Pour rendre un site Web interactif, il est nécessaire d'imaginer tout les moyens permettant à l'internaute de s'exprimer en ligne, et d'oublier le concept site catalogue ou site vitrine qu'on trouve le plus souvent sur le Net.

L'interactivité du site est de faire tout ce que la documentation papier ne peut pas faire, comme le mailing qui peut assurer des services interactifs au consommateur en temps réel.