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Odile Crepy-Courau

Avis d'expert : « La mobilité modifie l'interaction et renouvèle le parcours ... - 4 views

  • l'émergence du mobile et du m-commerce changent en terme de relation client
  • nouveaux usages, comme la géolocalisation, le paiement sans contact
  • un certain retard en France sur la compréhension du phénomène mobile
  • ...7 more annotations...
  • contacts clients sont possibles tout le temps.
  • la vente de place de spectacle, les transports, les hôtels. I
  • (le couponing mobile)
  • phénomène de rejet
  • retour de bâton sérieux
  • concession considérable à la confidentialité.
  • vitrines holographiques de Kinect
Stephane Y

8 Strategies For Successful Relations With Clients | How-To | Smashing Magazine - 0 views

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    By Jeff Gardner Let's face it. Some days, you want to just fire your clients. You go through one too many comps, iterations or edits and you've had enough. It has happened to everyone at
Vassili BASSAT

Relations publiques et social media - L'entreprise conversationnelle - 1 views

  • Prochaine étape : intégrer le Web social dans une stratégie transversale.
  • “25 % des contenus en ligne à propos d’une entreprise ou d’une marque proviennent de son site Web
  • Les trois autres quarts proviennent de supports divers : sites Web, portails, blogs, commentaires, forums, journaux participatifs, réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour ne citer que les plus connus”
  • ...16 more annotations...
  • Outre d’être une caisse de résonance, Internet a une mémoire et laisse des traces, ce qui en cas de crise, peut se payer cher et longtemps
  • le déploiement massif du Web a généré une forte augmentation du nombre de prescripteurs et leaders d’opinion
  • A cela s’ajoute un contexte sociétal
  • “Les logiques de société l’emportent sur les logiques de marché : ce qui motive des mouvements d’opinion sur Internet, ce sont des considérations d’ordre plus éthique que commercial”
  • Même si le jugement sur la qualité du produit a son importance, les individus prêtent aujourd’hui davantage attention au système de valeurs de la marque et à l’intelligence comportementale de ses dirigeants
  • les entreprises sont désormais “sous surveillance” et par conséquent soumises à un impératif de clarté et de cohérence
  • Plus qu’une priorité, la veille est devenue une obligation : définir les sources les plus influentes (popularité et autorité), la tonalité de leurs messages et les sujets abordés sont autant de données impératives pour comprendre l’environnement dans lequel se situe l’entreprise ou la marque concernée.
  • Le fonctionnement des moteurs de recherche, basé sur la fréquentation et non sur la véracité du contenu ou la qualité de la source, a en effet changé la hiérarchie de l’information
  • “Le qualitatif”… ce mot qui revient tel un leitmotiv dans le discours des professionnels des relations publiques incarne la tendance lourde qui guide leurs actions : la mise en d’actions ciblées et créatives s’inscrivant de plus en plus dans la co-production de contenu
  • “En racontant une histoire et en construisant un scénario, le storytelling permet de créer l’empathie autour d’une marque ou d’un service, et donc plus d’écoute”. Le lancement d’un blog d’entreprise est un autre moyen de travailler son image en valorisant son expertise à partir de contenus informatifs à valeur ajoutée que l’annonceur maîtrise au niveau éditorial.
  • Lego adoptent une logique de crowd-sourcing en prenant en compte les avis et idées de leurs clients dans la fabrication de leurs produits
  • “Jusqu’à présent, la plupart des marques et entreprises se sont prioritairement intéressées à la création d’intention, qui relève de la publicité, et à la création de comportement liée au marketing et à la promotion, en oubliant un petit quelque chose qui peut leur coûter très cher s’ils ne s’en occupent pas : la création de confiance.” Le plus important pour faire passer un message n’est pas ce que les entreprises disent d’elles, mais ce que l’on dit d’elles. “On agit sur le tiers de confiance qui donne aux messages d’une organisation un crédit extrêmement puissant”
  • les entreprises et institutions misent aujourd’hui à la fois sur les relations publiques (43,9 %) et les réseaux sociaux (40,2 %) pour bâtir leur stratégie de communication.
  • Selon la récente étude de l’agence BSI, 81 % des entreprises européennes se préparant à aller sur les réseaux sociaux n’ont pas de stratégie précise et 87 % ont dû revoir leurs prévisions sur les médias sociaux !
  • le Web social n’est pas une baguette magique et requiert, pour être optimisé, d’être intégré à une stratégie multicanale et impliquant les différents services d’une entreprise.
  • Ce qui fera la différence dans un monde extrêmement concurrentiel et pour le moins anxiogène, c’est la qualité de la relation qu’une marque entretiendra avec l’opinion. Dans ce cadre, le digital est à la fois un outil et un accélérateur”
Luc Viaud

How Brands Should Think About Facebook: a Loyalty Program | Digital - Advertising Age - 1 views

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    Facebook comme outil de relation client plutôt que comme outil d'acquisition de nouveaux clients
Victor Marquis

L'importance de la relation client sur un site e-commerce - 3 views

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    Encore un bon article de Ludovic Passamonti.
Vassili BASSAT

les objectifs et enjeux du secteur du tourisme dans le Web 2.0 - 0 views

  • « La convergence entre le mobile et les réseaux sociaux constitue notre prochain grand chantier et nous y travaillons d'arrache-pied »
  • « Outre le lancement régulier de promotions et la production régulière de contenus exclusifs (vidéos, interviews, articles), nous publions des entretiens de nos fans », explique Guillaume Bonnet, responsable Internet du Club Med qui a attiré en trois ans 115.000 fans. « Alors que le taux d'interaction sur Facebook est habituellement de 12 % au sein des opérateurs touristiques en France, celui du Club Med est cinq fois plus important
  • « Les réseaux sociaux représentent un enjeu pour les marques en termes d'image et d'e-réputation : avec plus de 750 millions d'utilisateurs et 1.000 milliards de pages vues, Facebook est incontournable. Les médias sociaux influencent de plus en plus les internautes dans leur décision. C'est particulièrement vrai dans le secteur, assez mature, du voyage et du tourisme »,
  • ...3 more annotations...
  • Le leader de l'e-tourisme français Voyages-sncf.com a lancé une « stratégie de réseaux sociaux à 360 degrés », faisant de la relation client l'un de ses axes majeurs de développement.
  • Véritable outil marketing en temps réel, un média social permet surtout de générer du trafic : Voyages-sncf a lancé un service qui permet de publier son trajet sur son mur Facebook : « Si vos amis décident de se joindre à vous, ils peuvent cliquer sur ce dossier et sont renvoyés sur notre site sur une page qui contient la même commande déjà saisie et prête à être validée. D'ores et déjà, nous avons constaté qu'un dossier affiché générait 2,1 visites supplémentaires au sein de Voyages-sncf.com »,
  • Hilton Worldwide. L'hôtelier a développé une stratégie de réseaux sociaux sur dix de ses marques dans le monde en s'appuyant aussi sur les ressources de Twitter et du site d'avis de consommateurs Tripadvisor.
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    Génerer du traffic, gérer la relation client. Les enjeux du mobile et du social.
Vassili BASSAT

Pas d'Ipad pas chez les opérateurs - 0 views

  • le fameux iPad, qui doit être commercialisée fin mai en Europe, sera vendue en ligne, dans certains Darty et certaines FNAC de France
  • ne sera pas vendu dans les boutiques des trois opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom
  • mode de commercialisation sera semblable à celui retenu aux Etats-Unis
  • ...4 more annotations...
  • Apple positionne l'iPad comme un produit plus proche de ses iMac
  • Orange a créé une page spéciale sur le Web (ipad.orange.fr) indiquant que l'opérateur « proposera très bientôt des forfaits tout spécialement conçus et adaptés à l'utilisation de l'iPad en version Wi-Fi et 3G »
  • a tablette consomme 10 fois plus de bande passante qu'un iPhone
  • C'est Apple qui gérera la relation avec les opérateurs
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    Darty et Fnac distribuent et valident l'operateur souhaité + forfait. Relation client avec l'operateur = 0 Apple va t il modifier sa strategie 100% US dans un marché ou la mobilité GSM est subventioné ?
Patricia leray

election de miss client virtuel - 1 views

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    la miss virtuel a-t-elle un grand avenir ?
Vincent Tessier

Les mobile apps, nouveau canal de relation client ? - 2 views

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    i
Claudine VERDIER ELISSEEV

Cours Marketing Marketing strategique Marketing & Innovation - 0 views

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    Visionary Marketing est un site dédié au Cours Marketing, au Marketing strategique et aux systèmes d'Information (SI) Marketing. Recherche Marketing, études en ligne, Gestion de la relation clients (CRM), méthodologie, comportement des acheteurs, chaos et complexité appliqué au Marketing et SIMK (SI Marketing)
Vassili BASSAT

« Aller là où les gens conversent » - 0 views

  • L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.
  • L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs
  • Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).
  • ...2 more annotations...
  • Les équipes marketing doivent veiller à la pertinence des mots pour choisir les termes adaptés à la marque. Elles doivent adapter, aux réseaux sociaux, le discours diffusé sur les autres canaux en choisissant un vocabulaire ciblé
  • l’exploitation des données
Nelly Hoppenot

Influencia - Marketing Stories - «Un produit est un dû et non un don» - 1 views

  • En 40 ans, on est passé d’un marketing de masse à un marketing de la relation avec  le client. C’est tout bénéfique pour les marques qui ont sûrement gagné en harmonie.
  • le communautaire aide énormément une marque comme la nôtre et concourt à un achat réfléchi et responsable
  • d’investissement pour faire émerger la marque
  • ...2 more annotations...
  • hissant la notion de consommateur au rang de capital client
  • Le monde est désormais un village où la marque doit apprendre à vivre et à échanger avec ses voisins pour intégrer la différence, anticiper les besoins et adapter sa réponse.
Odile Crepy-Courau

AlterActions | Community Managers, saurez vous vous adapter à la fin de votre... - 3 views

  • le Community Manager est aux années 2010 ce que le webmaster était en  2000 : tout le monde en a un, et personne ne lui fait faire les même chose
  • Les offres titrée « webmaster » se font rares et sont le fait d’entreprises qui ne savent pas bien ce qu’elles cherchent,
  • un consommateur peut interpeller via les réseaux un chargé de relations clients comme un PDG
  • ...1 more annotation...
  • à force de répêter que les média sociaux ne sont pas une mode (ou alors une mode singulièrement durable depuis une dizaine d’années), il va être temps d’en tenir compte dans la façon dont marchent les organisations,
Nelly Hoppenot

Le VRM : CRM social ? - 0 views

  • VRM (Vendor Relationship Management)
  • Cela nécessitera d’organiser REELLEMENT l’entreprise autour de la connaissance, de la relation et du service client.
  • elles est de plus en plus ma
Vassili BASSAT

La Wifi dans le métro à Paris est arrivée - 1 views

  • Dès aujourd’hui, il est possible d’accéder gratuitement à la Wifi dans 48 stations de métro et RER à Paris
  • Depuis ce matin, 48 stations de métro et RER sont équipées de 66 hotspots permettant un surf gratuit à 1 Mbit/s
  • 300 stations que compte Paris.
  • ...10 more annotations...
  • Grâce à des partenariats avec les opérateurs mobiles à travers le monde, un touriste n’aura pas à utiliser sa 3G surtaxée
  • La vitesse de surf peut être augmentée pour les clients de partenaires mondiaux avec Nintendo ou Skype. Des partenariats avec des entreprises locales vont également être développés.
  • une inscription est nécessaire sur le site de Gowex. Son numéro de carte d’identité et son numéro de téléphone sont demandés
  • l’identifiant et le mot de passe pour y accéder sont envoyés par mail ou par SMS
  • Lors de la détection d’un réseau « Gowex Free Wifi », l’internaute est redirigé vers le site mobile ou son application
  • Gowex se finance grâce à des relations établies entre les mairies, les opérateurs mobiles ou encore des marques
  • Des messages peuvent être envoyés sur les mobiles dans un périmètre où pourrait avoir lieu un événemenent organisé par la ville
  • Avec la possibilité de géolocalisation des mobiles, les marques peuvent aussi mieux cibler leur public et leurs publicités
  • Ces annonces apparaissent uniquement sur l’application
  • proposer des promotions en fonction du lieu où se trouve le mobinaute
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    Source : Web&tech Date : 26/06 Du free wifi dans les transports parisiens => bonne avancée Une méthode d'identification avec n° d'ID et psw => retour en arrière De la pub ciblée => ok, dans l'application du fournisseur => encore mieux pour l'utilisateur (pas de push, enfin pour le moment ;)
Vassili BASSAT

Le Cloud Computing:2 - Enjeux et points de vigilance - 0 views

  • Dès le départ, le cloud  exonère l'entreprise  d'un investissement  (parfois lourd) en achat de licences et de matériels :
  • lissage des coûts et par la visibilité de la dépense sur le long terme
  • Plutôt que d'investir dans des immobilisations (CAPEX), l'entreprise concentre ses efforts sur ses dépenses opérationnelles (OPEX). L'imputation de l'informatique en OPEX libère des lignes de budget pour des investissements plus centrés sur le coeur de métier.
  • ...16 more annotations...
  • La facturation à l'usage liée au cloud a l'avantage de la souplesse.
  • disposer ainsi d'une configuration sur mesure, à tout moment.
  • facilité et la rapidité d'accès aux informations de l'entreprise.
  • Le cloud se présente également comme une solution plus écologique que le modèle traditionnel, en assurant des économies sur la consommation d'énergie
  • l'entreprise utilisatrice bénéficie des ressources informatiques de l'éditeur et de l'hébergeur, qui assurent la mise en service, le paramétrage, la sécurisation, la maintenance et l'évolution des logiciels
  • services supplémentaires : reporting personnalisé, envoi d'alertes, etc
  • la sécurité apparaît comme l'un des plus essentiels mais aussi des plus délicats
  • toutes ne disposent pas de moyens suffisants pour sécuriser leurs données (sauvegardes, infrastructures redondantes, surveillance, tests réguliers de restauration… etc.)
  • Dans ce cas, l'hébergement par un professionnel s'avère une solution intéressante : il permet une meilleure sécurisation des serveurs et des données de l'entreprise. En cas de sinistre ou de catastrophe (incendie, inondation…), les procédures de redémarrage en mode dégradé sont bien mieux prises en charge par des infrastructures prévues, comme pour les datacenters.
  • La connectivité réseau, sur laquelle repose l'accès aux applications, devient  ainsi cruciale en mode cloud
  • es entreprises qui craignent une perte de leur confidentialité et représente donc  un frein majeur pour l'adoption du cloud.
  • l'éditeur cloud proposera un niveau de sécurité plus élevé que ce que l'entreprise est capable de fournir avec ses propres moyens.  Il est donc important que l'entreprise évalue finement le niveau de sécurité et les garanties dont elle a réellement besoin afin de bien comprendre les différents offres cloud
  • La relation de confiance avec l'éditeur jouera également ici un rôle capital.
  • Les clauses des contrats de services cloud concernent principalement la disponibilité, la sécurité,  la confidentialité et le support.
  • A noter qu'en matière de conformité règlementaire, c'est bien l'entreprise cliente qui en reste juridiquement responsable, le fournisseur agissant en tant que sous-traitant...
  • Egalement à surveiller : les engagements de disponibilité, la fréquence des sauvegardes, ainsi que le rôle respectif des différents acteurs, dont le nombre oscille entre un et quatre (par exemple : éditeur, hébergeur, intégrateur et opérateur réseau).
Vassili BASSAT

Les réseaux sociaux séduisent les entreprises - 3 views

  • l'étude montre que les réseaux sociaux sont un levier pour le bien-être des employés et le marketing de l'entreprise
  • "les réseaux sociaux établissent désormais un lien direct entre les entreprises et leurs marchés : culture institutionnelle de l'image des marques, animations de la relation clients, extension de la sphère de notoriété par capillarité au sein des communautés"
Nelly Hoppenot

L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client - Jo... - 2 views

  • communiquer
  • en particulier avec des marques
  • personnalisation
  • ...4 more annotations...
  • rapprochement avec les bases de données transactionnelles en font un canal surdoué pour le Marketing Relationnel
  • risque de lassitude ou de désinscription qu'il provoque chez le destinataire
  • coût non monétaire
  • capter les " signaux faibles "
geraldine sauvetre

Le marketing promotionnel géolocalisé, à l'intérieur du magasin - 5 views

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    L'application mobile Shopkick permet aux utilisateurs d'effectuer des check-in dans différents lieux de vente, et d'y scanner des produits, pour accumuler des points de fidélités et les convertir en bons d'achat.
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    Yep, je suis passé à coté de cet article ! vancances d'été obligent... J'aime bien l'idée de l'hypergéolocalisation comme outils d'hypermesure ;p Bon si j'ai bien compris, le concept est le web in shop, bien différent du web to shop.
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