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Vassili BASSAT

Relations publiques et social media - L'entreprise conversationnelle - 1 views

www.lenouveleconomiste.fr/...eprise-conversationnelle-12511

Relation Presse Social Media Social networks community management RP

shared by Vassili BASSAT on 27 Oct 11 - No Cached
  • Prochaine étape : intégrer le Web social dans une stratégie transversale.
  • “25 % des contenus en ligne à propos d’une entreprise ou d’une marque proviennent de son site Web
  • Les trois autres quarts proviennent de supports divers : sites Web, portails, blogs, commentaires, forums, journaux participatifs, réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour ne citer que les plus connus”
  • ...16 more annotations...
  • Outre d’être une caisse de résonance, Internet a une mémoire et laisse des traces, ce qui en cas de crise, peut se payer cher et longtemps
  • le déploiement massif du Web a généré une forte augmentation du nombre de prescripteurs et leaders d’opinion
  • A cela s’ajoute un contexte sociétal
  • “Les logiques de société l’emportent sur les logiques de marché : ce qui motive des mouvements d’opinion sur Internet, ce sont des considérations d’ordre plus éthique que commercial”
  • Même si le jugement sur la qualité du produit a son importance, les individus prêtent aujourd’hui davantage attention au système de valeurs de la marque et à l’intelligence comportementale de ses dirigeants
  • les entreprises sont désormais “sous surveillance” et par conséquent soumises à un impératif de clarté et de cohérence
  • Plus qu’une priorité, la veille est devenue une obligation : définir les sources les plus influentes (popularité et autorité), la tonalité de leurs messages et les sujets abordés sont autant de données impératives pour comprendre l’environnement dans lequel se situe l’entreprise ou la marque concernée.
  • Le fonctionnement des moteurs de recherche, basé sur la fréquentation et non sur la véracité du contenu ou la qualité de la source, a en effet changé la hiérarchie de l’information
  • “Le qualitatif”… ce mot qui revient tel un leitmotiv dans le discours des professionnels des relations publiques incarne la tendance lourde qui guide leurs actions : la mise en d’actions ciblées et créatives s’inscrivant de plus en plus dans la co-production de contenu
  • “En racontant une histoire et en construisant un scénario, le storytelling permet de créer l’empathie autour d’une marque ou d’un service, et donc plus d’écoute”. Le lancement d’un blog d’entreprise est un autre moyen de travailler son image en valorisant son expertise à partir de contenus informatifs à valeur ajoutée que l’annonceur maîtrise au niveau éditorial.
  • Lego adoptent une logique de crowd-sourcing en prenant en compte les avis et idées de leurs clients dans la fabrication de leurs produits
  • “Jusqu’à présent, la plupart des marques et entreprises se sont prioritairement intéressées à la création d’intention, qui relève de la publicité, et à la création de comportement liée au marketing et à la promotion, en oubliant un petit quelque chose qui peut leur coûter très cher s’ils ne s’en occupent pas : la création de confiance.” Le plus important pour faire passer un message n’est pas ce que les entreprises disent d’elles, mais ce que l’on dit d’elles. “On agit sur le tiers de confiance qui donne aux messages d’une organisation un crédit extrêmement puissant”
  • les entreprises et institutions misent aujourd’hui à la fois sur les relations publiques (43,9 %) et les réseaux sociaux (40,2 %) pour bâtir leur stratégie de communication.
  • Selon la récente étude de l’agence BSI, 81 % des entreprises européennes se préparant à aller sur les réseaux sociaux n’ont pas de stratégie précise et 87 % ont dû revoir leurs prévisions sur les médias sociaux !
  • le Web social n’est pas une baguette magique et requiert, pour être optimisé, d’être intégré à une stratégie multicanale et impliquant les différents services d’une entreprise.
  • Ce qui fera la différence dans un monde extrêmement concurrentiel et pour le moins anxiogène, c’est la qualité de la relation qu’une marque entretiendra avec l’opinion. Dans ce cadre, le digital est à la fois un outil et un accélérateur”
Victor Marquis

L'importance de la relation client sur un site e-commerce - 3 views

www.ludovicpassamonti.com/...nt-sur-un-site-e-commerce.html

relation client e-commerce

shared by Victor Marquis on 21 Jul 10 - Cached
  • Victor Marquis on 21 Jul 10
     
    Encore un bon article de Ludovic Passamonti.
Vassili BASSAT

Pas d'Ipad pas chez les opérateurs - 0 views

www.lesechos.fr/...300426306.htm

Apple Orange SRF Bouygues 3G Wifi puces SIM

shared by Vassili BASSAT on 30 Apr 10 - Cached
  • le fameux iPad, qui doit être commercialisée fin mai en Europe, sera vendue en ligne, dans certains Darty et certaines FNAC de France
  • ne sera pas vendu dans les boutiques des trois opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom
  • mode de commercialisation sera semblable à celui retenu aux Etats-Unis
  • ...4 more annotations...
  • Apple positionne l'iPad comme un produit plus proche de ses iMac
  • Orange a créé une page spéciale sur le Web (ipad.orange.fr) indiquant que l'opérateur « proposera très bientôt des forfaits tout spécialement conçus et adaptés à l'utilisation de l'iPad en version Wi-Fi et 3G »
  • a tablette consomme 10 fois plus de bande passante qu'un iPhone
  • C'est Apple qui gérera la relation avec les opérateurs
  • Vassili BASSAT on 30 Apr 10
     
    Darty et Fnac distribuent et valident l'operateur souhaité + forfait. Relation client avec l'operateur = 0 Apple va t il modifier sa strategie 100% US dans un marché ou la mobilité GSM est subventioné ?
Vassili BASSAT

les objectifs et enjeux du secteur du tourisme dans le Web 2.0 - 0 views

www.lesechos.fr/...urfe-sur-le-web-2-0-221717.php

Social Media tourisme B2B

shared by Vassili BASSAT on 21 Sep 11 - No Cached
  • « La convergence entre le mobile et les réseaux sociaux constitue notre prochain grand chantier et nous y travaillons d'arrache-pied »
  • « Outre le lancement régulier de promotions et la production régulière de contenus exclusifs (vidéos, interviews, articles), nous publions des entretiens de nos fans », explique Guillaume Bonnet, responsable Internet du Club Med qui a attiré en trois ans 115.000 fans. « Alors que le taux d'interaction sur Facebook est habituellement de 12 % au sein des opérateurs touristiques en France, celui du Club Med est cinq fois plus important
  • « Les réseaux sociaux représentent un enjeu pour les marques en termes d'image et d'e-réputation : avec plus de 750 millions d'utilisateurs et 1.000 milliards de pages vues, Facebook est incontournable. Les médias sociaux influencent de plus en plus les internautes dans leur décision. C'est particulièrement vrai dans le secteur, assez mature, du voyage et du tourisme »,
  • ...3 more annotations...
  • Le leader de l'e-tourisme français Voyages-sncf.com a lancé une « stratégie de réseaux sociaux à 360 degrés », faisant de la relation client l'un de ses axes majeurs de développement.
  • Véritable outil marketing en temps réel, un média social permet surtout de générer du trafic : Voyages-sncf a lancé un service qui permet de publier son trajet sur son mur Facebook : « Si vos amis décident de se joindre à vous, ils peuvent cliquer sur ce dossier et sont renvoyés sur notre site sur une page qui contient la même commande déjà saisie et prête à être validée. D'ores et déjà, nous avons constaté qu'un dossier affiché générait 2,1 visites supplémentaires au sein de Voyages-sncf.com »,
  • Hilton Worldwide. L'hôtelier a développé une stratégie de réseaux sociaux sur dix de ses marques dans le monde en s'appuyant aussi sur les ressources de Twitter et du site d'avis de consommateurs Tripadvisor.
  • Vassili BASSAT on 21 Sep 11
     
    Génerer du traffic, gérer la relation client. Les enjeux du mobile et du social.
Vassili BASSAT

Trop d'écrans ! Les Français inquiets et les psys aussi #streetanalytics #ifop - 0 views

www.psychologies.com/...d-ecrans-Les-Francais-inquiets

Ifop ecrans psycologie risques étude

shared by Vassili BASSAT on 03 Feb 13 - No Cached
  • 71 % des Français pensent que la place prise par les écrans dans la vie quotidienne nuit à la qualité des relations.
  • 75 % des femmes et 67 % des hommes sentent que les liens par écrans interposés ne peuvent remplacer les relations réelles et font courir des risques
  • Même les plus jeunes ont ce sentiment (75 % des 18-24 ans).
  • ...2 more annotations...
  • 69 % sont préoccupés par la place prise par les écrans dans la vie de leurs enfants
  • 59 % se sentent dépendants de leurs outils numériques (ordinateurs, Smartphone, tablettes)
  • Vassili BASSAT on 03 Feb 13
     
    psychologies.com 01/13 Sondage Ifop pour Psychologies magazine, réalisé auprès d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus de mille trois personnes, par questionnaire auto-administré en ligne les 20 et 21 décembre 2012.
Odile Crepy-Courau

Avis d'expert : « La mobilité modifie l'interaction et renouvèle le parcours ... - 4 views

www.lesechos.fr/...-le-parcours-client-309069.php

mobilité interaction client

shared by Odile Crepy-Courau on 08 Apr 12 - No Cached
  • l'émergence du mobile et du m-commerce changent en terme de relation client
  • nouveaux usages, comme la géolocalisation, le paiement sans contact
  • un certain retard en France sur la compréhension du phénomène mobile
  • ...7 more annotations...
  • contacts clients sont possibles tout le temps.
  • la vente de place de spectacle, les transports, les hôtels. I
  • phénomène de rejet
  • (le couponing mobile)
  • retour de bâton sérieux
  • concession considérable à la confidentialité.
  • vitrines holographiques de Kinect
Sophie Trottier

Les relations presse 2.0 - Pascal Faucompré - 2 views

www.faucompre.com/...les-relation-presse-2-0

réseaux sociaux RP web2.0

shared by Sophie Trottier on 16 Apr 12 - No Cached
  • Sophie Trottier on 16 Apr 12
     
    un outil accessible de soutien aux RP 2.0
Vincent Tessier

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ? - 2 views

www.e-marketing.fr/...e-la-Relation-Client-47538.htm

CRM

shared by Vincent Tessier on 11 Jul 12 - No Cached
  • Vincent Tessier on 11 Jul 12
     
    i
Olivier Arly

Glenn Chapman : Une messagerie électronique qui devine les destinataires | In... - 0 views

technaute.cyberpresse.ca/...i-devine-les-destinataires.php

Messagerie sémantique spam email destinataires électronique

shared by Olivier Arly on 02 Feb 09 - Cached
Olivier Arly liked it
  • Olivier Arly on 02 Feb 09
     
    Une nouvelle façon d'envoyer des mails ? La technologie «sémantique» reconnaît des expressions et les relations entre les mots, et peut exploiter des bases de données et l'internet pour y trouver des destinataires....
Hadrien Gormand

La stratégie de contenus exclusifs d'Orange soumise à l'avis du Conseil de la... - 0 views

www.zdnet.fr/...0,39040748,39386521,00.htm

Orange FAI Télévision Concurrence

shared by Hadrien Gormand on 11 Jan 09 - Cached
  • Hadrien Gormand on 11 Jan 09
     
    Juridique - Le gouvernement a saisi le gendarme de la concurrence pour avis sur les relations d'exclusivité entre l'activité de FAI et la distribution de contenus. Sont directement visées les chaînes Orange Foot et Orange cinéma séries.
Nakk Nat

Un ex-PDG de Libération brutalement interpellé à son domicile - Tout savoir s... - 0 views

www.liberation.fr/...ment-interpelle-a-son-domicile

presse free médias

shared by Nakk Nat on 30 Nov 08 - Cached
  • Nakk Nat on 30 Nov 08
     
    Un ex-PDG de Libération brutalement interpellé à son domicile - Tout savoir sur les dernières actualités politiques, monde, société, sports, écologie avec le journal en ligne Libération" /> .bm {background-color: #E60005; font: normal 50px Trebuchet MS; line-height: 50px; color:#FFFFFF; border:0; margin:0px; padding:0; height:125px; text-align: center;} .bm a {font: bold 48px Trebuchet MS; color:#FFFFFF;} <!--[if lt IE 7.]> <script defer type="text/javascript" src="http://l.liberation.fr/js/pngfix.js">&lt;/script> <link href="http://l.liberation.fr/css/libe_ie.css" rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" /> <![endif]--> border-bottom:1px solid #888;margin-bottom:5px;position:absolute;top:0;background-color:#fff;z-index:99
Stephane Y

8 Strategies For Successful Relations With Clients | How-To | Smashing Magazine - 0 views

www.smashingmagazine.com/...or-successful-client-relations

management clients smashing communication

shared by Stephane Y on 12 Jan 09 - Cached
  • Stephane Y on 12 Jan 09
     
    By Jeff Gardner Let's face it. Some days, you want to just fire your clients. You go through one too many comps, iterations or edits and you've had enough. It has happened to everyone at
Claudine VERDIER ELISSEEV

Cours Marketing Marketing strategique Marketing & Innovation - 0 views

visionarymarketing.com/fwelcom.html

marketing strategie cours

shared by Claudine VERDIER ELISSEEV on 18 Jan 09 - Cached
  • Claudine VERDIER ELISSEEV on 18 Jan 09
     
    Visionary Marketing est un site dédié au Cours Marketing, au Marketing strategique et aux systèmes d'Information (SI) Marketing. Recherche Marketing, études en ligne, Gestion de la relation clients (CRM), méthodologie, comportement des acheteurs, chaos et complexité appliqué au Marketing et SIMK (SI Marketing)
Clyne B

10 Mythes sur le référencement vu par Google - 0 views

www.seoland.fr/10-mythes-referencement-google

référencement google

shared by Clyne B on 02 Mar 09 - Cached
  • Clyne B on 02 Mar 09
     
    Certains googlers ont pris la peine de relater quelques mythes du référencement pour mettre le point sur les idées reçues que les gens se font du référencement sur Google.
Vassili BASSAT

B2B or "B Not 2B" - Does B2B Social Marketing Work? - 1 views

www.fastcompany.com/...does-b2b-social-marketing-work

Linkedin Professional social networks

shared by Vassili BASSAT on 11 Aug 11 - No Cached
  • I am sure that by now many of you are thinking that social media is not about advertising, it is about creating relationships with people so you can educate them about problems, solutions, and generally becoming a valuable resource. I totally get it. I think this is a great way to reach out and touch people and that is in fact the primary value in social marketing B2B
  • Interestingly, a recent study by Performics found that almost 60% of active social networkers said that LinkedIn was their most important social network.&nbsp; Sound great, but it turns out that this is mostly because people are looking for jobs , at least according to &nbsp;Perfomics’ CEO Daina Middleton.
  • I am sure that by now many of you are thinking that social media is not about advertising, it is about creating relationships with people so you can educate them about problems, solutions, and generally becoming a valuable resource. I totally get it. I think this is a great way to reach out and touch people and that is in fact the primary value in social marketing B2B
  • Vassili BASSAT on 11 Aug 11
     
    ROI contre ROE, comment mesurer l'impact en CA d'une com' sur les réseaux sociaux professionnels ? => Une sorte de branding ou brand content interactif, une relation commercial avec la marque experte dans son domaine, sur le long terme.
Luc Viaud

How Brands Should Think About Facebook: a Loyalty Program | Digital - Advertising Age - 1 views

adage.com/...229561

facebook marketing loyalty programs

shared by Luc Viaud on 01 Sep 11 - No Cached
  • Luc Viaud on 01 Sep 11
     
    Facebook comme outil de relation client plutôt que comme outil d'acquisition de nouveaux clients
Vassili BASSAT

« Aller là où les gens conversent » - 0 views

www.e-marketing.fr/...les-gens-conversent--40842.htm

Social networks viadeo

shared by Vassili BASSAT on 07 Sep 11 - No Cached
  • L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.
  • L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers&nbsp;: la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs
  • Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).
  • ...2 more annotations...
  • Les équipes marketing doivent veiller à la pertinence des mots pour choisir les termes adaptés à la marque. Elles doivent adapter,&nbsp;aux réseaux sociaux, le discours diffusé sur les autres canaux en choisissant un vocabulaire ciblé
  • l’exploitation des données
Odile Crepy-Courau

AlterActions | Community Managers, saurez vous vous adapter à la fin de votre... - 3 views

www.alteractions.net/...fin-epoque-community-manager

community manager webmaster medias sociaux

shared by Odile Crepy-Courau on 21 Jan 13 - No Cached
  • le Community Manager est aux années 2010 ce que le webmaster était en&nbsp; 2000 : tout le monde en a un, et personne ne lui fait faire les même chose
  • Les offres titrée «&nbsp;webmaster&nbsp;» se font rares et sont le fait d’entreprises qui ne savent pas bien ce qu’elles cherchent,
  • un consommateur peut interpeller via les réseaux un chargé de relations clients comme un PDG
  • ...1 more annotation...
  • à force de répêter que les média sociaux ne sont pas une mode (ou alors une mode singulièrement durable depuis une dizaine d’années), il va être temps d’en tenir compte dans la façon dont marchent les organisations,
Nelly Hoppenot

Le VRM : CRM social ? - 0 views

www.influencia.net/...ia,vrm-crm-social,47,3340.html

shared by Nelly Hoppenot on 25 Mar 13 - No Cached
  • VRM (Vendor Relationship Management)
  • Cela nécessitera d’organiser REELLEMENT l’entreprise autour de la connaissance, de la relation et du service client.
  • elles est de plus en plus ma
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