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ocean wu

网站分析常用的指标 - 网站推广运营 - SEO资料 - 问鹤SEO - 0 views

www.winho.cn/...07744446.html

指标 网站运营

shared by ocean wu on 23 Jan 08 - Cached
  • 内容指标指的是衡量访问者的活动的指标，商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标
  • 网站分析的商业指标 平均订货额　Average Order Amount (AOA) 计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏 指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。 转化率　Conversion Rate (CR) 计算公式：转化率＝总订货数／总访问量 指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况 指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。 每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV) 计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数 指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率 指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。 单笔订单成本　Cost per Order (CPO) 计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数 指标意义：衡量平均的订货成本 指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。 再订货率　Repeat Order Rate (ROR) 计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数 指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力 指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。 单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV) 计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数 指标意义：用来衡量网站的流量成本 指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。 订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG) 计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本(CPV)－单笔订单成本(CPO) 指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异 指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。 订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR) 计算公式：订单获取率＝单笔订单成本(CPO)／单个访问者成本(CPV) 指标意义：用另一种形式来体现市场效率 指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。 每笔产出　Contribution per Order (CON) 计算公式：每笔产出＝（平均订货数Ｘ平均边际收益）－每笔订单成本 指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值 指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。 投资回报率　Return on Investment (ROI) 计算公式： 投资回报率＝每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO) 指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报 指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“２５％ RIO/每周”和“２５％　RIO／每年”是有很大差别的。
  • 网站分析的内容指标 转换率　Take Rates (Conversions Rates) 计算公式：转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果 指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。 回访者比率　Repeat Visitor Share 计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。 指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。 积极访问者比率　Heavy User Share 计算公式：积极用户比率＝访问超过１１页的用户／总的访问数 指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣 指标用法：如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。如果你的网站是内容型的，你可以针对不同类别的内容来区分不同的积极访问者，当然你也可以定义２０页以上的才算是积极的访问者。 忠实访问者比率　Committed Visitor Share 计算公式：访问时间在１９分钟以上的用户数／总用户数 指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。 指标用法：访问者时长这个指标有很大的争议，这个指标应结合其它的指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。 忠实访问者指数　Committed Visitor Index 计算公式：忠实访问者指数＝大于１９分钟的访问页数／大于１９分钟的访问者数 指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。 指标用法：如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面（也许访问者正好离开吃饭去了）。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。 忠实访问者量　Committed Visitor Volume 计算公式：忠实访问者量＝大于１９分钟的访问页数／总的访问页数 指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量 指标用法：对于一个靠广告驱动的网站，这个指标尤其值得注意，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有１００００的访问页数却仅有１％的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑是否广告的词语产生了误解。 访问者参与指数　Visitor Engagement Index 计算公式：访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数 指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。 指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于１；如果没有回访者，指数将趋近于１，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话(session)；客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于１。 回弹率（所有页面）Reject Rate／Bounce Rate 计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数 指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率 指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，当你对网站的导航或布局设计进行调整时尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。 回弹率（首页）Reject Rate／Bounce Rate 计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数 指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率 指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面（当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中）。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站在某一方面有问题。 如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。 浏览用户比率　Scanning Visitor Share 计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。 指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。 浏览用户指数　Scanning Visitor Index 计算公式：浏览用户指数＝少于１分钟的访问页面数／少于１分钟的访问者数 指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数 指标用法：这个指数也接近于１，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。 将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。 浏览用户量　Scanning Visitor Volume 计算公式：浏览用户量＝少于１分钟的浏览页数／所有浏览页数 指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率 指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响
ocean wu

时隔10年，综合医院建设标准将迎大修订！ - 0 views

www.iyiou.com/83331

医疗

shared by ocean wu on 17 Oct 18 - No Cached
  • 10月9日，国家卫健委发布了《关于征求综合医院建设标准（修订版征求意见稿）意见的函》（国卫规划基装便函〔2018〕95号）
  • 旨在推进健康中国建设，规范综合医院建设，提高综合医院建设项目决策和工程建设管理水平，合理确定建设规模，满足综合医院功能需要，充分发挥投资效益，提高医疗服务能力。
  • 第一个突出特点是床建筑面积大幅度扩大。按照综合医院中急诊部、门诊部、住院部、医技科室、保障系统、行政管理和院内生活用房等七项设施的床均建筑面积指标，修订版比原版大幅度增加了设置标准。 比如原版对400~500张床位的建筑面积指标规定为83㎡/床，修订版则规定400～599床位的建筑面积指标为115 ㎡/床；原版1000张床位的建筑面积指标规定为90㎡/床，修订版则将900～1199床位的建筑面积指标提高到了113 ㎡/床。
  • ...5 more annotations...
  • 压缩门诊，扩大急诊
  • 压缩医技，增加保障部门，仔细看主要是减少了很多临床已经淘汰的检查设备。
  • 修订版普遍大幅度增加了预防、科研、教学区人均面积。修订版中关于综合医院内预防保健用房应按编制内每位预防保健工作人员规划预防保健用房的建筑面积，由原版20平方米，增加为35平方米。 承担医学科研任务的综合医院，应以副高及以上专业技术人员总数的70%为基数，增加科研用房每人由32平方米增加到50平方米。
  • 开展国家级重点科研任务的综合医院，按照国家级重点实验室每个3000平方米增加相应的实验用房
  • 这次修订版主要是适应新形势需要，在一定程度上是与时俱进，所以修订版明言：合理确定建设规模，而不是严格控制建设规模，其目的是满足综合医院功能需要
ocean wu

快捷酒店都是如何选址的？重点是什么？ - 0 views

www.zhihu.com/...22402774

酒店 商业模式

shared by ocean wu on 23 Jun 17 - No Cached
  • 快捷连锁酒店对其目标客户所提供的服务渠道，实际上是一种与周边各类城市要素所建立出的“链接关系”。而这些需要链接的要素包括了：1. 酒店周边的常住人口----探亲访友的目标源2. 酒店周边的企业客户----商务出行和部分员工亲友访客的目标源3. 酒店附近的城市交通----方便的交通条件会扩大前两个要素的辐射能力总体而言，人口、企业、交通，这三个要素应当就是快捷连锁酒店在选址中需要重点考虑的了吧。无怪乎“location，location，location”的选址口号。
  • 我们设定因变量为酒店运营综合评价指标；自变量中除了人口、企业、交通外，还加入了一些控制变量，具体包括酒店距离中心城区的距离、交通可达性（包括轨道交通站点和地面道路通达行）、覆盖区内常住人口数量、覆盖区内就业人口数量、酒店周边1平方公里的城市多样性指数、酒店周边1平方公里内连锁酒店竞争强度指数（考虑了势力范围内其他品牌快捷酒店的存在，基于百度地图搜索的上海所有1000多家快捷连锁酒店位置信息）等。然后对各项指标进行了归一化和对数处理，使得各项指标具有了数值上的可比性。再剔除了指标不够齐全的样本，最后保留上海市域内155个汉庭酒店样本进行回归分析。多元线性向后回归结果显示，酒店运营综合评价指标与城市轴线指数、交通可达性指数、10分钟覆盖区内常住人口数、10分钟覆盖区内就业人口数、20分钟覆盖区内高学历人口数呈正相关，与距离市中心的距离、多样性指数、竞争强度指数、20分钟覆盖区内就业人口数呈负相关。回归方程如下：y(运营综合指数)=95.9-54.42x1(距离指数)+46.87x2(城市发展轴线指数)+134.52x3(交通指数)-87.99x4(多样性指数)-243x5(竞争强度)+16.77x6(10min常住人口指数)+15.68x7(10min就业人口指数)-75.89x8(20min就业人口指数)+47.86x9(20min高学历人口指数)
  • 在每个酒店的势力范围内，交通类权重的正面影响略大于人口与企业的影响；但除此之外，还有一个非常重要的负面影响因子需要考虑：“竞争强度”。竞争强度即是本品牌酒店势力范围内其他竞争性品牌酒店的数量。事实上，综合经营评价这个指数，正是连锁酒店之间资源共享和竞争博弈这两股力量共同作用下的综合结果，但这两股力量却有着各自的规律：1，资源要素（包括常住人口、企业就业和交通要素）往往在市中心高度密集，并从市中心向外围衰减。越靠近市中心，酒店之间越能够共享更大的资源。2，但由于更多的酒店选址在市中心，在市中心的竞争博弈也最为激烈。其激烈程度同样从市中心向外围衰减。越远离市中心，酒店之间的竞争博弈就越弱。因此，酒店选址并不仅仅与其势力范围内的区位要素有关，更与其势力范围面对的竞争对手有关。也就是：判断酒店选址优劣的度量=资源共享度与竞争博弈度之和。而正确的酒店选址，就是选择一个“资源共享度与竞争博弈度之和最大”的地址。
  • ...6 more annotations...
  • 酒店选址策略，应当是资源共享和竞争博弈两股力量叠合的结果。假如每个品牌的连锁酒店只考虑自身布局的逻辑最优，有可能出现合成谬误，反而陷入选址的优势低谷；同时，由于外部竞争的长期存在，即使酒店的区位资源不发生变化，但“资源共享与竞争博弈之和”却不得不变成一个动态变化的概念。今天的池塘水草丰美，明天可能就会被更多的鱼给弄干。所谓最优的连锁酒店选址，也许只是一个瞬间的最优罢了。
  • 用GIS 和 泰森多边形来计算 高端酒店的选址，因为相对于经济型酒店来说，高端酒店的区域排他性会更加显著一些。 最后也是使用了多元回归模拟了一个多元一次方程，算出权重。
  • 关于距离市中心，可以考虑改为 各个相应的商业中心，上海不是只有一个中心，就可以算出 每家酒店距离 各自相应的 商业中心的距离， 这样的参数可能 有效性高一些。
  • 常驻本地人口和适龄劳动人口应该对“走亲访友”这块客人是有影响的，毕竟很多适龄劳动人口是外来人群，并非本地人。而这块常驻人口应该不止有上海土著，有很多其实是外来人口，而外来人口带来的走亲访友的客人应该也不少的。
  • 入住率可以通过公安局治安科调取，现在酒店除了自己买的系统还必须用治安管理系统，全有记录的。
  • 我是总结@团支书 的回答，感觉快捷酒店选址的流程是:先定位你要来什么类型的快捷酒店，比如你准备在成都开个类似如家酒店的，你就先把成都市所有如家酒店的入住数据找到，然后单独每家店除以他的客房数，再除以单客系数（0.8）再除以12个月，就是他的入住率，假设服务和装修是一致的，那么入住率高与低就是区位的原因。影响选址的因素有人口、交通、环境（景点、商圈、工业区及学校），通过对这些影响因素设置分值，用多元归一得出最高入住率的模型，再通过GIS得出你目标区域的几十个最佳位置，然后就对这些位置进行选择，去租、去买、去整合楼，因为入住率一定的情况下你同时也能大概的算出你可以承受的租金或者是回报率。好了，你现在需要做的就是:第一，去公安局找入住数据；第二，去民政局找人口数据；第三，去规划局找GIS数据；很明显的就是这些数据都是ZF手上不公开的，具了解属于涉密，所以我感觉@团支书 属于内伙子或者说是那几个做行政系统的大公司人员。好消息是你真在成都选的话规划局信息中心已经整合了多个局的数据，你只需要找公安局调到入住数据即可到中心去分析了。坏消息是根据统计成都的酒店已经过多了，快捷酒店的入住率整体在下降，五星酒店的入住率在上升（百度一下有这个报道的）。郊县可能要好些，至少我们区新开的速8 订房要排在一个月以后了（我们区的中心城算是只有这一家连锁经济酒店，7天在很远的工业区中）。我很痛苦的是区规划局没有与市局系统对接，而且没有做GIS，真是个偏远山区……
ocean wu

专栏观察：25种全球最流行的企业实用管理工具 - 派代网-做电商，上派代！ - 1 views

www.paidai.com/...display.php

CRM tools 管理

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  •  当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求:  与高层管理者相关  当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量  可测量性的  
  • 25种全球最流行的管理工具表:   目录 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)  2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)  3 顾客细分（Customer Segmentation）  4 外包（Outsourcing）  5 企业核心能力(Core Capability of Enterprise)  6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)  7 战略规划（Strategic Planning）  8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）  9 知识管理（ Knowledge Management,KM）  10 使命书和愿景书  11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)  12 作业导向管理  13 忠诚度管理  14 六西格玛(6σ)  15 战略联盟（Strategic Alliance）  16 基准管理（benchmarking）  17 变革管理计划（Change Management）  18 增长战略（Growth Strategies）  19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)  20 价格优化模型（Price Optimization Models）  21 开放市场创新  22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)  23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)  24 海外经营  25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)     
  • 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。  
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  •  25种全球最流行的管理工具内容 1. 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 >>>详细介绍<<<  2. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。  >>>详细介绍<<< 3. 顾客细分（Customer Segmentation） 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的， 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 >>>详细介绍<<< 4. 外包（Outsourcing） 外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 >>>详细介绍<<< line-height: 22px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-righ
  • 6. 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 >>>详细介绍<<< 7. 战略规划（Strategic Planning） 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。  8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 >>>详细介绍<<< 9. 知识管理（ Knowledge Management,KM） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 >>>详细介绍<<< 10. 使命书和愿景书 参见 企业使命说明书 和 企业愿景
  • 11. 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 >>>详细介绍<<< 12. 作业导向管理 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。 >>>详细介绍<<< 13. 忠诚度管理 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 >>>详细介绍<<< 14. 六西格玛(6σ) 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 >>>详细介绍<<< 15. 战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，其实起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，掌握市场流通，制定产业标准。 战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。
  • 16. 基准管理（benchmarking） 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 >>>详细介绍<<< 17. 变革管理计划（Change Management） 变革管理的三项基本方法为： 　　一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 　　二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 　　三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 >>>详细介绍<<< 18. 增长战略（Growth Strategies） 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。 与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特征： 实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长可以说是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。 >>>详细介绍<<< 19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。
  • 20. 价格优化模型（Price Optimization Models） 21. 开放市场创新 22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customiza．tion，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987 年，斯坦·戴维斯(StartDavis)在《FuturePerfect》一书中首次将这种生产方式称为“MassCustomization”，即大规模定制(MC)。1993年B·约瑟夫·派恩(B·JosephPinelI)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。” >>>详细介绍<<< 23. 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。 >>>详细介绍<<<  24. 海外经营  25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
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网站推广计划书里有些什么? - 站长俱乐部 - 中国站长论坛 - 站长之家 - powered by bbsMax - 简约版 - 0 views

bbs.chinaz.com/...thread-1283356-1.html

网站推广 文档

shared by ocean wu on 31 Jul 09 - Cached
  • 雅娜网站推广计划书通过前期的改版和内容制作，初步完成了雅娜网站的整体结构和基本内容，现进入推广阶段，特拟定网站推广计划一分，总计划分步进行：步骤一：网站推广之硬指标的提升。主要针对网站的以下指数做推广工作1、Google PageRank值和Sogou Rank的提升。　方法是提高网站内容质量，从单一的企业网站产品推广等内容向美容技术性内容方向转变，以BBS为载体，解答产品使用和美容技术性问题为内容突破；大量更新一些技术性的文章在博客上；从前期的内容看，博客的优化相对比较成功，为提升PR的重要内容模块；提升的其它方法如提高反向链接将在以下内容中操作；当前PR值为2，为争提高到4以上;还需要不断改进内容；2、ALEXA排名。这一指标的提升来源出流量，所以提升ALEXA排名的关键就是提升流量当前网站的ALEXA综合排名: 4,061,286　争取达到100万以内；3、搜索引擎收录数。包括GOOGLE、BAIDU、YAHOO、SOSO、有道主要这引擎收录数当前网站的搜索引擎收录分别是：464 / 279 / 406 / 95 / 331争取达到2000以上；4、反向链接数。包括GOOGLE、BAIDU、YAHOO、SOSO、有道当前网站反向链接数：2 / 8 / 1533 / 7 / 217 争取达到1000以上；说明：以上为网站推广第一步，着力提升网站的这些指标，通过提升内容质量数量出发，来提高流量、同时可以提高热门关键字内容来吸引流量；其它通过发贴，回贴，论坛GS，友情链接的方法来提高这些硬指标；步骤二：网站合作。1、广告合作。2、网站之间战略合作。3、产品渠道合作等等。
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企业公益传播，为企业品牌传播 - 0 views

www.cmchuanbo.org/portal.php

数字营销 用户 品牌 公关 公益

shared by ocean wu on 07 Apr 17 - No Cached
  • 企业社会责任作为内容到底呈现什么？
  • 满足社会对企业公民的价值期待   在整个人类社会的角色框架中，构成市场的企业是经济活动的主体，产品服务的生产交换，经济价值实现是其主要职能。这是大众对企业的定位和期待。
  • 以经济价值为主的企业逐渐被内外部要求向左边的角色延伸。从通过慈善捐款分配金钱，到投入资源和精力经营社会责任，到商业模式调整或利益结构调整的社会企业、美好商业形态。企业参与社会价值创造的逐步深入，是对社会公众价值期待的回应。尤其是企业公民概念的提出，表明类似于个体公民在社会中的权利义务观，作为享有更多自然社会资源，并且具有相应影响力的企业，人格化的被期待有相应的道德约束和应尽责任义务。
  • ...11 more annotations...
  • 企业通过投入金钱、精力还是善化商业模式的方式对公众期待做出回应，都应该是责任品牌传播的必要内容。
  • 企业的经营也经历了从关注产品到关注人最终关注人的精神和环境。责任品牌传播的内容就是企业在经济、社会、环境责任承担和践行承诺及创新发展。
  • 内容框架和指标，从全球到我国各省市，适应不同行业不同性质的指标框架已经存在且不断发展，识别利益相关方，有效地参考相关指标
  • 其它以履责为动机的产品宣传、员工文化、节能环保实践，包括企业文化和公正治理也是塑造企业责任性的重要内容，且与企业主体运营和盈利机能紧密相关。
  • 主流价值观的自带IP功能。人们不是不爱主流价值观，而是缺少情景，缺少创新形式和深度触动。企业社会责任就是企业带头践行主流价值观，带来改变。并且告知公众请你见证改变，加入行动行列。
  • 品牌营销的主线，由内部营销、整合营销、关系营销、绩效营销组成的全方位营销时代已经到来。
  • 全方位营销时代，企业社会责任实践符合营销内容的趋势和需求，企业责任品牌的塑造传播是作为企业公民对公众社会价值期待的回应。具体传播内容应当表达出以兼顾各利益相关方的价值为原则，展现为引领创造美好的商业环境、社会环境和生态环境做出的努力和创新，并就具体实践内容与公众积极沟通。
  • 价值主张一代可以聚焦在千禧一代，
  • 他们可以线上参与LGBT运动，可以义工游支教贫困国家儿童，可以做社会创新创业。他们渴望社会价值，交流价值议题，努力创造价值。
  • 千禧一代的消费观念具有两个特点，价值消费意愿强，溢价意愿强。这就意味着相较于普通产品，他们更愿意选择有积极社会和环境效益的产品，并且愿意支付更高的价格。
  • 在营销过程中做好引导。如何引导，报告中也涉及到了可持续产品营销问题，主要是相关认证标识、环保广告、CSR承诺等。可见该群体不仅具有意识，也具备了一定的辨识能力。行为的偏差需要企业反思其营销资源和营销渠道的投入。
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客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

www.ccmw.net/...detail.php

客户服务

shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
  • 传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部，主管需要考虑改变接触中心团队的作用，从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴，实现创收及维持客户忠诚度。
  • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易，有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件，客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口，同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值，实现卓越的团队工作和成果。
  • “自助服务”也会变得日益普遍，以至于这个概念将会消失，因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间，让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
  • ...10 more annotations...
  • 微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
  • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。
  • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。
  • 如何来控制风险呢？答案就是：客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级，因此非结构化数据的作用变得极其重要，其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘，和结构化的数据相互佐证，对风险起到预警、控制的作用。
  • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。
  • 客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
  • 大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
  • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：
  • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。
  • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标
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客户忠诚模式及代价（上） - 0 views

manage.org.cn/...6953.html

客户关系管理

shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
  • 顾客忠诚度由高到低细分为六个市场，其中感情型忠诚顾客、惯性型忠诚顾客、分析比较型忠诚顾客可以看为企业的忠诚客户；而生活方式改变型下滑顾客、分析比较型下滑顾客和不满意型下滑顾客对于企业的忠诚度正在降低，他们正在或准备转向其他企业的产品或服务。
  • 一个好的“忠诚计划”，其所带来的结果和价值必须是可衡量和可被评估的。衡量忠诚计划的效果有几个指标： 　　1.客户保留：  分为历史保留行为和预计保留意向两个指标，通过企业内部数据分析和客户调查获得。 　　2.重复购买次数：  只有进行重复购买的顾客才是有价值的忠诚客户。 　　3.钱包份额和被其他供应商吸引的程度：  在购买一类产品/服务时，客户可能从多个供应商处采购，但是倾向于更多购买他信赖企业的产品，这是你获得的客户的钱包份额。钱包份额越大，表明客户对你的信任程度越高，客户保留的概率越大，而了解客户被其他品牌吸引的程度可以帮助企业从另一个侧面把握客户的信赖程度。 　　4.获得的新顾客数量。   　　5.顾客的满意度调查以及顾客是否向亲友推荐公司产品和服务。
ocean wu

企业衡量内容营销是否有效的5个关键指标 - 0 views

www.socialbeta.com/...five-metrics-can-tell-you.html

指标 内容营销

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 1. 网站流量
  • 内容营销效果的第一个衡量标准是：有多少人进入了“漏斗”，也就是发布营销内容的网站的页面访问量。
  • 2. 用户参与
  • ...10 more annotations...
  • 用户参与就是人们与企业发布的内容互动的时间长度以及质量优劣。
  • 内容相关性
  • 跳出率（网友进入一网站页面后，并没有继续访问该网站地其他页面或选项，也就是没有阅读网站的内容）
  • 精准定位目标客户
  • 3. 用户分享
  • 4. 反向链接
  • 增加反向链接的内容特征： • 实用性：人们乐于链接那些真正有效，能够在未来被用到的内容 • 权威性：人们倾向于引用有声望的作者写的权威性内容 • 激发自尊：发布的内容能增强人们的信心 • 有趣：搞笑的内容几乎是最常获得链接的内容 • 有争议性：如果你的内容独特，能够引发人们讨论，就很有可能被链接
  • 5. 顾客转化率
  • 这样做能让企业的内容生产和活动分配与企业的最终目标处于同一战线上，实现企业的营销目标。
  • 内容营销最重要的两个度量标准是网站流量和用户参与。然而，一些用户只是将内容标注书签或者转发，实际上却并没有阅读它，用户希望稍后再详细阅读内容。这种情况之下，你会看到分享数量增长，但这并不意味着这些用户真正有有参与进来。
ocean wu

目前地下滴灌技术发展及运用初探 - 结构理论 - 0 views

www.civilcn.com/...1490426409295591.html

农业 物联网

shared by ocean wu on 24 Mar 18 - No Cached
  • 国内生产的滴灌产品推广运用当中，广泛存在自适应性能差、自动化程度低的问题，导致灌水器容易堵塞、滴水不均匀。配套过滤、施肥设备自动化掌控技术研发落后。
  • 没有形成产品化和现实生产力的转化。
  • 欠缺行业龙头企业。(3)国际巨头灌溉企业变成国内滴灌市场中最大的竞争威胁。
  • ...15 more annotations...
  • 开展节水灌溉，不单单能够节约灌溉用水，同样重要的是能够在很大程度上缩减劳动强度，提升农业劳动生产率。建议把各个地区的机械化灌溉面积，同机耕、机播、机收和机保面积放在同样重要的地位，列入实现农业机械化水平的评价指标和支持鼓励政策
    • ocean wu
      ocean wu on 24 Mar 18
       
      "提升农业劳动生产率"；"农业机械化水平评价指标"这实际是对节水灌溉相关技术提出的产品优化需求，与发展方向。
  • 　三、目前地下滴灌技术
  • 发达国家所选用的地下滴灌设备大都来源于地面滴灌系统，灌水器选用的是内镶式或者是具有补偿功能的滴头以便于保证滴灌系统供水的均匀。因滴灌系统暂停供水的时候特别容易在管当中形成一定的负压，导致管外部土壤颗粒内吸而导致滴头堵塞，为此，通常会在滴灌系统中安装上真空破坏装置，此种情况下对于系统运行管理有着很高的要求。
    • ocean wu
      ocean wu on 24 Mar 18
       
      强调系统性。
  • 　(2)当下未有成熟的专业设计软件安来开展相关工程设计。
  • 地下滴灌制度通常是根据实测或计算的腾发量、土壤和作物特性来进行制定的，假设遵循作物的耗水速度来确定灌水时间的化，就需要按照小定额进行多次灌溉的形式;在土壤水分降低到一个特定限值的情况下要兼顾到灌水的具体情况，就需要几天后进行一次供水。针对蔬菜等含水量多的作物一般在运用前一种灌水频率，像果树、大田作物比较适合采用后一种灌水制度。
  • 　(四)设计与管理
  • 毛管埋深通常需兼顾以下几方面的问题：一是田间耕作深度，预防由于耕翻导致的系统管网遭受严重破坏的情况发生。针对不需要耕作的作物，可以依据土壤情况和作物根系发育深度状况来适当的缩减毛管埋设的深度;二是土壤条件，针对导水性能较好的轻质土，可以适当的增加埋深来缩减由于湿润的地表造成的无效土面蒸发损失的情况出现。
  • 地下滴灌设计中应注意的问题 　　(1)当下工程设计中所濒临的问题是系统掌控的，灌溉面积在逐渐增加，使用小系统设计理论和设计方法来做大型的灌溉系统设计问题是最为显著的。
  • 在管道水利学功能和灌溉均匀性上，地下滴灌系统设计和经管具备其显著的优势，在对滴灌技术进行设计的时候一定要兼顾到滴灌系统中安装排气阀门，避免断水后的过滤处理问题，同时针对滴灌系统开展定时间的冲洗。地下滴灌技术与地面滴灌对比来看，地下滴灌系统的检修是存在一定难度的
  • 　(3)针对灌溉制度设计理念：一是不充分灌溉理念：灌溉的目的并不是要达到最高的单位面积产量，而是要促使单位用水量的作物产量提升;二是水稻薄浅湿晒灌。这种基本做法是薄水插秧、污水返青。
  • (4)毛管设计参数的挑选。毛管埋深通常是20-70cm之间是最为合适的。针对果树，埋深在40cm左右;棉花最好掌握在10-20cm。毛管间距一般在0.25-5.00m之间。
  • 　2.地下滴灌灌溉管理
  • (1)灌水频率
  • 　(2)灌水量
  • 针对地下滴灌系统进行设计、安装及运作管理过程中，需要对地下滴灌技术的独特性能加以特别的重视。其中，毛管埋深和间距需要依据当地的土壤状况、作物类别、耕作措施等重要因素加以确定，为能够有效的提升我国地下滴灌技术的运用水准，目前最为急迫的问题是研发能够预防负压堵塞、具备高压力补偿功能的地下滴灌灌水器，同时需要针对地下滴灌技术在田间的运用情况进行深入探究，以便于今后能够更好地运用地下滴灌技术为作物生产所服务。
  • ocean wu on 24 Mar 18
     
    简明说明并提出了节水灌溉相关技术的产品优化需求，与发展方向。强调强调系统性设计在应用中的重要性。
ocean wu

"微信指数"横空出世，对公关有啥价值？|界面新闻*JMedia - 0 views

www.jiemian.com/...1195651.html

数字营销

shared by ocean wu on 24 Mar 17 - No Cached
  • 随着微博和微信的兴起，百度指数已经不再是公关传播好与坏的重要标准，它已经越来越难评估一个事件，尤其是在社交媒体的影响力，所以，百度通过取消新闻源在求变，想让用户和品牌重拾对自己的重视。
  • 任何公关传播，现在最重要的一个评价指标就是对社交媒体的影响，换而言之，不仅仅是媒体怎么报道这个公关事件，而是公众是怎么看待这个事。
  • 微信指数并不只针对某个自媒体，而是拓展到一个关键词。 这个关键词可以是某个微信订阅号的名字，也可以是一个热点词汇
  • ...6 more annotations...
  • 看到更多的是这个自媒体的影响力
  • 单纯地通过阅读量和点赞数评估一个自媒体的影响力的时代，即将远去。这对一些第三方数据平台来说，可能是毁灭性的打击。
  • 微信指数可以提供社会舆情的监测，能实时了解互联网用户当前最为关注的社会问题、热点事件、舆论焦点等等，方便政府、企业对舆情进行研究，从而形成有效的舆情应对方案。 比如一些公众事件，或企业危机，在微信群或者朋友圈发酵后，相关关键词的数据的上涨与否，实际上直接关系着应对策略。这就像一篇企业的负面新闻，被2家网站转载（100个人讨论）还是200家网站转载（10万人讨论），这对企业进行危机处理的决策是不同的，微信指数会帮助企业了解自己品牌涉及的相关问题被大家讨论的广度，以天为单位的更新频率，是可以起到一般预警的效果。但重大负面，还是应该以新闻报道为监测核心对象。
  • 微信指数提供的关键词的热度变化，可以间接获取用户的兴趣点及变化情况，比如日常消费、娱乐、出行等，从而对品牌企业的精准营销和投放形成决策依据，也能对品牌投放效果形成有效监测、跟踪和反馈。
  • 如果我是品牌，我在投放朋友圈广告的时候就主动贴上这个话题，甚至可以把范围缩小到某个区域，这样效果更佳，等于品牌在投放广告之前就已经基本知道消费者心理到底想要啥或者关注什么。 此外，一轮朋友圈广告投放之后，微信用户对你的讨论是否有增加，你希望制造的话题到底有没有实现讨论，实际上都可以从微信指数的变化上获取。
  • 对社交媒体，新的公关评价体系，说来就来了！
ocean wu

「微信指数」价值及三方数据的意义 - 0 views

newseed.pedaily.cn/...201703241329876.shtml

数字营销

shared by ocean wu on 24 Mar 17 - No Cached
  • 对于微信公众号运营人员，对于品牌、市场、公关人员，这是个以后每天都要使用的工具。
  • 就目前的公开的信息来看，微信指数主要反映的是某个关键词在微信环境中的声量，可能是综合了微信公众号、微信搜索和朋友圈等一些系列用户数据得到的。 　　也就是说，它的实际意义在于得知某个关键词在当下微信生态中的真实热度。这就延伸出两个作用： 　　1、广告主可以更好地监测投放后的效果； 　　2、自媒体可以评估某个热点到底在微信里火不火。 　　先说效果监测。徐达内认为，微信指数在监测效果方面一定很有用。
  • 判断热点。 同样举个例子，如果一个运营小编想知道今天到底该追咪蒙，还是iPhone7中国红的热点。以前他只能依靠职业敏感性来判断，但今后他可以用微信指数来搜索一下。
  • ...8 more annotations...
  • 微信指数可以从一个侧面反映出信息和内容的流向变化。
  • 掌握更多用户行为数据的微信指数则会取代前者成为最具公信力的趋势指标。 　　前两天，关于百度取消新闻源数据库的新闻已经体现出了百度的焦虑。 在PC时代，百度几乎是垄断性的流量入口，微博、微信、今日头条等移动端资讯渠道的崛起，倒逼百度不断改进内容分发机制。对于移动新闻资讯产品而言，百度新闻在即时性信息的传递上弱于微博，在深度内容和用户时间的占据上弱于微信，在个性化算法内容的推荐上又弱于今日头条等。
    • ocean wu
      ocean wu on 24 Mar 17
       
      微信向用户搜索在引导，百度向社交、自媒体倾斜，大家都在布局用户行为数据。
  • 李彦宏在年初所说的，「让百度重回内容分发，让更多的内容主动找到人，把『大量被独立 App（微博、微信、知乎、头条等）封装化的内容』抢走的用户重新抢回来」
  • 微信生态中除了内容数据，还有用户行为数据。
  • 微信指数则证明了微信不仅能够掌控各类用户数据，并且叠加起来预测热点和趋势，未来能更精准地指导个性化推荐。
  • 基于当前微信公众号体系的内容分发能力，再加上微信指数体现出的用户行为分析能力，可以推测微信将在未来衍生出趋势预测、个性化推荐和营销服务等业务，这些足以让百度和今日头条不寒而栗。
  • 新榜指数主要反映的是某个微信公众号，或者某篇内容的传播能力。同时，新榜构建的是移动端全平台的内容价值评估标准，包括了微博、今日头条等多平台数据。 　　以目前占据新榜营收最大头的营销服务为例，第三方数据服务商显然可以为广告主提供更好的投前服务。
  • 在投放前，广告主需要更多地去了解一个公众号的传播能力和用户画像，从而作为决策参考。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 数字营销 市场部网 - 0 views

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数字化营销 营销2.0 内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • 从网站、博客、论坛到微博，大多数企业在尝试脑子里冒出来的各种营销想法，因为它们不能确定哪种方法会奏效。
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 消费者采用他们认为适合自己的数字技术，正在从根本上改变着自己做出购买决定的方式。
  • ...17 more annotations...
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 　无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品，还是使用移动设备寻找零售优惠券，今天的消费者在做出购买决定的过程中，不断地与品牌进行互动。但是，这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 　　第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 　　第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 　　最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • 我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用
  • 传统的营销者将60%的预算花费在“工作媒体”(或付费媒体)上，20%花在内容创建上，其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性，颠覆了传统营销者的经济规则，它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层，他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30%用于付费媒体，而50%用于创建内容。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 消费者可通过一个中心网站来参与活动，该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的Widget工具，从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系，还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。 　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。 　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期(最终变为以日计算)优化搜索和其他媒体支出时，你没有任何时间可以浪费。
  • ，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的(图表2)。
  • 企业常常会发现，它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线，调整组织结构，并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策，比如由谁来领导制定新的产品推出计划;如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算;如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作，与IT部门达成明确的服务水平协议，为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。
ocean wu

prnasia：2013年中国企业内容传播趋势与ROI效果评估调查报告 | 199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT - 0 views

www.199it.com/...175461.html

报告 数据分析 调查

shared by ocean wu on 30 Nov 13 - No Cached
  • 企业平均使用超过6种内容传播工具，而为企业带来最有效回报的平均不超过4种，新闻稿（85.3%）、网站/Minisite（76.6%）、微博（73.5%）等
  • 微博、微信、移动新闻客户端是企业最重视的新媒体类型
  • 新闻稿发布所到达的媒体覆盖广度与质量，仍是企业衡量新闻稿发布效果的最重要的KPI指标
  • ...5 more annotations...
  • 企业对行业垂直网站的重视高于门户网站，对平面媒体的重视程度进一步减弱
  • 企业将进一步增加对微信、移动媒体、网站/minisite、微博、图片、视频、新闻稿等内容传播工具的使用频率
  • 企业内容传播向视觉化、人性化、即时化、互动化、社交化、移动化的趋势迅速演变
  • 品牌公关层面仍是企业进行内容营销最主要的目的，87.9%的企业进行内容营销的目的是提高媒体曝光量与品牌知名度
  • 内容的生产和投资回报的衡量（ROI）继续成为企业在进行内容传播时所面临的最主要挑战
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 0 views

www.meihua.info/...2439

知识体系 营销

shared by ocean wu on 07 Dec 13 - No Cached
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • ...19 more annotations...
  • 精心策划完整的消费者体验
  • 数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 为了确保营销投资与对潜在客户的购买决定所产生的影响能够成比例，需要采取类似的严格措施。我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 如果做得好，电视广告至少应该做到激发消费者进行关键字搜索。出色的搜索排名应该提供易于寻找的网络链接，指向在其他媒体中正在促销的特定产品。链接还应该深入到特定的地方，以帮助消费者了解并购买产品。零售商网站应该以相同的图片和丰富的描述来展示同一种产品，并提供库存信息。而且，所有这些图片和信息都应该保持一致。
  • 鼓励客户帮助你扩大营销预算覆盖面
  • 运用出版商的准则来控制成本
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 客户要决定着看些什么、如何使用所看到的内容、并将其转发到与自己相关的在线社区，营销者“棘手的工作”更多地由客户代劳了。
  • 正确的投资，积极的数字营销商花费在营销上的资金占销售额的比例可以大幅度降低，且对业绩的负面影响极小或者根本没有。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。   　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。   　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30％用于付费媒体，而50％用于创建内容。
  • 从本质上讲，大多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 运用情报以提高业绩
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。
  • 比如，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的
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营销着陆页面转化率驱动模型 - 0 views

www.itongji.cn/...09142KR013.html

用户体验 信息架构 界面设计 产品策划

shared by ocean wu on 04 Dec 13 - No Cached
  • 网络营销投资回报率中最关键的指标是转化率。基于Web Farming实践建立的数字营销转化率驱动模型CVR（转化率）=4M+1V+2I+3C+5O-5A-5F，从访客动机、视觉、互动、内容、offer、客户情绪、用户体验等7个维度建立一个体系化有迹可循的方法。
  • ① 访客动机、视觉、交互这些因素是保障性因素：做不好一定会影响转化率，但做的好也不会对转化率起到明显作用，所以对网站和页面视觉的追求，复杂的交互效果要适可而止。
  • ②内容、Offer是正激励因素：页面的内容承载了对客户需求的满足、说服客户转化的逻辑、让客户产生信赖和最终选择的理由，OFFER是在客户还在犹豫的时候，给出关键的临门一脚，促使客户形成转化。
  • ...1 more annotation...
  • ③焦虑情绪、易用性是负激励因素：如果在网站所提供的服务上不能打消客户的焦虑情绪甚至在制造焦虑情绪，或者网站功能上存在用户体验和易用性的障碍，则可能导致客户直接流失。
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网络媒体EPR传播方法 - 0 views

jingyan.baidu.com/...6f2f55a1e02d8eb5b83e6c5f.html

传播 媒体 品牌 数字化营销

shared by ocean wu on 03 Apr 14 - No Cached
  • 运用新闻来为企业做品牌推广，将企业的信息隐藏在新闻里，从客观的第三方角度来报道企业新闻，使企业在大众媒体上树立自己的良好形象，从而提升美誉度和促进产品销售。
  • 网络媒体EPR传播目标必须以品牌的自身定位、目标市场、市场定位、媒体组合决策为依据。
  • 实现网络媒体EPR传播目标最终是为了达成营销目标
  • ...9 more annotations...
  • 营销目标不同，具体的网络媒体EPR传播目标也不同
  • 也有人依据产品处于生命周期的不同阶段，将网络媒体EPR传播目标分为提供产品信息目标、说服消费者目标和提醒消费者目标。
  • 网络媒体EPR传播目标的选择与确定，需要考虑以下因素： （1）企业所面临的市场机会。企业面临怎样的市场机会，如何把握和利用这些机会，网络媒体EPR传播目标要依据营销目标来确定。 （2）目标消费者进入市场的程度。 （3）产品的生命周期。 （4）网络媒体EPR传播效果指标。
  • 任何网络媒体EPR传播都不可能覆盖所有的市场和消费者，它是在企业目标市场的基础上，选择一类或几类消费者，有针对性地进行网络媒体EPR传播传播，促进其购买该企业的产品，这部分消费者即为网络媒体EPR传播目标市场。
  • 网络媒体EPR传播主题是网络媒体EPR传播的中心思想，是网络媒体EPR传播的灵魂。它统率网络媒体EPR传播作品的创意、文案、形象等要素
  • 网络媒体EPR传播主题的基本要求是：鲜明突出，新颖独特，寓意深刻。有人从媒体目标受众的心理要求出发，将网络媒体EPR传播主题分为不同的种类，如健康类、食欲类、安全类、爱美类、时尚类、爱情类、荣誉类、母爱类、地位类、社交类、快乐类、效能类、方便类、经济类、保证类等。
  • 信息个性是指企业、品牌和产品的差异性，是与同类其他产品相区别的特点。它包括企业的资格、资本性质、等级、实力、规模、荣誉、经营状况、文化特征以及产品的质量、结构、功能、价格、工艺水平、文化情调等。
  • 根据信息个性确定网络媒体EPR传播主题，是最常用最重要的方法。
  • 网络媒体EPR传播媒体策略主要包括媒体选择、网络媒体EPR传播发布日程和方式的确定等内容。
ocean wu

文本分析漫谈-分类器中的关键词提取 - 2 views

ugc.renren.com/...keywords-extraction-overview

SNS 数据分析 语义 数据挖掘

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  • 下文简单介绍关键词提取常用的方法。 基于词频（TFIDF）统计的方法 思想：常用TFIDF计算文本特征权重，权重高的为关键词，该方法简单，效果也不错。 在实际操作中常会对文本进行聚类处理，计算文本特征权重后，先对文本向量（在聚类操作中，常用文本的句子做为向量单位）利用余弦定理计算文本相似度或距离，然后通过聚类算法，将相似文本聚类。最后在各文本类中选择关键词，合并得出最终结果。这样先通过文本相似度聚类，提高了关键词准确率。下图为k-means聚类算法过程 TFIDF：TF（term frequency）为特征在文本中出现频率，IDF（inverse document frequency）文档中出现该词的频率log(D/Dｗ)，该公式的思想是：特征权重除了和出现频率成正比外，还和文档频率成反比（如果只有文本中包含该特征，则认为该特征更能体现文本的专有特性）。 特征权重=TF*IDF。 特征权重计算方法还有：用于VSM的信息熵算法，基于增益的对TFIDF改进算法算法等。 该方法常结合聚类算法一同使用。 基于词语共现图提取方法 思想：文本中两个特征经常共现在文本的同一段落，则认为两个特征在意义上是相互关联的，共现概率越高，关联越紧密。 由此计算每个特征节点重要性，即与其他特征同现指数连乘，选取最重要的节点作为关键词。 其中最简单的特征同现指数可以用两个特征同现频率表示。 该方法在小规模文本集时并不能很好的反映特征间的关系。 因此文本集的大小会影响算法的稳定性和准确性。 基于词语网络的方法 思想：它是词语共现图的发展，因此与同现图类似，每个特征为网络中的节点，网络的边表示特征间的关系，不同的是该算法引入了图论的模型及算法。 首先要提到最小世界网络（Small-World-Network）这个概念：具有高聚类系数，且平均路径长度短的网络。 其中图的聚类系数为所有节点的(实际边数/最多可能边数)和平均值； 图的平均路径长度即：网络图中,任意两个节点间最短路径边数的平均值。 这种网络和我们以人为节点，人与人之间关系为边，构成的现实世界具有同样的特性：聚类系数高，平均路径短。同理，该模型适用于词语网络。下图为SWN的模型图 在该网络中，特征即为节点，边表示除了前面说的特征同现频率外，还有jaccard系数等计算方法。网络图构建完成后，提取关键词工作即转换为对关键节点的选择。而由于我们认为词语网络是适用于SWN模型的，那关键节点即为影响SWN性质的节点。在现实世界网络中，就相当于去寻找影响社会发展的人，一个公司中的关键人物一样。 通常寻找关键节点的方法有两种，一是直接衡量节点的属性值来判断节点的重要程度，如节点的度(节点到其他节点距离和的倒数)、节点中介性指标（Betweenness Centrality：其他节点间最短路径 经过该节点的概率）等。另一种是通过衡量删除节点后，对SWN性质的破坏程度，即衡量删除节点后聚类系数和平均路径长度的变化，决定该节点的重要度。
ocean wu

Personality Analytics - The Next Must-Have Feature for Social CRM? - 0 views

www.readwriteweb.com/...onality-testing---a-killer.php

社会化网络 客户服务

shared by ocean wu on 07 Dec 10 - No Cached
  • 可以有一个CRM战略的深刻影响社会：性格类型来迎合客户的代表。注册与使用 快速公司 如何报告 eLoyalty 使用的是进程通信模型（PCM），相同的性格测试美国宇航局用于评估宇航员，以满足客户的支持与谁通话类型的客户代表，符合他们的个性。 但是，这是一个有效的方法或只是垃圾科学？ 据快速公司，这里的工作原理是： background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-co
  • 作为人格测试，例如  迈尔斯，布里格斯类型指标 在历史上面临着很多批评。 所有性格测试更能够避免 Forer影响 ，“人民趋势对发言台准确率，他们即使是高度个人的发言可以应用到其他人。”
  • 如果eLoyalty真正分析一个客户的个性在一个单一的语音通话，而且我们当然不是说可以，社会CRM的应用可以是巨大的。 eLoyalty可以收集更多的客户从一个社交图信息，做出更聪明的客户服务代表的匹配。 它也可以用来作为分配客户或潜在客户代表特定的销售方法。
  • ...2 more annotations...
  • Personality tests such as the  Myers-Briggs Type Indicator have historically faced much criticism. All personality tests much be able to avoid the Forer Effect, "the tendency of people to rate sets of statements as highly accurate for them personally even though the statements could apply to many people."
  • If eLoyalty can truly analyze a customers personality based on a single voice call, and we're certainly not saying that it can, the applications for social CRM could be huge. eLoyalty could gather much more information from a customers social graph and make more intelligent matches with customer service reps. It could also be used as a method for assigning customers or potential customers to particular sales reps.
  • ocean wu on 07 Dec 10
     
    分析呼叫者的语言模式和其他行为的线索，以确定他们的性格类型。使得 社会化 CRM 通过简短的讲话解析出用户"人格类型"，以提高客户服务代表分配客户或应对潜在客户进行特定的销售方法。
ocean wu

中国餐厅指南在中国不通行与《米其林餐厅指南》 - 0 views

www.ftchinese.com/...story.jsp

web2.0 中国 商业模式 用户体验

shared by ocean wu on 16 Apr 08 - Cached
  • 中国人从来不相信美食评论家的点评。在中国，美食评论家最多也就是扮演星探的角色，资讯的发达俨然使得喜欢在外就餐的中国人更加相信自己的舌头。看看著名的大众点评网就可以知道，每一个人都是美食家。特别是那种人均消费在50元左右的餐厅，更是评论文章满天飞。这个最初仿造美国的餐饮评论模式建立的网站，在众多的办公室白领心目中颇受好评，最后大家已经忘记了最初的点评作用，而把它当作了一个类似114查号台一样的角色。去订餐的话，他们则会选择另外一家专门给客人订位的热线
  • 华人圈内最为著名的美食家，应该属于香港的蔡澜先生和唯灵先生。前者数十年如一日不停尝试新的餐厅，好坏都讲，每日吃完之后撰文评论，后来将文章结集成册，自序上面开宗明义：这是我的口味，你可以接受也可以不接受，我只谈谈我的感受。可见中餐的口味完全是个人观感为主，和诸多评分牵扯不到一起。后者的唯灵先生，是属于撸起袖子做菜，放下饭碗写书的角色，厚积薄发，显然不是大陆蛋汤级的美食评论家可比。
  • 真正被众人意识到《米其林指南》的功效，是源于不久前英国伦敦的一家中餐厅的转卖。一位香港移民丘德威先生所开设的两间米其林一星的中餐厅，获得来自中东的6000万美元资金的收购，作为在伦敦的中餐厅投资，可以获得每间两亿三千万元人民币的收购价格，显然告诉众人中餐厅在全球市场还是大有可为的。据报道，转手的两间中餐厅虽然获得伦敦无数美食杂志的极高评价，但是如果没有获得米其林一星的评价，肯定是不会卖到如此高的价格。
  • ...1 more annotation...
  • 《东京米其林指南》。在东京版出版之前，当地的美食评论家纷纷抵制，认为法国人根本不懂得日本美食的精华之处。最近这家全球知名的轮胎公司为了把中国的业务进一步扩大，终于在中国大陆出版了中文版的《米其林餐厅指南》。对于一直期望把餐厅做大做强的中国餐饮业人士来讲，了解严格的米其林指南的评选方式，不但可以吸引更多高档旅游消费者，也可以作为一种引资的硬性指标加以衡量。省得总是觉得中国国内媒体的餐厅评选不够公正，却又担心自己的谄媚无法被法国人看到。
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