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La communication des entreprises est en constante évolution. En effet, les nouvelles technologies encouragent les gens à être de plus en plus connecté à internet via leurs ordinateurs ou Smartphones. On a longtemps cru à un déclin des audiences télé suite à ces changements de comportements. Cependant, et nous en avons tous fait l'expérience, nous regardons toujours la télévision avec la télécommande dans une main en la suivant de façon transversale en utilisant notre Smartphone dans l'autre main.En attendant le développement des téléviseurs interactifs (les rumeurs veulent qu'Apple soit en train de travailler sur des prototypes), les annonceurs commencent à lancer des publicités interactives. C'est un concept apparu récemment aux Etats-Unis qui encourage le spectateur à participer à l'émission ou la publicité qu'il regarde de façon plus active. En effet, le 14 janvier 2013, la chaîne américaine CBS a révolutionné le monde télévisuel en proposant pour la première fois à ses spectateurs de choisir la fin de l'épisode. Ainsi, une fois l'intrigue posée, les spectateurs ont eu la possibilité de choisir sur le site de la chaîne (cbs.com) ou sur Twitter le coupable, et la fin serait ajustée en conséquence.

Le smartphone est devenu l'objet emblématique de la mobilité et de la communication interactive. Ce téléphone qui se comporte comme un ordinateur de poche se personnalise du bout du doigt. La communication s'adapte au mode nomade en fournissant des contenus numériques redimensionnés. De nouvelles applications voient le jour, de la plus utile à la plus futile, pour faciliter l'accès à l'information et à la communication en temps réel. Les outils de la communication interactive ouvrent le droit à la connectivité permanente La démocratisation des objets nomades offre à chacun un choix des canaux de communication. Finie l'exclusivité de la voix comme mode de communication depuis un téléphone. Désormais on filme, photographie, s'écrit via SMS. Puis on se connecte pour échanger via messageries interposée, on chatte, on twitte, on commente, on partage sur les réseaux sociaux.La communication interactive a transformé le téléphone en outil pour vivre l'information à chaud. Elle agit sur les comportements. Reporter d'un jour ou reporter toujours, l'utilisateur devient une personne d'influence. Elle évalue, s'exprime, note, transmet, échange. A peine sorti du restaurant, le « smartphonaute » tapote des éloges ou au contraire fait tomber le couperet de la mauvaise note ou de l'étoile. Une photo ou une vidéo viennent parfois étayer ses propos. La réputation des enseignes, désormais, se noue et se dénoue à coups de clics

L'ère numérique a profondément modifié le rapport à l'information. Le « multi canal » caractérise la communication interactive. Hors des canaux traditionnels de diffusion de l'information, la communication de génération Internet adopte toutes les technologies qui privilégient la rapidité, la simplicité et la réactivité.Communication digitale ou communication interactive, ces deux appellations renvoient à toute communication véhiculée par les nouvelles technologies. Le web 2.0 a ouvert la voie au partage et à l'échange. L'internaute est tour à tour un lecteur, un consommateur et un contributeur. La communication interactive personnalise l'information La communication interactive et ses outils permettent à chaque utilisateur de personnaliser ses modalités de réception de l'information. Aujourd'hui, il est désormais possible de décider de recevoir l'information sur le lieu et à l'heure de son choix.Les outils de la communication interactive qui se traduisent par des fils RSS, des applications de type MSN (ou encore) des alertes enregistrées dans des moteurs de recherche aboutissent à de nouvelles habitudes de consommation de l'information.