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un panorama sur le travail des invisibles, nouveau prolétariat des plateformes.Et en particulier le travail derrière l'IA. Faut il adapter le droit du travail à ces nouvelles pratiques, comme créer un nouveau statut pour ce type d'emploi et/ou introduire de la négociation collective, du dialogue social dans ces plateformes (Facebook Google Amazon)

Révélations des conditions de travail et des pratiques des micros travailleurs pour Apple et Siri. Ces témoignages révèlent qu'Apple écoute ses usagers à leur insu et des conditions de travail précaires et de traumatismes.

Passionnant décryptage du CTO de Snips... depuis Siri à aujourd'hui... décryptage de la technologie autour des assistants vocaux, cas d'usages, fantasmes... Interface vocale, la technologie existe depuis 30 ans (médecins, call center...), "interface" remplacée par "assistant" (promesse de l'IA) + promesse d'un dialogue naturel... Limites : la voix ne sert pas à tout, besoin d'un écran quand on a une recherche plus précise à faire... ex: est-ce à l'usager de s'adapter à l'interface ? = > formulation de l'intention... Briques techniques d'un assistant vocal : - banc de micros (détection de la source, triangulation pour mieux capter la source de son) - wakeword pour réveiller l'assistant (machine learning = écoute le signal en permanence mais entre en écoute active à partir du "wakeword", la reconnaissance vocale est alors lancée qui a pour objectif de transcrire ce que l'utilisateur a dit) - NLU : natural language understanding https://en.wikipedia.org/wiki/Natural-language_understanding prend le texte en entrée ("la météo demain à Bordeaux ?") et sort un objet structuré : intention : météo, quand : demain soir, où : bordeaux même fonctionnement qu'un chatbot - Logique d'action (comment réagir à la demande de l'utilisateur ?) :ce sont les développeurs qui travaillent cette dernière partie + synthèse vocale pour donner la réponse Snips travaille les étapes "wakeword" + "NLU" logique d'action (cf. modèle app store) avec 16000 développeurs + synthèse vocale : sous-traitance secteurs : bureau, habitat, véhicule, industrie Privacy / snips : le son ne sort pas du "salon" - sortie prévue fin 2019 petit réseau de neurones pour le "wakeword" tourne en embarqué pour toutes les solutions (amazon, google...)... mais il y a un taux d'erreur (de une fois par heure à une fois par jour)... donc

Le but ultime d'Amazon est de s'imposer dans « l'informatique d'ambiance » (« ambient computing »), dit-il, pas dans les assistants au sens strict. Après s'être attaqué à la maison, Amazon va s'attaquer à l'automobile, mais aussi aux interactions vocales sur le lieu de travail. Pour lui, les assistants vocaux qu'on utilise pour son smartphone ne rentrent pas dans ce cadre. Même si, bien sûr, c'est dans son intérêt de dire cela, car Google et Siri d'Apple sont, à la différence d'Alexa, pré-installés dans des centaines de millions de smartphones...

"Beaucoup de microtravailleurs sont aussi mis à contribution pour écouter ce que les enceintes connectées ont enregistré et vérifier que l'assistant vocal a correctement interprété une commande. Pendant longtemps, ce travail a été délocalisé, mais il a tendance à être relocalisé, notamment sur ce type de tâche, en raison du savoir nécessaire pour l'effectuer : il faut être capable de comprendre la langue, mais aussi les particularismes régionaux, les accents, le contexte." "Ce travail a de fortes chances de s'inscrire dans la durée. Il est nécessaire avant et après le déploiement des IA : avant pour les mettre au point, après pour les réentraîner. Quand vous ajoutez de nouveaux services à un assistant vocal, par exemple, il devra reconnaître de nouvelles commandes, de nouvelles instructions orales."

"Julie est micro travailleuse et elle a entraîné Cortana, l'assistant vocal de Microsoft. Nassim lui, était livreur pour Deliveroo et son temps de travail était décidé par un algorithme. Deux histoires de micro travailleurs précaires qui posent d'importants problèmes éthiques."

p58 "Le micro-travail pour « vérifier » l'IA "J. : la femme qui écoutait les robots" "[...] comment différencier une IA qui fonctionne de manière automa-tique et une IA qui fonctionne sur la base de l'intervention humaine réalisée en temps réel ?"

"Ce produit 100 % normand est certes en pourparlers avec de grosses firmes comme Carrefour et Leclerc, mais ambitionne « de travailler sur du très local : les Amap (agriculture de proximité), les circuits courts, le boucher du coin », détaille Jérôme Caudrelier (Casus Belli), en charge de l'expérimentation du projet. Mais la grande différence avec les mastodontes américains, c'est « l'aide au maintien à domicile en supplément des services d'aide traditionnels à domicile ». "

"Djingo n'est pas tout seul. L'assistant vocal d'Orange est accompagné d'Alexa… son pendant développé par le géant Amazon. "Les deux intelligences artificielles vont coopérer", a annoncé Stéphane Richard. "Si une requête concerne un achat ou tout service d'Amazon, il est possible de le demander directement à Alexa", précise-t-il. Orange et Amazon travaillent ensemble afin d'intégrer leurs IA dans leurs équipements respectifs."

De quoi s'agit-il ? De constituer la plus riche base possible d'échantillons sonores qui seront mis à la disposition des développeurs sous une licence libre (licence CC0). Le projet global s'appelle Deep Speech et Mozilla fait travailler des ingénieurs à traiter les données collectées avec des algorithmes, et ainsi alimenter un dispositif d'apprentissage machine.

"Et Sam Murrant d'évoquer comment Amazon, avec son service Amazon Payments, imagine une « approche naturaliste » de l'expérience de paiement. Autrement dit, une expérience plus fluide. Amazon aspire à un boom des assistants vocaux. Le parcours de paiement passerait alors par la conversation, et une conversation se doit d'être la plus fluide possible. La société Mastercard, quant à elle, table sur l'IA pour renforcer son système de détection des fraudes et imagine à terme qu'on puisse remplacer la classique authentification via mot de passe par une authentification quasiment invisible, basée sur le comportement de l'utilisateur." "Sur la chaîne LCI, Olivier Gabrielli, responsable innovation et paiement digitaux chez MasterCard France, reconnaissait d'ailleurs « travailler sur la biométrie comportementale. La façon dont vous tapez sur votre écran, la vitesse à laquelle vous frappez et comment vous inclinez votre écran de smartphone : tous ces éléments mis ensemble permettent de savoir si c'est bien vous qui utilisez le téléphone ou quelqu'un d'autre."

"[Amazon] a [...] présenté une innovation baptisée «Alexa Hunches», pouvant se traduire de manière approximative par «Les intuitions d'Alexa», qui analyse les gestes quotidiens et alerte en cas de changement. Il sera ainsi possible de souhaiter «Bonne nuit !» à Alexa, et de s'entendre répondre: «La lumière du porche est restée allumée. Faut-il l'éteindre ?» Amazon travaille même à doter Alexa d'une «personnalité», en lui attribuant des «goûts», par exemple pour une marque de bière ou un animal de compagnie. Et l'assistant vocal voit également son ouïe s'affiner: il sera à l'avenir capable de comprendre des chuchotements. Et d'y répondre à voix basse. Amazon fait ainsi clairement le pari d'un développement exponentiel des assistants vocaux, dont les ventes restent jusqu'ici très inférieures à celles des téléphones intelligents, et dont les usages sont encore restreints. Si plus de 70 % des Américains qui en sont dotés les utilisent quotidiennement, selon une étude publiée mercredi par AppDynamics, c'est surtout pour obtenir la météo ou comme GPS. Puis pour choisir et écouter de la musique, allumer ou éteindre la lumière."

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"Le marché compte quatre acteurs principaux : Apple (Siri), Google (Google Assistant) ), Microsoft (Cortana) et Amazon (Alexa). D'autres initiatives existent et de nombreux assistants se développent avec Facebook (M), Orange et Deustche Telekom (Djingo) ou encore Samsung (Bixby). Le marché pourrait représenter plus de 10 milliards de dollars dès 2020." "Ce nouveau type d'interaction entre l'utilisateur et son équipement terminal apparaît comme plus pratique dans de nombreux cas : en voiture, en déplacement, ou lorsque l'utilisateur est occupé par une autre activité. Néanmoins, l'usage de la voix en public , au travail ou dans les transports en commun semble toujours délicat pour une grande partie des utilisateurs qui ne souhaitent pas voir leurs recherches sur internet exposées en public. Ainsi les assistants, pour convaincre l'ensemble des utilisateurs, pourraient évoluer ou se diversifier plus largement vers des interfaces écrites de type chatbots." "Des assistants vocaux sont aujourd'hui développés sur tous types de supports (ordinateur, smartphones, télévision, véhicule connecté, etc.). La particularité des enceintes connectées est qu'elles reposent uniquement sur de telles interfaces, et ne peuvent donc, par nature, donner accès aux contenus d'internet prenant une forme visible (textes, images, vidéos, jeux vidéo) que sur des écrans déportés (télévision connectée, écran d'ordinateur, smartphone). Lorsqu'elles sont contraintes à une restitution orale, les enceintes connectées ne fournissent souvent qu'un seul résultat pour une requête, choisi par l'algorithme de classement. Si les développeurs d'algorithmes ont tout intérêt à ce que les résultats retournés par leurs outils soient pertinents, il reste que la nécessité d'une réponse unique constitue une restriction structurelle à l'ouverture d'internet." [...]

"Qui écoute vos conversations quand vous utilisez un assistant vocal comme Cortana ? Qui regarde vos requêtes quand vous utilisez un moteur de recherche comme Bing ? « Personne », vous assurent les concepteurs de ces dispositifs, « ce sont des machines ». La réalité est toute autre, comme l'atteste ce témoignage : une jeune femme qui, sans contrat de travail et sans aucun accord de confidentialité, a retranscrit des milliers de conversations privées, recherches d'information, noms et coordonnées personnelles de personnes utilisant des produits Microsoft. Son métier ? Dresseuse d'IA."

"But as we move into a world where everyone will be talking to Google, Siri or Alexa, we will have to rethink what the office is for. Do we want it to be a place of real human-to-human interaction, or will it become something of a call centre, in which everyone is whispering to their voice assistant through Madonna-style mics? "

"Serviable, enjoué, familier mais pas trop: l'assistant vocal de Google colle à une "personnalité" bien définie." ""Il a été pensé pour être serviable, l'idée étant qu'il soit toujours là pour aider sans jamais s'imposer ni s'immiscer dans les conversations", explique Lauren Ducrey, qui s'occupe d'étoffer la personnalité de l'assistant chez Google." "L'assistant se doit également d'être familier, en gardant une forme d'humilité. Il ne prétendra ainsi jamais être humain et reprendra des expressions liées à l'informatique dans certaines de ses réactions - telles que "cela me brise le code"." "La dernière qualité revendiquée de Google Assistant est l'enthousiasme, à une échelle bien moindre que dans sa version américaine. L'outil a en effet été retravaillé pour être le plus français possible. " "Google se garde également de tout heurt en matière d'humour. Il s'agit-là de l'une de ses fonctionnalités les plus sollicitées. " "Google indique travailler pour sa part sur la création de voix associées à des timbres plutôt qu'à un genre."

"Programmer le GPS, lancer une playlist sur une application de streaming, changer la température de la climatisation sont autant de possibilités pour ne pas avoir à quitter la route des yeux. " "Connected Lab, qui travaille avec de grandes marques de l'informatique sur l'expérience utilisateur, estime ainsi que réfléchir à une formulation correcte pour déclencher une action de la part d'un assistant vocal tout en conduisant n'est pas forcément plus sûr que de saisir les informations sur l'écran de bord." "Ensuite, se pose la question de la duplication des commandes. Quel est l'intérêt de dicter une action quand il est possible de faire la manipulation en trois clics à partir de menus que l'on connaît par cœur ? Tant que l'on ne sera pas en mesure de parler de manière naturelle aux assistants, ce système à double entrée perdurera."

> https://www.apple.com/newsroom/2019/08/improving-siris-privacy-protections/ «Nous n'avons pas respecté nos propres idéaux, et pour cela nous nous excusons», écrit la marque dans un communiqué. «Nous avons déjà suspendu notre programme et il ne reprendra qu'après un certain nombre de changements.» Parmi ces derniers, les enregistrements des utilisateurs de Siri ne seront plus conservés par défaut. Il sera également demandé explicitement aux utilisateurs s'ils acceptent, ou non, que des extraits de leur voix soit utilisé pour améliorer le logiciel. Enfin, seuls les employés d'Apple seront désormais autorisés à écouter ces enregistrements. D'après le Guardian , au moins 300 personnes, travaillant pour des entreprises sous-traitantes en Irlande, ont perdu leur contrat suite à ces révélations.