Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client (Céreq, 05/2014) - 0 views
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Marion J. on 19 Jun 14Les stratégies des entreprises de plus en plus centrées sur le client influencent directement les métiers de la vente, vendeurs en magasin, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Le vendeur doit constamment composer un nouveau mode de relation avec le client. Les commerciaux font face à des exigences gestionnaires, quant aux téléconseillers ils subissent une montée en compétences et en pression dans les centres de relation client, CRC intégrés ou non aux entreprises. La Direction générale de l'enseignement scolaire du ministère de l'Education nationale a fait appel au Céreq pour mener une étude sur l'évolution des métiers de la vente et du commerce et ce dans la perspective d'une rénovation des deux baccalauréats professionnels correspondants. Les emplois de vendeurs en magasin, commerciaux et téléconseillers ont été étudiés à partir d'enquêtes menées au sein d'entreprises.