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"En France, on compte  1,7 million d'utilisateurs d'enceintes à commande vocale. Ils affichent un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Mais 28% des français jugent cet équipement inutile.   Dans ce contexte,  nous avons analysé les pratiques des consommateurs pour les marques d'enceintes intelligentes sur les réseaux sociaux et les avis des non-utilisateurs."

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"Amazon a dévoilé de nouvelles commandes vocales pour Alexa. L'une d'entre elles concerne la vie privée. Grâce à la commande « Alexa, efface tout ce que j'ai dit« , l'assistant vocal supprimera votre historique vocal de la journée, comme le rapporte Engadget. Une fonctionnalité pratique, qui vient remplacer la procédure fastidieuse qu'il est possible de faire de manière manuelle." [...] "Il faut dans un premier temps activer la fonctionnalité, qui ne l'est pas par défaut. Il est ainsi obligatoire si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité, de vous rendre dans les paramètres de confidentialité d'Alexa sur l'application ou le site web et activer le paramètre « Activer la suppression par la voix." [...] "Par ailleurs, Amazon a également présenté un « Privacy Hub » permettant aux clients de la firme d'obtenir divers renseignements sur Alexa comme la politique de confidentialité ou encore comment modifier les paramètres de confidentialité. "

Yann Aubriet de Fnac Darty "l'utilisateur de l'interface vocale de la Fnac cherche plutôt à savoir « où en est sa commande, où se trouve le magasin le plus proche ou quand sort le dernier livre de tel ou tel auteur, des informations qui ont de la valeur pour nos clients et qui sont relativement simples à modéliser. » Même pragmatisme du côté de Darty, dont l'interface vocale est surtout axée sur le SAV. Partant du constat que 52 % des pannes déclarées par les clients sont liées à un usage inapproprié, le bot va, à terme, prodiguer des conseils d'usage avec des notifications personnalisées, « par exemple pour rappeler au client une fois par mois de nettoyer le filtre de sa machine à laver ». Si le transactionnel demeure anecdotique, quelle sera alors la prochaine étape du « voice commerce » ? Selon Yann Aubriet, pas de doute, il s'agit du « smart display », des enceintes connectées avec un écran intégré. « Tous les acteurs s'y mettent car l'ajout d'informations visuelles va doper ce type de service. »"

"La solution est disponible depuis le 1er juillet 2019 sur les enceintes Alexa (Amazon) et Google Home. Pour y avoir accès, une commande vocale ("Alexa, lancer la mairie d'Issy" ou "Ok Google, parler à la mairie d'Issy") permet de demander diverses informations administratives, comme les démarches à effectuer pour renouveler un passeport ou pour connaître les horaires d'ouverture des équipements publics." "Nous sommes au début du développement. Nous pouvons imaginer par la suite des informations sur toutes les démarches et rendre possible la prise de rendez-vous pour changer son passeport par exemple", précise Eric Legale, directeur général d'Issy Media (Société d'Economie Mixte chargée de la communication externe et de l'innovation numérique de la Ville d'Issy-les-Moulineaux), avant de poursuivre, "l'idée est de faire exactement ce que l'on fait sur le site de la ville en utilisant le clavier mais cette fois-ci avec la voix". "Par ailleurs, la réflexion de la ville s'oriente actuellement vers les personnes âgées dans l'objectif d'étoffer la solution, par exemple pour programmer des rappels sur la prise de médicaments ou dérouler de façon quotidienne les actualités. "La consultation des écrans et la navigation sur les interfaces ne sont pas intuitives pour tout le monde, contrairement à la voix. Cela leur donnerait d'avantage d'autonomie", explique Eric Legale. "

"Programmer le GPS, lancer une playlist sur une application de streaming, changer la température de la climatisation sont autant de possibilités pour ne pas avoir à quitter la route des yeux. " "Connected Lab, qui travaille avec de grandes marques de l'informatique sur l'expérience utilisateur, estime ainsi que réfléchir à une formulation correcte pour déclencher une action de la part d'un assistant vocal tout en conduisant n'est pas forcément plus sûr que de saisir les informations sur l'écran de bord." "Ensuite, se pose la question de la duplication des commandes. Quel est l'intérêt de dicter une action quand il est possible de faire la manipulation en trois clics à partir de menus que l'on connaît par cœur ? Tant que l'on ne sera pas en mesure de parler de manière naturelle aux assistants, ce système à double entrée perdurera."

""Djingo doit nous permettre de nous renforcer sur la commande par voix, qui sera clé dans les années à venir. Pour Orange il est vital qu'on maîtrise ces interfaces qui, à terme, piloteront tout notre écosystème. C'est ça pour nous la priorité, c'est là-dessus qu'on se concentre parce que c'est le métier d'Orange, non pas d'aller challenger Alexa ou Google Home - on ne fait pas le même métier -, mais de maitriser les interfaces vocales qui seront les interfaces de communication pour les clients demain avec tout l'écosystème des produits et services d'Orange.""

La graal de la voix selon Amazon : avoir une conversation sans y avoir pensé en terme de programmation de bout en bout. Un film- the night out scenario présenté lors de cette rencontre montre une conversation fluide avec alexa pour commander et réserver plusieurs choses : une place de cinéma, un diner et un taxi. L'objectif est de faire accomplir par l'assistant vocal des taches complexes incorporant plusieurs "skills" et permettant de réduire le nombre d'itérations pour faire des tâches comme réserver une place de cinéma ou commander à manger. La voix définira les contours de la technologie des 10 prochaines années. Je veux utiliser le même assistant sur tous les supports (devices) et non par support : l'assistant de la voiture, l'assistant de la télé,...

"Beaucoup de microtravailleurs sont aussi mis à contribution pour écouter ce que les enceintes connectées ont enregistré et vérifier que l'assistant vocal a correctement interprété une commande. Pendant longtemps, ce travail a été délocalisé, mais il a tendance à être relocalisé, notamment sur ce type de tâche, en raison du savoir nécessaire pour l'effectuer : il faut être capable de comprendre la langue, mais aussi les particularismes régionaux, les accents, le contexte." "Ce travail a de fortes chances de s'inscrire dans la durée. Il est nécessaire avant et après le déploiement des IA : avant pour les mettre au point, après pour les réentraîner. Quand vous ajoutez de nouveaux services à un assistant vocal, par exemple, il devra reconnaître de nouvelles commandes, de nouvelles instructions orales."

> HyperIntrusion ? "Un interrupteur Alexa et un miroir connecté chez Legrand Le groupe français Legrand est venu au CES avec deux nouveautés pour les particuliers. Tout d'abord, un interrupteur intégrant l'assistant vocal Alexa d'Amazon avec lequel les utilisateurs pourront commander des systèmes domotiques (thermostat, éclairage, volets roulants…) mais aussi lancer l'écoute de musique sur une enceinte, consulter la météo ou les actualités. L'interrupteur sera disponible à partir du mois de juin à 150 euros. Par ailleurs, Legrand s'est associé à CareOS pour développer un miroir connecté à partir duquel on peut, avec des gestes ou la voix, gérer l'éclairage et son intensité, contrôler la température de la pièce grâce à un thermostat connecté et accéder à une panoplie d'applications dédiées à la beauté et au bien-être, basées sur la reconnaissance faciale."

Maud Funaro, Directrice de la Stratégie et de l'Innovation Groupe E. Leclerc : « Pour prendre un exemple dans l'alimentaire, si vous désirez commander un yaourt aux fraises à travers une interface visuelle, vous devez suivre les étapes 'rayons', puis 'frais', puis 'crèmerie', puis 'yaourt', et enfin 'fruits' ! Avec une interface vocale, il suffit de dire : 'Je veux un yaourt aux fraises'. » "La création de ce nouveau service vocal est guidée par trois principes : primo, s'appuyer sur l'historique d'achats du client s'il existe. « Si vous commandez toujours des yaourts à la fraise de Danone par quatre, l'IA ajoutera ceux-là. » Secundo, si le client n'a pas d'historique et qu'il faut chercher dans le catalogue de produits, « nous avons conçu un algorithme de modélisation des préférences pour parvenir à converger vers les bonnes références rapidement ». Tertio, si la liste finale est trop longue à prononcer, il est possible de finir le parcours sur une interface visuelle."

"Selon Google, la nouvelle version de Google Assistant pourra répondre 10 fois plus vite à une commande vocale. Il sera même possible d'interagir avec l'assistant personnel tout en naviguant entre plusieurs applications, sans dire à chaque fois "OK Google". L'algorithme pourra plus facilement faire la différence entre l'action et le message que vous voulez dicter. [...] Les autres appareils Android munis de Google Assistant pourront, eux, attendre l'arrivée d'un Mode Conduite ainsi que des Références Personnelles. Cette dernière fonctionnalité permet à l'algorithme de mieux comprendre les requêtes du type "Que se passe là où habite maman ?". À noter que ces fonctionnalités seront prise en charge directement sur l'appareil et non les serveurs de Google." "Google utilise désormais sa marque Nest pour ses appareils domotiques. [...] Google a mis en place des mesures pour garantir votre vie privée. Selon les intervenants du Google I/O, une LED indique quand la caméra fonctionne. Aucun flux vidéo ne sera par ailleurs mis en ligne ou enregistré sans le consentement de l'utilisateur. Comme les autres produits connectés à Google Assistant, celui-ci proposera Voice Match : l'assistant vocal distingue les différentes personnes de votre maison selon leur voix. Avec la caméra embarquée, Google Assistant pourra également vous différencier selon vos visages. Google appelle cette nouvelle fonction Face Match. " "Pour améliorer l'accessibilité de ses produits, Google lance donc le projet Euphonia. Il vise à faciliter l'interaction des personnes sourdes, muettes ou souffrant d'un trouble du langage avec leurs smartphones ou enceintes connectées."

"Chinese tech giant Alibaba took the wraps off a voice-activated mirror, dubbed Tmall Genie Queen [...]" "The device also offers various information services such as weather forecasts, beauty tips, and allows users to control other devices such as air conditioning units with voice commands. Voiceprint recognition technology ensures that only authorized users can place orders, according to Alibaba."

"plus de 1,7 million de Français ont acquis une enceinte à commande vocale, selon une étude Médiamétrie réalisée en décembre 2018."

"Selon une étude de 2017 d'Introhive pour la société de conseil CRM Essentials - auprès de 500 utilisateurs de logiciels de gestion de la relation client - 73% disent que leur tâche la plus récurrente dans ces progiciels est de mettre à jour les données clients manuellement. 68% ajoutent encore manuellement des contacts et des comptes dans leur application de gestion. Ainsi la commande vocale est perçue pour les éditeurs comme une véritable révolution. « Nous pensons vraiment que la voix va devenir l'interface du futur pour tous nos produits. Les assistants vocaux vont tirer la prochaine génération de solutions CRM » s'emballe Bret Taylor, chef de produit de Salesforce."

"Pirater un assistant vocal par la lumière. C'est ce qu'ont réussi à faire des chercheurs japonais et de l'université du Michigan. Depuis sept mois, ils sont parvenus à lancer des commandes à distance sur des assistants Alexa, Siri et Google Home grâce à des faisceaux lumineux et laser. Le diaphragme des micros serait à la fois sensible au son et aux stimulations lumineuses."

"-Smart speakers are not broadly useful-most users only use them for a few things-music, timers, alarms, and, in some cases, home automation scenarios. - Voice-only situations are limiting in cases where a visual or hybrid mode is required - media, entertainment, shopping, etc. - Engagement levels with third-party skills are very low (skills offer limited functionality and skills syntax is hard to remember). "I'm sorry, I don't know that" and other Alexa failures are no longer entertaining, but rather frustrating. Even Amazon acknowledges this [https://www.tomsguide.com/us/amazon-alexa-kills-skills,news-28072.html] - Smart speakers are NOT ubiquitous-the speaker on my kitchen counter is not in my car nor in my office!" "Apps - do we need to reinvent the wheel?" "Most people already have their banking, communications, social networking, navigation, travel and payment apps in their smartphones. They already know how to use them (simple). They already know which ones to use for what purpose-Slack for work, WhatsApp for friends, Messenger for family (user choice). They've already registered and set them up and they provide control over what information goes where-for instance, their portfolio may be in their banking app, their contacts are on the phone. They know which app sees what data (privacy). They also trust apps to protect them and their data. Imagine a voice assistant platform that just allows users to use the apps they already use-on-the-go - anytime, anywhere-with simple voice commands, without having to register these service relationships again, and without waiting for the developers to have to reinvent the wheel to plug into the platform. We must embrace mobile app actions as first-class citizens. We should be able to do things in our mobile apps with simple voice commands. We must provide user choice and personalize user experience without registration and without compromising privacy and trust."

The Amazon Echo as an anatomical map of human labor, data and planetary resources - By Kate Crawford and Vladan Joler (2018) [...] "At this moment in the 21st century, we see a new form of extractivism that is well underway: one that reaches into the furthest corners of the biosphere and the deepest layers of human cognitive and affective being. Many of the assumptions about human life made by machine learning systems are narrow, normative and laden with error. Yet they are inscribing and building those assumptions into a new world, and will increasingly play a role in how opportunities, wealth, and knowledge are distributed. The stack that is required to interact with an Amazon Echo goes well beyond the multi-layered 'technical stack' of data modeling, hardware, servers and networks. The full stack reaches much further into capital, labor and nature, and demands an enormous amount of each. The true costs of these systems - social, environmental, economic, and political - remain hidden and may stay that way for some time. We offer up this map and essay as a way to begin seeing across a wider range of system extractions. The scale required to build artificial intelligence systems is too complex, too obscured by intellectual property law, and too mired in logistical complexity to fully comprehend in the moment. Yet you draw on it every time you issue a simple voice command to a small cylinder in your living room: 'Alexa, what time is it?" And so the cycle continues."

"INTERVIEW - [...] Luc Bretones, le directeur du Technocentre d'Orange et d'Orange Fab, détaille ce que l'Intelligence artificielle apporte aux assistants vocaux." "Ce nouvel usage demande du temps pour que les personnes se l'approprient mais, une fois ce cap passé, elles y trouvent un bénéfice évident et n'arrêtent pas de l'utiliser. La commande de la télévision par TV d'Orange est ainsi très pratique. En ce qui concerne Orange Bank, l'essentiel des requêtes de nos clients sur notre chatbot est traité par notre IA avec une grande efficacité. Pour Orange, il y a également un enjeu important d'inclusion, notamment des personnes qui ne savent pas lire ou écrire ou celles qui sont malvoyantes. Grâce à Djingo, elles vont pouvoir gagner en autonomie. "

"An Amazon.com Inc. team auditing Alexa users' commands has access to location data and can, in some cases, easily find a customer's home address, according to five employees familiar with the program."