，他们针对更小的群体，提供不同 　　的资讯和服务。