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ocean wu

危机公关5S原则 - 0 views

www.niwota.com/2222277

危机管理 案例

shared by ocean wu on 29 Nov 13 - Cached
  • 企业在运营中会遇到各种各样的危机，如有来自于外部的自然灾害、政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,一旦发生就会使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。 而危机公关5S原则，会有效地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。
  • 第一节承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
  • 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
  • ...11 more annotations...
  • 必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通
  • 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
  • 1、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 　　2、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 　　3、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
  • 第三节 速度第一原则（SPEED）
  • 　第二节真诚沟通原则(SINCERITY)
  • 使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
  • 第四节：系统运行原则（SYSTEM）
  • 危机的系统运作主要是做好以下几点： 　　1、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中，所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 　　2、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 　　3、组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 　　4、果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 　　5、合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 　　6、循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
  • 第五节权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）
  • 1、由消费者实话实说。
  • 2、由权威专家实话实说
ocean wu

转：海尔内部的网络公关指导文件 - 0 views

blog.bcchinese.net/...140275.aspx

危机管理 品牌 网站运营 网络公关

shared by ocean wu on 03 Oct 08 - Cached
  • 为了更好的利用网络这个平台，增加海 尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行 考核。
  • 一、网络推进工作操作步骤    增加正面帖子的操作步骤：    （一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：    1、  既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）    2、  只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）    （二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：        1、 橱柜        2、 厨房        3、 整体橱柜        4、 整体厨房        5、 海尔橱柜        6、 海尔厨房        7、 海尔整体橱柜        8、 海尔整体厨房        9、 海尔橱柜投诉        10、海尔厨房投诉        11、海尔整体橱柜投诉        12、海尔整体厨房投诉    （三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部    （四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”    （五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。    （六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。    删除负面报道的操作步骤：    （一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。     （二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）    （三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果
  • 二、网络管理员工作职责    （一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。    （二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。    （三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。
  • ...2 more annotations...
  • 三、网络管理员的激励政策    （一）、对于直营店、大卖场的网络管理员        1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等        2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月    （二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）        1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等        2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月
  • 总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。
  • ocean wu on 03 Oct 08
     
    为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。
ocean wu

公关效果评估 - 0 views

baike.baidu.com/link

评估 公关

shared by ocean wu on 07 May 14 - No Cached
  • 公关效果评估，即对公共关系活动的效果进行评估。是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段，同调查研究阶段首尾相连，使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。主要包括覆盖率、有效率、千人成本、准确性、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升等方面。
  • 覆盖率（GrossImpression） 覆盖率是广告效果评估中常用的一个词汇，用在公关中也一样，特别是对传播、活动的效果评估，必须搞清楚覆盖到了多少人群，如果不清楚覆盖率，做出来的媒体计划以及活动都是盲目的。 有些企业老板特别有意思，他认为A媒体好，就一定要上A媒体，全然不顾A媒体的覆盖率，这样的传播必然是有问题的。 所谓的覆盖率也不仅仅是指一家媒体的覆盖率，比如一家企业的市场遍布全国，通过中央媒体的宣传是不是就能覆盖率100%呢？当然不是。一家发行量才5万的中央媒体，肯定不如一家发行量10万的区域媒体的覆盖率，前提是企业在那个区域有市场。 当某次宣传结束后，我们可以用一个粗糙的公式来表达覆盖率： 覆盖率=传播受众/市场所属区域的受众 传播受众就是我们通过媒体影响到的受众，包括直接影响和间接影响，这个我们后面会提到。而市场所属区域的受众很好理解，如果企业只在北京有市场，就不要把宣传做到河南去，或者用中央媒体在全国范围内做。 显然了，如果按着100%的覆盖率去做宣传，必然会有一些重复，所以又涉及到一个有效率的问题。
  • 有效率(EffectiveReach) 有效率是指，虽然覆盖到了，但有可能重复覆盖，或者覆盖是不一定有效的。 重复的不多说了，谈一谈无效覆盖。比如，在北京市场做宣传，选择《娱乐信报》，娱乐信报的发行量号称20万，首先这20万人里面不是全部有效的——这20万什么人都有，我们需要的只是其中一部份，比如只有5万是有效的。其次，这5万人是不是全部都会看到我们的信息，这和版面有一定关系。 所以，针对不同的企业，每份报纸杂志都会有其不同的有效率，企业当然要选有效率高的。通常，很多的企业顾到了有效率，又忘记了覆盖率，我们需要的是两者兼顾。 这里还有提一下品牌发展指数，即品牌在一个地区的销售占总销售的比率除以该地区占总人口的比率，用以评估品牌在该地区的相对发展状况。我们都知道山沟沟里的消费能力是不能和城市相提并论的，在某些地区发行量很大的媒体，由于经济发展落后有效率就很低。光看发行量，不问有效率，就是这种错误。 综合覆盖率以及有效率，即可得出有效受众，它的作用可以直接用来表述宣传效果。
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  • 千人成本（CPM-PerThousand） 这也是广告术语，媒体载具每接触1000人所需支付金额，在计算上是以媒体单价除以接触人口，再乘以1，000。 它的计算方式有两种， 千人成本=总成本/总受众 人成本=总成本/有效受众 显然，第一个计算方式是被公关公司普遍采用的，因为它通过分母的基数降低了千人成本，但这个不能反映问题。真正能反映问题的第二个公式，“钱要花在刀刃上”说的就是这个，只有考虑了有效率的千人成本才是有意义的。 再做得细一点，可以结合千人购买率、千人利润率，来计算以某个成本进行传播值得不值得。比如通过宣传，每千人中预计会有10人购买产品（即1%购买率），每件产品的利润是10元，那么千人利润总额就是100元，宣传推广的成本当然不能大于这个数。 以千人成本，还能计算出企业推广需要的总费用，以企业的总目标受众除以千人成本，就是宣传总费用。企业在做年度宣传预算的时候，可以此为依据进行推算，费用要求达不到时选择重点市场进行建设。
  • 准确性（correctness） 失之毫厘，谬以千里。准确性的评估，是不可缺少的一个内容，做到覆盖率、有效率，还是效果不好，原因可能就是准确性差。 信息被有效覆盖了，不等于被有效传递了，准确性包括的主要内容有传播定位的准确性、媒体策略的准确性、发布内容的准确性、传播方法的准确性等。 定位的准确性不用说了，一件产品如果没有找好卖点，一个企业没有在产业中找到自己的位置，传播的主基调不正确，这些都会造成效果低下。媒体策略的准确性，主要是指发布时间、发布周期，比如促销信息的发布、新品的上市，特别是一些策略性发布，对于媒体策略的要求是十分严格的，如果不准确，效果必然要大打折扣。发布内容的准确性是指，该说的问题没有说清楚，该突出的重点没有突出，那怎么可能会有效果？传播方法也是一种，上来就打官司，上来就喷口水……确实吸引了眼球，但是效果如何是否需要反思一下呢？ 准确性是无法量化的一个东西，这个是考核公关公司实力的一个重要因素，很多竞标书上都会把策划方案的策略、定位作一个很高的要求，原因就在于此。而对公关评估，自然不能缺少这一环，因为计划赶不上变化，一开始认为正确，也许就是错误的。
  • 传播力度（power） 业内也有人称之为爆破力，或者说引爆。当然，这不能全部说明问题，爆破力只能说明在某段时间内的爆破，但传播力度还包括长时间的影响。 针对爆破力而言，主要是指在某段时间内让企业的信息迅速充满媒体，并持续一段时间，这也是公关常用的一种方法，通常的一个事件营销就属于此类。通过对信息的占领，可以一下子吸引关注，并加强人们的记忆或者好感，从而达到公关的目标。关于爆破力的统计，可以选取一段时间，以媒体发布的数量、转载的数量、媒体跟进报道的数量进行分析统计，其中媒体跟进报道的数量能集中体现传播力度。 除了一段时间内的传播量，还有一些能有效“量化”传播力度的标志，如网站的首页、平面媒体头版或者头条等等。很多企业比较注重在网站上的首页，或者频道首页，以及一些版面的头条或者关键位置——这都能表明传播力度。 另外，关注度也是传播力度的一个表现，比如在一段时间内，行业内共发生了几个值得一提的新闻，给这些新闻排个名，再结合自己企业在市场的排名，就知道传播的力度够不够。对于一个企业而言，制定了年度计划，亦可回顾一下有没有哪个新闻值得一提，如果没有，说明没有传播力度。 一些企业年年做宣传，但是所做的宣传都不值一提，就像小学生写流水帐一样，这就是没有力度的原因。
  • 传阅率（PassAlongRate） 在统计覆盖率的时候，虽然传阅率也会被统计进去，但这个仍然是很容易被忽略的问题，特别是在网络时代。 搜索引擎的兴起，使得网络上文章内容被二次、三次阅读的远大于当日发布时的阅读量。特别是一些选购、评测、体验类的文章，被搜索到然后再被阅读，从而起到影响消费者购买决定的作用十分明显。因此，当人们在购买汽车、IT等产品时，通常要上网查一查的相关信息，这时候传阅率就显得比覆盖率更为重要。因此，在效果评估时，以搜索引擎的搜索结果作为评估手段也已经成为重要的手段。 比如，应用百度搜索“MP3选购”，在宣传之前第一页搜索没有相关品牌的内容，而做完宣传之后出现了相关的内容，这表明传阅率很大，效果当然也会很好。 另一方面，我们发完一个消息以后，有时候会引起媒体的广泛报道，这事实上也叫传阅率。可见，传阅率既可以以人们对同一张报纸的多次阅读来做统计，也可以以搜索引擎上被搜索到的多次阅读来做统计，还可以以后续媒体自发跟进的报道来做统计。 很多时候，传阅率并不被计入公关服务的收费项目，因此长期被忽视，但它无疑是公关效果的重要组成部分。
  • 公关指数提升（improveofPR） 前面我们讲的多是以传播为主的一些效果评估，当然公关绝不仅仅是传播，比如一些公众关系维护、项目游说、危机处理也都属于公关的范畴，对于这些内容的效果显然需要特殊的方法，本人认为公关指数是一个较好的评估方法。 比如，很多企业都需要建立和维护媒体关系，通过与公关公司的合作，一定在媒体关系层面获得一定的提升。——打个简单的比方，如果企业不能做到媒体在刊出负面报道之前就得到相关消息，说明媒体的关系还不够到位。这可以量化为一共建立了多少家核心媒体的关系，也可以从单家媒体的关系提升上取得评估。 至于项目游说的话，工作的进展就是很好的评估，这里不多赘述。而对于危机管理，目前通常以“拿”掉了多少篇负面报道来做衡量，这是不完整的。应用公关指数的理解来看，在处理完危机之前，企业与消费者的关系、企业与媒体的关系、企业与渠道的关系，这些有没有产生变化，如果这些关系下降了，说明危机并没有处理好。同理，如果关系得到提升了，说明危机处理得非常好。必须重点说明的是，看一篇报道是否为危机公关，也要看企业的公关指数有没有变化，如果一篇文章只有几十人看，影响面、影响力都十分窄，就不叫危机。很多危机本不是危机，只是小噪音，结果被公关公司一搞反而真成了危机，这样的例子屡见不鲜。原因就在于，一开始的时候，危机的初期并没有导致企业的公关指数下降，而处理危机的过程中导致了这个指数的下降，也就是失败的公关。 可见，在公关效果的评估时也要考虑这一点，公众关系是否有下降，这也是回归到公关的本质，不能因为要见个头版，结果把记者关系搞得一团糟，这可能对于企业得不偿失。说白了，企业取得的各种关系不能轻易动的，一件小事就想上头版，大事来了更想上，长此以往，再好的媒体关系也要被搞砸。
  • 销售提升(improveofsale) 这个放到最后，并不意味着不重要，而是最为重要，也最为一些企业关注。 有些企业完全将销售的增长寄希望于公关，本人认为这是不可取的。公关在某些时候可以对销售有刺激性的帮助，比如北京富亚涂料的老板喝完涂料后，消费者指名要买能喝的那种涂料；比如我们在网络上发布某个特殊电话号码后，会明显感受到电话的增长；比如Mapabc在发布手机位置查询的代码后，一天内增长近万用户使用等等……但是，我们指望所有的公关都能产生这样的效果，毕竟广告有公关永远取代不了的作用。 当然，即便不能直接统计公关对销售增长的帮助，亦可以通过间接的方法获得销售增长的数据。用总增长刨去广告、促销等手段对销售增长的刺激作用，就可以得出公关对销售的增长作用。菲利普的《市场营销管理·亚洲版》对此有更为详细的说明，有兴趣的朋友可以研究一下。 正因为公关效果中，很多企业对“销售的提升”看得很重，所以像网通、移动这种企业，公关做到经常被业界嘲笑，依然业绩很好。像蒙牛的超级女生，批评者也不少，但是很多人将它看作是好案例……试问一下，有谁真正科学的统计过超级女生对蒙牛的贡献？有时候，我常和朋友开玩笑说，服务那些年年挣钱的企业，就算案例再烂，也可以拿得出手，服务那些亏损的企业，案例再精彩，也不要拿出去丢人。
ocean wu

企业如何应对新闻媒体的负面报道-应对,新闻媒体,解决问题,监督,遇到,-环京津新闻网-公关 - 0 views

pr.010lf.com/...010407020.shtml

公关 品牌 危机管理

shared by ocean wu on 21 Jul 16 - No Cached
  • “负面报道”就是聚焦于那些与现行社会秩序和道德标准相冲突的事件以及一切反常现象。一般说来，犯罪、丑闻、性攻击、事故以及自然灾害等一类事件往往是它的报道重点。对于具有社会内容的负面报道来说，它的目的不在于歌颂光明或倡导，而在于反映和暴露社会敏感灰暗的一面，以唤起公众对事件的关注和警醒。在政治上，它往往站在与当局相反的一面来挑剔批评政府的政策;它强调“变动”、“反常”和“冲突”。从这个定义中，我们可以看出，“负面”更多的是聚焦于事件本身的性质，而不是事件的结果。
  • 负面报道主要有三种类型，一是批评揭露性报道，二是社会危机事件报道，三是黄色煽性报道。
  • 社会危机事件报道是指由自然灾害、恶性传染病、大型事故、经济危机等天灾人祸所引起的社会混乱和动荡。
  • ...19 more annotations...
  • 评揭露性报道就是我们常见的，经常会遇到的新闻监督
  • 第四，最好抽出一些时间来和媒体打交道，构筑一个媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。
  • 第一，我们首先应该转变思维方式，适应在新环境下的经营发展，尤其是要适应在新闻媒体的关注下经营发展。
  • 通过媒体向大众解释我们的政策或行为的理由、过程、结果等，通过解释达成社会的共识。
  • 第二，要以开放的心态来对待媒体。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。
  • 主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
  • 第三，最好建立自己的新闻传播管理制度。
  • 碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
  • 黄色煽情性新闻主要是以对暴力、犯罪、名人丑闻、流言蜚语、离婚等这些社会阴暗面的报道。
  • 一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论。
  • 第五、我认为要做好应急预案。就是在负面报道出现之前，就准备好应对的措施。
  • 反应要快，迅速给宣传部门取得联系，寻求帮助。但是这里需要分几步走：
  • 第一步，千万不要想掩盖事实，千万不要对记者说“无可奉告”，否则会招来更多的麻烦。你最先要做的事情是统一口径，然后向记者主动递上自己的名片，请记者到会议室休息，并主动向记者索要名片，从而掌握是哪家媒体的哪个记者。掌握了媒体名称和记者的姓名，才有利于我们下一步协调上级部门地帮助。如果记者受现场气氛影响不愿意接受你的邀请，你只能保持沉默，静观事态发展。有时候沉默是应急的最好方式。
  • 第二步，把事情的前因后果以书面的形式详细报告给区委宣传部，最关键的是要掌握媒体名称和记者的姓名，我们在协调处理的时候才找得到“门”。如果失去了这个关键，宣传部门也很难处理。
  • 第三步，也就是在上报情况的同时，要认真查找自身存在的问题。最主要的是要与反应问题的消费者保持沟通，抓住典型问题进行解决。不管是事前、事中和事后，都要态度诚恳，对问题要抱着“诚意”解决的态度，提出几种解决办法以供商榷，让消费者看到你的诚意。解决问题的万能模式“治标+治本+人性化服务”
  • “治本”的角度给他们说了三点：第一就是要建立学习的机制，就是要让我们每个人都要学会如何用平常的心态接受新闻监督;第二是要建立严格内部管理机制，把自己存在的问题消灭在萌芽状态，经常对自己的问题进行整改，让别人抓不住尾巴;第三是要建立与媒体正常合作的机制，在平时宣传自己的时候，一旦遇到有媒体想监督我们，可以提前得到信息。
  • 第四步，在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法，并在最短时间内想办法通报给媒体记者。同时还可以主动邀请一些媒体，召开一个新闻通气会，在通报处理结果的同时，借机也宣传了自己。从新闻的规律来看，这种办法已经形成了循环式炒作，在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象，把坏事变成了好事。
  • 第五步，也就是以上手段都无效、也是最没办法的一步，就是“诉诸法律”，用法律手段来解决问题。
  • 宣传部门不是万能的，市级媒体我们能够控制，省级媒体就不一定能协调处理了，中央级媒体就更加无法控制。市委宣传部宣传处的李处长曾告诉我们，对于负面报道，市委宣传部的态度是，只要不影响政府形象，不影响社会稳定，不影响投资环境，它就不是负面报道，即使区县宣传部打报告有这方面的请求，他们也不一定会出面协调处理。
ocean wu

"网络声誉管理"学习笔记 - 0 views

blog.bcchinese.net/...132476.aspx

危机管理 口碑 网站运营 网络声誉

shared by ocean wu on 07 Apr 08 - Cached
  • ocean wu on 07 Apr 08
     
    网络声誉管理包括三个方面 网上口碑、点评、消费者反馈等的监控 预防和化解网络公关危机 提升和美化企业相关关键词的SERPs
ocean wu

网络声誉管理实践篇-直接联系作者 - 0 views

blog.bcchinese.net/...140376.aspx

危机管理 品牌 网站运营

shared by ocean wu on 03 Oct 08 - Cached
  • 我们简单的介绍一下网络声誉管理的范畴，网誉管理主要包括：网络监测：对于互联网上人们关于你的企业的各种评价、报道、口碑等进行监测预防性管理：预先对相关关键词（主要是企业名、品牌名、产品服务名和企业主要领导人名）搜索引擎检索页上的结果进行管理，突出正面信息、控制负面信息的出现和排名事后处理：对于搜索结果中的负面信息，迅速而得体地进行处置
  • 如何处置搜索引擎结果页上的负面信息？处置负面信息的策略之一 - 直接联系作者
  • 直接联系作者不一定能奏效，作者本人可能不愿撤除负面信息或做相应的补充，另外，作者也可能无法再控制已经发表的文章。在这样的情况下，你可能要考虑采取 “压制策略” - 通过发布大量的有利于公司的正面信息，并推广至搜索引擎结果页的前部，将负面信息排挤至搜索引擎结果页后面的位置上，减少公众和消费者看到这些负面信息的 几率。
ocean wu

《成功营销》官方网站---KOL重构：数字媒介下的舆论力改变 - 0 views

www.vmarketing.cn/index.php

数字营销 社交策略

shared by ocean wu on 12 Mar 15 - No Cached
  • KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)
  • KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)
  • 对广告主而言，意见领袖不再是一个人，而是一群人；对营销人而言，选拔意见领袖不再是选拔某个代言人，而是建立某种选拔与聚拢“湿粉丝”的长效体系。
  • ...26 more annotations...
  • 轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人、以从前无法想象的方式一起从事某个项目。
  • 从量变走向质变，从线上跨越到现实世界。
  • 我们可以以从前无法想象的方式一起从事某个项目；可以发现和我们志同道合的人群，不管我们的兴趣有多狭窄；可以打破新闻的瓶颈，每个人都成为媒介出口。”
  • 可以更有效、更有针对性地与消费者沟通，粉丝俱乐部、社区论坛等各种形式的媒介提供了一个低成本、即时互动、地域不限的营销平台。
  • A护肤的KOL体系
  • 与KOL的合作可以以现金的形式，也可以以产品的形式，或者是以体验的形式
  • 在数字传播领域，她将品牌的口碑与粉丝体系分成了三层：首层：名人。包括传统媒体首席美容时尚编辑、顶尖博客（数字媒体）博主、本地区艺术家、品牌与产品高级研究员。 针对这层人，不断加强各种层面的互动成为其宗旨。包括：免费正品的提供、小规模沟通与见面会、在A品牌社区官网上给某名人专栏空间与展示、与官微等进行互动。 二层：品牌的VIP成员（忠诚用户），人数大概为第三层十几分之一。针对这层人，如何让其体会到尊贵感成为关键。包括：免费产品试用、贵宾活动邀请、参与公关活动，例如美丽课堂等、参加A品牌社区官网论坛专题互动、官微和微博的展示互动等。 基座：粉丝群，包括已产生消费的用户，及未有能力消费品牌产品、但是对品牌充满热忱的未来消费者。针对这层人，入门激励与品牌了解最重要。包括：网友互动、登记领入门礼物、参与活动赢得小样、每半个月EDM品牌产品促销邮件、独家电商优惠活动等等。
  • 首层KOL体现的是专业、风潮引领的作用，他们的示范效应更明显、专业感更令人信服；二层KOL则是展现品牌的消费者风范及更为“亲民”的号召作用；底层KOL则是各种促销话题的传播、烘托者，他们对品牌文化的了解没有上两层那么深入，但却是最大数量、最具传播效应的，也是最爱传播各种促销优惠的KOL群体。
  • 第一层过滤便是找到那些与我们品牌在形象和气质上相契合的人，或者说能体现我们品牌价值的人；其次，我们需要确保我们邀请其合作的原因与我们的最终目的一致。譬如，我们只要其做一些诸如在微博上转发我们品牌推广内容这类简单的事情呢，还是让他们记录品牌活动，或者为我们的360度营销活动代言；最后，我们当然还要分析这些意见领袖在熟悉平台的影响力，这是指看一些数据指标，包括其粉丝数及质量、互动性、被病毒传播的频度等。
  • 1、管理层必须足够重视意见领袖体系建立的重要性，调动不同部门的合作，同时要有危机应急体系；2、传播部门必须耐心挖掘自己在品牌、产品、业务模式等方面的资源，然后根据这些建立自己的意见领袖体系；3、要有耐心，不要被短期的狂欢迷惑，这是一个长期积累的过程；4、“不是一个人战斗”，需要配合。术业有专攻，细分才能精准。 要更Social，而不是Media CIC研究与咨询事业部高级总监胡辉(Tina Hu) 第一，意见领袖体系不应该局限于Marketing，而是整个商业。从社交化营销，企业要转向社交化商业，除了市场营销、公关部门外，还要用社交推动研发、渠道、客户关系管理等方面，因此舆论领袖体系搭建同样要涉及这些方面，比如行业危机出现时，借用的意见领袖是谁，都要考虑到。 第二，在运用意见领袖上，企业要从务虚转向务实，即，企业要从单纯找明星打造知名度，来转向通过忠实消费者的互动促进销售，也就是在明星-专家-忠实品牌粉丝的金字塔中，最底端的应该是企业的聚焦重点，因为这一层才是最终拉动销售的力量，也是能够跟企业进行长期、深入互动的人群。 第三，和第二点类似，就是Social Media上，不光是要Media，即找明星转发，提高声量和曝光率，而更重要的是Social，即建立和消费者的情感连接，这就要依赖和消费者最相关的社区及其中的意见领袖。
  • 培养KOL的个人特质
  • KOL首先通过各种形式建立个人性格，同时品牌借用这一性格作为内涵背书，对于成熟的明星，品牌可能只是借用，对于不太成熟的明星，企业可以培养个人特质。 事实是，品牌不仅仅是邀请一个KOL，而是帮KOL建立适合品牌的性格。比如企业邀请一个人拍摄微电影，这个人可能是某个领域的意见领袖，但是因为这个微电影拍得很好，大家都认为他确实是这方面的专家。因此代理机构的任务是，为KOL设立个人特质，而企业则借助微电影等方式让这个特质为品牌背书。比如美国现在很火的节目，Healthy Cooking评委Godden，他通过电视节目和其他媒介，建立了他的个人特质，就是强大，挑剔，大胆，品牌就可以利用他的力量和特立独行等特质。
  • 需要一个“opinion leader”体系、N个不同层级的舆论“KEY men”
  • 在“性感剃须”项目中，分别利用苍井空、黄健翔、杜海涛三人的不同特色，从不同角度对“手动剃须刀更性感”这一信息进行传播。
  • 苍井空：“去品牌化”合作 “我们当初这个项目想要传达的信息是在女人眼里，手动剃须的男人更性感。”
  • 她和传达‘女性如何看男性’这个信息的角色也匹配
  • 第一个需要明确的地方就是，这是一次“去品牌化”的合作。“我们跟苍井空合作，并不是希望她来代表品牌，而是希望通过她这个特殊的载体来传达品牌希望传达的信息。”纪寅坦言。换言之，吉列与苍井空的合作，其实只是针对某一特定项目，在意见领袖层面的合作。第二，针对苍井空的特点，做出相应危机预案。
  • 第三，话题的设计尽量自然，避免敏感。具体而言，就是要配合她平时的生活状态，设计一些比较生活化的，或者能够引发大家探讨的话题，避开那些敏感的、与政治相关的话题。
  • 继续以“性感剃须”项目为例，其实除了苍井空这个具有话题引爆功能的意见领袖外，吉列还选择了其他的意见领袖，从不同角度运用不同方式对他们想要传达的信息进行全方位传播。比如，他们当时还请到了《快乐大本营》主持人杜海涛、何炅来发微博，走的就是比较有趣、搞笑的路线。
  • 吉列还邀请著名体育评论员黄健翔拍摄了一支电视广告。
  • 为了配合电视广告，他们还拍摄了一支网络病毒视频，主角同样是黄健翔，但是尺度却大了很多。在视频中，他“传授”男人“猎艳秘籍”，演示男人如何在湿剃时凭借味道、动作及神情，一步一步勾起女人的欲望、让她投怀送抱。
  • “苍井空是从‘女性看男性’的角度出发，黄健翔和杜海涛则是从男性自己的视角出发，用不同方式宣传‘手动剃须的男人更性感’这个信息。”
  • 从品牌层面看，吉列一直塑造的都是自信地、成功地、帮助男人展现自己最好一面的形象。在与受众的沟通上，他们也选择了男性最为关注的体育作为主要方向。
  • 贝克汉姆、费德勒、伍兹等，以及中国羽毛球明星林丹。“这些人都是非常自信、成功，也具有男子汉气概的”，在雷雨婷看来，他们的形象是吉列希望呈现出来的男人的形象，这是品牌最核心的信息。
  • 在品牌核心信息之外，他们还做了一些延伸，比如性感、时尚、设计感、科技感等。无论是苍井空、黄健翔，还是杜海涛、何炅，他们做的事情就相当于是延伸信息的部分
  • 在吉列的意见领袖体系中，林丹等体育大明星，作为品牌代言人是属于最顶层的，他们承担的是代言品牌形象的角色；而苍井空、黄健翔、杜海涛等明星，则属于第二个层级的明星意见领袖，更多的是针对某一个特定项目，选定适合的个体，从特定的角度，对特定的信息做传播；第三层，是特定领域的达人，比如DJ、模特、记者、编辑等；最后一层则是一些草根账号，以及忠实消费者，他们还会去影响身边的人。
ocean wu

企业制定SMM策略的一个框架 - 0 views

blog.bcchinese.net/...131448.aspx

smm 品牌 营销2.0

shared by ocean wu on 03 Oct 08 - Cached
  • 社会化媒体营销（SMM）不仅仅是开设企业博客，或者到相关论坛与客户交流，如同Forrester Research的POST模型指出的那样，企业进行SMM首先需要一个实施策略，以及制定实施策略时的一个基本的框架。
  • 一、商业目标产品导入和推广成熟与衰退期产品管理服务、技术支持品牌声誉管理（提升、公关危机预防）二、沟通对象准客户叛徒（指对产品、服务不满并传播负面口碑的客户）福音传播者（enthusiast、evangelist，指喜爱产品、服务，并自愿传播和推广产品服务的客户）一般客户媒体、公众三、沟通策略和内容准客户：产品介绍和试用了解和解决“叛徒”的问题和困难激励和协助福音传播者媒体与公众：企业社会责任、行业发展四、媒体平台/沟通渠道企业博客/互动站点（hub、home base）论坛（品牌/产品论坛）和社区（注意长尾分布，遵循80/20法则）意见领袖传媒行业交流平台（参加或自建）五、实施系统组织、人员绩效考评工作流程信息管理系统供应商管理
ocean wu

网络声誉管理实践篇-压低负面信息排名 - 0 views

blog.bcchinese.net/...140724.aspx

危机管理 品牌 网站运营

shared by ocean wu on 16 Oct 08 - Cached
  • 处置负面信息的策略之二 - 压低负面信息排名 这一策略的目标是，通过寻找或创建含有正面（或中）信息的网页，并将它们在搜索引擎结果页上的排名提升至显眼的位置，来“压低”负面信息在同一搜索引擎结 果页上的排名。
  • 你可以通过建立很多导向这些页面的链接来提高它们的排名，或者，你也可以在一些现有的、更有威望的站点上创建页面，来占据搜索引擎结果页前面的位置。
  • 导向这些页面的链接，可以在你自己的网站上建立，也可以创建新的站点并在上面建立链接，记住，链接中所使用的文字应该是企业相 关关键词，主要是企业、品牌、产品和服务的名称。
  • ...2 more annotations...
  • 总结了10项最有效（从高到低）的“压制策略”技术，简述如下：1. 创建和使用自己网站的子域名搜索“Google”的话，前几页全是Google自己的站点，其中的奥妙就在于Google自己拥有很多类似earth.google.com或video.google.com这样的子域名，你可能要到搜索引擎页的第四页，才能看到别人写的关于Google的网页，即便这样的网页中包含有针对Google的负面信息，相信也没有多少人会看到。2. 创建其他的关于自己业务的站点如 果你在Google上查询一些跨国公司的名称，你会发现，除了公司主站外，他们还有自属的公益网站（如沃尔玛的 WalmartFoundation.org）以及加拿大站、英国站、澳洲站等一堆“国际站点”，这些公司自己的站点把搜索引擎页的第一页占的满满当当。 有些公司变着法子创建自己所属的新的站点，目的就是要把搜索引擎页前面的位置全占满。3. 站内页面链接和双重列表“站内页面链接”，指的是在Google搜索页面中排在第一位的网站，有的除了列出主站外，还会在主站下面列出4个其它页面的标题和链接，增加了该项关键词搜索结果在页面上所占的面积和曝光率。而“双重列表”指的是同一个站点或页面，在Google搜索页上被连续列出两次。这两种情况都可借助技术手段取得，并且有助于将含有负面信息的搜索结果排挤到较后面的位置。4. 维基百科页在 很多大公司的Google搜索结果页的第一页上，你经常会看到维基百科的影子，是的，这些是企业自己创建的关于他们公司和业务的维基百科页。搜索结果的前 10位里出现某公司的维基百科页的几率非常高，企业要做的只是创建页面，然后加入关于公司和业务的丰富而准确的信息，并防止页面信息被恶意篡改或删除。5. 外购宣传页你 可以花钱购买一些重要站点上的页面，在上面发布关于你的公司和业务的正面信息，同时链接到你的主站或其他站点。如果重要站点在相关关键词搜索页上排名靠 前，这样的策略可以迅速为企业在搜索结果页上购得一个显眼的位置。不过，用相同的内容来制造很多宣传页，会引起搜索引擎的“警惕”并被过滤掉只剩一个这样 的宣传页。实际上，有一些免费的站点，在相关关键词搜索页上排名靠前，读者可以免费发布公司信息，以达到相同的效果。6. 通过各类站点发布软文将 企业公关软文或新闻稿，通过各类免费的站点进行发布。在国外，有一些专门用来供企业发布新闻稿的站点，企业可善加利用。在中国，可以发布类似稿件的站点也 非常之多，有一些站点在相关关键词搜索页上的排名相当靠前，企业稿件如能发布，也就相应取得了有利的排名位置，这个道理同上面第五条是一样的。7. 在其他站点上建立账号在 其他站点，特别是那些能被搜索引擎检索到的web2.0站点上建立账号，也是一个不错的方法。账号的用户名应该与相关关键词一致。在可挑选余地很大的情况 下，应该选择那些本身排名居于前列的站点，建立账号后，你的页面将作为站点子页，出现在搜索引擎页前端的几率也会大大提高。8. 其他的一些方法将 你的站点和站点子页面以相关关键词作为标签，收录于Del.icio.us或Flickr等站点。购买含有负面信息的站点，对于严重影响企业声誉的负面信 息，可以考虑采用这个策略，类似的方法还有，在无法购买包含负面信息的站点时，可考虑购买仅次其后的站点并提高其排名。在相关关键词（也包括包含负面信息 的关键词）搜索引擎检索页上投放广告，导向自己的站点或包含正面信息的站点，对于负面信息关键词的搜索引擎页面，广告应该就人们的批评作出回应，或者导向 可以作出回应的站点。
  • 比较好的办法是直接（用电话）联系负面信息的发布者，看看是否能解决负面信息中的问题，化解对方怨气，如果直接的对话交流能奏效，发布者可能愿意 撤除负面信息或至少提供当事者的观点意见，减少负面信息对企业声誉的损害。
ocean wu

如何识别美慈善专业机构和专家？ - 0 views

www.charityalliance.org.cn/...5602.jhtml

搜索 公益

shared by ocean wu on 05 Jan 16 - No Cached
  • 借助Cynevin框架，判断参与3.0模式的形式？
  • Cynevin框架由英国学者Dave Snowden提出的一个辅助决策框架，旨在帮助领导人识别不同的问题场景，并根据不同场景选择不同的策略。
  • 这个框架把组织通常面临的问题场景分为五类： 简单型：问题产生的原因非常明确，通常有最佳实践;很多流程相关的问题，都属于这一类，譬如机构的财务管理系统、理事会组建方式、志愿者的招募和管理方式等。 复合型：问题发生的因果关联不明显，但可以借助专家或专业工具分析得出;问题的解决可能有不同的方案，没有最佳，只有最适合;很多非营利机构的战略规划、项目设计、项目评估相关问题都在这一类。 复杂型：问题有很多未知变量，有大量信息，缺少前证模型。问题的解决有赖于观察、摸索、调整，尤其要敏锐注意规律和模式的呈现。商业领域譬如业务转型、开发全新产品等;非营利部门如探索大数据、影响力投资等新实践。 混乱型：信息混杂、快速变化就、涉及多方主体。危机处理的场景，是这类问题的典型。解决的方式是快速行动以重建秩序，密切观察反应和趋势，快速调整和应对。 失序型：不属于上述四类场景的问题，归入这一类。一般说来，解决办法要么是稍待事态明朗，或把问题分割，直到能纳入上面四类。
  • ...6 more annotations...
  • 「简单型」和「复合型」两类问题，是可以专业求解的。只要你的问题不是有很多未知的变量，它的解决，一定是有方法的。所以你需要做的，要么寻找专家，要么寻找专业知识。
  • 领域内的「复杂型」问题(区别于机构内的「复杂型」问题)，不能依靠「专家」求解，但需要密切关注规律、模式和趋势，根据呈现的模式，探索求解。
  • 如何识别专业机构和专家？
  • 善用集成型网站： 这些网站汇集了大量非营利机构的信息。尤其方便的是，美国非营利部门的问题领域，有一套专门的分类方法(NTEE分类法)，国税局要求非营利机构提交统一的990报表，这就保证了不同机构之间数据具有可比性。在这类网站上，适当组合搜索条件，不难识别出某个领域内表现突出的机构。这类网站包括：Foundation Center, GuideStar, Charity Navigator等等。同时强烈推荐Foundation Center的Issue Lab，这个网站汇集了不同问题领域的各类研究、报告、案例，可以设置不同的搜索条件。即使不读报告，也是一个获得行业图景，「顺藤摸瓜」找到优质资源的好地方。
  • 关注领头型基金会： 美国很多优秀基金会都聚焦特定问题，以推动问题的最终解决为使命，因此他们的重要工作之一就是支持相关研究、分享和传播有效实践、构建细分领域。找到你所关注的问题领域内的领头型基金会，跟踪他们的动态，关注他们的研究，你就登上探寻优质资源的快车了。
  • 关注专业协会： 美国非营利部门生态系统完善，形成了大量细分领域。很多问题领域、职能部门都有专业协会、机构联盟、从业人员的职业网络等，这些协会是获取有效资讯的便利通道，譬如老龄问题领域有National Council on the Aging，家族慈善领域NationalCenter for Family Philanthropy;募款行业有Association forFundraising Professionals，基金会的职场年轻人还有EmergingPractitioners in Philanthropy。而我尤其鼓励，有条件的机构或个人，可以选择加入合适的协会和网络，离源头更近。
ocean wu

10种地理定位正在改变世界 - 0 views

www.bethkanter.org/location

SNS 商业模式 位置 社群

shared by ocean wu on 19 Oct 10 - No Cached
  • 真正的价值却并非技术本身，而是我们如何使用它。 如今，创新的第二次浪潮是在定义一个新的时代和设置在未来的十年变化的阶段。 移动技术将扩大与移动设备的全球在线网络，同时使无数人的本地网络，形成了真实的世界。 我们已经分散媒体的制作和发行。 我们正在做同样的能源。 我们将继续这个社会网络，社会行动和商业趋势。 识别应用程序的联合力量的智能手机，移动宽带和地点将连接方式与我们更有意义的人，组织，活动，信息，和公司给我们，最重要的──即那些生活在我们附近的一个物理当我们。 可以 基于位置的服务background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px
  • 1。 在良好的检查：如果 Gowalla 和 四方 已经告诉我们什么，那就是人对简单的奖励。 通过提供徽章，mayorships，无形资产和其他奖励，以百万计的人在检查到他们去的地方。 <font styl
  • 2。 吃当地：可持续发展的要求，我们源我们尽快食用为接近其生产点。 许多所谓的 locavores 订阅 100英里的饮食，这需要一个“吃
  • ...9 more annotations...
  • 3。 政治组织：在下届总统选举，政治不仅是本地，但定位功能。 我们看到了胜利的权力社会化媒体在奥巴马2008年的滑坡。 2012年，基于位置的应用程序和技术将发挥核心作用的组织在如何宣传，管理，并最终获胜。 这个浏览器的大部分将通过移动应用程序，可见位置感知。 积极分子和志愿者将更加权力。 选民们将更多地参与在当下，一直到投票。 在幕后，但是，我们会看到，大量新的和优化的能力集的数据提供给运动的目标。 党，候选人和/或事业上有更好的处理将有一个可衡量的地理位置优势。 （该 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: i
  • 4。 寻找绿色企业：Web已经取代本地的企业和有效服务的纸黄页，以此来发现。 但是，这种“固定网络”的经验迅速被取代由移动网络和移动应用，这给我们获取这些信息时，我们最需要它。 的 狗吠声 和 我周围的background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-r
  • 5。 旅游更高效：我们已经进入到GPS导航系统和静态交通信息一段时间，但我们现在才看到这些技术的全部潜力。 通过访问更详细的交通信息特定于您的路线和时间的实时更新，我们可以最大限度地减少交通拥堵和提高流量（尽可能多的体力）。 新一轮由转动 Mapquest服务4移动 应用程序是一个良好的开端，因为你可以得到特定的交通警示你的路线方案。 然而，用户生成的，如信息应用程序从 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; o
  • 6。 产品伦理扫描：通过在线购物，我们已经习惯阅读评论和进行比较，然后才购买。 现在可以做到这在物理世界，通过像游戏 MyTown ，像服务 Stikybitsbackground-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; vertical-align: baseline; display
  • 7。 网络邻里：地理位置最热门的类别之一的是邻里网络。 这些应用远见，对于很多人是为了加强我们的社区很面料。 随着 DeHood，使人们可以追踪所发生的事情在你的社区，分享你最喜欢的地方，实际上会议油脂轮子。 毕竟，如果您进行了接触，通过应用程序，这是一个非常容易地说，现实世界“你好”的。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bott
  • 8。 跟踪环境灾害：灾害的规模和范围的环境似乎是越来越大。 2008年，我们有 田纳西煤灰泄漏，这是被标榜为“美国最大的环境灾难，其实物。”而这是以前我们意识到这是三倍大于原先估计。 最近，BP石油泄漏事件为“每日记录的最大的环境灾难，美国 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom:
  • 9。 镜头看世界，通过一个生态：增强现实（AR）的地理位置移动如下技术作为热趋势之一。 它使您可以查看世界智能手机相机通过一个（或类似的设备）和地理信息层看到特定内容或。 应用程序的一个最流行的是 拉亚，一个增强现实的浏览器/平台，让您选择特定的数据层或经验。 绿色的内容潜力和事业有关的是巨大的。 你可能认为绿色标记的企业，LEED认证的建筑物，或虚拟温室气体排放量，因为它们进入大气层。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-botto
  • 10。 捕捉瞬间：更好地进入我们的信息是什么周围发生的事情，现在，可以显着提高生活质量。 这种“意义上的”地理空间的认识是有可能通过今天的智能手机，即一个或一块内容的信息，一个时刻，是捕捉和保存基于独特的时间和地点，其中发生。 它本质上是文件时空。 抗议，自然灾害，体育赛事，政党，政治危机...实时信息的时候任何事发生在任何地方，以及历史上发生什么。 这将需要几年的时间和应用数量的不同来实现。 最后，虽然，这将彻底改变我们如何访问和使用的内容。 将完成的时间和地点的新闻和信息...基础上，民主化和权力下放。
  • 隐私是一个 最大的问题 在位置服务产业。 重要的是要了解哪些信息是谁分享关于你的位置和。
ocean wu

品牌的价值评估 - 0 views

www.interbrand.com/...best-china-brands-2013.aspx

品牌

shared by ocean wu on 27 Dec 13 - No Cached
  • 清晰度净度： 承诺度Commitment：品牌要成为驱动业务的力量，必先获得企业高层的认同与投入的决心才能成事。 反应度Responsiveness：企业承诺的品牌价值必须要能反映时代与快速市场的变化，才不会被市场淘汰，被顾客置于脑后。 保护度Protection：优秀的品牌除了有周延的法律保护外，更要积极投入企业公民事业，为社区谋福，为自身创造好的商誉，也是企业在应对危机时的重要资产。 真实度 差异化Differentiation：品牌承诺的价值必须与众不同。人云亦云的品牌承诺，在消费者眼中即无新意，也无价值。 相关性相关性：品牌承诺的价值要与顾客相关，不是企业一厢情愿自吹自擂。 一致性 存在度 理解度Understanding：优秀的品牌必定被顾客充分理解，让顾客成为品牌的“粉丝”，成为我们的品牌大使。 品牌价值评估的目的原本就不是为了数字本身，而是希望通过数字化的测量，帮助品牌主或企业经理人理解并厘清管理品牌建设的工作思路。通过每年品牌价值的变化，回顾并分析过去一年品牌建设投入的成效，进而形成下一年的行动方案，进而启动品牌驱动企业业务的力量。
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