企业制定SMM策略的一个框架 - 0 views
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社会化媒体营销(SMM)不仅仅是开设企业博客,或者到相关论坛与客户交流,如同Forrester Research的POST模型指出的那样,企业进行SMM首先需要一个实施策略,以及制定实施策略时的一个基本的框架。
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一、商业目标产品导入和推广成熟与衰退期产品管理服务、技术支持品牌声誉管理(提升、公关危机预防)二、沟通对象准客户叛徒(指对产品、服务不满并传播负面口碑的客户)福音传播者(enthusiast、evangelist,指喜爱产品、服务,并自愿传播和推广产品服务的客户)一般客户媒体、公众三、沟通策略和内容准客户:产品介绍和试用了解和解决“叛徒”的问题和困难激励和协助福音传播者媒体与公众:企业社会责任、行业发展四、媒体平台/沟通渠道企业博客/互动站点(hub、home base)论坛(品牌/产品论坛)和社区(注意长尾分布,遵循80/20法则)意见领袖传媒行业交流平台(参加或自建)五、实施系统组织、人员绩效考评工作流程信息管理系统供应商管理