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Ce document de synthèse présente les résultats de la première enquête nationale pilote menée en France visant à délivrer des indicateurs de mesure du travail non déclaré et à poser les jalons d'une investigation à plus grande échelle. Réalisée par le CRÉDOC en juin 2015, avec l'appui technique et financier de la Direction Générale des Entreprises et de la Délégation Nationale de Lutte contre la Fraude, cette enquête révèle que 3.9% de la population interrogée reconnaît avoir travaillé de manière dissimulée au cours du mois dernier et 8.6% entre 2012 et 2015. L'activité dissimulée constitue, dans la majorité des cas, un second emploi, le plus souvent à temps partiel. Dans le secteur des services à la personne, 20% des répondants ayant eu recours au travail d'une personne à domicile au cours du mois précédent l'enquête reconnaît ne pas avoir déclaré toutes les heures effectuées.

La loi du 26 juillet 2013 de séparation et de régulation des activités bancaire prévoit le plafonnement des frais bancaires en cas de fonctionnement irrégulier du compte, la garantie de l'accès à un compte bancaire et à des services de base gratuits pour tous, une réforme du traitement des situations de surendettement, une transparence et une concurrence accrues pour l'assurance emprunteur. Une enquête du CRÉDOC pour le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) sur la situation des ménages pauvres en 2019 révèle que, en dix ans, les cas de surendettement ou d'inscription au fichier des incidents de remboursement des crédits sont en nette diminution et les frais bancaires sont mieux connus. L'accès des ménages pauvres aux services financiers s'est considérablement amélioré : quasiment tous bancarisés, ils ont pour la plupart une carte de retrait et de paiement. Pour autant, les ménages pauvres connaissent encore mal les dispositifs qui leur sont dédiés, comme l'offre de service bancaire spécifique. Ils ont également un accès à l'argent liquide plus contraint, alors même qu'ils y recourent plus souvent que la moyenne de la population. Certes, ils se sont majoritairement emparés des outils numériques pour suivre leur compte ou réaliser des opérations à distance, mais moins que les autres ménages. Ils souffrent, d'ailleurs, d'un déficit d'équipement informatique et d'une moindre autonomie dans l'usage de ces outils.

"INFOGRAPHIE - Selon une étude réalisée par le Crédoc pour la Fondation de France, 5 millions de Français sont dans une situation d'isolement."

"Que pensent les Français[1] de la pauvreté et des personnes pauvres ? Le plus souvent les discours publics oscillent entre misérabilisme (en hiver surtout) et stigmatisation des « assistés », ces allocataires de minima sociaux ou d'allocations chômage qui profitent de la vie sans rien faire. Il existe pourtant des enquêtes d'opinion sérieuses, répétées d'année en année depuis plus de quinze ans qui permettent d'en savoir plus : le « Baromètre d'opinion » publié depuis 2000 par le ministère des Affaires sociales[2] et l'enquête « Conditions de vie et aspirations », réalisée par le Crédoc depuis 1979[3]. Leur ancienneté permet de dépasser les effets du contexte médiatique. Elles font apparaître une population bien plus compréhensive envers les plus démunis qu'on ne l'avance souvent. Les Français n'ont en rien succombé à la « pauvrophobie », terme parfois employé pour décrire les manifestations contre les plus pauvres."

"Le mouvement des Gilets jaunes est apparu à l'automne 2018 initialement en réaction à une hausse des taxes sur les carburants. Il a vite pris de l'ampleur et suscité l'attention par son caractère inédit tant par sa forme que sa longévité et le soutien rencontré dans la population. Pour mieux le comprendre, le CRÉDOC a inséré une question dans son enquête sur les Conditions de vie et aspirations. Les résultats révèlent que le soutien ou le rejet du mouvement s'appuient sur des regards opposés portés sur la responsabilité individuelle des parcours de vie, valeur montante de notre société. L'idée se développe en effet dans la société que la situation professionnelle, l'état de santé ou le parcours scolaire dépendent surtout des efforts de chacun. Parallèlement, l'attente d'action des pouvoirs publics a tendance à diminuer. Les Gilets jaunes (en grande majorité des actifs à l'équilibre financier fragile) ainsi que leurs soutiens rejettent cette individualisation des responsabilités et réclament un soutien plus fort des pouvoirs publics. La compétition générée par la montée de la responsabilisation individuelle fait le terreau d'une certaine rancœur et méfiance contre une multiplicité d'ennemis de l'intérieur, « assistés », « riches », « immigrés », fragilisant ainsi la cohésion sociale."

Le mouvement de digitalisation à l'oeuvre dans nos sociétés est de plus en plus soutenu, accompagné et souhaité par les politiques publiques. Les pouvoirs publics voient dans le numérique un levier de croissance économique et d'emploi, un moyen de rationaliser et d'alléger les finances publiques et une voie d'amélioration du bien-être des citoyens. La stratégie de « Marché unique numérique » figure ainsi parmi les dix axes prioritaires de l'Union européenne. L'objectif est notamment d'assurer un accès homogène des individus et des entreprises aux services et offres en ligne. A priori, cette stratégie recèle de nombreuses potentialités d'amélioration des conditions de vie, tant sur le plan de la consommation (gains de pouvoir d'achat, accès à une offre plus diversifiée) que sur le plan des services publics (efficacité, fluidité des démarches, économies, etc.). Une récente recherche du CRÉDOC sur l'exemple français montre cependant que, dans un pays plutôt bien placé tant sur le plan des équipements que sur celui des usages, subsiste un réel enjeu d'inclusion des publics dits fragiles. Personnes âgées, personnes handicapées ou souffrant de maladie chronique, allocataires de minima sociaux, habitants de zone rurale restent en effet sur le bord du chemin digital alors même que les services publics qui s'adressent à eux communiquent de plus en plus via internet. Un accompagnement personnalisé et incarné semble indispensable pour éviter que les difficultés de ces personnes ne s'accentuent par le développement de la digitalisation des démarches et des contacts avec les administrations publiques.

Aux inégalités économiques ou sociales observées entre les territoires peuvent s'ajouter des inégalités perçues par les populations quant à leur mode de vie. Le Commissariat général à l'égalité des territoires (CGET) a ainsi confié au Crédoc une étude visant à mieux cerner la géographie de ces inégalités ressenties. Plus de 8 Français sur 10 sont satisfaits, voire très satisfaits, de leur cadre de vie et de leur état de santé. Plus de 60 % estiment en revanche avoir régulièrement des difficultés financières. Ce constat global cache cependant des disparités territoriales. L'appartenance à un quartier prioritaire ou la taille de l'unité urbaine introduisent les plus forts contrastes territoriaux.

"Les Français sont entrés dans l'ère des technologies de l'information et de la communication depuis 20 ans. Aujourd'hui, 94 % des plus de 12 ans sont équipés d'un téléphone portable selon le Crédoc (données 2017), contre 11 % en 1998. 81 % disposent d'un ordinateur et 85 % d'un accès à Internet, contre respectivement 23 et 4 % en 1998. La France est l'un des pays les mieux équipés au monde. Quelles leçons tirer de 20 ans d'évolution ?"

A télécharger "A la suite des travaux menés en 2016 par le CRÉDOC pour la Fondation de France, il s'est agi de mesurer en ce début d'année 2019, à définition et champ constants, l'isolement relationnel de la population de 15 ans et plus résidant en France. Quelle part d'entre elle n'a aucun contact régulier avec les cinq grands réseaux de sociabilité que sont les amis, la famille, les collègues, les voisins et le réseau associatif ? Quels réseaux suscitent les liens les plus forts ? De quelle façon ces liens ont-ils évolué au cours des dernières années ? Comment l'isolement relationnel et le sentiment de solitude se recoupent-ils ? "

A télécharger "A la suite des travaux menés en 2016 par le CRÉDOC pour la Fondation de France, il s'est agi de mesurer en ce début d'année 2019, à définition et champ constants, l'isolement relationnel de la population de 15 ans et plus résidant en France. Quelle part d'entre elle n'a aucun contact régulier avec les cinq grands réseaux de sociabilité que sont les amis, la famille, les collègues, les voisins et le réseau associatif ? Quels réseaux suscitent les liens les plus forts ? De quelle façon ces liens ont-ils évolué au cours des dernières années ? Comment l'isolement relationnel et le sentiment de solitude se recoupent-ils ? "

"En janvier 2020, plus de sept millions de personnes résidant en France sont en situation d'isolement relationnel. Les travaux entrepris par la Fondation de France sur le sujet depuis dix ans montrent une progression de ce phénomène au sein de la société, non seulement par son ampleur, mais aussi par sa diffusion dans des catégories sociales auparavant moins touchées par l'isolement. Si les ménages modestes et les personnes âgées restent la cible privilégiée de l'isolement relationnel, les classes moyennes supérieures et les jeunes sont également de plus en plus concernés par le sujet. Dans un contexte de hausse des dépenses contraintes, les individus aux budgets serrés voient leurs marges de manœuvre se réduire pour les dépenses liées aux loisirs, aux vacances ou encore aux sorties. Les isolés, plus souvent précaires, disposent également de conditions de logement moins favorables, rendant plus difficile les possibilités de recevoir du monde chez soi. En 2020, deux enquêtes ont été réalisées. La première entre décembre 2019 et janvier 2020, à l'aube de la crise sanitaire et la deuxième entre avril et mai 2020, alors que la population était confinée. "

"En janvier 2020, plus de sept millions de personnes résidant en France sont en situation d'isolement relationnel. Les travaux entrepris par la Fondation de France sur le sujet depuis dix ans montrent une progression de ce phénomène au sein de la société, non seulement par son ampleur, mais aussi par sa diffusion dans des catégories sociales auparavant moins touchées par l'isolement. Si les ménages modestes et les personnes âgées restent la cible privilégiée de l'isolement relationnel, les classes moyennes supérieures et les jeunes sont également de plus en plus concernés par le sujet. Dans un contexte de hausse des dépenses contraintes, les individus aux budgets serrés voient leurs marges de manœuvre se réduire pour les dépenses liées aux loisirs, aux vacances ou encore aux sorties. Les isolés, plus souvent précaires, disposent également de conditions de logement moins favorables, rendant plus difficile les possibilités de recevoir du monde chez soi. En 2020, deux enquêtes ont été réalisées. La première entre décembre 2019 et janvier 2020, à l'aube de la crise sanitaire et la deuxième entre avril et mai 2020, alors que la population était confinée."

"Synthèse de l'étude réalisée par le CREDOC pour la Fondation de France, novembre 2018 Un tiers des personnes souffrant d'un handicap ou d'une maladie chronique ou de longue durée se sentent seules - 26% des Français déclarent souffrir d'un handicap et/ou d'une maladie chronique ou de longue durée. - Pour 83% d'entre eux, cette maladie ou ce handicap ne sont pas vraiment visibles - 32% de ces personnes se sentent régulièrement seules (22% en population générale), ce qui constitue une source de souffrance pour plus de 8 personnes concernées sur 10. - 51% des personnes isolées déclarant une maladie / un handicap limitent leurs contacts avec leurs proches par crainte d'être un poids pour eux - En cas de difficulté, les personnes isolées concernées par la maladie ou le handicap comptent davantage sur les professionnels de santé (74%) que sur leur famille (63%)"

"« Révolution numérique », objectif « 100 % de services publics dématérialisés à horizon 2022 » : l'ambitieux programme du gouvernement quant à la transformation de l'administration inquiète car il s'impose très rapidement à l'insu des agents et des publics. La dématérialisation trouve d'ailleurs une place de choix dans le rapport Delevoye sur la proposition actuelle de réforme des retraites qui préconise qu'« en 2025, 100 % des démarches relatives à la retraite seront réalisables en ligne ». Les craintes de la dématérialisation des relations administratives sont probablement amplifiées par l'importance prise par la thématique du non-recours aux droits et aux services au cours de la dernière période. Certains perçoivent la dématérialisation comme un « facilitateur » de l'accès aux droits et aux services, pour d'autres, au contraire, elle est « génératrice » ou « activatrice » de difficultés. C'est en particulier le cas pour les personnes dont l'équilibre de vie passe par la bonne réception de leurs droits. Les relations administratives dématérialisées peuvent situer les personnes d'un côté ou de l'autre des frontières de l'intégration et de l'exclusion. Ainsi, des publics entiers pourraient sortir définitivement des dispositifs sociaux avec des effets imprévisibles certainement très lourds."