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内容指标指的是衡量访问者的活动的指标，商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标

网站分析的商业指标 平均订货额　Average Order Amount (AOA) 计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏 指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。 转化率　Conversion Rate (CR) 计算公式：转化率＝总订货数／总访问量 指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况 指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。 每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV) 计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数 指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率 指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。 单笔订单成本　Cost per Order (CPO) 计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数 指标意义：衡量平均的订货成本 指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。 再订货率　Repeat Order Rate (ROR) 计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数 指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力 指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。 单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV) 计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数 指标意义：用来衡量网站的流量成本 指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。 订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG) 计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本(CPV)－单笔订单成本(CPO) 指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异 指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。 订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR) 计算公式：订单获取率＝单笔订单成本(CPO)／单个访问者成本(CPV) 指标意义：用另一种形式来体现市场效率 指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。 每笔产出　Contribution per Order (CON) 计算公式：每笔产出＝（平均订货数Ｘ平均边际收益）－每笔订单成本 指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值 指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。 投资回报率　Return on Investment (ROI) 计算公式： 投资回报率＝每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO) 指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报 指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“２５％ RIO/每周”和“２５％　RIO／每年”是有很大差别的。

网站分析的内容指标 转换率　Take Rates (Conversions Rates) 计算公式：转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果 指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。 回访者比率　Repeat Visitor Share 计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。 指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。 积极访问者比率　Heavy User Share 计算公式：积极用户比率＝访问超过１１页的用户／总的访问数 指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣 指标用法：如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。如果你的网站是内容型的，你可以针对不同类别的内容来区分不同的积极访问者，当然你也可以定义２０页以上的才算是积极的访问者。 忠实访问者比率　Committed Visitor Share 计算公式：访问时间在１９分钟以上的用户数／总用户数 指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。 指标用法：访问者时长这个指标有很大的争议，这个指标应结合其它的指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。 忠实访问者指数　Committed Visitor Index 计算公式：忠实访问者指数＝大于１９分钟的访问页数／大于１９分钟的访问者数 指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。 指标用法：如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面（也许访问者正好离开吃饭去了）。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。 忠实访问者量　Committed Visitor Volume 计算公式：忠实访问者量＝大于１９分钟的访问页数／总的访问页数 指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量 指标用法：对于一个靠广告驱动的网站，这个指标尤其值得注意，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有１００００的访问页数却仅有１％的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑是否广告的词语产生了误解。 访问者参与指数　Visitor Engagement Index 计算公式：访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数 指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。 指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于１；如果没有回访者，指数将趋近于１，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话(session)；客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于１。 回弹率（所有页面）Reject Rate／Bounce Rate 计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数 指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率 指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，当你对网站的导航或布局设计进行调整时尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。 回弹率（首页）Reject Rate／Bounce Rate 计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数 指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率 指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面（当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中）。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站在某一方面有问题。 如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。 浏览用户比率　Scanning Visitor Share 计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。 指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。 浏览用户指数　Scanning Visitor Index 计算公式：浏览用户指数＝少于１分钟的访问页面数／少于１分钟的访问者数 指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数 指标用法：这个指数也接近于１，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。 将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。 浏览用户量　Scanning Visitor Volume 计算公式：浏览用户量＝少于１分钟的浏览页数／所有浏览页数 指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率 指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响

  项目管理工具很多公司都在使用，为什么要使用这些工具？假如没有使用这些工具，而是使用Excel或Word进行记录，那当需求变更？需求实现情况的跟 踪？软件是否能按时交付？将是一件非常烦锁且容易出错的事情。一个软件项目、开发团队能否获得成功，管理非常关键。比较有名的商业化工具 有：MicroSoft Project Server及Project 2003、IBM Rational RequisitePro、JIRA、PowerDesinger。比较有名的开源需求管理工具包括：OSRMT(Open Source Requirements Management Tools)、Xplanner、Openworkbench等等。

IBM Rational RequisitePro（http://www.ibm.com ） 可以算是最骨灰级的一个软件了，假如你公司整个软件生命周期管理都是采用IBM的解决方案，那使用RequisitePro是一个非常好的解决方案。需要 这些软件可以到IBM官方网站上去下载一个最新版本，或者在电驴上面下载一些“特别”版本。设计工具、管理工具的完美结合，这个正是IBM Rational RequisitePro的强项。RequisitePro跟Offce结合得也是非常完美。

JIRA（http://www.atlassian.com ） 原来只是一个缺陷跟踪系统，你可以在JIRA上面创建新的ISSUE，当ISSUE分配给某个程序员时，系统会自动发送一封邮件给该程序员，提示有新的 BUG。JIRA也有提供一个Eclipse插件，你可以在Eclipse上面，查到属于自己的ISSUE，并快速解决。现在JIRA也可以用来做项目管 理，在操作方面非常人性化，个人一直非常喜欢使用JIRA来进行项目管理、缺陷管理，再结合Eclipse，简直就是完美！但作为商业的软件，价格也非常 贵，互联网上也有很多Crack，大家有兴趣也可以搜一下。

 POI是“Point of Interest”的缩写，可以翻译成“兴趣点”，每个POI包含四方面信息：名称、类别、经度、纬度，是一个带位置信息的综合信息，比如一家餐馆，我们可以通过POI的综合描述认为它是不是一家高档餐馆。但是目前的大多数POI对位置的描述都有一个缺陷，比如一张地图打开之后，一个标记为餐馆的符号，我们可以知道那里是一家餐馆，但问题是餐馆的大门朝哪个方向呢？很多人会想当然地认为靠近大路的就是大门，其实很多情况下不是这样的，靠近大路的有可能是围墙，而往往离大路更远的方向才是大门的位置。真正的POI是一个位置元素，它必须和道路有直接的连接，不仅要让大众目标在哪里，还要告诉大众怎样到达。

 POI是“Point of Interest”的缩写，可以翻译成“兴趣点”，每个POI包含四方面信息：名称、类别、经度、纬度，是一个带位置信息的综合信息，比如一家餐馆，我们可以通过POI的综合描述认为它是不是一家高档餐馆。但是目前的大多数POI对位置的描述都有一个缺陷，比如一张地图打开之后，一个标记为餐馆的符号，我们可以知道那里是一家餐馆，但问题是餐馆的大门朝哪个方向呢？很多人会想当然地认为靠近大路的就是大门，其实很多情况下不是这样的，靠近大路的有可能是围墙，而往往离大路更远的方向才是大门的位置。真正的POI是一个位置元素，它必须和道路有直接的连接，不仅要让大众目标在哪里，还要告诉大众怎样到达。

在这样的地图服务里，我们会发现地图的详细程度参差不齐。有些我们认为一定会存在的东西，却不一定有（公共地点和公共设施最明显）；有些很小很小的公司或餐饮店，虽然有，但也许已经搬家或消失，变成“死点”。

ntel社会化媒体准则这是Intel制订的官方社会化媒体准则。

当你参与互动不断出现的在线合作平台从根本上改变了我们工作的方式，也提供了和客户、和同事以及和整个世界进行交流的全新方式。这是一种新的互动模式，我们相信社会化计算可以帮助你建立更稳固、更成功的商业关系。同

是否参与社会化媒体，你可以自己选择。如果你参与的话，请遵循这些指导原则： 无论是谈论Intel还是其它事情，都能提出自己独特的观点。 发表评论要有意义且有礼貌─换句话说，不要发垃圾评论，评论内容不要包含无关内容或具有攻击性。 如果合适的话，快速回复别人对你的评论。 注意内容的所有权和机密性。 在反对别人观点的时候，要保持冷静。 了解并遵循Intel Code of Conduct（Filetype/Size: PDF 596KB）以及Intel Privacy Policy。

传统广电机构最容易想到的围绕新媒体的商业计划是：设立一家新媒体公司专门运营集团的网站和无线平台（或者设立两家公司分别运营这两个平台）；集团把所有频道的全部电视内容的新媒体权利都放进去，观众随时可以在网站和手机平台上观看传统的电视内容；视频中间可以穿插广告，甚至还可以提供一些手机互动和电子商务的功能；在这个公司中管理层可以持有一部分股份，将来还可以考虑对外融资乃至独立上市；等等等等。

传统媒体在考虑新媒体战略的时候一定要分清三个层面的问题。第一个层面关于如何赋予传统的电视内容更多的新媒体价值；第二个层面是如何运营自己的网站和未来的手机频道；第三个层面是在前两个层面之外是否还要投资独立新媒体项目和新媒体公司。其中，前两个问题是运营层面的问题，也是几乎所有广电机构（无论大小也无论强势还是弱势）都需要面对的问题；而第三个层面是一个投资层面的问题，是只有少数非常具有现金投资能力的广电机构需要考虑、绝大多数广电机构暂时不用愁眉苦脸自寻烦恼的问题。

在第一个层面，我们需要考虑的事情主要集中在三个方面：首先，如何让传统电视内容在新媒体上跑起来并获得相应的收益，在这方面最为可行的做法是同新浪、腾迅这样现成的新媒体平台合作而不是另起炉灶。其次，如何让更多的内容具有跨越媒体平台的互动性并以此向广告客户卖出更好的价格。第三（这一条相对来说稍微遥远一点），如何制作并运营一些符合新媒体用户需求和习惯、为新媒体量体裁衣的内容并让传统电视媒体称为它们的推广平台。