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Est-ce que les développements que connait actuellement le management des données personnelles vont pousser les entreprises à repenser la valeur des données des leurs clients, qu'elles ont en leur main? Le projet MiData, récemment lancé par le gouvernement du Royaume-Uni, signifie d'une part un changement radical du rapport aux données des clients, mais entraîne également une réflexion sur la valeur possible de ces données. S'engager dans de tels projets de restitution de leurs données personnelles à leurs clients pourrait être une stratégie gagnant-gagnant, et les entreprises pourraient avoir tout intérêt à s'engager sur cette voie...

Prizzm se décrit comme un outil de "Reverse CRM". En Beta, à tester prochainement donc. Une video (2 min.) très bien fait qui en explicite le concept et les avantages.

Extrait du Baromètre de l'Intrusion de Publicis, édition 2015 (qui montre par ailleurs une réticence croissante à la dataphilie des entreprises) : "Le sentiment d'intrusion non seulement persiste mais semble même progresser au sein de la majorité des consommateurs. (...) La solution viendra peut-être aussi dans le fait de donner davantage la main au consommateur dans sa gestion de la privacy : 76,1 % des répondants à l'étude sont intéressés pour gérer eux-mêmes leurs données personnelles au travers d'outils dédiés! Cette approche est celle du VRM (Vendor Relationship Management). Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c'est le client qui gère sa relation avec les marques. Il fait le tri entre les marques qu'il aime et les autres. Il déclare ses centres d'intérêts pour éventuellement être abordé par certaines marques qu'il ne connaît pas. Si cette approche semble encore utopique aujourd'hui, elle a néanmoins le mérite de montrer la direction. Les consommateurs mûrissent et sont de plus en plus conscients de la valeur de leurs données et de l'intérêt des marques pour ces informations. Il ne faut plus hésiter à leur fournir les moyens de mieux gérer leur relation à la marque. Les deux parties ont tout à y gagner." Et pour 2016, un zoom dédié VRM ( http://www.cbnews.fr/etudes/le-barometre-de-l-intrusion-selon-publicis-eto-a1028213 ) produit un retour encore plus clair : 54,85% de oui à "seriez-vous intéressé à gérer vous-mêmes vos data perso ?"

Les médias sociaux offrent des opportunités nouvelles et pour le retour des clients, et pour les services clients. Les 2 catégories recouvrent des choses différentes, les clients se rapportant à des individus... et pour l'instant, les utilisateurs des médias sociaux sont clairement considérés par ceux-ci seulement comme des consommateurs, les clients restant notamment les publicitaires... il y a encore du chemin à faire pour que les outils du VRM, destinés aux individus viennent cohabiter avec ceux du CRM...

Philip N. Howard, chercheur à Washington, propose de nationaliser Facebook pour en faire une infrastructure de confiance qui pourra exprimer son plein potentiel !

Datée de 2009, cette lettre (qui semble véridique) a été écrite par une cliente de 86 ans à sa banque en réponse à un préléèvement de frais abusif. Elle pointe avec humour la relation de dissymétrie entre les organisations et leurs clients, et la somme absurde d'information qui est demandée aux clients pour des raisons obscures.

Cette lettre est un faux, même si elle est fort bien vue. L'original a été écrit en 1999 par un journaliste Australien, Peter Wear. http://www.snopes.com/business/bank/takethat.asp