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A l'invitation de la 27e Région pour son second voyage d'étude dans l'innovation sociale européenne (après la Grande-Bretagne l'année dernière), nous nous sommes intéressés cette année à l'innovation sociale scandinave, avec un voyage d'études à Copenhague et Malmö.

Les services de géolocalisation et de communication de champ proche (Near Field Communication, NFC) de même que les systèmes de paiement mobiles changeront profondément la prestation des services touristiques. Alors que les compagnies se demandent encore comment naviguer dans le paysage évolutif des dispositifs et des plateformes, elles doivent aussi s'efforcer de s'adapter aux besoins des consommateurs «en déplacement» et trouver le juste équilibre entre la simplicité et l'abondance des fonctionnalités. La clé du succès à ce stade précoce du développement mobile est d'adapter et de personnaliser l'expérience pour répondre aux multiples besoins des voyageurs. Au fil du temps, les limitations des petits écrans seront compensées par les reconnaissances vocale et visuelle qui faciliteront leur utilisation. Les informations stockées deviendront de plus en plus sophistiquées. Voilà les principales conclusions des entrevues menées par PhoCusWright sur l'impact des nouvelles technologies sur la planification future des voyages auprès de cadres d'agences de voyages en ligne et autres leaders d'opinion à travers le monde.

"Aux États-Unis, les agents de voyages sont en train d'être marginalisés face aux canaux de réservation que sont l'Internet, les téléphones mobiles ou tout simplement la vente en direct par les grossistes, les transporteurs aériens ou les compagnies de croisières. C'est ce qui ressort d'une enquête publiée le 30 juillet par le magazine spécialisé Travel Weekly, qui s'adresse… aux agents de voyages."

eDreams décortique dans cette étude les différentes étapes suivies par un utilisateur lors de l'achat d'un voyage en ligne et les principaux acteurs qui interviennent dans l'industrie des voyages online.

"De la recherche à la réservation en passant par le partage d'information, Google Travel a le potentiel de devenir un incontournable du voyage. À quoi cela ressemblerait-il et doit-on s'en inquiéter?"

A l'occasion d'un voyage d'études organisé par la 27e Région, nous sommes allés à la découverte de l'innovation sociale britannique, en rencontrant la plupart des cabinets de design et les principaux acteurs qui participent à redéfinir le rôle des usagers dans les services publics. Comment l'innovation s'inscrit-elle concrètement dans la vie des gens ? Peut-on faire de l'innovation sans technologie ? L'innovation sert-elle à faire de la politique ? Immersion.

L'influence du Web social dans le secteur des voyages est ressentie tant par les marques que par les voyageurs. Les sites sociaux de voyage prolifèrent et les voyageurs connectés montrent des caractéristiques uniques.

La technologie mobile est de plus en plus adoptée par les offices de tourisme et l'industrie du voyage en général comme un moyen d'offrir aux voyageurs une nouvelle façon de se déplacer sur le territoire (lire aussi: La révolution du tourisme mobile est enclenchée). Alors que les utilisations mobiles liées aux destinations peuvent être utiles à toutes les étapes d'un voyage, c'est souvent pendant le séjour qu'elles révèlent le plus de valeur ajoutée. Lorsque la problématique des frais d'itinérance ne s'applique pas, les appareils mobiles peuvent s'avérer de véritables merveilles pour s'informer sur la destination en temps réel, optimiser sa visite et garder contact avec les proches.

"our cette cinquantième édition de notre chronique hebdo des données belles à regarder, nous vous emmenons en Italie, en Afrique du Sud, en Afghanistan et au coeur de la Maison Blanche, une bière à la main... Et un voyage dans le datajournalisme du XIXè siècle en bonus "

"Les nouveaux comportements des voyageurs et leurs modèles de consommation révolutionnent le marché du tourisme. Les smartphones, les tablettes, l'essor du commerce électronique et les réseaux sociaux ont favorisé cette révolution. Les touristes sont de plus en plus connectés et s'attendent à plus de services en voyageant, créant des opportunités business pour les acteurs de tourisme tout en se rapprochant de leurs clients et accroître leur expérience client." (résumé du site) Inscription obligatoire

Baptisé Solipsist, ce curieux petit film expérimental nous entraîne dans un monde insolite où l'idée serait d'illustrer le principe philosophique du solipsisme consistant à dire qu'il n'existe pas d'autre réalité que soi-même.

Tous accros à Facebook, dès le CM2. Pour être "cool", il faut avoir son propre compte. Publier les photos de sa vie entière, à moins de se retrouver exclu, savoir s'affranchir des règles et des contrôles avec un je-m'en-foutisme retentissant, comme des milliers de jeunes Italiens chaque jour, clandestins ravis d'un réseau social interdit en théorie aux moins de 13 ans mais qui laisse à chacun la possibilité d'insérer l'âge de son choix en proclamant : "Rien à foutre". Ce n'est pas un monde virtuel mais une photocopie du monde réel, où triomphent le contournement des règles, l'indifférence envers la moindre forme de prévention des risques encourrus, la loi du plus fort, la violence verbale et psychologique. J'ai pu le découvrir au cours d'un voyage à travers le monde des moins de 13 ans grâce à un compte aussi faux que celui des autres, en jouant à la collégienne de onze ans.

"oël De Rosnay que certains ont peut être eu le plaisir d'entendre à Voyage en Multimédia était l'invité des Rencontres Nationales du Numérique à Poitiers en juillet dernier. Au cours d'un keynote (terme emprunté en référence aux célèbres confèrences de feu Steve Jobs) il nous invite à prendre un peu de hauteur pour nous projeter en 2032, dans 20 ans avec ce que pourrait être "la civilisation du numérique, promesses et défis pour l'homme et l'entreprise". Ce papier tend modestement à en faire une retranscription sans autres artifices ni commentaires que ceux du conférencier. On parle bien de numérique au sens large et pas uniquement d'etourisme, tout l'intérêt étant de transposer facilement chacune des idées abordées au monde du tourisme maintes fois cités en exemple."

Depuis deux ans, l'Internet mobile se développe de manière exponentielle. On estime même que d'ici 2015, la majorité des connexions se feront par l'intermédiaire d'un appareil mobile. En France, les territoires ont massivement investi dans le développement des applications et des sites mobiles, et cette tendance se poursuit. Au premier trimestre 2011, on recensait 15 000 applications dans la catégorie Voyages de l'Apple Store. Plus de 600 applications sont consacrées aux territoires en France, dont une centaine éditées par les offices de tourisme ainsi que les comités départementaux et régionaux du tourisme (1).

Multicity a été lancé depuis quelques années en proposant dès le départ des solutions multimodales de transports et notamment un assistant numérique permettant d'avoir des informations (temps, coût) pour relier deux points. Multicity permet également d'acheter les titres de transports directement, concurrençant d'une certaine façon Voyage SNCF. 

Un vent de modernité souffle sur les institutions muséales, et plusieurs d'entre elles prennent un coup de jeune avec l'apport des nouvelles technologies.