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SynapsCore, cabinet de conseil qui a réalisé une étude sur « les enjeux de l’interface entre la DRH et la DSI dans le cadre de la transformation digitale », conjointement avec Télécom Ecole de Management. Près de 40 représentants, DRH et DSI, de 33 entreprises (essentiellement grands comptes) ont été questionnés en face à face.

Au vu des résultats de l’enquête, les DRH et les DSI sont en demande d’une collaboration accrue : 49 % des DRH et 44 % des DSI estiment qu’il est indispensable de travailler conjointement sur des priorités RH de gestion du changement. Parmi les sujets où cette « co-élaboration » est attendue figurent notamment la mise en place de nouvelles organisations du travail, de nouvelles manières de manager les équipes, la gestion des compétences (cartographie, recrutement, formation), ou encore le Big Data. Trois points sont particulièrement saillants : le Big Data, le recrutement et la cartographie des compétences.

« Ce que les DRH attendent des DSI sur la question du Big Data, c’est notamment qu’ils assurent une veille technologique, qu’ils identifient les nouveaux usages et qu’ils développent les solutions permettant de gérer ces nouveaux flux »

Faut-il alors choisir entre alliances ou mode start-up ? Non. Peut-on utiliser les deux modèles au sein de la DSI ? Oui, car vous apprendrez à voir comment réagit une start-up au sein de votre DSI et comment elle influe sur l’ADN de votre entreprise. Et la start-up, de son côté, bénéficiera de votre expérience des processus et de vos analyses et pourra grandir, forte de votre expérience. In fine, l’inspiration start-up offre une réponse numérique à l’entreprise. Cette dernière, grande gagnante du dispositif, vous remerciera dès qu’elle en tirera un avantage concurrentiel tant en termes de réactivité que de proximité avec le client.

Il y a d’un côté des systèmes d’information pilotés par les DSI, et de l’autre des usages numériques emmenés par les utilisateurs. Les deux univers peuvent se confronter, par exemple quand les dirigeants sont rigides et ne veulent rien changer. Mais ils peuvent aussi se marier, fusionner harmonieusement. C’est le cas quand il y a, de part et d’autre, une volonté de redonner du sens pour le collectif.

De la puissance : cette puissance, c’est celle du collectif. Le vrai défi est de réussir à instaurer une culture où l’on n’apprendrait pas seulement pour sa carrière (ce que l’on fait dans toutes les grandes écoles françaises), mais aussi pour sa communauté.

« 66% des cadres français constatent que la gestion des nouvelles technologies est en train de changer de main ». De fait les opérationnels, de quelque horizon qu'ils viennent, n’ont jamais été aussi impliqués dans le choix et l’exploitation des outils informatiques de leur métier.

Ce constat vaut bien évidemment pour les métiers de la formation : les responsables formation se sont notamment appropriés la maîtrise d’ouvrage de leur plateforme LMS, comme le montre une récente étude Féfaur (près de 93% des responsables formation sont impliqués dans le choix de la plateforme LMS, loin devant la direction informatique (77,3%)).

la prise d'autonomie des responsables formation se fait sans trop de friction avec les directions informatiques finalement soulagées de n'être pas principalement en charge d'un domaine fonctionnel (la formation) qui n’est pas critique pour l’entreprise.