互联网之'我的阅读'

数据挖掘与解析——数据专家是那些“能够捕获、过滤、探索数据并进行建模、总结说明等工作的人，他们是骇客，统计学家和机器学习专家的融合体”，详见“数据科学韦恩图”  网络&社会化媒体解析——对于工具——从Google Analytics（网站）到Radian6（社交媒体）——技术性和解释性的理解、掌握，详见Avinash Kaushik和Web Analytics Association A/B测试&多元化测试——数据分析和内容营销（最重要的是包含测试导向型营销）的混合体，详见Conversion Science,Which Test Won?以及ion’s post-click marketing blog

邮件自动化&营销自动化——半自动化的“客户培养基”平台的配置及操控，请见Email Insider,MarketingAutomationSoftware.com,Propelling Brands以及Eloqua 客户关系管理——客户关系管理系统，如Salesforce，以及现代化营销的中流砥柱——全新的社会化客户关系管理方法，详见CustomerThink以及Destination CRM 内容管理系统&数字资产管理——（网络）内容管理系统和数字资产管理，组织元数据，请看CMS Wire, Digital Asset Management, Drupal以及Nimble report 付费点击广告管理&竞价管理——针对谷歌，必应和Facebook的点击付费广告管理策略及工具,请看PPC Hero,Clix Marketing,WordStream, Click Equations 以及 this post 行为定向——受众定位/市场细分以及广告网络内部的数据交换，再营销或者兴趣导向广告，请看Behavioral Insider,BlueKai及Quantcast

移动&社交应用程序界面——超越那些长得几乎一模一样、使用同一UI的山寨应用，直接开发平台提要，实现功能和设计上的融合，请看Facebook APIs,Twitter APIs,Google APIs,Mashery还有Programmable Web 社会化媒体优化——社会化媒体优化是为了最大化内容分享数和影响力，加强分享键、徽章标志和工具条的作用，详见Open Graph protocol,OAuth,Rohit’s 16 SMO rules以及5 new rules 视频网络&传输网络——视频制作、格式转换、编码和传播的过程，内容传播网络的技术性和经济性，详见Akamai,CloudFront,Ooyala和Brightcove

搜索引擎优化——搜索引擎优化的目的是使公司在谷歌/必应上的排名不断上升并尽可能排到高位，请看SEOmoz,100% Organic,Google Rich Snippets,GinzaMetrics还有Conductor HTML, XML & CSS——提高对于网络标记，浏览器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，请看QuirksMode,CSS Zen Garden,XML.com和Visibone’s HTML cheatsheet HTTP, REST & Cookies——网络协议，IP和DNS，URLs和可以使用表属性状态转移（REST）的接口，SSL是如何发挥作用的，高速缓存，cookies以及第三方cookie约束，请看Fielding/Taylor paper Javascript——网络应用程序的客户端语言，Web 2.0时代的行为，Ajax，参见jQuery,Mozilla Developer Network,Visibone’s Javascript card以及regular expression cheatsheet 应用程序框架——服务器端网络软件的开发，iPhone和Android的APP，你自己的实用程序和自定义设置，参见PHP,Rails,Django,Stripes和ASP.NET MVC 敏捷开发过程——对于进行软件的敏捷开发的经验（比如Scrum的开发经验），改编后应用至敏捷营销之中。详情参见Agile Manifesto和Agile Marketing blog “云”计算——评估，安装，操纵和监控基于“云”技术的设施、平台和应用，松散耦合结构的集成，参见Amazon Web Services,Heroku和Azure

隐私与安全——如何强化隐私策略，网络与云端的安全问题，请看Google Privacy Principles,Network Security Blog以及CERT 数据库与大数据——相关数据库以及SQL,NoSQL数据存储站点，第三方数据设置，大规模数据处理Factual,InfoChimps,Hadoop以及Google’s MapReduce paper

你或许需要平衡技术深度和电子商务平台，事务处理，行业技术标准，产品技术整合（比如射频识别等等）之间的关系。

视频成为最流行的内容营销方式

52%的消费者表示：产品相关视频有助于自己的购买决策。  产品介绍如果加上视频内容，被购买的机率可提升144%。 顾客有看过产品视频比起没看过视频的顾客，可提升85%的购买机率。 Shoeline网站利用视频介绍产品，增加了44%的在线销售转换率。   ICE.com统计网站浏览者有点选视频观看，比起没点选的浏览者，增加400%的转换率。  Virgin Mobile电子商务网站运用视频解说，降低14%的客服中心来电量。 70%的视频会出现在前100个「搜寻结果页面」(SERP)上。 66%的消费者至少2次以上观看产品相关视频；从产品视频到企业网站的转化率超过9%。 美国黑色星期五（Black Friday）的视频浏览率增加337%。 美国和英国的购物者，喜欢购物前先在网络上做研究，胜于在卖场上才做决定；而且他们喜欢用产品的视频内容来向朋友推荐。

将近60%的商务人士宁愿在网页上看视频而不愿阅读文字

带视频的网页可增加2-3倍的每月访客量和2倍的网站停留时间

要增加你品牌的能见度和销售量，运用视频是非常轻松有效的方式

「视频和照片」在社会化营销上效果比文字（words）强大的6个原因分析： 1. 他们能比文字更快叙述品牌故事。They tell stories faster than words. 2. 他们比文字更生动和有说服力。They are more compelling than words. 3. 他们比文字更容易记忆和了解。They are easier to remember and understand than words. 4. 他们比文字更能激发消费者的情感。They evoke emotions better than words. 5. 他们比文字更利于全世界的沟通。They are universal. （ex.江南Style） 6. 照片与文字结合的记忆效果比起单单用文字高出5倍多。Words and images combined are 5X more memorable than words alone.

通则是：让你的视频和照片带出感觉，如能成功的运用感性诉求，消费者会记忆得更长久

用户参与就是人们与企业发布的内容互动的时间长度以及质量优劣。

内容相关性

跳出率（网友进入一网站页面后，并没有继续访问该网站地其他页面或选项，也就是没有阅读网站的内容）

精准定位目标客户

3. 用户分享

4. 反向链接

增加反向链接的内容特征： • 实用性：人们乐于链接那些真正有效，能够在未来被用到的内容 • 权威性：人们倾向于引用有声望的作者写的权威性内容 • 激发自尊：发布的内容能增强人们的信心 • 有趣：搞笑的内容几乎是最常获得链接的内容 • 有争议性：如果你的内容独特，能够引发人们讨论，就很有可能被链接

5. 顾客转化率

这样做能让企业的内容生产和活动分配与企业的最终目标处于同一战线上，实现企业的营销目标。

内容营销最重要的两个度量标准是网站流量和用户参与。然而，一些用户只是将内容标注书签或者转发，实际上却并没有阅读它，用户希望稍后再详细阅读内容。这种情况之下，你会看到分享数量增长，但这并不意味着这些用户真正有有参与进来。

你需要灵感，

这些内容和行业、公司规模都没有太大关系。

 2、盲目提供营销内容     一些品牌公司有自己的内容策略，但是他们仍然感觉像是在一个空房间内游荡，毫无头绪。这是因为他们并不了解自己的用户群。

 4、不停的谈论自己

市场营销人员会觉得客户希望了解公司的一切，于是就不停的介绍，但事实并非如此。最好的品牌营销，是用70%到80%的时间讨论一些与客户生活和工作相关的内容，再用剩下的20%到30%的时间谈谈自己的产品和服务。

5、不了解相关业务数据     市场营销往往会被公司高管当做是公司内部的“工艺品”，因此如果你的公司想要成功，营销人员必须要了解相关业务数据，当然作为一名市场营销人员，这样对自己事业也会有所帮助。客户终身价值，营销客户百分比，资金回收时间，等等，

 6、受困于字数     一个成年人关注某件事情的平均时间是2.8秒，这段时间，对于读一篇微博来说已经足够长了，更别说是否有耐心去读一本210页的电子书了。为了这个目的，你需要创建一个内容策略，这个策略需要匹配人们实际消费内容的时间。如果你希望信息能够被快速传达，那么可以尝试一下可视化内容，比如图片和视频。据说传达到人类大脑中90%的信息都是可视化的，也就是说，如果你应该尽快向人们展示可视化内容，而不是编辑文字。不仅如此，可视化内容不仅容易理解，而且分享起来也很方便。

微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务

移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。

在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。

客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。

客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。

大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。

Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：

1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。

今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标

从销售的角度来看，房企可以通过了解购买地产金融产品的客户数量，付款的金额和比例等确定购房意向客群，然后，房企再采取相对应的营销措施让这些购房者最终买房。

首要的目的其实还是利用互联网平台推出地产金融产品锁定自己的目标客户群，尽快去化当前市场库存，实现销售业绩的回升。

从房企的资金使用的成本来看，以余额宝7日年化收益率为例，截止今年8月初，该收益率在4.17%左右。而对于房企来讲，很难直接获得这么低成本的融资，即使从银行获得贷款，平均融资成本也会在10%左右；从信托渠道来看，房企的普遍融资成本也在15%左右，部分房企有可能会在18-20%，甚至更高；海外的融资成本虽然在5-6%左右，成本较低，但是不是所有房企都能够获得的。

降低融资成本，降低市场运营风险已成为品牌房企的融资模式创新的战略选择

在整个移动营销中，最重要的一环是让服务成为品牌商差异化的定位。如何让品牌商营销服务伸到各个不同的环节中。品牌商需要有意识地连接消费者，连接沟通，连接终端、连接商业等业务形态。作为整个闭环的最后一步，最后连接社交传播。

过去我们有提过从创意的差异化、互动的差异化到品牌体验的差异化，现在这个时代，我们认为已经是一个要以服务为导向的差异化的定位。

已经感受到场景的关联，会给到用户特别的感受、特别意义之外，我们营销时如何把广告营销更恰当的符合到这个场景？emarketing发现，越来越多的移动终端的广告开始采用地理位置的比例，越是符合用户场景的定义，广告效果更高。比如广告中有运用到LBS技术标签的，比起只是用一个邮编的信息定向，效果能提高1.4倍。包括用户LBS实时的记录，还有他使用的时间，还有IP定向，这几项纬度，用户晚上7点到第二天早上8点，在固定位置没有更多移动，他使用媒体的情形是什么，早上8点之后有一个小时地理位置不断移动，9点又定到一个定点，9点到5点又在另外一个场景，我可以断定这个场景是工作的场景。所以在不同的场景里，我们做一些定义，包括家庭、户外、办公、甚至网吧跟学校。所以不同场景下，就可以看广告成效的差别。其中办公的场景，食品饮料关注度是更高的。家庭就是各个的关注度都很高。比如网吧场景，就只有饮料类、零食类比较偏高。这些数据验证了我们对场景的判断。未来使用上，可以不同的行业锁定不同场景做投放。也可以同一个品牌针对一个用户从早到晚不同场景变换中去变换我们沟通的讯息。

通过什么渠道(in which channel)、对谁(to whom)、取得了什么效果(with what effect )，这三点在传统营销时代无法解决的问题，似乎可以迎刃而解，因为大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，它主要应用在三个方面：1、大数据渠道优化，2、精准营销信息推送，3、线上与线下营销的连接。在大数据营销应用的影响下，营销环节中最难解决的一个问题——如何精准地预测目标用户的需求并提供解决方案，这也是大数据营销所存在的价值

一、to whom？——大数据能精准锁定目标人群。

借助大数据技术，营销者可以无限的接近、近乎准确的判断每一个人的属性。一些企业通过收集海量的消费者信息，然后利用大数据建模技术，按消费者属性(如所在地区、性别)和兴趣、购买行为等维度，挖掘目标消费者，然后进行标签层的分类，再根据这些对个体消费者进行营销信息推送

1，属性标签层

2，行为标签层

3，目标人群层

二、in which channel？——大数据能实时优化传播渠道。对于公开的媒体资源，为了覆盖尽可能多的受众，创造与受众的接触机会，广告主往往需要跨媒介传播。但是预算如何分配呢？大数据此时是最佳决策参考，基于海量用户数据，在营销渠道的投放比例分配上进行调整，获得最优的投放组合。

大数据可以通过抓取微博、人人网以及各种论坛的数据，获取到消费者对品牌对产品的即时的看法和态度

线下实时获取反馈

线上线下协同实现效果闭环

三、with what effect？——大数据能实时反馈效果，大数据是一种实时分析引擎。根据投放过程中的实际数据、如受众行为、流量构成及其他实时投放数据，找到广告目标受众最集中的时间点，找出受众反应最好的创意版本，确定竞品深度用户，挖掘新进潜在消费者等，对广告进行及时的判断和调整，而以上的过程是动态的、实时的。

“大数据”营销者近乎实时的各种传播效果反馈数据，信息详尽，并具有跟踪性

“说什么(say what)”，恰恰就是大数据营销不能解决的最后一个难题。因为“说什么(say what)”是取决于对消费者真实需求的洞察，而这种洞察是源自于对消费者人性的探测，这不是机器和程序在现阶段所能取代人力的经验的。

能实现5W传播模式大数据营销闭环的行业是电商行业，因为像电商这类广告主将其大部分数字媒介预算通过程序化购买，是完全合理的。因为这类公司主要投放效果广告，关注消费者看了广告后的转化率，即是否会立刻在线购买。程序化购买可以获得更便宜的广告位，通过优化算法达到更多的目标人群。　　然而对于以产品、服务等核心的品牌而言，大数据营销并不能帮助他们解决品牌建立的问题

对于非电商类产品而言

它们最重要的工作除了销售之外，就是持之以恒地建立并保持与消费者之间有意义的关系，这种关系就是我们所熟知的“品牌的建立和维持”，它正是源自于对人性最深层次的洞察，而非其他冷冰冰的数据分析和程序筛选。

拉斯韦尔模式是广告传播模式的最基本模式，它是1948年由美国政治学家、心理学家哈罗德·D·拉斯韦尔提出的一种具有代表性的线性模式，又简称“5W模式”，广告信息传播过程包含的五大要素是：谁(who)、说什么(say what)、通过什么渠道(in which channel)、对谁(to whom)、取得了什么效果(with what effect )。

而潜藏在消费者潜意识里他们说不出来却又驱动他行为的因素，就是消费者洞察，这是品牌跟消费者建立“有意义”关系所不可或缺的一个环节，大数据无法取代人力进行。绝大多数消费者洞察不是来自于量化的研究数据和书面的研究报告，而是来自于与消费者的直接、深度接触中，比如街头暗访、消费行为的观察、与目标人群的谈话等等更接地气、更原始的方法，而非一串串冷冰冰的数码符号、人群标签所能替代的。

大数据营销并不能取代基于人性的消费者洞察，但是可以改变广告公司过往几个星期做一个创意的工作的节奏，大数据基于实时的数据挖掘技术推动广告公司创造与热点相关的内容，传播公司可以根据表现不断更换创意。

根据消费者在社交媒体上的热点话题创作出一个新创意，而确定延展哪个话题的创意，则是由从渺如烟海的社交大数据中挖掘出来最热门的话题。

为了建立忠诚持久的良好消费者关系，广告主必须回归到传播的本质，即旨在创作有价值的、创新的品牌信息，这也是移动互联网传播中被人所津津乐道的“内容营销”，内容的创造也就是5W传播中最重要的say what

大数据营销大潮中，广告公司必须学会如何地合理使用大数据这个非常好用的工具去触达目标人群，并通过智能化的方式把这些信息传递给用户，以深化同消费者的情感关系。

对企业来说，消费者消费以后，就成了企业的一个客户

有很多店在这个时间段没有生意，如果我们用一个非常方便的手段让商家把这样的特殊优惠发布出去，而且跟支付连通，用户可以事先支付或者现场支付，这样的新型优惠方式是对现有的和原来简单粗暴的团购方式做补充

除了优惠之外，还有一个很重要的工具解决会员卡，怎么做老会员的管理

上海麻辣诱惑的会员卡，充一千送二百五十元，这个是在线下的方式，但是现在可以在线上展示了。这是一种储值的方式

四、中国的旅游元素代表 1、长城是各国网民心中最具有代表性的中国旅游元素 2、然后是熊猫和故宫 3、美国网民对四川的很多元素有强烈的偏爱 4、乐山大佛代表四川 5、总体来说，山东没有明显的代表性元素。黄河、青岛啤酒、泰山更具有代表性的元素 6、浙江的旅游元素代表则是西湖、茶叶和水乡