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营销的本质是跟消费者沟通

在今天最重要的不仅仅是让一个品牌有知名度，而更多是以品牌所讲述的故事是不是能够在社交媒体中自己长脚去传播。

要制作出一个流动性传播、互动性连接的内容，一个好的内容会讲述一个好的故事，一个好的故事会邀请消费者一起来主动创作你的品牌内容，从而把这样一个内容更进一步地推广和跟消费者的互动，从而把你的品牌知名度转化成一个支持度，这样才可能是一个长期的品牌营销更高境界。

积极争取和一众户外活动协会和机构合作

让它们可以在社区设立博客、视频频道、公布活动、组织活动，不但借力争取了一众合作伙伴的会员，还为自己的社区会员提供了很多有用的活动信息。最重要的一点是大大节省了收集活动信息所需要时间和人力投入，更成功地为社区打塑造一个权威的形象。

社区互动，鼓励「走出去」！

挖掘可穿戴设备的细分市场，音乐会现场也是其中之一。

美国硬件创业团队 Glow Motion Technologies 打算制造自带 LED，可发出 1600 万种不同颜色的手环。这些手环内置了主动式 RFID 感应回路，可以接收无线电基站所发出的信号，并依据信号的变化来改变手环的颜色。 而除此之外，不过 Glow Motion 的发光手环不仅可以接收无线基站统一控制，还可以进行点对点的交流。手环本身可以发射无线电波，相互进行沟通

每天的手机上网时间，以0～2个小时（30%）、6个小时以上（25%）、2～4个小时（24%）为主，说明大学生有一定的手机上网使用黏度。需要注意的是，有逾两成的学生上网时长已达6小时以上

大学生的手机上网内容主要为“人际交往”、“休闲娱乐”两大类

大学生使用微信的主要原因为：节省短信电话的资费（57%）、身边的朋友都在使用（51%）和日常生活中的朋友保持联系（50%）等。说明资费合理、社交需求、与周围保持一致是其使用微信的主要原因。选择“通过微信结交新朋友”的有三成，说明使用微信以建构“熟人社会”为主。

85%的家长主要通过网络查询获得亲子游产品信息，并会通过旅游网站预订机票、酒店、门票等旅游产品，仅有10%的家长依然通过旅行社报名参加跟团游，此外，仅有5%的用户自行前往酒店、景点进行实时购买。

6-12岁的孩子成为亲子游的主角，占比接近60%。

60%的用户选择周边亲子游，出行时间多以双休日和小长假为主。

大家可以用“人货场的重构”来帮助我们思考新零售的本质。 进一步地想一想，在朝向新零售迈进的时候，“人”这个部分，到底是拉新，还是让老客户更加活跃，在战略上哪一个更重要？ “货”的部分，可以思考在全流程的生命周期里，如果是标准品，应该配置一个什么样的“场”？如果是非标品又应该配置什么样的“场”？ “场”就是所谓的线上跟线下的布局。线下要变成智慧门店，线上要去了解各个销售平台的规则，品牌商也可以自己做一个公众号、小程序或是销售网站，等等。 但是光了解这些还不足够让大家落地实操，我们应该用什么来重构人货场呢？

所谓的新零售，目前大部分还只是在讲销售和营销的互联网化。

新零售只不过是最先进入我们意识的一个概念，很快它就会带动起新供应链的改变，新制造的改变，新研发的改变，新管理的改变。

租赁经营，符合经济型品牌酒店经营的项目必须位于一个适合的区域，面积必须在3000平方米~6000平方米之间，属于商用物业。选择有可能是产权清晰的旧楼或者是经营不善的低星级酒店，抑或就是烂尾楼等。

目前在华南我们的预定酒店规模大约是6000平方米左右，前期投入最好能控制在2000元~2500元/平方米之间，也就是1万平方米250万元的水平，但现在华南价位高得出奇。而且我们希望的租赁期最好是在20年，最低不能低于15年，但现在碰到的合适物业都是10年的合同，这也成为一定的制约因素。另外经济型酒店之所以扩张迅速，实际上是投资回报率比较明显。一般维持15％以上的投资收益率，前期投入必须控制。

投资回报有两种算法，一是算净利润，二就是算现金流。如我们千岛湖酒店投资2.5个亿，开业时有2个亿来自卖掉别墅的资金，而另外加了5000万元建立酒店。一年之后，经过评估这个酒店价值4个多亿，中间如果通过银行贷款意味着起码可以贷3个多亿。

红信定位小微商家的信息发布平台，以红包为工具，其针对线下小商家、微商、个体从业者等小B，为其提供精准推广服务。具体操作上，用户只要打开 App，绑定微信，领取地图上的红包后，就会阅读一条广告信息，之后即可以持续进行“抢红包——看广告”这一循环操作。

红信有这样三个好处：1、成本低：商户一块钱即可发布，0.01元即可触达一位用户2、操作简单：红信可以满足商户的即时发布需求，方法类似发朋友圈3、即时互动：信息只要发布出去，对信息感兴趣的用户就能及时跟商户及时互动。

商户的广告文案越好，红包额度越高，促销力度越大，那么转化率自然就高

影片能提供网友所需的资讯，加深与网友之间的互动，还能建立专业可靠的形象。回答问题时必须言简意赅，避免不必要的闲聊与赘述。

让粉丝能够借着这些简短的影片更认识你或你的品牌，并因此建立信心。你还可以在影片的最后设计一个小小的行动呼吁，「顺便」提醒观众们到官方网站或粉丝页寻找更多资讯，将人潮引导至你希望增加曝光率的地方，就能大大提升网站的知名度。

幕后花絮大公开   粉丝们喜欢透过社群媒体追踪品牌动态，其中一个原因是社群媒体提供一种公开透明又拟人化的幻觉，让粉丝们觉得自己更了解品牌的价值与理念。在社群媒体上公开幕后花絮等影片能有效建立品牌形象并巩固与粉丝的连结。   品牌可以分享商品的制作过程，或是介绍那些平日都深藏在幕后的师傅们，让粉丝一窥究竟。这和「说故事」有异曲同工之妙，利用观众容易与真实人物产生情感连结的心理，对品牌产生好感，进而促成品牌忠诚度。

由于影片在用户一眼扫过的瞬间就开始播放，因此起始影格是否能够紧紧抓住观众目光，将是影片成败的关键。

上字幕绝对能帮影片加分，也鼓励更多网友观赏影片。毕竟音效不是随时随地都那么受欢迎。观看影片的用户也许正在公共场合，比方说安静的等候区或是飞机上，因此不方便播放音效。字幕能在这个时候帮助他们继续观赏并理解影片内容。除此之外，附有字幕的影片也能让听障朋友们享受看影片的乐趣并获取资讯。

你只有黄金10秒钟（甚至更短）的时间来让鱼儿上钩，不然用户就会立刻游到其他页面去。所以故事开头的方式必须开门见山、直捣重点。

影片的开头摘要或标题必须有趣又明确，还能让人一眼就看出诉求。在标题中融入关键字则能让影片的搜寻结果脱颖而出。如果你在数个标题中犹豫不决，可以执行A/B测试，实验出效果最好的完美标题。

鼓励粉丝原创内容

运用使用者原创内容的方式有很多种，你可以考虑在粉丝页上分享单一作者的创作，或是将多个片段剪辑在一起，组成一个新的影片。这些网友的创作很容易就能引起其他人的互动与分享，也能炒热粉丝页的人气。

OTA大佬的争相入场，短时间内，携程、去哪儿、同程、驴妈妈、途牛等在线旅游平台纷纷推出亲子游专栏，驴妈妈上线驴悦亲子并发布百余条亲子路线；同程旅游上线了包括主题乐园、养生泡汤、课本游学、假日趣玩四个分类的周边亲子栏目；途牛也发布了第二个旅游子品牌“瓜果亲子游”。

中青旅在其官网发布了含5大分类的亲子游学栏目；国旅、中旅等也纷纷在其官网发布多样化的亲子游路线，而电商平台如天猫、京东等也少不了一众线下综合旅游社们上线的亲子游产品。

依相关数据来看，酒店与机票等旅游基础服务是投诉的重灾区，而基础服务对于消费者满意度来说最为关键。

强调运用公关策略传达企业理念，塑造企业公共形象，提升企业品牌价值，甚至在创造企业利润和价值中实现产品与效率的融合

基于知识产权的品牌故事是IP IntellectualProperty的缩写，直译为“知识产权”，是指具有长期生命力和商业价值的跨媒体内容运营。知识产权的商业化可以传递品牌价值，可以用于文化产业产品的多维发展和具有更大想象空间的产品组合。

基于知识产权的故事是指通过很好地讲述品牌的故事，将企业的价值观、普遍元素和态度融入故事中，并输出给消费者。品牌不再是单一的品牌，而是带有情感、态度、价值观的标签。努力讲好自己的品牌故事，是每个企业都在努力实现的一件事。

1990年，美国营销大师罗伯特·劳特朋就提出了传统的4C理论，分别指代满足消费者的需求(customer"s　need);以消费者能够接受的成本(cost)去定价;本着方便购买(convenience)的原则进行渠道规划;变单向促销为双向沟通(communication)，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

宝洁的新“4C”理论，依然是以消费者为中心，但是更加注重对网络渠道的重视，更全面地拥抱消费者。

1. 企业账号V.S.服务热线：在社会化媒体解决方案中对于企业账号的定义可以用传统的服务热线规划概念来理解；企业是否需要按照产品、服务或是地区来规划不一样的服务热线或是企业仅规划统一的服务热线来给客户提供全方面的企业服务？事实上，在企业账号与服务热线的规划上只有名称上的不同。 　　2. 匹配、绑定V.S.客户认证：传统的客户服务中我们通常将客户的各种电话及email等在客户购买或申请服务时即与客户的姓名、账号或购买产品进行关联并做为日后提供服务时的认证或是身份审核等的认证工具；但在社会化媒体环境下由于其成长速度快及多样再加上社会化媒体并非多为实名制等因素，因此就必须透过社会化媒体的企业接口＊1及传统的认证方式与社会化媒体账号进行关联以做为日后身份识别或是提供服务的依据，这就是所谓的匹配与绑定＊2。 　　3. 智能机器人V.S.自助语音服务系统(Interactive Voice Response)：在大多数呼入型客户服务中心，自助语音服务系统可为企业解决５０～９０％的呼入电话，从而降低服务成本并加快服务速度；在社会化媒体环境下，由于多数的互动方式都透过文本的方式产生，我们可以透过智能机器人将文本的内容依要求服务的产品、要求类别、情绪及影响力（粉丝数或是与账户绑定后的客户等级）进行分类（打标签），并依分类制定自动回复内容或是专人回复路由分配，且与有些社会化媒体所提供的文本菜单功能相整合，提供更高效、更个性化的自助社会化媒体服务系统来降低服务成本、提高服务质量。 　　4. 智能路由V.S.传统路由：智能化手机已经占据了现代人大多数的时间，社会化媒体也大多数是在智能化手机上执行。当您用社会化媒体时，通常您应该不容易同时使用电话，反之亦然；所以社会化媒体接入客户服务中心的峰时应该与传统的语音呼入的峰时有所互补。为了有效提高客户服务人员的服务质量，可以整合社会化媒体渠道与传统语音服务渠道并且依服务水平(SLA)、客服人员处理技巧(SKILL)及客户等级进行任务分配的智能路由系统，这些技术将成为未来客服的主流，亦是未来客户服务中心必备的重要工具。

企业平均使用超过6种内容传播工具，而为企业带来最有效回报的平均不超过4种，新闻稿（85.3%）、网站/Minisite（76.6%）、微博（73.5%）等

微博、微信、移动新闻客户端是企业最重视的新媒体类型

新闻稿发布所到达的媒体覆盖广度与质量，仍是企业衡量新闻稿发布效果的最重要的KPI指标