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Le groupe du moteur de recherche a annoncé, mardi 24 janvier, une révision profonde des conditions d'utilisation de ses services et de sa politique de confidentialité, destinée, selon Google, à fournir des recherches, mais aussi des publicités, plus personnalisées.

La transparence croissante permise par les nouvelles technologies risque de pousser les clients à ré-hausser leurs exigences ; avec la multiplication des outils d'empowerment du consommateur, proches du VRM, les services et commerces physiques vont se trouver confrontés à de nouveaux défis. Quelles stratégies mettre en oeuvre, comment regagner la confiance du consommateur?

Datée de 2009, cette lettre (qui semble véridique) a été écrite par une cliente de 86 ans à sa banque en réponse à un préléèvement de frais abusif. Elle pointe avec humour la relation de dissymétrie entre les organisations et leurs clients, et la somme absurde d'information qui est demandée aux clients pour des raisons obscures.

Cette lettre est un faux, même si elle est fort bien vue. L'original a été écrit en 1999 par un journaliste Australien, Peter Wear. http://www.snopes.com/business/bank/takethat.asp

Est-ce que nos données personnelles sont en sécurité entre les mains des entreprises? C'est une des raisons qui pousse de nombreux individus à être prudents sur les données qu'ils partagent. Petit aperçu des arguments actuels des entreprises anglaises engagées (ou pas) dans MiData, et de leur rapport changeant aux clients et à leurs données.

L'Europe semble aujourd'hui sur le point de concrétiser un ensemble de directives sanctionnant financièrement le manque de diligence, que certaines entreprises mettent à sécuriser les données personnelles de leurs clients, salariés ou fournisseurs. Et donc d'informer les clients de l'exposition et de la sécurité de leurs données personnelles possédées par les entreprises.

Un projet open-source au coeur duquel se trouve un entrepôt personnel de données (PDS), qui reste en permanence sous le contrôle de l'individu. Le PDS pourra par ailleurs proposer des services pour que les individus fassent usage de leurs données. Le projet touche à des questions sociétales telles anonymisation VS véracité, centralisation vs distribution, mais aussi la sécurité, l'aspect juridique des données personnelles, la portabillité ou l'interopérabilité des données,

Projet en Open source en cours de développement, visant à créer un entrepôt de données securisé (Personal data locker), fournissant également des API pour que des développeurs puissent créer des applications utilisant intelligemment ces données.

Les médias sociaux offrent des opportunités nouvelles et pour le retour des clients, et pour les services clients. Les 2 catégories recouvrent des choses différentes, les clients se rapportant à des individus... et pour l'instant, les utilisateurs des médias sociaux sont clairement considérés par ceux-ci seulement comme des consommateurs, les clients restant notamment les publicitaires... il y a encore du chemin à faire pour que les outils du VRM, destinés aux individus viennent cohabiter avec ceux du CRM...

Les compteurs d'électricité intelligents sont déjà piratés, mais ce n'est pas l'information la plus intéressante de cet article. C'est l'analyse des données qui y transitent et surtout ce que l'opérateur pourrait connaître des consommations des utilisateurs qui fait froid dans le dos...

Les consommateurs sont plus prêts qu'on ne le pense, à gérer, utiliser, partager leurs données personnelles. Le Personal Identity Management (PIDM) - voir à ce sujet le rapport de Forrester - pourrait devenir une référence pour la gestion de ses données personnelles : des coffres-forts de données, reliés à un portail unique (géré par un acteur quart de confiance), depuis lequel les consommateurs peuvent facilement actualiser leurs données, les gérer, et éventuellement répondre à des demandes de données de la part des entreprises.

Alan Mitchell, co-fondateur de MyDex et de Ctrl-shift, revenait en 2010 (avant même le lancement du projet MiData du gouvernement britannique) sur l'histoire de l'empowerment du consommateur ; avec une conclusion : si aujourd'hui, les entreprises ne font pas de l'empowerment des clients une de leurs activités, elles pourraient se retrouver à ne plus avoir d'activités, du tout.

Une interview d'Emmanuel Gadenne, co-animateur du QS Paris, qui raconte dans ses grandes lignes l'univers du QS.

Intéressante citation de "Phil Wolff of the Data Portability Project : Is it really your data? It's about you but the company spent time and money collecting that data, defining it, refining it, aggregating it, and turning it into something useful. Maybe they use it to serve you better. Or maybe they use it to drive down their costs, keep your prices high, and fight off competitors. Companies think of the data as theirs."

"As these 3 key trends converge we're going to see a blurring of the lines between online and offline retail, with consumers having a more tailored and personalised in-store experience and with retailers gaining a better understanding of (and ability to influence) the end to end purchase process for each individual customer. Loyalty programmes play a key and central role in all of this as a means of proactively gathering consumer data in an opted-in manner and allowing appropriate reward and recognition to be given back. This will result in "you and yours" - your data, your behaviours, your friends, your experiences - being a central theme for 2012. I probably say this every year, but 2012 is going to be an exciting time in loyalty marketing!"

Les 2 gourous (du Web et de la Data) pointent le fait que, sans conteste, la révolution de l'Open Data issue des données publiques infusera tôt ou tard le champ des données personnelles partagées. (.pdf, article du Times)

Service de protection de ses datas personnelles : coffre fort (datapatrol) + scan de ses datas eparpillées en lignes (Garlik angel). A suivre ses usages. N. Shadbolt et T B-Lee sont dans le comité scientifique.

Est-ce que les développements que connait actuellement le management des données personnelles vont pousser les entreprises à repenser la valeur des données des leurs clients, qu'elles ont en leur main? Le projet MiData, récemment lancé par le gouvernement du Royaume-Uni, signifie d'une part un changement radical du rapport aux données des clients, mais entraîne également une réflexion sur la valeur possible de ces données. S'engager dans de tels projets de restitution de leurs données personnelles à leurs clients pourrait être une stratégie gagnant-gagnant, et les entreprises pourraient avoir tout intérêt à s'engager sur cette voie...

Posted on November 28th, 2011 by Sacha Chua I like reading about other people's adventures in self-tracking and experimentation. It's a great way to pick up ideas and connect with other people. There's Quantified Self, but it has a handful of authors.