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ocean wu

中国该如何建立游戏分级制度？ - 0 views

blog.sina.com.cn/...blog_5101b9050100bfgm.html

网络游戏 分级 用户体验 TAG

shared by ocean wu on 18 Nov 08 - Cached
ocean wu liked it
  • 随着免费运营模式的到来，网络游戏已经呈现出“商品”、“体验”的特性，虚拟物品的交易量迅速加大，用户使用网络游戏也不仅是为了娱乐，而是为了精神需求，这便赋予了“网络游戏”的“体验经济”特征。
    • ocean wu
      ocean wu on 18 Nov 08
       
      用户的体验也正是用户对于游戏分级与分类的需求反映。通过TAG或引导性的TAG对"激情"式（分散式）的语义制定，表现出用户对游戏的体验与情感。 这样有可能形成，在网游戏中不同的区服产生不同的游戏体验与情感。增加了用户间的互动。
  • 游戏分级标准不应该限制在内容，而应当考虑到游戏模式对于用户的影响
ocean wu

企业制定SMM策略的一个框架 - 0 views

blog.bcchinese.net/...131448.aspx

smm 品牌 营销2.0

shared by ocean wu on 03 Oct 08 - Cached
  • 社会化媒体营销（SMM）不仅仅是开设企业博客，或者到相关论坛与客户交流，如同Forrester Research的POST模型指出的那样，企业进行SMM首先需要一个实施策略，以及制定实施策略时的一个基本的框架。
  • 一、商业目标产品导入和推广成熟与衰退期产品管理服务、技术支持品牌声誉管理（提升、公关危机预防）二、沟通对象准客户叛徒（指对产品、服务不满并传播负面口碑的客户）福音传播者（enthusiast、evangelist，指喜爱产品、服务，并自愿传播和推广产品服务的客户）一般客户媒体、公众三、沟通策略和内容准客户：产品介绍和试用了解和解决“叛徒”的问题和困难激励和协助福音传播者媒体与公众：企业社会责任、行业发展四、媒体平台/沟通渠道企业博客/互动站点（hub、home base）论坛（品牌/产品论坛）和社区（注意长尾分布，遵循80/20法则）意见领袖传媒行业交流平台（参加或自建）五、实施系统组织、人员绩效考评工作流程信息管理系统供应商管理
ocean wu

Web 2.0 下一步（三）共念是一切基础-数位之墙-搜狐博客 - 0 views

digitalwall.blog.sohu.com/64358044.html

web2.0 用户体验 社会化网络

shared by ocean wu on 20 Sep 07 - Cached
  • 一个Web 2.0 网站经营者如果不知道「情感」有多重要，也还没想到 可以透过Web 2.0 促进人们接触以及情感交流，那么可以说他还不知 道自己能干什么。这个年代人们要的不是信息工具，不是作业平台。
  • 1.0 时代，我们思考的是如何促进信息流动，Web 2.0 则是思考人际 互动与关系的建立。而 2.0的下个阶段，我们要思考的是「能够感动 人的是什么」。我们要串起来的是每个人的心，而不是信息。
  • Web 2.0 下阶段，要朝满足用户情感（爱与祝福），分享（自我开放 ）及交流（全球融合）发展，从信息交流升华到情感及心灵交流。人 类必须集体向上提升，从相互接触开始。互联网让一切得以实现。
ocean wu

《数位之墙》Web 2.0 再思考（四）「私人财产」与「阶级不平等」 - 0 views

china.digitalwall.com/...display.asp

用户体验 社会化网络 网站架构

shared by ocean wu on 01 Aug 07 - Cached
  • Web 2.0 网站都是以形成社区为基础，而社区其实就是小型社会。想要社会得以发展，经营者必须注意人际互动方式的促进及规范。最终目标则是建立用户间的「关系链」，否则用户注定待不久。
  • 这正是Web 2.0 与 1.0之间的重大差异，然而却很少被提及。 1.0试图满足的是人类的「工具性需求」，而Web 2.0 试图满足的却是「心理性需求」，
    • ocean wu
      ocean wu on 01 Aug 07
       
      你可以在自己电脑上写日记，但你选择在网络上写；你可以在自己浏览器理收录书签（Bookmark），但你选择在网络上收集。承认吧，你其实想要被人发现。
  • 在一个社会中，人人都有向上攀爬的欲望。亦即马斯洛需求五层级中的最高层级，自我实现的需求。尽管成功者仅占5%，然而人人心中都渴望成功。 你如何获知自己成功？这是Web 2.0 的另外一个重点：迈向成功的过程必须要有累积，这个累积必须要量化而且要被展示出来让人知道：这就是「私有财产」的观念。其中，还可分为有形财产与无形财产。
  • ...3 more annotations...
  • Avatar服务的成功关键，在于其展示机会要多。用户花钱买头像，就是为了展示自己。如果曝光度不足，购买的意愿就会降低。这就是「有钱，要让大家知道」的心理，经营者首先必须制造曝光机会。
  • 你写的Blog与上传的相片都是有形财产，无形财产则可带入「信用」的概念，亦即在一个社会中被认可的程度。例如，社区网站实行多年的积分及等级制度，就是一种被社区成员公认的个人信用。 一个用户在Web 2.0 网站中的活动必须要累积成财产，最后，除了在此地形成的关系链以外，用户还会因为这些虚拟财产的累积而再也无法离开。简单来说，「搬家」变得困难。 然而，这些制度大部分没有被好好运用，积分与等级仅是无关重要的数字罢了。经营者其实没有注意到，适当制造「穷人」以及「阶级不平等」才是一个社区网站进步的关键；而实体社会其实也是如此。
  • 而经营者该做的事情是，定义出你的社区中，哪些是用户的虚拟财产，包含了有形与无形的。是所谓的活跃程度？关系链的多寡？还是被其他人推荐的次数？积分如何累积，如何变成等级？ 其次，等级与积分该如何被展示，被消耗，以创造真正的被拥有的价值，让用户自然的感觉阶级不平等的存在，适当的呈现这种不平等以促进整个社会（社区）向上的动力，进入正面循环？
ocean wu

《数位之墙》Web 2.0 再思考（五）挖掘「人」的价值 - 0 views

china.digitalwall.com/...display.asp

用户 社会化网络

shared by ocean wu on 01 Aug 07 - Cached
  • 你在网络上收藏的书签，你对自己写的Blog所下的标签，其实都不是在描述「事情」，而是在描述你自己。
  • 你在一个Web 2.0 网站上的活动，可能也展现出你的活跃程度以及其他心理素质。 这可能包含了你每个月拜访的Blog数量，在别人Blog上留言的次数，所下标签的种类等。因此Web 2.0 网站经营者可以在你的头上贴一个标签：「外向指数： 8」。 同样的，还可以再粘贴例如：「积极指数： 6」「忧虑指数： 3」「压力指数：10」。笔者必须指出，在强调以社会学为基础科学所发展出来的Web 2.0 领域，这类心理素质指数将会是重要的下一波！
  • 研究这种东西有什么用途？一个是更好的经营Web 2.0 所形成的社区，以这些指数为依据做更好的互动引导。一个是更为精准广告投放。例如：试著投放「减压饮料」的广告给压力指数很大的用户？
ocean wu

Second Life这，就是人生 - 0 views

www.mindmeters.com/arshow.asp

虚拟游戏

shared by ocean wu on 01 Aug 07 - Cached
  • “第二人生”的登陆界面
  • “第二人生”中的虚拟化身(avatar)
  • 这个想法与现在提倡“用户制造内容”的互联网新生态不谋而合。不过，所谓的“Web 2.0” 模式依然是通过网页浏览器提供服务，进行诸如文字、图片、视频等内容的分享。但“第二人生”的媒介并非浏览器，而是提供逼真三维图像的客户端软件。
  • ...5 more annotations...
  • 路透社的“第二人生”分社大楼
  • 2004年1月，林登实验室为了更进一步地鼓励“第二人生”公民们的创造性，而采纳了“创意共享” (Creative Common) 版权协议提出者劳伦思·莱希格 (Lawrence Lessig) 的建议，让用户拥有自己创造的内容。知识产权的管理已经遍布“第二人生”的所有角落，用户可以决定每一样属于自己的数字物品可否被复制、可否被修改、可否被转让。 与此同时，林登实验室让“第二人生”中的货币“林登币” (Linden Dollar) 可以依照市场价格与现实世界中的美元进行自由交易——目前，1美元大约可以买入186林登币，而285林登币可以兑换成1美元。这就意味着，虚拟公民们可以建造、拥有或者销售他们的数字物品，兑换成真金白银。从那时起，第二人生成为了真正的经济体。
  • “第二人生”于2003年6月首度对外开放的时候，这个崭新的虚拟世界完全可以用“荒无人烟”加以形容。但是菲利普·罗斯戴尔大胆地决定放手让“第二人生”自我繁衍。许多员工都认为应该开发一些游戏看看反响，但是当年35岁的罗斯戴尔认为只有让用户创造自己的世界，才能保证服务的健康运营。 “我们应该制造一个平台，而非一款游戏。”这个疯狂的念头成为“第二人生”迄今为止最重要的特质。
  • 而超过70家跨越虚拟和真实的“中介”公司正在帮助现实世界中的客户走进“第二人生”，其中 Millions of Us 公司就在为微软、丰田、可口可乐等世界品牌举办虚拟世界中的营销活动。依照活动规模的不同，客户将会支付从数千美元至数十万美元不等的营销费用。
  • 索尼电脑娱乐公司总裁菲尔·哈里森 (Phil Harrison) 在今年年初用“游戏3.0”的概念解读了虚拟环境的变迁。他认为，“游戏1.0”是在那些各自独立的游戏机上进行的，并没有人与人之间的互动；“游戏2.0”是将游戏终端通过网络联系在一起，但其中的场景和物品都是事先设定好的；“游戏3.0”则是在网络游戏的基础之上，放手让用户创造内容并进行在线协作。
ocean wu

2009年海外Web设计风潮（下）_斐派精准 - 互动体验，精准营销 - 效果为先，见效付款，承诺效果 - 0 views

www.phipai.com/...56.html

界面设计 ui设计 设计

shared by ocean wu on 25 Feb 09 - Cached
  • 反 Box 式布局 单页布局 多栏布局  巨型插图与多变背景 更多留白 社会网络元素 讲解式导航菜单 Status elements (Flickr, Twitter et al) 动态 Tab  超大搜索框 Category visuals 作者头像图标 （这也算？-译者） 图标和视觉引导 Tag 索引 (取代 Tag 云) 插图风格 水彩风格 手写风格 怀旧风格 有机纹理或照片背景 证章风格 价格标签风格  条带风格
  • ...51 more annotations...
  • 2. 单页布局 单页布局是使用一个单一的页面展示站点的全部内容，这并不意味着站点内容少，这个页可能很复杂，包含了大量图形和动画效果，加载的时间也会有些长。比如，用户点击导航菜单后，该栏目下的新内容会在旧内容处通过渐入渐出，滑入滑出等动画效果显示出来，而页面其它部分始终保持不变。（白宫的最新网站的首页就有这个意思 - 译者）
  • 3. 多栏布局 多栏布局（大于3栏）通常比较复杂，但通过适当设计，会对访问者带来更好的访问体验。最近几年，Web 内容爆炸，用户停留在一个网站的时间越来越少，就要求  Web 设计者尽可能有效地展示数据，既要让访问者多停留，又要让他们更容易发现他们希望看到的内容。
  • 多栏设计一般用于杂志布局或展示型布局站点，一般使用网格布局技术实现。多栏布局一般使用概述/细节式结构，首先用多栏展示概述式内容，然后进入详细内容的展示。Mozilla Labs 就是一个很好的例子。
  • 4. 巨型插图式与多变背景设计 象巨型字体主导当前 Web 设计一样，巨型插图风格设计似乎也正流行起来，巨型插图可以和巨型字体的结合使用，带来更吸引人，更生动的效果。 另外，设计师们越来越喜欢使用那些色彩鲜艳的图形提供背景，包含各种风格，抽象画，剪贴画，剪贴簿，装饰画，怀旧，水彩，有机纹理以及照片背景等。
  • 5. 更多留白 这是近年来最值得期待，也是最有意义的 Web 设计风潮，设计师们在页面留白方面越来越慷慨。（这也是我非常欣赏的一种风格，只可惜在我们国内，仍有大量的客户认为满当当的页面说明你的公司实力雄厚 - 译者。）
  • 6. "社会"网络元素 任何人都喜欢流量与认可，在 Web 设计中加入社会网络元素，可以鼓励你的访问者参与进来。（不过在 Web 2.0 日渐式微的今天，也许满页花里胡哨的社会网络元素正逐渐变得让人厌烦 - 译者）
  • 7. 解释风格的导航 传统的水平导航条，一般是一些标题连接或图标链接，用户很难从这些短短的信息中真正知道这些导航所代表的内容，解释性导航会在栏目导航菜单上提供进一步解释内容，让用户更好地理解这些栏目代表的内容。
  • 这类导航一般使用更容易表达内容的大图标，加解释性文字，鼠标 Hover 效果也必不可少。
  • 8. 动态 Tabs 这类设计一般在页面加载时，将多个 Tab 中的内容一次性加载，通过 Javascript 或 CSS 效果，实现鼠标指向某个 Tab 时，该 Tab 中的内容立即显现。（微软官方站近一年来一直是这个设计风格的代表。- 译者）
  • ocean wu on 25 Feb 09
     
    1. 反 Box 式布局 2. 单页布局 3. 多栏布局 4. 巨型插图与多变背景 5. 更多留白 6. 社会网络元素 7. 讲解式导航菜单 8. Status elements (Flickr, Twitter et al) 9. 动态 Tab 10. 超大搜索框 11. Category visuals 12. 作者头像图标 （这也算？-译者） 13. 图标和视觉引导 14. Tag 索引 (取代 Tag 云) 15. 插图风格 16. 水彩风格 17. 手写风格 18. 怀旧风格 19. 有机纹理或照片背景 20. 证章风格 21. 价格标签风格 22. 条带风格
ocean wu

2009年海外Web设计风潮（上）_斐派精准 - 互动体验，精准营销 - 效果为先，见效付款，承诺效果 - 0 views

www.phipai.com/...55.html

设计 ui设计 界面设计

shared by ocean wu on 25 Feb 09 - Cached
  • ...73 more annotations...
  • 2. 富UI 现代 Web 中的 UI 变得越来越漂亮，越来越好用。过去的一年，Web 中的 UI 有了显著提高，有了一种接近桌面的感觉。Ajax 和 Flash 被广泛使用。 特别是我们比去年看到了更多留白区域，还看到很多现代的 UI 技术会显示用户同系统之间交流的视觉状态，比如，按钮在正常和被按下时显示不同的样子，用户同系统交互时能及时得到反馈，另外，越来越多的服务可以被用户定制。
  • 1. 凸版印刷风格 这种风格有些出人意料，可能因为之前很少有人使用。该风格在在各种主题的网站中都有，但主要用于产品设计或在线服务类网站。
  • 3. 透明 PNG 使用 PNG 实现透明虽然不被 IE6 支持，却在过去的一年大行其道。设计师们似乎正在尝试将背景图片和内容融合并实现一些印刷媒体的风格。比如，将 PNG 半透明图片放到整体背景的某个区域上，用来加亮显示这个区域，如标题或声明。一些 PNG 同名技术还用来实现灯箱框效果。 Smashing Magazine 去年曾有篇使用透明效果实现创意设计的文章，很多设计师在他们的作品中开始尝试这些技巧。有趣的是，透明效果常被用于页首和页尾部分，不过也有些例外。
  • 4. 巨大字体 以前的文章中我们曾介绍过巨型字体设计，2009年，巨型字体设计还会风行，尤其是那些设计社，以及展示型，产品介绍型，或在线服务型网站，他们会使用巨型字体显示重要信息。 巨型字体设计中使用的字号往往超过36px，设计师们对字体编排注入了更多关注，以实现更漂亮，更连贯，更值得信赖的站点。
  • 6. 灯箱效果 灯箱框是第二代弹窗，它们比第一代基于 JavaScript 的弹窗更友好，可以让用户将注意力集中到最重要的部分。这些窗口一般由用户的某个行为激发，并显示在其它内容的上层，他们有时候是半透明的，并包含一个关闭按钮。
  • 5. 代用字体 设计师们还把更多注意力放到字体上，虽然经典的 Web 字体，Helvetica, Arial, Georgia 以及 Verdana 等仍占主流，一些代用字体正浮出水面（如 sIFR）。 有趣的是，这些字体会和设计无缝地衔接，设计师们似乎并非为字体而字体，而是要将字体同他们的设计结合在一起实现更漂亮的效果。
  • 7. 媒体块 随着宽带接入的普及，用户现在可以承担更丰富的内容，设计师们也借机提出更有吸引力的内容。越来越多产品网站使用媒体块显示视频，让用户更容易理解这些内容。用户只需靠在椅子上看视频，不需要一步一步往下点，这些食品通常比较短，直奔主题，虽然很正规，但也包含一些娱乐性。 不过请注意，视频应当是你内容展示方式的次要选项，并不是所有人都有宽带接入，也不是所有人都喜欢有视频播放（他们可能正在后台听网络收音机或播放音乐），另外，也不是所有人都启用了 Flash 和 Javascript。
  • 8. 杂志外观 传统印刷媒体设计中使用的编排技术也出现在 Blog 设计中，文章的编排，文字排版，图片甚至对其方式。基于网格的设计也很流行，但主要用于展示与产品页以及大型博客，极少用于公司网站或网店。
  • 9. 滚动幻灯导航 幻灯片水平和垂直滚动，可以向不同方向滚动，当前项加大加亮。这种导航技术可以让用户快速直观地浏览站点中的内容。一般常用语娱乐性网站，另外，设计者还可以使用该技术展示他们的作品。
  • 10. 在重点位置做形象展示 网站的左上方一般是一个站点最重要的区域，因为那是用户注意力最集中的地方。因此，在那个部位放上网站中最重要的信息是明智之举。 事实上很多设计师正是这样做的，不管是 Web 程序，公司网站，在线服务还是作品展示，设计师们将口号或简介性内容放在那里，并使用醒目的排版给用户以良好的第一印象。这些内容长短不一，不管哪种方式，但它们都占据可观的空间，一般横跨整个幅面，高度在250到400之间。不过这些形象展示性区域一般并不用于博客或在线商店。
  • ocean wu on 25 Feb 09
     
    2009 Web 设计风潮 1. 凸版印刷风格 2. 富UI 3. 透明 PNG 4. 大字体 5. 代用字体 6. 灯箱框 7. 媒体块 8. 杂志式样 9. 幻灯滚动 10. 重点展示区域
ocean wu

B2C大点名：国内B2C网站收集（更新至2009年6月2日）--艾瑞网专家刘爽的博客专栏 - 艾瑞网 - 0 views

column.iresearch.cn/...101954.shtml

购物 列表

shared by ocean wu on 11 Jun 09 - Cached
  • 1.综合： http://www.amazon.cn（卓越） http://www.dangdang.com（当当） http://www.2688.com http://www.d1.com.cn（D1便利网） http://www.80ebus.com（百联巴士） http://www.lanjiahuo.com（懒家伙网超） http://www.yihaodian.com（1号店） http://www.800buy.com http://www.eguo.com（E国） http://www.shuashuashua.com（刷刷刷） http://www.mastershanghai.com（网上海） http://www.m18.com（麦网） http://www.xiaokang.com（小康之家） http://www.igo5.com（西单爱购物） http://www.ejaja.cn（亿家家） http://www.yoyo18.com（优邮网） http://www.wooha.com（呼哈） http://www.dazhe.cn （名品打折网） http://www.lafaso.com/（乐蜂网） http://mpshow.com.cn（名品SHOW） http://www.ejia.com（E家网）
  • 11.母婴： http://www.redbaby.com.cn（红孩子） http://www.leyou.com(乐友） http://www.lijiababy.com.cn（丽家） 12.钻石： http://www.9diamond.com（9钻） http://www.kela.cn(珂兰） http://www.xzuan.com（新钻网） http://www.zbird.com(钻石小鸟)
  • 3.图书音像： http://www.99read.com（99书友会） http://www.wl.cn（蔚蓝书店） http://www.china-pub.com（互动出版社）        http://www.gouduo.com（够多网） http://www.bookschina.com（中国图书网） 4.鲜花礼品： http://www.salala.com.cn（莎啦啦） http://5288.com http://link.flowercn.com（中国鲜花礼品网） http://www.aiyee.cn(爱意情侣网） http://www.liyi99.com（礼仪久久） http://www.xiadingdan.com（下订单）
  • ...12 more annotations...
  • 5.服装： http://www.yesppg.cn     http://www.vancl.cn     http://www.bono.com   http://www.hany.com.cn  http://www.togj.com（逛街网） http://www.felissimo.com.cn（芬理希梦） http://www.shishangqiyi.com（时尚起义） http://www.menglu.com（梦露） http://www.3suisses.com.cn（法瑞儿） http://www.ushan.cn（优衫） http://www.omango.com（欧芒果） http://www.zoshow.com（走秀） http://www.qianxun.com（千寻网） http://www.fim.com.cn（动感时尚） http://www.masamaso.com（玛萨.玛索） http://www.shift6-6.com（生活解码） http://www.lamiu.com（兰缪） http://www.moonbasa.com（梦芭莎）
  • 6.手机： http://www.139shop.com（北斗） http://www.18900.com      http://www.ouku.com（欧酷） http://www.5366.com66.com（咪啦网） http://www.1gou.com（壹购网） 7.相机： http://www.rayi.cn(锐意） http://www.lusen.cn（绿森） http://www.cmd365.cn(成名）  http://www.hit168.com.cn（热点数码）
  • 8.汽车用品： http://www.carsfun.com（车趣） http://www.autosup.com（中国汽车用品在线） http://shop.chinacars.com（中国汽车用品商城） http://www.koocar.com(酷卡） 9.家电： http://www.gome.com.cn（国美） http://www.suningshop.com（苏宁） http://www.goodjd.com（品牌家电网） http://www.all3c.com（新七天） http://www.51mdq.com（世纪电器网）
  • 10.化妆品： http://www.no5.com.cn（NO5时尚广场） http://www.7shop24.com（天天购物网） http://www.3fen.com.cn（三芬网） http://www.dhc.net.cn   http://www.91pretty.com（名妆秀）  http://www.yesfashion.cn（耶时尚） http://www.leftlady.com（左岸女人） http://www.sudii.com（速递爱）    http://www.guopi.com（果皮网）  
  • 2.IT数码： http://www.360buy.com（京东） http://www.newegg.com.cn（新蛋中国） http://www.icson.com（易迅） http://www.bearbuy.com.cn（小熊商城） http://www.365com.com(365/(365数码网） http://www.3c800.com  http://www.xkvip.com（星空网购） http://www.xgou.com（享购网） http://www.51kanjia.com（蔫老虎） http://www.thinkshop.cn（醒客商城） http://www.pcarm.com/（PC装备网） http://shop.e800.com.cn http://www.it88.com.cn http://www.360mart.com http://www.woye.com（我耶）
  • 13.成人： http://www.7cv.com(七彩谷) http://www.qicv.com（齐品网） http://www.x.com.cn(桔色） 14.点卡： http://www.cncard.com（云网） http://www.jcard.cn（骏网） 15.箱包： http://www.shaobag.com（烧包网） http://www.mbaobao.com（麦包包） http://www.uiyi.cn（佑一良品）
  • 16.体育用品： http://www.21goo.com（炫体网） http://www.yoger.com.cn（优个网） http://www.2bao.com（兔宝网） 17.运动鞋 http://www.cosize.com（酷噻） http://www.okaybuy.com.cn（好乐买） http://www.buy007.com（奥迅运动城） http://www.kaluli.com（卡路里） http://www.letaozu.com（乐淘族）
  • 18.玩具 http://www.gadgetlife.cn（玩意生活）      http://www.letao.com(乐淘） http://www.77toy.com（奇奇玩具网） http://www.quwan.com（趣玩） 19.照片冲印 http://www.wodexiangce.cn（我的相册） http://www.kachayu.com(咔嚓鱼)
  • 20.信用卡分期 http://www.redmall.com.cn（分期商城） http://www.easybuy.com.cn（亿佰购物） http://www.gzemall.com（广购网） 21.电视购物： http://www.chinadrtv.com（橡果） http://www.cntvs.com（七星） http://www.ocj.com.cn（东方CJ）
  • 22.品牌商城： http://shop.usb-mp3.com（纽曼商城） http://www.samsungshop.com.cn（三星商城） http://www.ehaier.com/（海尔商城） http://shop.benq.com.cn（明基商城） http://www.motostore.com.cn（摩托罗拉） http://www.shop.nokia.com.cn（诺基亚） http://www.e-lining.com（李宁商城）
  • 23.其它： http://www.asiaec.com（亚商在线） http://www.shoubiao.com.cn（手表折扣网） http://www.mingbiao.com.cn（名表折扣店） http://www.2008eshop.cn（奥运网店） http://www.bibipu.com（必必普)） http://www.buding.com（布丁网） http://shop.8844.com（8844）
  • 24.平台： http://www.soit.com.cn（搜易得） http://mall.sina.com.cn（新浪商城） http://www.263mall.com（263商城） http://mall.taobao.com（淘宝商城） http://brand.paipai.com（拍拍商城） http://www.365.com（365商城） http://www.zol.com（ZOL商城） http://www.6688.com（6688商城）
ocean wu

30+ Professionally Designed & Useful Mac Applications | Web Resources | WebAppers - 0 views

www.webappers.com/...signed-useful-mac-applications

mac PPC tool

shared by ocean wu on 21 Dec 09 - Cached
  • FontcaseFontcase是一个优雅的字体管理软件。它综合了所有下一个精简的工作流程简单，原材料的权力。它举办了强大的标签系统，可自动处理您安装的字体。喜欢 iTunes的 音乐是Fontcase是字体！
  • 邮箱邮箱，由Mozilla技术驱动是一个强大的邮件管理与尖端已为新标准的电子邮件客户端软件的功能。它有一个强有力的信息，并自动完成功能，内容搜索。它提供了一个聪明的信息，并简化了邮件的机构，以及追踪他们的内容交换意见。它具有优越的消息处理和组织的功能，以及强大的安全功能。
  • DropzoneAptonic推断的拖放Mac功能，无限的可能性。利用核心动画功能，自适应网格系统，可以培养安装的应用程序都接受拖放。例如，通过删除一个文件到您的FTP客户端图标，FTP客户端将执行操作上载文件。或者，如果您要安装不做秀一个程序，则只需将安装到网格，软件将被安装。它提供了一个特殊的Flickr上传，您可以拖动图像的网格，它会立即上传到Flickr或保存它下降到区域中的文本。是有特殊的复制和移动网格文件功能以及 邮编 和电子邮件功能。由于Dropzone是在Ruby编码，任何人都可以编辑它以满足您的要求。
  • ...21 more annotations...
  • QueriousQuerious是一个SQL数据库管理应用程序在Mac OS X量身订做它提供了一个新的角度来理解和使用您的SQL数据库。功能丰富的查看，搜索，编辑，输入，输出，数据和结构; Querious提供几个点击的SQL工具域。它还提供CSV或标签文件，以便您可以查看speradsheet风格数据库的易用性，同时还支持数据导出多种工具。
  • 这份暗杀名单纠正的暗杀名单，以创新创造落实这项名单的混乱的生活。命中名单易于使用，您的文章，并有大量的热键，如果你想更有效。它有不同的卡一样，能够帮助你集中在一个时间或今天的名单提供了一个为某一天的事情的清单中列出一个工作的意见。它还与iCal同步，因此让你计划在咨询活动。由于计时器功能，您可以让您的活动跟踪Quickentry使得从任何设备和从任何地方名单不容修正。它还提供的AppleScript插件，扩大应用范围。
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  • 科达一个硬编码的软件。科达是软件，可帮助您在从头开始建立一个网站，并协助与已知的传输FTP功能档案的管理。开发的恐慌，这是一个所有开发一站式解决方案。您可以管理文件，编辑代码，预览和调试从终端由科达提供的所有。调试是外包到Subversion，一个流行的调试工具。如果您仍丢失，已包括在程序员的软件服务台参考来指导你。
  • 直板Norml图标的混乱。此外，他们让你的Mac电脑局势一片。可以支配的直板机凭借其创新的图标您的桌面。设计您的Mac图标，以适应你的风格。它的包装，如iContainer，迅速下降，快速码头等它也可以连接为获得新的图标集iconfactory的功能。把你的计算机到您的涂鸦。
  • RapidWeaverRapidWeaver四是最好的工具，集成了所有的 网页 设计 特征。其屡获殊荣的特性提供了简单但最强大的接口，使网站的建立容易。这是斑驳陆离数据库包含任何网站类型的格式，由播客企业网站创建工具。它最大特点是一按出版社已出版的网站被吸入的痛苦了。您可以发布在网站的支持，内置的FTP，SFTP和MobileME部门。
  • 社会名流以前称为事件箱后，苹果软件的实时收购了3页的声誉有所增加。这个强大的软件，结合了来自Flickr，简易信息聚合，Twitter和其他帐户的社会账，在一个界面，您可以使这一次软件更新一次团伙。该社会名流2即将在11月推出！
  • 比林斯3在2009年苹果设计奖得主，符合网站的计费要求，即当您创建一个购物网站。它可以管理好你的钱比你还添加到它的风格。它的实时计费功能，可跟踪的时间和金钱。它可以使用这些数据自动发送发票到客户端谁欠你的钱。它还创建报表，这使得一个完整的会计配套服务，满足您的基本需要。发票的发言和可定制的同步与您的网站。
  • ExpanDriveExpanDrive是最终的USB你是否曾经想过，而不必担心它可能属于你的口袋里了。该ExpanDrive允许您远程访问您的文件，编辑和保存他们到自己。 ExpanDrive适合每程序数据，因此可以节省的任何程序数据。这好比一个硬盘驱动器从硬盘驱动器了。该ExpanDrive是由MACFuse由谷歌，这使得它易于处理任何本机Mac程序开发。它还具有耗电量的连接功能集支持的SFTP，FTP和亚马逊三取景。可笑吧？
  • 西尔弗贝克大猩猩是一个用户的测试软件，对所有适合Mac的软件。它提供了现场屏幕活动的可用性，参加视频采集，音频意见和飞行记录反馈功能的开发与出口。这真使大猩猩软件，均码！流动流是一个简单的FTP客户端的MAC支持，如FTP，SFTP发布，亚马逊三，WebDAV和MobileME部门iDisk的多方面的协议。它还港口，如快看，快看雾滴等一个直观的多种功能允许用户无需打开它得到的雾滴允许甚至没有运行的应用程序上载文件的文件内容。这些接口已流夺取文件传输客户端类的奖项地段upperhand。
  • PixelmatorPixelmator是一个美丽的设计工具，整合了简便和功能，以形成强大的图片编辑器。它提供了多种精确 选择 工具，产品组合的各种工具，绘画工具，所有匹配层basedimplementation。它还具有快速的校正工具和特殊效果的工具，它将打击你的脑袋。版本版本是一个颠覆，功能强大的调试客户前端应用程序。同一引擎为基础，让Subversion版本可用的新手，以及性感的用户。它包含了多种工具，可让您简化您的项目，与其他projectmembers，并提供方便的工具图标，Subversion的同步。其主要功能包括时间表，恢复到修订，固体SSH支持，书签分组和仓库工具。
  • 焦虑焦虑在这里为你做一些事情，减轻了一些麻烦你。重量轻做的列表管理软件，即可以同步iCal和邮件造成了一个精简的，易于访问的界面。这是伪装在任何环境你有你的系统，将出现在您召唤，或在需要时。Skitch阿有趣的图像采集和共享只需点击一下软件。通过媒体寺的支持，这是叽叽喳喳的图像。它使图像共享只需一次点击即可与您的网络谁可以发表评论，标签或分享，从而重新定义图像共享概念股了。这是新时代的相机 互联网.
  • 的CSS编辑CSSEdit帮助所有用户的青睐。它可以帮助您设计美观和创新以及业绩为中心的网站。该CSSEdit能够提供这些功能，由于其对样式表的重点，同时还具有功能，按照你的舒适程度。在选择生成器和先进的可视化编辑器将帮助您了解CSS和取得的惊人的敏捷完成工作。它还包括实时预览和智能源环境，减少时间的帮助。它还包括万能的X射线检查的网页，最好的CSS整个万维网调试套件。咖啡我们都醒来了一杯咖啡，同样的开发人员可以醒来Macrabbit的咖啡这是一个良好酿制的网站开发工具软件的完美结合杯所有。它为您提供了在开发过程中的统一，从而使其成为强大的，华丽而时尚的工具，可以让你上瘾的工作流程跳跃。
  • DeskShade安排桌面是坏的清理你的房间。有了Deskshade，你可以改变，因为它会帮助您清理。 DeskShade添加到您的桌面生活通过除去不需要的图标，提供了多样的调色板，可以恢复您的桌面。此外，它的动态背景，能够活跃您的桌面。其中一个DeskShade特色是DeskMovie，这里您可以玩而不被通知纠缠电影。CleanMyMac这是一个很好的桌面宠物。 CleanMyMac可以去除不需要的桌面文件和数据，只是趴在你的系统有两个左右的点击。 CleanMyMac功能，您可以顺利的系统性能相结合的埋地从你的应用程序不再使用超薄通用二进制代码，清洁不需要的语言，记录旋转，清洁缓存，快速和安全擦除，应用卸载，和杀死垃圾留下了这样的基本特征。总之，这可以帮助您保存的RAM容量和磅吨麦角让您的系统运行速度比它应该。
  • 涂鸦Scibbles可以帮助您将在您的涂鸦艺术涂鸦。这简化了绘图软件，并为每个用户级别的功能特性。它革命性的用户界面的方式否定二十年正常的做法，采取由图像 编辑 软件 并充分利用了新时代系统的力量。它提供了无限的空间，让绘画素描你想要的任何地方和中风的渲染工具把它转换到一个美丽的艺术。它还提供了1点击共享设施，能适应片剂接口。事情事情是又一个简单而强大的任务管理软件与设备的一系列的Mac兼容：iMac电脑，MacBook Air的，iPhone等它为我们提供了这样的项目，搜索，iCal的强大的管理工具的结合提供了简单直观的用户界面同步，iPhone同步，文件徽章，快速查询，聚光灯和巨大的AppleScript列表，可以添加到改变软件到您的特殊需求。诚然，是当之无愧的苹果软件设计奖2009年得主。
  • 续集专业续集Pro是SQL数据库管理软件，为用户提供良好的用户界面。这是定制的Web开发中的作用作出的同伴。它还提供广泛的连接解决方案。这是一个和蔼可亲的支持MySQL的应用程序的意见，充分表管理指数和多卡接口。它集成了一个强大的查询编辑器来突出你的错误，也有自动完成功能。没有后遗症临，因为它与任何形式的SQL数据库兼容的续集。DiscoApp如果你真的想与CD刻录应用到迪斯科，那么你需要一个像迪斯科专业软件。它创建了一个唱片，这是所有被烧毁的文件数据库。它横跨功能可以自动分割文件到多个燃烧会话如果数据不适合在一个光盘。迪斯科是通过每一个有明晰而不是由任何其他软件的领域划定敏锐的步骤，它指导您在与互动grapic用户界面应用程序界面的十字路口。对于高级用户，有电动工具，可以帮助确定多会话的支持和其他先进的功能。在烟雾功能显示进展情况，每一次您激活使用您的麦克风。
  • 美味图书馆2图书馆的美味多汁的2是一个软件，可以导入您的Mac iSight摄影机任何东西。它甚至会变得更加美味多汁的奖项，因为它sweeped一切已经找上门来。它可以导入任何东西的图书馆和分享上，让一个网络摄像头iSight摄像酒吧类似超市的代码在你的照片互联网上。由于其独特的向量处理器的代码重新调整图像，图像反卷积;美味图书馆是唯一的软件，该软件具有这种能力，扫描，只需在您的iSight前大量刷卡。仓库仓库是一个基于网络的应用为Subversion。这是简单的浏览器，让你对你的Subversion储存库控制以及分享您的信任与点击几组了。通过ssh代码没有更多的麻烦，仓库应用为标志点外围的行为，使你不会在代码的复杂性丢失。茶清
  • 茶清2.0让您对您的个人财务的完全控制。您可以输入数据的swish中，更容易理解分裂交易以及跟踪功能的智能采集和国旗交易功能理财。它也可以管理法案和打印报告，使你对你的财务状况慎重。它可以与iCal同步，并提醒您经常性支出以及与iPhone同步及时提醒你。它也有一个风格，它声当你有低结余警告。通知因为我们都使用的是谷歌邮件，但我们大多数人都没有与谷歌对话通知功能是很迟高兴。雅歌，填补这一空白，是由通知这是对谷歌邮件最好的通知应用程序。它有一个优雅的标签式界面，支持多个帐户，可以随时将您的邮件帐户的所有轨道。它也支持咆哮！
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Designing Websites for Kids: Trends and Best Practices - Smashing Magazine - 0 views

www.smashingmagazine.com/...kids-trends-and-best-practices

界面设计

shared by ocean wu on 21 Dec 09 - Cached
  • 您希望如何设计一个漂亮的，五颜六色，刺激的网站，很迷人，令人难忘，并允许您让您的创造性思维流，而无需担心传统的可用性和最佳做法太多了？在今天的网页设计市场，这是罕见的，这样一个项目将提出本身-除非你被要求设计一个适合儿童的网站！为儿童设计的网站上长期被忽视的文章的网页设计和设计综述，但也有许多美丽和有趣的设计元素和儿童的网站，是值得讨论和分析，提出了布局。还有 最佳做法是独有的网络儿童设计的网站数量 -应该通常不会在一个典型的网站试图做法。这篇文章将展示一个数字的针对儿童的流行的商业网站，有一个趋势，元素分析，用来帮助保持儿童的兴趣，刺激技术。
  • 可用性测试最后，最好的方法来帮助孩子建立一个成功的在线经验之一就是通过观看儿童浏览和与网站互动的游戏和其他独特的功能。并不是所有的公司将具有广泛的测试预算，但几乎所有有能力这样做至少有小量的测试- 即使它只有一个孩子。这将允许您查看通过一个孩子的眼睛的网站进行必要的修改，相同会在任何可用性测试工作。像迪斯尼，芝麻街公司，和PBS当然，一直在研究多年的儿童行为，所以上述例子展示了许多可以利用的形式作为成功的儿童网站的基础上，即使没有可用性测试完成。
  • 常规和非常规的最佳设计一个孩子网站的做法总结。传统的最佳实践创建元素，视觉上令人难忘的大使用明亮，鲜艳的颜色刺激感官从自然因素纳入在设计中创建深入地址是导航元素大，很容易找到使用视频包括打印内容打破网格可用性测试的基础上进行修改非常规最佳实践创造幸福，令人疑惑使用动画人物使用图形重型导航栏使用Flash动画十分嵌入议案和声音触发负载页包括一个“游戏”一节更改光标作出贡献的主题添加声音导航翻车事故负责对儿童和家长一个网络设计师，谁已就儿童的网站工作很可能会说，这是一个最有趣的和有趣的项目，他们已经有工作的特权。如果你有机会创建一个用户体验，是针对儿童，一定要按照有关的网站都展示了一些行之有效的方法，在这里讨论，你的网站将有很好的机会成为一个有孩子的巨大成功。
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扩增实境的3个妙创意 - 0 views

www.brain.com.tw/...RealNewsContent.aspx

案例 商业模式 AR 移动增值

shared by ocean wu on 26 Jan 11 - No Cached
  • AR已经发展两三年了，为什么到了2011年，还有新的玩意可玩呢？ 其实可以看最近几起惊奇的AR案例，就可以感受到它的潜力──

    首先是在 大约一个月前 公布的惊人小程式「Word Lens单字眼镜」就是令人觉得很神奇。 当你下载这个iPhone应用程式App，将镜头对准对面的外国单字。 它开始自动比对，然后，就在外国单字的原处，取代成翻译过的单字！
     


    这支APP是由
  • 首先是在 大约一个月前 公布的惊人小程式「Word Lens单字眼镜」就是令人觉得很神奇。 当你下载这个iPhone应用程式App，将镜头对准对面的外国单字。 它开始自动比对，然后，就在外国单字的原处，取代成翻译过的单字！
     


    这支APP是由 Quest Visual
  • 第二个AR新创意，由一间叫「 Gold Run 」的公司 做出来 ，它不只是帮一家厂商办行销活动，它将这种AR的行销活动 更升一级了 ！ background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; vertical-align: baseline; display:
  • ...1 more annotation...
  • 而 第三个AR最新案例 ，其实比第一个或第二个都简单，有趣的是在它的「异业结合」，以及它可以很简单的复制到各个产业去！ 这个案例来自于《Esquire君子杂志》，他们的二月号的封面女郎是性感女星Brooklyn Decker。 Esquire为了让大家尽量去买杂志，他们想到了一个点子──做了一个AR软体，使用者下载后，只要到700间全美国的Barnes & Noble书店的其中任何一家，对准书架，打开这个软体，就会看到Brooklyn Decker活生生的、热情洋溢的、站在萤幕里面！ 你的朋友可以赶快到镜头前面，站在Brooklyn Decker的身旁，拍一张照！ 这个APP妙的地方在于三点── 第一，Esquire杂志显然不只投资一个APP在「二月号」上面，当大家被Brooklyn Decker吸引，下载了这个APP之后，通常是 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px;
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    客户关系维护策略与方法及目标 - 0 views

    training.boraid.com/?k=training_show&i=41103

    客户关系管理 策略 方法

    shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
    • 《客户关系维护策略与方法》课程大纲 标准课时：06小时 课程大纲： 模块一：客户关系维护的标杆 案例：一粒麦子的三种命运 您的客户是谁 您的客户有什么需求 您的客户为什么会有这样的需求 我们怎样满足他们的需求. 差异性分析 主动性联络 调整产品与服务 客户关系维护的对象和目的 模块二：如何建立客户关系档案 案例：胡萝卜汁与留住客户 什么是客户关系档案 怎样建立您的客户关系档案 客户关系卡的制作和使用 客户关系卡的固定格式与内容 客户关系卡的区别化管理 客户关系卡的使用方法 客户关系卡的更新与维护 客户关系档案的筛选与整理 客户关系档案的分类与数据库维护 客户关系档案的应用案例 数据分析的RFM指标 数据库分析的四种方法 模块三：客户关系的差异分析 案例：金牌客户的真实需求 客户构成分析 客户分类 ABC分类法 客户金字塔分类 A、B、C管理法（VIP客户管理法） 客户访问管理法 模块四：客户关系维护工作开展的方式-客户关怀 案例分析：从一封拜年邮件看如何维护客户关系 80%的时间花在建立客户关系上的21项实战方法 20%的时间用来建立良好信誉的18项方法 模块五：维护同客户良好关系的措施 保持良好的联络关系。 巡回访问相结合的回访制度 客户关系维护的七大措施 签约前客户关系的维护方法 签约后客户关系的维护方法 暂无合作潜力的客户的维护方法 模块六、追求客户的终生价值 如何营造客户的忠诚？ 员工在客户忠诚中扮演什么角色？ 如何营造客户的终生价值？ 老客户为什么会流失？ 如何拴住老客户？ 什么是客户的终生价值？ 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。 拴住老客户的操作方法 从两家公司的服务看服务意识培养 模块七：客户关系评估 成功客户关系管理的五大关键要素 客户，策略，人员，流程和技术 五个关键要素的不同成熟度关系 客户关系CRM评估方法 五个要素的17个评估标准 LIVE客户：忠诚度，智能，价值，体验 最佳实施方案 权衡策略 定量发现 客户价值评估模型评价 客户评估结果的使用 客户行为的量化和细分 影响客户消费行为，提升客户价值 增强企业与客户的沟通和互动 案例分析：快餐巨头为“团膳”暗战 《客户关系维护策略与方法》培训目标 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法；在实施客户关系维护中，应该重点关注那些环节。
    ocean wu

    【观点】网络社区用户成长的5个思考模式 - 0 views

    www.socialbeta.com/...ine-community-growth-2012.html

    社区 社群 网站运营 产品设计

    shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
    • 一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。
    • 依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下5种人： 外围的（潜水的）( Lurker) – 外围的，松散的参与； 入门（新手）(Novice) – 应邀新来的用户，向着积极参与分享努力； 熟悉内情的（常客）(Regular) – 非常坚定的社群从业者； 成长（领导） (Leader) – 领导，支撑用户参与，互动管理； 出走（资格老人）Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群；
    • 网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。
    • ...4 more annotations...
    • 创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达38%。 评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博的。 收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。 参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。 观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。 不活跃分子：指那些参与度特别低的。
    • 另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下7种类型：
    • 社区建构师—– 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。 社群管理者—– 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。 付费用户—– 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨表。 核心参与者—–他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。 潜水者—–这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。 统治者—–也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。 联结者—–他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
    • 结合传统社会学上的社群分类梳理如下： 1. 地理位置上的群体（Geographic communities）:从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家 2. 文化上的社群（Communities of culture）：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。 3. 社群组织（Community organizations）:从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。
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    客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

    www.ccmw.net/...detail.php

    客户服务

    shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
    • 传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部，主管需要考虑改变接触中心团队的作用，从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴，实现创收及维持客户忠诚度。
    • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易，有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件，客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口，同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值，实现卓越的团队工作和成果。
    • “自助服务”也会变得日益普遍，以至于这个概念将会消失，因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间，让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
    • ...10 more annotations...
    • 微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
    • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。
    • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。
    • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：
    • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。
    • 客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
    • 大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
    • 如何来控制风险呢？答案就是：客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级，因此非结构化数据的作用变得极其重要，其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘，和结构化的数据相互佐证，对风险起到预警、控制的作用。
    • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。
    • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标
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    品牌商应尽快建立营销数据衡量体系 - 0 views

    tech.qq.com/064249.htm

    数据分析 移动营销

    shared by ocean wu on 29 Aug 14 - No Cached
    • 目前腾讯能将QQ用户、微信用户所有帐号的体系，与用户在移动终端上的使用情况作精准匹配，不管有几个账号，都能精确还原出来一个自然人的个性面貌。
    • 对营销来说，品牌商应树立一个品牌特性衡量体系，如LBS可以说是O2O场景下最直接的指标，二维码能给到来更多纬度的分析，微信公众号里的文章阅读数、转发数都能在这个标杆评估中体现。“数据在未来评估时会更加个性化。所谓个性化，就是针对行业特色、产品特色、品牌特色，同时对未来的策略有指导性的价值。”
    • 在整个移动营销中，最重要的一环是让服务成为品牌商差异化的定位。如何让品牌商营销服务伸到各个不同的环节中。品牌商需要有意识地连接消费者，连接沟通，连接终端、连接商业等业务形态。作为整个闭环的最后一步，最后连接社交传播。
    • ...3 more annotations...
    • 这个时代，要利用大数据来为我们做到营销的导航。
    • 过去我们有提过从创意的差异化、互动的差异化到品牌体验的差异化，现在这个时代，我们认为已经是一个要以服务为导向的差异化的定位。
    • 已经感受到场景的关联，会给到用户特别的感受、特别意义之外，我们营销时如何把广告营销更恰当的符合到这个场景？emarketing发现，越来越多的移动终端的广告开始采用地理位置的比例，越是符合用户场景的定义，广告效果更高。比如广告中有运用到LBS技术标签的，比起只是用一个邮编的信息定向，效果能提高1.4倍。包括用户LBS实时的记录，还有他使用的时间，还有IP定向，这几项纬度，用户晚上7点到第二天早上8点，在固定位置没有更多移动，他使用媒体的情形是什么，早上8点之后有一个小时地理位置不断移动，9点又定到一个定点，9点到5点又在另外一个场景，我可以断定这个场景是工作的场景。所以在不同的场景里，我们做一些定义，包括家庭、户外、办公、甚至网吧跟学校。所以不同场景下，就可以看广告成效的差别。其中办公的场景，食品饮料关注度是更高的。家庭就是各个的关注度都很高。比如网吧场景，就只有饮料类、零食类比较偏高。这些数据验证了我们对场景的判断。未来使用上，可以不同的行业锁定不同场景做投放。也可以同一个品牌针对一个用户从早到晚不同场景变换中去变换我们沟通的讯息。
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    营销：站在技术和人文的十字路 - 0 views

    www.socialbeta.com/...th-technology-and-culture.html

    数字化营销 用户体验

    shared by ocean wu on 02 Aug 14 - No Cached
    • 数字化的发展催生了各种基于互联网的各种技术应用，让数据处理和信息传播变得更简单，使我们更接近顾客、更了解顾客、更好地进行营销活动，数字化营销已经成为时代主流。
    • “数字化营销太TMD复杂了！”
    • 营销人多数都不是技术出身，面对各种复杂的营销软件，自然用起来不是很得心应手。比如微博、微信的运营，听说哪个工具好
    • ...24 more annotations...
    • 但随着技术的泛滥，企业很容易陷入这样的困境——营销部门对技术搞不懂、用不好，IT部门对营销一概不管，只管软件能正常使用不出bug。因为技术，营销者忘记了最初制定的营销策略，舍本逐末，陷入对技术的深深迷茫中。
    • 通过策略指导行动，最大程度发挥技术的高效性优势，降低执行难度。
    • 但这远远还不够，
    • 数字化营销，我们既要利用好技术的高效率，更要重视人文，这种人文，就是用户体验。数字化营销技术追求的目标应该是效率和用户体验的统一。
    • 营销技术应用除了提高效率，更要着重于提升用户体验。
    • 比如一些植入品牌信息的web或者移动app，产品研讨网络会议或者虚拟事情活动，还有越来越受欢迎的游戏化、互动化、个性化的广告，这些都是利用数字化技术提高用户体验的范例，
    • 你会更喜欢一个可口可乐的微信小游戏而不是一封“越过垃圾邮件封锁线”的保险广告邮件。消费者从被迫接收广告到主动分享传播品牌的信息的行为转变，就是用户体验发挥的作用。
    • 盲目使用新技术行为，就是被数字化冲昏头脑的表现。能提升用户体验的绝对不是你采用的各种技术或者软件，技术不是万能的，不要妄想有了各种技术就能省去生产内容的麻烦。真正能打动消费者的一定是内容而不是技术，优质的内容一定是发自人心，而不是来自冰冷的技术驱动。
    • 处理技术和人文的关系时，很容易陷入两个极端。
    • 而传统的策略驱动型的方式好像如今也不是很适用，
    • 互联网背景下产生的技术革新空前绝后，新的技术很可能会影响你的营销策略，因为新的技术往往可能完全颠覆传统的流程，带来新的业务机会。
    • 技术和策略之间不是奴役与被奴役关系
      • ocean wu
        ocean wu on 02 Aug 14
         
        技术和策略要选择折中，灵活的方式。策略在用户体验的统一下指导技术，再通过技术实践，效果反馈反哺策略，让策略更加细化、全面。
    • 要知道技术上哪些东西是可能的，是可以实现的，是超越传统的。将这些技术包含在策略制定中
    • 如果你问人们需要什么，他们会说需要一批更快的马，其实他们需要的是用更短的时间、更快地到达目的地的交通工具！如果你不明确实际需求，就很容易陷入盲目追求技术的误区。特别是作为决策者，一定要明确自己的企业的营销侧重点何在
    • 把握界限、掌控平衡。面对新技术，蠢蠢欲动的想法往往会战胜理智。新技术就像漂亮的浆果，在你吃进去之前永远也无法知道有毒与否。既然无法抵抗，那就要最大程度降低风险，恰当取舍。
    • “我们更多地专注于已有的技术，而不是盲目追求新东西”
      • ocean wu
        ocean wu on 02 Aug 14
         
        要将将已有的资源充分利用好，善于灵活应用。首先精通于现有的技术，充分的付诸于营销技巧中。对现有技术的实践，也使把握新技术的可能。
    • 数字化营销，
    • 要求营销部门必须和IT部门更紧密地进行合作，在技术上得到支持的同时，最重要的让IT部门了解营销部门的真实需求。
      • ocean wu
        ocean wu on 02 Aug 14
         
        营销同时要具备技术知识，通过数字技术媒介可以了解消费者、分析消费需求，同时创造和递送用户体验。
    • 除了知道结果，更应该了解产生结果的过程（比如一些算法，数据分析方式），这样才能更好制定营销策略。
      • ocean wu
        ocean wu on 02 Aug 14
         
        营销对于技术的了解，可以减小技术上的投资开支和风险，可以避免忽视一些像用户体验、销售业绩等重要指标。 而『最便宜或者最容易买的营销软件不一定符合营销部门的要求』由技术驱动的数字化应用可以标准化执行流程，可以帮助企业最优化采购成本，但是不一定能最优化用户满意度和愉悦感。 营销策略者要在技术决策上有足够大的话语权，才可以更好的帮助企业完成营销目标。
    • ”给顾客多一些关怀，少一些广告轰炸，创造多一些价值，顾客自然会成为品牌的忠实拥护者。
    • 有人文（用户体验）的营销是建立在回归营销本位上基础上，市场营销是“个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
    • 不仅要熟练洞悉各种营销事务，也要了解数据分析、信息处理等IT技术
    • 提防技术对资源的“过度开发”，杜绝过度营销现象
    • 比如，朋友圈本该是一个朋友交流的地方，有一段时间因为不节制，一时间集赞活动和诱导分享行为泛滥，朋友圈变成了广告圈，严重影响用户体验
    ocean wu

    【案例】四季酒店的社会化营销启示：卓越的品牌是和用户共同创造的 | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

    www.socialbeta.com/...easons-hotels-and-resorts.html

    案例 酒店 用户体验

    shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
    • 有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要
    • 能给消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发出的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，持续地与消费者对话沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费行为趋势，优化在线声誉和点评。
    • 四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。
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