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Passionnant décryptage du CTO de Snips... depuis Siri à aujourd'hui... décryptage de la technologie autour des assistants vocaux, cas d'usages, fantasmes... Interface vocale, la technologie existe depuis 30 ans (médecins, call center...), "interface" remplacée par "assistant" (promesse de l'IA) + promesse d'un dialogue naturel... Limites : la voix ne sert pas à tout, besoin d'un écran quand on a une recherche plus précise à faire... ex: est-ce à l'usager de s'adapter à l'interface ? = > formulation de l'intention... Briques techniques d'un assistant vocal : - banc de micros (détection de la source, triangulation pour mieux capter la source de son) - wakeword pour réveiller l'assistant (machine learning = écoute le signal en permanence mais entre en écoute active à partir du "wakeword", la reconnaissance vocale est alors lancée qui a pour objectif de transcrire ce que l'utilisateur a dit) - NLU : natural language understanding https://en.wikipedia.org/wiki/Natural-language_understanding prend le texte en entrée ("la météo demain à Bordeaux ?") et sort un objet structuré : intention : météo, quand : demain soir, où : bordeaux même fonctionnement qu'un chatbot - Logique d'action (comment réagir à la demande de l'utilisateur ?) :ce sont les développeurs qui travaillent cette dernière partie + synthèse vocale pour donner la réponse Snips travaille les étapes "wakeword" + "NLU" logique d'action (cf. modèle app store) avec 16000 développeurs + synthèse vocale : sous-traitance secteurs : bureau, habitat, véhicule, industrie Privacy / snips : le son ne sort pas du "salon" - sortie prévue fin 2019 petit réseau de neurones pour le "wakeword" tourne en embarqué pour toutes les solutions (amazon, google...)... mais il y a un taux d'erreur (de une fois par heure à une fois par jour)... donc

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"En France, on compte  1,7 million d'utilisateurs d'enceintes à commande vocale. Ils affichent un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Mais 28% des français jugent cet équipement inutile.   Dans ce contexte,  nous avons analysé les pratiques des consommateurs pour les marques d'enceintes intelligentes sur les réseaux sociaux et les avis des non-utilisateurs."

"Pour ne plus dépendre des solutions fournies par les Gafam et les Batx, les acteurs français du commerce vocal s'associent au sein du Voice lab pour créer notamment un tronc commun de 100 000 heures de données vocales en français sur lesquelles entraîner leurs technologies vocales. Des start-up (Voxist, Snips, Smartly.AI, batvoice...), des éditeurs de logiciels (Linagora…) et des institutionnels (LIMSI, Université Paris Dauphine….) ont déjà rejoint l'initiative."

Yann Aubriet de Fnac Darty "l'utilisateur de l'interface vocale de la Fnac cherche plutôt à savoir « où en est sa commande, où se trouve le magasin le plus proche ou quand sort le dernier livre de tel ou tel auteur, des informations qui ont de la valeur pour nos clients et qui sont relativement simples à modéliser. » Même pragmatisme du côté de Darty, dont l'interface vocale est surtout axée sur le SAV. Partant du constat que 52 % des pannes déclarées par les clients sont liées à un usage inapproprié, le bot va, à terme, prodiguer des conseils d'usage avec des notifications personnalisées, « par exemple pour rappeler au client une fois par mois de nettoyer le filtre de sa machine à laver ». Si le transactionnel demeure anecdotique, quelle sera alors la prochaine étape du « voice commerce » ? Selon Yann Aubriet, pas de doute, il s'agit du « smart display », des enceintes connectées avec un écran intégré. « Tous les acteurs s'y mettent car l'ajout d'informations visuelles va doper ce type de service. »"

"Selon une étude du cabinet d'analyse Juniper Research, 2,5 milliards d'assistants vocaux étaient utilisés fin 2018. Ils devraient être 8 milliards d'ici 2023. Le « marché de la voix », tel qu'on le nomme désormais, semble donc promis à un grand avenir. Des enceintes connectées aux smart TV en passant par les objets connectés, nos voix seront de plus en plus sollicitées pour interagir avec les technologies. Certains prédisent même un recul substantiel du tactile au profit du vocal. Si l'avenir des interactions humain-machine est à la voix, il semble nécessaire de questionner dès maintenant ce phénomène technique et, en particulier, les implications d'une de ses caractéristiques majeures : sa capacité à plonger l'artefact dans une nouvelle forme d'oubli. J'en propose ici quelques éléments d'analyse débouchant sur deux idées éthico-politiques permettant de contrer les effets potentiellement délétères de l'occultation technique."

"Google Assistant a beau se doter de l'une des technologies de reconnaissance vocal les plus performantes et abouties au monde, il peine à répondre aux personnes qui connaissent des difficultés au niveau de leur élocution. Conscient de l'enjeu, le géant technologique a donc décidé de mettre en orbite un projet répondant au nom d'« Euphoria » avec une ambition : celle de pallier cet enjeu et rendre sa technologie accessible au plus grand nombre."

"Avec Coyote Up, équipé d'un assistant vocal, le conducteur interagit directement avec le boîtier par la voix. Cela permet de signaler des accidents et autres risques par la voix en prononçant la formule « Hey Coyote ». Coyote Up propose ainsi un assistant vocal développé en interne par la société mère plutôt que de faire appel à un assistant externe."

"Djingo n'est pas tout seul. L'assistant vocal d'Orange est accompagné d'Alexa… son pendant développé par le géant Amazon. "Les deux intelligences artificielles vont coopérer", a annoncé Stéphane Richard. "Si une requête concerne un achat ou tout service d'Amazon, il est possible de le demander directement à Alexa", précise-t-il. Orange et Amazon travaillent ensemble afin d'intégrer leurs IA dans leurs équipements respectifs."

"[Amazon] a [...] présenté une innovation baptisée «Alexa Hunches», pouvant se traduire de manière approximative par «Les intuitions d'Alexa», qui analyse les gestes quotidiens et alerte en cas de changement. Il sera ainsi possible de souhaiter «Bonne nuit !» à Alexa, et de s'entendre répondre: «La lumière du porche est restée allumée. Faut-il l'éteindre ?» Amazon travaille même à doter Alexa d'une «personnalité», en lui attribuant des «goûts», par exemple pour une marque de bière ou un animal de compagnie. Et l'assistant vocal voit également son ouïe s'affiner: il sera à l'avenir capable de comprendre des chuchotements. Et d'y répondre à voix basse. Amazon fait ainsi clairement le pari d'un développement exponentiel des assistants vocaux, dont les ventes restent jusqu'ici très inférieures à celles des téléphones intelligents, et dont les usages sont encore restreints. Si plus de 70 % des Américains qui en sont dotés les utilisent quotidiennement, selon une étude publiée mercredi par AppDynamics, c'est surtout pour obtenir la météo ou comme GPS. Puis pour choisir et écouter de la musique, allumer ou éteindre la lumière."

"Premier état des lieux sur l'adoption et le niveau de connaissance des outils de recherche vocale" - France

"[...] en assurant protéger la vie privée de ses utilisateurs, Snips fait face à un paradoxe de taille: comment faire progresser les capacités de son assistant sans pouvoir exploiter des millions de données vocales, comme le font Google et Amazon ?"

"Demain, lorsque vous arriverez de bon matin dans la salle de bain, votre assistant vocal comprendra immédiatement que vous êtes particulièrement fatigué grâce à une caméra dissimulée dans le miroir et un algorithme qui analysera votre expression. Alors, il adoucira le ton de sa voix et ne vous proposera pas forcément de lancer la radio comme d'habitude. Ce type de scénario est actuellement testé par Orange à Rennes via une plate-forme de recherche baptisée Home'in."

"l'assistant vocal " Soline " pour aider les personnes à mobilité réduite à contrôler leur environnement.

"Leon est un script open source (licence MIT) qui une fois installé et configuré selon vos besoins, saura répondre vocalement ou textuellement à vos questions. Leon fonctionne à l'aide de modules à paramétrer pour lui faire faire ce que vous voulez. Modules que vous pourrez ensuite partager avec la communauté."

"Le lancement d'un assistant vocal à l'intérieur de WeChat est une étape logique pour cette messagerie construite dès l'origine sur la voix. La possibilité d'envoyer très rapidement des mini-messages vocaux, comme sur un talkie-walkie, est en effet ce qui a permis à WeChat de se répandre comme une traînée de poudre, dans un pays où, pour envoyer un texto, il faut choisir les différents caractères chinois un à un, ce qui prend plus de temps."

"Depuis la mi-février 2019, une dizaine de personnes âgées habitant Stockholm, en Suède, testent un nouveau service d'accompagnement, très simple d'utilisation. Un assistant vocal Amazon ou Google les aide à raconter leur vie. En fonction de leurs réponses, de nouvelles questions leur sont renvoyées et une synthèse écrite de leur histoire personnelle, ainsi reconstituée, peut ensuite être envoyée à un écrivain professionnel qui pourra la retravailler. Baptisé « Memory Lane », ce service est proposé par Stockholm Exergi, une entreprise spécialisée dans le chauffage, le refroidissement urbain et l'électricité, et détenue à part égale par Fortum, un producteur finlandais d'énergie, et la municipalité de Stockholm. Mais l'intelligence artificielle qui est au coeur du dialogue avec ces personnes âgées a été développée en France, par le centre d'innovation d' Accenture Interactive, au sein de l'Accenture Labs, à Sophia Antipolis.3

"Serviable, enjoué, familier mais pas trop: l'assistant vocal de Google colle à une "personnalité" bien définie." ""Il a été pensé pour être serviable, l'idée étant qu'il soit toujours là pour aider sans jamais s'imposer ni s'immiscer dans les conversations", explique Lauren Ducrey, qui s'occupe d'étoffer la personnalité de l'assistant chez Google." "L'assistant se doit également d'être familier, en gardant une forme d'humilité. Il ne prétendra ainsi jamais être humain et reprendra des expressions liées à l'informatique dans certaines de ses réactions - telles que "cela me brise le code"." "La dernière qualité revendiquée de Google Assistant est l'enthousiasme, à une échelle bien moindre que dans sa version américaine. L'outil a en effet été retravaillé pour être le plus français possible. " "Google se garde également de tout heurt en matière d'humour. Il s'agit-là de l'une de ses fonctionnalités les plus sollicitées. " "Google indique travailler pour sa part sur la création de voix associées à des timbres plutôt qu'à un genre."

"La solution est disponible depuis le 1er juillet 2019 sur les enceintes Alexa (Amazon) et Google Home. Pour y avoir accès, une commande vocale ("Alexa, lancer la mairie d'Issy" ou "Ok Google, parler à la mairie d'Issy") permet de demander diverses informations administratives, comme les démarches à effectuer pour renouveler un passeport ou pour connaître les horaires d'ouverture des équipements publics." "Nous sommes au début du développement. Nous pouvons imaginer par la suite des informations sur toutes les démarches et rendre possible la prise de rendez-vous pour changer son passeport par exemple", précise Eric Legale, directeur général d'Issy Media (Société d'Economie Mixte chargée de la communication externe et de l'innovation numérique de la Ville d'Issy-les-Moulineaux), avant de poursuivre, "l'idée est de faire exactement ce que l'on fait sur le site de la ville en utilisant le clavier mais cette fois-ci avec la voix". "Par ailleurs, la réflexion de la ville s'oriente actuellement vers les personnes âgées dans l'objectif d'étoffer la solution, par exemple pour programmer des rappels sur la prise de médicaments ou dérouler de façon quotidienne les actualités. "La consultation des écrans et la navigation sur les interfaces ne sont pas intuitives pour tout le monde, contrairement à la voix. Cela leur donnerait d'avantage d'autonomie", explique Eric Legale. "

"Programmer le GPS, lancer une playlist sur une application de streaming, changer la température de la climatisation sont autant de possibilités pour ne pas avoir à quitter la route des yeux. " "Connected Lab, qui travaille avec de grandes marques de l'informatique sur l'expérience utilisateur, estime ainsi que réfléchir à une formulation correcte pour déclencher une action de la part d'un assistant vocal tout en conduisant n'est pas forcément plus sûr que de saisir les informations sur l'écran de bord." "Ensuite, se pose la question de la duplication des commandes. Quel est l'intérêt de dicter une action quand il est possible de faire la manipulation en trois clics à partir de menus que l'on connaît par cœur ? Tant que l'on ne sera pas en mesure de parler de manière naturelle aux assistants, ce système à double entrée perdurera."