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ocean wu

个人电脑安全秘技二十招 - 0 views

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网络安全

shared by ocean wu on 01 Nov 07 - Cached
  • 1.察看本地共享资源 　　运行CMD输入net share，如果看到有异常的共享，那么应该关闭。但是有时你关闭共享下次开机的时候又出现了，那么你应该考虑一下，你的机器是否已经被黑客所控制了，或者中了病毒。 2.删除共享(每次输入一个） 　　 　　net share admin$ /delete 　　 　　net share c$ /delete 　　 　　net share d$ /delete（如果有e，f，……可以继续删除） 3.删除ipc$空连接 　　在运行内输入regedit，在注册表中找到 HKEY-LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControSetControlLSA 项里数值名称RestrictAnonymous的数值数据由0改为1。 4.关闭自己的139端口，ipc和RPC漏洞存在于此。 　　关闭139端口的方法是在“网络和拨号连接”中“本地连接”中选取“Internet协议(TCP/IP)”属性，进入“高级TCP/IP设置”“WinS设置”里面有一项“禁用TCP/IP的NETBIOS”，打勾就关闭了139端口。
  • 10、账号密码的安全原则 　　首先禁用guest帐号，将系统内建的administrator帐号改名～～（改的越复杂越好，最好改成中文的），而且要设置一个密码，最好是8位以上字母数字符号组合。 (让那些该死的黑客慢慢猜去吧～） 　　如果你使用的是其他帐号，最好不要将其加进administrators，如果加入administrators组，一定也要设置一个足够安全的密码，同上如果你设置adminstrator的密码时，最好在安全模式下设置，因为经我研究发现，在系统中拥有最高权限的帐号，不是正常登陆下的adminitrator帐号，因为即使有了这个帐号，同样可以登陆安全模式，将sam文件删除，从而更改系统的administrator的密码！而在安全模式下设置的administrator则不会出现这种情况，因为不知道这个administrator密码是无法进入安全模式。权限达到最大这个是密码策略：用户可以根据自己的习惯设置密码，下面是我建议的设置（关于密码安全设置，我上面已经讲了，这里不再罗嗦了。 　　打开管理工具.本地安全设置.密码策略 　　1.密码必须符合复杂要求性.启用 　　2.密码最小值.我设置的是8 　　3.密码最长使用期限.我是默认设置42天 　　4.密码最短使用期限0天 　　5.强制密码历史 记住0个密码 　　6.用可还原的加密来存储密码 禁用
  • 13、用户权限分配策略: 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.用户权限分配 　　1.从网络访问计算机 里面一般默认有5个用户，除Admin外我们删除4个，当然，等下我们还得建一个属于自己的ID 　　2.从远程系统强制关机，Admin帐户也删除，一个都不留 　　3.拒绝从网络访问这台计算机 将ID删除 　　4.从网络访问此计算机，Admin也可删除，如果你不使用类似3389服务 　　5.通过远端强制关机。删掉
  • ...10 more annotations...
  • 11、本地策略: 　　这个很重要，可以帮助我们发现那些心存叵测的人的一举一动，还可以帮助我们将来追查黑客。 　　(虽然一般黑客都会在走时会清除他在你电脑中留下的痕迹，不过也有一些不小心的) 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.审核策略 　　1.审核策略更改 成功失败 　　2.审核登陆事件 成功失败 　　3.审核对象访问 失败 　　4.审核跟踪过程 无审核 更多文章 5.审核目录服务访问 失败 　　6.审核特权使用 失败 　　7.审核系统事件 成功失败 　　8.审核帐户登陆时间 成功失败 　　9.审核帐户管理 成功失败 　　然后再到管理工具找到 　　事件查看器 　　应用程序：右键> 属性> 设置日志大小上限，我设置了50mb，选择不覆盖事件 　　安全性：右键> 属性> 设置日志大小上限，我也是设置了50mb，选择不覆盖事件 　　系统：右键> 属性> 设置日志大小上限，我都是设置了50mb，选择不覆盖事件
  • 12、本地安全策略: 　　打开管理工具 　　找到本地安全设置.本地策略.安全选项 　　1.交互式登陆.不需要按 Ctrl+Alt+Del 启用 [根据个人需要，? 但是我个人是不需要直接输入密码登陆的] 　　2.网络访问.不允许SAM帐户的匿名枚举 启用 　　3.网络访问.可匿名的共享 将后面的值删除 　　4.网络访问.可匿名的命名管道 将后面的值删除 　　5.网络访问.可远程访问的注册表路径 将后面的值删除 　　6.网络访问.可远程访问的注册表的子路径 将后面的值删除 　　7.网络访问.限制匿名访问命名管道和共享 　　8.帐户.（前面已经详细讲过）
  • 14、终端服务配置 　　打开管理工具 　　终端服务配置 　　1.打开后，点连接，右键，属性，远程控制，点不允许远程控制 　　2.常规，加密级别，高，在使用标准Windows验证上点√! 　　3.网卡，将最多连接数上设置为0 　　4.高级，将里面的权限也删除.[我没设置] 　　再点服务器设置，在Active Desktop上，设置禁用，且限制每个使用一个会话
  • 5．防止rpc漏洞 　　打开管理工具——服务——找到RPC(Remote Procedure Call (RPC) Locator)服务——将故障恢复中的第一次失败，第二次失败，后续失败，都设置为不操作。 　　XP SP2和2000 pro sp4，均不存在该漏洞。 　　6．445端口的关闭 　　修改注册表，添加一个键值 　　 　　HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一个SMBDeviceEnabled 为REG_DWORD类型键值为 0这样就ok了 　　7．3389的关闭 　　XP：我的电脑上点右键选属性--> 远程，将里面的远程协助和远程桌面两个选项框里的勾去掉。 　　　Win2000server 开始--> 程序--> 管理工具--> 服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务。（该方法在XP同样适用） 　　使用2000 pro的朋友注意，网络上有很多文章说在Win2000pro 开始--> 设置--> 控制面板--> 管理工具--> 服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务，可以关闭3389，其实在2000pro 中根本不存在Terminal Services。 　　8．4899的防范 　　网络上有许多关于3389和4899的入侵方法。4899其实是一个远程控制软件所开启的服务端端口，由于这些控制软件功能强大，所以经常被黑客用来控制自己的肉鸡，而且这类软件一般不会被杀毒软件查杀，比后门还要安全。 　　4899不象3389那样，是系统自带的服务。需要自己安装，而且需要将服务端上传到入侵的电脑并运行服务，才能达到控制的目的。 　　所以只要你的电脑做了基本的安全配置，黑客是很难通过4899来控制你的。 　　9、禁用服务 　　打开控制面板，进入管理工具——服务，关闭以下服务 　　1.Alerter[通知选定的用户和计算机管理警报] 　　2.ClipBook[启用“剪贴簿查看器”储存信息并与远程计算机共享] 　　3.Distributed File System[将分散的文件共享合并成一个逻辑名称，共享出去，关闭后远程计算机无法访问共享 4.Distributed Link Tracking Server[适用局域网分布式链接? ?踪客户端服务] 　　5.Human Interface Device Access[启用对人体学接口设备(HID)的通用输入访问] 　　6.IMAPI CD-Burning COM Service[管理 CD 录制] 　　7.Indexing Service[提供本地或远程计算机上文件的索引内容和属性，泄露信息] 　　8.Kerberos Key Distribution Center[授权协议登录网络] 　　9.License Logging[监视IIS和SQL如果你没安装IIS和SQL的话就停止] 　　10.Messenger[警报] 　　11.NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客户信息收集] 　　12.Network DDE[为在同一台计算机或不同计算机上运行的程序提供动态数据交换] 　　13.Network DDE DSDM[管理动态数据交换 (DDE) 网络共享] 　　14.Print Spooler[打印机服务，没有打印机就禁止吧] 　　15.Remote Desktop Help& nbsp;Session Manager[管理并控制远程协助] 　　16.Remote Registry[使远程计算机用户修改本地注册表] 　　17.Routing and Remote Access[在局域网和广域往提供路由服务.黑客理由路由服务刺探注册信息] 　　18.Server[支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享] 　　19.Special Administration Console Helper[允许管理员使用紧急管理服务远程访问命令行提示符] 　　20.TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服务上的 NetBIOS 和网络上客户端的 NetBIOS 名称解析的支持而使用户能够共享文件、打印和登录到网络] 　　21.Telnet[允许远程用户登录到此计算机并运行程序] 　　22.Terminal Services[允许用户以交互方式连接到远程计算机] 　　23.Window s Image Acquisition (WIA)[照相服务，应用与数码摄象机] 　　如果发现机器开启了一些很奇怪的服务，如r_server这样的服务，必须马上停止该服务，因为这完全有可能是黑客使用控制程序的服务端。
  • 15、用户和组策略 　　打开管理工具 　　计算机管理.本地用户和组.用户;只留下你更改好名字的adminisrator权限 　　计算机管理.本地用户和组.组 　　组.我们就不分组了
  • 16、自己动手DIY在本地策略的安全选项 　　1）当登陆时间用完时自动注销用户(本地) 防止黑客密码渗透. 　　2）登陆屏幕上不显示上次登陆名(远程)如果开放3389服务，别人登陆时，就不会残留有你登陆的用户名.让他去猜你的用户名去吧. 　　3）对匿名连接的额外限制 　　4）禁止按 alt+CRTl +del(没必要） 　　5）允许在未登陆前关机[防止远程关机/启动、强制关机/启动] 　　6）只有本地登陆用户才能访问CD-ROM 　　7）只有本地登陆用户才能访问软驱 　　8）取消关机原因的提示 　　A、打开控制面板窗口，双击“电源选项”图标，在随后出现的电源属性窗口中，进入到“高级”标签页面； 　　B、在该页面的“电源按钮”设置项处，将“在按下计算机电源按钮时”设置为“关机”，单击“确定”按钮，来退出设置框； 　　C、以后需要关机时，可以直接按下电源按键，就能直接关闭计算机了。当然，我们也能启用休眠功能键，来实现快速关机和开机； 　　D4、要是系统中没有启用休眠模式的话，可以在控制面板窗口中，打开电源选项，进入到休眠标签页面，并在其中将“启用休眠”选项选中就可以了。 　　9）禁止关机事件跟踪 　　开始“Start -> ”运行“ Run -> 输入”gpedit.msc “，在出现的窗口的左边部分，选择 ”计算机配置“（Computer Configuration ）-> ”管理模板“（Administrative Templates）-> ”系统“（System），在右边窗口双击“Shutdown Event Tracker” 在出现的对话框中选择“禁止”（Disabled），点击然后“确定”（OK）保存后退出这样，你将看到类似于Windows 2000的关机窗口
  • 17、常见端口的介绍 　 　　TCP 　　 　　21 FTP 　　 　　22 SSH 　　 　　53 TCP DNS 　　 　　80 HTTP 　　 　　135epmap 　　 　　138[冲击波] 　　 　　139smb 　　 　　445 　　 　　1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b 　　 　　1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac 　　 　　1433 TCP SQL SERVER 　 　　5631 TCP PCANYWHERE 　　 　　5632 UDP PCANYWHERE 　　 　　3389 Terminal Services 　　 　　4444[冲击波] 　　 　　UDP 　　 　　67[冲击波] 　　 　　137 netbios-ns 　　 　　161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent 　　关于UDP一般只有腾讯QQ会打开4000或者是8000端口或者8080，那么，我们只运 行本机使用4000这几个端口就行了 　　23 TELNET 　　 　　25 TCP SMTP 　
  • 18、另外介绍一下如何查看本机打开的端口和tcp\ip端口的过滤 　　 　　开始－－运行－－cmd 　　 　　输入命令netstat -a 　　 　　会看到例如（这是我的机器开放的端口） 　 　　Proto Local AddressForeign AddressState 　　 　　TCPyf001:epmap yf001:0 LISTE 　　 　　TCPyf001:1025（端口号）yf001:0 LISTE 　　 　　TCP(用户名）yf001:1035yf001:0 LISTE 　　 　　TCPyf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE 　　 　　UDPyf001:1129*:* 　　 　　UDPyf001:1183*:* 　　 　　UDPyf001:1396*:* 　　 　　UDPyf001:1464*:* 　　 　　UDPyf001:1466*:* 　　 　　UDPyf001:4000*:* 　　 　　UDPyf001:4002*:* 　　 　　UDPyf001:6000*:* 　　 　　UDPyf001:6001*:* 　　 　　UDPyf001:6002*:* 　　 　　UDPyf001:6003*:* 　　 　　UDPyf001:6004*:* 　　 　　UDPyf001:6005*:* UDPyf001:6006*:* 　　 　　UDPyf001:6007*:* 　　 　　UDPyf001:1030*:* 　　 　　UDPyf001:1048*:* 　　 　　UDPyf001:1144*:* 　　 　　UDPyf001:1226*:* 　　 　　UDPyf001:1390*:* 　　 　　UDPyf001:netbios-ns *:* 　　 　　UDPyf001:netbios-dgm *:* 　　 　　UDPyf001:isakmp *:* 　　现在讲讲基于Windows的tcp/ip的过滤 　　控制面板——网络和拨号连接——本地连接——INTERNET协议（tcp/ip)--属性－－高级－－－选项－tcp/ip筛选－－属性!! 　　然后添加需要的tcp 和UDP端口就可以了～如果对端口不是很了解的话，不要轻易进行过滤，不然可能会导致一些程序无法使用。
  • 20、避免被恶意代码 木马等病毒攻击 　　以上主要讲怎样防止黑客的恶意攻击，下面讲避免机器被恶意代码，木马之类的病毒攻击。 　　其实方法很简单，所以放在最后讲。 　　我们只需要在系统中安装杀毒软件 　　如 卡巴基斯，瑞星，金山独霸等 　　还有防止木马的木马克星和金山的反木马软件（可选） 　　并且能够及时更新你的病毒定义库，定期给你的系统进行全面杀毒。杀毒务必在安全模式下进行，这样才能有效清除电脑内的病毒以及驻留在系统的非法文件。 　　还有就是一定要给自己的系统及时的打上补丁，安装最新的升级包。微软的补丁一般会在漏洞发现半个月后发布，而且如果你使用的是中文版的操作系统，那么至少要等一个月的时间才能下到补丁，也就是说这一个月的时间内你的系统因为这个漏洞是很危险的。 　　本人强烈建议个人用户安装使用防火墙（目前最有效的方式） 　　例如：天网个人防火墙、诺顿防火墙、瑞星防火墙等等。 　　因为防火墙具有数据过滤功能，可以有效的过滤掉恶意代码，和阻止DDOS攻击等等。总之如今的防火墙功能强大，连漏洞扫描都有，所以你只要安装防火墙就可以杜绝大多数网络攻击，但是就算是装防火墙也不要以为就万事无忧。因为安全只是相对的，如果哪个邪派高手看上你的机器，防火墙也无济于事。我们只能尽量提高我们的安全系数，尽量把损失减少到最小。 　　安全意识也很重要，我们平时上网的时候都应该有一个好的安全意识。加上我们的不懈努力，相信我们的网络生活会更美好。 　　作者语 　　说这么多希望朋友们自己多学习，多实践，多钻研。尽情的享受网络给我们带来的便利和快捷，只有了解它，才能更好的利用它。 　　我坚信只有安全才能自由，只有自由才能快乐。
  • 19、胡言乱语 　　(1)、TT浏览器 　　选择用另外一款浏览器浏览网站.我推荐用TT，使用TT是有道理的。 　　TT可以识别网页中的脚本，JAVA程序，可以很好的抵御一些恶意的脚本等等，而且TT即使被感染，你删除掉又重新安装一个就是。 　　MYIE浏览器 　　是一款非常出色的浏览器，篇幅有险，不做具体介绍了。（建议使用） 　　(2)、移 动“我的文档” 　　进入资源管理器，右击“我的文档”，选择“属性”，在“目标文件夹”选项卡中点“移 动”按钮，选择目标盘后按“确定”即可。在Windows 2003 中“我的文档”已难觅芳踪，桌面、开始等处都看不到了，建议经常使用的朋友做个快捷方式放到桌面上。 (3)、移 动IE临时文件 　　进入“开始→控制面板→Internet 选项”，在“常规”选项“Internet 文件”栏中点“设置”按钮，在弹出窗体中点“移 动文件夹”按钮，选择目标文件夹后，点“确定”，在弹出对话框中选择“是”，系统会自动重新登录。 点本地连接> 高级> 安全日志，把日志的目录更改专门分配日志的目录，不建议是C:再重新分配日志存储值的大小，我是设置了10000KB。
ocean wu

专栏观察：25种全球最流行的企业实用管理工具 - 派代网-做电商，上派代！ - 1 views

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CRM tools 管理

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  •  当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。 所选择的工具必须符合以下要求:  与高层管理者相关  当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量  可测量性的  
  • 25种全球最流行的管理工具表:   目录 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)  2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)  3 顾客细分（Customer Segmentation）  4 外包（Outsourcing）  5 企业核心能力(Core Capability of Enterprise)  6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)  7 战略规划（Strategic Planning）  8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）  9 知识管理（ Knowledge Management,KM）  10 使命书和愿景书  11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)  12 作业导向管理  13 忠诚度管理  14 六西格玛(6σ)  15 战略联盟（Strategic Alliance）  16 基准管理（benchmarking）  17 变革管理计划（Change Management）  18 增长战略（Growth Strategies）  19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)  20 价格优化模型（Price Optimization Models）  21 开放市场创新  22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)  23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)  24 海外经营  25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)     
  • 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。  
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  •  25种全球最流行的管理工具内容 1. 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 >>>详细介绍<<<  2. 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。  >>>详细介绍<<< 3. 顾客细分（Customer Segmentation） 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的， 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 >>>详细介绍<<< 4. 外包（Outsourcing） 外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 >>>详细介绍<<< line-height: 22px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-righ
  • 6. 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM) 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 >>>详细介绍<<< 7. 战略规划（Strategic Planning） 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。  8. 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR） BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 >>>详细介绍<<< 9. 知识管理（ Knowledge Management,KM） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 >>>详细介绍<<< 10. 使命书和愿景书 参见 企业使命说明书 和 企业愿景
  • 11. 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC) 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 >>>详细介绍<<< 12. 作业导向管理 作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。 作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。 >>>详细介绍<<< 13. 忠诚度管理 所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。 >>>详细介绍<<< 14. 六西格玛(6σ) 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 >>>详细介绍<<< 15. 战略联盟（Strategic Alliance） 战略联盟（Strategic Alliance）近年来，已成为全球竞争策略的重要环节，其实起源于企业在面临国际竞争压力时，基于本身资源及能力的不足。期望透过合资，共同研发，交互授权，物流协议等方式，结合各自稀缺的有限资源，共同分担研发的成本及风险，掌握市场流通，制定产业标准。 战略联盟成功的四大关键在于：订立联盟策略；选择合适对象；建立联盟结构与管理制度；订立终止联盟计划。
  • 16. 基准管理（benchmarking） 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 >>>详细介绍<<< 17. 变革管理计划（Change Management） 变革管理的三项基本方法为： 　　一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 　　二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 　　三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 >>>详细介绍<<< 18. 增长战略（Growth Strategies） 从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。 与其他类型的战略态势相比，增长型战略具有以下特征： 实施增长型战略的企业不一定比整个经济增长速度快，但他们往往比其产品所在的市场增长得快。市场占有率的增长可以说是衡量增长的一个重要指标，增长型战略的体现不仅应当有绝对市场份额的增加，更应有在市场总容量增长的基础上相对份额的增加。 >>>详细介绍<<< 19. 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA) 经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。
  • 20. 价格优化模型（Price Optimization Models） 21. 开放市场创新 22. 规模定制(Mass Customiza．tion，MC) 在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customiza．tion，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987 年，斯坦·戴维斯(StartDavis)在《FuturePerfect》一书中首次将这种生产方式称为“MassCustomization”，即大规模定制(MC)。1993年B·约瑟夫·派恩(B·JosephPinelI)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。” >>>详细介绍<<< 23. 情景设定和突发计划(Scenario Planning) 情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。 情景规划（Scenario Planning）最早出现在第二次世界大战之后不久，当时是一种军事规划方法。美国空军试图想象出它的竞争对手可能会采取哪些措施，然后准备相应的战略。在20世纪60年代，兰德公司和曾经供职于美国空军的赫尔曼?卡恩（Herman Kahn），把这种军事规划方法提炼成为一种商业预测工具。卡恩后来成为美国顶尖的未来学家。 >>>详细介绍<<<  24. 海外经营  25. 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID) RFID是射频识别技术的英文(Radio Frequency Identification)的缩写，又称电子标签,射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
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30+ Professionally Designed & Useful Mac Applications | Web Resources | WebAppers - 0 views

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  • FontcaseFontcase是一个优雅的字体管理软件。它综合了所有下一个精简的工作流程简单，原材料的权力。它举办了强大的标签系统，可自动处理您安装的字体。喜欢 iTunes的 音乐是Fontcase是字体！
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  • RapidWeaverRapidWeaver四是最好的工具，集成了所有的 网页 设计 特征。其屡获殊荣的特性提供了简单但最强大的接口，使网站的建立容易。这是斑驳陆离数据库包含任何网站类型的格式，由播客企业网站创建工具。它最大特点是一按出版社已出版的网站被吸入的痛苦了。您可以发布在网站的支持，内置的FTP，SFTP和MobileME部门。
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  • PixelmatorPixelmator是一个美丽的设计工具，整合了简便和功能，以形成强大的图片编辑器。它提供了多种精确 选择 工具，产品组合的各种工具，绘画工具，所有匹配层basedimplementation。它还具有快速的校正工具和特殊效果的工具，它将打击你的脑袋。版本版本是一个颠覆，功能强大的调试客户前端应用程序。同一引擎为基础，让Subversion版本可用的新手，以及性感的用户。它包含了多种工具，可让您简化您的项目，与其他projectmembers，并提供方便的工具图标，Subversion的同步。其主要功能包括时间表，恢复到修订，固体SSH支持，书签分组和仓库工具。
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  • 的CSS编辑CSSEdit帮助所有用户的青睐。它可以帮助您设计美观和创新以及业绩为中心的网站。该CSSEdit能够提供这些功能，由于其对样式表的重点，同时还具有功能，按照你的舒适程度。在选择生成器和先进的可视化编辑器将帮助您了解CSS和取得的惊人的敏捷完成工作。它还包括实时预览和智能源环境，减少时间的帮助。它还包括万能的X射线检查的网页，最好的CSS整个万维网调试套件。咖啡我们都醒来了一杯咖啡，同样的开发人员可以醒来Macrabbit的咖啡这是一个良好酿制的网站开发工具软件的完美结合杯所有。它为您提供了在开发过程中的统一，从而使其成为强大的，华丽而时尚的工具，可以让你上瘾的工作流程跳跃。
  • DeskShade安排桌面是坏的清理你的房间。有了Deskshade，你可以改变，因为它会帮助您清理。 DeskShade添加到您的桌面生活通过除去不需要的图标，提供了多样的调色板，可以恢复您的桌面。此外，它的动态背景，能够活跃您的桌面。其中一个DeskShade特色是DeskMovie，这里您可以玩而不被通知纠缠电影。CleanMyMac这是一个很好的桌面宠物。 CleanMyMac可以去除不需要的桌面文件和数据，只是趴在你的系统有两个左右的点击。 CleanMyMac功能，您可以顺利的系统性能相结合的埋地从你的应用程序不再使用超薄通用二进制代码，清洁不需要的语言，记录旋转，清洁缓存，快速和安全擦除，应用卸载，和杀死垃圾留下了这样的基本特征。总之，这可以帮助您保存的RAM容量和磅吨麦角让您的系统运行速度比它应该。
  • 涂鸦Scibbles可以帮助您将在您的涂鸦艺术涂鸦。这简化了绘图软件，并为每个用户级别的功能特性。它革命性的用户界面的方式否定二十年正常的做法，采取由图像 编辑 软件 并充分利用了新时代系统的力量。它提供了无限的空间，让绘画素描你想要的任何地方和中风的渲染工具把它转换到一个美丽的艺术。它还提供了1点击共享设施，能适应片剂接口。事情事情是又一个简单而强大的任务管理软件与设备的一系列的Mac兼容：iMac电脑，MacBook Air的，iPhone等它为我们提供了这样的项目，搜索，iCal的强大的管理工具的结合提供了简单直观的用户界面同步，iPhone同步，文件徽章，快速查询，聚光灯和巨大的AppleScript列表，可以添加到改变软件到您的特殊需求。诚然，是当之无愧的苹果软件设计奖2009年得主。
  • 续集专业续集Pro是SQL数据库管理软件，为用户提供良好的用户界面。这是定制的Web开发中的作用作出的同伴。它还提供广泛的连接解决方案。这是一个和蔼可亲的支持MySQL的应用程序的意见，充分表管理指数和多卡接口。它集成了一个强大的查询编辑器来突出你的错误，也有自动完成功能。没有后遗症临，因为它与任何形式的SQL数据库兼容的续集。DiscoApp如果你真的想与CD刻录应用到迪斯科，那么你需要一个像迪斯科专业软件。它创建了一个唱片，这是所有被烧毁的文件数据库。它横跨功能可以自动分割文件到多个燃烧会话如果数据不适合在一个光盘。迪斯科是通过每一个有明晰而不是由任何其他软件的领域划定敏锐的步骤，它指导您在与互动grapic用户界面应用程序界面的十字路口。对于高级用户，有电动工具，可以帮助确定多会话的支持和其他先进的功能。在烟雾功能显示进展情况，每一次您激活使用您的麦克风。
  • 美味图书馆2图书馆的美味多汁的2是一个软件，可以导入您的Mac iSight摄影机任何东西。它甚至会变得更加美味多汁的奖项，因为它sweeped一切已经找上门来。它可以导入任何东西的图书馆和分享上，让一个网络摄像头iSight摄像酒吧类似超市的代码在你的照片互联网上。由于其独特的向量处理器的代码重新调整图像，图像反卷积;美味图书馆是唯一的软件，该软件具有这种能力，扫描，只需在您的iSight前大量刷卡。仓库仓库是一个基于网络的应用为Subversion。这是简单的浏览器，让你对你的Subversion储存库控制以及分享您的信任与点击几组了。通过ssh代码没有更多的麻烦，仓库应用为标志点外围的行为，使你不会在代码的复杂性丢失。茶清
  • 茶清2.0让您对您的个人财务的完全控制。您可以输入数据的swish中，更容易理解分裂交易以及跟踪功能的智能采集和国旗交易功能理财。它也可以管理法案和打印报告，使你对你的财务状况慎重。它可以与iCal同步，并提醒您经常性支出以及与iPhone同步及时提醒你。它也有一个风格，它声当你有低结余警告。通知因为我们都使用的是谷歌邮件，但我们大多数人都没有与谷歌对话通知功能是很迟高兴。雅歌，填补这一空白，是由通知这是对谷歌邮件最好的通知应用程序。它有一个优雅的标签式界面，支持多个帐户，可以随时将您的邮件帐户的所有轨道。它也支持咆哮！
ocean wu

【8090在职场】技术型营销人必知的8个领域！你的知识足够吗？ | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

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技术 团队管理

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • “技术型营销人”有时会被泛泛地解释为“在营销领域使用各种科技的人”。然而，在这个时代，所有营销人员都要或多或少的在营销活动中使用现代科技（尤其是信息技术），如何区分技术型营销人就变得很重要了——他们在技术领域到底走得比普通的营销人远多少呢？
  • 据此，我们可以清楚地分辨普通的营销人和技术型营销人：
  • 他们应当了解这八个领域中的专业化知识，并且精通其中至少两或三个领域。 数据收集与分析——数字化营销驱动力的管理、测量和处理 营销应用——营销软件的配置、操作和整合 广告网络——整个数字化广告系统的管理和优化 社交&移动平台——Facebook, Twitter, LinkedIn等等，以及这些网站使用的工具和应用程序界面 内容营销——管理内容营销过程的整个生命周期，尤其是搜索引擎优化方面。 网络机制——对于网络和浏览器平台的完整详尽而又清晰的理解 软件设计——如何陈述、阅读、编写技术领域的通用语言 IT运营——利用云计算和IT强大的联络关系网
  • ...6 more annotations...
  • 数据挖掘与解析——数据专家是那些“能够捕获、过滤、探索数据并进行建模、总结说明等工作的人，他们是骇客，统计学家和机器学习专家的融合体”，详见“数据科学韦恩图”  网络&社会化媒体解析——对于工具——从Google Analytics（网站）到Radian6（社交媒体）——技术性和解释性的理解、掌握，详见Avinash Kaushik和Web Analytics Association A/B测试&多元化测试——数据分析和内容营销（最重要的是包含测试导向型营销）的混合体，详见Conversion Science,Which Test Won?以及ion’s post-click marketing blog
  • 邮件自动化&营销自动化——半自动化的“客户培养基”平台的配置及操控，请见Email Insider,MarketingAutomationSoftware.com,Propelling Brands以及Eloqua 客户关系管理——客户关系管理系统，如Salesforce，以及现代化营销的中流砥柱——全新的社会化客户关系管理方法，详见CustomerThink以及Destination CRM 内容管理系统&数字资产管理——（网络）内容管理系统和数字资产管理，组织元数据，请看CMS Wire, Digital Asset Management, Drupal以及Nimble report 付费点击广告管理&竞价管理——针对谷歌，必应和Facebook的点击付费广告管理策略及工具,请看PPC Hero,Clix Marketing,WordStream, Click Equations 以及 this post 行为定向——受众定位/市场细分以及广告网络内部的数据交换，再营销或者兴趣导向广告，请看Behavioral Insider,BlueKai及Quantcast
  • 移动&社交应用程序界面——超越那些长得几乎一模一样、使用同一UI的山寨应用，直接开发平台提要，实现功能和设计上的融合，请看Facebook APIs,Twitter APIs,Google APIs,Mashery还有Programmable Web 社会化媒体优化——社会化媒体优化是为了最大化内容分享数和影响力，加强分享键、徽章标志和工具条的作用，详见Open Graph protocol,OAuth,Rohit’s 16 SMO rules以及5 new rules 视频网络&传输网络——视频制作、格式转换、编码和传播的过程，内容传播网络的技术性和经济性，详见Akamai,CloudFront,Ooyala和Brightcove
  • 搜索引擎优化——搜索引擎优化的目的是使公司在谷歌/必应上的排名不断上升并尽可能排到高位，请看SEOmoz,100% Organic,Google Rich Snippets,GinzaMetrics还有Conductor HTML, XML & CSS——提高对于网络标记，浏览器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，请看QuirksMode,CSS Zen Garden,XML.com和Visibone’s HTML cheatsheet HTTP, REST & Cookies——网络协议，IP和DNS，URLs和可以使用表属性状态转移（REST）的接口，SSL是如何发挥作用的，高速缓存，cookies以及第三方cookie约束，请看Fielding/Taylor paper Javascript——网络应用程序的客户端语言，Web 2.0时代的行为，Ajax，参见jQuery,Mozilla Developer Network,Visibone’s Javascript card以及regular expression cheatsheet 应用程序框架——服务器端网络软件的开发，iPhone和Android的APP，你自己的实用程序和自定义设置，参见PHP,Rails,Django,Stripes和ASP.NET MVC 敏捷开发过程——对于进行软件的敏捷开发的经验（比如Scrum的开发经验），改编后应用至敏捷营销之中。详情参见Agile Manifesto和Agile Marketing blog “云”计算——评估，安装，操纵和监控基于“云”技术的设施、平台和应用，松散耦合结构的集成，参见Amazon Web Services,Heroku和Azure
  • 隐私与安全——如何强化隐私策略，网络与云端的安全问题，请看Google Privacy Principles,Network Security Blog以及CERT 数据库与大数据——相关数据库以及SQL,NoSQL数据存储站点，第三方数据设置，大规模数据处理Factual,InfoChimps,Hadoop以及Google’s MapReduce paper
  • 你或许需要平衡技术深度和电子商务平台，事务处理，行业技术标准，产品技术整合（比如射频识别等等）之间的关系。
ocean wu

社交网络中青少年的印象管理行为 - 0 views

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心理学 社会化网络

shared by ocean wu on 16 Oct 14 - No Cached
  • 社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式
  • 处于社会化关键期的青少年，所面临的是获得自我实现、自我认同与社会归属感。
  • 美国社会学家戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》中提出“印象管理”，认为它是个体在他人面前呈现自我并控制外界对其印象的一种技巧。人们通过印象管理展示出别人所期望的行为，从而使他人通过对自己行为的理解，做出符合自己计划的行为反应。②之后，美国实验社会心理学家琼斯等在戈夫曼研究的基础上，把印象管理理论的研究范围扩大到“人们企图控制他人对自我个人特征的印象”。1982年，鲍梅斯特对印象管理作了更全面的阐述：“印象管理是利用行为去沟通自己和他人间的信息，旨在取悦观众和建立、维持或精练个体在他人心目中的形象。”
  • ...21 more annotations...
  • 在社交网络中非语言特征处于缺失状态，这种以计算机为中介物的交流给双方预留了组织语言、完善思考的时间。在这期间，人们可以最大限度地挖掘自身的优点，自我省视，将自身的优点完全表露出来。
  • 这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。
  • 　1.自我实现。印象管理有助于人们发现自身潜能。
  • 3.社会归属感。
  • 在社交网络中，青少年的交际范围成倍扩展，陌生人居多的环境中需要他们进行精准的印象管理。在同他人建立联系的过程里，人们会不停收获他人对自己的评价，从而调整自己的语言、行为，获得自我认同。
  • 社交网络中，由于关系网的密集，青少年对于“孤立”的恐惧加深，希望融入某一特定群体的欲望逐渐增强，因而会更加注重自身的印象管理，自觉调控
  • 　2.自我认同。自我认同是个人根据自己的经历进行反思后理解到的自我，而印象管理的过程即不断自我反思的过程。
  • 单纯的文字已经不足以满足青少年印象管理需求，其线性特质无法真实再现人类复杂的情感纠葛。同时，文字容易被篡改、编排，具有一定的欺骗性。这种欺骗性引发了人们强烈的厌恶，人们期待更真实、更具现场感的印象管理行为。
  • 1.图片。
  • 一方面是为了呈现自己的容貌，另一方面强调了对他们有重要意义的特征和品质。
  • 2.视频。
  • 网络视频以其所具有的动态性、纪实性，带给人们强烈的视觉冲击，提供了更有效的印象管理手段。
  • 用网络视频进行自我印象管理的行为主要有以下几种：第一，记录自己的所见所闻或生活点滴，以此反映自身价值观、道德观等，获得他人的认可，完成积极的印象管理；第二，模仿某个明星或者某个反面经典人物来修饰自己的形象，给他人留下深刻印象，迎合大众喜恶，更多地是想吸引眼球，获得围观，拓宽自己的交际平台；第三，选择性拍摄，展现自己某一方面的特长，如唱歌、跳舞等，或是选择自己身体的得意之处，如脚、手、眼睛等获取他人对自身优势的关注及认可。
  • 青少年在自我展现过程中更多依附于技术而不是自我行为的约束。
  • 　一方面，由于生理和心理的变化，青少年对周围世界开始有了自己的评价与判断，自我意识增强，情感更加丰富；另一方面，他们缺乏对现实世界的了解，缺乏独立的辨别能力和自主行为能力，对自我角色的认同经常处于冲突和混乱之中。
  • 印象管理行为的正负效应
  • 青少年应认清印象管理的“表面”效应，更多地从印象管理中发现自身不足，注重完善自我。
  • 1.从“发出者”角度解读印象管理的正负效应。
  • 青少年自视过高，无法客观地评价自身。在虚拟社交网络上的印象管理相对易行，通过修饰过的文字、图片、视频，加上社交网络裂变式的传播，青少年很容易受到他人的吹捧，并沉溺其中。
  • 2.从“接受者”角度解读印象管理的正负效应。
  • 假我”塑造，将自己建构成完全符合对方期许的形象，混淆视听，不少青少年的人身安全因此受到侵害。
  • ocean wu on 16 Oct 14
     
    社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式。在社交网络上聊天、恋爱、交友…这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。
ocean wu

即时通信成社会化网络连接点 - 0 views

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IM 用户 报告

shared by ocean wu on 03 Feb 09 - Cached
  • 即时通信承载的功能日益丰富，首先，其正在成为社会化网络的连接点，主要包括两个因素，一、QQ类聊天工具因为功能高度集成化，由Qzone空间，网络游戏等应用中拓展的好友最终连接于工具；其次，由于即时通信工具的应用广泛，现实好友往往通过MSN，飞信等工具加强现实好友关系的联络。
  • 即时通信承载的功能日益丰富，首先，其正在成为社会化网络的连接点，主要包括两个因素，一、QQ类聊天工具因为功能高度集成化，由Qzone空间，网络游戏等应用中拓展的好友最终连接于工具；其次，由于即时通信工具的应用广泛，现实好友往往通过MSN，飞信等工具加强现实好友关系的联络。     另一方面，即时通信的平台性也使其逐渐成为电子邮件、博客、网络游戏和搜索等多种网络应用重要入口。
  • 2008年即时通信的应用率为75.3%，较2007年年底，即时通信应用的使用率降低了6.1%，其原因主要在于一直以来占用户数量最多的40岁以下的即时通讯用户使用率均出现了下降。另一方面，用户数量的增长主要来自2008年即时通讯用户中40岁及以上人群所占比重略高于2007年，用户增量主要体现在40岁及以上网民的使用习惯扩展到即时通信应用，体现了在网络应用多元化和渗透率加深的情况下，用户使用的泛化过程。 
ocean wu

【观点】网络社区用户成长的5个思考模式 - 0 views

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社区 社群 网站运营 产品设计

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。
  • 依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下5种人： 外围的（潜水的）( Lurker) – 外围的，松散的参与； 入门（新手）(Novice) – 应邀新来的用户，向着积极参与分享努力； 熟悉内情的（常客）(Regular) – 非常坚定的社群从业者； 成长（领导） (Leader) – 领导，支撑用户参与，互动管理； 出走（资格老人）Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群；
  • 网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。
  • ...4 more annotations...
  • 创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达38%。 评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博的。 收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。 参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。 观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。 不活跃分子：指那些参与度特别低的。
  • 另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下7种类型：
  • 社区建构师—– 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。 社群管理者—– 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。 付费用户—– 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨表。 核心参与者—–他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。 潜水者—–这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。 统治者—–也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。 联结者—–他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
  • 结合传统社会学上的社群分类梳理如下： 1. 地理位置上的群体（Geographic communities）:从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家 2. 文化上的社群（Communities of culture）：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。 3. 社群组织（Community organizations）:从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 数字营销 市场部网 - 0 views

www.shichangbu.com/article-1760-1.html

数字化营销 营销2.0 内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 14 Jan 14 - No Cached
  • 从网站、博客、论坛到微博，大多数企业在尝试脑子里冒出来的各种营销想法，因为它们不能确定哪种方法会奏效。
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 消费者采用他们认为适合自己的数字技术，正在从根本上改变着自己做出购买决定的方式。
  • ...17 more annotations...
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 　无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品，还是使用移动设备寻找零售优惠券，今天的消费者在做出购买决定的过程中，不断地与品牌进行互动。但是，这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 　　第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 　　第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 　　最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • 我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用
  • 传统的营销者将60%的预算花费在“工作媒体”(或付费媒体)上，20%花在内容创建上，其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性，颠覆了传统营销者的经济规则，它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层，他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30%用于付费媒体，而50%用于创建内容。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 消费者可通过一个中心网站来参与活动，该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的Widget工具，从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系，还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。 　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。 　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期(最终变为以日计算)优化搜索和其他媒体支出时，你没有任何时间可以浪费。
  • ，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的(图表2)。
  • 企业常常会发现，它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线，调整组织结构，并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策，比如由谁来领导制定新的产品推出计划;如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算;如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作，与IT部门达成明确的服务水平协议，为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。
ocean wu

网络招聘是个大坑 - 0 views

robbinfan.com/74

招聘 猎头 商业模式

shared by ocean wu on 10 Oct 14 - No Cached
  • 网络招聘市场，特别是白领的求职招聘市场是一块明显的没有被解决好的需求，不但是刚需，而且是很深的痛点
  • 甚至家庭情况也会影响求职者的需求和意愿，
  • 二、不同类型的公司招聘流程差异很大
  • ...17 more annotations...
  • 三、不同职位等级的招聘流程和招聘方式差异也很大
  • 四、不同的招聘岗位其招聘目的和策略也不尽相同
  • 从求职者来说，差异也同样大
  • 对于更加强调个性化的高端职位来说，越来越没有效果。
  • 双方能够互相直接掌握的信息却非常有限
  • 要解决网络招聘面临的问题，至少需要解决以下问题： 1、解决招聘描述和求职简历单薄带来的信息不对称问题 2、招聘和求职的需求是多样性的，没有统一适用的规则，不能企图通过单一产品解决问题 3、招聘市场不是一个市场，而是一类市场，不找准目标细分用户，就无的放矢
  • 百度百伯的策略是：试图将网络招聘市场进行标准化和规模化
  • 一、不同行业的招聘需求差异非常大
  • 标准化的“简历”运营方式对于普通的非高端职位招聘是行之有效的
  • 定位互联网细分市场，找准目标用户群体；严格约束招聘公司对招聘职位的发布需求，加强招聘职位和简历的信息不对称问题，所以对于招聘效果的提升是立竿见影的，拉勾网可以说走在了正确的方向了。
  • 拉勾网在面对互联网高端一点职位的招聘需求的时候，仍然是无法满足客户需求的
  • 中国将来的高端职位招聘，特别是互联网行业，肯定是越来越依赖于社交路径的，目前互联网公司招聘，来自于社交关系例如朋友圈推荐，公司同事引荐，同学好友关系的招聘已经越来越多了。
  • 为什么中国的职业社交网络没有发展起来呢？
  • 1、职业社交网络的生成需要相当长的积累时间，是一个慢生意
  • 2、互联网人才的短缺也是最近几年
  • 3、招聘说到底还是需要人面对面的沟通才能完成的生意
  • 需要你相当长时间专注在一个垂直的行业领域，例如互联网行业，并且你不能光做线上产品，还要有配套的线下专业的招聘服务。
  • ocean wu on 10 Oct 14
     
    社交网络招聘只能完成招聘的前期流程，最终的落地仍然要依赖猎头或者公司直接用人主管。仅仅只是提供前期的线上互相认识的工具，没有后面的专业招聘合作方，仍然是无效的。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 0 views

www.meihua.info/...2439

知识体系 营销

shared by ocean wu on 07 Dec 13 - No Cached
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。
  • 成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源
  • 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。
  • ...19 more annotations...
  • 精心策划完整的消费者体验
  • 数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。
  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。
  • 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。
  • 为了确保营销投资与对潜在客户的购买决定所产生的影响能够成比例，需要采取类似的严格措施。我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。
  • 如果做得好，电视广告至少应该做到激发消费者进行关键字搜索。出色的搜索排名应该提供易于寻找的网络链接，指向在其他媒体中正在促销的特定产品。链接还应该深入到特定的地方，以帮助消费者了解并购买产品。零售商网站应该以相同的图片和丰富的描述来展示同一种产品，并提供库存信息。而且，所有这些图片和信息都应该保持一致。
  • 鼓励客户帮助你扩大营销预算覆盖面
  • 运用出版商的准则来控制成本
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 客户要决定着看些什么、如何使用所看到的内容、并将其转发到与自己相关的在线社区，营销者“棘手的工作”更多地由客户代劳了。
  • 正确的投资，积极的数字营销商花费在营销上的资金占销售额的比例可以大幅度降低，且对业绩的负面影响极小或者根本没有。
  • 允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。   　　这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。   　　像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30％用于付费媒体，而50％用于创建内容。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。
    • ocean wu
      ocean wu on 07 Dec 13
       
      案例说明
  • 从本质上讲，大多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 运用情报以提高业绩
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。
  • 比如，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的
ocean wu

百度的进攻"有啊" - 0 views

www.neo-biz.com/?p=203

网站运营 会员结构 会员

shared by ocean wu on 18 Nov 08 - Cached
  • “We have everything here”，是百度对其互联网销售平台有啊的英文标语，它可以形象地表达出百度有啊的定位，即以丰富多样的商品，聚合网络交易的人气，最终形成一个繁荣的互联网零售商圈。从百度陆续推出的聊天工具百度Hi、支付工具百付宝等产品，不难看到百度正在着力于构建互联网销售的核心主体部分，成为一家互联网销售的基础服务提供商。
  • 10月18日，百度有啊平台的内测版正式上线，此次内测只对百度邀请的6万名核心用户开放，其中包括了1万名从淘宝等互联网销售平台“挖”来的顶级卖家，他们实际上就是已经活跃在中国互联网上的商家，另外还有5万名来自百度旗下贴吧、知道等社区平台的活跃用户，这部分也是活跃的个人卖家。
  • 百度有啊的卖家分为4种，呈金字塔结构，不同的卖家给予的政策和支持力度不一样。
  • ...6 more annotations...
  • 从金字塔底层往上，依次是活跃卖家、主力商圈卖家、核心卖家、精品卖家4个层级。不同层级的卖家标注有特殊标记，以吸引不同层次的消费者。对于企业卖家和个人卖家，百度有啊会在店铺申请入驻时就有区别，企业需要提供营业执照等相关证件复印件及对公的账号，有啊进行核实后同意入驻。通过认证的企业店铺会在店铺有“商家实名认证”的标志。
  • 从9月份将阿里妈妈整合进淘宝开始，淘宝将几个独立的业务模块整合在一个统一的后台上，即阿里妈妈、淘宝商城以及淘宝C2C部分都采用同一个后台，这样将为买家和卖家带来更方便的用户体验。 “尽管后台打通了，但是在前台，我们对不同的卖家有不同的管理方式。”
  • 由以前的C2C和B2C转换为C2B，即从消费端驱动商家，而淘宝的管理政策也将更多地倾向于消费者，比如用技术提升消费者体验、提供更精准的搜索技术、降低交易成本、提高购物效率等。 通过对消费者的关注，淘宝旨在营造一个更繁荣的商圈，通过强大的客户抓获能力去吸引各类合作伙伴，从而建立一个多层级的商业生态系统，这也是大淘宝的目标所在。
  • 淘宝的商业生态系统分为3个层次： 一是核心层，主要包括淘宝、卖家和买家，它们是网络交易的主体。特别说明的是，阿里巴巴集团的其他子公司阿里巴巴B2B公司、支付宝、阿里软件、阿里妈妈和中国雅虎、口碑网，与淘宝之间具有密切的联系，它们分别提供网络零售交易相关的支付、软件、广告、搜索等服务，并通过不同方式集成到淘宝平台上以服务卖家和买家，因此这几家企业也属于核心层的组成部分。
  • 二是扩展层，主要包括网络零售交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件服务商、广告服务商、卖家供应商等，它们为网络零售交易提供支撑服务，对于促进网络零售交易顺利完成发挥着重要作用。
  • 三是相关层，主要包括网络零售交易相关的政府部门、行业组织、教育和科研机构等，它们在特定条件下与相关的交易主体产生联系。
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FireFox2.0最强扩展集整理下载(含说明) - InToTheRain - DonewsBlog - 0 views

blog.donews.com/...1221973.aspx

firefox 插件

shared by ocean wu on 02 Nov 07 - Cached
  • Adblock+ 0.7.1.2广告过滤Adblock FiltersetG Updater 0.3.0.4广告过滤规则，定期更新，涵盖中国的网站Performancing 1.3编写发布修改你的blogGoogle Toolbar 2.2.20060807Google的工具栏，包括了在线翻译等功能Mouse gesture 1.5.1最易用的鼠标手势Right Encoding右键菜单更改页面文字编码Context Highlight右键菜单高亮页内所有相同文字Fission把页面载入进度条放到地址栏，而且具有不同风格，比之前版本更加强大Viamatic foXpose众多网页缩略图扩展中的一个UI Tweaker (Formerly Toolbar Cleanup) 1.7.0自定义调整浏览器用户界面CuteMenus - Crystal SVG 1.2.5在Firefox和Thunderbird所有的菜单栏上添加Crystal SVG主题的图标MediaPlayerConnectivity 0.7.2使您轻轻一按就可用外部媒体播放程序播放网页内嵌视频Gmail Manager 0.5.2允许你管理多个Gmail的账户PDF Download 0.7.5当您点击一个PDF连接时会弹出一个对话框，让您选择是在标签页中打开还是下载它ReminderFox 0.9.9.2日程安排提示NoScript 1.1.4.3为您的Firefox提供额外保护，可以根据您的选择，只允许受信任的网站启用JavaScript、Java或其他插件CustomizeGoogle 0.51通过增加额外信息（例如链接到Baidu、Yahoo 、Ask Jeeves、MSN 等）来增强Google的搜索结果，也可以移除不想要的信息（例如广告与垃圾信息），所有功能都是可选的www.X-Force.CnBackword1.1.060907Backword是一个帮助人们收集页面中的陌生的词汇及其出现的场合以帮助理解和记忆的web工具。工作方式与金山词霸的屏幕取词类似，但仅作用于 firefox页面Drag de Go 0.2.5拖放选定的文本、链接、图片、指向扩展文件的链接，可以实现不同的功能。可以通过自定义来实现最多四个方向的区别，以及在拖放时显示提示Web Search Pro 2.4以自己的方式自定义搜索引擎，可以对自己的搜索引擎自定义分类以及相关快捷键，功能很强大Batch Download 1.0.5用来下载一组类似的 url .它比Flashget的批量下载功能好的地方是可以突破一些防盗链的下载网站Click2Tab 0.9.7在新标签页打开书签/ 历史，保存并恢复最近关闭的标签页Email This! Bookmarklet Extension 1.3Email This！（原名为GMail This ！）可以将你当前浏览的网页的链接和标题通过Gmail，Yahoo或者默认客户端发送给邮件接收者Searchbar Autosizer 1.1.2这个扩展能使搜索栏宽度自动适应输入的内容。您也可以设置最大宽度和最小宽度。当输入内容被清除时，搜索框自动缩短Gmail Notifier 0.5.6.4可以直接在浏览器界面上查看到有新Gmail邮件的信息Firefox Extension Backup Extension (FEBE)FEBE允许您快捷备份Firefox扩展FireFoxMenuButtons 1.5.3添加31个按钮Flockd 0.2.1该扩展使用Flock把Firefox扩展转换为Flock扩展Quick Locale Switcher 1.4.1允许您快捷地从工具菜单更改和使用不同的general.useragent.locale参数选择Long Titles 1.2.3这个扩展可以完整的显示工具栏的提示，防止工具栏提示信息被截断Back to Top 3.2Back to Top 扩展在上下文菜单（右键菜单）、“转到”菜单增加了两个选项：返回页面顶部/转到页面底部，在导航工具栏及状态栏增加了两个相应的按钮StumbleUpon 2.83网络共享收藏Copy Link Name 1.2.3可以通过右键关联菜单复制链接名称Pearl Crescent Page Saver Basic 1.1将当前网页全部或可见区域保存为图片(目前只支持PNG格式)Nightly Tester Tools 1.0.4Nightly Tester Tools为经常测试每天更新版Firefox，Thunderbird和Mozilla套件的用户提供一些额外的实用功能MR Tech Local Install 5.2这个扩展的主要目的是提供一个可以本地安装、管理扩展和主题的工具FoxLingo 1.5.3翻译网页内容至您的界面语言CookieSafe 1.0.8此扩展允许您简单的控制cookie许可Download Statusbar 0.9.4.1在浏览器底部显示一个状态栏，可以方便地查看和管理下载项Adblock plus 0.5.11.4可以过滤网页广告，是Adblock的增强版，增加了白名单和过滤规则同步功能Wikipedia URL Adapter 0.1.2在用户访问维基百科时自动将链接跳转到https://secure.wikimedia.o...RSS Ticker 1.8.5RSS Ticker是一个Mozilla Firefox浏览器的扩展，它可以滚动您的实时书签中的资讯条目Firefix 0.7.5：自动修复地址栏中的错误信息，比如您输入www.mozilla.con后该扩展会将地址栏中的链接自动转换成www.mozilla.comFireFTP 0.94FireFTP是一个基于Mozilla Firefox的免费、安全、跨平台FTP客户端Bookmarks Scrollbar 1.0.5在“书签”菜单中添加一个滚动条All-In-One Search button 1.65搜索并/或高亮（突出、反白）显示页面中的搜索关键词HostIP 0.3.1.3可以在状态栏上显示当前访问网页的IP地址IE tab 1.1.1.1在FF中使用IE核心显示网页，如果遇到与FF不兼容的网页就可以使用了，同时也可以使用IE的右键菜单MenuX 0.2.4.5可以设置FF的地址栏和状态栏为自动隐藏，也可以隐藏FF的边框，这样增加了不少浏览区域ShowIP 0.8.03当你在网页上用鼠标指向某个链接时（不是点击），就会显示出这个连接的一些信息，包括ip、域名，甚至还有具体的位置，哪个国家，哪个城市Mozilla Archive Format 0.6.3可以将网页保存为.mht格式的插件Flashblock 1.5.2把Flash替换为一个按钮，点这个按钮就可以查看FlashFlashGot
ocean wu

数字化的品牌战略 - 0 views

auto.163.com/...8B6JC65000084TV5.html

品牌 战略 文档

shared by ocean wu on 27 Dec 13 - No Cached
  • Interbrand的十大品牌强度要素■内部清晰度：品牌价值观、品牌定位和品牌主张是否阐述明确，使消费者在看到或听到这个品牌的时候可以立刻知道并了解这些内容。内部重视程度：品牌在组织决策层面的高度，品牌在运作时间、得到的关注和获得的投资方面的支持程度。品牌保护：品牌在各个层面得到保护的程度，包括法律保护、专利成份和设计、制式、品牌地理分布与企业社会责任等。品牌反应力：品牌自身的领导意识和不断自我发展和更新的愿望带来的，可以应对变化和主动创造新机会的能力。■外部真实性：品牌是否基于产品的实际能力而建立，是否继承和传达了明确的理念及良好的价值观，是否可以满足消费者对其的期望。相关性：品牌在所有的人群分类和地理区域中，可以满足消费者的需求和期望的程度。差异性：消费者所感知的该品牌定位与其竞争对手定位之间的区分度和独特性。一致性：在各个接触点或各种传播方式上，品牌承诺被消费者所感知和所认同的程度。品牌存在性：对于品牌的谈论无处不在，品牌得到消费者、客户、舆论、社交媒体包括雇员正面评价的程度。理解度：客户和雇员不仅仅是知晓该品牌，并且对品牌的内涵有着深度的理解和洞察的程度。
  • 强大的品牌源自四大内部要素，而其强度反映在六大外部要素。我们将这些要素加以综合，就能了解某个组织是否做好了成功的准备。
  • 实施数字化战略的基本活动· 建立企业网站。· 建立电子商务站点。· 在线广告投放。· 在搜索引擎优化、营销方面积极投入。· 拥有企业网站的移动设备专用版本。· 拥有电子商务站点的移动设备专用版本。· 拥有移动设备应用程序库。· 拥有以客户为中心的在线社区。· 拥有活跃的社会网络页面（例如Facebook、MySpace、LinkedIn等）。· 拥有活跃的微博账户。· 拥有活跃的视频网站页面。· 参与基于位置的社交媒体网站（例如foursquare）。· 拥有在线博客。· 拥有员工内部网络。· 拥有针对员工的内部社交媒体策略。
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  • 活跃数字化战略需要的品牌保护措施· 对域名实施监控，以掌控站点和商标侵权。· 抢先注册域名，以防范网络蟑螂。· 监控数字空间，防范对企业标识的潜在毁谤或非授权使用。· 抢先在社交媒体网站上注册用户名，以防范用户名擅自占用。· 监控社交媒体网站上的用户名，以防商标侵权。· 备份数字站点上张贴、收藏的全部内容。· 在开展活动之前审核社交媒体网站上的隐私声明、注册声明和政策。· 制定员工在线言行准则。· 制定员工代表企业在数字空间的言行准则。· 与员工分享相关法律，使其完全了解品牌保护相关事项。
  • 建立数字化品牌战略的关键要素无论何种行业或经济规模、范围大小，数字品牌战略需要传达的四大基本要素包括：■从内部着手在内部与员工达成共识是后数字化时代任何一个企业经营的根本。宣传企业品牌并就此对员工进行教育是企业数字化战略的关键，这样就能使员工成为企业品牌的宣传大使，进而使员工能在其接触的各个渠道一致、准确地展现企业形象。■超越社交媒体数字渠道并不仅限于网站和微博。社交媒体工具也非常重要，但这些并不是可以由企业自由支配的数字工具。应用程序、广告、在线体验等都是也应该成为企业的有力武器。企业的数字化战略需要具有全面性，应充分利用数字工具作为企业战略的补充，无论是已使用的工具还是新的工具，只要适合企业业务发展战略，都可以据为己用。■创建无缝体验正如我们讨论的那样，线上和线下世界并无界限。企业品牌的受众通过非线性、分散的接触点（包括网站、应用程序、社交媒体、在线广告、广告牌、广播、零售店、房地产和其他环境）体验品牌故事，包括品牌的目标、品牌能够带给消费者什么体验、如何提供这种体验、为什么会有这种体验等等。向消费者提供与新的受众现实相匹配的无缝品牌体验至关重要。■恪守承诺 市场份额是针对忠诚的消费者而言，也意味着企业需要推动消费者行为的改变。改变消费者行为并提升底线的最佳途径是企业建立消费者对品牌的信任，这将建立忠诚度，并最终使企业在市场上获得回报。如同企业综合战略中的其他手段一样，数字化战略是实现良性循环的最佳手段。数字化战略如若不能整合到企业更大的品牌和业务战略中，就纯属无稽之谈。
  • 数字化是提升品牌存在度的手段。品牌越强大，就越能在传递上述四大要素时占据有利位置。
  • ocean wu on 27 Dec 13
     
    数字化战略衡量标准；实施数字化战略的基本活动；活跃数字化战略需要的品牌保护措施；建立数字化品牌战略的关键要素
ocean wu

媒体营销在社会化网络平台中面临的难题 - 1 views

www.20ju.com/V153522.htm

用户体验 社会化网络 网络营销 品牌

shared by ocean wu on 09 Sep 10 - No Cached
  • 社会化媒体营销的成功与否，我感觉很大程度上，将取决于沟通的结果，而沟通的结果，可能又决定于组织情商。
    • ocean wu
      ocean wu on 09 Sep 10
       
      这种情商如果细化的话就是'内容策略'与'行为法则'
  • 社会化媒体营销，可能不存在SEO那种可以完全量化，工具化的执行与控制工具。流程也许会有，但过程，不一定是流程可以控制的，用户感受，可能也不是沟通的目标里所制定的。
  • 企业可能无法再通过以往的商业关系来整合媒体传播、来购买话语权。那么，企业就需要制定与以往完全不同的社会化媒体传播策略
  • ...3 more annotations...
  • 信息的载体貌似还是网站这个组织，但信息已经是以个人身份而不是组织的身份来被创造，信息的传播，也是通过个人的关系网络展开递进的传播。
  • 一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响
    • ocean wu
      ocean wu on 09 Sep 10
       
      社会化网络是传播"情绪"的的平台。而品牌要做的除了"情感塑造"外就是情绪的输导（包括利用）了。
  • 与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。
ocean wu

10 web apps you should be running on your Mac with Fluid - 0 views

www.downloadsquad.com/...running-on-your-mac-with-fluid

mac network

shared by ocean wu on 16 Dec 09 - Cached
  • 谷歌波 谷歌的热门新的通讯工具，是建立一个网站，特定的浏览器的最佳人选。这是非常耗费资源，它仍然在预览阶段，所以它容易崩溃和落后。我没有发现任何优秀波userscripts然而，和这个网站的图标使一个不错的足够流体图标。如果你需要一个额外的图标和用户脚本，让你一个徽章波计数， Devthought他们已发布. 谷歌阅读器 很多人已经在使用他们的谷歌应用程序主要的RSS阅读器，所以可以设置在流体它。您还可以获得一个Dock图标上的未读计数徽章的利益，一个具有伟大userscripts一群。我最喜欢的是 Helvetireader。尝试将它设置与 克里斯Ivarson的图标. 共享4 Facebook的聊天 我发现，几乎无法使用Facebook的聊天时，我要保持Facebook的标签页中打开，但它更好了一个站点特定的浏览器。您的网址应该使用创建一个Facebook聊天流体应用是http://facebook.com/presence/popout.php。再次，克里斯Ivarson谈到挽救 图标. 脸谱 您可能还会发现在使用网站Facebook本身特定浏览器的一些实用工具。带有 一些方便userscripts，您可以添加私人邮件和您的公共流徽章计数，甚至使咆哮警报。一个图标吗？如果你已经读到现在，你知道在哪里可以找到克里斯Ivarson的版本。 篝火 篝火，流行的团队从37Signals公司通讯系统，工程，以便与流体的37秒发布了 官方流体图标 的篝火。一些伟大的剧本，包括咆哮警告，当有人提到您在篝火的名字，可在 Thoughtbot的博客. Gmail的 Gmail是一个最良好支持的网站围绕特定的浏览器。你会发现它的图标过多- Ivarson的完成6个不同的颜色-和自动标志。至于剧本， 您的选择 是相当深刻的：从咆哮的广告拆除一切聊天警报。 Grooveshark Grooveshark 是一个了不起的基于网络的音乐播放器，但你必须购买付费帐户使用官方的桌面应用程序。一个站点特定的浏览器并不完全相同，但它使失去的标签混乱，或意外关闭窗口中，而您的音乐正在播放的Grooveshark你。我使用 广告删除脚本 和 图标帕特Dryburgh. 叽叽喳喳 你知道这本是未来。流体不一定是最好的Twitter的客户在那里，但如果你设置为菜单栏图标它时，它的快捷方式来检查您的Twitter流或张贴快速鸣叫。所谓的脚本 FluidSmallTwitterClient 变成了漂亮的真棒Twitter的与咆哮，徽章和其他改进客户流体。有一个图标为Twitter的有很多，但 这种木材式选择 是我个人最喜欢的。如果Twitter的网络界面是不是你杯茶，尝试 Hahlo 或 Brizzly 代替。 Instapaper Instapaper 是一个很好的办法来挽救阅读文章后，使用便捷的书签。使它看起来流体与华丽 Instapaper重新设计 脚本。您还会发现一个不错的图标来利用。 谷歌语音 考虑到我们只是告诉了谷歌的Adobe AIR的语音应用程序你，似乎很难掌握你的语音邮件和短消息，在目前的需求。谷歌移动语音对流体的通知，更是与管理 演练 从Lifehacker的漂亮的乡亲。 WordPress的/你的博客 如果你是一个普通的Blogger，你可能检查您的网站的仪表板，每天设置一个站点上针对具体浏览器是伟大的，但你可能与流体的导航按钮时运行没有问题，你想要写新职位。对于通知，码头的校徽，WordPress的微调，使运行更顺畅了许多，在流体，抓住 流体的Enabler 可湿性粉剂插件。此外，克里斯Ivarson有 的图标集 为Wordpress，Blogger的，线上日志和Xanga。
  • ocean wu on 16 Dec 09
     
    随着网络应用变得更加强大，更受欢迎，更全面的功能，他们开始取代桌面应用程序的许多人。阿的Mac应用程序调用 流体 可以拉到桌面的网络应用程序，使之成为OS X的本地站点特定的浏览器他们。
ocean wu

10种地理定位正在改变世界 - 0 views

www.bethkanter.org/location

SNS 商业模式 位置 社群

shared by ocean wu on 19 Oct 10 - No Cached
  • 真正的价值却并非技术本身，而是我们如何使用它。 如今，创新的第二次浪潮是在定义一个新的时代和设置在未来的十年变化的阶段。 移动技术将扩大与移动设备的全球在线网络，同时使无数人的本地网络，形成了真实的世界。 我们已经分散媒体的制作和发行。 我们正在做同样的能源。 我们将继续这个社会网络，社会行动和商业趋势。 识别应用程序的联合力量的智能手机，移动宽带和地点将连接方式与我们更有意义的人，组织，活动，信息，和公司给我们，最重要的──即那些生活在我们附近的一个物理当我们。 可以 基于位置的服务background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px
  • 1。 在良好的检查：如果 Gowalla 和 四方 已经告诉我们什么，那就是人对简单的奖励。 通过提供徽章，mayorships，无形资产和其他奖励，以百万计的人在检查到他们去的地方。 <font styl
  • 2。 吃当地：可持续发展的要求，我们源我们尽快食用为接近其生产点。 许多所谓的 locavores 订阅 100英里的饮食，这需要一个“吃
  • ...9 more annotations...
  • 3。 政治组织：在下届总统选举，政治不仅是本地，但定位功能。 我们看到了胜利的权力社会化媒体在奥巴马2008年的滑坡。 2012年，基于位置的应用程序和技术将发挥核心作用的组织在如何宣传，管理，并最终获胜。 这个浏览器的大部分将通过移动应用程序，可见位置感知。 积极分子和志愿者将更加权力。 选民们将更多地参与在当下，一直到投票。 在幕后，但是，我们会看到，大量新的和优化的能力集的数据提供给运动的目标。 党，候选人和/或事业上有更好的处理将有一个可衡量的地理位置优势。 （该 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: i
  • 4。 寻找绿色企业：Web已经取代本地的企业和有效服务的纸黄页，以此来发现。 但是，这种“固定网络”的经验迅速被取代由移动网络和移动应用，这给我们获取这些信息时，我们最需要它。 的 狗吠声 和 我周围的background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-r
  • 5。 旅游更高效：我们已经进入到GPS导航系统和静态交通信息一段时间，但我们现在才看到这些技术的全部潜力。 通过访问更详细的交通信息特定于您的路线和时间的实时更新，我们可以最大限度地减少交通拥堵和提高流量（尽可能多的体力）。 新一轮由转动 Mapquest服务4移动 应用程序是一个良好的开端，因为你可以得到特定的交通警示你的路线方案。 然而，用户生成的，如信息应用程序从 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; o
  • 6。 产品伦理扫描：通过在线购物，我们已经习惯阅读评论和进行比较，然后才购买。 现在可以做到这在物理世界，通过像游戏 MyTown ，像服务 Stikybitsbackground-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; vertical-align: baseline; display
  • 7。 网络邻里：地理位置最热门的类别之一的是邻里网络。 这些应用远见，对于很多人是为了加强我们的社区很面料。 随着 DeHood，使人们可以追踪所发生的事情在你的社区，分享你最喜欢的地方，实际上会议油脂轮子。 毕竟，如果您进行了接触，通过应用程序，这是一个非常容易地说，现实世界“你好”的。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bott
  • 8。 跟踪环境灾害：灾害的规模和范围的环境似乎是越来越大。 2008年，我们有 田纳西煤灰泄漏，这是被标榜为“美国最大的环境灾难，其实物。”而这是以前我们意识到这是三倍大于原先估计。 最近，BP石油泄漏事件为“每日记录的最大的环境灾难，美国 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom:
  • 9。 镜头看世界，通过一个生态：增强现实（AR）的地理位置移动如下技术作为热趋势之一。 它使您可以查看世界智能手机相机通过一个（或类似的设备）和地理信息层看到特定内容或。 应用程序的一个最流行的是 拉亚，一个增强现实的浏览器/平台，让您选择特定的数据层或经验。 绿色的内容潜力和事业有关的是巨大的。 你可能认为绿色标记的企业，LEED认证的建筑物，或虚拟温室气体排放量，因为它们进入大气层。 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-botto
  • 10。 捕捉瞬间：更好地进入我们的信息是什么周围发生的事情，现在，可以显着提高生活质量。 这种“意义上的”地理空间的认识是有可能通过今天的智能手机，即一个或一块内容的信息，一个时刻，是捕捉和保存基于独特的时间和地点，其中发生。 它本质上是文件时空。 抗议，自然灾害，体育赛事，政党，政治危机...实时信息的时候任何事发生在任何地方，以及历史上发生什么。 这将需要几年的时间和应用数量的不同来实现。 最后，虽然，这将彻底改变我们如何访问和使用的内容。 将完成的时间和地点的新闻和信息...基础上，民主化和权力下放。
  • 隐私是一个 最大的问题 在位置服务产业。 重要的是要了解哪些信息是谁分享关于你的位置和。
ocean wu

客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

www.ccmw.net/...detail.php

客户服务

shared by ocean wu on 07 Aug 14 - No Cached
  • 传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部，主管需要考虑改变接触中心团队的作用，从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴，实现创收及维持客户忠诚度。
  • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易，有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件，客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口，同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值，实现卓越的团队工作和成果。
  • “自助服务”也会变得日益普遍，以至于这个概念将会消失，因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间，让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
  • ...10 more annotations...
  • 微信的出现已经开始影响人们的生活，这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系，同时组织架构也必然随之调整，语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
  • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清，服务中，销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近，也最能把握客户的需求，因此传统的服务由中后台逐步走到前台，并开始扮演和销售同样重要的角色，这是一个最重要的变化。
  • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中，企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力，第一是提高效率，大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少，甚至传统语音业务也可能面临萎缩，同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求，因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本，大量服务开始以手机为核心进行流程设计，人们的观念也逐步改变，对纸质凭证的依赖变得越来越小，未来也许企业会为客户建立一个保管箱，客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同；第三是控制风险，传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现，今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简，这样客户体验才会达到极致，那么流程的风险控制作用就会被降低。
  • 如何来控制风险呢？答案就是：客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级，因此非结构化数据的作用变得极其重要，其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘，和结构化的数据相互佐证，对风险起到预警、控制的作用。
  • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会，同时要进行多渠道平台的共享和连接。
  • 客服中心新的服务渠道（微博、微信、即时通讯工具等）的服务指标如何设定和衡量，单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定，这些与以往衡量标准相比有所变化的，才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
  • 大多数呼叫中心的挑战是，能否跟上这一社会化革命的步伐，以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
  • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ，帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为：
  • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么？主要在哪些通道上？您是否有处理这些的能力和资源？确保有的放矢；2. 选择合适工具选择合适工具，帮助建立社会媒体的监控和倾听程序，推动客户参与和实施社会客户关系管理；3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词，包括想挖掘的可能问题；4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应，让他们感觉得到支持；5. 连结多通道应能灵活运行不同通道，虽然社会客户服务起始于公众场合，但问题解决可不必如此，常可离线解决，尤其是对一些严重或敏感的问题；6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级，考虑是否应马上响应；7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员，一些重要问题能直接送到高层；8. 满足客户预期建立有效的倾听程序，让客户的需求能得到实时的响应和解决；9. 礼仪考虑听到问题，先不急于马上与客户在社会媒体上对话，要在确定客户需要帮助时再进入；10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的，并将它们归类和筛选，有许多信息常常在日常对话中难以得到，对商务有很大参考价值。
  • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道，关注社会媒体的价值。对社会客户服务，我们也需要建立新的质量管理体系，包括引进新的相关的KPI指标
ocean wu

谁更有生命力：微博，还是微群？ - 1 views

tech.sina.com.cn/...18024752012.shtml

社会化网络 SNS 信息架构

shared by ocean wu on 20 Oct 10 - No Cached
  • 群组细分，是支持引入微群的一大理由，甚至是微博发展前景受到挑战的“魔咒”。这一“魔咒”缘自人们对顿巴数(Dunbar's Number)的理解。 　　顿巴数，是牛津大学人类学教授罗宾•顿巴(Robin Dunbar)1992年的一项研究成果。按照顿巴数，一个社会群组合适的规模大致是150。也就是说，有效地记忆、管理、组织的群体幅度，应在这个数字左右。超过这个数字，一个群组就无法有效地沟通或者协作。
  • 很多“微博控”拥有成千上万的粉丝，同时也拥有动辄数百、乃至上千的“好友”。对他们而言，打理成百上千的“好友”依然是很麻烦的事情。这甚至让一些人感到困惑和纠结：他们深陷其中不能自拔，生怕错过那些好玩的、重要的消息；他们频繁刷屏，期待新的粉丝，查看“回复”和“评论”——这些“快乐中夹杂焦虑的折磨”就好像手机上经常出现的“未接来电”、“未看短信”、“未读邮件”一样。 　　他们的时间因此被切割成碎片，生活变得貌似杂乱无章，毫无头绪。他们渴望有某种“条理性的工具”，让他们能在掌控第一时间的资讯、享受“好友”的问候和关切、 消费大量趣图笑话的同时，保持对自己生活节奏的掌控力和日常工作的计划性。 　　他们需要某种工具，协助他们与上瘾的微博“保持一定距离”。 　　顿巴数，似乎在暗示他们，应该给自己的好友“划分群组”了，应该把不同志趣、不同风格、不同亲密程度的“好友”划分成若干圈子，必要的时候为这些缩小了的“微群”定时打理，或者排列出这些微群的轻重缓急。
  • 微博本身就是一个巨大的社群。微群的反对派认为，恰恰是“陌生人的偶遇”和“意外感”，让微博魅力十足。当人们试图把微博里的好友和粉丝，按照不同的标签分门别类的时候，你会发现很多情况下“分类无法进行”。 　　给一群人贴上“画家”、“新媒体”、“科幻大片”之类的标签，相当于用僵化、静态的眼光看待这些活生生的“人”。虽然表面上看，这样可能让那些在微博上不时跳出的“信息”多少显得有一些共同之处，但这种人为的分割，其实大大降低了不同群组之间信息交叉的可能。 　　4年前，Facebook正是为了突破那种循规蹈矩的会话方式，把每个注册用户“状态的变更”，直接“广播”到了整个社群，让所有的人都可以看到别人的变化。这种“推一把用户”的做法，在触犯众怒几个星期后，转而成为大家喜爱有加的创新之举。 　　这种被社会学家称作“环境知觉”(ambient awareness)的新型认知模式，让处于社交网络中的“人”，迅速扩大了他的交往范围，并且“互为景观”，以至于“日常交往”的常态，已经不再是传统的“串行模式”，即“交往”必须与生活和工作交替进行；而是变更为“并行模式”，“可以用眼角余光观察他的种种小动作，比如肢体语言、叹气、无意中的嘀咕等等，并借此了解这个人的情绪。”
  • ...2 more annotations...
  • 不是分组，而是“涌现” 　　把微博切分成微群，表面上看是为“微博控”们提供了貌似易用的、更加可操控的、有秩序的社群管理上的方便；但是，所谓“秩序”，在社交网络里到底是什么意思？这种人为的“好友”切分，是否真的会导向“秩序”？这恐怕有很大的疑问。 　　首先，这种设置微群的主导思想，出发点似乎是“确定的”、“明晰的”主题，更加有利于交流。但是，微博上每一条信息，其本身恐怕都显得微不足道，十分平庸。单纯从一条甚至数百条微博中，可能看不出任何“名堂”，甚至也并不能“揭示”发出微博者的“立场”、“情感”、“观点”等等。 　　微博的价值在于大量转发、评论、回复中，各种信息穿插、编制而成的一幅日渐清晰的“画卷”。这幅画卷不能简单归之于某一个人或者某几个人，更无法归之于“属于某个微群中”的人。 　　这种看似无序的“涌现”，让所有关注这幅画卷的人，深深地“卷入”其中，扮演着万条经纬上的小小节点、万里波涛中的小小浪花的角色。
  • 微群，或许是某种便利的工具，但对于微博而言，它既不是“战略级的工具”，也不是颠覆性的创新。分组，或许能让庞大的微博社群看上去“井井有条”，但这也只是一时的方便而已。 　　值得警惕的，倒是在“分组”背后潜藏的、无法遏制的“整肃”冲动，还有千百年来对“可操控世界图景”的迷恋，以及对看上去杂乱无章、但却不知道会“捅”出什么玩意儿的微博的莫名恐惧。
ocean wu

心智图软件 - 1 views

www.peterrussell.com/...MMSoft.php

网站列表

shared by ocean wu on 14 Sep 10 - Cached
  • iMindmap。 从托尼•博赞优秀的软件，地图发端之时。 IPhone应用程序可用。 之MindManager。 专业软件。 网站有一些很好的例子。 MindManualsbackground-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; outline-color: initial; padding-
  • 心灵地图可点击本网站主页的早期版本
  • iMindmap。从托尼·博赞，思维导图的鼻祖优秀的软件。IPhone应用程序可用。 MindManager的。专业软件。网站上有一些很好的例子。 MindManuals 供应商的思维导图软件MindManager的。 MindPlugs。插件的心灵经理，让数学公式计算直播。 MindMapper。心智图软件适用于Windows和Palm 的SmartDraw。商业图形软件，包括心智图等功能。 MindGenius。集成了微软的Word，PowerPoint中，项目前景。 ConceptDraw。OS X和可用的Windows版本，集成了MS＆CD项目。 FreeMind的。免费软件。基于Java的，所以独立的平台。 NovaMind。优秀的心智图软件适用于Mac和Windows XP和Vista。 BrainMine脑图软件适用于Windows。 MyMind。适用于Mac OS X的简单而通用的自由软件 心灵垫。面向对象的心智图软件适用于Windows。 DeepaMehta。网络化语义桌面 i2Brain。Java中，多才多艺的心智图软件 灵感。Mac和Windows。教育封装为孩子和学生。 MindVisualizer。新的，直观的Windows软件，有许多很好的功能。 Mind42。免费在线协作心智图软体。 Mindomo。基于Web的思维导图工具。创建并在Web浏览器中的编辑思维导图。 WiseMapping。一个整洁的Web 2.0思维导图工具，用于创建心灵上线地图。 的SmartDraw。图形软件与思维导图的能力。 MiindView。对于Windows Matchware思维导图软件与Microsoft Office的集成。 建设性的回忆哲学的应用。允许使用不同的“表”作为组织票据的方式。 Cayra。它结合了思维导图，概念和主题地图PC软件。 MindMeister。在线思维导图工具，与尽可能多的为你喜欢的并发用户。 Wisdomap。在线思维导图，包括多媒体和文本附件。 Meadmap。在线分级笔记系统 DropMind。以创新的视觉品质在线或独立的思维导图。值得一看。 Spinscape。基于Web的应用程序的协作心智图。 XMind的。开源头脑风暴和思维导图应用程序。 MindMapPaper。简单的思维导图工具窗口。 SciPlore脑图。旨在研究人员的需求。允许进口的PDF书签，和参考键（如配置获取） MindDecider。心灵的融合与多标准分析（MCDA）映射到辅助决策和项目管理。 MindNode。对于专业作家谁拥有一台Mac。 清晰的图表。心智图，流程图，以及更多。 另请参阅：心智图搜索MindMapPedia。思维导图上刚才的一切。BiggerPlate。思维导图库拥有超过1,400的例子和模板MindMappping.com。小贴士思维导图及其用途，包括如何寻找在选择思维导图软件。5分钟大纲2.0。进口思维导图，以手机作为分级文本文件。人脑。不是一个真正的心灵地图，但对于动态显示连接良好的人机交互可视化软件。
ocean wu

左驭研究 ：国内亲子游发展全解析 - 0 views

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商业模式 旅游

shared by ocean wu on 28 Dec 15 - No Cached
  • 85%的家长主要通过网络查询获得亲子游产品信息，并会通过旅游网站预订机票、酒店、门票等旅游产品，仅有10%的家长依然通过旅行社报名参加跟团游，此外，仅有5%的用户自行前往酒店、景点进行实时购买。
  • 6-12岁的孩子成为亲子游的主角，占比接近60%。
  • 60%的用户选择周边亲子游，出行时间多以双休日和小长假为主。
  • ...20 more annotations...
  • 越来越多的用户选择了自驾亲子游。
  • 高铁出游的亲子游用户增长迅速。
  • 海岛和“休闲”标签的邮轮产品日渐成为亲子游市场的黑马。
  • 游客没有长途跋涉的辛苦，同时孩子们可以在海岛或邮轮上尽情玩耍，还可以在邮轮上找到很多玩伴，家长也相对比较省心。
  • 旅游消费的决策以孩子的特点和需求为出发点
  • 孩子的年龄、性别、喜好、身体状况、性格特征等都是父母在进行消费决策前重点考虑的因素。当然，随着年龄的增长和知识阅历的积累，孩子们也会主动参与到决策过程中，父母往往比较乐于接受或鼓励孩子的决策行为。从2013年开始亲子类电视节目的涌现和热推，也让用户在选择亲子游目的地及产品时受到影响。
  • 母出行前通常会对此次行程的安全因素进行全方面考虑，特别是在交通工具的选择、旅游服务设施的配套、旅游活动项目的安排及线路的设计等方面
  • 结构简单的核心家庭渐成主流
  • 核心家庭尤其重视旅游对孩子的教育价值。
  • 目前推出亲子游产品的传统旅行社并不多，亲子游产品可选择数量很少
  • 近几年还诞生了一批以亲子游为主营业务的垂直亲子游网站，如童游网、偶们亲子游、麦淘亲子游等。具体可分为以下几种模式：
  • （1）B端管理和服务平台模式：以技术和工具从B端切入，搭建基于微信应用的“童游达人”平台，专为旅游达人提供亲子活动在线运营工具，包括产品发布、客户管理、订单管理、渠道管理、数据统计推送等功能。 （2）C2B反向定制模式：通过亲子游产品网上导流和销售平台，促进流水业务量的提升，同时对用户需求进行深度挖掘，实现对C端用户需求痛点全方位的掌握，并进而通过独特产品设计，来实现B端服务提供者产品的改进以及服务的优化，推出各种满足特定细分人群的特色线路和个性化的定制产品，诸如校友团、企业团等。 （3）B2C聚合平台模式：该类模式聚合了游学、冬夏令营、国内外亲子游、周边亲子游、精品亲子活动、亲子场所、演出展览等亲子出行内容。 （4）P2P平台模式：该类平台具有突出的P2P轻社交、去中心化特色，在平台上，可以看到其他用户发布的求约消息，点击报名或评论都可以参与到对方的亲子活动中去。用户也可以发布亲子活动信息，吸引其他用户参加，典型代表如亲子约。
  • 各种基于本地社交活动的移动APP应用不断涌现，家长或者一些亲子达人可以利用这些平台发布亲子活动信息，自发组织亲子活动，此类平台的代表是周末去哪儿、周末去哪玩、一块去旅行、荡客等各种移动应用。
  • 部分儿童用品生产制造企业结合企业经营项目开展了和其企业产品相关的亲子游活动，此种形式的亲子游活动多和体验或宣传该类企业产品有关，参加者也多为该类企业的会员。
  • 一些早教中心也会组织花样繁多的亲子活动、家庭派对。
  • 亲子旅游产品缺乏鲜明的特色，无法真正满足旅游者的消费需求。目前，不少所谓亲子旅游产品是将原有的传统观光线路稍加改动甚至照搬照抄过来。由于大众化的观光产品是为普通成年游客设计的，因此行程安排大多比较紧凑，违背了孩子的作息规律，体验较差。
  • 韩国爱宝乐园亲子游等，国内亲子游专项产品开发明显不足，境外亲子旅游价格较高、出游时间长、办理手续复杂且家长对其安全性的顾虑等等都成为了消费者进行旅游决策时最为担忧的问题，因此市场推广难度较大。
  • 我国现有的亲子旅游产品，从旅游线路规划到活动项目开发几乎全部围绕着孩子的游乐需要，忽略了家长的旅游需求，缺乏针对家长的旅游活动，家长在亲子游活动中大多起到的只是陪同看护作用，这种情况导致部分父母参与亲子旅游的积极性不高，因为对于他们而言，亲子旅游并没有达到放松身心缓解压力的目的。
  • 旅游配套设施相对滞后
  • 在住宿安排方面，接待传统旅游团队的标准间大床间往往很难满足亲子旅游者的住宿需要；就餐时，团队用餐的餐厅里儿童餐椅数量较少，不提供专用的儿童餐具，菜肴口味不符合孩子用餐习惯等。此外，旅游车上缺乏基本的母婴设施，不配备车上卫生间等情况，也为亲子游客的出行带来了许多不便。诸如此类的问题，严重影响了游客的旅游体验。
  • ocean wu on 28 Dec 15
     
    一、亲子游市场需求、消费特点及决策特点分析 1、亲子游市场需求特点分析 （1）主题功能丰富 （2）需求多元化，价格非第一要素 （3）跟团游更受欢迎 （4）在线获取信息、预定产品成为主要途径 （5）6-12岁孩子是亲子游主角 2、亲子游消费特点分析 （1）国内游周边产品更受青睐 （2）自驾及高铁亲子游渐渐流行 （3）出境游青睐海岛游、邮轮产品 3、亲子游决策特点分析 （1）父母决策，以孩子为中心 （2）安全性要求高 （3）出游时间受假期限制大 二、我国亲子游发展的市场背景分析 1、相关政策出台改革现有休假制度 2、结构简单的核心家庭渐成主流 3、经济条件的改善为亲子游的发展提供有利基础 4、亲子游的寓教于游价值显现 三、亲子游市场主要参与者分析 1、传统旅行社 2、OTA/第三方平台 3、新型O2O模式垂直亲子游模式 （1）B端管理和服务平台模式 （2）C2B反向定制模式 （3）B2C聚合平台模式 （4）P2P平台模式 4、旅游目的地主导 5、利用移动社交媒体网络和本地活动平台自发组织 6、非旅游企业组织机构（儿童用品生产制造商及早教中心） 四、国内亲子游市场目前面临的挑战 1、亲子游产品缺乏鲜明特色，同质化严重 2、产品层次结构划分不合理 3、产品时间分配不合理 4、产品内容设计不平衡 5、旅游配套设施相对滞后 五、国内亲子游市场趋势判断 1、亲子游庞大的旅游消费阶层逐渐形成 2、用户需求多元发展，市场细分程度加深 3、运营模式多样呈现，线上倒逼产业链升级 4、市场向产品两端发力，呈现两极多样化发展趋势 5、O2O多维互动模式将成为未来在线亲子游发展趋势 6、异业融合，亲子消费生态圈渐成
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