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Une épicerie ambulante Partant du principe que manger sainement ne devrait pas être un luxe, ce bus fait varier les prix selon les revenus des clients. Deux types de clients, deux tarifs différents : les employés des zones d'activités viennent y faire leurs courses par souci de praticité en payant des prix un peu plus élevés qu'habituellement et en parallèle, les moins aisés bénéficient de prix très intéressants.

"Renault a pour objectif de révolutionner sa relation avec le client en reconsidérant l'ensemble de l'expérience qu'il lui propose. L'idée est d'offrir un parcours fluidifié unissant le web aux réseaux physiques, et ce avant, pendant et après l'acte d'achat. L'idée de faire gagner du temps et de garder le contact en adoptant une stratégie multicanal."

"Avec ou sans l'aide d'un mécanicien, une soixantaine de garages en France proposent à leurs clients de réparer ou d'entretenir eux-mêmes leur véhicule afin de faire des économies."

De la formation de personnes en réinsertion professionnelle à la boulangerie en libre-service basée sur la confiance dans le client en passant par l'auto-gestion par les clients eux-même, la boulangerie n'échappe pas au renouveau des lieux et des services et crée ses propres modèles. 

"Une concession n'est pas qu'un lieu de vente de véhicules, c'est aussi un lieu de passage pour ceux qui viennent dans les ateliers. Grâce aux nouveaux Renault Store, la marque se donne pour ambition de transformer l'expérience client en concession. Renault crée ainsi des lieux plus accueillants, confortables et polyvalents, dans la continuité de ce qui est proposé sur le digital"

"Le 14ème rapport annuel mondial de Capgemini sur l'industrie automobile révèle que 94% des acheteurs d'automobile démarrent aujourd'hui leur parcours d'achat sur Internet. Alors que les clients s'informent de mieux en mieux, les concessionnaires doivent travailler dans le cadre de cycles d'achat plus courts et proposer à leurs clients l'expérience d'achat personnalisée et interactive qu'ils exigent."

"86% des contacts entre les clients et leurs banques s'effectuent d'ores et déjà via le numérique", comment les agences bancaires vont-elles évoluer, quelles formes auront-elles demain ?

"Selon la dernière étude d'Accenture sur l'automobile et le e-commerce, 75 % des automobilistes songeraient à réaliser la prochaine acquisition de leur véhicule intégralement en ligne. Seul le site Autoreduc.com offre cette possibilité en Europe pour l'instant." Cet article revient sur les grands points de l'étude Accenture

La Caisse d'Epargne Lorraine Champagne-Ardenne inaugure un nouveau concept d'agence bancaire. Elle cherche à repenser sa relation client au sein de ses agences bancaires qui sont sur le point d'évoluer.

Le techshop Leroy Merlin ou quand les géants de la grande distribution se tournent vers le marché des tiers-lieux. Entre FabLab et MakerSpace, les 2000m2 de locaux (à proximité du magasin d'Ivry-sur-Seine de l'enseigne) seront dédiés aux adeptes de DIY et de bricolage. L'enseigne met alors à leur disposition matériel, machines semi-industrielles et outils numériques de conception ainsi qu'une équipe de 18 personnes pour un abonnement mensuel très abordable.  Ouverture le 30 octobre ! 

"La banque de la Défense a gardé son siège social au 29, boulevard Haussmann. Cette agence hors normes aux airs de musée voit passer clients et touristes."

En 2014 le BHV a accueilli un FabLab au sein de son magasin, dans l'observatoire. En lien avec son rayon bricolage et ses ateliers, le but était de faire découvrir à ses clients de nouvelles manières de consommer grâce à l'impression 3D. En partenariat avec LeFabShop de nombreux ateliers et formations de conception numérique ont été menés.

"Le réseau bancaire Umpqua, originaire de l'Oregon, mise à fond sur le facteur humain. Il essaime des agences d'un nouveau type, qui organisent des soirées ciné pour les enfants ou des séances de coaching pour les PME. Les clients adorent, les employés aussi. Lire le dossier complet " La digital fait sauter la banque " dans Enjeux Les Echos, juin 2015."

"La Poste a annoncé mercredi 25 février qu'elle étudiait la possibilité de transformer certains bureaux de poste en « maisons de services au public » et de les ouvrir à des opérateurs et à des collectivités, à la suite d'un rapport remis en janvier."

"La transformation numérique touche également le sport. Le Stade Toulousain s'attèle ainsi à se transformer. L'objectif : ne plus dépendre uniquement des résultats sportifs, soumis à des aléas, et développer de nouveaux services au travers du stade connecté."

ean Launay estime dans son rapport que le rôle de La Poste doit être renforcé dans les zones rurales, et que de nouvelles synergies avec d'autres administrations ou services (tels EDF, la CAF, Pôle emploi) doivent être développées. Le document estime qu'environ 1 200 bureaux de poste auraient ainsi « le potentiel » pour être transformés en bureaux de poste-maisons de services publics partagés. Il rappelle également que les 17 052 points de contact du réseau postal permettent à 96,7 % de la population de se trouver à moins de 5 kilomètres en voiture ou à moins de vingt minutes d'un bureau de poste.

"Ouverte à la Croix-Rousse fin avril, l'épicerie La Fourmi reprend le concept des grands commerces de déstockage. Mettant en avant son côté « anti-gaspillage », la petite boutique entend se faire une place dans ce quartier de Lyon très en vue qui, même s'il est un parangon de la gentrification, conserve une population d'habitants modestes."

Le Garage Moderne à Bordeaux est un garage associatif qui propose à ses adhérents de réparer eux même leur automobile.