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Willis Wee

Nokia Acquired Dopplr (And Wants To Build An Online Community) - 0 views

www.penn-olson.com/...nokia-acquired-dopplr

nokia business marketing web2.0 social social-media

shared by Willis Wee on 28 Sep 09 - Cached
  • Willis Wee on 28 Sep 09
     
    Nokia has explicitly stated their strategy in acquiring Dopplr: To build an online community using the expertise of the Dopplr team. Clearly, Nokia has set sights to build a community that worships its brand.
  • Willis Wee on 28 Sep 09
     
    Nokia has explicitly stated their strategy in acquiring Dopplr: To build an online community using the expertise of the Dopplr team. Clearly, Nokia has set sights to build a community that worships its brand.
Eric Delcroix

Métier : les savoir-faire du community manager? - 7 views

leszed.ed-productions.com/oir-faire-du-community-manager

community manager management métier sondage

shared by Eric Delcroix on 17 Oct 10 - No Cached
  • Eric Delcroix on 17 Oct 10
     
    sondage métier : les savoir-faire et compétences du community manager ?
Bertrand Duperrin

Management and Virtual Decentralised Networks: The Linux Project - 0 views

www.firstmonday.org/...dafermos

collaboration communities coordination decentralization decentralizednetworks interactions knowledge linux management networks project valuecreation

shared by Bertrand Duperrin on 15 Aug 08 - Cached
  • Bertrand Duperrin on 15 Aug 08
     
    This paper examines the latest of paradigms - the Virtual Network(ed) Organisation - and whether geographically dispersed knowledge workers can virtually collaborate for a project under no central planning. Co-ordination, management and the role of knowledge arise as the central areas of focus. The Linux Project and its development model are selected as a case of analysis and the critical success factors of this organisational design are identified. The study proceeds to the formulation of a framework that can be applied to all kinds of virtual decentralised work and concludes that value creation is maximized when there is intense interaction and uninhibited sharing of information between the organisation and the surrounding community. Therefore, the potential success or failure of this organisational paradigm depends on the degree of dedication and involvement by the surrounding community.
Yan Thoinet

Le microblogging au service de la communication des entreprises (E-business e... - 0 views

www.awt.be/...index.aspx

blog blog-it-express entreprise2.0 microblogging

shared by Yan Thoinet on 25 May 08 - Cached
  • Le microblogging au service de la communication des entreprises
  • phénomène de communications instantanée
  • Toutefois, la force principale de ces services ne réside pas uniquement dans cette très large accessibilité, mais bien dans leur capacité à construire autour d'eux, grâce à des interfaces de programmation ouvertes (API), un puissant écosystème qui renforce encore leur attractivité en les plaçant au centre des interactions des internautes.
  • ...4 more annotations...
  • permet de tenir informés de son activité, les différents membres de son réseau grâce à une fonction d'envoi de messages courts de 140 caractères au maximum
  • nécessaire concision des messages qui favorise une communication plus spontanée
  • renouveler leur communication (présence dans les foires et salons, état et qualité de la production, traçabilité des articles et gestion des retours, etc.).
  • intgrer le microblogging comme outil de relation-client
Christophe Deschamps

Open-Source Spying - 0 views

www.nytimes.com/...03intelligence.html

ib renseignement entreprise 2.0 enterprise 2.0 gestion projet 2.0 adoption technos 2.0

shared by Christophe Deschamps on 15 Jul 09 - Cached
  • The spy agencies were saddled with technology that might have seemed cutting edge in 1995.
  • Theoretically, the intelligence world ought to revolve around information sharing. If F.B.I. agents discover that Al Qaeda fund-raising is going on in Brooklyn, C.I.A. agents in Europe ought to be able to know that instantly.
  • Analysts also did not worry about anything other than their corners of the world.
  • ...57 more annotations...
  • When the Orange Revolution erupted in Ukraine in late 2004, Burton went to Technorati, a search engine that scours the “blogosphere,” to find the most authoritative blog postings on the subject. Within minutes, he had found sites with insightful commentary from American expatriates who were talking to locals in Kiev and on-the-fly debates among political analysts over what it meant. Because he and his fellow spies were stuck with outdated technology, they had no comparable way to cooperate — to find colleagues with common interests and brainstorm online.
  • Indeed, throughout the intelligence community, spies are beginning to wonder why their technology has fallen so far behind — and talk among themselves about how to catch up. Some of the country’s most senior intelligence thinkers have joined the discussion, and surprisingly, many of them believe the answer may lie in the interactive tools the world’s teenagers are using to pass around YouTube videos and bicker online about their favorite bands.
  • perhaps, they argue, it’ s time to try something radically different. Could blogs and wikis prevent the next 9/11?
  • during the cold war, threats formed slowly. The Soviet Union was a ponderous bureaucracy that moved at the glacial speed of the five-year plan. Analysts studied the emergence of new tanks and missiles, pieces of hardware that took years to develop.
  • Writing reports was thus a leisurely affair, taking weeks or months; thousands of copies were printed up and distributed via interoffice mail. If an analyst’s report impressed his superiors, they’d pass it on to their superiors, and they to theirs — until, if the analyst was very lucky, it landed eventually in the president’s inner circle.
  • The F.B.I. terminals were connected to one another — but not to the computers at any other agency, and vice versa.
  • If an analyst requested information from another agency, that request traveled through elaborate formal channels. The walls between the agencies were partly a matter of law.
  • Islamist terrorists, as 9/11 proved, behaved utterly unlike the Soviet Union. They were rapid-moving, transnational and cellular.
  • To disrupt these new plots, some intelligence officials concluded, American agents and analysts would need to cooperate just as fluidly — trading tips quickly among agents and agencies. Following the usual chain of command could be fatal. “To fight a network like Al Qaeda, you need to behave like a network,” John Arquilla,
  • This control over the flow of information, as the 9/11 Commission noted in its final report, was a crucial reason American intelligence agencies failed to prevent those attacks. All the clues were there — Al Qaeda associates studying aviation in Arizona, the flight student Zacarias Moussaoui arrested in Minnesota, surveillance of a Qaeda plotting session in Malaysia — but none of the agents knew about the existence of the other evidence. The report concluded that the agencies failed to “connect the dots.”
  • Spies, Andrus theorized, could take advantage of these rapid, self-organizing effects. If analysts and agents were encouraged to post personal blogs and wikis on Intelink — linking to their favorite analyst reports or the news bulletins they considered important — then mob intelligence would take over.
  • Pieces of intel would receive attention merely because other analysts found them interesting. This grass-roots process, Andrus argued, suited the modern intelligence challenge of sifting through thousands of disparate clues: if a fact or observation struck a chord with enough analysts, it would snowball into popularity, no matter what their supervisors thought.
  • What most impressed Andrus was Wikipedia’s self-governing nature. No central editor decreed what subjects would be covered. Individuals simply wrote pages on subjects that interested them — and then like-minded readers would add new facts or fix errors.
  • He pointed out that the best Internet search engines, including Google, all use “link analysis” to measure the authority of documents.
  • Each agency had databases to amass intelligence, but because of the air gap, other agencies could not easily search them. The divisions were partly because of turf battles and partly because of legal restrictions — but they were also technological.
  • This, Burton pointed out, is precisely the problem with Intelink. It has no links, no social information to help sort out which intel is significant and which isn’t. When an analyst’s report is posted online, it does not include links to other reports, even ones it cites.
  • “Analytical puzzles, like terror plots, are often too piecemeal for individual brains to put together. Having our documents aware of each other would be like hooking several brains up in a line, so that each one knows what the others know, making the puzzle much easier to solve.”
  • With Andrus and Burton’s vision in mind, you can almost imagine how 9/11 might have played out differently. In Phoenix, the F.B.I. agent Kenneth Williams might have blogged his memo noting that Al Qaeda members were engaging in flight-training activity. The agents observing a Qaeda planning conference in Malaysia could have mentioned the attendance of a Saudi named Khalid al-Midhar; another agent might have added that he held a multi-entry American visa. The F.B.I. agents who snared Zacarias Moussaoui in Minnesota might have written about their arrest of a flight student with violent tendencies. Other agents and analysts who were regular readers of these blogs would have found the material interesting, linked to it, pointed out connections or perhaps entered snippets of it into a wiki page discussing this new trend of young men from the Middle East enrolling in pilot training.
    • Christophe Deschamps
      Christophe Deschamps on 15 Jul 09
       
      Peut-être un peu idyllique?
  • “The 16 intelligence organizations of the U.S. are without peer. They are the best in the world. The trick is, are they collectively the best?”
  • in a system like this, as Andrus’s theory goes, the dots are inexorably drawn together. “Once the intelligence community has a robust and mature wiki and blog knowledge-sharing Web space,”
  • From now on, Meyerrose said, each agency would have to build new systems using cheaper, off-the-shelf software so they all would be compatible. But bureaucratic obstacles were just a part of the problem Meyerrose faced. He was also up against something deeper in the DNA of the intelligence services. “We’ve had this ‘need to know’ culture for years,” Meyerrose said. “Well, we need to move to a ‘need to share’ philosophy.”
  • In the fall of 2005, they joined forces with C.I.A. wiki experts to build a prototype of something called Intellipedia, a wiki that any intelligence employee with classified clearance could read and contribute to.
  • By the late summer, Fingar decided the Intellipedia experiment was sufficiently successful that he would embark on an even more high-profile project: using Intellipedia to produce a “national intelligence estimate” for Nigeria. An N.I.E. is an authoritative snapshot of what the intelligence community thinks about a particular state — and a guide for foreign and military policy.
  • But it will also, Fingar hopes, attract contributions from other intelligence employees who have expertise Fingar isn’t yet aware of — an analyst who served in the Peace Corps in Nigeria, or a staff member who has recently traveled there.
  • In the traditional method of producing an intelligence estimate, Fingar said, he would call every agency and ask to borrow their Africa expert for a week or two of meetings. “And they’d say: ‘Well, I only got one guy who can spell Nigeria, and he’s traveling. So you lose.’ ” In contrast, a wiki will “change the rules of who can play,” Fingar said, since far-flung analysts and agents around the world could contribute, day or night.
  • Intelink allows any agency to publish a Web page, or put a document or a database online, secure in the knowledge that while other agents and analysts can access it, the outside world cannot.
  • Rasmussen notes that though there is often strong disagreement and debate on Intellipedia, it has not yet succumbed to the sort of vandalism that often plagues Wikipedia pages, including the posting of outright lies. This is partly because, unlike with Wikipedia, Intellipedia contributors are not anonymous. Whatever an analyst writes on Intellipedia can be traced to him. “If you demonstrate you’ve got something to contribute, hey, the expectation is you’re a valued member,” Fingar said. “You demonstrate you’re an idiot, that becomes known, too.”
  • So why hasn’t Intelink given young analysts instant access to all secrets from every agency? Because each agency’s databases, and the messages flowing through their internal pipelines, are not automatically put onto Intelink. Agency supervisors must actively decide what data they will publish on the network — and their levels of openness vary.
  • It would focus on spotting and predicting possible avian-flu outbreaks and function as part of a larger portal on the subject to collect information from hundreds of sources around the world, inside and outside of the intelligence agencies.
  • Operational information — like details of a current covert action — is rarely posted, usually because supervisors fear that a leak could jeopardize a delicate mission.
  • “See, these people would never have been talking before, and we certainly wouldn’t have heard about it if they did,” the assistant said. By September, the site had become so loaded with information and discussion that Rear Adm. Arthur Lawrence, a top official in the health department, told Meyerrose it had become the government’s most crucial resource on avian flu.
  • Intelink has grown to the point that it contains thousands of agency sites and several hundred databases. Analysts at the various agencies generate 50,000 official reports a year, many of which are posted to the network. The volume of material online is such that analysts now face a new problem: data overload. Even if they suspect good information might exist on Intelink, it is often impossible to find it. The system is poorly indexed, and its internal search tools perform like the pre-Google search engines of the ’90s.“
  • But Meyerrose insists that the future of spying will be revolutionized as much by these small-bore projects as by billion-dollar high-tech systems. Indeed, he says that overly ambitious projects often result in expensive disasters, the way the F.B.I.’s $170 million attempt to overhaul its case-handling software died in 2005 after the software became so complex that the F.B.I. despaired of ever fixing the bugs and shelved it. In contrast, the blog software took only a day or two to get running. “We need to think big, start small and scale fast,” Meyerrose said.
  • But the agency’s officials trained only small groups of perhaps five analysts a month. After they finished their training, those analysts would go online, excited, and start their blogs. But they’d quickly realize no one else was reading their posts aside from the four other people they’d gone through the training with. They’d get bored and quit blogging, just as the next trainees came online.
  • This presents a secrecy paradox. The Unclassified Intellipedia will have the biggest readership and thus will grow the most rapidly; but if it’s devoid of truly sensitive secrets, will it be of any use?
  • Many in the intelligence agencies suspect not. Indeed, they often refuse to input sensitive intel into their own private, secure databases; they do not trust even their own colleagues, inside their own agencies, to keep their secrets safe.
  • These are legitimate concerns. After the F.B.I. agent Robert Hanssen was arrested for selling the identities of undercover agents to Russia, it turned out he had found their names by trawling through records on the case-support system.
  • “When you have a source, you go to extraordinary lengths to protect their identities,” I. C. Smith, a 25-year veteran of the bureau, told me. “So agents never trusted the system, and rightly so.”
  • What the agencies needed was a way to take the thousands of disparate, unorganized pieces of intel they generate every day and somehow divine which are the most important.
  • A spy blogosphere, even carefully secured against intruders, might be fundamentally incompatible with the goal of keeping secrets. And the converse is also true: blogs and wikis are unlikely to thrive in an environment where people are guarded about sharing information. Social software doesn’t work if people aren’t social.
  • the C.I.A. set up a competition, later taken over by the D.N.I., called the Galileo Awards: any employee at any intelligence agency could submit an essay describing a new idea to improve information sharing, and the best ones would win a prize.
  • The first essay selected was by Calvin Andrus, chief technology officer of the Center for Mission Innovation at the C.I.A. In his essay, “The Wiki and the Blog: Toward a Complex Adaptive Intelligence Community,”
  • For the intelligence agencies to benefit from “social software,” he said, they need to persuade thousands of employees to begin blogging and creating wikis all at once. And that requires a cultural sea change: persuading analysts, who for years have survived by holding their cards tightly to their chests, to begin openly showing their hands online.
    • Christophe Deschamps
      Christophe Deschamps on 15 Jul 09
       
      Un point essentiel. Il faut commencer petit technologiquement et grand humainement!
  • Indeed, Meyerrose’s office is building three completely separate versions of Intellipedia for each of the three levels of secrecy: Top Secret, Secret and Unclassified. Each will be placed on a data network configured so that only people with the correct level of clearance can see them — and these networks are tightly controlled, so sensitive information typed into the Top Secret Intellipedia cannot accidentally leak into the Unclassified one.
  • The chat room was unencrypted and unsecured, so anyone could drop in and read the postings or mouth off. That way, Meyerrose figured, he’d be more likely to get drop-ins by engineers from small, scrappy start-up software firms who might have brilliant ideas but no other way to get an audience with intelligence chiefs. The chat room provoked howls of outrage. “People were like, ‘Hold it, can’t the Chinese and North Koreans listen in?’ ” Meyerrose told me. “And, sure, they could. But we weren’t going to be discussing state secrets. And the benefits of openness outweigh the risks.”
  • Fingar says that more value can be generated by analysts sharing bits of “open source” information — the nonclassified material in the broad world, like foreign newspapers, newsletters and blogs. It used to be that on-the-ground spies were the only ones who knew what was going on in a foreign country. But now the average citizen sitting in her living room can peer into the debates, news and lives of people in Iran. “If you want to know what the terrorists’ long-term plans are, the best thing is to read their propaganda — the stuff out there on the Internet,”
  • Beat cops in Indiana might be as likely to uncover evidence of a terror plot as undercover C.I.A. agents in Pakistan. Fiery sermons printed on pamphlets in the U.K. might be the most valuable tool in figuring out who’s raising money for a possible future London bombing. The most valuable spy system is one that can quickly assemble disparate pieces that are already lying around — information gathered by doctors, aid workers, police officers or security guards at corporations.
  • The premise of spy-blogging is that a million connected amateurs will always be smarter than a few experts collected in an elite star chamber; that Wikipedia will always move more quickly than the Encyclopaedia Britannica; that the country’s thousand-odd political bloggers will always spot news trends more quickly than slow-moving journalists in the mainstream media.
  • In three meetings a day, the officials assess all the intel that has risen to their attention — and they jointly decide what the nation’s most serious threats are.
  • The grass roots, they’ve found, are good at collecting threats but not necessarily at analyzing them. If a lot of low-level analysts are pointing to the same inaccurate posting, that doesn’t make it any less wrong.
  • Without the knowledge that comes from long experience, he added, a fledgling analyst or spy cannot know what is important or not. The counterterrorism center, he said, should decide which threats warrant attention.
  • Many of the officials at the very top, like Fingar, Meyerrose and their colleagues at the office of the director of national intelligence, are intrigued by the potential of a freewheeling, smart-mobbing intelligence community. The newest, youngest analysts are in favor of it, too. The resistance comes from the “iron majors” — career officers who occupy the enormous middle bureaucracy of the spy agencies. They might find the idea of an empowered grass roots to be foolhardy; they might also worry that it threatens their turf.
  • The normal case for social software is failure,” Shirky said. And because Intellipedia is now a high-profile experiment with many skeptics, its failure could permanently doom these sorts of collaborative spy endeavors.
  • It might be difficult to measure contributions to a wiki; if a brilliant piece of analysis emerges from the mob, who gets credit for it?
  • “A C.I.A. officer’s career is advanced by producing reports,”
  • Though D.N.I. officials say they have direct procurement authority over technology for all the agencies, there’s no evidence yet that Meyerrose will be able to make a serious impact on the eight spy agencies in the Department of Defense, which has its own annual $38 billion intelligence budget — the lion’s share of all the money the government spends on spying.
  • if the spies do not join the rest of the world, they risk growing to resemble the rigid, unchanging bureaucracy that they once confronted during the cold war.
  • Christophe Deschamps on 15 Jul 09
     
    Article du NY Times qui décrit en détail le projet Intellipedia, avantages, inconvénients,.... Très intéressant pour l'étude de cas de déploiement d'un projet 2.0. les risques et écueils ne sont pas oubliés. D'autant plus utile que c'est sans doute l'un des plus anciens projets de grande envergure de ce type actuellement. 10 pages.
Christophe Deschamps

12 Rules For Bringing 'Social' To Your Business - 0 views

socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm

ib entreprise 2.0 enterprise 2.0 adoption technos 2.0

shared by Christophe Deschamps on 17 Jul 09 - Cached
  • But for most of us to really get strategic value from social business, we'll need to understand the ground rules. In other words, let's ask and answer the tough questions in making this transition: Are social business activities generally better than non-social business activities? How does having a social business help the bottom line and the long-term health of an organization? What, in the end, does "taking a business social" really mean?
  • the network (the Web or enterprise or both) is about who is on it and how involved they are.
  • ...14 more annotations...
  • the transition to social business is about involving and engaging people far more than it is about picking a technology or building the infrastructure.
  • There is no simpler or more effective way to build the connections and your social business fabric than creating conversation.
  • But sitting back and waiting for the world to involve your business in what they do is just no longer an option. Too often, they will just go off to the communities that have already engaged them and that will be that. "Experience share" is your new measure of success, meaning the amount of time that the world interacts with you socially.
  • As I said then, "communities exist to serve the needs of their members" and themselves second if they intend to have a successful long-term relationship, as in most human relationships.
  • Social business doesn't mean we throw open the doors to everything automatically as a public process either. But we are usually so far in the other direction that a step towards this is just the right medicine right now.
  • Social analytics, however, are already here and this story is about individuals anyway. If workers aren't measured by how effective they are at creating value on the network, they will just focus on what they are measured on to get their recognition, raises, and promotions. This is a complex subject that will often have very different ground rules for different organizations.
  • Do not use social channels for traditional push communication. Classic examples: Don't use online communities for distributing press releases, product literature, PR, or spokesperson canned messages.
  • Censorship kills participation. Nothing will stop a social business in its tracks faster than inappropriate censorship.
  • But nothing will remove you from the world of social businesses faster or more effectively. Honest, open conversation is always the better choice and is truly valuable in its own right. Respond to criticism constructively and quickly.
  • If you are working closely with customers, partners, employees using social tools (as well as people are potentially want to be in one of those three groups) the more you do it, the more it will seem as if there is one cohesive community.
  • Where one gets a paycheck and what organization's name is on a business card is less important than the fact that everyone is getting more value than if they were doing things in a non-social way.
  • Everyone involved in a social relationship must get something out of it or there's no reason for it.
  • Being social for it's own sake may generate downstream value accidentally but social businesses will often have a long list of intentional reasons they are being social.
  • There are almost certainly a lot more rules for social businesses, but we're still learning them.
  • Christophe Deschamps on 17 Jul 09
     
    Un "classique" Dion Hinchcliffe
Christophe Deschamps

destinationCRM.com: The 7 Evolutionary Phases of Enterprise 2.0 - 0 views

www.destinationcrm.com/...s-of-Enterprise-2.0-51489.aspx

enterprise 2.0 entreprise 2.0 pkm

shared by Christophe Deschamps on 10 Nov 08 - Cached
  • Islands of Me — the beginning of organizational use of personal computers in which there was a culture of protectionism within facets of an organization; One-Way Me/Enterprise 1.0 — coworkers ask each other for information, but still only on a "need-to-know" basis; Team Me — employees understand their own individual power within their work community, but it does not expand enterprisewide; Proactive Me/Enterprise 1.5 — the ability to always be connected as workers could be distributed globally; Two-Way Me — communities are explicitly and purposefully created, and collective intelligence is beginning to surface -- albeit not in an automatic way; Islands of We — focus is on a larger team level and explicitly looks at how networking and community development can drive benefits to the entire organization; and Extended Me/Enterprise 2.0 (still in the early-adopter phase) — utilizes different information systems in order to foster transparency, has developed a participatory and engaged community, and has the agility to quickly adapt to changing environments.
Yan Thoinet

Le RSS : une nouvelle voie pour la communication interne - 0 views

www.journaldunet.com/...413-flux-rss-newsletters.shtml

entreprise2.0 newsletter rss

shared by Yan Thoinet on 01 Dec 07 - Cached
  • Le RSS : une nouvelle voie pour la communication interne
  • les directions de la communication interne sont de plus en plus amenées à évaluer la pertinence des flux RSS.
  • Encore peu d'entreprises remplacent leurs newsletters par des flux RSS et de nombreux services souhaitent garder la main sur la mise en page de leurs informations, les newsletters laissant une plus large place à la créativité tout en permettant de présenter les informations de manière plus efficace"
  • ...4 more annotations...
  • les flux RSS ne manquent pas d'atouts, au premier rang desquels leur capacité de renouvellement de l'information au fil de l'eau,
  • consommation plus faible de bande passante
  • Alors que notre nouveau portail Intranet Alcatel-Lucent, intégre les flux RSS des principaux contenus de l'Intranet et permet aux salariés de créer leurs propres flux via le moteur de recherche, nous avons décidé de limiter le nombre de newsletters pour en concentrer l'efficacité", note Joël Pagot, responsable de la communication Intranet au sein d'Alcatel-Lucent.
  • je préfère enrichir mon portail avec ce type de fonctionnalité, plutôt que de voir les utilisateurs recourir à des agrégateurs de flux RSS indépendants installés sur leur poste de travail", fait savoir Jean-Christophe Loubet del Bayle, directeur eBusiness de Saint-Gobain Vitrage.
Christophe Deschamps

5 Factors to Consider When Selecting Enterprise Social Tools - 0 views

webworkerdaily.com/...ecting-enterprise-social-tools

ib enterprise 2.0 entreprise 2.0

shared by Christophe Deschamps on 28 May 09 - Cached
  • Know what you want to achieve with your initiative. Social media tools can achieve a huge range of different tasks, from better internal collaboration to lead generation. What does your firm need to do?
  • Understand your organization’s culture and leadership. Social media won’t change an organization’s culture. Understanding the culture and leadership of your organization will have a huge impact on your requirements, choice of tool and how to implement and configure it.
  • Listen, watch, understand and interview or survey the constituent base that will be asked to participate in your social initiative. It’s important to figure out how your new social initiative will be received and used by the people you hope will utilize it. Make sure you have involvement and buy-in at an early stage, and understand your users’ needs.
  • ...2 more annotations...
  • Ensure that you have an effective resource and content plan in place to manage your community. Your new social software can enable an existing community or form new ones, but in order to be successful, communities need ongoing cultivation. Make sure that you have the resources and a plan in place to cultivate your community.
  • Initiate conversations with your legal, HR and IT teams early on, in order to understand the limitations and risks that may be associated with your initiative. As with any new business initiative, you should make sure that you understand the risks involved with implementing social software.
  • Christophe Deschamps on 28 May 09
     
    What factors should you consider when selecting an enterprise social media tool for your business?
Christophe Deschamps

Enterprise Web 2.0: Building the Next-Generation Workplace - the Driving Force behind J... - 0 views

www.marketwatch.com/...story.aspx

entreprise 2.0 etudes knowledge workers

shared by Christophe Deschamps on 07 Oct 08 - Cached
  • Building on the somewhat vague and yet particular usage of the term 'Web 2.0', 'Enterprise Web 2.0' describes a fresh, and some would say new, approach to the design and provision of business applications that incorporates aspects such as social networking, collaboration, and real-time communication. In addition, Enterprise Web 2.0 focuses a great deal of attention on the user's 'experience' or 'joy of use' -- something of a novelty in enterprise IT these days. By comparison, when Butler Group talks about 'Enterprise 2.0', we are focusing on the composition and architecture of the IT ecosystem, and the associated business models that will support Enterprise Web 2.0 applications.
  • Enterprise Web 2.0 is very much concerned with the user experience of corporate systems and applications, and on extracting business value from the social contributions and interactions of the organisation's various stakeholders.
  • The management of customer relationships continues to remain pivotal for most organisations, and so the social aspects of Web 2.0 are mirrored in the corporate world of Enterprise Web 2.0
  • ...8 more annotations...
  • Workforce mobility and changing communication patterns are two more trends that are driving change at the infrastructure layer, and so unified communication and collaboration requirements form an important part of Enterprise 2.0 strategy.
  • Enterprise Web 2.0 might be about putting the user (i.e. employee, customer, or stakeholder) first, but in order to do so it also requires supporting technology. And so at the IT infrastructure level, Enterprise 2.0 means Internet Protocol (IP) everywhere -- voice, video, and data. Enterprise 2.0 also means, 'open' standards rather than proprietary or 'closed' systems. Furthermore, Enterprise 2.0 technology means user-driven technology and not IT-driven technology.
  • Having accepted the fact that 'processes' means 'people', then we have to look for ways in which these people (i.e. processes) can self-organise and reference one another. Then, where possible, we need to somehow incapsulate the processes into a set of business services. One day (we might call it Web 3.0), Artificial Intelligence (AI) will enable organisations to do with computers that which they do via human beings today, but until that day arrives, organisations must do more to aid interdepartment and inter-company collaboration. Workflow has not yet figured largely in the consumer-oriented world of Web 2.0, but Butler Group sees this as pivotal when considering Enterprise Web 2.0.
  • Today applications that embody processes are built by IT professionals, but tomorrow they will be built by a new breed of power user, using mashup builders, software agents, and other Web 2.0 technologies.
  • Business and IT managers must therefore prepare themselves for the new generation of power user who will be creating mashups and situational applications that have a far broader impact than the typical spreadsheet macro of yesteryear, and that if organisations are to avoid a proliferation of unmanageable, siloed, micro-applications, then they must blend the power of personal productivity with an appropriate management layer and a degree of central oversight.
  • Web 2.0 is no longer PC-centric.
  • It is clearly a mistake to think that Web 2.0 is all about technology, and likewise Enterprise Web 2.0, but it is also a mistake to dismiss the technology altogether. Therefore, selecting and implementing enterprise social software solutions, next-generation collaboration solutions, and Rich Internet Applications requires careful thought, consideration, and planning.
  • The driving force behind just about every aspect of Enterprise Web 2.0, is of course, the user -- something that has not always ranked highly on the list of priorities for corporate IT mangers -- and so the challenge for all forward-looking organisations is to refocus on this aspect of their IT strategies.
  • Christophe Deschamps on 07 Oct 08
     
    Nouvelle étude de Research & Markets. Pas mal d'infos dans cette synthèse. User-centric
Yan Thoinet

émergenceweb : blogue » Blog Archive » Pourquoi bloguer ? Pour se souvenir ! - 0 views

emergenceweb.com/blog

*** blog entreprise2.0 memoire retraite

shared by Yan Thoinet on 20 Apr 08 - Cached
  • Comment intégrer les nouvelles générations en entreprises et surtout comment créer à leur intention une mémoire d’entreprise ? J’ai fait de nombreux billets sur mon blogue, au cours des derniers mois, pour expliquer mes réflexions sur la mémoire d’entreprise. Pour la créer, neuf pré-requis : Bâtir les savoirs (multiplication des wikis) Communiquer les savoirs (aggrégation de blogues)* Identifier les savoirs (mise en relation) Localiser les savoirs (géo-localisation) Récupérer les savoirs (Peer-to-peer avec les retraités) Documenter les savoirs (Carnets de vie)* Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)* Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique) Transmettre les savoirs (vLearning)
  • le wiki, les blogues d’entreprise sont des espaces individuels de communication et de partage, qui permettent de regrouper (ou agréger) et mettre en valeur les expertises internes.
  • les blogues sont clairement définis comme un lieu particulier où l’on trouve des groupes d’expertise, des lieux d’échanges et de communication sur des sujets très précis et pertinents à la mission et aux objectifs d’affaires de l’entreprise.
  • ...8 more annotations...
  • mélanger (mashup) deux technologies du Web 2.0, soit le blogue et les fils de presse Web, que l’on nomme habituellement flux RSS (pour Really Simple Syndication), et ainsi de créer un mini-portail personnalisé de blogues d’expertise, selon l’unité, la division, le service.
  • Faites la transposition de Netvibes en entreprise… Il est donc facile de concevoir, par exemple, une agrégation de blogues d’experts en vins à la SAQ, de conseillers en rénovation chez Rona ou d’experts en efficacité énergétique à Hydro-Québec !
  • Pour toutes sortes de raisons, bonnes ou mauvaises, on craint que cette « liberté d’opinion » mette en danger l’image, la sécurité, la réputation et les avantages concurrentiels.
  • Il n’est pas rare de voir des employés d’entreprises ou de sociétés publiques tenir leur propre blogue professionnel. Pourquoi ne pas utiliser ces forces vives pour la construction d’une expertise collective interne
  • À l’interne, on a donc mis ces produits à bon usage. Résultat : 26 000 blogues individuels, 20 000 wikis regroupant 100 000 participants… et un réseau social appelé BluePages qui «réseaute» plus de 400 000 personnes ! Tous les employés peuvent bloguer et «podcaster». Pour éviter les débordements, personne n’est autorisé à rester anonyme dans l’intranet et l’entreprise s’attend à ce que chacun respecte un code de conduite spécifique.
  • Et, en plus de déclencher le partage de connaissance et d’expertise, les agrégations de blogues, ou fermes de blogues, comme certains les nomment, permettent l’articulation et l’organisation des idées, développent et maintiennent les expertises, humanisent l’entreprise, génèrent la communication et favorisent l’appartenance à l’entreprise.
  • dans la majorité des sondages internes effectués par les entreprises sur la satisfaction des employés, la question de la non-reconnaissance de l’expertise et des réalisations des employés revient toujours
  • Combien de fois entend-on la réflexion suivante en entreprise : « Mon expertise n’est pas reconnue. Ils préfèrent écouter un consultant externe » ? Les blogues d’expertise constituent une des réponses à cette question.
Christelle Gamache

Entreprise 2.0 et dircom's : le mythe de la prise de parole | Bloc-Notes de Bertrand DU... - 0 views

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collaboratif communication entreprise2.0 web2.0 reseaux sociaux professionnels personnal branding

shared by Christelle Gamache on 07 Apr 09 - Cached
  • Christelle Gamache on 07 Apr 09
     
    Au rang des multiples incompréhensions qui peuvent freiner la diffusion de nouvelles pratiques et des outils qui les accompagnent, on trouve la crainte que la direction de la communication peut avoir de ce qui est présenté comme étant une libération de la prise de parole du collaborateur.
Christophe Gauthier

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client: Les 10 tendances du Se... - 3 views

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secafi meslectures 2011 2010 publicité mutation marketing attention infobésité havas digital web2.0 socialmedia entreprise2.0 Twitter management

shared by Christophe Gauthier on 04 Apr 10 - Cached
  • Les 10 tendances du Sens du client 2010
  • LE CLIENT SERA PLUSIEURS Le client est devenu mutliple. Présent à plusieurs endroits sous une forme différente, c’est un individu fragmenté auquel les marketers doivent désormais faire face. Multiples identités (on compte en France 2,4 adresses mails par personne et 65% ont 2 adresses ou plus), contextes variables : le client est plusieurs et il devient parfois invisible. Pour les entreprises qui gèrent des données concernant leurs clients (une catégorie en très forte augmentation), l’organisation de ces données, la déduplication et la segmentation sont devenues des exercices complexes.
  • Au moment ou le marketing de masse laisse place au marketing comportemental ou ciblé, le marketing des données devient un marketing de masse. La preuve : le one-to-one est moins à la mode que la gestion des communautés qui est une espèce de one to many. On parle désormais de social CRM comme pour habiller délicatement l’ignorance dans laquelle se trouvent beaucoup d’entreprises. Les systèmes d’information qui ont couté des millions aux entreprises se révèlent insuffisants pour appréhender la réalité du client. Comment donner du sens à ces masses de données ? Comment appréhender les nouveaux segments de clients ?
  • ...26 more annotations...
  • les nouveaux segments sont devenus un fait acquis, alors demandez-vous : comment concevrais-je mon organisation si je savais que dans les cinq prochaines années, 5 ou 6 segments émergeront pour occuper plus de la moitié de mon chiffre d'affaire ?
  • la convergence des canaux de relation et la cohérence des sollicitations. Comment avoir une vision unique du client et comment gérer la pression de communication ? Comment comprendre un client multiple et anticiper son comportement ?
  • LE CLIENT SERA SEUL Le self-service est un progrès de notre société
  • LE CLIENT SERA ECO-SENSIBLE Passer la marque à la machine sur le programme « GreenWashing » : l'occupation de ces dernières années pour les entreprises au marketing qui lave plus vert. Sous la pression d’une actualité dramatisante et de clients anxieux, presque toutes les entreprises adoptent les valeurs « développement durable » ou « respect de l’environnement », espérant réchauffer le climat entre leurs clients et elles
  • Mais le client veut des marques ou des enseignes disponibles et réactives, il désire être autonome, échanger en temps réel n’importe quel jour et à n’importe quelle heure, dans une relation personnalisée
  • En 2009, 36% des entreprises, soit deux fois plus qu’en 2008, (selon cette étude) « ont opté pour les modes de communication économiques, comme le Web et le self-service ». Parfois mauvais calcul quand on constate que –selon la même étude- « Malgré la mise en place de ces services sur Internet, les centres de contacts constatent que le nombre d’appels entrants n’a pas été impacté
  • Dès qu’on ouvre un nouveau canal de relation avec le client type Serveur Vocal Interactif, celà aurait plutôt tendance à faire croitre le nombre de contact globalement. Au bénéfice de la marque qui maitrise l’information qui la concerne et héberge la conversation, et au bénéfice du client qui choisit son mode de communication
  • apporter un vrai bénéfice au client lorsqu’il est seul. Seul face à un site Internet, avec un SVI, une borne interactive, il se sent trop souvent abandonné
  • Bénéfices évidents du client seul : l’aspect pratique et la réduction des prix.
  • les marques ont l’occasion unique de redonner du sens à leur discours avec des valeurs et de créer du lien avec leurs clients. Seront gagnantes les marques qui apporteront des preuves concrètes, qui feront des gestes sans calcul cynique sur un sujet qui n’est pas prêt de quitter l’esprit du client
  • LE CLIENT SERA ORGANISE On sait que le client est multiple, tout comme le sont les propositions commerciales qui s’adressent à lui. Lorsque celles–ci manquent de clarté ou sont défaillantes dans le bénéfice réel, le client revoit ses préférences et hiérarchise ses fournisseurs. Parfois perdu (8 français sur 10 ignorent encore ce que sont les soldes flottants ), souvent sur-sollicité (rappelons que nous sommes confrontés à 400 messages commerciaux par jour-source Francoscopie 2010), le client doit s’organiser
  • LSA nous rapporte qu’une enseigne espagnole a conçu et marketé son espace de vente en trois circuits d’achat : court (convenience store), moyen (achats quotidiens) et longs (courses de la semaine) pour répondre aux besoins du client.
  • LE CLIENT SERA AMELIORE (Photo Avatar). Le client est un roi doté de super-pouvoirs. Entourés, enrichis, connectés, les français sont 67% à avoir accès à Internet chez eux (+6% en un an), et 82% des Français de plus de 12 ans ont un téléphone mobile. Le monde dans le creux de sa main est une réalité pour déjà 5 millions de personnes utilisant Internet mobile (doublement en un an) Source : ARCEP. Le client est assisté, aidé : il ne faut plus faire partie d'une minorité de privilégiés pour savoir qu'il faut tourner à droite dans 200 mètres avec son GPS embarqué dans sa voiture ou sur son téléphone mobile... Le client français a adopté les réseaux sociaux : près de 16 millions d’inscrits dont les trois quarts pour « rester en contact avec leurs amis ». Le réseau social virtuel qui entoure le client l’aide aussi à faire des choix dans sa consommation. Selon Harris interactive (pour Fleishman Hillard), "50% des français pensent qu’Internet les aide à prendre de meilleures décisions d’achat" et "85% des consommateurs consultent les avis des internautes avant d’acheter". Le téléphone est devenu « smart » pour 3,5 millions d’utilisateurs nouveaux en une année, et pas tous des professionnels ! Que vous partiez en voyage ou que vous vous rendiez au restaurant du coin, vous trouverez sur la route de votre choix des avis de consommateurs en qui vous avez confiance.
  • prendre sa place dans un monde digital et virtuel pour y accueillir son client. Proposer de nouvelles voies d'accès et de dialogue avec lui.
  • LE CLIENT SERA OCCUPE La moitié des adolescents regardent déjà la télé en surfant sur le net et 47% utilisent leur téléphone mobile en étant connectés (source Forrester). La multi-activité se développe
  • Le client est surbooké et ce que nous nommons une maladie pour nos enfants n’est que la caricature et le signe précurseur d’un futur proche de consommateur de média. Le client n’est pas absent ou distrait, il est très occupé. Les Français ont eu en moyenne 40,4 contacts par jour avec une activité média ou multimédia (hors ordinateur) en 2009, un chiffre toujours en augmentation. Un français sur deux se connecte chaque jour à Internet, et les médias sont de plus en plus consultés sur de nouveaux supports
  • LE CLIENT SERA FAN Les grandes marques vont sortir de la crise avec panache et le client n’attend que ça. Pourquoi ? Parce qu’il a désormais la possibilité de se manifester et de faire savoir qu’il aime une marque ou qu’il s’y intéresse sur les réseaux sociaux. 40% des inscrits à Facebook sont amis ou fans des marques et 25% « suivent » des marques sur Twitter selon Razorfish
  • LE CLIENT SERA BAVARD Si je me fie à ce compteur Twitter, au mois de mars prochain, nous passerons la barre des 10 milliards de tweets. Rien qu’en France, si on suit les 25 premiers utilisateurs de ce réseau social, on peut lire 360 000 posts de 140 caractères Pour 23% des Français de plus de 12 ans inscrits sur les réseaux sociaux , le quotidien est fait de conversations.
  • Un tweet sur 5 concernerait un échange d’expérience à propos d’une marque. C’est considérable. A la recherche de la relation authentique, de l’avis sincère, le client est prêt à contribuer et donner de son temps. Sur le très fiable site d’avis consommateurs Beauté Test par exemple, tous les jours, 400 nouveaux avis sont postés et 10 à 20 nouveaux produits sont référencés. On donne la parole au client, il en fait un usage à son profit !
  • les avis seront de plus en plus donnés en temps réel (18% des membres Facebook mettent à jour leur profil depuis un téléphone mobile)
  • favoriser l’expression du client en la rationnalisant. Et face à l’infopollution, investir dans le tri sélectif
  • LE CLIENT SERA AVENTUREUX Seuls 15 %, c’est-à dire un client sur sept se déclare «fidèle » aux marques et 21 % sont moins fidèle qu’avant, c’est ce qu’avait révélé l’étude faite en 2009 à l’occasion de la Saint Fidèle sur ce blog.
  • Laurent Habib de RSCG C&O déclarait à LSA le 29 octobre dernier : «les marques ne parviennent plus à justifier leur positionnement premium, ni a susciter la préférence et la fidélité». Sensible au prix, le client observe avec un scanner dans les yeux les propositions low cost et les propositions premium, délaissant un ventre mou sans odeur et sans saveur. Il privilégie la valeur d’usage et se montre critique envers les innovations sans bénéfice
  • proposer aux clients de vraies innovations, prendre des risques. C’est le moment de mettre en pratique le subtil précepte de Jacques Séguéla (qui a le sens de la formule) : « moins de tests, plus de testicules »
  • LE CLIENT SERA ENTENDU 20% des français ont déjà dénoncé en ligne des entreprises ayant mal agi à leurs yeux TNS Sofres LSA 11/09. Nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client, l’époque où le client peut s’exprimer et être entendu par des milliers de personnes (cf mon billet à ce sujet). Le patron d’Amazon disait "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réèl, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."
  • gérer sa réputation et repenser son organisation pour l’orienter vers un client omniprésent. Il ne s’agit plus de surveiller ou faire du buzz monitoring mais bien de pratiquer une écoute active et participer à un nouvel échange.
Christophe Deschamps

La collaboration… une fumisterie ? - 8 views

www.debaillon.com/...a-collaboration-une-fumisterie

ib entreprise 2.0 2010 PRO

shared by Christophe Deschamps on 07 Nov 10 - No Cached
Ako Z°om liked it
  • Le Web social montre la voie à de nouvelles manières de faciliter l’échange de savoir, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de nos organisations, mais les comportements collaboratifs, indispensables à l’éclosion de modes de travail en accord avec la nouvelle économie en réseau qui est en train de se dessiner, ne sont présents (voire même imaginables) que chez bien peu d’entre nous.
  • Des milliers de pages Facebook sont créées chaque jour au nom de la promesse presque toujours fallacieuse de construire des communautés.
  • Ce dont nous avons besoin n’est pas de forcer l’adoption de nouvelles pratiques dans des structures conservatrices, mais de faciliter leur diffusion, par l’utilisation et la modification de mécanismes existants, quoique latents, pour permettre l’émergence de nouvelles pratiques.
  • ...9 more annotations...
  • La véritable collaboration requiert non seulement le développement d’un environnement collectif favorable, mais aussi de la confiance. Le problème est que la confiance est une qualité en voie de disparition. Les marques ne peuvent prétendre ignorer que les clients leur font chaque année de moins en moins confiance, et que cette érosion de la confiance s’exprime partout, y compris sur les médias sociaux. Dans les entreprises, le niveau de confiance est encore plus bas. Le micro-management, l’évaluation continue basée sur la performance dans des environnements de travail prédéfinis, la pression hiérarchique et économique, ont gravement endommagée la confiance parmi les employés. Dans la plupart des cas, la collaboration est une fumisterie.
  • Les travailleurs du savoir doivent continuellement pouvoir disposer de nouvelles ressources, tandis que travail et apprentissage doivent se fondre en un flux continu. Mais, alors que si peu d’entreprises sont suffisamment mûres pour accepter et adopter cette complexité et ainsi redéfinir le travail en termes de flux fluide et collaboratif, comment pouvons-nous aider et accompagner les autres ?
  • Un tel modèle facilite l’adoption de pratiques collaboratives, mais ne tient compte ni des relations réelles entre les membres d’une entreprise et du manque sous-jacent de confiance, ni d’un des défauts majeurs des processus business : les «socialiser» permet plus facilement de prendre en compte les opérations floues ou incertaines, une approche voisine de celle des Barely Repeatable Processes de Thingamy, mais ne fonctionne pas correctement lorsque l’issue elle-même est incertaine. Les processus fonctionnent lorsque le résultat en est prévisible, ce qui est de moins en moins le cas.
  • Les communautés de pratiques, qui développent avec le temps de véritables comportements collaboratifs et adaptatifs, reposent bien plus sur la passion, la patience et l’implication que sur les technologies 2.0. Elles fonctionnent généralement bien en ligne lorsqu’elles fonctionnent bien hors ligne.
  • Ces relations ne sont pas basées sur une transaction, mais reposent sur la valeur que les entreprises peuvent créer en aidant les clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent dans leur vie quotidienne, en leur proposant de meilleurs produits et services. Le Web social facilite cette logique à dominante service, permettant de recueillir davantage d’informations à partir des interactions entre les individus (c’est ce à quoi s’emploie le CRM Social). La mise en place de ce type de relation est un pré-requis de la collaboration, dont le but ultime est la co-création de valeur.
  • Plutôt que d’aider leurs clients à faire ce qu’ils ont à faire en entretenant une interaction constante, beaucoup de fonctions support les mettent au bout d’un entonnoir orienté processus. Par exemple, la DSI formalise en vain ses relations avec ses clients internes à travers la gestion des exigences, malgré leur inaptitude avérée à résoudre des problèmes réels en temps réel.
  • Redéfinir le client interne en suivant une logique orientée service permettrait de jeter les bases organisationnelles de la collaboration. La plupart des services en bénéficierait; les Ressources Humaines, par exemple, pourrait mettre en place un vrai développement de carrière, au-delà des référentiels métiers et fonctions.
  • Que se passerait-il si les managers considéraient leurs équipes comme des clients ? Faciliter la tâche de ses subordonnés et observer la manière dont ils les gèrent…
  • Je crois que l’application en interne de ce que nous apprenons à faire vis-à-vis de nos clients externes fournit une solution concrète à la préparation du changement vers une entreprise collaborative, pour la grande majorité des entreprises pour qui la collaboration est une fumisterie. Je ne propose pas de modèle, juste un appel au passage à l’acte. Pour faciliter la diffusion de pratiques collaboratives, redéfinissons le client interne, et tenons en compte de la même manière que nous devons à présent tenir compte des clients de nos marques.
  • Christophe Deschamps on 07 Nov 10
     
    Texte essentiel de @tdebaillon
  • Ako Z°om on 10 Dec 10
     
    Bravo, une grande part de ces constats est faire un pas dans une conscience de soi et de son impact sur la société. Les entreprises sont les ultimes clés, aussi je vous propose de penser en terme d'entreprise civile... voir ici: http://www.facebook.com/topic.php?uid=67036426665&topic=8274 le groupe ADN2 .. don t vous pourrez constater qu'il n'y a pratiquement jamais d'intervenants ou de critiques constructives (c'est à dire basée sur ce que l'autre pose comme support ou erreur à corriger.). souvent les forums sont au plus près de ce que les gens arrivent à faire: parler dans leur coin et corriger un par un.. mais il est vrai qu'il y a toujours un aspect "virtuel" sur ce qui est déposé en commun. Or c'est à partir du moment où nous pourrons affirmer travailler en efforts personnels pour des projets communs que nous pourrons parler de réelle collaboration. La différence entre "participer" à un débat en y déposant son avis (et donc d'en recevoir sa propre satisfaction egotiste) ET tenter de construire afin d'affiner et d'optimiser une réponse, en théorie comme en concret est vicieuse: la forme prime encore parce qu'apposer sa signature est devenu le gage d'un "pseudo-engagement, proche de ce que les gouvernances actuelles nous sommes de faire: voter" : cela se rejoint parfaitement dans un lien direct.
Yan Thoinet

SONIVIS:Tool - An advanced concept of information analysis - 0 views

sonivis.org/index.php

*** community reseaux-sociaux

shared by Yan Thoinet on 05 May 08 - Cached
  • Identification of experts, communities, emerging topics
Elise Carbone

Les dirigeants dans les NTIC affichent une attitude mitigée face aux blogs ..... - 0 views

www.indicerh.net/article.php

blog entreprise 2.0 rh web

shared by Elise Carbone on 30 Apr 09 - Cached
  • Elise Carbone on 30 Apr 09
     
    Une enquête d'Eurocom Worldwide révèle à la fois des défis et des opportunités Une nouvelle enquête, réalisée auprès de dirigeants du secteur des NTIC dans différents pays par le réseau international d'agences de communication Eurocom Worldwide en partenariat avec l'agence Hardcom, révèle une attitude mitigée face aux blogs d'entreprise. C'est ainsi que seules 33% des sociétés technologiques consultées disposent d'un blog d'entreprise, alors que la majorité ( 63%) n'en a pas.
Christophe Deschamps

Entreprise 2.0 en 2011 : la valeur ou le déni ? - 3 views

www.duperrin.com/...0-en-2011-la-valeur-ou-le-deni

ib entreprise 2.0 management gestion de projet 2.0 2010 pro

shared by Christophe Deschamps on 20 Dec 10 - No Cached
  • Maintenant il y a loin des discours aux actes et tout dépendra de la capacité de l’entreprise 2.0 à sortir d’une forme de déni d’entreprise. Accepter de parler franchement de valeur, mettre les mains dans les sujets complexes et sensibles de la mécanique productive, sortir de la vision idéaliste et angélique d’une entreprise rêvée menée par la passion, l’ouverture et les bons sentiments seront des sujets clé en 2011.
  • C’est ce qu’il nomme la mise en capacité de l’organisation par la technologie (ou tech-enabled organization). Ce mode de fonctionnement étant rendu souhaitable, voire nécessaire, par la transformation des modes de travail induite par l’évolution de notre économie et des modèles de création de valeur, on a essayé d’implanter ces fameux outils dans l’entreprise. Souvent en vain. On s’est alors rendu compte (pour ceux qui en doutaient) que l’outil n’était qu’un facilitateur
  • il est devenu évident qu’il fallait s’attaquer en profondeur à la structure du travail et de l’organisation (voir mes “prédictions” 2009 et 2010), à la fois pour rendre les choses possibles et pour s’assurer du bénéfice de l’opération en termes de création de valeur. Ce qui a amené un certain consensus courant 2010 vers la nécessité de s’attaquer, entre autres, aux business process à la fois pour des raisons d’alignement et d’impact sur la valeur.
  • ...12 more annotations...
  • Récapitulons : • Prise de conscience qu’il faut s’attaquer aux rouages, à la mécanique de l’organisation • Prise de conscience qu’il faut articuler les dynamiques “hors flux” et “dans le flux” de travail (in the flow et above the flow pour les érudits). • Prise de conscience qu’il faut aller au delà des simples dynamiques communautaires. • Développement, par ailleurs, d’un grand savoir faire sur la mise en place de ces dynamiques communautaires. Soyons honnêtes : on a les best practices, des monceaux de méthodologie, des cas à foison et des outils pour supporter le tout. On sait faire fonctionner des communautés et ce qui donne le sentiment contraire, fait penser que la réussite dans ce domaine est rare, c’est qu’on veut transformer en communautés ce qui n’en n’est pas (d’où l’intérêt d’aller voir au delà…). • On a des outils qui tiennent la route.
  • N’avez vous pas remarqué que finalement peu de choses nouvelles vraiment intéressantes ont été dites ou écrites ces derniers mois (j’ai dit “peu”…pas “pas”) ? Qu’on pourrait republier nos billets d’il y a un an sans que personne ne s’en rende compte ? Deux reponses à cela : soit nous étions quelques visionnaires vraiment en avance…soit rien n’a changé. Et je penche plutôt pour la seconde solution.
  • La raison ? Le microcosme 2.0 se complait dans une forme d’angélisme fondé sur une sorte de “flower power management” qui aurait été de bon teint dans les années 70. Tout doit n’être qu’engagement volontaire, passion, démonstration, engouement. Le process c’est le vieux monde et c’est sale. La valeur et l’argent aussi. Le ROI n’en parlons pas. Il y a un point de basculement a passer, des choses à acter, une direction à prendre mais au delà du consensus mou il y a une gêne évidente. On rechigne a abandonner le territoire de l’entreprise confraternelle idéalisée pour mettre le bleu de chauffe et aller réparer la chaudière et la tuyauterie dans la salle des machines.
  • quelques tendances fortes pour 2011 :
  • 1°) Futile : Beaucoup de temps et d’énergie seront gaspillés à discuter les mérites respectifs de l’entreprise 2.0 et du social business. Ca évitera de parler d’autre chose et laissera les entreprises dans un doute encore plus profond qu’aujourd’hui.
  • 2°) Stratégique : soit l‘entreprise 2.0 reste dans le déni de réalité soit elle met les mains dans le cambouis. Dans le second cas on sera encore là pour parler du sujet dans un an ou deux, avec des résultats tangibles et mesurables, dans le premier les entreprises se seront lassées avant.
  • Avoir le courage de parler des sujets qui font peur : redéfinir le travail, la manière dont on évalue la contribution de chacun à la création de valeur, dont on rémunère les gens en fonction, trouver des indicateurs financiers et comptables pertinents pour rendre les modes de fonctionnement nouveaux acceptables.
  • Assumer le fait que soit on parle d’un projet stratégique d’entreprise qui doit s’imposer à tous, ce qui implique d’assumer ses choix et avoir le courage d’en tirer toutes les conséquences, soit on est dans le nice to have cosmétique et se demander si l’énergie et l’argent dépensés en valent la peine.
  • Et attendons à entendre des choses du genre “pour faire les malins avec des médias sociaux et avoir des discussions sympas y’a du monde, pour régler des vrais problèmes business y’a plus personne”. Et ça sera mérité.
  • On ne transformera pas l’essai tant que les “outils sociaux” constitueront une bulle à part, seront indépendants du reste des outils de l’entreprise. Devoir dire à un utilisateur : “rendez vous sur tel outil” c’est déjà perdre la partie.
  • intégration avec toute type d’outil du SI traditionnel et possibilité d’utiliser (et enrichir)les fonctionnalités de l’application en tant que services hors de l’application, au sein d’une couche sociale commune à l’ensemble du SI.
  • Une entreprise est une structure économique et sociale qui regroupe des moyens humains, matériels, immatériels (service) et financiers, qui sont combinés de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel (le marché) ou non concurrentiel (le monopole) avec un objectif de rentabilité.
  • Christophe Deschamps on 20 Dec 10
     
    Excellent billet de @bduperrin
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