Laut Socialbakers generieren 4,3 % der Unternehmen auf Facebook 63 % aller Anfragen. Das sind die Unternehmen, die die Gunst der Stunde erkannt haben und Support als das Betrachten, was es auch ist – ein Mehrwert für die eigenen Kunden und somit ein Vorteil gegenüber dem Wettbewerb. 5 Mio. Fragen blieben im zweiten Quartal 2015 auf Twitter unbeantwortet. Tja, kann man machen, aber es wird immer mehr Unternehmen wie Outfittery und Co. geben, die Social Media Kundenservicet dort anbieten, wo er von den Kunden benötigt wird. Der Wunsch (oder besser Zwang) Kunden auf die eigene Webseite zu ziehen, dort nach dem Supportkanälen zu suchen und dann brav eine Mail zu schreiben, kann in meinen Augen nicht mehr aufrechterhalten werden.
Markus Jakobs on 23 Jul 12Der ehemalige Hausarzt, der mittlerweile als Berater im E-Health-Umfeld arbeitet, tat sich mit dem noch praktizierenden Hausarzt Erik Jansen und dem IT-Spezialisten Filip van Dijk zusammen, gründete den Twitter-Account @tweetspreekuur - und wurde damit schlagartig bekannt. Das erstaunt ihn heute noch ein wenig: „Das war damals eine nachrichtenarme Zeit. Wir gaben Mitte Oktober 2009 den offiziellen Startschuss und kamen damit sofort in die nationalen Nachrichten." Dass da zwei Ärzte ankamen und behaupteten, auf Basis von 140-Zeilen-Nachrichten sowie gelegentlich einem Foto sinnvolle medizinische Aussagen treffen zu können, erregte Aufmerksamkeit.
