互联网之'我的阅读'

营销的本质是跟消费者沟通

在今天最重要的不仅仅是让一个品牌有知名度，而更多是以品牌所讲述的故事是不是能够在社交媒体中自己长脚去传播。

要制作出一个流动性传播、互动性连接的内容，一个好的内容会讲述一个好的故事，一个好的故事会邀请消费者一起来主动创作你的品牌内容，从而把这样一个内容更进一步地推广和跟消费者的互动，从而把你的品牌知名度转化成一个支持度，这样才可能是一个长期的品牌营销更高境界。

Interbrand的十大品牌强度要素■内部清晰度：品牌价值观、品牌定位和品牌主张是否阐述明确，使消费者在看到或听到这个品牌的时候可以立刻知道并了解这些内容。内部重视程度：品牌在组织决策层面的高度，品牌在运作时间、得到的关注和获得的投资方面的支持程度。品牌保护：品牌在各个层面得到保护的程度，包括法律保护、专利成份和设计、制式、品牌地理分布与企业社会责任等。品牌反应力：品牌自身的领导意识和不断自我发展和更新的愿望带来的，可以应对变化和主动创造新机会的能力。■外部真实性：品牌是否基于产品的实际能力而建立，是否继承和传达了明确的理念及良好的价值观，是否可以满足消费者对其的期望。相关性：品牌在所有的人群分类和地理区域中，可以满足消费者的需求和期望的程度。差异性：消费者所感知的该品牌定位与其竞争对手定位之间的区分度和独特性。一致性：在各个接触点或各种传播方式上，品牌承诺被消费者所感知和所认同的程度。品牌存在性：对于品牌的谈论无处不在，品牌得到消费者、客户、舆论、社交媒体包括雇员正面评价的程度。理解度：客户和雇员不仅仅是知晓该品牌，并且对品牌的内涵有着深度的理解和洞察的程度。

实施数字化战略的基本活动· 建立企业网站。· 建立电子商务站点。· 在线广告投放。· 在搜索引擎优化、营销方面积极投入。· 拥有企业网站的移动设备专用版本。· 拥有电子商务站点的移动设备专用版本。· 拥有移动设备应用程序库。· 拥有以客户为中心的在线社区。· 拥有活跃的社会网络页面（例如Facebook、MySpace、LinkedIn等）。· 拥有活跃的微博账户。· 拥有活跃的视频网站页面。· 参与基于位置的社交媒体网站（例如foursquare）。· 拥有在线博客。· 拥有员工内部网络。· 拥有针对员工的内部社交媒体策略。

清晰度净度： 承诺度Commitment：品牌要成为驱动业务的力量，必先获得企业高层的认同与投入的决心才能成事。 反应度Responsiveness：企业承诺的品牌价值必须要能反映时代与快速市场的变化，才不会被市场淘汰，被顾客置于脑后。 保护度Protection：优秀的品牌除了有周延的法律保护外，更要积极投入企业公民事业，为社区谋福，为自身创造好的商誉，也是企业在应对危机时的重要资产。 真实度 差异化Differentiation：品牌承诺的价值必须与众不同。人云亦云的品牌承诺，在消费者眼中即无新意，也无价值。 相关性相关性：品牌承诺的价值要与顾客相关，不是企业一厢情愿自吹自擂。 一致性 存在度 理解度Understanding：优秀的品牌必定被顾客充分理解，让顾客成为品牌的“粉丝”，成为我们的品牌大使。 品牌价值评估的目的原本就不是为了数字本身，而是希望通过数字化的测量，帮助品牌主或企业经理人理解并厘清管理品牌建设的工作思路。通过每年品牌价值的变化，回顾并分析过去一年品牌建设投入的成效，进而形成下一年的行动方案，进而启动品牌驱动企业业务的力量。

《客户关系维护策略与方法》课程大纲 标准课时：06小时 课程大纲： 模块一：客户关系维护的标杆 案例：一粒麦子的三种命运 您的客户是谁 您的客户有什么需求 您的客户为什么会有这样的需求 我们怎样满足他们的需求. 差异性分析 主动性联络 调整产品与服务 客户关系维护的对象和目的 模块二：如何建立客户关系档案 案例：胡萝卜汁与留住客户 什么是客户关系档案 怎样建立您的客户关系档案 客户关系卡的制作和使用 客户关系卡的固定格式与内容 客户关系卡的区别化管理 客户关系卡的使用方法 客户关系卡的更新与维护 客户关系档案的筛选与整理 客户关系档案的分类与数据库维护 客户关系档案的应用案例 数据分析的RFM指标 数据库分析的四种方法 模块三：客户关系的差异分析 案例：金牌客户的真实需求 客户构成分析 客户分类 ABC分类法 客户金字塔分类 A、B、C管理法（VIP客户管理法） 客户访问管理法 模块四：客户关系维护工作开展的方式-客户关怀 案例分析：从一封拜年邮件看如何维护客户关系 80%的时间花在建立客户关系上的21项实战方法 20%的时间用来建立良好信誉的18项方法 模块五：维护同客户良好关系的措施 保持良好的联络关系。 巡回访问相结合的回访制度 客户关系维护的七大措施 签约前客户关系的维护方法 签约后客户关系的维护方法 暂无合作潜力的客户的维护方法 模块六、追求客户的终生价值 如何营造客户的忠诚？ 员工在客户忠诚中扮演什么角色？ 如何营造客户的终生价值？ 老客户为什么会流失？ 如何拴住老客户？ 什么是客户的终生价值？ 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。 拴住老客户的操作方法 从两家公司的服务看服务意识培养 模块七：客户关系评估 成功客户关系管理的五大关键要素 客户，策略，人员，流程和技术 五个关键要素的不同成熟度关系 客户关系CRM评估方法 五个要素的17个评估标准 LIVE客户：忠诚度，智能，价值，体验 最佳实施方案 权衡策略 定量发现 客户价值评估模型评价 客户评估结果的使用 客户行为的量化和细分 影响客户消费行为，提升客户价值 增强企业与客户的沟通和互动 案例分析：快餐巨头为“团膳”暗战 《客户关系维护策略与方法》培训目标 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法；在实施客户关系维护中，应该重点关注那些环节。

我们必须给消费一个动因。这个动因就是说在解决了商业问题之后，我们能够考虑文化的历史的或者说娱乐的各种元素，来给这个购物中心一定的主题特征。

主题是一个定语，首先是商业地产，按照商业的规律来去做商业地产它的业态组合规模的界定等等。主题是最后把它融合在整个的商业当中，让它形成一定的文化的历史的科技的娱乐的元素。

主题商业地产如果讲概念的话，首先是一个常规的商业地产架构上面融合了文化的历史的娱乐等其它的一些特征，通过这些特征的融合来形成这个项目的差异化。所以主题商业地产其实可以简单定义为进行了文化、娱乐、科技等等方面这些元素融合的商业地产。是街区还是购物中心都不重要，关键是说在常规的方式市场的方式解决了商业地产的架构之后，把这些元素进行恰当的组合进来。

喜马拉雅、考拉FM、窄播、荔枝FM、懒人听书等电台类产品陆续上线，原本专注音频流的蜻蜓FM、网易云音乐、酷狗等音乐类产品也加入了点播类播客内容，甚至原本专注于社交的啪啪都开始涉足电台内容，这块市场已经悄然成为了红海。与此同时，罗辑思维、段子来了、好妹妹电台、冬吴相对论等播客节目开始在包括Podcast在内的各类点播平台走红，朝九晚五的上班族们在地铁上可以一边玩手机一边通过耳朵获取信息。

按照内容划分，目前电台类产品包括纯PGC（专业生产内容）和PGC+UGC（用户生产内容）两大阵营，第一阵营包括网易云音乐、考拉FM、窄播、懒人听书等，另一阵营以喜马拉雅电台、荔枝FM等为主。

PGC内容获取方式包括四种：1、与电台、电视台授权合作；2、版权购买；3、艺人、主播、评论人士等专业人士自制上传；4、自制节目。

@碧浪 姐并没有停留在调侃的内容、趣味的段子上，而是大胆的介入和明星、网友甚至是蓝V们的互动中。

1. 发动用户贡献UGC

结合自身洗衣的特点，碧浪联合微博中的段子手们发起了#碧浪洗段子大赛#，请大家提供以“武侠”为主题的段子,并声称如果能加入“碧浪”元素便会获得神秘加分。

洗衣粉这个品类其实就属于“很难聊”的品类，传播以功能诉求为主，品牌形象不明确，甚少有人会在社会化媒体中主动提到某种品牌的洗衣粉。

Tide的官微用一个全新的词汇作为其微博昵称，叫做@Tide小幸感

iMindmap。 从托尼•博赞优秀的软件，地图发端之时。 IPhone应用程序可用。 之MindManager。 专业软件。 网站有一些很好的例子。 MindManualsbackground-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-

心灵地图可点击本网站主页的早期版本

iMindmap。从托尼·博赞，思维导图的鼻祖优秀的软件。IPhone应用程序可用。 MindManager的。专业软件。网站上有一些很好的例子。 MindManuals 供应商的思维导图软件MindManager的。 MindPlugs。插件的心灵经理，让数学公式计算直播。 MindMapper。心智图软件适用于Windows和Palm 的SmartDraw。商业图形软件，包括心智图等功能。 MindGenius。集成了微软的Word，PowerPoint中，项目前景。 ConceptDraw。OS X和可用的Windows版本，集成了MS＆CD项目。 FreeMind的。免费软件。基于Java的，所以独立的平台。 NovaMind。优秀的心智图软件适用于Mac和Windows XP和Vista。 BrainMine脑图软件适用于Windows。 MyMind。适用于Mac OS X的简单而通用的自由软件 心灵垫。面向对象的心智图软件适用于Windows。 DeepaMehta。网络化语义桌面 i2Brain。Java中，多才多艺的心智图软件 灵感。Mac和Windows。教育封装为孩子和学生。 MindVisualizer。新的，直观的Windows软件，有许多很好的功能。 Mind42。免费在线协作心智图软体。 Mindomo。基于Web的思维导图工具。创建并在Web浏览器中的编辑思维导图。 WiseMapping。一个整洁的Web 2.0思维导图工具，用于创建心灵上线地图。 的SmartDraw。图形软件与思维导图的能力。 MiindView。对于Windows Matchware思维导图软件与Microsoft Office的集成。 建设性的回忆哲学的应用。允许使用不同的“表”作为组织票据的方式。 Cayra。它结合了思维导图，概念和主题地图PC软件。 MindMeister。在线思维导图工具，与尽可能多的为你喜欢的并发用户。 Wisdomap。在线思维导图，包括多媒体和文本附件。 Meadmap。在线分级笔记系统 DropMind。以创新的视觉品质在线或独立的思维导图。值得一看。 Spinscape。基于Web的应用程序的协作心智图。 XMind的。开源头脑风暴和思维导图应用程序。 MindMapPaper。简单的思维导图工具窗口。 SciPlore脑图。旨在研究人员的需求。允许进口的PDF书签，和参考键（如配置获取） MindDecider。心灵的融合与多标准分析（MCDA）映射到辅助决策和项目管理。 MindNode。对于专业作家谁拥有一台Mac。 清晰的图表。心智图，流程图，以及更多。 另请参阅：心智图搜索MindMapPedia。思维导图上刚才的一切。BiggerPlate。思维导图库拥有超过1,400的例子和模板MindMappping.com。小贴士思维导图及其用途，包括如何寻找在选择思维导图软件。5分钟大纲2.0。进口思维导图，以手机作为分级文本文件。人脑。不是一个真正的心灵地图，但对于动态显示连接良好的人机交互可视化软件。

帮助顾客解决问题

确信顾客的问题不仅仅是你们产品和服务所带来的，也可能会是你在个人和工作生活中所面临的任何常见的问题。

NetNewsWire是Mac RSS阅读器之父，它与2002年推出，是由电脑驱动而非云服务器驱动的，这意味着它的速度慢于web客户端。 它不像Reeder那么漂亮，是Mac用户所喜爱的，不需要谷歌阅读器账户就可以安装并运行。虽然视觉上有些过时，但NetNewsWire是易于使用的。它是由Black Pixel经过大约两年时间进行开发，但目前仍没有集成公共服务如Pocket、Facebook和Evernote。 NetNewsWire的iPhone和iPad应用程序似乎也从应用程序商店中消失了。另外，这个应用程序具有可靠的刷新速度，内置搜索栏可以搜索订阅关键词。 它是Mac上最全面的本地RSS，另外两个Mac系统的RSS客户端为Vienna和Leaf，Vienna是开源的，速度较快，添加了共享选项如Buffer。而Leaf让RSS阅读器就像阅读tweet消息一样。

摄影师Gilles Peress最新的一本书“The Rockaways” ，这本关于桑迪飓风的后续报道，在飓风一周年的时候出版发行。这本书的特别之处是，此书是免费提供给读者的。不过，这种免费却又并非是那种无意义的赠送。

你可以免费获得The Rockaways，但你最后要把这本书送给另外一个人。此外，图书获得者还可以选择给慈善和公益组织，尤其是与飓风后重建有关的公益组织捐款。一共三千本图书，每一本都有一个编码，读者可以查询这本书的捐资情况。 关于这本书Concord Free Press还指出，这本书的出版是一次艺术与行动的联接。

“尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。

成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源

首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。

内容营销在于向现有和潜在客户提供有价值的信息或者内容，其目的是建立信任、品牌、知名度和积极情绪。成功的内容营销活动将把你树立为所在领域的专家，而这也为长期商业关系打好了基础。

内容营销策略通常由以下类型的内容组成： • 博客文章 • 特邀博客文章 • 电子书 • 以电子邮件形式发送的时事通讯 • 幻灯片演示 • 播客（Podcast） • 标准视频 • 微视频（如Vine） • 社交媒体文章 • 现场演示 • 线上研讨会 • 白皮书

提供免运费、提供在线帮助、开始每日一团、提供有效的订单跟踪、推荐客户可能喜欢的产品、提供365天保修政策、EMAIL中提供优惠吗、有丰富资源譬如介绍视频、列出最畅销产品、让你的邮件营销广告过目难忘、通过社交媒体提供给客户服务、提供多种物流选择、给新注册用户优惠折扣、当客户分享他们的体验评价的时候提供赠券或折扣代码、提供比较购物、针对重视客户，给重视客户提供交易来增加他们的品牌忠诚度、提供推荐奖金、网站上有社区论坛、跟进第一次购买客户、鼓励用户评论、支持慈善事业、退款保证、低价保证、购买达一定数量免运费、摆脱照本宣科的回应、发送生日赠券、有知识丰富的客户支持、展示节约的成本、陈列你的不同之处、让你网站搜索比竞争对手做的更好。

网络营销投资回报率中最关键的指标是转化率。基于Web Farming实践建立的数字营销转化率驱动模型CVR（转化率）=4M+1V+2I+3C+5O-5A-5F，从访客动机、视觉、互动、内容、offer、客户情绪、用户体验等7个维度建立一个体系化有迹可循的方法。

① 访客动机、视觉、交互这些因素是保障性因素：做不好一定会影响转化率，但做的好也不会对转化率起到明显作用，所以对网站和页面视觉的追求，复杂的交互效果要适可而止。

②内容、Offer是正激励因素：页面的内容承载了对客户需求的满足、说服客户转化的逻辑、让客户产生信赖和最终选择的理由，OFFER是在客户还在犹豫的时候，给出关键的临门一脚，促使客户形成转化。

如果你打算投资某个项目或采购某种设备，在做决定之前，好好地做一下ROI分析是很有必要的。但是，很少有人真正懂得如何使用这个工具，或者是到哪儿去找“正确”的数据。ROI分析能给我们带来许多好处，可惜其中有不少是无法用钱来衡量的。而且，要达到公司定下的回报率通常很难。

ROI分析的目的就是要把分析出来的投资回报结果作为投资决策过程中的一个主要考虑因素，而不是在已经做出决策后，才用它来为这个“既成事实”做辩护。

屏幕尺寸已没有固定的值

从内容开始着手，可以帮助我们找出很多有趣的解决方案。例如，Logo确实需要放在每页的顶部吗？在很多网页中，放在页脚部分效果可能更好，如在数字类型的导航中，或在注册页面中。子导航中的很多链接放在主要内容区域的相关部分效果可能更好。当观看页面布局时，主要导航比主要内容更重要吗？大部分情况下，并不是。我通常认为导航属于页脚内容。在页面顶部放一个“跳转”链接可以把访问者引导至导航处，也可获得导航，并将其显示在顶部。在响应式Web设计时代，我们需要很多新的、聪明的解决方案。

根据不同的屏幕大小和设备对它进行优化，之后再针对特殊属性进一步优化，如鼠标的使用，针对胖手指的设计。

美国互动广告局(The Interactive Advertising Bureau)举办的年度领袖会议上

单纯的视频前贴片广告只能带来2.1%的品牌提升度，而内容融合型的原生广告却能带来82%的品牌提升度。

内容营销的概念并不陌生，常见的内容营销形态分为3种，分别是“冠名、植入、定制”。随着原生广告概念的兴起，这3种内容营销形态在过去一年均有较大升级。