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La transparence croissante permise par les nouvelles technologies risque de pousser les clients à ré-hausser leurs exigences ; avec la multiplication des outils d'empowerment du consommateur, proches du VRM, les services et commerces physiques vont se trouver confrontés à de nouveaux défis. Quelles stratégies mettre en oeuvre, comment regagner la confiance du consommateur?

Alan Mitchell, co-fondateur de MyDex et de Ctrl-shift, revenait en 2010 (avant même le lancement du projet MiData du gouvernement britannique) sur l'histoire de l'empowerment du consommateur ; avec une conclusion : si aujourd'hui, les entreprises ne font pas de l'empowerment des clients une de leurs activités, elles pourraient se retrouver à ne plus avoir d'activités, du tout.

"Volunteered personal information", l'information personnelle volontaire : c'est la tendance que décrit Alan Mitchell de Ctrl-Shift dans cette vidéo, en la décrivant comme la dernière vague du domaine des données personnelles. Et les organisations sont encore peu conscientes du potentiel de la prise en compte de cette information que les individus veulent bien leur partager.