Skip to main content

Home/ 互联网之'我的阅读'/ Group items tagged 管理

Rss Feed Group items tagged

Filter: All | Bookmarks | Topics Simple Middle
ocean wu

专栏观察：25种全球最流行的企业实用管理工具 - 派代网-做电商，上派代！ - 1 views

www.paidai.com/...display.php

CRM tools 管理

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  •  当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求:  与高层管理者相关  当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量  可测量性的  
  • 25种全球最流行的管理工具表:   目录 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)  2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)  3 顾客细分（Customer Segmentation）  4 外包（Outsourcing）  5 企业核心能力(Core Capability of Enterprise)  6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)  7 战略规划（Strategic Planning）  8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）  9 知识管理（ Knowledge Management,KM）  10 使命书和愿景书  11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)  12 作业导向管理  13 忠诚度管理  14 六西格玛(6σ)  15 战略联盟（Strategic Alliance）  16 基准管理（benchmarking）  17 变革管理计划（Change Management）  18 增长战略（Growth Strategies）  19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)  20 价格优化模型（Price Optimization Models）  21 开放市场创新  22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)  23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)  24 海外经营  25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)     
  • 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。  
  • ...5 more annotations...
  •  25种全球最流行的管理工具内容 1. 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 >>>详细介绍<<<  2. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。  >>>详细介绍<<< 3. 顾客细分（Customer Segmentation） 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的， 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 >>>详细介绍<<< 4. 外包（Outsourcing） 外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 >>>详细介绍<<< line-height: 22px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-righ
  • 6. 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 >>>详细介绍<<< 7. 战略规划（Strategic Planning） 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。  8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 >>>详细介绍<<< 9. 知识管理（ Knowledge Management,KM） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 >>>详细介绍<<< 10. 使命书和愿景书 参见 企业使命说明书 和 企业愿景
  • 11. 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 >>>详细介绍<<< 12. 作业导向管理 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。 >>>详细介绍<<< 13. 忠诚度管理 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 >>>详细介绍<<< 14. 六西格玛(6σ) 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 >>>详细介绍<<< 15. 战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，其实起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，掌握市场流通，制定产业标准。 战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。
  • 16. 基准管理（benchmarking） 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 >>>详细介绍<<< 17. 变革管理计划（Change Management） 变革管理的三项基本方法为： 　　一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 　　二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 　　三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 >>>详细介绍<<< 18. 增长战略（Growth Strategies） 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。 与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特征： 实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长可以说是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。 >>>详细介绍<<< 19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。
  • 20. 价格优化模型（Price Optimization Models） 21. 开放市场创新 22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customiza．tion，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987 年，斯坦·戴维斯(StartDavis)在《FuturePerfect》一书中首次将这种生产方式称为“MassCustomization”，即大规模定制(MC)。1993年B·约瑟夫·派恩(B·JosephPinelI)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。” >>>详细介绍<<< 23. 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。 >>>详细介绍<<<  24. 海外经营  25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
ocean wu

用户体验与产品管理 | 黄主任 - 0 views

www.huang-ou.com/blog

ue 工作流程 用户体验

shared by ocean wu on 28 Dec 07 - Cached
  • 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多UE实践者而言，成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换，因为两者往往需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还需要学会换位思考。
  • PM的职责 PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。 PM还有如下一些较高层次的职责: • 建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 • 将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。 • 撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。 • 确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(features)，以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。 • 确定与市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，并确认客户已了解到他们的产品。
  • 产品管理和用户体验的差异 尽管PM的职责很广也很有战略性，他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上，PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道: 当我向那些不了解"交互设计"的人们描述我是做什么的时候，首先我说:"我观察用户的需要，确定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。"人们常常回应说: 在我的组织里，我们称这个为"PM"。 乍一看，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责: PM负责整体成功，而用户体验人员是负责界面设计能满足用户需求并易于使用。UE人员也应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不负责这些方面。 重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时，PM会从整体市场反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。 依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要集中在界面上，使得他们依赖自身或处于类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于UE人员。 或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do)，而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。
  • ...7 more annotations...
  • PM是什么? 传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。
  • 产品管理与用户体验的冲突 最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上，双方经常辩论谁应该负责定义产品特性与需求。PM感觉应该由他们负责，因为他们管理产品，但是UE人员感觉应该由他们负责，因为他们花了时间来研究用户需求并直接与客户和用户互动。 最终由于PM对整个产品的成功负责，他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求，并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。 然而UE人员常常对此非常光火，因为他们认为自己更贴近客户和用户，理应负责产品的需求收集和定义。好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户，否则就会脱离用户，只知道坐在办公室里开大会，让UE人员来做此类研究。 好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性，重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样，PM也应该利用自己的"内阁成员" — 用户体验、市场营销、技术等 — 去做出决策。 从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计， PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略，树立内在和外在的产品领导能力，创造商业模式及获得资本，从小事出发又能着眼大局，并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。 在第二章，我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面，包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等，来帮助你作出这中转变。
  • 平衡各方力量 确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要，但是其他方面同样值得关注，包括但不限于: • 销售目标 • 市场/品牌目标 • 技术趋势 • 文档管理 • 预算管理 • 市场趋势 • 竞争力 • 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等) 做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡，作为PM，你就必须在各方之间努力做好平衡。
  • 推广产品 你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)取得支持。仅仅只是开发出一款好的产品还不够，你还必须让人们知道它，推广它的好处。 向组织中的其他产品提供策略投入 如果你是一间中型或大型公司的PM，你在这个位置上同样需要影响其他产品。你也会同其他公司内的其他PM交流，你需要考虑公司的全部产品线，并将你的产品融合其中。 你面临的挑战与压力 PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感，而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他，但它也是”带刺的玫瑰” — 你同样必须应付挑战和压力。
  • 在前一章中，我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。 现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变，离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。 在你向PM的角色纵身一跃之时，最好清楚这次跳跃对自身的影响。 作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情 成为PM后，你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点，但是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道，以下就是你的一些"新职责": 关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因) 你必须长期地研究客户和用户，找出用户需求与商业目标的切合点。相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。 从产品的整体性上协助确定用户的焦点，不只是设计 沟通、政策以及定价都必须整合成为"客户体验"的整体，过去我们常常对这些方面的重要性认识不够，成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。
  • 学习并准备成为PM 因此，你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识，从中找到你为这一角色转变所需要的东西。 想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等，它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM，这些方式依然有效。 成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了，我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议，这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变，包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。 还有其他组织提供类似的训练营活动，包括: • 实务营销 • 280小组 • Blackbot • ZigZag营销 • 硅谷产品小组 有大量非常好的Blog在讨论产品管理，你也可以从中选择: • Roger Cauvin的博客 • 实务营销的博客 • SVPG博客 • 产品管理观察 • Tyner Blain • Michael的产品管理与营销 • 如何成为优秀的PM (它的联合作者之一便是 Jeff Lash) 还有很多从UE角度来谈产品管理的书籍，这些都应该作为PM的珍藏: • 赢在新产品: 产品从创意到启动的加速实现, 作者Robert Cooper • 软件产品管理精华, 作者Alissa Dver • 产品经理手册, 作者Linda Gorchels 此外，有志成为PM的人还应该阅读一些综合的管理类图书，包括领导力、管理、市场营销、财务、技术、策略学等。 产品管理有两个主流的社团组织: PDMA (产品发展与管理协会)和AIPMM (国际产品营销与产品管理协会)。两者都提供培训、会议、本地讨论小组及其他产品管理资源。 同时，你还可以利用你的一些职业网络，也许能从类似LinkedIn — 帮你寻找能建立联系并回答有关产品管理问题 — 这样的服务中获得帮助。在你的公司里项目管理也能指导你，况且来自其他组织的产品经理也能给予你不同的或许更真诚的帮助。 正因为你学习产品管理并思考如何迈向这一步，可以找你的经理谈谈。优秀的经理会帮助你的职业化成长，即使这也许意味着你将进入公司的其他岗位。
  • 作为PM，你的权力很有限 Guy Kawasaki形容PM是"一个背负全部职责却没有任何权力的人"。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报，很少甚至没有人会直接向你汇报。你必须梳理这些分散的资源，指导他们的工作 — 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。 你必须做出决定并对此负责，而不仅仅是建议 事实上你必须做出很多的决定并为此负责，不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好，你可以向他们证明你的决定是正确的，明确解释你的原则，其他人也就不会显得焦急或轻视 — 但这并不容易! UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户"最好"的体验， 因为还需要考虑其他重要的因素(比如管理层的需求、商业策略、商业模式等)，让这些人理解做出这样的决定或许有损用户，但最终有益于产品往往需要时间。 你将经常处在利害分歧的中心 销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往回推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合… … PM就处在这样不同的竞争中心，在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法，制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。 成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求，决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深，就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益，有时候则需要更好地梳理目标。 管理层需要从你这里得到关于产品的信息 PM不只是产品开发团队的一员，你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了，也无论你是否真的能驾御局面，你都必须为此负责。 作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情 从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性，与此同时，他们也会失去一些UE工作的一些方面: PM不必插手过多细节 这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都应该是委派给其他人(来做)，一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 — PM需要关注的是战略层而不是战术层。 PM并不追求尽善尽美和理论上的完美 有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说"这个取决于…"。对PM来说，也许它确实取决于某件事情，但这不是紧要的。这并不是什么理论上应该发生的问题，而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。 你必须习惯够用即可的观念，做出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定即可。 PM对产品的核心问题不只是建议 这一点和上面的有点背道而驰，UE实践者们提出建议，而PM需要决定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点，是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策，你也许不适合成为PM。 PM不是艺术家或专家型实践者 PM并不专注与产品的某个部分，而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上，PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面，例如营销策略、界面设计、版权书写等。 由于不是专家，在各个方面进行调节是比较困难的，PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。 从现在起更好地配合你的PM 如果知道"幕后"产品管理，你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者，更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式，并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。 有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的，有些办法能很好地帮助你探路，而无论你是否迈出了这一步。 领导力 不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果，在很多情况下，其他同事很欢迎你能有主动性和创意，不过同时他们也保留不同的观念，只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论，总好过停留在理论和臆测层面。 向PM问清楚他们的产品目标是什么 问清目标非常重要，体现在两个方面：第一，PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标，你这一问后，有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。 第二，如果PM已经有了目标，那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题，你还可进行澄清和确认，并决定怎样让它回到正确的道路上。 帮助PM评估设计的各方面因素 不要只是提出设计方案然后让PM做决定，要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响，向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系，聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。 提出带有远期规划的强烈建议 你所能提供一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子，而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼，如果你立志想做PM的话这些很有帮助。 展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一，并且能展现你有担负更多职责的潜力 — 不管你现在的角色是什么。 帮助PM走出办公室 PM不应该对客户和用户视而不见，尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们，把他们带入到正式或非正式的用户研究中，或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事，邀请他们下次同去。如果被拒绝了，下次继续邀请。 如果PM能自愿去拜访用户，让他们带上你。除了了解用户需求之外，这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。 如果你真的无法把PM带出办公室，那就把用户们带进来吧。在这种情况下，应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。
ocean wu

在线项目管理系统列表 - 0 views

groups.google.com/...%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F

项目管理 links 列表

shared by ocean wu on 10 Feb 09 - Cached
  • 1.5APower : 在线项目管理平台，界面风格类似Google，操作方式类似Email。简单、实用，整合了记事本、任务、项目三个重要的功能，融合了GTD(getting things done)的思想。一个不错的在线项目管理系统。 2.Remember the Milk : 是一个提供在线个人任务管理服务的网站。网站名字的含义是：“管理您任务的最佳方式，再也忘不了牛奶（或其他事情）了”。定位您的任务；简单快捷地管理日常任务；分配您的时间；按您的方式管理信息；无论何时何地添加任务；随时随地访问你的待办事务；智能搜索等等。 3.43 Things : 是提供一个分享你想做的事，并且你可以在这相互激励，你也可以在这里展示你想做的事情的进展情况的平台。你可以管理自己想做事情列表。 4.SproutLiner : 操作简单的一个在线个人任务管理网站，你甚至无需注册，并且该站提供源代码。 5. Backpack : 将Email，to do list，日程安排，项目管理，Blog以及Wiki等服务整合到一起的多功能的在线个人任务管理服务网站。 6.GooToDo : 个人在线任务管理，属于收费服务，3$/月，有30天的免费试用期。 7.HipCal : 提供在线备忘录，地址簿，在线提醒功能和日历服务。 8.Wridea：一个免费提供让你搜集和管理各种想法服务的网站，应该也可以属于在线个人任务管理网站。 9.My Tickler File : 在线个人任务管理，可以通过email提醒，可以设置事件提醒或者重复提醒等功能。 10.AirSet :提供日历、通讯录、Todo-Lists、Blog以及链接收藏等功能。并且可以建立你自己的组群，此外还支持资料的Rss输出和Email提醒服务。 11.Ta-da Lists : 可以很方便的管理和跟踪自己的各种任务或者事件的完成情况。可以和他人分享自己的任务列表，可以通过RSS订阅跟踪任务完成情况。12.ThingsBreakDown : 注册之后会有一个属于你自己的二级域名，你可以建立自己的事件，加入地点，邀请好友分享等功能。 13.TracksLife : 在线个人任务管理，并且提供强大的跟踪服务，并且你可以选择多种方式提醒自己的计划，并且具有很好的分享功能，你可以和你的朋友分享你自己的计划或安排。 14.voo2do : 在线个人任务管理，你可以组织计划任务，跟踪时间提醒，通过email添加任务 ， 发布任务等等。 15.iOutliner : 在线任务，创意，项目管理平台。   16.Toodledo:在线个人任务管理，功能强大，可以有效的管理和组织个人事务。     17.1stManager.com是一个完全没有风险、没有成本、无需安装的针对项目管理和团队协作的在线解决方案。利用1stManager.com，您将可以提高本组织的效率。无论您的团队成员处于什么地理位置，利用我们的在线解决方案，每个人都能随时保持联系，并获得最新信息。我们为您提供了简单而高效的工具来规划和监控您的项目。本站点可用于：规划 和 管理 多个项目。创建 任务列表。定义 项目团队 并分配 用户角色。跟踪正在进行的项目中的缺陷和问题。监控项目进度 并评估任务执行情况。生成报告和 甘特图 。   18.国内的忙吧 
ocean wu

社交网络中青少年的印象管理行为 - 0 views

www.199it.com/...281379.html

心理学 社会化网络

shared by ocean wu on 16 Oct 14 - No Cached
  • 社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式
  • 处于社会化关键期的青少年，所面临的是获得自我实现、自我认同与社会归属感。
  • 美国社会学家戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》中提出“印象管理”，认为它是个体在他人面前呈现自我并控制外界对其印象的一种技巧。人们通过印象管理展示出别人所期望的行为，从而使他人通过对自己行为的理解，做出符合自己计划的行为反应。②之后，美国实验社会心理学家琼斯等在戈夫曼研究的基础上，把印象管理理论的研究范围扩大到“人们企图控制他人对自我个人特征的印象”。1982年，鲍梅斯特对印象管理作了更全面的阐述：“印象管理是利用行为去沟通自己和他人间的信息，旨在取悦观众和建立、维持或精练个体在他人心目中的形象。”
  • ...21 more annotations...
  • 在社交网络中非语言特征处于缺失状态，这种以计算机为中介物的交流给双方预留了组织语言、完善思考的时间。在这期间，人们可以最大限度地挖掘自身的优点，自我省视，将自身的优点完全表露出来。
  • 这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。
  • 　1.自我实现。印象管理有助于人们发现自身潜能。
  • 3.社会归属感。
  • 在社交网络中，青少年的交际范围成倍扩展，陌生人居多的环境中需要他们进行精准的印象管理。在同他人建立联系的过程里，人们会不停收获他人对自己的评价，从而调整自己的语言、行为，获得自我认同。
  • 社交网络中，由于关系网的密集，青少年对于“孤立”的恐惧加深，希望融入某一特定群体的欲望逐渐增强，因而会更加注重自身的印象管理，自觉调控
  • 　2.自我认同。自我认同是个人根据自己的经历进行反思后理解到的自我，而印象管理的过程即不断自我反思的过程。
  • 单纯的文字已经不足以满足青少年印象管理需求，其线性特质无法真实再现人类复杂的情感纠葛。同时，文字容易被篡改、编排，具有一定的欺骗性。这种欺骗性引发了人们强烈的厌恶，人们期待更真实、更具现场感的印象管理行为。
  • 1.图片。
  • 一方面是为了呈现自己的容貌，另一方面强调了对他们有重要意义的特征和品质。
  • 2.视频。
  • 网络视频以其所具有的动态性、纪实性，带给人们强烈的视觉冲击，提供了更有效的印象管理手段。
  • 用网络视频进行自我印象管理的行为主要有以下几种：第一，记录自己的所见所闻或生活点滴，以此反映自身价值观、道德观等，获得他人的认可，完成积极的印象管理；第二，模仿某个明星或者某个反面经典人物来修饰自己的形象，给他人留下深刻印象，迎合大众喜恶，更多地是想吸引眼球，获得围观，拓宽自己的交际平台；第三，选择性拍摄，展现自己某一方面的特长，如唱歌、跳舞等，或是选择自己身体的得意之处，如脚、手、眼睛等获取他人对自身优势的关注及认可。
  • 青少年在自我展现过程中更多依附于技术而不是自我行为的约束。
  • 　一方面，由于生理和心理的变化，青少年对周围世界开始有了自己的评价与判断，自我意识增强，情感更加丰富；另一方面，他们缺乏对现实世界的了解，缺乏独立的辨别能力和自主行为能力，对自我角色的认同经常处于冲突和混乱之中。
  • 印象管理行为的正负效应
  • 青少年应认清印象管理的“表面”效应，更多地从印象管理中发现自身不足，注重完善自我。
  • 1.从“发出者”角度解读印象管理的正负效应。
  • 青少年自视过高，无法客观地评价自身。在虚拟社交网络上的印象管理相对易行，通过修饰过的文字、图片、视频，加上社交网络裂变式的传播，青少年很容易受到他人的吹捧，并沉溺其中。
  • 2.从“接受者”角度解读印象管理的正负效应。
  • 假我”塑造，将自己建构成完全符合对方期许的形象，混淆视听，不少青少年的人身安全因此受到侵害。
  • ocean wu on 16 Oct 14
     
    社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式。在社交网络上聊天、恋爱、交友…这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。
ocean wu

转：海尔内部的网络公关指导文件 - 0 views

blog.bcchinese.net/...140275.aspx

危机管理 品牌 网站运营 网络公关

shared by ocean wu on 03 Oct 08 - Cached
  • 为了更好的利用网络这个平台，增加海 尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行 考核。
  • 一、网络推进工作操作步骤    增加正面帖子的操作步骤：    （一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：    1、  既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）    2、  只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）    （二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：        1、 橱柜        2、 厨房        3、 整体橱柜        4、 整体厨房        5、 海尔橱柜        6、 海尔厨房        7、 海尔整体橱柜        8、 海尔整体厨房        9、 海尔橱柜投诉        10、海尔厨房投诉        11、海尔整体橱柜投诉        12、海尔整体厨房投诉    （三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部    （四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”    （五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇。    （六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。    删除负面报道的操作步骤：    （一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。     （二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）    （三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果
  • 二、网络管理员工作职责    （一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。    （二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。    （三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海尔厨房的正面帖子和杜绝网络上负面报道的传播。
  • ...2 more annotations...
  • 三、网络管理员的激励政策    （一）、对于直营店、大卖场的网络管理员        1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等        2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月    （二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）        1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等        2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月
  • 总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。
  • ocean wu on 03 Oct 08
     
    为了更好的利用网络这个平台，增加海尔厨房在网络上正面帖子的数量，宣传海尔品牌，总部制定了网络管理推进平台，各分中心、专卖店必须严格按照此平台操作，总部将根据各分中心的执行情况进行考核。
ocean wu

个人电脑安全秘技二十招 - 0 views

360.qihoo.com/...d_adz_3_1070444.html

网络安全

shared by ocean wu on 01 Nov 07 - Cached
  • 1.察看本地共享资源 　　运行CMD输入net share，如果看到有异常的共享，那么应该关闭。但是有时你关闭共享下次开机的时候又出现了，那么你应该考虑一下，你的机器是否已经被黑客所控制了，或者中了病毒。 2.删除共享(每次输入一个） 　　 　　net share admin$ /delete 　　 　　net share c$ /delete 　　 　　net share d$ /delete（如果有e，f，……可以继续删除） 3.删除ipc$空连接 　　在运行内输入regedit，在注册表中找到 HKEY-LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControSetControlLSA 项里数值名称RestrictAnonymous的数值数据由0改为1。 4.关闭自己的139端口，ipc和RPC漏洞存在于此。 　　关闭139端口的方法是在“网络和拨号连接”中“本地连接”中选取“Internet协议(TCP/IP)”属性，进入“高级TCP/IP设置”“WinS设置”里面有一项“禁用TCP/IP的NETBIOS”，打勾就关闭了139端口。
  • 10、账号密码的安全原则 　　首先禁用guest帐号，将系统内建的administrator帐号改名～～（改的越复杂越好，最好改成中文的），而且要设置一个密码，最好是8位以上字母数字符号组合。 (让那些该死的黑客慢慢猜去吧～） 　　如果你使用的是其他帐号，最好不要将其加进administrators，如果加入administrators组，一定也要设置一个足够安全的密码，同上如果你设置adminstrator的密码时，最好在安全模式下设置，因为经我研究发现，在系统中拥有最高权限的帐号，不是正常登陆下的adminitrator帐号，因为即使有了这个帐号，同样可以登陆安全模式，将sam文件删除，从而更改系统的administrator的密码！而在安全模式下设置的administrator则不会出现这种情况，因为不知道这个administrator密码是无法进入安全模式。权限达到最大这个是密码策略：用户可以根据自己的习惯设置密码，下面是我建议的设置（关于密码安全设置，我上面已经讲了，这里不再罗嗦了。 　　打开管理工具.本地安全设置.密码策略 　　1.密码必须符合复杂要求性.启用 　　2.密码最小值.我设置的是8 　　3.密码最长使用期限.我是默认设置42天 　　4.密码最短使用期限0天 　　5.强制密码历史 记住0个密码 　　6.用可还原的加密来存储密码 禁用
  • 13、用户权限分配策略: 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.用户权限分配 　　1.从网络访问计算机 里面一般默认有5个用户，除Admin外我们删除4个，当然，等下我们还得建一个属于自己的ID 　　2.从远程系统强制关机，Admin帐户也删除，一个都不留 　　3.拒绝从网络访问这台计算机 将ID删除 　　4.从网络访问此计算机，Admin也可删除，如果你不使用类似3389服务 　　5.通过远端强制关机。删掉
  • ...10 more annotations...
  • 11、本地策略: 　　这个很重要，可以帮助我们发现那些心存叵测的人的一举一动，还可以帮助我们将来追查黑客。 　　(虽然一般黑客都会在走时会清除他在你电脑中留下的痕迹，不过也有一些不小心的) 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.审核策略 　　1.审核策略更改 成功失败 　　2.审核登陆事件 成功失败 　　3.审核对象访问 失败 　　4.审核跟踪过程 无审核 更多文章 5.审核目录服务访问 失败 　　6.审核特权使用 失败 　　7.审核系统事件 成功失败 　　8.审核帐户登陆时间 成功失败 　　9.审核帐户管理 成功失败 　　然后再到管理工具找到 　　事件查看器 　　应用程序：右键> 属性> 设置日志大小上限，我设置了50mb，选择不覆盖事件 　　安全性：右键> 属性> 设置日志大小上限，我也是设置了50mb，选择不覆盖事件 　　系统：右键> 属性> 设置日志大小上限，我都是设置了50mb，选择不覆盖事件
  • 12、本地安全策略: 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.安全选项 　　1.交互式登陆.不需要按 Ctrl+Alt+Del 启用 [根据个人需要，? 但是我个人是不需要直接输入密码登陆的] 　　2.网络访问.不允许SAM帐户的匿名枚举 启用 　　3.网络访问.可匿名的共享 将后面的值删除 　　4.网络访问.可匿名的命名管道 将后面的值删除 　　5.网络访问.可远程访问的注册表路径 将后面的值删除 　　6.网络访问.可远程访问的注册表的子路径 将后面的值删除 　　7.网络访问.限制匿名访问命名管道和共享 　　8.帐户.（前面已经详细讲过）
  • 14、终端服务配置 　　打开管理工具 　　终端服务配置 　　1.打开后，点连接，右键，属性，远程控制，点不允许远程控制 　　2.常规，加密级别，高，在使用标准Windows验证上点√! 　　3.网卡，将最多连接数上设置为0 　　4.高级，将里面的权限也删除.[我没设置] 　　再点服务器设置，在Active Desktop上，设置禁用，且限制每个使用一个会话
  • 5．防止rpc漏洞 　　打开管理工具——服务——找到RPC(Remote Procedure Call (RPC) Locator)服务——将故障恢复中的第一次失败，第二次失败，后续失败，都设置为不操作。 　　XP SP2和2000 pro sp4，均不存在该漏洞。 　　6．445端口的关闭 　　修改注册表，添加一个键值 　　 　　HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一个SMBDeviceEnabled 为REG_DWORD类型键值为 0这样就ok了 　　7．3389的关闭 　　XP：我的电脑上点右键选属性--> 远程，将里面的远程协助和远程桌面两个选项框里的勾去掉。 　　　Win2000server 开始--> 程序--> 管理工具--> 服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务。（该方法在XP同样适用） 　　使用2000 pro的朋友注意，网络上有很多文章说在Win2000pro 开始--> 设置--> 控制面板--> 管理工具--> 服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务，可以关闭3389，其实在2000pro 中根本不存在Terminal Services。 　　8．4899的防范 　　网络上有许多关于3389和4899的入侵方法。4899其实是一个远程控制软件所开启的服务端端口，由于这些控制软件功能强大，所以经常被黑客用来控制自己的肉鸡，而且这类软件一般不会被杀毒软件查杀，比后门还要安全。 　　4899不象3389那样，是系统自带的服务。需要自己安装，而且需要将服务端上传到入侵的电脑并运行服务，才能达到控制的目的。 　　所以只要你的电脑做了基本的安全配置，黑客是很难通过4899来控制你的。 　　9、禁用服务 　　打开控制面板，进入管理工具——服务，关闭以下服务 　　1.Alerter[通知选定的用户和计算机管理警报] 　　2.ClipBook[启用“剪贴簿查看器”储存信息并与远程计算机共享] 　　3.Distributed File System[将分散的文件共享合并成一个逻辑名称，共享出去，关闭后远程计算机无法访问共享 4.Distributed Link Tracking Server[适用局域网分布式链接? ?踪客户端服务] 　　5.Human Interface Device Access[启用对人体学接口设备(HID)的通用输入访问] 　　6.IMAPI CD-Burning COM Service[管理 CD 录制] 　　7.Indexing Service[提供本地或远程计算机上文件的索引内容和属性，泄露信息] 　　8.Kerberos Key Distribution Center[授权协议登录网络] 　　9.License Logging[监视IIS和SQL如果你没安装IIS和SQL的话就停止] 　　10.Messenger[警报] 　　11.NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客户信息收集] 　　12.Network DDE[为在同一台计算机或不同计算机上运行的程序提供动态数据交换] 　　13.Network DDE DSDM[管理动态数据交换 (DDE) 网络共享] 　　14.Print Spooler[打印机服务，没有打印机就禁止吧] 　　15.Remote Desktop Help& nbsp;Session Manager[管理并控制远程协助] 　　16.Remote Registry[使远程计算机用户修改本地注册表] 　　17.Routing and Remote Access[在局域网和广域往提供路由服务.黑客理由路由服务刺探注册信息] 　　18.Server[支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享] 　　19.Special Administration Console Helper[允许管理员使用紧急管理服务远程访问命令行提示符] 　　20.TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服务上的 NetBIOS 和网络上客户端的 NetBIOS 名称解析的支持而使用户能够共享文件、打印和登录到网络] 　　21.Telnet[允许远程用户登录到此计算机并运行程序] 　　22.Terminal Services[允许用户以交互方式连接到远程计算机] 　　23.Window s Image Acquisition (WIA)[照相服务，应用与数码摄象机] 　　如果发现机器开启了一些很奇怪的服务，如r_server这样的服务，必须马上停止该服务，因为这完全有可能是黑客使用控制程序的服务端。
  • 15、用户和组策略 　　打开管理工具 　　计算机管理.本地用户和组.用户;只留下你更改好名字的adminisrator权限 　　计算机管理.本地用户和组.组 　　组.我们就不分组了
  • 16、自己动手DIY在本地策略的安全选项 　　1）当登陆时间用完时自动注销用户(本地) 防止黑客密码渗透. 　　2）登陆屏幕上不显示上次登陆名(远程)如果开放3389服务，别人登陆时，就不会残留有你登陆的用户名.让他去猜你的用户名去吧. 　　3）对匿名连接的额外限制 　　4）禁止按 alt+CRTl +del(没必要） 　　5）允许在未登陆前关机[防止远程关机/启动、强制关机/启动] 　　6）只有本地登陆用户才能访问CD-ROM 　　7）只有本地登陆用户才能访问软驱 　　8）取消关机原因的提示 　　A、打开控制面板窗口，双击“电源选项”图标，在随后出现的电源属性窗口中，进入到“高级”标签页面； 　　B、在该页面的“电源按钮”设置项处，将“在按下计算机电源按钮时”设置为“关机”，单击“确定”按钮，来退出设置框； 　　C、以后需要关机时，可以直接按下电源按键，就能直接关闭计算机了。当然，我们也能启用休眠功能键，来实现快速关机和开机； 　　D4、要是系统中没有启用休眠模式的话，可以在控制面板窗口中，打开电源选项，进入到休眠标签页面，并在其中将“启用休眠”选项选中就可以了。 　　9）禁止关机事件跟踪 　　开始“Start -> ”运行“ Run -> 输入”gpedit.msc “，在出现的窗口的左边部分，选择 ”计算机配置“（Computer Configuration ）-> ”管理模板“（Administrative Templates）-> ”系统“（System），在右边窗口双击“Shutdown Event Tracker” 在出现的对话框中选择“禁止”（Disabled），点击然后“确定”（OK）保存后退出这样，你将看到类似于Windows 2000的关机窗口
  • 17、常见端口的介绍 　 　　TCP 　　 　　21 FTP 　　 　　22 SSH 　　 　　53 TCP DNS 　　 　　80 HTTP 　　 　　135epmap 　　 　　138[冲击波] 　　 　　139smb 　　 　　445 　　 　　1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b 　　 　　1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac 　　 　　1433 TCP SQL SERVER 　 　　5631 TCP PCANYWHERE 　　 　　5632 UDP PCANYWHERE 　　 　　3389 Terminal Services 　　 　　4444[冲击波] 　　 　　UDP 　　 　　67[冲击波] 　　 　　137 netbios-ns 　　 　　161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent 　　关于UDP一般只有腾讯QQ会打开4000或者是8000端口或者8080，那么，我们只运 行本机使用4000这几个端口就行了 　　23 TELNET 　　 　　25 TCP SMTP 　
  • 18、另外介绍一下如何查看本机打开的端口和tcp\ip端口的过滤 　　 　　开始－－运行－－cmd 　　 　　输入命令netstat -a 　　 　　会看到例如（这是我的机器开放的端口） 　 　　Proto Local AddressForeign AddressState 　　 　　TCPyf001:epmap yf001:0 LISTE 　　 　　TCPyf001:1025（端口号）yf001:0 LISTE 　　 　　TCP(用户名）yf001:1035yf001:0 LISTE 　　 　　TCPyf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE 　　 　　UDPyf001:1129*:* 　　 　　UDPyf001:1183*:* 　　 　　UDPyf001:1396*:* 　　 　　UDPyf001:1464*:* 　　 　　UDPyf001:1466*:* 　　 　　UDPyf001:4000*:* 　　 　　UDPyf001:4002*:* 　　 　　UDPyf001:6000*:* 　　 　　UDPyf001:6001*:* 　　 　　UDPyf001:6002*:* 　　 　　UDPyf001:6003*:* 　　 　　UDPyf001:6004*:* 　　 　　UDPyf001:6005*:* UDPyf001:6006*:* 　　 　　UDPyf001:6007*:* 　　 　　UDPyf001:1030*:* 　　 　　UDPyf001:1048*:* 　　 　　UDPyf001:1144*:* 　　 　　UDPyf001:1226*:* 　　 　　UDPyf001:1390*:* 　　 　　UDPyf001:netbios-ns *:* 　　 　　UDPyf001:netbios-dgm *:* 　　 　　UDPyf001:isakmp *:* 　　现在讲讲基于Windows的tcp/ip的过滤 　　控制面板——网络和拨号连接——本地连接——INTERNET协议（tcp/ip)--属性－－高级－－－选项－tcp/ip筛选－－属性!! 　　然后添加需要的tcp 和UDP端口就可以了～如果对端口不是很了解的话，不要轻易进行过滤，不然可能会导致一些程序无法使用。
  • 20、避免被恶意代码 木马等病毒攻击 　　以上主要讲怎样防止黑客的恶意攻击，下面讲避免机器被恶意代码，木马之类的病毒攻击。 　　其实方法很简单，所以放在最后讲。 　　我们只需要在系统中安装杀毒软件 　　如 卡巴基斯，瑞星，金山独霸等 　　还有防止木马的木马克星和金山的反木马软件（可选） 　　并且能够及时更新你的病毒定义库，定期给你的系统进行全面杀毒。杀毒务必在安全模式下进行，这样才能有效清除电脑内的病毒以及驻留在系统的非法文件。 　　还有就是一定要给自己的系统及时的打上补丁，安装最新的升级包。微软的补丁一般会在漏洞发现半个月后发布，而且如果你使用的是中文版的操作系统，那么至少要等一个月的时间才能下到补丁，也就是说这一个月的时间内你的系统因为这个漏洞是很危险的。 　　本人强烈建议个人用户安装使用防火墙（目前最有效的方式） 　　例如：天网个人防火墙、诺顿防火墙、瑞星防火墙等等。 　　因为防火墙具有数据过滤功能，可以有效的过滤掉恶意代码，和阻止DDOS攻击等等。总之如今的防火墙功能强大，连漏洞扫描都有，所以你只要安装防火墙就可以杜绝大多数网络攻击，但是就算是装防火墙也不要以为就万事无忧。因为安全只是相对的，如果哪个邪派高手看上你的机器，防火墙也无济于事。我们只能尽量提高我们的安全系数，尽量把损失减少到最小。 　　安全意识也很重要，我们平时上网的时候都应该有一个好的安全意识。加上我们的不懈努力，相信我们的网络生活会更美好。 　　作者语 　　说这么多希望朋友们自己多学习，多实践，多钻研。尽情的享受网络给我们带来的便利和快捷，只有了解它，才能更好的利用它。 　　我坚信只有安全才能自由，只有自由才能快乐。
  • 19、胡言乱语 　　(1)、TT浏览器 　　选择用另外一款浏览器浏览网站.我推荐用TT，使用TT是有道理的。 　　TT可以识别网页中的脚本，JAVA程序，可以很好的抵御一些恶意的脚本等等，而且TT即使被感染，你删除掉又重新安装一个就是。 　　MYIE浏览器 　　是一款非常出色的浏览器，篇幅有险，不做具体介绍了。（建议使用） 　　(2)、移 动“我的文档” 　　进入资源管理器，右击“我的文档”，选择“属性”，在“目标文件夹”选项卡中点“移 动”按钮，选择目标盘后按“确定”即可。在Windows 2003 中“我的文档”已难觅芳踪，桌面、开始等处都看不到了，建议经常使用的朋友做个快捷方式放到桌面上。 (3)、移 动IE临时文件 　　进入“开始→控制面板→Internet 选项”，在“常规”选项“Internet 文件”栏中点“设置”按钮，在弹出窗体中点“移 动文件夹”按钮，选择目标文件夹后，点“确定”，在弹出对话框中选择“是”，系统会自动重新登录。 点本地连接> 高级> 安全日志，把日志的目录更改专门分配日志的目录，不建议是C:再重新分配日志存储值的大小，我是设置了10000KB。
ocean wu

用户体验与产品管理(完整版)_深耕·生根 - 0 views

hi.baidu.com/...ff0772f04ba35baea40f52d2.html

ue 团队管理 档案 用户体验

shared by ocean wu on 03 Jun 08 - Cached
  • 第一章 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 对很多UE实践者而言，成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换，因为两者往往需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还需要学会换位思考。
  • PM是什么? 传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。
  • PM的职责 PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。 PM还有如下一些较高层次的职责: • 建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 • 将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。 • 撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。 • 确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(features)，以客户价值和市场的关联程度来划分这些特性。 • 确定与市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，并确认客户已了解到他们的产品。
  • ...8 more annotations...
  • 产品管理与用户体验的冲突 最常见的UE与PM间的冲突就发生在该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上，双方常常争论谁应该负责定义产品的特性与需求。PM感觉应该由他们负责，因为他们管理产品，但是UE人员感觉应该由他们负责，因为是他们在花时间直接与客户和用户打交道，研究用户需求。 最终由于PM对整个产品的成功负责，他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者。好的以市场为重点的PM应能理解市场背景和客户需求，并在第一手经验和已有研究的基础上决定合适的产品特性与功能。 然而UE人员常常对此非常光火，因为他们认为自己更贴近客户和用户，理应负责产品的需求收集和定义。 好的PM应该象UE人员那样贴近自己的用户，否则就会脱离用户，只知道坐在办公室里开大会，让UE人员来做此类研究。 好的PM能深知用户体验这个角色并理解其重要性，重视他们的投入并利用他们的研究和建议来创造优秀的产品。正如总统需要从自己的内阁成员那里获得建议一样，PM也应该利用自己的"内阁成员" --- 用户体验、市场营销、技术等 --- 去做出决策。 从UE人员向PM角色的转换远不止去操作所有的界面设计，PM一项很重要也很有挑战的任务是负责确定产品的目标与策略，树立内在和外在的产品领导能力，创造商业模式及获得资本，从小事出发又能着眼大局，并协调市场、工程技术、财务、销售当然还有UE一起向成功迈进。 在第二章，我们将向你介绍迈向产品管理的方方面面，包括你在UE岗位上不可以做而在PM角色上需要做的事情、成为PM你必须做哪些准备、UE背景的人成为PM后常有的缺陷等，来帮助你作出这种转变。
  • 产品管理和用户体验的差异 尽管PM的职责很广也很有战略性，他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上，PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如Johathan Korman写道: 当我向那些不了解"交互设计"的人们描述我是做什么的时候，首先我说:"我观察用户的需要，确定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。"人们常常回应说: 在我的组织里，我们管这个叫"PM"。 乍一看，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。 职责: PM负责整体成功，而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不负责这些方面。 重点: 当UE人员聚焦在界面与产品体验之时，PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。 依赖: 信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上，他们需要依赖自身或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于UE人员。 或许Johathan Korman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异: PM负责产品应该做什么(What the product should do)，而其他角色负责产品怎么做(How the product does that)。
  • PM对产品的核心问题不只是建议 这一点和上面的有点背道而驰，UE实践者们提出建议，而PM需要制定策略、较高层面的用户体验、功能设置、市场规划、定价及其他方面。之所以又提到这一点，是希望促成你进行反省。如果你只是习惯建议或很难做决策，你也许不适合成为PM。 PM不是艺术家或专家型实践者 PM并不专注与产品的某个部分，而是知晓全局。他们有点类似船长或教练去驾御局面。在这个层面上，PM需要保障一起共事的人能将产品目标反映到方方面面，例如营销策略、界面设计、版权书写等。 由于不是专家，在各个方面进行调节是比较困难的，PM就必须在后面的工作中不断学习如何领导其他专家向一个共同的目标努力。
  • 作为UE人员不可以做而作为PM必须做的事情 成为PM后，你每天的工作将会发生巨大的变化! 你必须运用你的全部知识投入到整个产品中。作为UE人员你也许能同样做到这一点，只是限于行政授权你未必需要和公司内的全部决策部门打交道，以下就是你的一些"新职责": 关注产品策略以及客户和终端用户的需求(这也是你做出转换决定的原因) 你必须长期地研究客户和用户，找出用户需求与商业目标的切合点，相应地了解这方面的知识并有意识地利用它。从产品的整体上确定用户的焦点，不光是设计。 沟通、政策以及定价都必须整合成为"客户体验"的整体，过去我们常常对这些方面的重要性认识不够，成为PM后你就必须对关乎产品体验的方方面面负责了。 平衡各方力量 确保你的产品重点是客户和用户需求非常重要，但是其他方面同样值得关注，包括但不限于: • 销售目标 • 市场/品牌目标 • 技术趋势 • 文档管理 • 预算管理 • 市场趋势 • 竞争力 • 商业模式与回报 (可能的人员浮动、变局影响、价格杠杆等) 做好一款产品需要在商业目标、用户需求和市场效应之间进行一系列权衡，作为PM，你就必须在各方之间努力做好平衡。 推广产品 你必须同时在内部(包括销售、市场、管理层、开发者等)和外部(包括客户、用户、业界分析员和媒体)间取得支持。仅仅开发出一款好的产品还不够，你还必须让人们知道它，推广它带来的好处。 向组织中的其他产品提供策略投入 如果你是一间中型或大型公司的PM，在这个位置上你还需要影响其他产品。你也会与其他公司内的其他PM交流，思考公司的全部产品线，并将你的产品融合其中。 你面临的挑战与压力 PM这个新角色会让你很有荣誉感和责权感，而且新头衔带给你的影响力可能会胜过其他，但它也是"带刺的玫瑰" --- 你同样必须应付挑战和压力。 作为PM，你的权力很有限 Guy Kawasaki形容PM是"一个背负全部职责却没有任何权力的人"。大部分为你的产品工作的人会向不同的管理层汇报，很少甚至没有人会直接受命于你。你必须梳理这些分散的资源，指导他们的工作 --- 尽管他们从各自的经理那里获得了不同的工作方向。
  • 你必须做出决定并对此负责，而不仅仅是建议 事实上你必须做出很多的决定并为此负责，不是所有人都会认同(你的这些决定)。当然如果你的工作干的好，你可以向他们证明你的决定是正确的，明确解释你的原则，其他人也就不会显得焦急或轻视 --- 但这并不容易! UE出身的PM会发现所创建的体验也许不是对用户"最好"的体验，因为还需要考虑其他重要的因素(如管理层的需求、商业策略、商业模式等)，让这些人理解作出这种或许有损用户，但最终有益于产品的决定往往需要时间。 你将经常处在利害分歧的中心 销售人员希望有不同的功能、开发人员将你制定的时间表往后推、财务人员需要新的后端功能、商业开发人员希望能为合作伙伴做一些产品调整、设计师希望更改一些功能的实现、用户希望增加一项你的竞争对手推出的新功能、管理层希望你的产品能与公司新产品进行整合... ... PM就处在这样不同的竞争中心，在一些公司中这样的处境是很不妙的。你必须调节好这些冲突的想法，制定相互之间的优先级以推动产品策略并保证皆大欢喜(至少不能让某个人动怒)。 成功的PM总是围绕着整体的目标和策略来平衡各方的要求，决定做哪些可以最大限度地支持这些目标。PM对目标与策略的理解越深，就越能做出权衡考量。有时候一点小的让步能够得到更多的收益，有时候则需要更好地梳理目标。 管理层需要从你这里得到关于产品的信息 PM不只是产品开发团队的一员，你是整个产品的象征。无论你把事情做好了或搞砸了，也无论你是否真的能驾御局面，你都必须为此负责。 作为UE人员可以做而作为PM不可以做的事情 从UE岗位转换到PM岗位的人会对新职责感到兴奋和有挑战性，与此同时，他们也会失去一些UE工作的一些方面: PM不必插手过多细节 这是很多之前习惯过问小事的人面临的最艰难的挑战。作为PM很多具体的工作都可以委派给其他人来做，一个花费太多时间去处理细节问题的PM注定没有做好他们的本职工作 --- PM需要关注的是战略层而不是战术层。 PM并不追求尽善尽美和理论上的完美 有一个针对UE的笑话是UE人员经常回答问题的时候说"这个取决于…"。对PM来说，也许它确实取决于某件事情，但这并不要紧的。这并不是什么理论上应该发生的问题，而是在此情况下我们马上要做什么以及为什么做的问题。 你必须习惯够用即可的观念，作出在用户看来未必完美但在有限的资源下很受用的决定。
  • 第二章 在前一章中，我们勾勒了PM的职责、PM与UE人员的差异以及为什么两种角色之间会产生冲突等。 现在我们来介绍当UE人员成为PM后其思考重点、职责与挑战将会发生哪些改变，离开UE工作岗位后你将有哪些收获与损失以及如何为这种转变做准备等。 在你向PM的角色纵身一跃之时，最好清楚这次跳跃对自身的影响。
  • 从现在起更好地配合你的PM 如果知道"幕后"产品管理，你可能已经动心了。有一条捷径能帮助你开始: 从现在开始更紧密和有效地配合你的PM! 这个办法即使对那些并没有这方面特质、技能或只是想成为PM的人来说都是值得一试的。作为一名UE实践者，更好地理解其他角色的同事所面临的责任与挑战可以帮助你调整与他人共事的方式，并且最终使你变得更有价值、更受尊敬、更有影响力。 有UE背景的人在某些领域是能够很好地与PM相处的，有些办法能很好地帮助你探路，而无论你是否迈出了这一步。 领导力 不要只知向PM或其他同事索要具体的研究和设计成果，在很多情况下，其他同事很欢迎你能有主动性和创意，不过同时他们也保留不同的观念，只要把事做起来就能迅速公开和集中地进行具体地讨论，总好过停留在理论和臆测层面。 向PM问清楚他们的产品目标是什么 问清目标非常重要，体现在两个方面：第一，PM自己有可能之前没有仔细想过产品目标，你这一问后，有可能让你成为最受信赖的顾问之一并帮助他们建立目标。 第二，如果PM已经有了目标，那么你也就能清晰地建立一系列的目标和预期。如果他们的目标存在问题，你还可进行澄清和确认，并决定怎样让它回到正确的道路上。 帮助PM评估设计的各方面因素 不要只是提出设计方案然后让PM做决定，要让自己准备好参与讨论特定设计选择的影响，向他人展现你的设计背后的原因已经他们在更广范围内与产品远景和目标的联系，聆听PM怎么说并搞清楚他们拒绝或认可的理由。 提出带有远期规划的强烈建议 你所能提供的一些证据和经验将支持着你更紧密地成为产品的一份子，而不只是一个辅助的参考者。你也能从纷繁复杂的因素中做出决定的过程中得到锻炼，如果你立志想做PM的话这些很有帮助。 展现你对工作的远期规划将使你能成为团队中最重要的成员之一，并且能展现你有担负更多职责的潜力 --- 不管你现在的角色是什么。 帮助PM走出办公室 PM不应该对客户和用户视而不见，尽管有人是这么干的。你应该通过询问他们最后一次见用户是什么时候来帮助他们，把他们带入到正式或非正式的用户研究中，或者给他们讲在用户访谈中的一些有意义的故事，邀请他们下次同去。如果被拒绝了，下次继续邀请。 如果PM能自愿去拜访用户，让他们带上你。除了了解用户需求之外，这也是一个你有时间向PM求教他们的观点、兴趣与目标的好机会。 如果你真的无法把PM带出办公室，那就把用户们带进来吧。在这种情况下，应该没有哪个PM(包括其他开发成员)能找借口拒绝和用户沟通。
  • 学习并准备成为PM 因此，你想成为PM? 不知道从何做起? 除了上面提到的以外, 你还应该增加你在产品管理方面的知识，从中找到你为这一角色转变所需要的东西。 想想你迈向UE之路时候所做的事吧: 书、博客、会议、小组讨论、各种组织以及导师等，它们都发挥了很大的作用。如果你想成为PM，这些方式依然有效。 成为PM最好的条件是通过培训和会议。差点忘记提了，我们在IA 2007峰会: 你想成为产品经理 上有一个预备会议，这个半天的训练营上将会集中讨论如何从UE向PM的角色转变，包括如何更好地平衡你现有的技能以及怎样避免潜在的不足等。
ocean wu

项目经理、系统架构师经常使用的软件大全-我的知识库 - 0 views

www.duduwolf.com/...820.html

项目管理 软件 links *****

shared by ocean wu on 10 Feb 09 - Cached
  •   项目管理工具很多公司都在使用，为什么要使用这些工具？假如没有使用这些工具，而是使用Excel或Word进行记录，那当需求变更？需求实现情况的跟 踪？软件是否能按时交付？将是一件非常烦锁且容易出错的事情。一个软件项目、开发团队能否获得成功，管理非常关键。比较有名的商业化工具 有：MicroSoft Project Server及Project 2003、IBM Rational RequisitePro、JIRA、PowerDesinger。比较有名的开源需求管理工具包括：OSRMT(Open Source Requirements Management Tools)、Xplanner、Openworkbench等等。
  • IBM Rational RequisitePro（http://www.ibm.com ） 可以算是最骨灰级的一个软件了，假如你公司整个软件生命周期管理都是采用IBM的解决方案，那使用RequisitePro是一个非常好的解决方案。需要 这些软件可以到IBM官方网站上去下载一个最新版本，或者在电驴上面下载一些“特别”版本。设计工具、管理工具的完美结合，这个正是IBM Rational RequisitePro的强项。RequisitePro跟Offce结合得也是非常完美。
  • JIRA（http://www.atlassian.com ） 原来只是一个缺陷跟踪系统，你可以在JIRA上面创建新的ISSUE，当ISSUE分配给某个程序员时，系统会自动发送一封邮件给该程序员，提示有新的 BUG。JIRA也有提供一个Eclipse插件，你可以在Eclipse上面，查到属于自己的ISSUE，并快速解决。现在JIRA也可以用来做项目管 理，在操作方面非常人性化，个人一直非常喜欢使用JIRA来进行项目管理、缺陷管理，再结合Eclipse，简直就是完美！但作为商业的软件，价格也非常 贵，互联网上也有很多Crack，大家有兴趣也可以搜一下。
  • ...10 more annotations...
  • Openworkbench（http://www.openworkbench.org ）也是一个开源的项目管理软件，其功能跟Project 2003相似，是一个值得大家去使用的一个工具，但对于中国很多软件公司，都是使用特别版的Project 2003。假如你很尊重版权，又不想使用Project 2003，那Openworkbench是一个非常好的选择。
  • 第二、需求分析工具     需求分析工具用得比较多可能就是Rational Rose、MicroSoft Visio或MindManager，一般我们使用Rational Rose来进行用例分析，画用例图，画状态图；使用MicroSoft Visio来画出应用系统的结构图、流程图等。当然，对于MicroSoft Visio能画出来的东西，其实Rose也一样可以实现，只是，大家都是这么干，我们也没有必要专门去做一些特例的东西，特别是对于一些比较特殊的公司及行业。
  • 二、系统设计阶段： 第一、系统设计工具     主流的系统设计工具有大家非常熟悉的Rose2003，不过，现在已经不叫Rose了，现在IBM最新的设计工具是RSA（Ration Software Architect），Borland Together，SyBase PowerDesinger，MicroSoft Visio，对于开源的系统设计工具也有很多，比如ArgoUML、DBDesigner等等。
  • 对于一个开发团队有超过5个人，那此如选择CVS或SVN将是一个更好的选择，并且，假如你的团队是分散的，可能不在一间办公室或者根本不在同一个城市，那使用CVS或SVN是一个非常更想的选择。CVS的服务器一般是使用CVSNT或CVSServer。
  • 第三、开发规范的定制     文件命名规范、数据库设计规范、编码规范、团队协作规定等等一些规范性的东西，需要在系统开发前就规定好，并且做相应的培训。QA也要做好监督的作用，定期做评审工作，对已发生的问题及可能出现的问题，及早发现，及早处理。
  • 第四、开发工具的选择     团队一定要选择同样的开发工具，开发工具相同，软件版本相同。为什么要这样子做，其实假如你作为一个Team Leader，你会在管理你的团队的时候发现很多问题，而解决这个问题，那在项目编码前，就把什么东西都规定好，以免其中发生问题，影响整个团队的开发速 度。开发工具的选择也是非常重要的，目前企业用得比较多的开发工具有：Eclipse、Jbuilder、NetBeans、IDEA。
  • 三、开发阶段 第一、配置管理工具 代码管理工具有很多，现在公司用得比较多的代码管理工具有CVS、VSS、SVN。 对于一个开发团队只有2-5个人，并且这两三个人是同一间办公室里，那使用VSS是一个非常不错的选择，个人觉得他小团队的管理方面非常好用。个人觉得 VSS唯一的缺点就是一个文件当被一个人锁定，那其他人就没有办法进行修改了，当一个文件为多个人所共用且开发团队人数较多时，这种问题将会显示非常严 重。VSS客户端跟服务器你都可以从Visio Studio里面找到。
  • 第二、开发的技术框架     技术框架的选择是非常关键，一个好的技术框架，可以让我们的开发更加快速、团队的分工更加合理、系统能够支持多种数据库平台、我们的维护更加方便。     Web前端MVC框架是Struts 2。Struts 2可以说是Struts穿上了WebWork的外衣，其内核大部分都是采用了WebWork的技术，并且基于AOP的设计思想，让我们在软件设计上的能够更加多地体现“高内聚，低耦合”的设计思想。
  • 四、软件测试阶段  第一、缺陷管理工具     软件你不能保证它永远不会错，只是，有些错误你暂时还没有发现而已；有些错误需要在某些特定的环境下它才会发生。就像Windows，时不时会有一些系统 更新文件要求更新。可能这些更新不是错误，只是一些系统安全方面的隐患。这些都可以算是软件系统的缺陷。那这些缺陷我们应该怎么进行管理？怎么进行跟踪 呢？现在缺陷管理用得比较多的有两个：第一个是开源的bugzilla，另一个是商业的JIRA。
  • 六、软件维护阶段 第一、客户CASE跟踪管理工具     客户CASE跟踪系统相信很多做CISCO公司金牌代理的人都会用过。我们必须在公司内部建立相应的CASE跟踪制度。当用户使用系统的时候，发现一些问 题，那我们需要对这些问题进行录入并进行跟踪。像客户呼叫服务系统等等一些商业化的软件外面还是很多的，这些系统其实公司自己开发一个也是很快的。但必须 要有。这个也是提高整个公司整体服务形象的一种态度。
ocean wu

HSE_百度百科 - 0 views

baike.baidu.com/...5698003

管理 物联网

shared by ocean wu on 28 Mar 18 - No Cached
  • HSE是健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environmental）管理体系的简称， HSE管理体系是将组织实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等要素有机构成的整体，这些要素通过先进、科学、系统的运行模式有机地融合在一起 ，相互关联、相互作用，形成动态管理体系。
  • 全、环境与健康管理体系（简称为HSE体系）是按：规划（PLAN)--实施（DO)--验证（CHECK)--改进（ACTION）运行模式来建立的，即PDCA模式。
  • 最初由国际知名的石油化工企业最先提出，1996年1月，ISO/TC67的SC6分委会发布ISO/CD14690《石油和天然气工业健康、安全与环境管理体系》，1997年6月中国石油天然 气总公司参照ISO/CD14690制定了企业标准SY/T 6276－1997《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》、SY/T 6280－1997《石油地震队健康、安全与环境管理规范》、SY/T6283－1997《石油天然气钻井健康、安全与环境管理指南》标准；2001年2月中国石化集团公司发布了《中国石油化工集团公司安全、环境与健康（HSE）管理体系》、《油田企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《炼油化工企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《施工企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》、《销售企业安全、环境与健康（HSE）管理规范》和《油田企业基层队HSE实施程序编制指南》、《炼油化工企业生产车间（装置）HSE实施程序编制指南》、《销售企业油库、加油站HSE实施程序编制指南》、《施工企业工程项目HSE实施程序编制指南》、《职能部门HSE职责实施计划编制指南》。形成了系统的HSE管理体系标准。
  • ...2 more annotations...
  • 自我约束、自我完善、自我激励机制，因此是一种现代化的管理模式，是现代企业制度之一。
  • 一系列安全管理的思想和方法。
ocean wu

服装品牌经理工作内容及应该具备的能力 - 0 views

www.thldl.com/...39293.html

品牌 企业管理

shared by ocean wu on 19 Jul 17 - No Cached
  • 品牌经理人在公司所扮演的角色： 　　一是制定和实施品牌的战略规划；二是向高层管理者汇报品牌战略思想和如何执行；三是培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。服装品牌经理与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。
  • 品牌经理在企业的职能因企业的发展所处的阶段不一样，而不同。一般来说，服装品牌经理可以分为4种：创立品牌型、维护品牌型、链接品牌型、组合品牌型。
  • 品牌经理人的职责中，既包括长期的品牌规划，又有短期的品牌建设任务。 　　创造和维持品牌的一致性、品牌定位、品牌预算、媒体合作和员工激励等问题。
  • ...2 more annotations...
  • 应该具备的能力。具体为： 　　沟通合作——因为内部工作要面对销售部、开发部、财务部、生产部等各个部门。从组织结构上看，你无权领导他们，但你的“想法”要通过沟通来得到他们的理解、合作与支持。如何在自己的“脑子”和同事的“手脚”间创建无阻碍的通道，这是做好服装品牌经理的关键，着这也是营销负责人的协调能力。 　　规划判断——在充分了解企业所拥有资源状况的基础上，全面的了解消费者，并判断企业要进入市场的状况，做好品牌的发展计划，并踏踏实实、一步步去实现目标，这是做好服装品牌经理的基本技能。 　　全面了解产品——你要把当作自己的孩子一样去看待和了解它，像父母亲了解自己的子女一样了解产品。你可能没有医生那样了解孩子的病情，但你更了解他全面的成长过程。你必须站在消费者的角度去“吃”产品，包括对产品结构、功能、消费者需求、竞品特点、市场分布等方面的正确、深刻把握。这是做好服装品牌经理的基础。
  • 品牌经理最为重要的是在企业内部植入一套系统的品牌管理工作流程，并协调好各个业务部门和功能性部门的关系，让品牌工作在企业内部充分协同，共同来传递品牌应有的价值。这个过程可以分解为“创造品牌”、“管理品牌”和 “评估品牌”。 归纳起来，好的服装品牌经理需要有能力管理与品牌相关的方方面面的管理问题，包括： 　　1.用户需求管理——确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求； 　　2.管理产品战略——确保今后任何战略方向是以品牌为核心导向； 　　3.管理品牌识别——确保品牌识别被合适应用并持续增强品牌； 　　4.管理品牌传播——确保所有传播能增加品牌体验，为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象； 　　5.管理人和文化——确保内部企业文化与品牌保持一致； 　　6.客户关系管理——确保客户关系管理方案与品牌保持同步。
ocean wu

【8090在职场】技术型营销人必知的8个领域！你的知识足够吗？ | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...-technologist-should-know.html

技术 团队管理

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • “技术型营销人”有时会被泛泛地解释为“在营销领域使用各种科技的人”。然而，在这个时代，所有营销人员都要或多或少的在营销活动中使用现代科技（尤其是信息技术），如何区分技术型营销人就变得很重要了——他们在技术领域到底走得比普通的营销人远多少呢？
  • 邮件自动化&营销自动化——半自动化的“客户培养基”平台的配置及操控，请见Email Insider,MarketingAutomationSoftware.com,Propelling Brands以及Eloqua 客户关系管理——客户关系管理系统，如Salesforce，以及现代化营销的中流砥柱——全新的社会化客户关系管理方法，详见CustomerThink以及Destination CRM 内容管理系统&数字资产管理——（网络）内容管理系统和数字资产管理，组织元数据，请看CMS Wire, Digital Asset Management, Drupal以及Nimble report 付费点击广告管理&竞价管理——针对谷歌，必应和Facebook的点击付费广告管理策略及工具,请看PPC Hero,Clix Marketing,WordStream, Click Equations 以及 this post 行为定向——受众定位/市场细分以及广告网络内部的数据交换，再营销或者兴趣导向广告，请看Behavioral Insider,BlueKai及Quantcast
  • 他们应当了解这八个领域中的专业化知识，并且精通其中至少两或三个领域。 数据收集与分析——数字化营销驱动力的管理、测量和处理 营销应用——营销软件的配置、操作和整合 广告网络——整个数字化广告系统的管理和优化 社交&移动平台——Facebook, Twitter, LinkedIn等等，以及这些网站使用的工具和应用程序界面 内容营销——管理内容营销过程的整个生命周期，尤其是搜索引擎优化方面。 网络机制——对于网络和浏览器平台的完整详尽而又清晰的理解 软件设计——如何陈述、阅读、编写技术领域的通用语言 IT运营——利用云计算和IT强大的联络关系网
  • ...6 more annotations...
  • 数据挖掘与解析——数据专家是那些“能够捕获、过滤、探索数据并进行建模、总结说明等工作的人，他们是骇客，统计学家和机器学习专家的融合体”，详见“数据科学韦恩图”  网络&社会化媒体解析——对于工具——从Google Analytics（网站）到Radian6（社交媒体）——技术性和解释性的理解、掌握，详见Avinash Kaushik和Web Analytics Association A/B测试&多元化测试——数据分析和内容营销（最重要的是包含测试导向型营销）的混合体，详见Conversion Science,Which Test Won?以及ion’s post-click marketing blog
  • 据此，我们可以清楚地分辨普通的营销人和技术型营销人：
  • 移动&社交应用程序界面——超越那些长得几乎一模一样、使用同一UI的山寨应用，直接开发平台提要，实现功能和设计上的融合，请看Facebook APIs,Twitter APIs,Google APIs,Mashery还有Programmable Web 社会化媒体优化——社会化媒体优化是为了最大化内容分享数和影响力，加强分享键、徽章标志和工具条的作用，详见Open Graph protocol,OAuth,Rohit’s 16 SMO rules以及5 new rules 视频网络&传输网络——视频制作、格式转换、编码和传播的过程，内容传播网络的技术性和经济性，详见Akamai,CloudFront,Ooyala和Brightcove
  • 搜索引擎优化——搜索引擎优化的目的是使公司在谷歌/必应上的排名不断上升并尽可能排到高位，请看SEOmoz,100% Organic,Google Rich Snippets,GinzaMetrics还有Conductor HTML, XML & CSS——提高对于网络标记，浏览器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，请看QuirksMode,CSS Zen Garden,XML.com和Visibone’s HTML cheatsheet HTTP, REST & Cookies——网络协议，IP和DNS，URLs和可以使用表属性状态转移（REST）的接口，SSL是如何发挥作用的，高速缓存，cookies以及第三方cookie约束，请看Fielding/Taylor paper Javascript——网络应用程序的客户端语言，Web 2.0时代的行为，Ajax，参见jQuery,Mozilla Developer Network,Visibone’s Javascript card以及regular expression cheatsheet 应用程序框架——服务器端网络软件的开发，iPhone和Android的APP，你自己的实用程序和自定义设置，参见PHP,Rails,Django,Stripes和ASP.NET MVC 敏捷开发过程——对于进行软件的敏捷开发的经验（比如Scrum的开发经验），改编后应用至敏捷营销之中。详情参见Agile Manifesto和Agile Marketing blog “云”计算——评估，安装，操纵和监控基于“云”技术的设施、平台和应用，松散耦合结构的集成，参见Amazon Web Services,Heroku和Azure
  • 隐私与安全——如何强化隐私策略，网络与云端的安全问题，请看Google Privacy Principles,Network Security Blog以及CERT 数据库与大数据——相关数据库以及SQL,NoSQL数据存储站点，第三方数据设置，大规模数据处理Factual,InfoChimps,Hadoop以及Google’s MapReduce paper
  • 你或许需要平衡技术深度和电子商务平台，事务处理，行业技术标准，产品技术整合（比如射频识别等等）之间的关系。
ocean wu

IT项目管理－工具技术 - 0 views

blog.sina.com.cn/...blog_493a84550100axzy.html

项目管理 文档 *****

shared by ocean wu on 10 Feb 09 - Cached
  • 1.WBS工作分解结构 IT项目管理-计划-WBS 以WBS为主线的集成项目管理 以WBS模板和PBS自动生成WBS计划任务
  • 3.关键链 关键链管理FAQ-简单翻译 关键链进度管理的两个重点 再看关键链进度计划 关键链项目管理软件试用
  • ...6 more annotations...
  • 2.项目估算 软件项目中的功能点法估算-实例 软件项目中的功能点法估算-原理 COCOMOII成本估算模型 IT项目管理-计划-估算 软件项目计划-估算杂谈
  • 4.挣值管理 IT项目管理中的挣值分析 使用Project进行挣值分析
  • 5.QFD质量功能部署 QFD质量功能展开基础 软件产品QFD第一层分解 软件产品QFD第二层分解
  • 7.质量七工具 SPC统计过程控制-控制图 质量管理七工具
  • 8.TOC约束理论 高德拉特博士TOC总体解决方案 关于瓶颈管理TOC的九大原则 TOC和项目管理
  • 6.蒙特卡洛模拟 水晶球软件工具使用 多项目选择的模拟 IT项目组合风险分析
ocean wu

烟草行业谈深化客户关系管理 - 0 views

www.tobacco.gov.cn/...63837_n.html

客户关系管理 烟草 加盟

shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
  • 一种以客户需求为市场导向，以缩短销售周期，降低销售成本，扩展市场机会，提高客户满意度、忠诚度和赢利性为根本目标，以信息技术支撑和服务营销策略为手段的现代客户管理体系
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      企业CRM实施的目的
  • 行业在推广crm的过程中逐步暴露出一些对该理念认识上的误区，不同程度地影响了客户关系管理工作的深入，主要表现一是将crm等同于简单的计算机应用软件，认为只要实施、使用了这个“销售管理系统”就完成了客户关系管理工作，而将crm的外在表征和内在涵义相混淆。无疑，crm软件系统具有强大的销售管理、市场透视、客户分析、实时监控功能，但是系统功能并不意味网建内涵，掌握情况并不代表客户满意，只有内外兼修，上下齐心，既搞信息化建设，发挥自动化优势，又抓配套营销工作，想客户所想，急客户所急，办客户之事，服客户之务，才能做到crm的形神一致。二是奉行crm万能论，认为一旦推行了crm战略，就可高枕无忧，曲解了重点发展和全面建设的辨正关系。试想离开了企业文化的支撑，供应管理的进步，物流配送的配合，人力资源的提高，业务流程的优化，绩效考核的为完善，仅靠“拍脑袋”决定和粗放式管理，客户服务要求将难以落到实处，细到点滴，客户关系维护将难以持之以恒
  • 三是忽视crm的成本、效益原则，认为实施crm的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上，客户期望值的参差不齐直接决定了实现客户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响客户心理预期的形成，但在根本上并不由我们控制，部分客户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因而要利用企业有限的资源实现全体客户的绝对满意既是不现实的，也是不经济的，只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点客户和潜力群体的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。
    • ocean wu
      ocean wu on 23 Dec 13
       
      企业CRM实施上的误区
  • ...20 more annotations...
  • 2、坚持动态管理原测，推行定期测评监控
  • 1、坚持客户细分原则
  • 有助于我们进一步了解市场情况，突出主体定位，发现核心客户，挖掘潜力群体，另一方面能指导我们有的放矢，调配资源，参照“2/8原则”，实行个性化、差异化服务。客户分类体系的建立必须严格遵循smart（s：specific明确的，m：measurable可衡量的，a：attainable可实现的，r：reasonable合理的，t：timing时限性的）原则，既客观公正，实事求是，又结合实际，区别城乡；既强调贡献，关注销量，又兼顾发展，综合考虑。
  • 对类别客户进行测评分档，总结归纳各客户群体内的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，为后续创新营销技法，开展个性服务
  • 户分类管理体系，实现定位优先
  • 帮助客户找准位置，有所激励，分类转化，能上能下，指导我们调整策略
  • 三、建立亲情化、差异化、诚信化的现代营销体系，实现服务优先 1、加强亲情服务，培养客户归属感。
  • “生人→熟人，熟人→关系，关系→生意”的营销三步曲
  • 1、关注客户核心利益。
  • 提供多个层面的促销支持，
  • 对于潜力客户，要制定发展规划，积极培养，帮助他们找准差距，指导他们向重点客户的标准靠拢。对于一般客户，要在客观、公正的前提下，发展一批，维持一批，萎缩一批。
  • 健全客户投诉处理、商情咨询体系，成立专门机构，组织专业人员，实行首问负责，明确回复流程，畅通交流渠道，对客户反映的问题，不回避，不推诿，不拖延，以热情周到的态度，以文明礼貌的用语，以及时准确的答复消除客户疑虑，传递企业信息，解决客户困难。
  • 四、牢固经济利益纽带，实现核心回归 客户经营的根本目的是销售获利
  • 2、实行差异服务，培养客户荣誉感。
  • 2、分担客户经营风险。
  • 一是分担无序竞争风险。
  • 二是分担价格竞争风险。
  • 三是分担库存积压风险。
  • 3、实现客户、公司共同进步。
  • 一是安排算帐服务，增强客户盈利信念。客户经理作为客户利益的代言人，要向客户提供算帐服务，使客户对销售盈利情况心中有数，对我们推荐的产品组合充满信心。二是提供经营指导，培养客户销售能力。通过资料宣传、客户座谈、邀请参观、现场指导等多种手段，结合客户店堂店貌、地理位置、经营条件、个人素质、营业年限等实际情况，对客户传授全方位、度角度、个性化的商品营销技巧，消费推荐经验，卷烟存放知识，培养、造就一批重诚信、有规模、上档次的销售明星。三是改善经营条件，树立客户社会形象。对重点和潜力客户采取“柜台加盟”的方式，统一外观设计，统一ci识别，统一卷烟陈列；试行“有偿使用，租售结合”的“数字化管理”模式，推广pos终端系统，提升经营水平，帮助该类客户树立良好的社会形象，吸引消费者光顾。四是开展销售返利，刺激客户发展进步。借鉴宝洁（p&g）公司成功做法，对类别客户采取销售奖励，取消简单的现金返还和实物发放，设立客户销售返利基金，由公司统一管理，专款专用，根据双方上一，用于对客户的分销支持，例如改善店堂装修，增配储藏设备等。
ocean wu

品牌经理在企业是怎样的关键角色？ - 0 views

www.thldl.com/...36866.html

品牌 企业管理

shared by ocean wu on 19 Jul 17 - No Cached
  • 品牌经理的职责中，既包括长期的品牌规划，又有短期的品牌建设任务，现在很多企业做品牌着眼于短期的销量提升。如创造和维持品牌的一致性、品牌定位、品牌预算、媒体合作和员工激励等问题。品牌经理的工作难点在于，由于缺乏足够的激励机制，其它部门不太配合品牌管理的工作。 　　品牌经理在企业的职能因企业的发展所处的阶段不一样而不同。一般来说，品牌经理可以分为4种：创立品牌型、维护品牌型、链接品牌型、组合品牌型。 　　他们在企业中扮演三个角色：一是制定和实施品牌的战略规划；二是向高层管理者汇报品牌战略思想和如何执行；三是培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。品牌经理与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。 　　他们的任务既包括长期的品牌规划，又有短期的品牌建设任务，现在很多企业做品牌着眼于短期的销量提升。如创造和维持品牌的一致性、品牌定位、品牌预算、媒体合作和员工激励等问题。品牌经理的工作难点在于，由于缺乏足够的激励机制，其它部门不太配合品牌管理的工作。在宝洁的公司里，采用了产品品牌经理，由产品品牌经理全面负责该类产品品牌营销和战略上的工作。与市场部经理的工作不同是：市场部经理更关注于及时处理日常的战术性问题，如促销活动策划和广告发布等，而品牌管理是更长期性的工作，要靠持续的行动才能达到目的。同时一个企业做品牌应该有短期目标和长远目标，短期目标是销量的增长，远期目标是品牌资产的积累。因而，不能根据短期指标来衡量品牌经理的工作，短期盈利固然重要，但品牌经理更重要的任务是塑造清晰的品牌形象并保持明确的品牌战略。
  • 品牌管理不仅包括很多有形的因素，如品牌名称、视觉识别、环境和外部传播等，还包括了诸多不可见的因素，特别是人员、服务、产品和服务开发、知识管理、客户关系等。这些又恰恰是理解和提升品牌价值的重要课题。品牌经理必须理解和掌握这些品牌管理中的各种因素，才能管理品牌在客户心目中的联想并有效地提升品牌价值，这是对品牌经理工作目标的根本性描述。事实上，品牌经理
  • 业内部植入一套系统的品牌管理工作流程，并协调好各个业务部门和功能性部门的关系，让品牌工作在企业内部充分协同，共同来传递品牌应有的价值。这个过程可以分解为“创造品牌”、“管理品牌”和“评估品牌”。
ocean wu

30+ Professionally Designed & Useful Mac Applications | Web Resources | WebAppers - 0 views

www.webappers.com/...signed-useful-mac-applications

mac PPC tool

shared by ocean wu on 21 Dec 09 - Cached
  • FontcaseFontcase是一个优雅的字体管理软件。它综合了所有下一个精简的工作流程简单，原材料的权力。它举办了强大的标签系统，可自动处理您安装的字体。喜欢 iTunes的 音乐是Fontcase是字体！
  • 邮箱邮箱，由Mozilla技术驱动是一个强大的邮件管理与尖端已为新标准的电子邮件客户端软件的功能。它有一个强有力的信息，并自动完成功能，内容搜索。它提供了一个聪明的信息，并简化了邮件的机构，以及追踪他们的内容交换意见。它具有优越的消息处理和组织的功能，以及强大的安全功能。
  • DropzoneAptonic推断的拖放Mac功能，无限的可能性。利用核心动画功能，自适应网格系统，可以培养安装的应用程序都接受拖放。例如，通过删除一个文件到您的FTP客户端图标，FTP客户端将执行操作上载文件。或者，如果您要安装不做秀一个程序，则只需将安装到网格，软件将被安装。它提供了一个特殊的Flickr上传，您可以拖动图像的网格，它会立即上传到Flickr或保存它下降到区域中的文本。是有特殊的复制和移动网格文件功能以及 邮编 和电子邮件功能。由于Dropzone是在Ruby编码，任何人都可以编辑它以满足您的要求。
  • ...21 more annotations...
  • QueriousQuerious是一个SQL数据库管理应用程序在Mac OS X量身订做它提供了一个新的角度来理解和使用您的SQL数据库。功能丰富的查看，搜索，编辑，输入，输出，数据和结构; Querious提供几个点击的SQL工具域。它还提供CSV或标签文件，以便您可以查看speradsheet风格数据库的易用性，同时还支持数据导出多种工具。
  • 这份暗杀名单纠正的暗杀名单，以创新创造落实这项名单的混乱的生活。命中名单易于使用，您的文章，并有大量的热键，如果你想更有效。它有不同的卡一样，能够帮助你集中在一个时间或今天的名单提供了一个为某一天的事情的清单中列出一个工作的意见。它还与iCal同步，因此让你计划在咨询活动。由于计时器功能，您可以让您的活动跟踪Quickentry使得从任何设备和从任何地方名单不容修正。它还提供的AppleScript插件，扩大应用范围。
  • 时报你的新闻，您的方式。时报改造提出了新闻的艺术。 RSS阅读器不同，它表现为电子邮件消息，时代提出的一个地方，作为各种新闻和图片新闻。这使用户不同的和令人振奋的经验，使您的文件真正的个人文件。
  • 领结您的iTunes经验的提高。它允许您控制您的iTunes使用快捷键，并更新您的last.fm帐户。这是制定了一个JavaScript，CSS和XHTML添加了主题到您的领结。新增样式与领结您的iTunes。
  • 专业代码收藏家总之，代码收藏家Pro是你的代码段的钱包。它提供了易于片段组织工具，以及全球搜索键，可以通过与步枪非常有效的片段。它拖动文件到柬允许你创建一个文本文件拖动到其接口片段。它共享和传输功能使本守则收藏家临护照和一个钱包，来帮助你。
  • 科达一个硬编码的软件。科达是软件，可帮助您在从头开始建立一个网站，并协助与已知的传输FTP功能档案的管理。开发的恐慌，这是一个所有开发一站式解决方案。您可以管理文件，编辑代码，预览和调试从终端由科达提供的所有。调试是外包到Subversion，一个流行的调试工具。如果您仍丢失，已包括在程序员的软件服务台参考来指导你。
  • 直板Norml图标的混乱。此外，他们让你的Mac电脑局势一片。可以支配的直板机凭借其创新的图标您的桌面。设计您的Mac图标，以适应你的风格。它的包装，如iContainer，迅速下降，快速码头等它也可以连接为获得新的图标集iconfactory的功能。把你的计算机到您的涂鸦。
  • RapidWeaverRapidWeaver四是最好的工具，集成了所有的 网页 设计 特征。其屡获殊荣的特性提供了简单但最强大的接口，使网站的建立容易。这是斑驳陆离数据库包含任何网站类型的格式，由播客企业网站创建工具。它最大特点是一按出版社已出版的网站被吸入的痛苦了。您可以发布在网站的支持，内置的FTP，SFTP和MobileME部门。
  • 社会名流以前称为事件箱后，苹果软件的实时收购了3页的声誉有所增加。这个强大的软件，结合了来自Flickr，简易信息聚合，Twitter和其他帐户的社会账，在一个界面，您可以使这一次软件更新一次团伙。该社会名流2即将在11月推出！
  • 比林斯3在2009年苹果设计奖得主，符合网站的计费要求，即当您创建一个购物网站。它可以管理好你的钱比你还添加到它的风格。它的实时计费功能，可跟踪的时间和金钱。它可以使用这些数据自动发送发票到客户端谁欠你的钱。它还创建报表，这使得一个完整的会计配套服务，满足您的基本需要。发票的发言和可定制的同步与您的网站。
  • ExpanDriveExpanDrive是最终的USB你是否曾经想过，而不必担心它可能属于你的口袋里了。该ExpanDrive允许您远程访问您的文件，编辑和保存他们到自己。 ExpanDrive适合每程序数据，因此可以节省的任何程序数据。这好比一个硬盘驱动器从硬盘驱动器了。该ExpanDrive是由MACFuse由谷歌，这使得它易于处理任何本机Mac程序开发。它还具有耗电量的连接功能集支持的SFTP，FTP和亚马逊三取景。可笑吧？
  • 西尔弗贝克大猩猩是一个用户的测试软件，对所有适合Mac的软件。它提供了现场屏幕活动的可用性，参加视频采集，音频意见和飞行记录反馈功能的开发与出口。这真使大猩猩软件，均码！流动流是一个简单的FTP客户端的MAC支持，如FTP，SFTP发布，亚马逊三，WebDAV和MobileME部门iDisk的多方面的协议。它还港口，如快看，快看雾滴等一个直观的多种功能允许用户无需打开它得到的雾滴允许甚至没有运行的应用程序上载文件的文件内容。这些接口已流夺取文件传输客户端类的奖项地段upperhand。
  • PixelmatorPixelmator是一个美丽的设计工具，整合了简便和功能，以形成强大的图片编辑器。它提供了多种精确 选择 工具，产品组合的各种工具，绘画工具，所有匹配层basedimplementation。它还具有快速的校正工具和特殊效果的工具，它将打击你的脑袋。版本版本是一个颠覆，功能强大的调试客户前端应用程序。同一引擎为基础，让Subversion版本可用的新手，以及性感的用户。它包含了多种工具，可让您简化您的项目，与其他projectmembers，并提供方便的工具图标，Subversion的同步。其主要功能包括时间表，恢复到修订，固体SSH支持，书签分组和仓库工具。
  • 焦虑焦虑在这里为你做一些事情，减轻了一些麻烦你。重量轻做的列表管理软件，即可以同步iCal和邮件造成了一个精简的，易于访问的界面。这是伪装在任何环境你有你的系统，将出现在您召唤，或在需要时。Skitch阿有趣的图像采集和共享只需点击一下软件。通过媒体寺的支持，这是叽叽喳喳的图像。它使图像共享只需一次点击即可与您的网络谁可以发表评论，标签或分享，从而重新定义图像共享概念股了。这是新时代的相机 互联网.
  • 的CSS编辑CSSEdit帮助所有用户的青睐。它可以帮助您设计美观和创新以及业绩为中心的网站。该CSSEdit能够提供这些功能，由于其对样式表的重点，同时还具有功能，按照你的舒适程度。在选择生成器和先进的可视化编辑器将帮助您了解CSS和取得的惊人的敏捷完成工作。它还包括实时预览和智能源环境，减少时间的帮助。它还包括万能的X射线检查的网页，最好的CSS整个万维网调试套件。咖啡我们都醒来了一杯咖啡，同样的开发人员可以醒来Macrabbit的咖啡这是一个良好酿制的网站开发工具软件的完美结合杯所有。它为您提供了在开发过程中的统一，从而使其成为强大的，华丽而时尚的工具，可以让你上瘾的工作流程跳跃。
  • DeskShade安排桌面是坏的清理你的房间。有了Deskshade，你可以改变，因为它会帮助您清理。 DeskShade添加到您的桌面生活通过除去不需要的图标，提供了多样的调色板，可以恢复您的桌面。此外，它的动态背景，能够活跃您的桌面。其中一个DeskShade特色是DeskMovie，这里您可以玩而不被通知纠缠电影。CleanMyMac这是一个很好的桌面宠物。 CleanMyMac可以去除不需要的桌面文件和数据，只是趴在你的系统有两个左右的点击。 CleanMyMac功能，您可以顺利的系统性能相结合的埋地从你的应用程序不再使用超薄通用二进制代码，清洁不需要的语言，记录旋转，清洁缓存，快速和安全擦除，应用卸载，和杀死垃圾留下了这样的基本特征。总之，这可以帮助您保存的RAM容量和磅吨麦角让您的系统运行速度比它应该。
  • 涂鸦Scibbles可以帮助您将在您的涂鸦艺术涂鸦。这简化了绘图软件，并为每个用户级别的功能特性。它革命性的用户界面的方式否定二十年正常的做法，采取由图像 编辑 软件 并充分利用了新时代系统的力量。它提供了无限的空间，让绘画素描你想要的任何地方和中风的渲染工具把它转换到一个美丽的艺术。它还提供了1点击共享设施，能适应片剂接口。事情事情是又一个简单而强大的任务管理软件与设备的一系列的Mac兼容：iMac电脑，MacBook Air的，iPhone等它为我们提供了这样的项目，搜索，iCal的强大的管理工具的结合提供了简单直观的用户界面同步，iPhone同步，文件徽章，快速查询，聚光灯和巨大的AppleScript列表，可以添加到改变软件到您的特殊需求。诚然，是当之无愧的苹果软件设计奖2009年得主。
  • 续集专业续集Pro是SQL数据库管理软件，为用户提供良好的用户界面。这是定制的Web开发中的作用作出的同伴。它还提供广泛的连接解决方案。这是一个和蔼可亲的支持MySQL的应用程序的意见，充分表管理指数和多卡接口。它集成了一个强大的查询编辑器来突出你的错误，也有自动完成功能。没有后遗症临，因为它与任何形式的SQL数据库兼容的续集。DiscoApp如果你真的想与CD刻录应用到迪斯科，那么你需要一个像迪斯科专业软件。它创建了一个唱片，这是所有被烧毁的文件数据库。它横跨功能可以自动分割文件到多个燃烧会话如果数据不适合在一个光盘。迪斯科是通过每一个有明晰而不是由任何其他软件的领域划定敏锐的步骤，它指导您在与互动grapic用户界面应用程序界面的十字路口。对于高级用户，有电动工具，可以帮助确定多会话的支持和其他先进的功能。在烟雾功能显示进展情况，每一次您激活使用您的麦克风。
  • 美味图书馆2图书馆的美味多汁的2是一个软件，可以导入您的Mac iSight摄影机任何东西。它甚至会变得更加美味多汁的奖项，因为它sweeped一切已经找上门来。它可以导入任何东西的图书馆和分享上，让一个网络摄像头iSight摄像酒吧类似超市的代码在你的照片互联网上。由于其独特的向量处理器的代码重新调整图像，图像反卷积;美味图书馆是唯一的软件，该软件具有这种能力，扫描，只需在您的iSight前大量刷卡。仓库仓库是一个基于网络的应用为Subversion。这是简单的浏览器，让你对你的Subversion储存库控制以及分享您的信任与点击几组了。通过ssh代码没有更多的麻烦，仓库应用为标志点外围的行为，使你不会在代码的复杂性丢失。茶清
  • 茶清2.0让您对您的个人财务的完全控制。您可以输入数据的swish中，更容易理解分裂交易以及跟踪功能的智能采集和国旗交易功能理财。它也可以管理法案和打印报告，使你对你的财务状况慎重。它可以与iCal同步，并提醒您经常性支出以及与iPhone同步及时提醒你。它也有一个风格，它声当你有低结余警告。通知因为我们都使用的是谷歌邮件，但我们大多数人都没有与谷歌对话通知功能是很迟高兴。雅歌，填补这一空白，是由通知这是对谷歌邮件最好的通知应用程序。它有一个优雅的标签式界面，支持多个帐户，可以随时将您的邮件帐户的所有轨道。它也支持咆哮！
ocean wu

汽车服务门店管理系统"知店SCRM"，与车商通并行发力车前车后SaaS系统建设 - 0 views

36kr.com/5049673.html

商业模式 汽车 SocialCRM

shared by ocean wu on 18 Jul 16 - No Cached
  • 的SCRM（社会化客户关系管理）系统供应商“车商通”母公司驱动新媒体近期推出了一款汽车服务门店的社会化客户关系管理系统——知店SCRM
  • 目前车商通共有4S店用户6000余家，覆盖241个汽车品牌、325个城市。车商通SCRM目前已基本实现了从市场营销、销售管理、客户服务和会员管理的客户周期管理闭环，帮助10万4S店从业者，服务1000万用户。
  • 驱动新媒体推出的知店SCRM，希望帮助注重管理、愿意使用新管理工具的门店提升盈利能力，建立互联网化用户服务体系，进而掌控C端消费者。
  • ...5 more annotations...
  • 知店SCRM提供的是一整套门店互联网化的解决方案，可以直接连接门店和客户。
  • 通过知店SCRM，门店可以开展营销拉新和促活活动，此外知店SCRM系统还帮助门店打通了线上营销服务和线下服务管理场景。
  • 知店一共有六个功能模块，包括改进车主保养提醒方式（微信无人工自动提醒）、车主手机微信端预约、直接支付养修套餐，以及到店享受服务流程等。
  • 知店SCRM将“专注2B、永不2C”
  • 李明友之前曾创办了车主之家，是4S汽车销售管理出身，车商通的核心团队还包括原上海通用雪佛兰华东区副总经理季林林，有18年4S店从业经验的费航，以及其他车主之家的原班核心团队成员。
ocean wu

客户关系管理向社会化网络转移 - 沈禄政的日志 - 网易博客 - 0 views

slzluzi.blog.163.com/...13367704220109149460591

社会化网络 SocialCRM CRM 商业模式 客户关系管理

shared by ocean wu on 03 Nov 10 - No Cached
  • 现在CRM的应用实际上已经比较普遍，但遗憾的是大多数企业采用CRM最大的意义是收集用户信息，保持与用户间的单线联系。这种联系既无持续性又没有必要的用户反馈。在这个环节上社会化网络能提供完美的匹配。通过社会化网络的强交互性，能大量激发CRM的沉默用户。
  • 首要的工作就是沉淀用户数据。Social network＋CRM看起来很美，CRM不少企业也都有，但大多仅当做用户数据沉淀和销售信息传播，而且大多数据不是完整的，实际上不存在关系，仅仅是线索。另一方面CRM的输入和维护非常繁琐，同时执行人员是看不到反馈的，机械性的操作会让CRM的维护人员失去动力和耐性，CRM不可避免的成为摆设。
  • 要真正做好社会化网络与CRM的融合，就必须改变CRM固有的管理逻辑。CRM是以企业为主导，通过至上而下的层级关系来管理、触发用户，用户处于被动位置，而且用户与用户之间是相互割裂、缺乏联系的。
  • ...3 more annotations...
  • 社会化网络是以用户为核心，强调畅通的交互和企业对用户的服务，用户不仅与企业产生关联，用户之间也架构紧密联系。把关系的管理权交给用户，由用户管理关系，让用户告诉企业他们的兴趣爱好，他们期望得到的信息的类型、服务的层次和交流的方式，让用户主动地发挥对群体的影响力，真正实现以用户为中心。
  • 实施过程中Social network和CRM的融合并不容易。对于CRM与社会化网络平台的结合，现阶段的合作局限于大型企业，以用户手机号作为统一账号实施管理是最有效率的。
  • 在将CRM中的用户导入社会化网络平台之前，先将企业内部员工导入。社会化网络带来的优势，更有效地管理员工关系，通过将员工导入，达成员工之间、企业与员工间的相互信任的合作关系。
  • ocean wu on 03 Nov 10
     
    如何联系企业与用户间的关系，以此去沉淀用户数据。把关系的管理权交给用户，使用户发挥对群体的影响力。
ocean wu

国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知（国发〔2017〕35号）_政府信息公开专栏 - 0 views

www.gov.cn/...content_5211996.htm

人工智能 物联网 政策

shared by ocean wu on 29 Sep 17 - No Cached
  • 人工智能加速发展，呈现出深度学习、跨界融合、人机协同、群智开放、自主操控等新特征。大数据驱动知识学习、跨媒体协同处理、人机协同增强智能、群体集成智能、自主智能系统成为人工智能的发展重点，
  • 芯片化硬件化平台化趋势更加明显，人工智能发展进入新阶段。
  • 正在引发链式突破，推动经济社会各领域从数字化、网络化向智能化加速跃升。
  • ...92 more annotations...
  • 工智能技术可准确感知、预测、预警基础设施和社会安全运行的重大态势，及时把握群体认知及心理变化，主动决策反应，将显著提高社会治理的能力和水平，对有效维护社会稳定具有不可替代的作用。
  • 在大力发展人工智能的同时，必须高度重视可能带来的安全风险挑战，加强前瞻预防与约束引导，最大限度降低风险，确保人工智能安全、可靠、可控发展。
  • 国家部署了智能制造等国家重点研发计划重点专项，印发实施了“互联网+”人工智能三年行动实施方案
  • 语音识别、视觉识别技术世界领先
  • 按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局
  • 加快人工智能与经济、社会、国防深度融合为主线
  • 突出企业在技术路线选择和行业产品标准制定中的主体作用
  • 跨媒体感知计算理论重点突破低成本低能耗智能感知、复杂场景主动感知、自然环境听觉与言语感知、多媒体自主学习等理论方法
  • 大数据智能、跨媒体智能、群体智能、混合增强智能、自主智能系统等基础理论和核心技术实现重要进展，人工智能模型方法、核心器件、高端设备和基础软件等方面取得标志性成果。
  • 初步建成人工智能技术标准、服务体系和产业生态链
  • 第二步，到2025年人工智能基础理论实现重大突破
  • 第三步，到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平
  • 形成涵盖核心技术、关键系统、支撑平台和智能应用的完备产业链和高端产业群
  • 坚持人工智能研发攻关、产品应用和产业培育“三位一体”推进。
  • 1.建立新一代人工智能基础理论体系。
  • 加强大数据智能、跨媒体感知计算、人机混合智能、群体智能、自主协同与决策等基础理论研究。大数据智能理论重点突破无监督学习、综合深度推理等难点问题，建立数据驱动、以自然语言理解为核心的认知计算模型
  • 第一步，到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点
  • 混合增强智能理论重点突破人机协同共融的情境理解与决策学习、直觉推理与因果模型、记忆与知识演化等理论
  • 群体智能理论重点突破群体智能的组织、涌现、学习的理论与方法，建立可表达、可计算的群智激励算法和模型
  • 自主协同控制与优化决策理论重点突破面向自主无人系统的协同感知与交互、自主协同控制与优化决策、知识驱动的人机物三元协同与互操作等理论
  • 高级机器学习理论重点突破自适应学习、自主学习等理论方法
  • 类脑智能计算理论重点突破类脑的信息编码、处理、记忆、学习与推理理论，形成类脑复杂系统及类脑控制等理论与方法
  • 量子智能计算理论重点突破量子加速的机器学习方法，建立高性能计算与量子算法混合模型
  • 新一代人工智能关键共性技术的研发部署要以算法为核心，以数据和硬件为基础，以提升感知识别、知识计算、认知推理、运动执行、人机交互能力为重点，
  • 知识计算引擎与知识服务技术。重点突破知识加工、深度搜索和可视交互核心技术，实现对知识持续增量的自动获取，具备概念识别、实体发现、属性预测、知识演化建模和关系挖掘能力
  • 跨媒体分析推理技术。重点突破跨媒体统一表征、关联理解与知识挖掘、知识图谱构建与学习、知识演化与推理、智能描述与生成等技术，实现跨媒体知识表征、分析、挖掘、推理、演化和利用，构建分析推理引擎。
  • 群体智能关键技术。重点突破基于互联网的大众化协同、大规模协作的知识资源管理与开放式共享等技术，建立群智知识表示框架，实现基于群智感知的知识获取和开放动态环境下的群智融合与增强
  • 混合增强智能新架构与新技术。重点突破人机协同的感知与执行一体化模型、智能计算前移的新型传感器件、通用混合计算架构等核心技术
  • 数据和知识成为经济增长的第一要素，人机协同成为主流生产和服务方式，跨界融合成为重要经济模式，共创分享成为经济生态基本特征，个性化需求与定制成为消费新潮流
  • 虚拟现实智能建模技术。重点突破虚拟对象智能行为建模技术，提升虚拟现实中智能对象行为的社会性、多样性和交互逼真性
  • 智能计算芯片与系统。重点突破高能效、可重构类脑计算芯片和具有计算成像功能的类脑视觉传感器技术，研发具有自主学习能力的高效能类脑神经网络架构和硬件系统
  • 自然语言处理技术。重点突破自然语言的语法逻辑、字符概念表征和深度语义分析的核心技术，推进人类与机器的有效沟通和自由交互，实现多风格多语言多领域的自然语言智能理解和自动生成。
  • 建设布局人工智能创新平台，强化对人工智能研发应用的基础支撑。
  • 人工智能范式的统一计算框架平台，形成促进人工智能软件、硬件和智能云之间相互协同的生态链。
  • 设立人工智能专业，推动人工智能领域一级学科建设，尽快在试点院校建立人工智能学院，增加人工智能相关学科方向的博士、硕士招生名额
  • 自主无人系统的智能技术。重点突破自主无人系统计算架构、复杂动态场景感知与理解、实时精准定位、面向复杂环境的适应性智能导航等共性技术，无人机自主控制以及汽车、船舶和轨道交通自动驾驶等智能技术，服务机器人、特种机器人等核心技术
  • 突破图形处理器等核心硬件，
  • 完善智能机器人硬件接口标准、软件接口协议标准以及安全使用标准
  • 加强车载感知、自动驾驶、车联网、物联网等技术集成和配套
  • 建立试验鉴定、测试、竞技等专业化服务体系，完善空域、水域管理措施。
  • 突破高性能软件建模、内容拍摄生成、增强现实与人机交互、集成环境与工具等关键技术，研制虚拟显示器件、光学器件、高性能真三维显示器、开发引擎等产品，建立虚拟现实与增强现实的技术、产品、服务标准和评价体系
  • 发展支撑新一代物联网的高灵敏度、高可靠性智能传感器件和芯片，攻克射频识别、近距离机器通信等物联网核心技术和低功耗处理器等关键器件。
  • 研发智能产品及智能互联产品、智能制造使能工具与系统、智能制造云服务平台，推广流程智能制造、离散智能制造、网络化协同制造、远程诊断与运维服务等新型制造模式，建立智能制造标准体系，推进制造全生命周期活动智能化。
  • 开展智能农场、智能化植物工厂、智能牧场、智能渔场、智能果园、农产品加工智能车间、农产品绿色智能供应链等集成应用示范。
  • 完善智能物流公共信息平台和指挥系统、产品质量认证及追溯系统、智能配货调度体系等。
  • 建立金融风险智能预警与防控系统。
  • 推动人工智能在教学、管理、资源建设等全流程应用。开发立体综合教学场、基于大数据智能的在线学习教育平台。开发智能教育助理，建立智能、快速、全面的教育分析系统。建立以学习者为中心的教育环境，提供精准推送的教育服务
  • 研发适应不同应用场景的家庭互联互通协议、接口标准，提升家电、耐用品等家居产品感知和联通能力。
  • 鼓励大型互联网企业建设云制造平台和服务平台，面向制造企业在线提供关键工业软件和模型库，开展制造能力外包服务，推动中小企业智能化发展。
  • 重点推广生产线重构与动态智能调度、生产装备智能物联与云化数据采集、多维人机物协同与互操作等技术
  • 支持人工智能企业加强专利布局，牵头或参与国际标准制定。
  • 推动国内优势企业、行业组织、科研机构、高校等联合组建中国人工智能产业技术创新联盟。
  • 鼓励地方围绕人工智能产业链和创新链，集聚高端要素、高端企业、高端人才，打造人工智能产业集群和创新高地。
  • 建设国家人工智能产业园。
  • 建设国家人工智能众创基地。
  • 推广基于人工智能的新型商务服务与决策系统。
  • 开发人机协同的手术机器人、智能诊疗助手，研发柔性可穿戴、生物兼容的生理监测系统，研发人机协同临床智能诊疗方案，实现智能影像识别、病理分型和智能多学科会诊
  • 开展大规模基因组识别、蛋白组学、代谢组学等研究和新药研发，推进医药监管智能化。加强流行病智能监测和防控。
  • 智能健康和养老。加强群体智能健康管理，突破健康大数据分析、物联网等关键技术，研发健康管理可穿戴设备和家庭智能健康检测监测设备，推动健康管理实现从点状监测向连续监测、从短流程管理向长流程管理转变。建设智能养老社区和机构，构建安全便捷的智能化养老基础设施体系。加强老年人产品智能化和智能产品适老化，开发视听辅助设备、物理辅助设备等智能家居养老设备，拓展老年人活动空间。开发面向老年人的移动社交和服务平台、情感陪护助手，提升老年人生活质量。
  • 研制面向开放环境的决策引擎，在复杂社会问题研判、政策评估、风险预警、应急处置等重大战略决策方面推广应用。加强政务信息资源整合和公共需求精准预测
  • 促进人工智能在证据收集、案例分析、法律文件阅读与分析中的应用
  • 实现对城市基础设施和城市绿地、湿地等重要生态要素的全面感知以及对城市复杂系统运行的深度认知
  • 促进社区服务系统与居民智能家庭系统协同
  • 实现智能化交通疏导和综合运行协调指挥，建成覆盖地面、轨道、低空和海上的智能交通监控、管理和服务系统
  • 建立涵盖大气、水、土壤等环境领域的智能监控大数据平台体系
  • 研发资源能源消耗、环境污染物排放智能预测模型方法和预警方案
  • 国家重大战略区域环境保护和突发环境事件智能防控体系建设
  • 研发集成多种探测传感技术、视频图像信息分析识别技术、生物特征识别技术的智能安防与警用产品
  • 支持有条件的社区或城市开展基于人工智能的公共安防区域示范
  • 促进区块链技术与人工智能的融合，建立新型社会信用体系，最大限度降低人际交往成本和风险。
  • 促进人工智能技术军民双向转化
  • 研发布局第五代移动通信（5G）系统，完善物联网基础设施
  • 加强与国家科技重大专项的衔接，在“核高基”（核心电子器件、高端通用芯片、基础软件）、集成电路装备等国家科技重大专项中支持人工智能软硬件发展。加强与其他“科技创新2030—重大项目”的相互支撑
  • 深海空间站、健康保障等重大项目，以及智慧城市、智能农机装备等国家重点研发计划重点专项部署
  • 按照国家级科技创新基地布局和框架，统筹推进人工智能领域建设若干国际领先的创新基地。
  • 按规定程序，以企业为主体、产学研合作组建人工智能领域的相关技术和产业创新基地
  • 为有实力的人工智能企业开展海外并购、股权投资、创业投资和建立海外研发中心等提供便利和服务。鼓励国外人工智能企业、科研机构在华设立研发中心。
  • 加强人工智能相关法律、伦理和社会问题研究
  • 建立追溯和问责制度
  • 建立伦理道德多层次判断结构及人机协作的伦理框架
  • 落实对人工智能中小企业和初创企业的财税优惠政策，通过高新技术企业税收优惠和研发费用加计扣除等政策支持人工智能企业发展。
  • 建立人工智能公共专利池，促进人工智能新技术的利用与扩散。
  • 构建动态的人工智能研发应用评估评价机制
  • 开发系统性的测试方法和指标体系，建设跨领域的人工智能测试平台，推动人工智能安全认证
  • 建立适应智能经济和智能社会需要的终身学习和就业培训体系
  • 鼓励广大科技工作者投身人工智能的科普与推广
  • 鼓励社会力量参与寓教于乐的编程教学软件、游戏的开发和推广。
  • 面向公众开放人工智能研发平台、生产设施或展馆
  • 支持开展人工智能竞赛，鼓励进行形式多样的人工智能科普创作
  • 依托国家科技计划（专项、基金等）管理部际联席会议
  • 成立人工智能规划推进办公室，办公室设在科技部
  • 成立人工智能战略咨询委员会
ocean wu

GTD"Getting Things Done"资源汇总 - 0 views

huchenbo.blog.163.com/...6072122008125112031683

gtd 列表 时间管理 项目管理

shared by ocean wu on 14 Jun 08 - Cached
  • GTD综述和介绍： 什么是"GTD" GTD中的关键词 为什么GTD这么受欢迎? 你为什么需要GTD？ 5分钟向你介绍什么是GTD 开始GTD时你需要知道什么 GTD初学者须知五条 几个中文GTD在线网站 学习GTD后的十个改变 6个步骤Getting Things Done 一百步掌握GTD GTD知识深入： GTD：5条你需要明白的道理 GTD中容易遇见的错误（第一部分） GTD中容易遇见的错误（第二部分） GTD：收集的技巧 收件箱管理——清空你的收件箱 为什么下一步行动这么重要？ 设置每天最重要的任务 同强动力的任务改善你的工作效率 放置大石头的艺术：让你的效率翻倍 如何建立有强行动性的任务清单 为什么你的任务清单如此糟糕 GTD：怎样不完成所有的任务 GTD：培养每周回顾的好习惯 每周回顾：GTD和实现目标的关键 如何在一小时内完成每周回顾 简化David Allen复杂的GTD配置 GTD资源下载： Getting Things Done中文版下载《尽管去做——无压工作的艺术》 Getting Things Done FAST - Workbook 中文版下载 GTD相关有声资料整理收集 GTD FAST配套音频下载 《褪墨优秀文章选摘第一期》下载 GTD工具介绍（软件）： ThinkingRock:最好的GTD软件 - 综合介绍 ThinkingRock:最好的GTD软件2 - 使用说明 ThinkingRock推出新版本——支持中文 ThinkingRock Hacks:调整字体大小 ThinkingRock Hacks:让Report输出中文 Thinkingrock Hacks:设置周期性任务 GTD移动工具（PDA）： MyLife Organized不完全应用手册（上） MyLife Organized不完全应用手册（中） MyLife Organized不完全应用手册（下） Pocket Informant不完全应用手册（上） Pocket Informant不完全应用手册（下） 非电子类GTD工具： 理想的笔记本：Moleskine Moleskine的GTD应用 漂亮简单的纸质管理工具：Hipster PDA GTD应用延伸： 学生版GTD：如何成为一个A学生（上） 学生版GTD：如何成为一个A学生（下） 博客版GTD：无压博客的艺术 运用GTD来整理衣柜 时间管理实践总结（软件应用篇） 时间管理实践总结（硬件工具篇） 简单做（ZTD）系列： 更简单，更具行动力的终极高效系统：Zen To Done(简易做) 简单做(ZTD)习惯培养1——收集 简单做(ZTD)习惯培养2——处理 简单做(ZTD)习惯培养3——计划 简单做(ZTD)习惯培养4——执行 简单做(ZTD)习惯培养5——信任的系统 简单做(ZTD)习惯培养6——管理 简单做(ZTD)习惯培养7——回顾 简单做(ZTD)习惯培养8——简化 简单做(ZTD)习惯培养9——常规 简单做(ZTD)习惯培养10——激情 如何培养简单做(ZTD)中的十个好习惯 简单做(ZTD)的十个好习惯总结
  • ocean wu on 14 Jun 08
     
    时间管理 GTD的基本理论是把一个人所要要完成的任务和事件全部从大脑中移出来，记录到纸上。这样，大脑便会不被多余的事情打搅而集中于现在所需完成的事情上面。 GTD的创始人：David Allen，提倡建立一个详细的to-do列表，比如说：列出要打的电话，去市区要完成的任务。他还提出一个"二分钟法则"：如果任何一件可以在二分钟内完成的事情，那么就必须得现在马上完成。
ocean wu

5个观点看批发市场的产业终局是什么 - 0 views

www.ebrun.com/...183536.shtml

商业模式

shared by ocean wu on 21 Jul 16 - No Cached
  • 2、批发市场存在的依据在于品类齐全和小额批发，这是比订货制效率更高的分销模式；3、互联网是如何改造实体批发市场的：一方面，基于互联网的网上批发平台不但可以突破门店物理空间限制，实现海量商品在线，而且通过分类索引、搜索，让找货、组货轻而易举。另一方面，通过交易在线化，建立评价和信用体系，倒逼商户改善品质、交期等问题；4、批发市场本质上是一个Marketplace，其承担的信息汇聚与价格发现、交易和物流功能在互联网的影响下逐步分离；5、总体上，批发市场将大大减少。与产业集群紧密融合，能够辐射全球/全国的“产地型”批发市场，仍有一定发展空间，自身就在演化；纯集散地型、二三级批发市场，依据品类（终端需求的波动性）出现两级分化：部分转型零售，部分转型物流园。
  • 中国的批发市场（又称为商品交易市场、专业市场）是个很有意思的存在：数量众多、体系庞杂，既有国外普遍存在的农产品市场，也有中国独有的消费品、五金建材、工业品MRO等市场；既有产地型的货源地市场，也有纯集散地型和销地型市场。根据中国商业联合会的数据，到2013年底，全国有9万多家商品交易市场，其中年交易额亿元人民币以上的专业市场5089家，总交易规模达到9.7万亿，从业人员超过数千万。
  • 作为中小企业共享式的销售网络，批发市场一端连接有供给能力的中小制造企业，另一端连接有采购需求的中小企业，构成中国流通体系重要而独特的一环，也是实体经济重要的组成部分。
  • ...33 more annotations...
  • 在互联网时代，批发市场赖以存在的市场环境、技术基础发生了重大变化，批发市场所承载的流通功能将如何变化？未来将何处何从？
  • 1、批发本质上是供应链中的“分销”，实体批发与其他分销体系存在相互替代关系
  • 批发市场做的是ToB的生意，上游是生产制造商，下游面对的客户是经销商、零售商和其他企业客户，本质上承载的是供应链中的“分销”功能。既然是一种分销体系，批发市场就与其他分销体系在“流通效率”上存在竞争和替代关系。只有通过“流通效率”的比较，我们才能看清实体批发市场的长期走向。其他主要的分销体系包括：（1） 品牌连锁加盟模式（订货制）（2） 品牌直营模式（3） 大型专业化分销商体系（4） 网络分销平台
  • 网络分销平台（网供、网批）可以看作是实体批发市场遭受的第二次冲击。
  • 如果大量的品牌企业全部都搞连锁加盟模式，批发市场将被“边缘化”。但后来发现这种担心是多余的，一方面，中国市场巨大，需求层级多样，大多数的商品还是以杂牌、白牌存在，需要依托批发市场—这样一个巨型的分销体系；另一方面，品牌企业也需要形象展示，而知名的批发商城是个不错的选择。同时，实体市场依然可以引流、带新客户上来。因此，很多品牌企业即使已经告别批发，走上了代理加盟模式，依然在批发市场开设一个旗舰店。
  • 本质上，连锁加盟下的订货会制还是一种批发模式，最大弊端是无法对终端门店经营策略和市场数据进行准确把控，因而无法进行供应链的彻底优化。
  • “直营模式”，由品牌商直接管理分销体系和零售体系，是完全将分销体系内化的模式，不同于连锁加盟这种社会化的分销体系。直营模式能实现产供销的一体化的整合和优化，但对供应链管理能力和IT系统要求较高，快时尚的Zara、GAP、无印良品、百丽等都采用这种模式。近年来，以“直营”为主要特征的SAP（品牌商全程参与设计、生产、物流和零售）模式有大获全胜的趋势，比如都市丽人、安踏，以及最近的李宁等等纷纷从批发转向直营。
  • 在国外，大型专业化分销商的出现事实上替代了实体批发市场。比如，工业品领域的固安捷（Grainger）、汽车配件市场的NAPA、紧固件领域的Fastenal、食品领域的Sysco等。在发达国际，真正意义上的批发市场只有农产品了。
  • 无法将生鲜食品的分销渠道完全内化在一个企业。其根本原因在于农产品供给的高度分散化和城市居民对食物多样化、个性化的日益高涨。
  • 由于中国流通体系发展滞后，在绝大多数领域都没有现代意义的大型分销商。在计划经济体系下，拥有特许经营权的农村供销社（经营农业物质）、城市的物资局（五金机电）类似于农资、工业品领域的大型分销商。
  • 连锁加盟模式对实体批发形成了第一次冲击。
  • 网络分销是企业基于互联网的在线分销、批发行为，通过网络来完成铺货、渠道建设、分销商管理。实际情况来看，第一批网商，几乎都是衍生在各大实体批发市场周边，因为批发市场就是一手货源地。
  • 大部分批发市场的经营管理者意识到电子商务是大势所趋，一方面为商户提供电商方面的培训，帮助他们转型；另一方面开辟了专门的网供区来留住客户，并针对性引入了美工、摄影、代运营、模特经纪、电商快递等电商服务业。在某种程度上，一些批发市场已经演变成“电子商务产业园”。与此同时，一大批专注在线分销批发的国内B2B平台在兴起，比如找钢网、我的塑料网、衣联网、宋小菜、掌合天下、义乌购等等。
  • 批发市场存在的依据在于品类齐全和小额批发，这是比订货制效率更高的分销模式供求两端高度分散的市场格局是批发市场形成的产业基础，但这不是其立足根本。而品类齐全和小额批发模式正是实体批发市场存在的主要依据。
  • 批发市场中的小额批发是效率更高的分销行为。批发既然做的是分销的工作，那么就应当承担供应链该有的职责。一个完美的分销功能要实现的是：1、如果是纺织服装、日用百货等品类，批发面对的客户主要是零售商，批发的使命在于保障零售商不断货，又要尽量减少库存；2、如果是五金建材、工业品MRO等品类，面对的客户主要是生产商，批发的责任是保障客户不停工待料，同时又要减少资金占压。而小批量、多频次批发正好可以很好地实现以上功能。批发市场最大的优势就在于小额批发、小额混批、现货供应。
  • 互联网将部分解决批发市场中“宽与深”的两难问题批发市场虽然商家众多、产品丰富，现货交易，但是对采购客户来说也长期存在两大“痛点”：
  • 第一，市场内缺乏总的精准细分的SKU目录索引，找货、组货相当费时费力。商家多通过手工帐薄，很少使用ERP等IT系统，仓储管理混乱，库存数量无法准确控制，经常出现缺货断货。
  • 第二，批发市场的“不靠谱”还体现在品质、交期和补货能力等各个方面。批发市场商家背景各异（既有工厂，也有批发商），商品良莠不齐（同款商品，原材料做工不同），价格时高时低，还有炒货、塞货（款式规格不对、颜色数量不对等情况）、各种潜规则等，导致客户在选购时候耗费大量的搜寻、研究、比较、谈判等交易成本。同时，补货能力很差，爆款商品往往卖断货。这些问题，导致供需关系极不稳定，常常都是一次性交易，背离了2B交易稳定性、重复性的要求。
  • 互联网是如何解决这两个问题的：一方面，基于互联网的网上批发平台不但可以突破门店物理空间限制，实现海量商品在线，而且通过分类索引、搜索，让找货、组货轻而易举。另一方面，通过交易在线化，建立评价和信用体系，倒逼商户改善品质、交期等问题。
  • 互联网部分改善了供应链“宽与深”的两难问题，但不是全部，达到B的理想位置，仅靠批发市场是远远不够的。
  • 互联网将驱动实体批发市场承载功能的逐步分离批发市场本质上是一个Marketplace。它具体承担了“市场”的三个功能：实物商品展示和搬运（物流）、信息汇聚和价格发现（信息流）、交易（资金流）三个功能。这三个功能在互联网的影响下，将出现重大分化。
  • 首先，批发市场因为大量的买家卖家汇聚，形成类似“完全竞争市场”格局，从而形成市场均衡价格。
  • 其次，交易和支付也逐步转移到互联网平台上。
  • 因为，只有在线交易才能积累数据，基于数据才能构建企业信用评价体系，继而提供供应链金融等增值服务，形成完整的商业闭环。
  • 最后就剩一个商流的问题。对于非标品的部分商品，比如纺织服装、珠宝首饰、工艺品等等，仅仅依靠网上的图片、文字描述还不足以支持，部分还需要现场展示和看货，检测原材料、款式风格、品质和工艺质量，需要现场看货、选货、组货。而对于建材、五金、工业品等规格统一、标准化程度高的商品，现场展示几乎都没有必要了，重要的是建立一套基于互联网的信用体系来甄别良莠。
  • 另外，当交易全部转移到线上的时候，即使是线下的展示和服务，也仅需要少量的样品，主要的现货库存可以转移到远离中心城区的郊区专门仓库。
  • 例如，服装批发市场，市场内商铺仅作款式展示，交易利用手机端“云市场”解决，而所订购商品直接从几公里外的电商库存发货。在汽配城，市场内商户只备常规库存，就地为客户提供安装维护服务，每天零售后统一从大仓调配零部件。要实现物流的分离，就需要为批发市场所有商户建立统一的、专业化的电商仓储，大宗商品集中存放于总仓管理，通过统一标准化信息化管理，全部商品上架编号。这可以实现：展示、交易是在店内谈，线上支付，大宗提货在总仓统一调配，当在办公区洽谈完可以直接网上下单，等去大仓提货已经配好，或总仓直接发物流给客户，安全快捷，提高交易效率。
  • 让我们对批发市场的产业终局做一个判断。随着信息和交易完成线上迁移之后，现货库存和配套服务就成为批发市场存在的主要依据。现货库存从本质上讲是对需求不确定的一种保护。由于生产周期和批量问题，必须有现货库存。这种现状决定了，周边有制造业支撑的“产地型”批发市场存在的必然性和合理性，不仅是展厅还有现货库存，可以随时拿货。这类市场包括永康的五金市场、上海的钢铁市场、广西凭祥红木市场、安徽亳州的中药材市场、狮岭的皮具市场、葫芦岛泳装市场等等。但是，就像前面所分析到的，这类批发市场本身也在不断升级演化中：一方面，网上市场兴起，推动“信息流、交易、物流”不断分离；另一方面，网供在市场内崛起，电商服务生态日益繁荣，商户多业态经营成为常态。对着这类批发市场的管理者来说，需要做的是顺应技术发展趋势，在市场规划、经营环境、配套支持、技术保障、知识培训方面做好顶层设计和精心实施，确保长久吸引力。
  • 对于纯集散地型、销地型，以及大量的没有产业支撑的二三四线城市的批发市场，未来命运如何呢？
  • （1）对于需求稳定（基于数据可做相对准确需求预测）的商品，且物流成本占货值比例高的商品。比如，粮油、蔬菜水果、大宗原材料、工业品、五金建材、日用百货等商品，在需求地集货、备现货库存有经济效率上的合理性。因此，未来，这类批发市场还有继续存在必要性，会形成全国总仓（一级批发）+区域分仓（二级批发）+零售点的格局。
  • 对于此类二级批发市场，标准化程度更高的会转型为物流园，例如钢材、建材、粮油等；部分转型为零售或更小批量的批发，例如五金、生鲜蔬果。而这类市场最大的风险不是互联网的冲击而是商业地产过剩。
  • （2）对于标准化程度低、需求波动较大（对于一个狭小本地市场很难准确预测）的商品，且物流成本占货值比例较低的商品，例如纺织服装、鞋帽箱包、玩具、珠宝、工艺品、海鲜市场等，有全国一级批发市场（总仓），少数几个大型区域批发市场（分仓）就够了，其他的将逐步消失，有些转为零售，从而形成“全国总仓+少数二级批发市场+零售点”的格局。
  • 基于产业集群的互联网大型专业化批发分销平台，采取“类自营”模式：既有“品类齐全、一站式购齐”的宽度，又有“交期品质可靠、快速补货”的深度，可能是未来最有效率的商业形态。
1 - 20 of 221 Next › Last »
Showing 20▼ items per page