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Web2.0时代的网络社会延伸和拓展了现实的社会生活，在网站上，只要我愿意，我可以既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，网络社会的我是一个独立的个体在生活。

在网络社会中，也许我有着几个不同的“我”，可能我在不同的论坛中发出的帖子代表的是相互矛盾的立场和观点；在交友网站中，可以用显示社会中我对各种规范、身份和角色的理解，来扮演着不同期望下的不同角色；我也可以反规范、破坏秩序去扰乱网络社会的一方净土，因为我对于你而言是“触不到的人”。同样，可能在遥远的某个地方有一个数据库，它包含着我的个人资料，并在我毫不知情的情况下，泄漏我的信息；或者，我在偶然的一瞬间也会意识到，我是谁？我在这里做什么？

在网络社会中，信息符号已经成为一种生存的“实质”，在这些情形下，我没有稳定的身份、角色、性格、感情。在与他人的互动中，这些持续的不稳定性，使每个自我都去中心化、分散化、多元化，我们都是善变的，我们与他人的关系也仅仅是信息符号间脆弱的关系。如果生活于其中的每个微观的个体都不稳定，那么这个社会的规范一定是很难实现的。

中国企业进行社会化媒体营销的核心仍然应该是企业博客。

一个很简单的企业社会化媒体营销的模型 - 监测、出席（present/presence）、交流。其中的“出席”，现在看来用“展示”比较贴切，也更容易明白。

“品牌的在线营销有三个阶段 - 展示、沟通、互动 ”

B2C评论引用SNS产品点评：唯伊网的化妆品库覆盖了市面主流的化妆品品牌与产品，目前有近10万的评论数据，热门产品有成百上千条高质量的点评，一般产品也有数十条评论，用户对产品的口碑成为引导潜在购物者决策的依据。 体验营销转化产品销售：唯伊网从前深度合作的口碑客户，如：相宜本草，在社区中有着良好的口碑和知名度，在推出该品牌产品销售后，受到很多用户的欢迎，该品牌的销售额也是逐步升高，在新近的推广中，更是可以直接转化为销量。 社区精准匹配商品的引导：用户在社区看兰蔻的一篇帖子，右边就会推荐兰蔻相应的产品，用户在产品库看其他网友的评论，就会有在商城购买的链接。 SNS互动引导B2C：社区最大的价值在于互动，同样也可以将互动效果引导至B2C转化为销售，策划最适合B2C的社区营销，将更多流量转化至B2C。 SNS做B2C的口碑：我们建立了一套机制，用户购物后引导她们去社区晒单，反馈她们购物体验，这些口碑将引起更多潜在购买者的关注，在社区来维护B2C的口碑。

同样我们也在逐步以B2C的角度来挖掘SNS的价值，我觉得我们才刚刚开始，除了我说到以上的结合外，其实最本质的还是你的定位，你的B2C模式，你的B2C形象，整合供应链关系，库存仓储，客户服务，这些都是基础，之后才是挖掘SNS的价值。

1. “帮助页面“只是狭义的”帮助“，广义的“帮助”应该无处不在，它协助用户了解和使用网站

2 用户更喜欢在实践中学习，而不是通过“帮助页面”

3. “帮助”的设计应该从整个信息架构建设开始

Searchme在技术上还处于个人测试阶段，就是说仍在不断开发改进中，需要邀请用户来使用。该公司给了我登录它们网站的授权，还创建了一个链接让本专栏的读者们也能使用，链接为www.searchme.com/wsj。这个基于Web的工具在Windows和Mac操作系统上都能使用，也适用于任何一种主要浏览器，它还提示用户选择搜索词的类别，进而提高搜索性能。举例来讲，当我在搜索栏中输入“美国公开赛”时，在屏幕右侧会出现各种类别，包括网球、壁球、博彩和高尔夫球。因为我是在搜索网球大满贯，所以选择了“网球”类别，这样我就不用再输入“网球”这个单词了。使用Searchme越多，我越是依赖这些类别来获得更快、更准确的结果。Searchme还能显示网站快照，进而实现视觉搜索功能，搜索词在每个搜索到的网站结果上都会加亮显示。这些页面从中心散开，排成扇形，看似苹果公司(Apple Inc.) iTunes的Cover Flow，就像是自动点唱机里的唱片封面一样，能够前后翻阅，直到找到最佳网页。沿着这些页面下方的一个水平滚动条移动光标，我在短短几秒钟内就快速浏览了10到15个网站，很快就排除了不需要的网站。不过，这些网页没有互动功能，无法向下滚动显示页面或是播放在线视频。图片下方有个按钮，列出了与这张图片相关的文字和链接，不过我常常将这个功能隐藏起来

SpaceTime（www.spacetime.com）与Searchme的不同之处在于，它并不是一个独立的搜索引擎，而是一个浏览器，可以使用现有的搜索引擎和网站。和Searchme一样，它也不是基于Web的程序，所以必须下载到装有Windows操作系统的电脑上（目前还无法在Mac电脑上使用）。该软件提供的三维图像显示功能要求系统内存不低于1G，显存不低于256兆。SpaceTime看似一个普通的浏览器，有常见的地址栏，可以输入具体的网址，在右上方还有一个搜索框，可以选择搜索谷歌、谷歌图片、雅虎、雅虎图片、eBay、Flickr、YouTube、RSS feed或是亚马逊(Amazon)。正是这个搜索框显示出了使用该产品的乐趣所在。搜索结果以图片方式显示，排列在屏幕上，以三维图像的方式在屏幕上飘来飘去，然后消失在远方，就像Windows Vista的Flip 3D一样。SpaceTime的深色背景更增强了视觉效果，每个物体都在一个玻璃似的漂亮平面上反射出来。搜索结果可以在三维空间中扭曲、反转、放大或是移动。当我在SpaceTime网站上，用谷歌或是雅虎进行文字搜索时，搜索结果以网站的图片方式呈现出来，每个网站上都含有搜索词。当我用谷歌、雅虎或是Flickr搜索图片时，结果只有图片，而不是在网站中嵌有的图片，当这些图片在三维空间排起来的时候，效果很是惊人。在SpaceTime上用eBay进行搜索时尤其有用，因为每种拍卖商品都会在屏幕上显示出来，还有目前的竞购价格、竞购者人数以及剩余的竞购时间。在SpaceTime上用YouTube进行搜索，结果也排列在三维空间中。所有的图片都在屏幕上飞来飞去，这看上去会让人头昏眼花。一堆(pile)搜索结果被称为一个堆栈(stack)，每个堆栈都被自动保存在屏幕下方的一个停靠栏(dock)中，在你上次停止的地方标以一个缩略图。你还可以保存搜索，进行屏幕截图，并保存在停靠栏中。广告为了尽快显示搜索结果，SearchTime称每次只显示十张图片、产品和视频，对内容较多的网站每次显示五个。不过，我在测试中使用了两台内存都是2G、并装有Vista操作系统的电脑，我通常不会看到一次显示超过五个。要想看到后面五张或是十张图片，你可以点击屏幕下方的“下一组”按钮。SearchTime以互动方式显示网站和物体，也就是说我可以在一个网页上向下拉动滚动条，或是在SpaceTime屏幕上播放YouTube视频。屏幕上还很有创意地弹出一个放大镜，将每个网页上包含的搜索词进行放大显示。使用SpaceTime，我可以很快地浏览数十甚至是数百张图片和网址，不过它也并非完美无瑕。有些搜索结果需要一些时间才能显示出来，这时只能显示第一个结果，而其他的都显示为空框，因为结果还在加载中。YouTube看起来也很慢，不如其他一些搜索便于浏览。我做的几次测试中，Flickr搜索结果的加载尤其慢。目前SpaceTime正在开发一款基于Web的版本，这样就不会过分依赖于用户电脑本身的配置了。

SpaceTime（www.spacetime.com）与Searchme的不同之处在于，它并不是一个独立的搜索引擎，而是一个浏览器，可以使用现有的搜索引擎和网站。和Searchme一样，它也不是基于Web的程序，所以必须下载到装有Windows操作系统的电脑上（目前还无法在Mac电脑上使用）。该软件提供的三维图像显示功能要求系统内存不低于1G，显存不低于256兆。

网站：http://www.etsy.com/showcase.php 描述：在物品展示页面，A图点击图片后，显示B图的样式；与第一个类似，但是不同的是图片大小一致，却故意摆放成不同的角度；点击后显示商品在不同角度拍摄的图形和商品的详细信息；并且可以通过此页面进入同类商品。

网站：http://www.thisnext.com/ 描述：首页堆积了各类“小东西”的图例，摆放大小不一，形式不拘一格；鼠标移动上去就可以看到出现气泡窗口，点击后还可以查看更多的详细信息。 引发：给用户（特别是女性）一种进入百货商场的感觉，类别多样化，轻巧、简洁；用图形充当了导航；鼠标移动的缓冲效果没有时间的阻碍；最重要的是首页的效果有点不同，总有一种温馨的感觉；

网站：http://www.kaboodle.com/ 描述：下图A图示清晰的排列出3个产品，可以清晰的看到商品的质地；点击“see details”可以看到商品的详细信息。 引发：从上面A图中的“help me choose（帮你选择）”，可以提供给用户更加理智的选择；从网上购物的发展来看，更加需要中间力量的导向，来指导人们购物。当看不到实际商品的时候，也许“帮你选择”或是“专家指导”，甚至“其他用户经验”更能给用户带来购物体验的安心。其实现在仍然有很多用户担心网购的质量和色泽等，如果中间加上一个检验员（当然，需要没有任何商业牵制的人），也许会放心很多。

Web2.0的基本精神包括：以Web为平台、强调从使用者的角度来考虑、让使用者自己掌握自己的信息…，尤其特别强调软件的重要性以及群体智慧的运用。

Web2.0创新应用服务发展趋势   Web2.0可视为泛指Web近几年在观念上、技术上以及商业应用上的进步与新想法。比较Web1.0与Web2.0，归纳出Web2.0的主要进步，体现在以下4个C上。见图下，除了Wiki、Folksonomy、Blog是创新的应用模式外，大体上能看出主要进步的具体所在。

（一）   内容（Content）   在Web1.0时代内容主要由厂商提供，使用者仅单方面接受信息。而在Web2.0时代则强调提供双向交流，由使用者参与并贡献内容。简言之，在Web2.0时代用户不只是消费者，更是内容的提供者。分析由使用者贡献内容的众多案例，可看出应用范围非常的广泛。由具有高度知识性的百科全书Wikipedia到仅只是由使用者投票决定新闻重要性的Digg.com都是有名的成功案例。   （二）   社群（Community）   社群经营的理念早在Web1.0时代就有。通常以加入会员，共享部分特定资源（如公告栏、讨论版、聊天室、下载空间）为主要经营方式。但Web2.0的经营方式则更为多元且活泼，在各种服务上都对社会网络的功能进行强化，见表下，大量建立人际连结的接点，不论是现实中的人脉、书签、相薄、地理位置甚至愿望清单等都可以成为建立人际网络的起点。通过大量的社会网络功能，促进分享也强化服务对使用者的黏性。                 Web2.0社群服务案例与人际接点 服务名称 人际连结接点 Linkedin.com Del.icio.us Flickr 43. Places、Platial 43 Things Last.fm 现实世界人脉 网络书签 相片 地理位置 愿望清单 歌曲清单   （三）   消费者使用体验（Customers Experience）   良好的使用者体验有助于降低学习门槛，并提升使用者对服务的接受度。在强调以使用者为中心的Web2.0概念实践过程当中，良好的使用体验更是鼓励用户参与的基本动力之一。   举例来说，在地图界面广为普及之前，当使用者想要描述地点位置时，往往只能写地址，并用文字极力描述附近的地标。不但提供信息的人麻烦，阅读信息的使用者也不好理解。但现在随着Goolge Maps等地图的流行，使用者能够直接在地图上点选地点，大大降低了使用上的负担，也造就了如Platial.com等由使用者共同创造生活地图或景点指引的服务。   除了前述有关地图界面造成的使用体验差异之外，地图服务自身界面的进步其实也是极具代表性的。过去的地图服务在界面设计上往往局限于所谓的「8个小箭头」的设计，使用者必须通过上、下、左、右、左上、右上、左下、右下8个箭头来操作地图界面。而现在的地图服务如Google Maps等几乎都提供了直接以鼠标拖拉的操作界面。表面上差异似乎不大，但在操作体验上却截然不同。   除了良好的设计之外，界面相关技术对创造良好的使用者体验也相当重要。过去的Java Applet、Flash等技术都是Web1.0时代为了强化使用者体验而作出的努力。Web2.0时代则是以AJAX为主流应用，让使用者在不需要安装额外plug-in的状态下，能够在Web上享受到便利且具有高度互动性的使用界面，改善使用体验。   （四）   跨服务的互动与整合（Cross-Service Integration）   由于技术的进步、成熟与经营理念的改变，Web2.0时代的服务，往往开放程序开发界面（如Web Service）及资料聚合界面（如RSS）。借开放界面来带动社群与第3方开发者投入，发挥Web2.0服务的网络效应。同时也创造出混搭这样的新开发风格。所谓的混搭，便是利用现有服务开放的界面，重新组合创造新服务。典型的案例如，将Craigslist上的租屋/售屋信息与Googe Map提供的地图服务整合而成的Housing Map地图找屋服务。

1.Yahoo Anwser：相当于Yahoo提供了一个平台，要发问的朋友提出问题，然后Yahoo将这些问题加入数据库里，大家都可以搜索得到；如果你知道问题的答案，你可以在上面作出回答。国内的叫雅虎知识堂。 2.Google answer:它的简 单口号是:Ask a question. Set your price. Get your answer,分门别类地罗列了最新的提问,承诺24小时答复,可惜的是要收费,但不失为商业化信息资源利用的好方法。另外还要附加 $0.50的张贴费。不过目前已经停止接受问题。 3.Yedda:在我的以前的文章中介绍过，属于一种用户参与类搜索引擎。具有一些显著的区别, 网站更倾向于网友的更多的参与以让用户得到更好的搜索体验。 网站最大的一个特点是将用户感兴趣的topics作为tag对问题进行分类。详细介绍。 4.HelpShare有点类似于或以及我在前面文章中提到的，是一個在线提问和解決方案的工具。它是一個让人们提问和解決一些疑难问题的社区。和Google answer一样这也是一种有偿服务，提问的人必须设定一个价格来支付回答正确答案的人。可以在帮助别人的同时又有收入。不错的创意! 5.Wondir：问答社区起点更低，匿名就可以提问。提供两种服务，一种是匹配到专家，一种是罗列来自各个搜索引擎的搜索结果。 6.Oyogi：我在Diglog中提交过：允许某个群组进行: 1. 运用基于web的即时通讯工具, 在成员间就某一话题进行实时 协作 2. 问题的互问互答. 3. 对 1和2中的内容进行存储并可进行搜索。 7.Qunu:是一个新一代的专家回答网络。它使用即时通讯来连接–回答人们在用软件或者技术上的问题。加入：quser@qunu.com到任何你的Jabber-enabled IM服务器上，然後在请求授权后为你个人和提目建立“标签”。 8.Quomon:一个专业化的在线问答服务网站，主要提供提供关于IT相关领域内的在线问答服务的网站。 9.Circleup:和一般的在线问答服务网站不同的是， Circleup除了可以通过联系人Email来使用这项服务之外，还可以通过IM（雅虎通和AIM）来完成问答服务。并且Circleup提供了很好的 社区功能，你可以将你的联系人导入后进行分类，如：同事，家人，同学等。然后不同类别的问题，你可以通过选择不同类别的联系人来进行回答。 10.Jabbits是一个提供交互式的在线视频问答服务的网站，它允许人们使用视频来进行问答。注册之后，你就可以使用在线工具录制你的问题进行提问。 11.Ask500people是一个提供在线问答服务的网站，你可以通过Ask500people提出一些问题，然后在Ask500people上面等待别人对你提出的问题进行投票或者评论，或者也可以就热点问题在Ask500people上面进行讨论。 详细介绍。 12.Myndnet是一个提供有偿在线问答服务的网站。简单来讲也就是你可以通过Myndnet上面的问题而获得一定的收益。 商家在这里提问，所有的问题按照不同的分类在这里列出。你可以选择相应的问题进行回答，商家会购买正确的答案，你如果回答正确会得到一部分的报酬。详细介绍。 13. Qwizzy是一个提供类似功能在线知识分享平台，也是一个在线问答互助社区。不过 Qwizzy比较独特的地方是，我在身上看到了一些Twitter的影子。 Qwizzy加入了和Twitter比较类似的模式，可以看作是在线问答的微博客模式。详细介绍。 14. Bitwine是一个提供在线真人交流建议服务的网站。 Bitwine的模式是这样的，用户可以通过 Bitwine寻找某一领域内的专业人士，通过在线视频音频交流的方式向其咨询，当然这个向你提供咨询服务的人是要向你进行收费的。详细介绍。 15. Howcast是一个提供教学类视频分享服务的网站。除了视频分享以外， Howcast还融入了通过视频来解决问题的模式，也可以将其作为一个在线问答服务网站，只不过其回答是以视频的方式来进行的。详细介绍。 16.百度知道：百度的在线问答服务平台。 17.新浪爱问：新浪的在线问答服务平台。 18.51Mentors： 职业规划，大学生就业方面的在线问答服务网站。

豆瓣音乐人能给音乐人带来什么？

音乐人可以在这里发布自己的最新动态，以唤醒歌迷的关注。 可以上传自己的歌曲试听，以吸引更多的乐迷。 可以和乐迷形成很好的互动，我相信豆瓣上的乐迷都是那些态度认真的，他们有很高的音乐欣赏素质。

传统广电机构最容易想到的围绕新媒体的商业计划是：设立一家新媒体公司专门运营集团的网站和无线平台（或者设立两家公司分别运营这两个平台）；集团把所有频道的全部电视内容的新媒体权利都放进去，观众随时可以在网站和手机平台上观看传统的电视内容；视频中间可以穿插广告，甚至还可以提供一些手机互动和电子商务的功能；在这个公司中管理层可以持有一部分股份，将来还可以考虑对外融资乃至独立上市；等等等等。

传统媒体在考虑新媒体战略的时候一定要分清三个层面的问题。第一个层面关于如何赋予传统的电视内容更多的新媒体价值；第二个层面是如何运营自己的网站和未来的手机频道；第三个层面是在前两个层面之外是否还要投资独立新媒体项目和新媒体公司。其中，前两个问题是运营层面的问题，也是几乎所有广电机构（无论大小也无论强势还是弱势）都需要面对的问题；而第三个层面是一个投资层面的问题，是只有少数非常具有现金投资能力的广电机构需要考虑、绝大多数广电机构暂时不用愁眉苦脸自寻烦恼的问题。

在第一个层面，我们需要考虑的事情主要集中在三个方面：首先，如何让传统电视内容在新媒体上跑起来并获得相应的收益，在这方面最为可行的做法是同新浪、腾迅这样现成的新媒体平台合作而不是另起炉灶。其次，如何让更多的内容具有跨越媒体平台的互动性并以此向广告客户卖出更好的价格。第三（这一条相对来说稍微遥远一点），如何制作并运营一些符合新媒体用户需求和习惯、为新媒体量体裁衣的内容并让传统电视媒体称为它们的推广平台。