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那么我们要探讨的是，对互联网的信息，我们都用哪些期望。大概概括一下，一共5个。

那么我们要探讨的是，对互联网的信息，我们都用哪些期望。大概概括一下，一共5个。 1. 新信息。这个是互联网带给我们最大的变化。而我们刷屏的理由，是因为这个网站能够提供给我们的信息符合或超出了我们的预期。这种满意度会提升这个网站在我们心中的credibility，从而得到更多的期望。但不是说，我们会刷屏到我们的实际期望值低于我们的预期期望然后就停止。因为credibility的消失会比我们的刷屏行为更持久，所以会有更长一段时间的低效率行为持续。2. 人际压力。当然这个主要说的是SNS。别人回复了我没回复，就生怕让人家觉得自己不礼貌。礼尚往来，人际压力不可忽视。尤其有些情况，我们不能完全判断是否谈话已经结束而又想结束的时候，刷屏的期望就是看到要么对方说结束谈话，要么看到对方的回复，片刻耽误不得。3. 尊重。当我们发表了言论的时候，我们是寻求尊重的。抛出言论需要得到赞同，这种赞同感会提供给我们一个预期期望，支持我们的刷屏行为，以在更短时间获得更多的赞许。4. 自尊。这个和尊重的差别在于，自尊往往在防卫时尤其重要。也就是说，在争论的时候，往往这种“捍卫”的意识需要我们去做出刷屏行为，看看有没有更多的冒犯，出现一个就灭一个。5. 好奇。惯性行为，这个是kill time的原始动力。我们不是为了kill time 而kill time，是因为好奇可以填补空缺才产生了kill time的行为事实。好奇可以促使我们去kill time，从而产生对kill time后满足感的期望。 大概期望就是这几类。期望落差主要产生于两种可能。第一，期望落空。网站不会产生足够多的期望值给我们足够的满足感。第二，期望更高。在上面分析新信息的时候提到了，会产生更高的credibility而产生下一次更大的预期期望。

网站是希望自己提高信息供给的高价值的，也就是说，网站希望用户信息接收的满足感很高。因此网站其实是默许甚至支持用户这种刷屏行为的，不是流量的问题，而是这种行为本身就能提供潜在活跃度的可能性。所以我们不能要求用户自己去控制住刷屏行为。美国不也开始抱怨Facebook不值得去浪费时间了么？（1）（2）何况，要求用户自律这件事本身不现实，用户没有必要去提高自己的效率以迎合你这个网站的高价值体验。相反，用户一旦觉得在这里浪费了时间，就是你的产品设计问题，没什么好说的。

Csikszentmihalyi将心流 (flow) 定义为一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。在心流理论中，技巧和挑战是两个重要的因素，这两者必须互相平衡，并驱使自我朝更高更复杂的层次；而由心流产生的是一种自我的和谐在活动中享受着“意志和活动的统一”因为用户全身心的投入，可能因此完成了平时不可能完成的任务，可是用户却完全没有意识到活动到来的挑战早已超越了以往所能处理的程度，这种感受会让使用者更加肯定自我，并促使使用者更加努力的学习新的技巧，不断的积累经验，产生是使用者内心真正想要得到的，因此使用者会持续努力以继续求得这种感受。

心流发生的条件Csikszentmihalyi认为，使心流发生的活动有以下特征： 1.我们倾向去从事的活动。2.我们会专注一致的活动。3.有清楚目标的活动。4.有立即回馈的活动。5.我们对这项活动有主控感。6.在从事活动时我们的忧虑感消失。7.主观的时间感改变---例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝。

心流工作群体特征Csikszentmihalyi提出一些方式使得一群人可以在一起工作使得每个个体都能达到心流的状态。这种工作群体的特征包括了：1.创意的空间排列。2.游戏场的设计。3.平行而有组织的聚焦。4.目标群组聚焦。5.现存某项工作的改善(原型化)。6.以视觉化增进效能。7.参与者的差别是随机的。

1.Yahoo Anwser：相当于Yahoo提供了一个平台，要发问的朋友提出问题，然后Yahoo将这些问题加入数据库里，大家都可以搜索得到；如果你知道问题的答案，你可以在上面作出回答。国内的叫雅虎知识堂。 2.Google answer:它的简 单口号是:Ask a question. Set your price. Get your answer,分门别类地罗列了最新的提问,承诺24小时答复,可惜的是要收费,但不失为商业化信息资源利用的好方法。另外还要附加 $0.50的张贴费。不过目前已经停止接受问题。 3.Yedda:在我的以前的文章中介绍过，属于一种用户参与类搜索引擎。具有一些显著的区别, 网站更倾向于网友的更多的参与以让用户得到更好的搜索体验。 网站最大的一个特点是将用户感兴趣的topics作为tag对问题进行分类。详细介绍。 4.HelpShare有点类似于或以及我在前面文章中提到的，是一個在线提问和解決方案的工具。它是一個让人们提问和解決一些疑难问题的社区。和Google answer一样这也是一种有偿服务，提问的人必须设定一个价格来支付回答正确答案的人。可以在帮助别人的同时又有收入。不错的创意! 5.Wondir：问答社区起点更低，匿名就可以提问。提供两种服务，一种是匹配到专家，一种是罗列来自各个搜索引擎的搜索结果。 6.Oyogi：我在Diglog中提交过：允许某个群组进行: 1. 运用基于web的即时通讯工具, 在成员间就某一话题进行实时 协作 2. 问题的互问互答. 3. 对 1和2中的内容进行存储并可进行搜索。 7.Qunu:是一个新一代的专家回答网络。它使用即时通讯来连接–回答人们在用软件或者技术上的问题。加入：quser@qunu.com到任何你的Jabber-enabled IM服务器上，然後在请求授权后为你个人和提目建立“标签”。 8.Quomon:一个专业化的在线问答服务网站，主要提供提供关于IT相关领域内的在线问答服务的网站。 9.Circleup:和一般的在线问答服务网站不同的是， Circleup除了可以通过联系人Email来使用这项服务之外，还可以通过IM（雅虎通和AIM）来完成问答服务。并且Circleup提供了很好的 社区功能，你可以将你的联系人导入后进行分类，如：同事，家人，同学等。然后不同类别的问题，你可以通过选择不同类别的联系人来进行回答。 10.Jabbits是一个提供交互式的在线视频问答服务的网站，它允许人们使用视频来进行问答。注册之后，你就可以使用在线工具录制你的问题进行提问。 11.Ask500people是一个提供在线问答服务的网站，你可以通过Ask500people提出一些问题，然后在Ask500people上面等待别人对你提出的问题进行投票或者评论，或者也可以就热点问题在Ask500people上面进行讨论。 详细介绍。 12.Myndnet是一个提供有偿在线问答服务的网站。简单来讲也就是你可以通过Myndnet上面的问题而获得一定的收益。 商家在这里提问，所有的问题按照不同的分类在这里列出。你可以选择相应的问题进行回答，商家会购买正确的答案，你如果回答正确会得到一部分的报酬。详细介绍。 13. Qwizzy是一个提供类似功能在线知识分享平台，也是一个在线问答互助社区。不过 Qwizzy比较独特的地方是，我在身上看到了一些Twitter的影子。 Qwizzy加入了和Twitter比较类似的模式，可以看作是在线问答的微博客模式。详细介绍。 14. Bitwine是一个提供在线真人交流建议服务的网站。 Bitwine的模式是这样的，用户可以通过 Bitwine寻找某一领域内的专业人士，通过在线视频音频交流的方式向其咨询，当然这个向你提供咨询服务的人是要向你进行收费的。详细介绍。 15. Howcast是一个提供教学类视频分享服务的网站。除了视频分享以外， Howcast还融入了通过视频来解决问题的模式，也可以将其作为一个在线问答服务网站，只不过其回答是以视频的方式来进行的。详细介绍。 16.百度知道：百度的在线问答服务平台。 17.新浪爱问：新浪的在线问答服务平台。 18.51Mentors： 职业规划，大学生就业方面的在线问答服务网站。

Tagging Rights[权限] （系统允许下列角色进行Tagging：仅作者、作者和朋友、所有人，etc） 因为不同角色的人有着不同的Tagging动机，这将影响Tagging结果 Tagging Support [提示] （没有任何提示，根据语义提示相关标签，简单列出所有历史标签，etc） 提示的好处：让用户提高Tagging效率，也能教育新用户Tagging是什么 提示的坏处：最先出现的Tags可能并不是最理想的，但它们会对最终Tagging结果造成很大的影响 Aggregation Model[模式] （对于同一个资源，所有用户共同维护一套标签，或不同用户维护属于自己的那一套标签，etc） 前者能够保证标签内容有代表性，能够完整、准确的描述资源 后者允许用户通过Tagging对资源进行符合个人使用习惯的标注 Object Type[资源类型] （文本、非文本，etc） 影响Tagging结果 Source of Material[资源来源] （用户贡献、系统提供、任意来源，etc） 资源来源的差异导致用户对资源的Tagging动机不同，进而影响Tagging结果 Resource Connectivity[资源间链接] （超链、同属某群组，etc） 可能导致同一个标签的高频出现 Social Connectivity[用户社交] （方言区、专业领域，etc） 拥有社交联系的用户习惯用相同的Tag，导致Tagging结果带有地域特色或专业特色，而且和主流用户的Tagging结果有差异

信息架构设计的思考方式1. 自上而下，在定义网站的整体结构前，先广泛了解商业意图和用户需求，最后来才考虑具体内容之间的关联。2. 自下而上，先理解内容的联系，通过遍历，剧情设计等手段，让该系统能够满足特殊用户的需求，然后才考虑更高层次的结构需要支持这些需求。

分阶段的方式建立有效的信息架构1. 理解客户需求，背景和用户需求，阅读所有的现有文件，与利益群体作沟通，并且做出内容清单。 2. 引导测试用户参与卡片分类活动。 3. 通过卡型分类活动评估之前设计的分类，从中寻找分类的趋势。     合理划分类别的重点和相关的次序，通过分析找到工作流程的梳理过程。4. 做一个信息架构的草案出来。 5. 使用卡片评估的方式来测试设计出来的架构。     我们的卡片是每个流程的重点，信息架构草图是流程的框架，两者结合验证工作的重点是否有偏离；有计划还可以请相关人员进行可用性测试，对用户角色调研起到很重要的补充；6. 不要对第一次设计就成功带有过多的期望，寻找合适的措辞和分级可能会需要好几次重复的设计与评估。     可以分三次考虑，首先，初稿，了解信息架构的粗框架，类似与uml图示； 再次，从下到上的梳理用户的需求和流程的衔接；最后，从上到下，整理导航和系统使用框架，确定信息架构； 7. 把信息架构记录成网站的地图，当然这不是最终的网站地图，只有页面设计都完成以后，网站地图才会定稿。8. 使用剧情设计测试你的网站设计。(情景模拟)9. 让开发团队的其他成员也参与剧情设计和遍历，并且与他们分享测试的结果。10. 如果有可以，在进行正式开发之前，多做一些纸面原形或者低拟真原形的测试。.       通过visio制作demo 11. 建立一些文档，把关键的用户操作点都标注起来，这样可以给视觉设计和程序开发人员一些提示，保持开发能够充分利用前期设计的结果。

设计过程中的产品有很多方法来记录信息架构设计的结果和收获，这里有几种常用的：1. 网站地图，它可以很好的表述一个网站的组织结构，但不一定要反映导航的结构。2. 带有注释的页面设计，页面设计决定了页面上的导航，内容，功能等元素，视觉设计和程序开发者可以根据这些注释更好的理解设计意图建立整个站点。3. 内容矩阵，站点所有的页面都放在一个内容矩阵里，并且为每一个页面都定义了应该显示的内容。4. 页面模板，页面模板在设计大型的站点或者企业内部站点的时候才会需要，它定义了某一类页面的内容的类型，全局的导航，栏目内的导航灯等。这个东西使用最多的就是CMS，内容管理系统。

那么如何让页面更活？思考如下： 1. 动态的 放上一些活动的元素，比如flash动画、js行为等。整个页面是动起来了，但我相信，这不是用户的初衷，用户想要的也不仅仅是表面上的闹哄哄。 2. 静态的 通过字符、图形、色彩来调动用户情绪，传达一种欢迎光临、热情洋溢的感觉。比如与用户对话的文字、让用户一看就想点的按钮、活力四射的颜色等。 3. 参与的 让用户在与页面的交互过程中体验和感觉到。比如，Google的搜索提示，雅虎Logo的音效、触发选项卡等，藏的越深，效果越持久。 4. 期待的 一次体验用户还认识不到，多次尝试并深刻体会之后，将质变成为一种期待，比较含蓄的手法。比如，Google的节日个性Logo，Flickr的多语言问好等。 总之，细节累加，成就独特气质，并且将传达给用户无形的感觉。

仔细的观察这些社交网络服务的初创团队你会发现，团队本身从哪个社会阶层（或族群）出身的，深刻的影响这个社交网络的族群走向。换言之，每个团队都擅长于处理自己身处的那个族群的社交行为，而对其他族群的社交行为感到陌生。

他们创办的社交网络所吸引来的第一批用户，其实就是跟他们自己相像的人，是在同一个社会圈子的人。而首批用户一旦定型，后面跟这群用户不相像的人就不想进来，因为觉得自己跟这里的人不是同一挂。

社交网络只要抓准了族群就是要很认命的把它做深，别再想其他的族群。因为在一个社交网络中要同时满足不同社会阶层的社交行为，实在太困难了。