畅销却给库存和备货带来了压力,同时他们还要安抚因缺货而不满意的顾客。“这和传统渠道很不一样,传统上我们三个月预测一次销量,但在网络上我们只做两周的预测。”何建丰说。“而且我们要小单快跑。”由于在线销售经验几乎为零,他们通过分销商来承担物流和资金流(这种分销商在其内部简称为FA),联想淘宝店每次订单都拆成小额,下单次数也更加频繁,以避免网络上销量波动带来的影响。
4月,联想为渠道在线部门增加了3家FA,以提高备货能力。即使这样,暑假学生机的促销依然让库存承受着很大的压力。在联想淘宝店的留言板上可以看到许多帖子都在抱怨等待了太长时间。联想准备成立专门的FA团队来负责协调跟踪和调配库存,以解决这个问题。年轻的客服直接承受了这些抱怨和怒气。
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