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ocean wu

中国的"消费降级" - 0 views

mp.weixin.qq.com/...O9xP_4tyEhSY2GA2iUBwYA

用户分析 数据分析

shared by ocean wu on 03 Jul 18 - No Cached
  • 消费降级的背后是小镇青年和伪中产。近年来，以拼多多、名创优品等为代表的廉价商品销售火爆，被视为消费降级的体现。
  • 消费降级更多反映的是以三四线城市“小镇青年”的消费崛起以及一二线城市“伪中产”的消费转向。
  • “小镇青年”自身经济能力有限，但在产业转移带动下收入出现明显增长，加之90、00后消费意愿较70、80后明显更强，其对整体消费市场的增量贡献明显。
  • ...3 more annotations...
  • “伪中产”看似有车有房，但房贷、车贷、子女教育支出持续上涨，导致现金流压力不断增加，实际可支配收入减少，从而消费导向由名牌转向更为平价的商品。他们共同的特点是—不存在明显的品牌偏好，更强调产品的性价比以及用户体验。
  • 尽管2016年我国人均GDP已达到53817元(约合8100美元)，已经突破了行业快速增长标准上限。但由于我国幅员辽阔，地域经济发展差异较大。除港澳台外，人均GDP超过8000美元的省市实际仅有12个，其余19个省市均未触及8000美元
  • 少子化—精神诉求增强空巢青年、丁克家庭增加，陪伴诉求强烈。目前我国少子化现象越发严重，这主要与高学历高收入人群普遍推迟婚育、丁克家庭比例增加、男女学历收入水平结构性差异导致婚嫁困难有关。这部分人群具有较好的经济基础，但缺乏伴侣
ocean wu

通过数据、算法"跨界竞争"争夺三种社会稀缺资源 - 0 views

www.aliresearch.com/...21508.html

商业模式

shared by ocean wu on 26 Jun 18 - No Cached
  • 科技进步、经济波动、全球化三大浪潮，导致静态的商业模式已经消亡
  • 万维商业时代如何升维创新、战略卡位是生死存亡的关键。
  • 通过数据、算法发现三百六十行中 “跨界竞争”的机会，并在“无边界市场”中摆脱常规游戏规则，从更高维度进行混业竞争。
  • ...9 more annotations...
  • 互联网等科技的魔力就在于击穿成本底线
  • “全民总时间”、“全民总消费”和“产业总资源”。所有来自视野外的“跨界竞争”都是在争夺这三种社会稀缺资源。
  • 1、争抢全民总时间：抢用户成本大幅上升，抢时间成为王道
  • 2018年，中国7.53亿网民的“全民总时间”是32亿小时，所有面向个人用户提供娱乐、社交、零售、教育、健身、旅游的服务商都在抢夺这块“时间大蛋糕”。
  • 2、争夺全民总消费：万能供应链成为抢夺用户钱包的“杀手锏”
  • 2018年1月中国社会消费品零售总额是5.7万亿美元，全民总消费已经与美国持平。 对5.7万亿美元“全民总消费”的竞争，不断催生出囊括全球优质商品的“万能货架”，数字化供应链成为跨界商业的“超级变量”。
  • 同一个消费者来说，学英语、买衣服、吃美食、美容健身，都是在花同一个钱包里的钱，品牌不应该简单局限于同行业的竞争对手，而应该意识到“所有争夺消费者钱包的事，都是我的竞争对手
  • 3、争夺产业总资源：对产业优质企业的投资会成为战略重点
  • 因为特定行业中的头部企业资源是有限的，实体经济中的工业、农业、服务业创新型企业正在与互联网企业“重混融合”，孕育出产业赛道上的“全家桶联盟”，云技术群成为跨界商业的“超级变量”。
ocean wu

乐晴智库精选 - 0 views

mp.weixin.qq.com/...C_3qHxCtZxo_TBzE1ScTVw

物联网

shared by ocean wu on 12 Jun 18 - No Cached
  • 过去一年，在“下半场”的主旋律外，同时发生着很多新故事，抖音和拼多多的崛起、新零售的蓬勃发展、小程序带来的爆发等等，都显示着互联网的突变仍在继续。
  • 移动人口红利消失，增量市场变为存量市场。这是2016-2018年年整个互联网最大的变化，被称之为“互联网的下半场”。
  • 大量第三方微信小程序在微信生态中轻松获得了几千万甚至上亿的累计活跃用户。
    • ocean wu
      ocean wu on 12 Jun 18
       
      在我看来是得益于跨平台的增量。
  • ...4 more annotations...
  • 新零售有别于过去传统的门店零售及线上零售，其将互联网上的用户数据应用到传统零售中，并通过人工智能、物联网等新技术实现更高效的零售。高效不仅体现在物流效率上，更体现在消费者与商家的沟通效率及选择效率上:通过积累的用户数据，新零售可以通过人工智能为用户筛选出最理想的商品，降低用户选择时间的同时也为商家提供了更多的盈利空间。
  • 我们有充足的劳动力能够提供高性价比的物流服务，但需要承认的是我们的线下零售效率低于美国。
  • 未来互联网将依托新技术、新金融、新营销模式等内容完成对线下零售供应链和前端零售平台的改造，实现数字经济与传统经济的融合。
  • 当用户大量参与到内容的产出中，多媒共生到来的时候，平台对于用户的画像的绘制也变得更为精准，智媒时代也同时开启。
  • ocean wu on 12 Jun 18
     
    又是一篇小程序的推文，这东近来断续的放，但仍难激热论，不过它所持的跨场景论，确需重视，重视，重视。我一直讲"激发经济变革就是效率方式的变革"，谁激发变革了效率，谁称霸武林，所有的生产到消费接触都将被优化到极致，这也是人工智能的发展方向，而未来智能的终极将是人类的感性逻辑。扯远了[憨笑]
ocean wu

节水灌溉技术市场-在花卉、苗木产业发展潜力探讨 - 0 views

www.mldj.com.cn/...274.html

农业 报告

shared by ocean wu on 08 Jun 18 - No Cached
  • 去年以来，尤其是今年，全国从南到北，从东到西，旱讯频发，诺大的鄱阳湖，湖底干裂，其产生的社会震撼程度前所未有。发展节水灌溉，包括在花卉、苗木行业发展将势在必行。今年起国家在全国各地大规模推广高效节水灌溉技术。国家农业开发项目，国家土地整理项目，国家农田水利建设项目，国家农机补贴项目等都对高效节水灌溉技术实施补贴。所有补贴政策的实施将大规模推动高效节水灌溉技术及设备在花卉、苗木上使用。
ocean wu

预计2017年中国生鲜电商市场规模 - 0 views

www.ebrun.com/...212390.shtml

生鲜 渠道 电子商务

shared by ocean wu on 01 Jun 18 - No Cached
  • 2016年国内生鲜电商市场的融资总额约为60亿元。
  • 生鲜电商的主力消费人群是中高收入者，以高学历家庭用户居多。
  • 优质的农产品一般需要：优良育种、健康的环境（土壤）、现代的技术（有机生态农业技术，减少农药化肥）、适度的规模，这些至少需要5-10年。
  • ...1 more annotation...
  • 新的垂直电商第一梯队（参见《2016生鲜电商年中考察：格局与趋势》）：我买网、本来生活网、顺丰优选、每日优鲜、拼好货（后与拼多多合并）、都市菜园、天天果园和易果网。
ocean wu

2018年中国生鲜行业市场交易规模及发展前景预测 - 0 views

www.chyxx.com/...636536.html

农产品 渠道 趋势 生鲜

shared by ocean wu on 01 Jun 18 - No Cached
  • 数据显示，2017年我国生鲜市场交易规模达1.79万亿，同比增长6.9%，且自2013年以来持续保持6%以上的增长，预计2018年生鲜市场交易规模将继续增长至1.91万亿。
  • 我国农业自动化技术还有待发展，因而从源头决定了生鲜品类难以标准化的特性。
  • 我国以批发市场为主的流通环节发挥的“集散”作用更为凸显。在农批市场主导的传统农产品流通体系下，分散于各农户的农产品先经过农产品经纪人收购，并在产地批发市场聚集、交易、定价，再经二级批发商、销地批发商运输分销，最终通过农贸市场、超市等渠道到达终端消费者。
  • ...7 more annotations...
  • ，2016年中国农产品交易活动中73%是经由传统农贸市场进行的，仅22%是由超市主导完成的。
  • 超市渠道近几年占比稳步提升，由2012年36.69%上升至2016年的38.02%
  • 电商份额虽占比较小，但上升速度较快，由2012年的0.55%上升至2016年的2.12%。
  • 随着“农超对接”不断发展，超市向上游供应链延伸的模式逐渐走通，超市企业纷纷加速布局生鲜品类。
  • 食品安全、购物环境等多重优势下，居民进超市买生鲜的消费习惯逐渐成型巩固。2000年全国重点城市平均仅有10.34%的居民在超市购买生鲜，而2012年生鲜超市渠道占比增长至37%，并呈逐年上升态势。
  • 2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元，同比增长59.7%，增速持续下降但仍保持在50%以上。
  • 受制于农产品附加值低、线上渠道缺乏直观体验、冷链物流缺失形成的高昂配送成本等因素，目前生鲜电商盈利能力仍较弱，盈利模式也尚未走通，大多数生鲜电商仍处于持续亏损中。
ocean wu

天猫发布《2017中国家庭餐桌消费潮流报告》 - 0 views

www.sohu.com/123688380_465464

农产品 趋势 生鲜 用户分析 报告

shared by ocean wu on 01 Jun 18 - No Cached
  • 2014-2016年，线上品牌生鲜销售额占生鲜销售总额比例从34.6%上升到60.5%，消费者愿意付出更高的溢价去购买有品牌的生鲜商品，品牌商品也不负众望得到了更多好评。
  • 品牌背后，消费者真正看重的是品牌所保障的生鲜品质，产地环境、生长采摘周期、饲料/肥料状况、生产加工技术、分拣质控标准、运输时效、卖家对生产源头的控制能力都是消费者所关注的新品质维度。
  • 经过简单烹饪就可食用的生鲜速食近年越来越受消费者青睐，尤其是生活在一二线城市的年轻人，他们生活节奏快，往往没有时间准备烹饪食材，生鲜速食已经成为他们准备一顿丰盛晚餐的好帮手。
  • ...1 more annotation...
  • 熟食凉菜也为生活快节奏的消费者带来了便利。近年消费者在线上购买熟食凉菜快速增长，年轻人占比不断增加，28至35岁的年轻白领已是消费主力人群。在口味方面，男性更爱吃肉，如酱鸭、烤鸡；女性更爱吃菜，如凉拌菜、香干等。
  • ocean wu on 01 Jun 18
     
    主要参考的还是蔬菜类
ocean wu

艾瑞：《2017中国生鲜网购研究报告》（全文） - 0 views

www.100ec.cn/detail--6402899.html

农产品 渠道 趋势 电子商务 报告

shared by ocean wu on 01 Jun 18 - No Cached
  • 休闲时间选择健身的用户更多购买粮油和蔬菜，占比分别为12.4%和11.2%
  • 非单身人群对家庭和伴侣更具有健康责任
  • 家庭用户对食品安全更重视。已婚有子女用户中，“非常关注”食品安全的占58.1%；已婚无子女用户中，“非常关注”食品安全的占50.3%；
  • ...5 more annotations...
  • 线上食品消费者最看重食品安全，在购买时却更多关注价格
  • 生鲜网购消费者对食品安全满意度较高，对价格满意度最低
  • 生鲜食品具有即时的特点，缩短配送时间，满足消费者的即时需求是各大生鲜平台的基本设计之一，目前很多平台可以实现次日达、当日达、两小时达，甚至30分钟达，物流的及时性以及冷链配送对新鲜度的保证共同推动了用户对物流和食品安全的高满意度。
  • 定位于中高端食品或主打进口、精选的生鲜电商平台，由于产品的品牌或产地等不同，客单价较高，也造成了部分消费者对网购生鲜食品价格偏高的印象。
  • 艾瑞将影响网购生鲜食品安全的要素分为以下指标：食品干净卫生、食品新鲜、有绿色安全认证、包装干净无毒、配送安全卫生、平台管理严格。
ocean wu

2017年中国生鲜品类超市行业渠道及市场前景分析 - 0 views

cache.baiducontent.com/c

农产品 渠道 趋势

shared by ocean wu on 01 Jun 18 - No Cached
  • 生鲜食物保质时间短，运输中容易产生损耗，经营管理难度大，因此超市生鲜品类往往毛利低，一般在 15%以下，远低于日用百货类 30%以上的毛利水平，在产品结构中处于次要和补充地位。
  • 生鲜商品作为居民生活必需品，在百姓居家饮食中占有重要作用。中国居民食品消费支出中，生鲜类食品占比超过50%。2015 年，中国食品消费支出近 7 万亿，生鲜类食品支出超过 3 万亿，消费市场体量巨大。
  • 2011 年生鲜超市行业市场规模为 0.85 万亿元，2016 年的市场规模增长至1.30万亿元。
  • ...8 more annotations...
  • 生鲜产品销售仍以农贸市场为主，超市渠道渗透率提升空间大。
  • 2016 年中国农产品交易活动中，73%是通过农贸市场完成的，超市渠道只占到 22%的市场份额。发达国家的生鲜农产品主要通过连锁超市和食品商店流通，其中美国和德国该类渠道占比达到 90%，日本该类渠道销售的农产品也达到70%。
  • 农贸市场的发展与城市经济发展水平息息相关，超市化是农贸市场进一步发展的必然趋势
  • 全国各地纷纷试水“农改超”模式。超市渠道有望成为生鲜品消费主流。
  • 目标是将传统的集贸市场用现代化的连锁超市形式取而代之, 最终将农贸市场赶出城市。在政府“农改超”政策的大力支持下，超市有望抢占现有农贸市场渠道的市场份额，成为居民生鲜产品采买的主要方式。
  • 生鲜电商行业处于资本驱动下抢占市场阶段，全行业亏损面高达 90% 以上。报告指出，在目前全国 4000 多家生鲜电商企业中，能够盈利的平台极少，比例仅为 1%
  • 2016-2017年间，就有 14 家生鲜电商企业倒闭，如鲜品会、菜管家、美味七七等。目前，生鲜批发毛利在 10-20%，对于生鲜电商企业而言，物流加仓储一般占整体价格的 10%，人工成本占 10%，用于市场推广的用户补贴占 10%，货物损耗占 10%，平台盈利难度非常大。
  • 与传统线下渠道相比，网购生鲜以进口水果为主，客单价为线下的一倍之多，频次仅为线下的 50%左右，呈现出客单价高、购买频次低的特点。
ocean wu

从外卖、速食到下厨房，餐饮市场"一人食"趋势明显 - 0 views

36kr.com/...5131063.html

商业模式 用户体验 产品设计

shared by ocean wu on 02 May 18 - No Cached
  • 提供预包装菜品的321cooking和配送到家的盒马生鲜，免去了一个人做饭的许多麻烦。
  • 中国拥有16%独居城市人口和14%单身人口。围绕着独居人口的餐饮消费场景，“一人食”渐成趋势，餐饮业随之发生了一系列有意思的转变，在外卖、速食、半成品供应甚至家电领域均有体现。
  • 周末逐渐成为一周内订餐高峰期
  • ...4 more annotations...
  • 从菜品上来说，传统的一饭一菜化分为小份菜的组合套餐，并配有饮料例汤等，同时菜品的美观度、营养度都成为评价指标；从包装上来说，大多商家摈弃了透明饭盒，采用单次封膜配送汤品，加设保温层，要解决的就是在配送过程保持食物原样和温度，直接带来的商业价值就是逐渐提升的客单价。
  • 速食被迫向高端速食升级，先是主打浓汤泡好面的汤达人等高端方便面，再到网红小吃螺蛳粉和方便火锅等速食纷纷加入竞争。
  • 提供预包装菜品的321cooking和配送到家的盒马生鲜，免去了一个人做饭的许多麻烦。
  • 厨房家电也随之小型化。无印良品就曾经推出过一整套的解决方案，包括小号烤箱、小容量电饭煲、500ml电水壶和榨汁机。
ocean wu

Qualcomm发布专门面向物联网终端的视觉智能平台 - 0 views

www.iot101.com/...14109.html

物联网 边缘计算

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 通过帮助客户打造强大的终端侧智能、摄像头处理与安全特性，我们的目标是让物联网终端变得更加智能。人工智能已支持具备物体探测、追踪、分类和面部识别能力的摄像头，可自主避障的机器人，以及可学习并生成您最近一次探险活动视频摘要的运动摄像头，但这都还仅仅是个开始。
  • 强大的Qualcomm人工智能引擎AI Engine 该视觉智能平台集成Qualcomm 人工智能引擎 AI Engine，其由多个集成的硬件和软件组件组成，以加速终端侧人工智能。
  • 支持开发者和OEM厂商轻松将训练网络接入到此平台。
  • ...2 more annotations...
  • 卓越的图像质量 该视觉智能平台可支持高达4K@60fps的视频，或是5.7K@30fps，以及更低分辨率的多个并发视频流。
  • 该架构支持多种高级操作系统，旨在帮助开发者和制造商在其解决方案中轻松构建差异化特性，如VR 360度摄像头的端侧内容拼接，自主机器人导航与避障，以及运动摄像头的视频摘要。
ocean wu

打造技术与商业的闭环 - 0 views

www.iot101.com/...14110.html

B2B

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 让技术来设置议程，企业要问自己这样几个问题，我拥有怎样的技术？怎样服务于我的业务？我还可以怎么样进行技术升级来达到商业目标？
  • 随着数据分析的进展，从报表式的1.0时代，到可以处理非结构数据的2.0时代再到结构化数据和非结构化数据整合的3.0时代，对IT提出了更高的要求。
  • 数据分析技术不仅仅是一个商业的辅助工具：它能够指导业务正确部署，它是实现更好、更快的业务决策的主要推动因素。
  • ...1 more annotation...
  • 在企业数据分析技术的支持下，可获得海量的场景案例，优化解决方案。更因为如此，企业要从一开始就明确商业需求，这样才能使技术团队找到前进的方向，并选定正确的技术组合，让决策更快，让商业运转更敏捷。
ocean wu

京东便利店急速扩张~规模化焦虑 - 0 views

www.iyiou.com/70124

商业模式 零售店

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 由于直营门店面临着高涨的人力、租金成本，以及繁杂的商品体系、人员培训管理等因素，开店速度很难提上去，京东的“千店”计划只能依靠加盟模式实现。
  • 刘强东也在近日公开表示，京东供应链体系需要引入更多合作伙伴共同向供应链要效率、要利润，通过规模优势让供应链效率更高、成本更低。
  • 仅依靠京东商城的C端销售业务，面临很大的流量增长压力，且很多毛利较低的商品根本负担不了仓库周转、物流配送成本。如果增添了广大B端商户为销货渠道，销货速度和体量都会明显提高，在小店网点密度足够、形成规模的时候，也将大幅均摊物流成本。
  • ...2 more annotations...
  • 京东在供应链上的积累优势明显，尤其是对商品数据的掌握很深，但在消费者数据的积累上却还存在短板。对于零售商来说，考验的是消费者数据和商品数据的综合管理能力，深入顾客身边的小店网络肯定也能带来更全面、丰富的消费者数据反馈。
  • 7-11花了几十年的时间才建立起一套强大的连锁加盟管理系统、培训体系，京东本身线下管理经验并不多，要构建自己线下的规模化管理能力、系统能力肯定还需要时间，因此快速扩张所面临的品牌、管理风险也必然存在。另外，京东的供应链体系能否支撑便利店的多样化商品需求也有待考验，线上平台可以承载大量SKU，但是放到小小的便利店里，精准高效的选品能力将十分重要。
  • ocean wu on 15 Apr 18
     
    小店网点密度足够、形成规模的时候，也将大幅均摊物流成本。
ocean wu

常用的几种大数据架构剖析 - 0 views

www.dataguru.cn/article-13366-1.html

数据分析 数据挖掘

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • BI系统来说，大概的架构图如下：
  • 大部分BI系统都基于关系型数据库，关系型数据库使用SQL语句进行操作，但是SQL在多维操作和分析的表示能力上相对较弱，所以Cube有自己独有的查询语言MDX，MDX表达式具有更强的多维表现能力，所以以Cube为核心的分析系统基本占据着数据统计分析的半壁江山，大多数的数据库服务厂商直接提供了BI套装软件服务，轻易便可搭建出一套Olap分析系统。
  • 从数据仓库升级到大数据架构，是不具备平滑演进的，基本等于推翻重做。大数据下的分布式存储强调数据的只读性质，所以类似于Hive，HDFS这些存储方式都不支持update，HDFS的write操作也不支持并行，这些特性导致其具有一定的局限性。
  • ...1 more annotation...
  • 基于大数据架构的数据分析平台侧重于从以下几个维度去解决传统数据仓库做数据分析面临的瓶颈：
ocean wu

「CarBlock」用区块链激活车辆数据价值 - 0 views

www.ittime.com.cn/...news_20410.shtml

区块链 商业模式 汽车后市场

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 整套智能车载挖矿设备预计在几个月后上线。车主或驾驶员使用APP“ZUS”并开放行车数据授权，即获得CAR(CarBlock的token)。CAR还可用于维修、租车等服务，以及购买保险(CarBlock将与保险公司签约合作)。而上文提到的几大数据需求方支付CAR即可获取一手数据。CarBlock希望以此促进数据价值流通。
  • Nonda依靠整套ZUS智能硬件，包含电瓶、娱乐系统、车钥匙、车辆健康监测器、车充、倒车影像等，可采集到65个维度的数据。当涉及需要“人车对应”的数据使用场景(如保险)，APP“ZUS”会确认人的身份，车载硬件则确认车的身份，软硬件相互绑定。
  • 区块技术应用于物联网、车联网领域，CarBlock在汽车行业和数据应用方面有积累，在整体生态系统的运转设计上具有可行性。
  • ocean wu on 15 Apr 18
     
    利用区块链中的激励模型，可以在保护个人数据隐私的前提下，将数据的使用权、变现后的收益权还给数据的生产者(车主或司机)，需求方也可以在得到授权后，获取更完整、真实的车辆数据。
ocean wu

数据驱动的电商销售转化提升--以跨境电商网站为例 - 0 views

www.chinawebanalytics.cn/e-conversion-rate-optimization

数据分析 网站运营

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 第二步：主要KPI的诊断
  • 在这个项目中，主要KPI包括： 各主要页面类型的PV占比 核心转化过程的每一步的转化率 复购率 注册率/订阅率 单位新有效流量的成本 流量转化率 ……
  • 第三步：定义优化工作的优先级 目标明确了，我们定义工作优先级。这一块的方法大家很容易忽视，造成头痛医头脚痛医脚。但实际上非常有章可循。 优先级的定义原则一般是： 后端优先于前端 全局性的修改优先于局部性的修改 流量的优化先于站内的优化 ……
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  • 然后，当然的，我们做AB测试。 购物环节的AB测试要比较小心，这里面有一些坑，因为不像页面的AB测试，这个AB测试要测试的是流程，所以最好主转化进程上的一系列的页面都做AB分开，并且，要根据A和B分别搭建转化漏斗以咨比较。不过，更关键的地方在于，AB页面的URL并不能不同，否则之前建立的总转化漏斗就不能用了。
  • ocean wu on 15 Apr 18
     
    关键部分的细节没披露，初学者有个入门的整体教育，深入者意会足矣。
ocean wu

立体化品牌建设 ~视觉呈现 - 0 views

www.aliued.cn/...7%89%8c%e5%8d%87%e7%ba%a7.html

品牌 设计

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 满足基于不同媒介的显示和传播的需要，完整立体的传播品牌形象。媒介触点的丰富带来设计思维的转变，也对设计师适应不同媒介的设计能力提出新的要求，作为设计师，我们应该熟悉品牌传播过程中的各个媒介触点，让设计产出在每一个触点上有更好的品牌视觉呈现。
  • B类产品的专业、严谨、商务的业务特性决定了在一定程度上，其品牌的认知度、用户数、及受众面群体相对C类有一定的局限性，但同时，这样的业务特性也决定了B类品牌在专业度体现上的要求更高，也更克制。
  • 立体化的品牌设计是需要以产品定位、愿景、核心价值以及传播策略为依据的
  • ...6 more annotations...
  • 设计师为一个业务打造品牌时，首先要考虑的两个方向分别是，了解业务和了解用户。 了解业务 1、了解我们的业务在做什么？ 2、我们的业务能为用户做什么？ 3、业务当前的瓶颈什么？ 4、哪些是可以通过设计解决的？
  • 抽象提炼出3个业务特性关键词
  • 了解完业务，并且理清楚问题解决思路以后，接下来先从最关键的撬动点——目标用户来着手，业务的目标用户，即我们需要触达的受众用户群： 1、了解他们是谁？ 2、他们具有什么样的特性？ 3、他们有哪些需求？
  • 贯穿用户从认知到认同再到合作的每一个核心链路，以建立完整的用户品牌心智
  • 品牌物料， 多应用场景下的互相配合，线上线下的一致性传递
  • 视觉品牌的高度统一，强化用户品牌心智
  • ocean wu on 15 Apr 18
     
    新商业时代下，体验的场景在不断扩展完善，电商产品的设计也从原先单纯的线上产品设计，发展到现在的包含线上、线下、PC、无线、电子物料、印刷物料、以及视频、声效等的完整信息承载体系，作为设计师，要让设计产出在传播过程中的各个媒介触点，上都有更好的品牌视觉呈现。
ocean wu

用服务设计打造未来银行 - 腾讯CDC - 0 views

cdc.tencent.com/...%aa%e6%9d%a5%e9%93%b6%e8%a1%8c

用户体验 产品设计

shared by ocean wu on 15 Apr 18 - No Cached
  • 在过去的一年里，37%的用户在银行的资金相对减少，而减少的资金79%流向互联网金融服务平台。85%的用户普遍的消费支出方式是手机支付。在挑选和购买理财产品的时间也发生变化，仅有20%的用户是在营业时间购买理财产品…从这些数据中也可以窥探到行业的变化
  • 手机银行app的产品满意度总体为71.3，对比腾讯历年来产品的平均分82.4，手机银行app的NPS（净推荐值）总体为-22%，历年腾讯产品平均为45.1%，通过这些数据的对比可以看到互联网银行的产品与腾讯产品体验之间还是有一定的差距。用户对金融服务的期望和实体体验有差别。
  • 同类型的金融服务用户会有不同，线上服务流程不同，也会有新的触点
  • ...15 more annotations...
  • 服务设计的本质是通过对服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，让各个利益相关者都能有效协作，最终取得完美用户体验的过程。
  • 以资金流转为出发点，将用户的金融行为分为：“存（结余）贷（透支）花（花销）”。并且采集用户的需求，行为和想法，以及用户如何使用产品，会在线上发生哪些触点。然后梳理出不同类型的用户的体验流程，最后通过聚类分析的方法，把用户诉求，流程，感受，触点等信息填入表格，这种定性和定量研究的发现进行进一步结构化的梳理用户的需求缺口
  • 信用背书可以提升品牌的信任感，所以在未开户时，用户对微众银行一无所知的情况下，在用户的闪屏和登陆页面中突出了腾讯的背书和好友关系链元素，文案传递出微众是互联网银行，但是同样受到银监会的监管，是安全可靠。
  • 安全是基础，舒适是我们希望给用户带来的体验感受。
  • 通过服务设计工具去梳理用户从开户到理财再到转账等基本的金融服务过程，梳理后可以得出对安全体验的缺口。
  • 通过设计师洞悉用户的心智模型，寻找设计的机会点，并运用到设计方案中
  • 发现用户的需求缺口可以用初识时提供“安全“感和到熟悉时“舒适”感来归纳概括。
  • 用户在转账过程中并不追求操作的效率，而是追求操作准确率，所以我们需要为用户营造操作安全，安心的氛围。
  • 我们基于定性研究结果和初步数据分析识别关键细分变量，梳理出用户类型，而不同的用户旅程地图也各不相同，然后我们将采集到的数据，放入用户的体验流程中，体验满意度相差较大的环节用户痛点较多
  • 用户追求的是收益和风险的一个平衡点，当收益率达到10%，近7%用户觉得有风险。除了收益和风险，用户还有一个考量点事资金的灵活度。当然每个用户侧重点会不同，但是都是为自己找到一个可以接受的平衡点。
  • 他们会在不同的平台不停对比，寻找最满足的自己产品，这个过程是非常不方便的。所以我们提出了在微众理财“舒适”的概念
  • 将晦涩难懂的术语转化为人话版本的产品介绍，这样用户可以更轻松的理解产品细节，靠自己的理解就可以去选择合适的产品
  • 在用户关心的理财产品重要节点和资金去向采用图形化的表达，明确规则等等，让小白用户一目了然并感受到资金安全。
  • 提供了多种针对性的信息外露，比如利用好友关系链维度提供新的理财参考维度。
  • 迎合用户“舒适”体验的基础上，重新审视整个金融生态和服务系统，推出新业务，新产品，新服务，通过补齐用户的服务缺口，吸引用户，开发市场。
  • ocean wu on 15 Apr 18
     
    迎合用户"舒适"的体验。这既是产品的理念设计，也是品牌营运建设。
ocean wu

2018年中国住宿业市场网络口碑报告解读 - 0 views

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shared by ocean wu on 14 Apr 18 - No Cached
  • 2017年设施观点数同比上升16.22%
    • ocean wu
      ocean wu on 14 Apr 18
       
      设施依然是消费者关注的重点，但设施的总体改善不可能短期内有很大提升。建议住宿企业深入洞察顾客点评，加强对硬件设施的维护和检查的同时，有针对性地进行优化，从细节中赢得消费者的认可。
  • 2017年商务出差观点数最多，达到2300万条，家庭亲子游观点数增长最为迅速，同比去年上升48.22%；从表扬率来看，商务出差表扬率增长幅度最大，上升3.17个百分点，朋友出游表扬率最高，达到89.89%，家庭亲子游表扬率最低，仅83.63%。数据显示，商务出差这一用户群体更加乐于分享，且对酒店满意度大幅上升；家庭亲子出游虽然观点数提升明显，但是表扬率却仍然最低，住宿企业可以着力于家庭亲子游客户服务产品的打造，提升这部分群体的入住体验。
  • 各类型住宿企业的顾客都对停车场管理和服务给予了较高的评价
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  • 经济型和非标准住宿产品点评量上升缓慢，酒店对网络口碑的重视程度需要加强；非标准住宿产品在早餐环境观点数明显上升的前提下，表扬率出现下降
    • ocean wu
      ocean wu on 14 Apr 18
       
      企业面对顾客最关注的问题时积极寻找解决的办法和措施的行动是针对性口碑建设的重要的一环。
  • 在2016 年所有类型酒店中下降幅度最大的情况下，因为酒店经营者的努力有了极大的改善。高档型酒店亲子出游点评量和表扬率提升明显，酒店提供的产品服务得到亲子游消费群体的认可；停车场服务的关注度和满意度提升均较为明显，但从设施维度的关注度和表扬率的趋势看，还是存在较大的提升空间，与2016 年比未见较大改观，酒店有序执行年度更新改造计划和日常维保计划至关重要。
  • 截至2017 年12 月，在线旅行预订用户规模达到3.76亿，较2016 年底增长7657 万人，增长率为25.6%；在线旅行预订使用比例达到48.7%，较上年提升7.8 个百分点。网上预订火车票、机票酒店和旅游度假产品的网民比例分别为 39.3%、23.0%、25.1% 和11.5%。在线旅游在2017 年再次得到了爆发式的增长，形成了接近万亿级交易规模的庞大市场。
  • 2017年全年共产生点评3600多万条，日均高达近10万条。相较于2016年上升10.94%。经过线上人口红利的洗礼，2017年线上点评量开始回暖
  • 2017年全国住宿业等级分布占比没有明显变化，其中中高档酒店占比为9%，所占比例同比提升了1%，经济型酒店占比为19%；2017年不同等级酒店点评量占比中高档酒店占总点评的46%，所占比例问比提升了6%
  • 中高档酒店管理者投入更多精力使用营销手段促进点评量的增长，且顾客逐渐养成入住后点评的习惯，这将有利于酒店提高服务品质，实现良性循环。
  • ocean wu on 14 Apr 18
     
    住后分享点评已成为大多数在线消费者消费过程中必不可少的一环,在线点评也成为住宿业直接与客人对话的营销和公关契机,除了为住宿业提供互联网口碑外,还为内部运营管理提供客观依据,并随着消费者偏好数据愈加高频率地更新,对消费者的预订行为和住宿单位的订单转化也正在产生越来越决定性的影响。 企业应清晰的认识到：深入洞察顾客点评，认清总体改善不可能短期内有很大提升的前题下，有序执行年度更新改造计划和日常维保、定期更新计划至关重要，有针对性地进行优化，从细节中赢得消费者的认可，使点评大数据为经营管理创造更切合实际的价值。
ocean wu

首开股份2017年社会责任报告~品牌营运借鉴 - 0 views

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社会责任报告 品牌管理

shared by ocean wu on 14 Apr 18 - No Cached
  • 公司始终致力于参与建设人民群众安居乐业的美好生活，致力于民族复兴伟业中的城市复兴事业，在新时代不忘初心，牢记使命，践行责任，构筑美好。
  • 深化“城市复兴官”的责任和使命，持续关注建筑、城市和生活的质量，以城市的视角关注行业和企业的未来，探索城市复兴的举措
  • 在符合首都功能定位的新型业态上多做文章。
  • ...9 more annotations...
  • “首开产品标准化应用平台”正式上线运行，产品标准化研发工作迈向信息化时代，通过信息化平台的建设，引入“互联网+”的工作模式，解决产品标准化的落地问题，提供项目开发全周期的设计管理和集采选材等解决途径。
  • 积极参与公开土地市场竞拍的同时通过参与特色小镇建设、棚户区改造、股权收购、自有用地盘活等多种方式获取新资源，增强土地储备，开拓公司发展的空间维度。
  • 积极探索“互联网+”招标采购的创新途径，启动工程电子招标采购交易平台的建设工作
  • 运用先进技术打造全流程电子化招标投标管理系统，覆盖各类工程招标业务，无缝对接国家公共服务平台与中国采购与招标网，可实现企业内部 ERP与外部互联网的协同运行。
  • 引入全民营销、渠道代理等销售新模式，促进项目去化。利用大数据创新营销管理模式，建立动态监测系统，实现线上线下互动推广。启动“运营门户”管控平台，强化项目营销运营管控。利用微信平台，创新营销推广，引入微信移动销售、在线选房等销售模式，增加客户服务等体验，促进销售，提升客户体验感，实现口碑营销。
  • 发行公司购房尾款资产支持专项计划(ABS)。聚焦成熟行业的优质资源，顺利推进非主业投资，继续投资高和城市更新基金。此外，还通过联合险资、股权收益权融资、保理融资等手段创新融资方式。
  • 树立了“责任地产”的企业理念
  • 成立北京首开寸草养老服务公司，围绕“城市更新、城市复兴、责任地产”理念，采取“融合式养老”模式，整合首开在成熟社区的存量房资源并借助国内领先养老机构的运营能力和服务品质，为居家老人提供优质的就近养老服务。“十三五”期间，首开寸草公司将筹备、开业一批具有首开寸草特色的养老服务设施，植根中心城区、组团式规模化发展、辐射延伸，打造老龄化人群健康服务
  • 未来公司将以老年人的身体状况与能力评估来推出相应的养老措施
  • ocean wu on 14 Apr 18
     
    虽然写的像份党建报告，但从中对商业秉承的理念与人文关怀的匹对值得相关产业的品牌营运借鉴。
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