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Michaël Boumendil de Sixième Son "assimile le « voice commerce » à un monde de centres commerciaux où les clients sont tous aveugles, où l'expérience client n'est plus visuelle mais purement sonore. Et il met en garde les marques : « C'est une galerie marchande dans laquelle les marques louent des espaces mais où il est difficile, parfois impossible, de connaître l'enseigne. La seule enseigne qui émerge, c'est Alexa ou Google ! Dans cet univers-là, les marques font face à un immense challenge pour exister… »"

Lorsque la réservation passe uniquement par la voix, à travers des assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant, "la marque existe dans un écosystème qui n'est pas le sien", analyse Alexandre Viros. Mais passer à côté de cette technologie "serait une erreur majeure", ajoute-t-il. Si OUI.sncf tâtonne encore pour savoir comment développer le conversationnel, le site e-commerce se positionne clairement sur ce créneau afin d'être au rendez-vous quand le e-commerce vocal s'imposera. Allant dans ce sens, OUI.sncf s'est rapproché d'Allo Media. La start-up française a développé une technologie d'intelligence artificielle qui permet d'analyser les conversations téléphoniques entre un client et une marque.

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"En France, on compte  1,7 million d'utilisateurs d'enceintes à commande vocale. Ils affichent un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Mais 28% des français jugent cet équipement inutile.   Dans ce contexte,  nous avons analysé les pratiques des consommateurs pour les marques d'enceintes intelligentes sur les réseaux sociaux et les avis des non-utilisateurs."

"Un employé d'un sous-traitant irlandais d'Apple, Globetech, a rapporté jeudi 22 août 2019 qu'il pouvait être amené à écouter un millier d'enregistrements vocaux issus de Siri par jour. La marque a la pomme a officiellement mis fin à cette pratique au début du mois."

"[Amazon] a [...] présenté une innovation baptisée «Alexa Hunches», pouvant se traduire de manière approximative par «Les intuitions d'Alexa», qui analyse les gestes quotidiens et alerte en cas de changement. Il sera ainsi possible de souhaiter «Bonne nuit !» à Alexa, et de s'entendre répondre: «La lumière du porche est restée allumée. Faut-il l'éteindre ?» Amazon travaille même à doter Alexa d'une «personnalité», en lui attribuant des «goûts», par exemple pour une marque de bière ou un animal de compagnie. Et l'assistant vocal voit également son ouïe s'affiner: il sera à l'avenir capable de comprendre des chuchotements. Et d'y répondre à voix basse. Amazon fait ainsi clairement le pari d'un développement exponentiel des assistants vocaux, dont les ventes restent jusqu'ici très inférieures à celles des téléphones intelligents, et dont les usages sont encore restreints. Si plus de 70 % des Américains qui en sont dotés les utilisent quotidiennement, selon une étude publiée mercredi par AppDynamics, c'est surtout pour obtenir la météo ou comme GPS. Puis pour choisir et écouter de la musique, allumer ou éteindre la lumière."

"Avec la démocratisation des assistants vocaux, la question du branding sonore refait surface. Mastercard s'accorde à la tendance et dévoile à l'occasion de la semaine des GRAMMY Awards, une pimpante signature mélodique." "Si Mastercard prend ce virage, c'est en parti lié au développement du vocal. Le communiqué de l'annonce souligne que « le shopping vocal va générer 40 milliards de dollars d'ici à 2021« , qu'il est donc "important de connecter les marques avec les consommateurs de manière différente".

"Dans chaque cabine, un petit boitier rond haute technologie avec micro et haut-parleur, à qui les passagers pourront parler et demander tout ou presque sur leurs vacances." "Zoé pourra répondre à 800 questions posées fréquemment par les passagers. 400 personnes, notamment chez Harman, la maison mère de la célèbre marque JBL, ont travaillé de longs mois pour le créer. Selon eux ,comme en radio, la voix c'est très simple à utiliser pour tout le monde : une question, une réponse. "' "Tous les nouveaux bateaux de MSC seront équipés de cette technologie notamment ceux fabriqués à Saint-Nazaire. Reste maintenant à savoir si les premiers passagers seront séduits après leur semaine à bord."

"Selon Google, la nouvelle version de Google Assistant pourra répondre 10 fois plus vite à une commande vocale. Il sera même possible d'interagir avec l'assistant personnel tout en naviguant entre plusieurs applications, sans dire à chaque fois "OK Google". L'algorithme pourra plus facilement faire la différence entre l'action et le message que vous voulez dicter. [...] Les autres appareils Android munis de Google Assistant pourront, eux, attendre l'arrivée d'un Mode Conduite ainsi que des Références Personnelles. Cette dernière fonctionnalité permet à l'algorithme de mieux comprendre les requêtes du type "Que se passe là où habite maman ?". À noter que ces fonctionnalités seront prise en charge directement sur l'appareil et non les serveurs de Google." "Google utilise désormais sa marque Nest pour ses appareils domotiques. [...] Google a mis en place des mesures pour garantir votre vie privée. Selon les intervenants du Google I/O, une LED indique quand la caméra fonctionne. Aucun flux vidéo ne sera par ailleurs mis en ligne ou enregistré sans le consentement de l'utilisateur. Comme les autres produits connectés à Google Assistant, celui-ci proposera Voice Match : l'assistant vocal distingue les différentes personnes de votre maison selon leur voix. Avec la caméra embarquée, Google Assistant pourra également vous différencier selon vos visages. Google appelle cette nouvelle fonction Face Match. " "Pour améliorer l'accessibilité de ses produits, Google lance donc le projet Euphonia. Il vise à faciliter l'interaction des personnes sourdes, muettes ou souffrant d'un trouble du langage avec leurs smartphones ou enceintes connectées."

"Lors du CES Asia 2019, Alibaba a annoncé l'intégration de son assistant vocal dans les véhicules de marque Audi, Renault, et Honda. Cette annonce concerne exclusivement la Chine. À titre d'exemple, l'enceinte connectée Tmall Genie Auto devrait permettre aux chauffeurs de suivre une livraison, réserver une table dans un restaurant, ou encore acheter des tickets de cinéma. Sur du plus long terme, Alibaba indique qu'il sera possible de contrôler à distance ses appareils connectés, régler le chauffage, ou ouvrir les stores."

"Programmer le GPS, lancer une playlist sur une application de streaming, changer la température de la climatisation sont autant de possibilités pour ne pas avoir à quitter la route des yeux. " "Connected Lab, qui travaille avec de grandes marques de l'informatique sur l'expérience utilisateur, estime ainsi que réfléchir à une formulation correcte pour déclencher une action de la part d'un assistant vocal tout en conduisant n'est pas forcément plus sûr que de saisir les informations sur l'écran de bord." "Ensuite, se pose la question de la duplication des commandes. Quel est l'intérêt de dicter une action quand il est possible de faire la manipulation en trois clics à partir de menus que l'on connaît par cœur ? Tant que l'on ne sera pas en mesure de parler de manière naturelle aux assistants, ce système à double entrée perdurera."

> https://www.apple.com/newsroom/2019/08/improving-siris-privacy-protections/ «Nous n'avons pas respecté nos propres idéaux, et pour cela nous nous excusons», écrit la marque dans un communiqué. «Nous avons déjà suspendu notre programme et il ne reprendra qu'après un certain nombre de changements.» Parmi ces derniers, les enregistrements des utilisateurs de Siri ne seront plus conservés par défaut. Il sera également demandé explicitement aux utilisateurs s'ils acceptent, ou non, que des extraits de leur voix soit utilisé pour améliorer le logiciel. Enfin, seuls les employés d'Apple seront désormais autorisés à écouter ces enregistrements. D'après le Guardian , au moins 300 personnes, travaillant pour des entreprises sous-traitantes en Irlande, ont perdu leur contrat suite à ces révélations.